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索賠,培訓(xùn)心得范文 索賠,培訓(xùn)心得索賠,培訓(xùn)心得 (一)索賠培訓(xùn)總結(jié)索賠員培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過(guò)上海通用經(jīng)銷商培訓(xùn)中心的培訓(xùn)我認(rèn)為索賠員做以下總結(jié)重要性和原則索賠工作是特約售后服務(wù)中心管理中一項(xiàng)十分重要的工作,索賠工作處理的好壞將直接影響到客戶、特約售后服務(wù)中心和上海通用汽車有限公司的利益，為此上海通用汽車有限公司為其特約售后服務(wù)中心制定了一系列索賠工作方面的規(guī)章和制度，各特約售后服務(wù)中心必須本著“誠(chéng)信正直、相互信賴”的原則，在日常工作中認(rèn)真地履行和遵守這些規(guī)章和制度。 詳細(xì)的索賠規(guī)章和制度見(jiàn):索賠網(wǎng)站上發(fā)布的索賠公告同時(shí)，sgm將對(duì)特約售后服務(wù)中心不定期進(jìn)行索賠審計(jì)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰各特約售后服務(wù)中心應(yīng)積極配合sgm的審計(jì)人員對(duì)進(jìn)行實(shí)際的審計(jì)操作，根據(jù)審計(jì)人員的要求，主動(dòng)提供必要的、相關(guān)的文件、資料、信息和設(shè)施，對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)限期進(jìn)行整頓和改進(jìn)。 索賠員具體的素質(zhì)要求1良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解;全面的汽車?yán)碚撝R(shí);良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù));良好的維修方法和維修知識(shí);2良好的人員溝通能力。 要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問(wèn)題的方式方法。 要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見(jiàn)，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問(wèn)題的正確決斷。 如涉及輪胎等特殊部件，要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。 3熟知國(guó)家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。 熟知國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法等)。 熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程(一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的)。 熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。 了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。 熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程。 但是目前的消費(fèi)者不像原來(lái)那樣好脾氣了，而是過(guò)分的強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”，我不是說(shuō)維權(quán)不好，而是現(xiàn)在的消費(fèi)者不知道什么才是維權(quán)，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著新車維權(quán)的有得是，還有砸車的。 表面看，大家都覺(jué)得消費(fèi)者不容易，其實(shí)客觀的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有寶馬女車主，因?yàn)樽兯傧鋼Q擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過(guò)分的要求，即便是法律法規(guī)對(duì)這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。 同一故障經(jīng)過(guò)維修5次以上，才能更換整車。 做汽車索賠員工作要點(diǎn)1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)。 4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。 橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。 一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。 遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。 索賠零件管理1索賠零件的回收2制定特約售后服務(wù)中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程3由專人負(fù)責(zé)回收索賠零件4請(qǐng)使用“索賠零件回收專用章”，統(tǒng)一蓋章在工單的第四聯(lián)-“檔案聯(lián)”5圖章的格式如下所示，請(qǐng)各特約售后服務(wù)中心參照?qǐng)?zhí)行。 6索賠零件的清點(diǎn)和存放7索賠零件的清點(diǎn)工作要求“日事日清”8所有存放的索賠零件須有一定的標(biāo)識(shí)，以便區(qū)分9索賠零件的存放要求按照一定的規(guī)律性，如提交周次結(jié)合零件種類10索賠標(biāo)簽種類索賠標(biāo)簽現(xiàn)共分為六種顏色白色、紅色、藍(lán)色、紫色、綠色和桔紅色。 不同顏色的索賠標(biāo)簽用于不同的車型，索賠標(biāo)簽(顏色)應(yīng)與車型對(duì)應(yīng)。 具體如下所示11填寫(xiě)1填寫(xiě)必須完整、清楚2特約售后合作伙伴”為特約售后服務(wù)中心簡(jiǎn)稱，一般4-6個(gè)字。 例上海東昌3“asc代碼”為news代碼，以7位數(shù)字表示。 例2xx294“車輛識(shí)別號(hào)”(或“車架號(hào)”)，以大寫(xiě)英語(yǔ)字母和數(shù)字表示。 例lsgsj52n51s1410405“故障代碼”參見(jiàn)的內(nèi)容。 例o76“操作代碼”參見(jiàn)的內(nèi)容。 例n00207“主要故障零件號(hào)”如果實(shí)際更換的零件與news提交的主要故障零件一致，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)news提交中的零件號(hào)；如果不一致，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)任一實(shí)際更換的零件號(hào)。 例102804608每周提交的索賠申請(qǐng)所涉及到的工單必須按照工單號(hào)由小到大的順序，工單號(hào)最小的在最上面9須在換油券的上部(車輛識(shí)別碼(vin)的上面)填寫(xiě)相應(yīng)的工單號(hào)，再按照工單號(hào)由小到大的順序換油券。 10所需的資料，請(qǐng)參見(jiàn)上海通用汽車最新的索賠公告11按照不同類型，工單號(hào)由小到大的順序，每一提交周次裝訂成一冊(cè)并加裝封面12若為“退回”的(需修改的)索賠申請(qǐng)，需要在再次提交的該周將原始工單和料單、結(jié)算單復(fù)印后一起裝訂在該周的工單里12回運(yùn)周期【索賠,培訓(xùn)心得】1上海通用汽車有限公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)行回運(yùn)，一般每月回運(yùn)一次；2為方便復(fù)核工作、交接工作和日后審計(jì)工作，請(qǐng)準(zhǔn)備專用的文件夾分別存檔資料。 