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第一章 人力資源規(guī)劃一、單選題1、1-5年的人力資源規(guī)劃稱為（ ）A 長期規(guī)劃 B 中期規(guī)劃 C 短期規(guī)劃 D 組織規(guī)劃2、（ ）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。A 制度規(guī)劃 B 組織規(guī)劃 C 費(fèi)用規(guī)劃 D 戰(zhàn)略規(guī)劃3、狹義的人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)是（ ）A、企業(yè)人力資源永久開發(fā)規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 C、企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 D、企業(yè)各類人員需求補(bǔ)充規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃又稱為人力資源管理活動的（ ）A、紐帶 B前提 C、核心 D、基礎(chǔ)5、對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動培訓(xùn)等進(jìn)行系統(tǒng)研究的過程稱為（ ）A 崗位設(shè)計(jì) B 工作說明書 C 崗位規(guī)劃 D 工作崗位分析6、崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了（ ）A、堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) B、必要條件 C、基本依據(jù) D、必要前提7、（ ）崗位信息的來源無法保證其客觀性與真實(shí)性A 直接觀察 B 任職責(zé)報(bào)告 C 同事報(bào)告 D 書面資料8、企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間的連接配合等方面所作的規(guī)定，稱為（ ）A 行為規(guī)則 B 協(xié)作規(guī)則 C 組織規(guī)則 D 崗位規(guī)則9、對各個職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守組織機(jī)密所作的規(guī)定，稱為（ ）A、崗位規(guī)劃 B、組織規(guī)則 C、協(xié)作規(guī)則 D、行為規(guī)則10、不屬于生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范內(nèi)容的是（ ）A應(yīng)知 B、應(yīng)會 C工作實(shí)例 D、職責(zé)要求11、（ ）是對各類崗位的性質(zhì)和特征，工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。A、崗位規(guī)范 B、職責(zé)要求 C、工作說明書 D、崗位標(biāo)準(zhǔn)12、不屬于工作說明書基本資料中的內(nèi)容的是（ ）A、崗位名稱 B、崗位等級 C、定員標(biāo)準(zhǔn) D、工作時間13、“什么樣的員工才能勝任本崗位工作？該崗位是一個什么樣的崗位？”這一問題主要是（ ）來解決A、崗位規(guī)范 B、工作說明書 C、工作規(guī)范 D、崗位標(biāo)準(zhǔn)14、設(shè)置崗位的基本原則是（ ）A 因人設(shè)崗 B 因事設(shè)崗 C 因任務(wù)設(shè)崗 D 因關(guān)系設(shè)崗15、（ ）是現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元A、班組 B、車間 C、工作組 D、崗位16、將分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序，屬于（ ） A 橫向擴(kuò)大工作 B 縱向擴(kuò)大工作 C 工作豐富化 D 工作滿負(fù)荷17、有關(guān)照明、色彩，屬于（ ） A 影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素 B 影響勞動環(huán)境的心理因素 C 影響勞動環(huán)境的自然因素 D 影響勞動環(huán)境的設(shè)備因素18、（ ）能使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變化。A、建工作小組 B、工作豐富化 C、工作擴(kuò)大化 D、崗位輪換19、人力資源管理的基礎(chǔ)是（ ）A、人力資源計(jì)劃B、人員培訓(xùn)C、勞動定員定額 D、工作分析20、讓生產(chǎn)工作參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，這是（ ）A、縱向擴(kuò)大工作 B、橫向擴(kuò)大工作 C、崗位豐富化 D、崗位擴(kuò)大化21、（ ）是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。A、工作擴(kuò)大化 B、工作豐富化 C、工作滿負(fù)荷 D、橫向擴(kuò)大化22、根據(jù)生產(chǎn)總量核算定員人數(shù)屬于（ ）A、按設(shè)備定員 B、按崗位定員 C、按勞動效率定員 D、按比例定員23、運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟進(jìn)行全面的觀察、記錄、分析，劃出不必要不合理的部分，從而簡便作業(yè)程序，稱為（ ） A 程序分析 B 動作研究 C 現(xiàn)代工效 D 方法研究24、吉爾布雷斯夫婦將人體的基本動作分成（ ）項(xiàng)動素A 8項(xiàng) B 2項(xiàng) C 18項(xiàng) D 17項(xiàng)25、現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想是（ ） A 以人為本 B 側(cè)重心理學(xué) C 降低成本 D 人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)26、某車間輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)2000件，每個工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率為100%，出勤率為90%，該工種每班的定員人數(shù)為（ ） A 400 B 444 C 200 D 36027、某車間計(jì)劃在明年生產(chǎn)A產(chǎn)品2000件，B產(chǎn)品500件，C產(chǎn)品200件，其每件的工時定額分別為20、30、40小時，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率120%，出勤率90%，廢品率80%。