成品QC培訓(xùn)課件.ppt

檢驗(yàn)員技能提高培訓(xùn) 質(zhì)量工程部 培訓(xùn)目的 通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)員的基本理論和技能的培訓(xùn) 提高檢驗(yàn)員的崗位技能 以提高檢驗(yàn)員的工作質(zhì)量和效率 培訓(xùn)內(nèi)容 一 檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員一 檢驗(yàn)介紹檢驗(yàn)和檢驗(yàn)的作用二 檢驗(yàn)員介紹檢驗(yàn)員的職責(zé)和能力要求二 檢驗(yàn)員應(yīng)遵守的程序一 產(chǎn)品檢驗(yàn)程序二 產(chǎn)品監(jiān)視程序 三 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量程序四 不合格品控制程序五 檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的要求六 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析三 質(zhì)量改進(jìn)一 質(zhì)量環(huán)二 糾正預(yù)防措施四 抽樣理論和應(yīng)用 一檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員 一 檢驗(yàn)1什么是產(chǎn)品檢驗(yàn)1 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)量 把測(cè)量結(jié)果與規(guī)定的準(zhǔn)則相比較 做出是否符合規(guī)定要求的判斷 2 質(zhì)量檢驗(yàn)有三要素 度量 比較 判斷 2產(chǎn)品檢驗(yàn)的作用1 質(zhì)量保證通過(guò)檢驗(yàn) 對(duì)產(chǎn)品的合格與否進(jìn)行了鑒別 對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)和報(bào)告 保證不合格品不轉(zhuǎn)序 不安裝 不交付 2 產(chǎn)品監(jiān)視通過(guò)首檢 自檢 巡檢 抽檢等檢驗(yàn) 隨時(shí)監(jiān)視產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)情況 以達(dá)到及時(shí)監(jiān)視 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 及時(shí)糾偏的目的 以防止因過(guò)程 產(chǎn)品的波動(dòng)造成的批量不合格 3 預(yù)防通過(guò)各種檢驗(yàn)的層層把關(guān) 有預(yù)防不合格的發(fā)生和預(yù)防批量不合格發(fā)生的作用 二 檢驗(yàn)員 1檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限1 檢驗(yàn)員的四大職責(zé)a 鑒別 按檢驗(yàn)文件的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 做出合格與否的結(jié)論 b 把關(guān) 對(duì)不合格品進(jìn)行把關(guān) 沒(méi)有評(píng)審放行的手續(xù) 不能放行 c 記錄 對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行記錄d 報(bào)告 對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)告 特別對(duì)不合格品 應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告 2 檢驗(yàn)員要作好三大員a 質(zhì)量宣傳員向員工宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 提高員工的質(zhì)量意識(shí) b 工藝輔導(dǎo)員對(duì)員工特別是新員工做好工藝輔導(dǎo) 協(xié)助解決工藝問(wèn)題 c 工藝紀(jì)律監(jiān)督員監(jiān)督工藝的執(zhí)行 維護(hù)工藝紀(jì)律 保證產(chǎn)品質(zhì)量 3 檢驗(yàn)員的特殊授權(quán)1 產(chǎn)品放行權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)員的能力和崗位要求由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或質(zhì)量工程部主管應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)員授予明確的書(shū)面的產(chǎn)品放行權(quán) 除非另有授權(quán) 授權(quán)的檢驗(yàn)員不能超越其權(quán)限 其他人也不能隨意代替其權(quán)限 2 