3工單(完整一套)4授權(quán)申請(qǐng)表5索賠零件回運(yùn)裝箱單6索賠零件回運(yùn)簽收單7索賠零件回運(yùn)授權(quán)書(shū)8索賠零件回運(yùn)核查結(jié)果/抵扣報(bào)告9索賠零件回運(yùn)核查結(jié)果的回復(fù)以及相應(yīng)資料相關(guān)通知、電子郵件等10保存期限至少保存5年13索賠零件的報(bào)廢1在未得到上海通用汽車授權(quán)回運(yùn)通知前，索賠零件至少須在特約售后服務(wù)中心的索賠件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保存滿3個(gè)月2未經(jīng)上海通用汽車售后服務(wù)索賠的書(shū)面同意，任何特約售后服務(wù)中心不得擅自實(shí)施索賠零件報(bào)廢索賠,培訓(xùn)心得 (二)理賠培訓(xùn)心得體會(huì)3435理賠培訓(xùn)心得體會(huì)老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的一句話“關(guān)系是泥飯碗，是會(huì)碎的；文憑是鐵飯碗，是會(huì)銹的；本事是金飯碗，是會(huì)升值的。 這話一點(diǎn)不錯(cuò)。 即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 相反，作為企業(yè)的員工，更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平,希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。 通過(guò)這次理賠培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點(diǎn)評(píng)。 例如1有對(duì)理賠受理時(shí)效過(guò)長(zhǎng)不滿2.對(duì)理賠受理意見(jiàn)的不滿3對(duì)理賠處理結(jié)論不滿。 通過(guò)這些典型案例的學(xué)習(xí)，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對(duì)案例的點(diǎn)評(píng)，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。 我決心要 （1）強(qiáng)化自身理賠服務(wù)意識(shí) （2）提高理賠的專業(yè)技能 （3）加強(qiáng)客戶溝通解釋工作 （4）加強(qiáng)理賠糾紛的排查 （5）快速有效處理投訴 （6）加強(qiáng)投訴分析整改（7加強(qiáng)信息反饋；在這些方面進(jìn)行，提高自我，提高工作效率。 如何提升理賠的服務(wù)措施呢？ （1）拓寬理賠服務(wù)渠道；移動(dòng)柜面前伸營(yíng)銷職場(chǎng)服務(wù)2.電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請(qǐng)資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。 通過(guò)這次福州的培訓(xùn)，我明白了，今后的工作中，要認(rèn)真專研，提升理賠的時(shí)效提高主動(dòng)服務(wù)意思，加快理賠申請(qǐng)速度，有效縮短出險(xiǎn)立案時(shí)長(zhǎng)，提高自己的工作效率，另外還學(xué)習(xí)了，理賠糾紛的處理，理賠實(shí)務(wù)優(yōu)化，多抽些時(shí)間看看有關(guān)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，能把一些棘手問(wèn)題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。 因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。 做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。 “新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。 只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。 因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。 最后，誠(chéng)摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對(duì)我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)使我獲得理賠知識(shí)，提升了客戶服務(wù)技能。 我將會(huì)在以滴做起。 一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。 “快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。 “明日復(fù)明日，明日何其多。 我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。 提高處理率，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。 堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 后的工作中更加努力。 索賠,培訓(xùn)心得 (三)xx班主任培訓(xùn)心得體會(huì)第1篇班主任培訓(xùn)心得體會(huì)為提升班主任管理水平，學(xué)校派我參加了由泰安市組織的骨干班主任培訓(xùn)，通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使我獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下 一、以身作則，為人師表教師的一舉一動(dòng)、一言一行都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。 學(xué)高為師，身正乃范”，當(dāng)年讀書(shū)時(shí)掛在墻上的一句名言成了我的座右銘。 學(xué)生是具有模仿力的一個(gè)群體，他們時(shí)時(shí)刻刻觀察著老師的一舉一動(dòng)，并在某些方面進(jìn)行模仿，所以老師在學(xué)生面前必須有模范的作用。 二、一視同仁，嚴(yán)格要求師愛(ài)是最神圣的，其神圣之處在于它有很強(qiáng)的原則性和崇高的使命感。 正如馬卡連柯所說(shuō)”如果沒(méi)有要求，那就不可能有教育。 一位合格的班主任不僅能做好優(yōu)秀生的工作，而且更應(yīng)該做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，班主任對(duì)后進(jìn)生要?jiǎng)又郧?，曉之以理，激發(fā)他們的上進(jìn)心，增強(qiáng)他們克服困難的勇氣，使后進(jìn)生盡快地趕上去，決不能對(duì)他們惡語(yǔ)相傷，決不能有半點(diǎn)輕視的態(tài)度，更不能置之不理，也不要用同一標(biāo)準(zhǔn)把他們與優(yōu)秀生比較。 否則，會(huì)挫傷他們的自尊心，使他們與老師產(chǎn)生敵對(duì)情緒，而達(dá)不到教育的效果。 三、正確評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)學(xué)生教師經(jīng)常要對(duì)學(xué)生的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，教師的評(píng)價(jià)要公正，只有公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，才能使學(xué)生信服，從而激發(fā)起奮發(fā)向上的愿望。 