計(jì)算該工種的定員人數(shù)（ ）A 32 B 29 C 28 D4228、以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾贫ǖ亩▎T標(biāo)準(zhǔn)，稱為（ ） A 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) B 職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn) C 綜合定額標(biāo)準(zhǔn) D 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)29、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的三要素（ ） A 概述、正文、補(bǔ)充 B 封面、前言、目次 C 名稱、范圍、標(biāo)準(zhǔn) D 附錄、腳注、條文注30、（ ）是企業(yè)的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的。 A 管理制度 B 技術(shù)范圍 C 業(yè)務(wù)規(guī)范 D 企業(yè)基本制度31、（ ）是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則A、共同發(fā)展原則 B、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新原則 C、適合企業(yè)特點(diǎn) D、保持動態(tài)性原則32、現(xiàn)代人力資源的基本職能（ ） A 錄用、保持、提高、晉升 B 保持、獎懲、調(diào)動、評價 C 錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整 D計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制33、針對業(yè)務(wù)活動中大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、摸索出的科學(xué)處理辦法所制定的作業(yè)處理規(guī)定是（ ） A 業(yè)務(wù)規(guī)范 B 行為規(guī)范 C 技術(shù)規(guī)范 D 管理制度34、企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣、但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范（ ）A、業(yè)務(wù)規(guī)范 B、技術(shù)規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、管理制度 E、行為制度35、下列屬于人力資源費(fèi)用預(yù)算的內(nèi)容的是（ ）A、勞動保險(xiǎn)福利 B、廣告費(fèi) C、補(bǔ)償費(fèi) D、培訓(xùn)費(fèi)二、多選題1、人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為（）A、戰(zhàn)略規(guī)劃 B、人力資源費(fèi)用規(guī)劃 C、組織規(guī)劃 D、企業(yè)組織變革規(guī)劃 E、人員規(guī)劃2、工作崗位分析信息的來源（ ）A、書面資料 B、任職者的報(bào)告 C、同事的報(bào)告 D、直接的觀察 E、同行的資料3、崗位規(guī)劃又稱（ ）A、人事規(guī)范 B、勞動規(guī)范 C、崗位規(guī)則 D、崗位標(biāo)準(zhǔn) E、員工規(guī)范4、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容是（ ） A 時間規(guī)則 B 組織規(guī)則 C 行為規(guī)則 D 協(xié)作規(guī)則 E 培訓(xùn)規(guī)則5、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式中，在以下幾種基本形式（ ） A 管理崗位知識能力規(guī)范 B 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 C 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 D 各崗位職責(zé)、能力、經(jīng)歷要求規(guī)范 E 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 6、工作說明書的分類（ ） A 崗位工作說明書 B 任務(wù)工作說明書 C 部門工作說明書 D 公司工作說明書7、工作說明書的內(nèi)容主要包括（ ）A、崗位名稱B、工作崗位評級與分級 C、工作時間D、任職人員詳細(xì)信息E、崗位編號8、在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，應(yīng)做（ ）A、對各崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各類基本數(shù)據(jù)和資料B、對崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析C、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案D、采用訪談、問卷、觀察等方式進(jìn)行E、采用文字、圖表形式作出歸納和總結(jié)9、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則是（ ）A、因事設(shè)崗 B、明確任務(wù)目標(biāo) C、合理分工協(xié)作 D、責(zé)權(quán)利相對應(yīng) E、根據(jù)總?cè)蝿?wù)來設(shè)計(jì)10、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮（ ） A 任務(wù)多樣化 B 任務(wù)的整體 C 信息的溝通與反饋 D 賦予必要的自主權(quán) E 任務(wù)的意義11、工作崗位分析的中心任務(wù)是（ ） A 寫出工作說明書 B 為人力資源管理提供依據(jù) C 改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì) D 位得其人，人盡其力，適才適所，人事相宜12、工作崗位分析的最終成果（ ） A 工作說明書 B 作業(yè)程序圖 C 崗位規(guī)范 D 職務(wù)晉升圖13、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)從（ ）著手改進(jìn)A、崗位工作擴(kuò)大化和多樣化 