產(chǎn)品評(píng)審處置權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)員的能力和崗位要求由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或質(zhì)量工程部主管應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)員授予明確的書(shū)面的產(chǎn)品評(píng)審和處置權(quán) 除非另有授權(quán) 授權(quán)的檢驗(yàn)員不能超越其權(quán)限 其他人也不能隨意代替其權(quán)限 2檢驗(yàn)員的能力要求 對(duì)檢驗(yàn)員的能力要求 根據(jù)檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)深度和復(fù)雜性 產(chǎn)品和工藝要求 檢測(cè)精度 生產(chǎn)的自動(dòng)化程度有關(guān) 一般有如下要求 1 應(yīng)具有一定的文化程度 掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí) 有較強(qiáng)的分析能力和判斷能力 2 應(yīng)了解受檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成和變化的專業(yè)知識(shí) 過(guò)程檢驗(yàn)人員應(yīng)掌握過(guò)程加工的要求 3 會(huì)正確使用與本人檢驗(yàn)有關(guān)的量具儀器 了解其精度和調(diào)整要求 熟悉掌握測(cè)量方法和測(cè)量技術(shù) 4 身體好 感官能力能滿足檢驗(yàn)要求 5 具有良好的事業(yè)心和職業(yè)道德 辦事公道 堅(jiān)持原則 不受外來(lái)因素影響檢驗(yàn)和結(jié)果的判定 6 具有一定的溝通能力 遇事能耐心解釋 不急燥 7 受過(guò)專業(yè)教育培訓(xùn) 取得資格認(rèn)定 特殊崗位還需獲得國(guó)家政府有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū) 二檢驗(yàn)員應(yīng)遵守的程序 一 產(chǎn)品檢驗(yàn)程序1檢驗(yàn)活動(dòng)的策劃1 策劃?rùn)z驗(yàn)過(guò)程企業(yè)的技術(shù)或檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品工藝策劃所需的檢驗(yàn)過(guò)程 即確定在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 在哪里安排檢驗(yàn)活動(dòng) 2 策劃指導(dǎo)檢驗(yàn)過(guò)程的文件 即產(chǎn)品的檢驗(yàn) 試驗(yàn)方法和接收的準(zhǔn)則 3 檢驗(yàn)文件必備的要素 檢驗(yàn)項(xiàng)目 技術(shù)要求 檢驗(yàn)方法 含檢驗(yàn)器具的要求 抽樣方法 合格判定 或接收水平 策劃?rùn)z驗(yàn)文件時(shí)應(yīng)注意 a 要保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 b 要主要滿足顧客和法規(guī)的要求 c 要注意檢驗(yàn)成本和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng) 4 企業(yè)的檢驗(yàn)過(guò)程一般有 a 進(jìn)貨檢驗(yàn)即對(duì)外購(gòu)原材料 元器件 外協(xié)件接收前的檢驗(yàn) 以保證外購(gòu)?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品符合采購(gòu)的要求 這種檢驗(yàn)不是必須的 也可以采取其它活動(dòng)驗(yàn)證 但必須保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 b 過(guò)程檢驗(yàn)一個(gè)工序加工完成后 要對(duì)完工后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 檢驗(yàn)合格后才能轉(zhuǎn)序 這種檢驗(yàn)稱為過(guò)程檢驗(yàn) 這種檢驗(yàn)也不是必須的 也可以采取其它活動(dòng)驗(yàn)證 但必須保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求 c 成品檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn) 該檢驗(yàn)是產(chǎn)品入庫(kù)或發(fā)出前的檢驗(yàn) 為保證顧客的合格接收 除非特殊情況或顧客同意 都不能省略 有的產(chǎn)品 產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)國(guó)家或行業(yè)有法規(guī)規(guī)定 必須按法規(guī)執(zhí)行 d 出廠檢驗(yàn)該檢驗(yàn)屬于產(chǎn)品交付前 即發(fā)運(yùn)前 的最后一次檢驗(yàn) 策劃這次檢驗(yàn)的目的是擔(dān)心產(chǎn)品在包裝 儲(chǔ)存過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量可能發(fā)生變化 