因此，我在教育中力求公正的評(píng)價(jià)每一位學(xué)生，對(duì)成績(jī)好的學(xué)生不護(hù)短，對(duì)學(xué)習(xí)差的學(xué)生不歧視，注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)生的不足，防微杜漸；善于發(fā)現(xiàn)差生的閃光點(diǎn)，并使之發(fā)揚(yáng)光大。 四、信任學(xué)生，尊重學(xué)生作為班主任，我對(duì)于這些特殊學(xué)生，首先親近他們，尊重他們，在學(xué)習(xí)上耐心引導(dǎo)，生活中熱心關(guān)懷，經(jīng)常同他們交談，了解思想狀況，抓住時(shí)機(jī)，盡量做到多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，多給他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，樹(shù)立自信心，使他們感受到各方面的幫助，盡快提高學(xué)習(xí)成績(jī)。 班主任要走進(jìn)學(xué)生的心靈，作為班主任是班級(jí)的組織者、教育者，所而做為一個(gè)班主任要善待每一個(gè)學(xué)生，做好與每一個(gè)學(xué)生的接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生”打成一片”。 注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行因材施教。 對(duì)學(xué)生要注意語(yǔ)言分寸，多鼓勵(lì)學(xué)生，樹(shù)立學(xué)生的自信心做到你尊重他，他才會(huì)尊重你。 這樣才能搞好師生關(guān)系。 總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我充實(shí)了自己的頭腦，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的教育方法，心態(tài)得到了良好的改變，在以后的工作中，我要多學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等教育理論，把理論用到實(shí)際工作中去，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常地反思，不斷地改進(jìn)、提高班主任管理水平，爭(zhēng)做一名受歡迎的，幸福的，快樂(lè)的班主任。 第2篇班主任培訓(xùn)心得體會(huì)xx年4月29日至30日這兩天參加了有關(guān)班主任工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)緊張，但是非常值得。 聽(tīng)了韓玲老師的我的班級(jí)管理之道-90后的學(xué)生怎么教；石伏平老師的做一個(gè)專業(yè)的班主任-科學(xué)、智慧、魅力以及魏書(shū)生老師的班主任工作漫談的精彩講座真讓我受益非淺。 他們所講的一字一句深深地敲擊著我的心，我不斷地對(duì)照自己當(dāng)班主任的一舉一動(dòng)，進(jìn)行了深刻的反思。 聆聽(tīng)北京八中初中部石伏平主任的做一個(gè)專業(yè)的班主任-科學(xué)、智慧、魅力，受益匪淺。 石伏平是北京市第八中學(xué)德育主任，西城區(qū)十佳女教師，德育學(xué)科帶頭人。 作為中國(guó)教育學(xué)會(huì)中小學(xué)德育工作委員會(huì)、教育機(jī)制研究分會(huì)、北京師范大學(xué)、北京教育學(xué)院”特聘專家”先后在全國(guó)各地培訓(xùn)班主任百余場(chǎng)，石伏平報(bào)告給我的印象是她遇到的學(xué)生問(wèn)題特別多，可能因?yàn)樗L(zhǎng)期一直在一線做德育工作的原因。 石老師于xx年成立了”石老師德育工作坊”專門幫助老師們解決問(wèn)題、釋放煩惱。 由于她接觸學(xué)生問(wèn)題、班主任問(wèn)題和家長(zhǎng)問(wèn)題比較多，所以她對(duì)于教育學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題都能很自如、很及時(shí)、很恰當(dāng)?shù)靥幚恚救撕茏孕?，?bào)告很精彩。 在她的報(bào)告中，總是有案例和解決方法并存，作為一名剛剛有兩年的班主任的我來(lái)說(shuō)，石伏平老師的報(bào)告可借鑒的地方很多，現(xiàn)把我在聽(tīng)報(bào)告中印象最深刻的幾點(diǎn)匯總?cè)缦?一、理念是行為的先導(dǎo)，它可以提升教育的品質(zhì)。 北京八中是個(gè)很注重對(duì)學(xué)生理想信念教育的學(xué)校，并且也很有成效，石老師用一個(gè)真實(shí)的故事讓我們明白了中學(xué)階段對(duì)學(xué)生理想信念教育的重要性。 案例石老師二十年前的一個(gè)學(xué)生在不久前的教師節(jié)探望石老師時(shí)，講述了自己上大學(xué)時(shí)的一件往事這名八中畢業(yè)生當(dāng)時(shí)就讀于東北的哈工大，是一名班長(zhǎng)（石老師還給我們介紹了臺(tái)灣東信中學(xué)，這是一所臺(tái)北的名校，他們對(duì)于理想信念的教育也很重視，臺(tái)灣東信學(xué)校的辦學(xué)理念天下興亡，我的責(zé)任。 臺(tái)灣東信學(xué)校的校訓(xùn) 一、先做你該做的事，再做你感興趣的事。 二、心中有人眼中有事。 三、越是黑暗的地方越是做光明的事。 石老師講一個(gè)班一開(kāi)始就應(yīng)該確立一個(gè)理念如”因?yàn)槲业拇嬖谑顾烁械娇鞓?lè)，使集體感到溫暖”等，用理念把班集體凝聚起來(lái)。 案例一次班會(huì)課，定的題目是我能給班集體做點(diǎn)什么？學(xué)生會(huì)想盡一切方法去給班集體做貢獻(xiàn)，有的學(xué)生想加入班委，有些有特長(zhǎng)的學(xué)生想用自己的特長(zhǎng)為班集體做貢獻(xiàn)，成績(jī)差一點(diǎn)的學(xué)生想通過(guò)自己的努力提高自己的成績(jī)?yōu)榘嗉w做貢獻(xiàn)，實(shí)在成績(jī)不好又沒(méi)有什么特長(zhǎng)的學(xué)生就愿意天天擦黑板、掃地為班集體做貢獻(xiàn)。 通過(guò)大家的研究分析，最后大家總結(jié)出男子漢要有責(zé)任感，于是把”天下興亡，匹夫有責(zé)”改為”天下興亡，我有責(zé)任”這就是一種理念。 二、對(duì)教育的理解 1、學(xué)生犯了錯(cuò)誤后批評(píng)、教育、責(zé)難、懲罰都是必須的，但不是教育的目的，最有效的教育是通過(guò)你的教育達(dá)到學(xué)生的自我教育。 2、認(rèn)識(shí)學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律每個(gè)學(xué)生都是在對(duì)與錯(cuò)的交替中完成一個(gè)身心的跨越，認(rèn)識(shí)到這個(gè)規(guī)律我們老師的心態(tài)就會(huì)平衡，老師就會(huì)學(xué)會(huì)耐心的等待，等待學(xué)生成長(zhǎng)，等待學(xué)生從量變到質(zhì)變。 3、最佳的教育時(shí)機(jī)是與孩子心靈距離最近的時(shí)候。 案例學(xué)生表現(xiàn)不好的時(shí)候，有的老師會(huì)這樣做”給你一星期，做好就回原位，否則就在那。 這是一種錯(cuò)誤的做法，會(huì)使學(xué)生患得患失，急功近利。 明智的做法如老師思考一下，決定你馬上回原位，老師相信你，你會(huì)比以前做得更好。 同時(shí)，在全班同學(xué)面前也要這樣說(shuō)，老師和同學(xué)們都會(huì)相信你，你一定會(huì)做得更好，大家并用掌聲鼓勵(lì)一下。 