B、工作滿負(fù)荷 C、工時制度 D、勞動環(huán)境的優(yōu)化E、工作地的布置14、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足（ ）A、分工協(xié)作的要求 B、不斷提高生產(chǎn)效率 C、崗位擴(kuò)大化 D、勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動的心理、生理的需要 E崗位盡可能少15、動作經(jīng)濟(jì)原理可以分為（ ） A 工作地布置和工作條件的改善 B 工具設(shè)備設(shè)計(jì) C 人體利用 D 細(xì)分一系列動素16、在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)活動正常進(jìn)行，按一定的素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，稱為（ ） A 勞動定員 B 人員編制 C 企業(yè)定員 D 勞動定額17、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（ ）A、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) B、崗位定員標(biāo)準(zhǔn) C、單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) D、比例定員標(biāo)準(zhǔn)E、綜合定員標(biāo)準(zhǔn)18、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則有（ ）A、依據(jù)科學(xué) B、方法先進(jìn) C、計(jì)算統(tǒng)一 D、形式簡化 E、內(nèi)容協(xié)調(diào)19、方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)有（ ）A、程序分析 B、作業(yè)程序圖 C、動作研究 D、工效學(xué) E、IE20、定員必須以（ABC ）為目標(biāo)A、精簡 B、高效 C節(jié)約 D、比例協(xié)調(diào) E、生產(chǎn)21、關(guān)于零基定員法，以下說法正確的是（ ）A、美國人彼得菲爾提出 B、確定二、三線人員定員人數(shù) C、按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定員人數(shù)的的方法 D、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)量 E、可以用來確定醫(yī)務(wù)人員的定員人數(shù)22、按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，劃分為（ ）A、按效率定員標(biāo)準(zhǔn) B、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) C、崗位定員標(biāo)準(zhǔn) D、比例定員標(biāo)準(zhǔn) E、職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)23、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)（ ）A、個人與權(quán)力相分離 B、以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn) C、適合于現(xiàn)代大型企業(yè)的需要 D所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離 E、以文字形式規(guī)定崗位特性24、人力資源管理費(fèi)用支出控制的原則是（ ） A 及時性 B 節(jié)約性 C 適應(yīng)性 D 權(quán)責(zé)利相結(jié)合 E 從實(shí)際出發(fā)的原則25、人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求（ ）A、及時性 B、合理性 C、準(zhǔn)確性 D、可比性 E、可測性26、人力資源管理制度規(guī)劃的步驟（ ）A、提出草案 B、征求意見、組織討論 C、明確目標(biāo)、步驟 D修改調(diào)整、充實(shí)完善答案單選題1B 2D 3D 4A 5D 6C 7B 8B 9B 10D11C 12D 13B 14B 15D 16A 17A 18C 19D 20A21B 22C 23D 24D 25A 26B 27A 28D 29A 30D31A 32C 33A 34C 35A多選題1ABCE 2ABCD 3BCD 4ABCD 5ABCE 6ACD 7ABCD 8AC 9BCD 10ABCDE 11BD 12ACD 13ABCD 14ABD 15ABC 16ABC 17CE 18ABCDE 19AC 20ABC 21AB 22ABCDE 23ABC 24ABCD 25BCD 26ABD第三章 培訓(xùn)與開發(fā)單選題1、分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑，這是（ ）層次的分析。 A、戰(zhàn)略 B、組織 C、需求 D、在職2、（ ）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。A、培訓(xùn)需求分析 B、培訓(xùn)效果評估 C、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) D、培訓(xùn)方法選擇3、不僅針對企業(yè)的過去和現(xiàn)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而且重視對企業(yè)未來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即（ ）層次的分析 A、戰(zhàn)略 B、組織 C、需求 D、在職4、對于新員工的培訓(xùn)，特別是從事低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用（ ）方法。A、績效分析法 B、任務(wù)分析法C、團(tuán)隊(duì)分析法 D、問卷調(diào)查法5、在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原則產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常使用（ ）方法。A、績效分析法 B、任務(wù)分析法C、團(tuán)隊(duì)分析法 D、問卷調(diào)查法6、工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜采用（ ）培訓(xùn)需求調(diào)查方法。