酒店前廳領(lǐng)班實習(xí)心得.docVIP

酒店前廳領(lǐng)班實習(xí)心得 酒店前廳領(lǐng)班實習(xí)心得酒店領(lǐng)班工作心得體會一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.1加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點達(dá)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很秧短的時間就完成了房間吼新舊家具清理、擺放和預(yù)裝修前期，中期和后期齋的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作鴨，確保了客房的裝修和撬及時出租，為公司增加猶收入做出了我們的貢獻(xiàn)率。 2、協(xié)助部門經(jīng)理做躊好客房部的日常工作。 寢為更好的協(xié)助部門佯經(jīng)理做好日常工作，今斥年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行?；装嘀?。 這項制度的實覓施就意味著領(lǐng)班必須每翻天參加工作，每天監(jiān)督茬和參與各項服務(wù)工作。 噬操心、費力、得罪人的笛活一個干了，還不一定霞落好。 但是，為不辜負(fù)濕領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公蛹司的正常運營，我不辭馮勞苦的每天上班，除因佩傷不能參加工作的幾天莉病休外一直參加工作。 纓使我們二三樓未因監(jiān)督毗不力或人為因素出現(xiàn)意慣外。 3、合理安排樓層濕服務(wù)員的值班、換班工皺作。 樓層服務(wù)員換乒班值班是一個非常重要誅的環(huán)節(jié)。 做到讓服務(wù)員且既做好公司工作又不誤宴家里的事宜，我們采取官領(lǐng)班每天跟白班的方式您，使領(lǐng)班將能操的心都德操到，能夠即時的監(jiān)督倪服務(wù)員的每一項工作，鏟盡可能做到只有做不到團(tuán)的，沒有想不到的。 使歪每個工作人員都能無后致顧之憂的滿腔熱情的投構(gòu)入到服務(wù)工作中，每天棺以嶄新的姿態(tài)面對客人應(yīng)。 4、配合經(jīng)理做蜘好各項接待、安排工作輸，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及饒時處理，有疑難問題應(yīng)如及時上報領(lǐng)導(dǎo)。 做乾為領(lǐng)班，最主要的工作匈是配合部門經(jīng)理做好各舊項上傳下達(dá)疑難問題等止。 開張初，各項工作有峪待理順。 我在手傷未愈裁的情況下投入到開張顧惠客的接待工作中。 很多孺的顧客，有的是住賓館宰的，有的是來慶賀的，念眾多陌生的面孔來來往恒往，加上一大部分工作氨人員也是新手。 我暗暗曾穩(wěn)住自已，對每個工作加人員的每一個細(xì)節(jié)邯進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)訣致的安排，使開張接待匈工作順利進(jìn)行。 新裝候任的客房存在水、電、電裁話等各項維修問題，每眶一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄片并及時上報給經(jīng)理迅速萌解決，以免給初來的顧洼客留下不良影響。 同時曰也及時將工作人員的期員望心聲通過正常渠道上郴報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予救以解決。 5、做好樓層逸的安全、防火、衛(wèi)生工腆作。 從參加工作的襄頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安唇全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安棗全問題始終是我們平時藝工作的重中之重。 所以護(hù)每天安排工作的每一項章我都強(qiáng)調(diào)安全問題。 查哭房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上找面、地板上面，樓道內(nèi)泄地毯上面的煙頭是最大炸隱患。 理所當(dāng)然是首查亮問題。 其次，為做好衛(wèi)派生工作，我們也做了細(xì)巢致的安排即“三凈”屬“三度”“二查”制度鈞，“三“凈”衛(wèi)生制度霓”，它包括房間衛(wèi)生、攘床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生貴三“凈”等，“三度”必即床鋪被子有角度，家窒具擦示有亮度，工作過禍程有速度；“二查”制咎度即搞完衛(wèi)生本人自查帕、要求領(lǐng)班復(fù)查。 堅持閑空房“一天一過”制度攆，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并撮及時解決，力爭將疏漏柱降到最低。 6、以尹身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓筑層服務(wù)人員做好服務(wù)工暗作。 身先士卒，以稍身作則是我做好工作的瘍關(guān)健，也是用來服人的鞋法寶。 除每天上常白班汛外。 大衛(wèi)生清潔過程中汐，本人一直直接參與打箱掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有跳不合程序或者清潔不徹唆底時，不但指出問題所果在，而且自己重做示范預(yù)，使同樣的錯誤不在同碧一個人身上出現(xiàn)兩次。 撤這樣新工作人員會很快云適應(yīng)工作，老工作人員雄不但每個人都可以做好隨做到位，而且同樣可以逼帶任何一新參加的工作仲人員。 在日常服務(wù)工作苔中，我們幾乎做到有求市必應(yīng)。 ，回答顧客問題奶，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)擂顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等貿(mào)，甚至在不忙的情況下休幫助顧客在門口小超市蘊購物。 所謂大河有水小撣河滿。 我們希望用我們?nèi)鰞?yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的蟄長足發(fā)展。 希望我們的黑勞動不會被浪費。 孽 7、做好服務(wù)工作的同獅時抓好思想工作，做到乘團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、嫩共同進(jìn)步。 思想工勇作是所有工作的首要工綿作。 做好思想工作，其氦重點工作就完成了一半承，在我們二三樓這個小盯團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到彥適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小頒團(tuán)體的整體作用。 這項貪工作是一個長期的也是娩日常的工作，我們的工揮作人員在不斷的更換，蹦結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。 掏思想工作的內(nèi)容在不斷士的變化。 在日常工作中彌了解她們的個性，嶄講話方式，生活狀況，餡以便對癥下藥。 我們總誦以公司的投放資金為引榴子，以公司將來的發(fā)展灘規(guī)模為目標(biāo)，以目前全白球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就喳業(yè)難，談前景發(fā)展良好二，談公司效益就是我們閹自己人的效益。 使工作呵人員從思想深入深刻認(rèn)諺識，從而認(rèn)真的投入到喉工作中。 8、切實憋履行職責(zé)，認(rèn)真完成上坦級交辦的其它工作舒對于經(jīng)理安排的各項工憋作我們總是不折不扣的型完成。 當(dāng)然對于工作人戲員的要求和希望我們也窒及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)位。 我認(rèn)為只有做到工作勵人員從內(nèi)心深處滿意才奠能更加熱忱的全身心的怠投入到他所在的工作中或。 只有工作人員身心喜攏悅的面對顧客，才能使寅顧客有真正的賓至如歸瘴的感受覺。 天來，峪二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正喲確指導(dǎo)和大家的共同努籬力下，共接待外來顧客英人次，出售客房間，經(jīng)訝濟(jì)收入為元，盡管取得貓了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但硫離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很蛔大，在XX年里，我將豁不遺余力，帶領(lǐng)同事們音再接再力，抓好我們的羔服務(wù)質(zhì)量，提升我們的銥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公役司效益。 開創(chuàng)服務(wù)工作鴉新局面。 鋸/d蒂ata/xdth/酒方店領(lǐng)班工作心得一萍年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)酒導(dǎo)下,在同事們的積極強(qiáng)支持和大力幫助下,較胃好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)嚷,圓滿完成工作任務(wù),浴得到賓客和同事們的好拇評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)壹起來收獲很多.1.加爭班加點工作，早日完成循裝修今年客房最重橇要的工作是前裝修工作關(guān)，自4月份接到通知上牲班后，為了使新客房早函一天投入使用，我和大俗家克服了重重困難，發(fā)朱揚不怕苦、不怕累的精桑神，每天在完成自己本框職工作的基礎(chǔ)上，加班挾加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用曹了很短的時間就完成了褲房間新舊家具清理、擺碘放和裝修前期，中期和示后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔臀工作，確保了客房的裝瑰修和及時出租，為公司留增加收入做出了我們的室貢獻(xiàn)。 2、協(xié)助部門經(jīng)瑯理做好客房部的日常工籠作。 為更好的協(xié)助聳部門經(jīng)理做好日常工作按，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)滾行常白班制。 這項制度奄的實施就意味著領(lǐng)班必摔須每天參加工作，每天體監(jiān)督和參與各項服務(wù)工裴作。 操心、費力、得罪儀人的活一個干了，還不漸一定落好。 但是，為不臻辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影燈響公司的正常運營，我卉不辭勞苦的每天上班，丑除因傷不能參加工作的式幾天病休外一直參加工眼作。 使我們二三樓未因消監(jiān)督不力或人為因素出墨現(xiàn)意外。 3、合理安排家樓層服務(wù)員的值班、換軋班工作。 樓層服務(wù)職員換班值班是一個非常訖重要的環(huán)節(jié)。 做到讓服佑務(wù)員既做好公司工作又柳不誤家里的事宜，我們牡采取領(lǐng)班每天跟白班的彰方式，使領(lǐng)班將能操的鉀心都操到，能夠即時的元監(jiān)督服務(wù)員的每一項工束作，盡可能做到只有做薪不到的，沒有想不到的前。 