在學(xué)生犯錯(cuò)以后，教師用適當(dāng)?shù)膶捜菡f(shuō)服學(xué)生，效果會(huì)更好，批評(píng)中肯定積極的因素，但同時(shí)要讓學(xué)生接受錯(cuò)誤，不要不講道理，只有指責(zé)。 4、教育不等于管理教師對(duì)學(xué)生要有慈和愛(ài)的一面，也要有威和嚴(yán)的一面，這是師愛(ài)中的既對(duì)立又統(tǒng)一的兩個(gè)方面。 他們互相依存、滲透和結(jié)合著。 愛(ài)中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛(ài)，愛(ài)要通過(guò)嚴(yán)表現(xiàn)出來(lái)，嚴(yán)又要以愛(ài)為基礎(chǔ)。 失去了嚴(yán)的愛(ài)就是溺愛(ài)，而失去了愛(ài)的嚴(yán)就變成蠻橫了，這都是不可取的。 正確處理愛(ài)和嚴(yán)的關(guān)系，是衡量一個(gè)教師是否成熟的標(biāo)志之一。 案例一剛做教師的小陳是個(gè)工作熱情很高的姑娘，和許多剛做老師的大學(xué)畢業(yè)生一樣，特別希望能在工作單位很快做出一些成績(jī)。 聽(tīng)人說(shuō)”想帶好班，就要讓學(xué)生怕你，三個(gè)月內(nèi)不讓學(xué)生知道你怎么笑”為了讓學(xué)生認(rèn)可自己，她從一接班就與學(xué)生零距離接觸，學(xué)生是摸不透老師了，但同時(shí)老師也難以了解學(xué)生，到了初二，她發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題暴露的越來(lái)越多，想加大管理強(qiáng)度，局面卻是易放難收。 案例二有一個(gè)亂班，由一個(gè)新的班主任接手后，衛(wèi)生工作明顯好轉(zhuǎn)，問(wèn)其管理方法，班主任很高興的說(shuō)”我把全班分五個(gè)組，組長(zhǎng)由班級(jí)最鬧的五個(gè)人當(dāng)，干不好罰組長(zhǎng)，這樣班級(jí)衛(wèi)生自然就好了。 石老師觀察了幾天，的確是這樣，打掃衛(wèi)生時(shí)，組長(zhǎng)在那兒指手劃腳，自己卻什么活都不干，這種方法叫做管理，不是教育，它在傳達(dá)一種錯(cuò)誤思想以大欺小，以強(qiáng)凌弱是正當(dāng)?shù)摹?正確的做法是組長(zhǎng)也做值日，并且鼓勵(lì)他說(shuō)”由組長(zhǎng)起帶頭作用，相信你們組一定能得最高分。 三、家長(zhǎng)會(huì)如何開(kāi)效果好？面對(duì)家長(zhǎng)，尤其是面對(duì)有社會(huì)背景的家長(zhǎng)，班主任的態(tài)度應(yīng)是不傲氣，但傲骨。 1、首先向家長(zhǎng)介紹一下你的帶班理念。 2、接著介紹為了這些理念班級(jí)搞了哪些活動(dòng)或做了什么事，這就要求班主任要注意積累，平時(shí)開(kāi)班會(huì)的主題、學(xué)生寫(xiě)的材料、反思等，班主任要留好材料。 3、說(shuō)說(shuō)學(xué)生的進(jìn)步，善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，同時(shí)表?yè)P(yáng)的范圍要擴(kuò)大，由表?yè)P(yáng)學(xué)生擴(kuò)大到表?yè)P(yáng)家長(zhǎng)，如班主任要表態(tài)優(yōu)秀的學(xué)生背后一定有優(yōu)秀的家長(zhǎng)。 4、說(shuō)說(shuō)班級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，還要給出解決問(wèn)題的策略及措施，不知道原因的問(wèn)題別對(duì)家長(zhǎng)講，不要把問(wèn)題提出來(lái)后推給家長(zhǎng)，這樣家長(zhǎng)會(huì)對(duì)老師的能力產(chǎn)生質(zhì)疑。 案例比如分析學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力的原因想讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，首先要了解學(xué)生有什么樣的情感或?qū)W生珍惜、重視什么情感有的學(xué)生有學(xué)習(xí)動(dòng)力是出于對(duì)父母的情感，有”用知識(shí)改變命運(yùn)”的動(dòng)力；北京人大附中校長(zhǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)力”我不能給學(xué)校丟臉”；有的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力很簡(jiǎn)單，也許只是想超過(guò)某個(gè)人或”不能讓人瞧不起”等等。 5、強(qiáng)調(diào)家校攜手，告訴家長(zhǎng)，孩子跟我們只有4年，跟家長(zhǎng)是一輩子，所以培養(yǎng)學(xué)生是學(xué)校和家長(zhǎng)共同的事情，我們是幫家長(zhǎng)培養(yǎng)教育孩子4年，因此，只有家校攜手，才會(huì)把孩子培養(yǎng)的更優(yōu)秀。 6、家長(zhǎng)會(huì)不干兩件事 （1）不埋怨家長(zhǎng)； （2）不給家長(zhǎng)派活，可以指導(dǎo)家長(zhǎng)怎樣去做。 四、怎樣找家長(zhǎng)談話效果好 1、說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)，請(qǐng)家長(zhǎng)分析原因，班主任不要過(guò)早地下結(jié)論。 可以把問(wèn)題還原給家長(zhǎng)”您認(rèn)為您的孩子怎么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤？”教師要善于捕捉信息，找出問(wèn)題所在，如父母教育的不一致，容易使孩子形成雙重性格等。 案例北京八中有一個(gè)七年十班，這個(gè)班學(xué)生幾乎都是通過(guò)各種關(guān)系插入八中的，這個(gè)班有幾個(gè)孩子專門破壞其它班學(xué)生的自行車，都是那種可折疊的很昂貴的自行車，后來(lái)被學(xué)校調(diào)查證實(shí)是他們所為，涉及到找家長(zhǎng)，這些家長(zhǎng)都是高官，甚至有部長(zhǎng)級(jí)的，開(kāi)始時(shí)家長(zhǎng)也沒(méi)說(shuō)什么，但涉及到孩子的處分和賠償時(shí)，有一個(gè)高干家長(zhǎng)說(shuō)”對(duì)于孩子犯的錯(cuò)，我們很抱歉，但你們學(xué)校的分班也存在問(wèn)題，把這些學(xué)習(xí)不好的學(xué)生都分在一個(gè)班，外班學(xué)生都說(shuō)十班是傻子班，孩子的自尊心受到嚴(yán)重傷害，才會(huì)采取這種極端報(bào)復(fù)的方式搞破壞，難道這就是你們學(xué)校的教育方式嗎？教育工作者不應(yīng)該保護(hù)孩子的自尊心嗎？”當(dāng)時(shí)主抓德育的副校長(zhǎng)也在，他當(dāng)時(shí)臉色就變了，看著我不知說(shuō)什么好，我想了一下，說(shuō)”您提的非常好，老師確實(shí)應(yīng)該保護(hù)孩子的自尊，但您知道我們這所學(xué)校的學(xué)生是怎么進(jìn)入這所學(xué)校的嗎？每個(gè)孩子都是過(guò)五關(guān)、斬六將，層層選拔進(jìn)來(lái)的佼佼者，他們的父母和他們一樣付出了不知多少辛苦，我們有的孩子寫(xiě)到我感激我的父母，是他們每天不知疲倦的陪我學(xué)到深夜，千方百計(jì)的為我搭配營(yíng)養(yǎng)，我才能考入這所夢(mèng)寐以求的學(xué)校。 而你們的孩子是怎么進(jìn)來(lái)的？你們也為孩子做了很多，但你們這些背后的功夫孩子知道嗎？他能體會(huì)家長(zhǎng)的苦心嗎？他能珍惜這“得來(lái)全不費(fèi)功夫”的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嗎？現(xiàn)在給他點(diǎn)教訓(xùn)您還有意見(jiàn)，什么是自尊？