A、問卷法 B、觀察法 C、面談法 D、檔案法7、專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不采用（ ） A、問卷法 B、觀察法 C、面談法 D、檔案法8、在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息，這是（ ）A、面談法 B、問卷法 C、觀察法 D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法9、適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員的培訓(xùn)需求收集方法，是（ ）A、觀察法 B、工作盤點(diǎn)法 C、問卷法 D、工作任務(wù)分析法10、培訓(xùn)需求信息收集的（ ）是一種最原始、最基本的工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解 A、問卷法 B、觀察法 C、訪問法 D、記錄法11、面談法也有自身的缺點(diǎn)，（ ），這在一定程度上可能影響員工的工作。A、對協(xié)調(diào)員和會議的組織者要求高 B、面談?wù)叩闹饔^偏見 C、培訓(xùn)方與受訓(xùn)者對各問題的探討需要很長的時間 D、設(shè)計(jì)、分析難度較大12、培訓(xùn)對象的需求在一定程度上具有（ ）性，所以我們可以將培訓(xùn)對象分類A、類似性 B、相同性 C、不同性 D、差別性13、（ ）方法，可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。A、工作任務(wù)分析法 B、觀察法 C、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 D、調(diào)查問卷法14、（ ）旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。A、全面性任務(wù)分析模型 B、循環(huán)評估模型 C、績效差距分析模型 D、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型15、調(diào)查資料收集到以后，我們要分析這些資料，從中找出培訓(xùn)需求，要注意個別需求和普通需求之間的關(guān)系，當(dāng)前主要解決（ ） A、個別需求 B、集體需求 C、前瞻需求 D、普遍需求16、人員培訓(xùn)活動的起點(diǎn)是（ ）A、培訓(xùn)目標(biāo)的確定 B、培訓(xùn)計(jì)劃的確定 C、培訓(xùn)師資的選定 D、培訓(xùn)需求的確定17、要想判斷某一個培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么，不包括什么，就需要一種機(jī)制來說明培訓(xùn)與什么有關(guān)或與什么無關(guān)，這種機(jī)制就是（ ）A、任務(wù)分析 B、工作說明 C、陳述時機(jī) D、制定策略18、（ ）就是根據(jù)培訓(xùn)所面臨的問題環(huán)境來選擇、制定相應(yīng)的措施。A、設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程 B、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 C、制定培訓(xùn)策略 D、擬定培訓(xùn)制度19、（ ）的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求使用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則 A、培訓(xùn)方式 B、培訓(xùn)計(jì)劃 C、培訓(xùn)需求模型 D、培訓(xùn)內(nèi)容20、（ ）學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式A、分組學(xué)習(xí) B、模擬學(xué)習(xí) C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D、講授學(xué)習(xí)21、（ ）是整個課程設(shè)計(jì)過程中的一個實(shí)質(zhì)性階段A、課程計(jì)劃 B、課程實(shí)施 C、教材 D、試聽材料22、在培訓(xùn)活動中，（ ）不僅是學(xué)習(xí)資源的攝取者，同時也是一種可以開發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源 A、學(xué)員 B、同事 C、教師 D、培訓(xùn)師23、對培訓(xùn)組織實(shí)施的時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定最有發(fā)言權(quán)的是（ ）A、受訓(xùn)人員 B、主管領(lǐng)導(dǎo) C、培訓(xùn)師 D、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門24、（ ）是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。A、管理部門和主管 B、培訓(xùn)師 C、受訓(xùn)人員 D、計(jì)劃部門25、受訓(xùn)項(xiàng)對培訓(xùn)的參與熱情很高，出勤率和教學(xué)合作態(tài)度好，反映出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的（ ）A、素質(zhì)高 B、認(rèn)知程度 C、內(nèi)容相關(guān) D、管理到位26、（ ）是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。A、教學(xué)工具的使用 B、教學(xué)內(nèi)容的熟悉程度 C、教師的授課技巧 D、教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)27、可通過筆試來評估培訓(xùn)效果的指標(biāo)的是（ ）A、情感成果 B、技能成果 C、投資回報(bào)率 D、認(rèn)知成果28、（ ）是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。A、觀察法 B、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 C、問卷調(diào)查法 D、工作任務(wù)分析法29、（ ）方法，傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)，有利于大面積培養(yǎng)人才，平均費(fèi)用較低A、講授法 B、研討法 C、實(shí)踐法 D、模擬法30、（ ）法，適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。