這次檢驗(yàn)的項(xiàng)目一般只檢驗(yàn)可能變化的項(xiàng)目 也有的企業(yè)把這次檢驗(yàn)作為出廠前的最后一次把關(guān) 檢驗(yàn)終檢項(xiàng)目 只是抽樣少一些 2檢驗(yàn)過(guò)程的實(shí)施1 檢驗(yàn)員應(yīng)學(xué)習(xí)和理解檢驗(yàn)文件的要求 這種理解包括檢驗(yàn)的要求 檢驗(yàn)的方法 抽樣的方法和判定的方法 也包括掌握這些要檢驗(yàn)的產(chǎn)品特性對(duì)產(chǎn)品工藝和產(chǎn)品性能所起的作用 2 檢驗(yàn)員應(yīng)準(zhǔn)確的掌握檢驗(yàn)的方法 正確的使用檢測(cè)器具 3 檢驗(yàn)員應(yīng)遵照檢驗(yàn)文件的要求進(jìn)行檢驗(yàn) 不擴(kuò)大 不縮小 不憑借感情判斷 方法要正確 結(jié)論要準(zhǔn)確 4 要記錄檢驗(yàn)結(jié)果 檢驗(yàn)員應(yīng)在檢驗(yàn)記錄上簽字 5 做好把關(guān)和放行a 當(dāng)檢驗(yàn)員已被授權(quán)給合格產(chǎn)品放行時(shí) 可直接給合格產(chǎn)品放行 當(dāng)沒(méi)有被授予放行權(quán)時(shí) 應(yīng)把檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告給放行的授權(quán)人 由授權(quán)人審核簽字 或蓋章 然后放行 b 當(dāng)檢驗(yàn)員被授予一定的不合格品處置放行權(quán)時(shí) 應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行評(píng)審和放行 c 當(dāng)檢驗(yàn)要求沒(méi)有完成而需要緊急放行時(shí) 應(yīng)履行緊急放行的審批手續(xù) 否則不能放行 二 產(chǎn)品監(jiān)視程序 產(chǎn)品的監(jiān)視是指產(chǎn)品在連續(xù)產(chǎn)出過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的一種周期性的檢驗(yàn) 這種檢驗(yàn)的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng) 以便及時(shí)采取措施 企業(yè)常見(jiàn)的這種監(jiān)視有操作者的隨機(jī)自檢 檢驗(yàn)員的巡檢 抽查 品管部門(mén)的抽查等 對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視是非常重要的 企業(yè)應(yīng)策劃需開(kāi)展的監(jiān)視活動(dòng)和監(jiān)視的要求 并應(yīng)寫(xiě)成文件 三 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量程序 1 過(guò)程的監(jiān)視工序檢驗(yàn)員對(duì)過(guò)程的實(shí)施負(fù)有監(jiān)視的責(zé)任 特別是對(duì)特殊工序 特殊工序的過(guò)程監(jiān)視也是產(chǎn)品檢驗(yàn)的一部分 工序檢驗(yàn)員有權(quán)制止違背工藝文件要求的加工 不監(jiān)視過(guò)程的做法是檢驗(yàn)員的失職行為 2 過(guò)程的測(cè)量過(guò)程的測(cè)量是對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量 對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量一般有過(guò)程能力指數(shù) 最常見(jiàn)的是統(tǒng)計(jì)過(guò)程的合格率與預(yù)期的過(guò)程目標(biāo)相對(duì)比 看是否達(dá)到了預(yù)期的過(guò)程能力 過(guò)程測(cè)量的方法可能是檢驗(yàn)后對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 也可能是抽樣統(tǒng)計(jì) 四 不合格品控制程序 1 不合格品控制程序 2 具體實(shí)施方法1 不合格品的隔離 區(qū)域隔離 色彩隔離 標(biāo)識(shí)牌隔離 2 不合格品的標(biāo)識(shí) 色彩標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí) 其它明顯的標(biāo)識(shí)方法 3 不合格品的記錄要記錄產(chǎn)品的名稱 批次 批量 不合格數(shù)量 所占比例 不合格的性質(zhì)和具體數(shù)據(jù) 4 不合格報(bào)告不合格報(bào)告的格式?jīng)]有規(guī)定的要求 但要寫(xiě)明記錄中的內(nèi)容 并由檢驗(yàn)員簽字 5 不合格品的評(píng)審和處置評(píng)審和處置要由授權(quán)人進(jìn)行 有時(shí)需要幾個(gè)部門(mén)共同評(píng)審和處置 需要時(shí)還要領(lǐng)導(dǎo)審批 對(duì)不同的不合格 要策劃不同的授權(quán)控制方法 不要弄得過(guò)于復(fù)雜 一旦確定評(píng)審處置權(quán)限 就不能越權(quán) 