我認(rèn)為真正的自尊是建立在挫折基礎(chǔ)上的，沒(méi)有挫折的自尊是虛榮。 不愧是部長(zhǎng)，他馬上握著我的手說(shuō)”石老師謝謝您，您給我們家長(zhǎng)上了生動(dòng)的一課，以前我不知道怎么教育孩子，怎么做叫對(duì)孩子好，只起給他最好的，現(xiàn)在我知道怎么做了，您放心，我一定會(huì)給孩子帶個(gè)好頭。 2、學(xué)會(huì)講道理，要以小見(jiàn)大班主任要從具體的問(wèn)題中跳出來(lái)，站在教育的高度解決問(wèn)題。 案例三個(gè)同學(xué)在教室玩球（這本身就違反了校規(guī)校紀(jì)），打碎了一個(gè)同學(xué)的眼鏡。 在賠償?shù)膯?wèn)題上，三個(gè)家長(zhǎng)的態(tài)度不統(tǒng)一，”從犯”的家長(zhǎng)認(rèn)為他們不應(yīng)該跟”主犯”賠一樣的錢，”主犯”的家長(zhǎng)認(rèn)為眼鏡不是新的，不應(yīng)該全賠。 原告”的家長(zhǎng)則認(rèn)為一千多的眼鏡戴了不到一個(gè)月理應(yīng)全賠。 怎么辦？讓年輕的班主任老師很為難，不知道怎么賠償才能讓這些家長(zhǎng)都滿意，找石主任幫助解決，面對(duì)這個(gè)棘手的問(wèn)題，我們很多老師在處理時(shí)，更多的是把目光聚焦在怎么賠才讓大家都能接受這一問(wèn)題上，但我想仲裁價(jià)格的高低是老師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任嗎？應(yīng)該把家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到如何承擔(dān)責(zé)任這個(gè)問(wèn)題上來(lái)。 重要的不是價(jià)錢，而是教育孩子如何承擔(dān)自己做事的后果，這個(gè)教育是無(wú)價(jià)的，然而又是使孩子享用終身的法寶。 我對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)每個(gè)孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中都要付出代價(jià)，我們教師的責(zé)任就是讓孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中，付出最小的代價(jià)，獲得最快的成長(zhǎng)，如果當(dāng)時(shí)打破的不是眼鏡，而是眼睛，是錢能解決的嗎？我們家長(zhǎng)和教師的職責(zé)就是盡到責(zé)任，教育學(xué)生認(rèn)識(shí)到重要的不是價(jià)錢，而是承擔(dān)后果。 我們學(xué)生到學(xué)校干嘛來(lái)啦？”當(dāng)然是學(xué)知識(shí)了”“學(xué)知識(shí)重要，但學(xué)規(guī)則更重要，品德高才能保安全。 石主任給家長(zhǎng)舉了全國(guó)都知道的”lgng是我爸”的例子，說(shuō)明如果lgng的兒子在初中時(shí)代就知道規(guī)則的重要意義，他還會(huì)不遵守交通規(guī)則而遭致車禍嗎？后來(lái)家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的錯(cuò)誤，爭(zhēng)著賠償，解決了這一問(wèn)題。 3、找家長(zhǎng)談話時(shí)，不要對(duì)家長(zhǎng)期望太高【索賠,培訓(xùn)心得】教師的底線是自我保護(hù)，孩子的問(wèn)題其實(shí)就是家庭的問(wèn)題，不要急于求成，成材的標(biāo)準(zhǔn)不是統(tǒng)一劃線，而是各盡其材，是鐵就不要非把它煉成鋼。 五、學(xué)會(huì)批評(píng) 1、批評(píng)以信任為基礎(chǔ)。 如果你不相信他能改正，又何必批評(píng)他呢？信任是批評(píng)的前提條件，并且在批評(píng)過(guò)程中要讓學(xué)生知道老師對(duì)他的這份信任，相信他能改正。 2、批評(píng)要講目的。 批評(píng)的目的是啟發(fā)覺(jué)悟，不是為了傷人自尊，不是為了解氣，語(yǔ)言要有分量但不傷人，求效果而不是求痛快。 3、批評(píng)要講態(tài)度。 要以理服人，少發(fā)脾氣，避免粗暴，自保第一。 4、批評(píng)要講方法，看對(duì)象。 案例1有一位同學(xué)，性情粗暴，罵人很兇，經(jīng)常和同學(xué)打架。 我很惱火。 有一天我到他家去家訪，想和家長(zhǎng)協(xié)同教育。 但一到他家，看到那個(gè)家庭和四鄰的關(guān)系，打麻將，抽煙，罵罵咧咧。 我一切都明白了。 那里的粗暴和不文明，比這個(gè)學(xué)生在校的表現(xiàn)更甚一倍，應(yīng)該說(shuō)，他在相當(dāng)?shù)某潭壬弦呀?jīng)抵制了這種污染。 這是社會(huì)、家庭的不良因素在影響著我們的學(xué)生，我們的責(zé)任在于幫助他們?cè)鰪?qiáng)抵制的能力，所以教師就沒(méi)必要把氣撒在學(xué)生身上了，要把他放在溫暖的環(huán)境里，使他感受到集體中人與人應(yīng)有的關(guān)系。 案例2班里有人丟了錢，可以說(shuō)是讓老師最頭疼的事情了。 班主任小李正在教室對(duì)學(xué)生進(jìn)行”攻心戰(zhàn)”，因?yàn)閯倓傆腥税l(fā)現(xiàn)錢包不見(jiàn)了，課間時(shí)，錢包悄悄地回到了失主那里，但里面的幾百元飯費(fèi)沒(méi)有回來(lái)，老師繼續(xù)正面引導(dǎo)，沒(méi)有結(jié)果。 但當(dāng)老師走到后門時(shí)，恰巧看見(jiàn)失主旁邊的一位同學(xué)正在慌張地?cái)?shù)著幾百元錢，數(shù)額與丟失的錢數(shù)相符，可以斷定就是他所為。 老師說(shuō)”我知道是誰(shuí)拿了錢，但我相信他是一念一差，會(huì)還回去的。 在下一個(gè)課間，錢又神秘地回到了失主的位子里。 這時(shí)，班主任如何處理？班主任應(yīng)對(duì)于學(xué)生能知錯(cuò)就改的行為給以掌聲，但嚴(yán)厲批判偷竊行為。 教師的表態(tài)就是一個(gè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，用正確的價(jià)值觀樹(shù)立自己的威信。 教師的威信是建立在解決問(wèn)題的能力上，既能合情合理地解決問(wèn)題又敢于堅(jiān)持原則的教師，威信則高。 案例3初一年級(jí)一個(gè)普通班總有丟錢和丟東西的現(xiàn)象出現(xiàn)。 班主任老師通過(guò)多方面的調(diào)查，目光集中在一個(gè)學(xué)生身上，并且發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)”慣偷”。 從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，他所涉及的金額達(dá)到了 5、6千元。 面對(duì)這樣的學(xué)生，班主任老師應(yīng)該怎么辦？這個(gè)案例和前面失而復(fù)得的錢包性質(zhì)是不同的，采取的處理方式肯定不一樣，我們教育原則是以孩子健康成長(zhǎng)為前提。 作為班主任應(yīng)該具備區(qū)分一念之差和品質(zhì)惡劣的能力。 如果我們對(duì)待前面的學(xué)生是采用”曉之以理，動(dòng)之以情”的方法，那么對(duì)待這個(gè)問(wèn)題則要旗幟鮮明地執(zhí)行學(xué)校的法律法規(guī)，讓學(xué)生懂得要承擔(dān)做錯(cuò)事的后果，為自己的行為付出代價(jià)。 處分批評(píng)后，要注意觀察改正的情況，善于發(fā)現(xiàn)微小的進(jìn)步，并且盡量使她知道老師已經(jīng)看到了。 對(duì)于學(xué)生已經(jīng)改了的錯(cuò)誤就是不存在了，一般不要再提了，不要記仇。 5、要認(rèn)識(shí)到批評(píng)有反復(fù)性教育不象經(jīng)濟(jì)體制，不見(jiàn)得不立竿見(jiàn)影，一次批評(píng)不出效果，不要就由此感到?jīng)]有成就感，要注意以理服人，以情動(dòng)人，如我就說(shuō)過(guò)這樣的話”你不改，你爸爸饒不了我，認(rèn)為我是對(duì)你縱容”。 