A、研討法 B、專題講座法 C、實(shí)踐法 D、角色扮演法31、讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個案，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出理的問題，這是（ ） A、研討法 B、頭腦風(fēng)暴法C、案例分析法 D、事件處理法32、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度貫徹（ ）原則。A、投資收益原則 B、風(fēng)險(xiǎn)控制原則 C、利益獲得原則 D、保密原則33、培訓(xùn)制度的主要目的是激勵各個利益主體參加，建立培訓(xùn)使用考核獎懲的配套制度，是對（ ）的激勵。 A、培訓(xùn)者 B、員工 C、主管 D、企業(yè)34、培訓(xùn)制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵是（ ）制度。A、獎懲制度 B、考核制度 C、激勵制度 D、服務(wù)制度35、（ ）制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。A、培訓(xùn)服務(wù)制度 B、崗位培訓(xùn)制度 C、入職培訓(xùn)制度 D、風(fēng)險(xiǎn)管理制度36、（ ）又稱教練法，實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法 A、師傅帶徒弟 B、學(xué)徒工制度C、工作轉(zhuǎn)換法 D、工作指導(dǎo)法37、適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識、提高管理能力的方法是（ ）A、敏感性訓(xùn)練 B、角色扮演 C、管理者訓(xùn)練（MTP） D、頭腦風(fēng)暴法38、人員培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練法的目的是（ ） A、提供互教互學(xué)的機(jī)會 B、讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識 C、提高處理問題的能力 D、讓學(xué)員掌握更多的理論知識39、（ ）要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)A、管理者訓(xùn)練 B、敏感性訓(xùn)練 C、角度扮演法 D、拓展訓(xùn)練40、培訓(xùn)管理的首要制度是（ ）A、入職培訓(xùn)制度 B、培訓(xùn)獎懲制度 C、培訓(xùn)服務(wù)制度 D、培訓(xùn)激勵制度41、（ ）屬于培訓(xùn)激勵制度的內(nèi)容。A、獎懲對象說明 B、被考核的評估對象 C、考核結(jié)果的使用 D、公平競爭的晉升規(guī)定42、培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動，要正確地認(rèn)識人力資本與人才開發(fā)的（ ）A、長期性與持久性 B、穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性 C、周期性和變化性 D、創(chuàng)新性和變革性43、頭腦風(fēng)暴法（ ）的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍。A、準(zhǔn)備階段 B、熱身階段 C、暢談階段 D、解決問題階段44、當(dāng)由咨詢?nèi)藛T或其他外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目針對的是本企業(yè)的（ ）A、一般需要 B、特定需要 C、個別需要 D、普遍需要多選題1、培訓(xùn)需求分為（ ）層次。A、戰(zhàn)略層次 B、組織層次 C、員工個體層次 D、未來層次2、收集培訓(xùn)需求信息的主要方法有（ ）A、面談法 B、工作任務(wù)分析法 C、觀察法 D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 E、調(diào)查問卷法3、工作任務(wù)分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比以尋找差距。A、工作評價 B、工作說明書 C、訪談記錄 D、工作任務(wù)分析記錄表 E、工作規(guī)范4、在進(jìn)行培訓(xùn)需求信息收集時，所使用的面談法包括（ ）等具體的操作方法A、個人面談法 B、現(xiàn)場面談法 C、集體面談法 D、團(tuán)隊(duì)分析法 E、任務(wù)分析法5、在培訓(xùn)需求信息的收集中，觀察法比較適合于（ ）進(jìn)行調(diào)查。A、技術(shù)工作人員 B、管理工作人員 C、生產(chǎn)作業(yè)人員 D、銷售工作人員 E、服務(wù)工作人員6、利用調(diào)查問卷收集培訓(xùn)需求信息，在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時應(yīng)注意（ ）A、語言簡潔 B、問卷填寫者必須署名 C、問題清楚明了 D、多采用主觀問題方式 E、主觀問題后應(yīng)留填寫意見的足夠7、培訓(xùn)需求分析的模型有（ ）A、循環(huán)評估模型 B、全面性任務(wù)分析模型 C、績效差距分析模型 D、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 E、實(shí)踐型分析模型8、在實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作時應(yīng)做到（ ）A、重視受訓(xùn)員工的個別需求 B、確定受訓(xùn)員工的期望 C、尋找受訓(xùn)員工存在的問題 D、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 E、仔細(xì)分析調(diào)查資料9、理想的培訓(xùn)師須考慮的相關(guān)因素是（ ）A、講課技巧 B、符合培訓(xùn)目標(biāo) C、培訓(xùn)師的專業(yè)性 D、培訓(xùn)師的配合性 E、培訓(xùn)師的課酬在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)10、培訓(xùn)后的工作（ ）。A、向培訓(xùn)師致謝 B、作問卷調(diào)查 C、頒布結(jié)業(yè)證書 D、清理、檢查設(shè)備 E、培訓(xùn)效果評估11、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)有（ ）。A、認(rèn)知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、績效成果 E、投資回報(bào)率12、培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者特征要相適應(yīng)，受訓(xùn)者特征由（ ）參數(shù)構(gòu)成。