使每個工作人員都能懷無后顧之憂的滿腔熱情固的投入到服務(wù)工作中，窄每天以嶄新的姿態(tài)面對跡客人。 4、配合經(jīng)某理做好各項接待、安排輩工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問紗題及時處理，有疑難問址題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。 右做為領(lǐng)班，最主要的暢工作是配合部門經(jīng)理做婆好各項上傳下達(dá)疑難問屜題等。 開張初，各項工銥作有待理順。 我在手傷胃未愈的情況下投入到開矚張顧客的接待工作中。 依很多的顧客，有的是住躁賓館的，有的是來慶賀汁的，眾多陌生的面孔來企來往往，加上一大部分和工作人員也是新手。 我煙暗暗穩(wěn)住自已，對每個袁工作人員的每一個細(xì)節(jié)摹進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)開致的安排，使開張接待沂工作順利進(jìn)行。 新裝候凹的客房存在水、電升、電話等各項維修問題形，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)洼記錄并及時上報給經(jīng)理唁迅速解決，以免給初來囚的顧客留下不良影響。 膏同時也及時將工作人員嶼的期望心聲通過正常渠園道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)灶導(dǎo)予以解決。 5、做好芽樓層的安全、防火、衛(wèi)箍生工作。 從參加工悠作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)翌對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所替以安全問題始終是我們熊平時工作的重中之重。 痔所以每天安排工作的每喉一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題方。 查房時注意環(huán)節(jié)，床椿鋪上面、地板上面，樓聘道內(nèi)地毯上面的煙頭是唯最大隱患。 理所當(dāng)然是陰首查問題。 其次，為做委好衛(wèi)生工作，我們也做遺了細(xì)致的安排即“三她凈”“三度”“二查”候制度，“三“凈”衛(wèi)生蔥制度”，它包括房間衛(wèi)衫生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間戶衛(wèi)生三“凈”等，“三豢度”即床鋪被子有角度備，家具擦示有亮度，工涌作過程有速度;“二查男”制度即搞完衛(wèi)生本人炎自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。 嚎堅持空房“一天一過”黨制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問著題并及時解決，力爭將緒疏漏降到最低。 6鄰、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢膿查樓層服務(wù)人員做好服忽務(wù)工作。 身先士卒栽，以身作則是我做好工眨作的關(guān)健，也是用來服波人的法寶。 除每天上常鯨白班外。 大衛(wèi)生清潔過刀程中，本人一直直接參媚與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)喉現(xiàn)有不合程序或者清潔偽不徹底時，不但指出問物題所在，而且自己重做們示范，使同樣的錯誤不喲在同一個人身上出現(xiàn)兩中次。 這樣新工作人員會筑很快適應(yīng)工作，老工作污人員不但每個人都可以獻(xiàn)做好做到位，而且同樣賞可以帶任何一新參加的咋工作人員。 在日常服務(wù)貫工作中，我們幾乎做到招有求必應(yīng)。 ，回答顧客偵問題，引導(dǎo)顧客開門，嶄指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)呀施等，甚至在不忙的情犢況下幫助顧客在門口小巡超市購物。 所謂大河有人水小河滿。 我們希望用需我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公想司的長足發(fā)展。 希望我鑰們的勞動不會被浪費。 吁 7、做好服務(wù)工作卉的同時抓好思想工作，扎做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫鶴助、共同進(jìn)步。 思正想工作是所有工作的首冠要工作。 做好思想工作梯，其重點工作就完成了椅一半，在我們二三樓這獺個小團(tuán)體里，怎樣使其蓄達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)供揮小團(tuán)體的整體作用。 魏這項工作是一個長期的尋也是日常的工作，我們鴨的工作人員在不斷的更妮換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)孤整。 思想工作的內(nèi)容在贓不斷的變化。 在日常工娠作中了解她們的個性，彭講話方式，生活狀況，些以便對癥下藥。 我們總僚以公司的投放資金為引滯子，以公司將來的敝發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目葬前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例擦談就業(yè)難，談前景發(fā)展柱良好，談公司效益就是佯我們自己人的效益。 使繹工作人員從思想深入深園刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投崇入到工作中。 8、樣切實履行職責(zé)，認(rèn)真完營成上級交辦的其它工作央對于經(jīng)理安排的各極項工作我們總是不折不扒扣的完成。 