石老師講述的那些教育例案，給我留下的印象最深刻。 她說(shuō)，第一次批評(píng)，要講究策略，方式會(huì)影響學(xué)生以后對(duì)批評(píng)的接受程度，而且在批評(píng)孩子時(shí)可以先做自我檢討。 如對(duì)遲到的學(xué)生這樣說(shuō)”老師對(duì)你的提醒還不夠。 讓學(xué)生在心里覺(jué)得內(nèi)疚，讓孩子體會(huì)到你真的在為他著想，從而培養(yǎng)孩子自我教育、自我反省的能力。 這樣的批評(píng)，說(shuō)服力就大多了，同時(shí)這也是一種很好的身教。 對(duì)于那些犯錯(cuò)誤的學(xué)生，老師先不要著急把他們犯的錯(cuò)誤告訴他們的家長(zhǎng)，可以告訴他們?nèi)绻麄冏约赫J(rèn)為已經(jīng)改正了這個(gè)毛病，再自己告訴家長(zhǎng)。 我覺(jué)得這個(gè)方法也不錯(cuò)，老師向家長(zhǎng)反映孩子的一些不良表現(xiàn)，主要是讓家長(zhǎng)在家能多督促、提醒孩子，如果孩子自己已經(jīng)改正了，那告不告訴孩子的家長(zhǎng)就已經(jīng)不重要了。 石老師的這些處理問(wèn)題的方法和技巧，雖然我不能照搬照用，但是卻讓我深受啟發(fā)，同時(shí)也讓人感受到了她的教育智慧。 在她的講座中也不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)”智慧”一詞，她說(shuō)”僅僅靠“愛(ài)”還不能教育學(xué)生，還需要“智慧”。 記得有一位專家也說(shuō)過(guò)這樣一句話，”當(dāng)知識(shí)不能奏效的時(shí)候，就用智慧來(lái)解決”。 是的，教育孩子需要智慧，尤其是對(duì)低年級(jí)的孩子，就更需要智慧了。 低年級(jí)的孩子年齡小，自制力不強(qiáng)，注意力易分散，上課時(shí)易走神，單憑老師提醒、教育是沒(méi)有多大效果的，對(duì)于那些活潑好動(dòng)的孩子更是屢講屢犯，屢犯屢改，屢改屢犯，就這樣反反復(fù)復(fù)。 另外我覺(jué)得韓玲老師的講座很適合我們現(xiàn)在的班主任，而且很貼近我們的日常管理。 她第一個(gè)觀點(diǎn)班主任必須要給學(xué)生留下良好的第一印象。 第一次在全體學(xué)生面前亮相就要打動(dòng)學(xué)生的心，讓學(xué)生”服”。 90后的學(xué)生認(rèn)知能力非常強(qiáng)，老師要解決90后學(xué)生是否讓我們管理，是否服氣于你的問(wèn)題。 當(dāng)班主任，不僅要會(huì)說(shuō)還得會(huì)做，”不能光低頭拉車，還得抬頭看路”。 第二，要對(duì)自己所面臨的環(huán)境和所要解決問(wèn)題有正確的分析和判斷，找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，充分利用當(dāng)時(shí)的一切可利用條件，采取及時(shí)有效的方式處理問(wèn)題。 另外她談到的第一次家長(zhǎng)會(huì)的問(wèn)題，對(duì)我啟發(fā)也很大。 第一次家長(zhǎng)會(huì)要開(kāi)出水平，第一印象非常重要。 要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到遇到好老師了。 她有一句話，說(shuō)得很好為了您的孩子，為了我的學(xué)生，讓我們共同努力！韓老師在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上也很有自己的獨(dú)到見(jiàn)解，聽(tīng)后使我更深刻地認(rèn)識(shí)到面對(duì)現(xiàn)在的學(xué)生，我們必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)，用心與學(xué)生交流，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，做一個(gè)研究型的老師。 在聽(tīng)了魏老師的班主任工作漫談的講座后，我才了解他的班級(jí)不是”管”出來(lái)的，他的理念是”引”。 引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理，這一點(diǎn)正是魏老師的高明之處。 在班級(jí)里，有人管衛(wèi)生、有人管做操、有人管字詞默寫(xiě).有多少事情就有多少學(xué)生來(lái)管，各管一項(xiàng)，負(fù)責(zé)到底。 這樣形成了由班主任、班級(jí)干部、學(xué)生組成的三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，人人參與管理，同時(shí)便于人人接受管理。 從常務(wù)班長(zhǎng)到值周班長(zhǎng)、值日班長(zhǎng)的設(shè)立；從魚(yú)長(zhǎng)到花長(zhǎng)、爐長(zhǎng)地產(chǎn)生；從”一分鐘內(nèi)全班調(diào)動(dòng)完座位”到”兩分鐘收好學(xué)費(fèi)”等等，都顯示出了魏老師的管理智慧。 而”崗位責(zé)任制”和”各種常規(guī)”的制定，從空間到時(shí)間一應(yīng)俱全，實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化管理，更能看出管理者的獨(dú)特之處。 在我們眼中的麻煩事，到了這都成了培養(yǎng)學(xué)生能力的好事。 這樣做，學(xué)生得到了鍛煉，班主任的負(fù)擔(dān)也大大地減輕，真是一舉兩得！結(jié)束語(yǔ)太多的收獲，不能在這里一一述說(shuō)，總之，我非常珍惜這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 經(jīng)過(guò)這次班主任培訓(xùn)，我真正感到作為新時(shí)期的班主任，不僅要關(guān)心學(xué)生的智，還要注重學(xué)生的德，這是新時(shí)期對(duì)班主任工作的要求。 在今后的工作中，我要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)使自己的班集體更加優(yōu)秀。 我引用石伏平老師的話來(lái)結(jié)束本次報(bào)告，親愛(ài)的老師們，當(dāng)我們把自己的一切獻(xiàn)給了學(xué)生的時(shí)候，幸福就降臨了！愛(ài)學(xué)生吧！愛(ài)教師這一無(wú)上崇高的職業(yè)吧！你是不會(huì)后悔的！第3篇班主任培訓(xùn)心得體會(huì)xx年2月23日參加班主任校本培訓(xùn)有幸拜董潔為師，認(rèn)真聽(tīng)取陳東偉、趙志新兩位班主任前輩經(jīng)驗(yàn)介紹，入情入理、字字啟迪，聆聽(tīng)王校長(zhǎng)對(duì)班主任工作方法的科學(xué)闡釋和對(duì)班主任工作寄予的殷切期望，頓感倍受鼓舞。 作為一名班主任工作崗位上的新兵，感觸頗深，得到引領(lǐng)如下 1、班主任工作要有規(guī)劃，忌盲目，講究工作藝術(shù)性 2、班主任工作要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考 3、班主任工作要細(xì)，如幫助每個(gè)學(xué)生進(jìn)行中長(zhǎng)期人生規(guī)劃、短期學(xué)業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，以及精心設(shè)計(jì)每次談話內(nèi)容 4、班主任要多渠道、多角度勤于溝通、善于溝通，和任課教師精誠(chéng)協(xié)作，和家長(zhǎng)、學(xué)生保持暢快交流 5、班主任要長(zhǎng)于激勵(lì)、引導(dǎo)班集體每個(gè)成員樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，實(shí)現(xiàn)學(xué)生品德、學(xué)習(xí)、心理、身體、人格等全面發(fā)展，從而形成積極向上班風(fēng)、增強(qiáng)集體戰(zhàn)斗力 6、班級(jí)管理制度化、完善班委，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理 7、班主任要重視活動(dòng)開(kāi)展，精心組織、強(qiáng)化活動(dòng)育人綜上，班主任要多學(xué)習(xí)、多琢磨，勤反思，注意積累。 