A、學(xué)員構(gòu)成 B、工作可離度 C、工作壓力 D、受訓(xùn)者服務(wù)13、網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)是（ ）。A、需要大量的培訓(xùn)資金 B、自我紙約束差 C、有些內(nèi)容不適合網(wǎng)上培訓(xùn) D、參與意識不強(qiáng)14、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法有（ ）A、工作指導(dǎo)法 B、工作輪換法 C、案例分析法 D、特別任務(wù)法 E、個別指導(dǎo)法15、態(tài)度型培訓(xùn)法包括（ ）A、角色扮演法 B、拓展訓(xùn)練 C、管理者訓(xùn)練 D、敏感性訓(xùn)練 E、模擬訓(xùn)練16、參與型培訓(xùn)法有（ ）A、自學(xué) B、案例研究法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、模擬訓(xùn)練法 E、敏感性訓(xùn)練法17、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款中應(yīng)含（ ）內(nèi)容。A、參加培訓(xùn)的申請人 B、項(xiàng)目和目的 C、地點(diǎn)、費(fèi)用 D、違約補(bǔ)償 E、部門經(jīng)理人員的意見18、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（ ）。A、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 B、培訓(xùn)制度的長期性 C、培訓(xùn)制度的適用性 D、培訓(xùn)制度的及時性答案單選題1、B 2、A 3、A 4、B 5、A 6、C 7、B 8、D 9、A 10、B 11、C 12、A 13、C 14、B 15、D 16、D 17、B 18、C 19、D 20、C 21、B 22、A 23、D 24、A 25、B 26、C 27、D 28、D 29、A 30、B 31、D 32、C 33、B 34、A 35、B 36、D 37、C 38、C 39、B 40、C 41、D 42、A 43、B 44、B多選題1、ABC 2、ABCDE 3、BDE 4、AC 5、CE 6、ACE 7、ABCD 8、BCDE 9、BCDE 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABC 13、AB 14、ABDE 15、AB 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABC第四章 績效管理以下題目，應(yīng)盡量控制在43分鐘內(nèi)完單選題：1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與（ ）A、績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) B、績效管理程序的設(shè)計(jì) C、績效管理方法的設(shè)計(jì) D、績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)2、（ ）考評由于被考評者心存顧慮，致使考評的結(jié)果缺乏客觀公正性，所以其在總體評價中一般控制在10%以內(nèi)。 A、同事考評 B、上級考評 C、自我考評 D、下級考評 3、（ ）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。 A、 同級考評 B、自我考評 C、外部人員考評 D、下級考評4、在一項(xiàng)旨在了解員工績效提高程度對操作工人的考評中，以（ ）為信息的主要來源。A、主管 B、同事 C、員工 D、客戶5、如果企業(yè)的人文環(huán)境良好，員工個人的素養(yǎng)較高，同事之間人際關(guān)系融洽，應(yīng)采用（ ）相結(jié)合為主。A、上級考評與同事考評 B、外人考評與同事考評 C、自我考評與同事考評 D、下級考評與同事考評6、一線人員宜采用以（ ）為導(dǎo)向的考評方法A、實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果 B、以行為或品質(zhì)特征 C、工作表現(xiàn) D、工作能力7、在一些大公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以（ ）為導(dǎo)向的考評方法A、結(jié)果 B、以行為或品質(zhì)特征 C、工作表現(xiàn) D、工作能力8、低層次的一般員工通常采用（ ）A、以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法 B、以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法 C、行為或特征為導(dǎo)向的考評方法 D、以行為為導(dǎo)向的考評方法9、在績效管理中，一般以（ ）為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的結(jié)果影響很大，約占60%-70%的權(quán)重A、下級考評 B、同級考評 C、上級考評 D、外人考評10、用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間可以確定在（ ）A 、6個月 B、年終 C、員工提出申請時或發(fā)現(xiàn)員工績效降低時 D、職位空缺時11、“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（ ）高。A、相關(guān)性 B、準(zhǔn)確性 C、簡易性 D、公正性12、對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的（ ）A、考評階段 B、實(shí)施階段 C、總結(jié)階段 D、應(yīng)用開發(fā)階段13、在績效管理的（ ），為了提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)對企業(yè)管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析 A、準(zhǔn)備階段 B、實(shí)施階段 C、考評階段 D、總結(jié)階段14、績效管理的總結(jié)會以（ ）為中心，使他們在寬松的氣氛下，對組織的工作進(jìn)度和成果，以及個人所面臨的問題，廣泛地發(fā)表意見。 