除非重新授權(quán)評(píng)審人員應(yīng)在評(píng)審欄中寫(xiě)明不合格對(duì)后續(xù)的加工或使用的影響程度 從而得出恰當(dāng)?shù)奶幹媒Y(jié)論 評(píng)審處置人應(yīng)簽字 這涉及到責(zé)任 6 不合格品的返工和返修處置人還應(yīng)對(duì)返工 返修制定具體的方法 以口頭或臨時(shí)工藝下達(dá) 7 不合格品的處置的方法有 通過(guò)返工達(dá)到合格 通過(guò)返修達(dá)到讓步 直接讓步放行 降級(jí)或改作它用 報(bào)廢 挑選出合格品放行 對(duì)于進(jìn)貨檢驗(yàn)可以采取拒收 不合格品的返工 返修和挑選后的跟蹤檢驗(yàn)員對(duì)不合格品應(yīng)進(jìn)行把關(guān)和處置的跟蹤 要做到 不得到合理的處置絕不放行 返工 返修 挑選后一定要再交檢 交檢后的不合格還要重新處置 直到完成 注意不合格品的數(shù)量 不能丟掉或漏處理一個(gè)不合格 注意要審核評(píng)審處置人 處置實(shí)施人 再交檢人的簽字手續(xù) 再檢驗(yàn)后 檢驗(yàn)員也應(yīng)簽字負(fù)責(zé) 五 檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的要求 1檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄首先應(yīng)記錄產(chǎn)品的名稱 型號(hào)規(guī)格 批次 批量 2 還應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確的記錄檢驗(yàn)的項(xiàng)目和要求 抽樣數(shù)量和檢驗(yàn)試驗(yàn)的結(jié)果 記錄要與檢驗(yàn)文件的要求相符 3 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)規(guī)范 清晰 不得隨意涂改 4 當(dāng)抽樣較多 記錄數(shù)據(jù)較少時(shí) 應(yīng)記錄抽樣產(chǎn)品的數(shù)據(jù)的分布范圍 能表達(dá)抽樣產(chǎn)品的質(zhì)量情況 5 要注意記錄的有效數(shù)字與產(chǎn)品圖樣 檢驗(yàn)文件要求的有效數(shù)字相符 6 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)有檢驗(yàn)員的完整簽名或蓋章 2檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告 1 檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告不同 檢驗(yàn)記錄是對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的如實(shí)記錄 記錄內(nèi)容和格式要符合檢驗(yàn)文件的要求 而檢驗(yàn)報(bào)告是把檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果以報(bào)告的形式報(bào)告給有要求的人 這些人可能是顧客 委托人或領(lǐng)導(dǎo) 2 需要報(bào)告人有時(shí)規(guī)定報(bào)告的格式和內(nèi)容 檢驗(yàn)員應(yīng)遵守 3 除非領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 否則 報(bào)告發(fā)出以前應(yīng)經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 3 記錄的收集和保存 1 檢驗(yàn)員應(yīng)收集自己的檢驗(yàn)記錄 2 對(duì)檢驗(yàn)記錄應(yīng)分類 按月 按時(shí)間順序 加封面裝訂 3 要妥善保管記錄 并按領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)歸檔 六 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析 1 檢驗(yàn)員應(yīng)統(tǒng)計(jì)以下記錄 進(jìn)貨檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 過(guò)程檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品抽查數(shù)據(jù) 不合格品數(shù)據(jù) 2 檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析 已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 進(jìn)行改進(jìn) 利用排列圖統(tǒng)計(jì)不合格分布 找出數(shù)據(jù)的集中性 利用趨勢(shì)圖分析產(chǎn)品質(zhì)量 合格率 不合格率的變化趨勢(shì) 三 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量環(huán)1 策劃計(jì)劃階段 P階段 PLAN 2 實(shí)施階段 D階段 DO 3 檢查階段 C階段 CHECK 4 