新學(xué)期、新起點(diǎn)，也在這里放飛新的希望！祝愿我們的一中明天會(huì)更好！第4篇班主任培訓(xùn)心得體會(huì)我很有幸參加了xx年小學(xué)班主任培訓(xùn).經(jīng)過(guò)為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了很多很多.在學(xué)習(xí)中使我對(duì)新時(shí)期的班主任工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)班主任這個(gè)崗位有了更深層次的理解，對(duì)班級(jí)管理有了更多的策略指引。 在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我的感想很深。 一、意識(shí)到了班主任角色的轉(zhuǎn)換和定位的重要.以前就知道班主任應(yīng)該是班級(jí)的組織者和管理者，但卻只是停留在知道有這么個(gè)說(shuō)法，而從沒(méi)去考慮過(guò)如何去把這一角色在自己身上轉(zhuǎn)換或者定位，更不知道該轉(zhuǎn)換定位到哪個(gè)方向上。 如今通過(guò)這次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我深深的意識(shí)到班主任應(yīng)該做到（一）由”偏愛(ài)型”走向”博愛(ài)型”。 班主任要深入班級(jí)，了解每個(gè)學(xué)生，相信每個(gè)學(xué)生都有才，善于挖掘?qū)W生的潛能，把愛(ài)播灑到全體學(xué)生身上，不要只喜歡那些學(xué)習(xí)成績(jī)好的優(yōu)等生，而應(yīng)該通過(guò)教育和培養(yǎng)，使每個(gè)學(xué)生都能成才、成功。 （二）由”專制型”走向”民主平等型”、。 傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系是一種不平等的，老師是絕對(duì)權(quán)威的，學(xué)生對(duì)老師必須服從的，這種專制培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生固然守紀(jì)、順從，但缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性，更談不上創(chuàng)新精神了。 而現(xiàn)今的新時(shí)代呼喚民主平等的師生關(guān)系，班主任樹(shù)立班級(jí)的主體是學(xué)生、師生共同管理的班級(jí)，要尊重學(xué)生的看法。 比如在班規(guī)的制定、班干部的選舉等都應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的民主選舉。 （三）由”簡(jiǎn)單粗暴型”走向”細(xì)致耐心型”。 在班級(jí)管理中，班主任要主動(dòng)了解學(xué)生所想、所做，要真誠(chéng)地走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，要尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生的重點(diǎn)自尊心。 在沒(méi)有了解事情的真相前，不要武斷地下結(jié)論，班主任的言行要時(shí)刻考慮學(xué)生的心理特征和行為水平，考慮學(xué)生的想法和感受，在班級(jí)管理中要多表?yè)P(yáng)、少訓(xùn)斥，在鼓勵(lì)與指導(dǎo)中培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。 （四）由”限制型”走向”開(kāi)放型”。 班主任要善于從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，著眼于發(fā)展，善于拓展學(xué)生的潛能，對(duì)學(xué)生要寬容，不要把學(xué)生的失誤看得太重，不要怕學(xué)生犯錯(cuò)，要放手讓學(xué)生去做，只有在實(shí)踐中鍛煉，學(xué)生才會(huì)成長(zhǎng)。 二、意識(shí)到班主任要不斷提高自身素質(zhì)。 班主任的素質(zhì)不是與生俱來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中進(jìn)行修養(yǎng)與鍛煉形成的。 在這些案例的學(xué)習(xí)中，我都能感覺(jué)那些案例的真實(shí)性，因?yàn)樵谖业墓ぷ髦芯陀兄芏嗪桶咐邢嗤臓顩r，比如留守兒童、問(wèn)題學(xué)生、班規(guī)的制定、比賽失敗、選班委會(huì)、與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系等等，只是自己都沒(méi)能那么科學(xué)地去處理，因而也就沒(méi)有收到自己當(dāng)時(shí)預(yù)想的效果。 而這次學(xué)習(xí)卻能給我把這些課補(bǔ)上，讓我在以后的工作中再遇到類似事情時(shí)也會(huì)用案例學(xué)習(xí)中學(xué)到的相關(guān)理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作，同時(shí)也使自己意識(shí)到班主任應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)的重要性。 （一）提高自身素質(zhì)重要方法就應(yīng)該是努力學(xué)習(xí)。 常常聽(tīng)到我的同行們?cè)谡f(shuō)這樣一句話”教了這么多年，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)像現(xiàn)在這樣的學(xué)生”。 其實(shí)這話也是有一定道理的，因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生的確與原來(lái)的學(xué)生不一樣，想讓學(xué)生再回到以前的狀態(tài)是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。 現(xiàn)在的學(xué)生視野開(kāi)闊、思路敏捷，遇到問(wèn)題總是窮追不舍，教師只用簡(jiǎn)單的說(shuō)教去規(guī)范學(xué)生，學(xué)生是不買帳的，更何況現(xiàn)在提倡新的教育觀、學(xué)生觀。 因此班主任要想跟上時(shí)代的步伐，就必須努力學(xué)習(xí)，樹(shù)立自身形象，贏得當(dāng)代學(xué)生的信任和尊敬。 要學(xué)習(xí)教育改革的新理念，用最新的教育理論武裝自己；，要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和其他各門學(xué)科知識(shí)，班主任不僅要具有精深的所教知識(shí)，而且還就具備廣博的其他各門學(xué)科的知識(shí)上，具有廣泛的文化素養(yǎng)和興趣愛(ài)好；要學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，”他山之石，可以攻玉”，對(duì)他人的經(jīng)驗(yàn)不管是正面還是反面，不管是成功還是失敗，都虛心學(xué)習(xí)，從中吸取有益的東西。 （二）提高自身素質(zhì)要善于提煉總結(jié)。 許多班主任工作做了不少，辛辛苦苦干了一輩子，零碎的經(jīng)驗(yàn)也不少，卻如同”熊瞎子掰苞谷，掰一個(gè)丟一個(gè)”，從來(lái)沒(méi)去對(duì)自己的工作點(diǎn)滴進(jìn)行過(guò)總結(jié)，更沒(méi)有對(duì)發(fā)生在自己身上的許多案例進(jìn)行過(guò)反思（ 三、意識(shí)到班主任工作的方法要講究藝術(shù)性。 