A、高級管理者 B、中級管理者 C、員工 D、所有管理者15、績效管理的最終目標(biāo)是為了（ ）A、確定被考評者未來的薪金水平 B、幫助員工找出提高績效的方法 C、制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案 D、促進(jìn)企業(yè)和員工的共同提高與發(fā)展16、應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的（ ），又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)A、起點(diǎn) B、中點(diǎn) C、終點(diǎn) D、都不是17、在績效管理應(yīng)用開發(fā)階段，最終目的是（ ）A、推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展 B、使員工的績效得到不斷提高 C、增強(qiáng)企業(yè)各級主管對本部門員工的工作狀況的了解 D、使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢18、在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談，稱為（ ）A、績效計(jì)劃面談 B、績效指導(dǎo)面談 C、績效考評面談 D、績效總結(jié)面談19、（ ）面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)A、雙向傾聽式 B、綜合式 C、單向勸導(dǎo)式 D、解決問題式20、考評者應(yīng)在面談前的（ ）以文字通知的形式預(yù)先告知被考評者，具體說明績效面談的內(nèi)容、會見的時間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備好的各種原始記錄和資料A、12天 B、12周 C、1個月左右 D、2個月左右21、（ C ）是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法 A、橫向比較法 B、縱向比較法 C、目標(biāo)比較法 D、水平比較法22、某下屬績效計(jì)劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實(shí)際只完成了80萬，實(shí)際與計(jì)劃差20萬，這種比較稱為（ C ） A、橫向比較 B、水平比較 C、目標(biāo)比較 D、縱向比較23、影響員工個人行為和工作表現(xiàn)的內(nèi)部因素是（ C ）A、能力 B、機(jī)遇 C、人力資源制度 D、價值觀24、通過人事政策如獎勵、晉級、升職、提拔、鼓勵員工工作的策略，稱為（ ）A、負(fù)向激勵 B、正向激勵 C、人事調(diào)整激勵 D、預(yù)防性激勵25、為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運(yùn)用多種檢測手段，這種方法稱為（ ） A、總體評價法 B、座談法 C、查看工作記錄法 D、問卷調(diào)查法26、品質(zhì)導(dǎo)向型的績效考評，以考評員工的（ ）為主。 A、品德 B、知識 C、行為 D、 潛質(zhì)27、（ ）考評需要使用忠誠、可靠、主動等定性的形容詞，所以操作性、信度、郊度較差。A、品質(zhì)主導(dǎo)型 B、行為主導(dǎo)型 C、態(tài)度主導(dǎo)型 D、效果主導(dǎo)型28、（ ）考評具有滯后性、短期性、表現(xiàn)性特點(diǎn)，更適合于生產(chǎn)操作人員對事務(wù)工作崗位人員不太適合。A、品質(zhì)主導(dǎo)型 B、行為主導(dǎo)型 C、態(tài)度主導(dǎo)型 D、效果主導(dǎo)型29、（ ）是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法A、排列法 B、比較法 C、分布法 D、對比法30、利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（ ） A、排列法 B、成對比較法 C、強(qiáng)制分布法 D、選擇排列法31、（ ）方法只能把員工分為有限的幾種類型，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作時提供準(zhǔn)確可靠的信息。 A、排列法 B、成對比較法 C、強(qiáng)制分布法 D、選擇排列法32、強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈（ ）分布A、偏態(tài) B、正偏態(tài) C、正態(tài) D、負(fù)偏態(tài)33、關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（ ）A、關(guān)鍵事件法對事不對人 B、具有較大時間跨度 C、不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境 D、考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性34、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（ ）A、無法為考評者提供客觀依據(jù) B、不能做定量分析 C、不能貫穿考評期的始終 D、不能了解下屬如何消除不良績效35、（ C ）不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確定員工某種行為出現(xiàn)的概率；它要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。A、關(guān)鍵事件法 B、行為錨定等級評價法 C、行為觀察法 D、加權(quán)選擇量表法36、加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種（ ）A、工作行為 B、工作能力 C、工作態(tài)度 D、工作風(fēng)格37、比較適合于從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，這種考評方法稱為（ ） A、目標(biāo)管理法 B、績效標(biāo)準(zhǔn)法 C、直接指標(biāo)法 D、成績記錄法38、在剖析各種績效差距的原因時，“工作計(jì)劃不周”屬于（ ）原因A、個人 B、外部 C、組織 D、管理39、在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（ ）A、針對性 B、及時性C、主動性 D、真實(shí)性40、在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談，稱為（ ）A、績效計(jì)劃面談 B、績效考評面談 C、績效總結(jié)面談 D、績效指導(dǎo)面談多選題1、績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的問題是（ ）A、選擇考評方法 B、收集考評資料 C、明確績效管理的對象 D、提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 E、對運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求2、績效考評過程中，根據(jù)考評的參加人不同分為（ ）A、上級考評 B、自我考評 C、同事考評 D、下級考評 E、客戶考評3、企業(yè)在設(shè)計(jì)考評方案時，具體考評者由哪些人組成，取決于（ ）A、被考評者的類型 B、考評的目的 C、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) D、考評的信息來源 E、考評的環(huán)境4、在選擇具體的考評方法時，應(yīng)充分考慮（ ）三個因素。