總結(jié)處置階段 A階段 ACTION 質(zhì)量環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn) 三 糾正預(yù)防措施 檢驗(yàn)員應(yīng)會(huì)使用糾正預(yù)防措施的方法 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn) 糾正措施對(duì)發(fā)生的不合格分析原因 然后針對(duì)消除原因采取措施 防止以后再發(fā)生類似的不合格 原因分析應(yīng)分析多方面的原因和根本原因 糾正措施應(yīng)針對(duì)消除原因制定 對(duì)措施的實(shí)施結(jié)果應(yīng)給予驗(yàn)證 預(yù)防措施對(duì)潛在的不合格分析其原因 然后針對(duì)消除潛在的原因采取措施 防止可能發(fā)生的不合格 四 抽樣理論和應(yīng)用 1 抽樣檢驗(yàn)1 抽樣檢驗(yàn)是一種通過(guò)檢驗(yàn)整體中的少數(shù)來(lái)推斷整體質(zhì)量屬性的一種方法 2 因?yàn)闄z驗(yàn)的是整體中的少數(shù) 它不能準(zhǔn)確的代表整體的多數(shù) 因此 抽樣檢驗(yàn)是具有風(fēng)險(xiǎn)的 3 抽樣的風(fēng)險(xiǎn)總是和檢驗(yàn)的成本相關(guān)聯(lián)考慮的 4 為了盡量的減少抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn) 一般采取科學(xué)的抽樣方法 即GB T2828 1 2003計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) 2 抽樣的種類1 計(jì)數(shù)型抽樣計(jì)數(shù)型抽樣一般以不合格品數(shù)或缺陷數(shù)作為判定依據(jù) 被抽查的產(chǎn)品有一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)不符合均可以判為不合格 這是一種綜合判定 由于計(jì)數(shù)型抽樣簡(jiǎn)單方便 所以應(yīng)用廣泛2 計(jì)量型抽樣計(jì)量型抽樣是以計(jì)量值作為判斷依據(jù)的 如本批面粉 茶葉或鋼材的質(zhì)量檢驗(yàn) 往往屬于計(jì)量型抽樣 這種抽樣適用于批量少成本高的產(chǎn)品 3 常用的抽樣檢驗(yàn)方法 1 百分比抽樣抽樣計(jì)算簡(jiǎn)單 不用查表 但不科學(xué) 批量大小的不同 控制的寬嚴(yán)不同 批量大時(shí)控制的嚴(yán) 批量小時(shí)控制的寬 2 固定抽樣該抽樣方法適用于批次數(shù)量一定 如每箱抽幾個(gè) 每批抽多少等 它是由百分比抽樣和GB T2828 1抽樣變化過(guò)來(lái)的 這種抽樣的接收限也是固定的 在過(guò)程穩(wěn)定或供方供貨穩(wěn)定的情況下 也有的企業(yè)在批量不固定的情況下 也有使用固定抽樣的 這種抽樣雖然檢驗(yàn)成本底 但方案風(fēng)險(xiǎn)大 一般不予采用 4 GB T2828 1 2003計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序的使用 1 GB T2828 1 2003計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序的適用范圍a GB T2828 1 2003 ISO2859 1 1999 以后簡(jiǎn)稱2828標(biāo)準(zhǔn) 是一種以概率統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法 b 2828標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定情況下的逐批接收的抽樣檢驗(yàn) c 2828標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)的進(jìn)貨檢驗(yàn) 過(guò)程檢驗(yàn) 產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)以及其它產(chǎn)品檢驗(yàn) 2 2828標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 確定產(chǎn)品質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn) 這種判定也應(yīng)考慮產(chǎn)品特性的重要度 一般一個(gè)特性不能滿足要求就判為批不合格 選擇檢查水平 檢查水平的確定取決于產(chǎn)品的質(zhì)量水平和穩(wěn)定性 也取決于接收的風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力 檢查水平分為特殊抽樣四級(jí)和一般抽樣三級(jí) 從特殊抽樣一級(jí)S 1到一般抽樣三級(jí) 樣本數(shù)逐級(jí)增多 一般抽樣的三種水平的樣本數(shù)量比為0 01 1 0 4 0 隨著樣本數(shù)的增多 風(fēng)險(xiǎn)減少 特殊抽樣適合于檢驗(yàn)成本大的產(chǎn)品 屬于寧可增加使用方風(fēng)險(xiǎn)也要減少樣本量 這種抽樣