在改期開(kāi)放的新時(shí)期，班主任不但要用常規(guī)的教育方法處理好在班級(jí)管理過(guò)程中遇到和各種矛盾和各種復(fù)雜的關(guān)系（總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，猶如一場(chǎng)春雨灑向了老師們的心田，讓我們學(xué)得那樣的解渴，同時(shí)也真心希望這樣的活動(dòng)能時(shí)時(shí)有，讓我們這些農(nóng)村的老師有更多更好的學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì)，從而更好的為祖國(guó)的教育事業(yè)做貢獻(xiàn).第5篇班主任培訓(xùn)心得體會(huì)昨天、今天兩天的培訓(xùn)，有兩個(gè)人的講座讓我思想震撼，讓我對(duì)班主任工作有了更深刻的理解，也更深刻知道如今班主任工作面臨的外部壓力、阻力、苦難有多大，當(dāng)然也讓我們看到了希望，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ饕呀?jīng)引起了黨中央高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)注，并且即將頒布相關(guān)的政策予以保障班主任的工作，讓班主任更有尊嚴(yán)的工作，更體面的工作！第一位是北師大教授王家祥老先生，他人有65歲以上，他給我最大的感受是對(duì)班主任工作認(rèn)識(shí)深刻到位、對(duì)班主任工作深深地喜愛(ài)、以及他老人家工作的激情，連講3小時(shí)沒(méi)有坐下，他講到很多的觀點(diǎn)與我平時(shí)班主任工作引起共鳴！最后他對(duì)社會(huì)上流傳的一些觀點(diǎn)予以否定，如沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師，我也非常同意這些觀點(diǎn)，說(shuō)這些話的人，一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，一點(diǎn)都不懂得教育規(guī)律，但是現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有這樣冒進(jìn)思想的人！今天上午非常榮幸地聽(tīng)了任小艾老師的講座，那叫深刻、淵博、深入淺出！以往只是從書(shū)上看到！她給我有這幾種的感受第 一、她的知識(shí)非常地淵博，醫(yī)學(xué)、保健研究比較深，對(duì)宗教也有研究！【索賠,培訓(xùn)心得】第 二、對(duì)班主任工作理解比我們深刻，觀點(diǎn)對(duì)我們有許多指導(dǎo)作用！第 三、對(duì)生活的熱情，對(duì)生活的態(tài)度特陽(yáng)光！心態(tài)決定生活的強(qiáng)度、質(zhì)量、長(zhǎng)度！第 四、她的成長(zhǎng)歷程讓我敬佩，讓我覺(jué)得機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人，不管在什么時(shí)候！去浮華，扎實(shí)學(xué)習(xí)、扎實(shí)積累！第 五、對(duì)我印象最深的一句話就是當(dāng)有人嫉妒你只說(shuō)明你不夠強(qiáng)大，你只比她他好一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)你強(qiáng)大到對(duì)方對(duì)你仰視時(shí)，你就會(huì)坦然了！從二位專家身上學(xué)到許多東西，不僅僅在關(guān)于班主任工作方面的知識(shí)、藝術(shù)，更多的是關(guān)于對(duì)生活的看法、態(tài)度，做人的一些藝術(shù)！這個(gè)比學(xué)任何知識(shí)都重要！下午到首師附中觀摩主題班會(huì)課，與我期待的一樣，充分體現(xiàn)學(xué)生的自主性，這些主題班會(huì)我們班級(jí)搞得已經(jīng)很成熟，有點(diǎn)不謙虛的說(shuō)，我們班級(jí)任何一節(jié)主題班會(huì)課都可以對(duì)所有人開(kāi)放！這個(gè)我對(duì)我們校長(zhǎng)、老師、家長(zhǎng)表過(guò)態(tài)！說(shuō)明我們的學(xué)生并不比首都的學(xué)生差，只要我們班主任用心工作！索賠,培訓(xùn)心得 (四)xx保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)第1篇保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文20xx年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。 在這一年里，中華保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞”立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。 截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件，支付賠款近萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。 一、20xx年全年工作總結(jié)圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案件，較上年同期增長(zhǎng)；其中機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件（交強(qiáng)險(xiǎn)件，商業(yè)險(xiǎn)件）、意外險(xiǎn)件、企財(cái)險(xiǎn)件、公眾責(zé)任險(xiǎn)件、雇主責(zé)任險(xiǎn)件、貨運(yùn)險(xiǎn)件、家財(cái)險(xiǎn)件、校園方責(zé)任險(xiǎn)件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)件、建工險(xiǎn)件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪件，客戶滿意度達(dá)。 第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率。 查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長(zhǎng)；其中機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件，較上年同期增長(zhǎng)，人險(xiǎn)件，企財(cái)險(xiǎn)件，貨運(yùn)險(xiǎn)件，責(zé)任險(xiǎn)件，家財(cái)險(xiǎn)件。 理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長(zhǎng)，注銷件、拒賠件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案件、金額萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的；預(yù)付賠案件萬(wàn)元；訴訟賠案件，起訴金額萬(wàn)元，整體結(jié)案率為。 針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案件、金額為萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的。 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 以”比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年19月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及