A、考評對象的特殊性 B、管理成本 C、工作實(shí)用性 D、工作適用性5、為了保證考評的公開公正性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)建立兩個系統(tǒng)（ ）。A、績效評審系統(tǒng) B、考評結(jié)果反饋系統(tǒng) C、考評表格的檢驗(yàn)系統(tǒng) D、員工申訴系統(tǒng)6、員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（ ）A、使考評者了解員工意愿 B、減少矛盾和沖突 C、允許員工對考評結(jié)果提出異議 D、提高員工的工作積極性 E、使考評者重視信息的采集和證據(jù)獲取7、對考評使用表格的再檢驗(yàn)，是通過（ ）來檢驗(yàn)的。A、相關(guān)性 B、準(zhǔn)確性 C、有效性 D、復(fù)雜簡易程度8、企業(yè)貫徹績效管理制度的前提是必須獲得（ ）A、一般員工的理解和認(rèn)同 B、中層管理人員的全心投入 C、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 D、客戶代表的審議通過 E、勞動行政部門的認(rèn)可9、在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容除了對企業(yè)績效管理制度的診斷，還包括（ ）。A、對企業(yè)績效管理體系的診斷 B、對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 C、對考評者全面過程的診斷 D、對被考評者全面全過程的診斷 E、對企業(yè)組織的診斷10、按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談分為（ ）。A、單向勸導(dǎo)式 B、雙向傾聽式 C、解決問題式 D、綜合式 E、指導(dǎo)式11、按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為（ ABCD ）A、單向勸導(dǎo)式面談 B、雙向傾聽式面談 C、解決問題式面談 D、綜合式面談 E、分析問題式面談12、為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（ ABCDE ）A、真實(shí)性 B、針對性 C、及時性 D、主動性 E、適應(yīng)性13、屬于分析工作績效差距的具體方法有（ ABCD ）A、目標(biāo)比較法 B、水平比較法 C、縱向比較法 D、橫向比較法 E、組合比較法14、為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（ BCDE ）A、明確性原則 B、及時性原則 C、同一性原則 D、預(yù)先性原則 E、開發(fā)性原則15、在績效考評中的總結(jié)階段，各個單位的主管應(yīng)履行（ BD ）職責(zé)。A、召開月度或季度績效管理總結(jié)會 B、寫出考評分析報(bào)告 C、召開年度績效管理總結(jié)會 D、制定出下一期員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃16、由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（ CDE ）A、員工目標(biāo)矛盾 B、管理目標(biāo)矛盾 C、員工自我矛盾 D、組織目標(biāo)矛盾 E、主管自我矛盾17、由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評方法可以分為（ ACE ）A、品質(zhì)主導(dǎo)型 B、目標(biāo)導(dǎo)向型 C、行為導(dǎo)向型 D、過程導(dǎo)向型 E、結(jié)果導(dǎo)向型18、為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用（ BCDE ）A、系統(tǒng)分析法 B、座談法 C、問卷調(diào)查法 D、查看工作記錄法 E、總體評價法19、根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特點(diǎn)，可采用（ ABD ）效標(biāo)，對考評對象進(jìn)行全面的考評。A、品質(zhì)主導(dǎo)型 B、行為主導(dǎo)型 C、態(tài)度主導(dǎo)型 D、效果主導(dǎo)型20、用于行為導(dǎo)向型客觀考評方法是（ CD ）。A、行為主導(dǎo)型 B、排列法 C、關(guān)鍵事件法 D、行為觀察法21、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）A、結(jié)果易于觀測 B、適合對員工提供建議 C、直接反映員工工作內(nèi)容 D、適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) E、便于對不同部門間的績效做橫向比較22、關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（ ）。A、可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo) B、目標(biāo)由管理層和員工共同制定 C、不能修正目標(biāo) D、是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程單選題1、B 2、D 3、C 4、A 5、C 6、A 7、A 8、C 9、C 10、D 11、B 12、C 13、D 14、C 15、D 16、C 17、A 18、D 19、A 20、B 21、C 22、C 23、C 24、B 25、A 26、D 27、A 28、D 29、A 30、D 31、C 32、C 33、D 34、B 35、C 36、A 37、D 38、A 39、D 40、C多選題1、ACDE 2、ABCDE 3、ABC 4、BCD 5、AD 6、BCD 7、ABD 8、ABC 9、ABCDE 10、ABCD 11、ABCD 12、ABCDE 13、ABD 14、BCDE 15、AC 16、CDE 17、ACD 18、BCDE 19、AB