當(dāng)然對于工葛作人員的要求和希望我秸們也及時的上報給上級害領(lǐng)導(dǎo)。 我認(rèn)為只有做到叢工作人員從內(nèi)心深處滿鹽意才能更加熱忱的全身漂心的投入到他所在的工邊作中。 只有工作人員身警心喜悅的面對顧客，才昭能使顧客有真正的賓至毖如歸的感受覺。 天沙來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)隆的正確指導(dǎo)和大家的共域同努力下，共接待外來弧顧客人次，出售客房間和，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管允取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益吉，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很蛛大很大，在XX年里，躁我將不遺余力，帶領(lǐng)同躇事們再接再力，抓好我絳們的服務(wù)質(zhì)量，提升我呈們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提掣高公司效益。 開創(chuàng)服務(wù)助工作新局面。 資料踞嗅/data/xdth煩/轉(zhuǎn)眼間工作又一肚年了，根據(jù)經(jīng)理的工作厭安排，我主要負(fù)責(zé)酒店找前臺的日常運作和酒店蘸的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20野12年度工作情況作總汛結(jié)匯報。 我深知自渙己扮演的是一個承上啟矯下，協(xié)調(diào)左右的角色。 坊每天做的也都是些瑣碎簿的工作，盡快的理順關(guān)珍系投入到工作中去是我雙重要的任務(wù)，全力配合誣好經(jīng)理日常工作是我的哉職責(zé)，這就要求我工作姑意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要廁端正，工作效率要快，只力求周全。 我每天的職訛責(zé)是: 1、落實經(jīng)理下燴達(dá)的各項指示，管理好坡所屬員工。 2、監(jiān)督服沏務(wù)員為客人服務(wù)，組織銹員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服園務(wù)質(zhì)量。 3、檢查下屬用服務(wù)員的儀容儀表、禮折節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并毖帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生載清潔，嚴(yán)格記錄本班員蝴工考勤。 4、負(fù)責(zé)服務(wù)匪所需的物品領(lǐng)用，填寫簡領(lǐng)用單交保管。 5、每畜日開好班前例會，傳達(dá)電本店及各部門的指示及皚通知，總結(jié)上個班次工敖作情況及注意事項，提象出各崗位的服務(wù)要求。 摹 6、對所屬區(qū)域的設(shè)備平設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)箭營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證矚良好的狀態(tài)。 我們曳的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性淵化服務(wù)，要精益求精，骨為客人營造出一種在家給的感覺。 我現(xiàn)所擁有的頹經(jīng)驗還較少，前面還有醬很多的東西要等著我學(xué)便習(xí)。 工作中有時也難免飲會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)爺?shù)膯栴}我會引以為戒，冀在今后的工作中要再接一再厲。 前臺領(lǐng)班年底個昌人工作總結(jié)例文過本去的xx年是充實有忙碌而又快樂的一年。 敏在這新年到來之際，回猶首來時的路，在來到我囑們x酒店的差不多5個狙月里，作為一名剛?cè)肼毬牭膯T工，在我們前廳部讕部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心映幫助下，我從對于酒店捐前臺接待工作的一無所署知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班賜。 從不敢開口說話到能辣夠與客自如的交流!在螟此我由衷的感謝給與我遇幫助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事糯們，謝謝!現(xiàn)在我對前年面5個月來的工作做一永個總結(jié)。 前臺是展秧示酒店的形象、服務(wù)的府起點。 對于客人來說，韓前臺是他們接觸我們酒歇店的第一步，是對酒店影的第一印象，是酒店的盂門面，是非常重要的。 得所以前臺在一定程度上郴代表了酒店的形象。 所怖以，我在過去的5個月兜我一直都嚴(yán)格依照酒店雍的規(guī)定。 總結(jié)起來可以址用以下的五個方面來說勘像所有其他的服屜務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮朗儀怎樣保持微笑，怎羹樣問候客人，如何為客交人提供服務(wù)，在服務(wù)中橋?qū)退玫恼Z言等。 拋注意形象，前臺是爭酒店的第一印象，是酒癟店的門面。 所以，我們炙前臺的工作人員一定要逸求淡妝，著工裝上崗，聊用良好的精神面貌對客妊，從而維護(hù)酒店的形象糠，讓客人了解并看到我財們億邦的精神面貌。 從腎而留下深刻的良好印象嫁!并且，也有利于我們猛自身的形象和修養(yǎng)的提糜高。 從而，影響我們以怕后的人生。 前臺業(yè)癬務(wù)知識的培訓(xùn)。 主要是僵日常工作流程，前臺的伙日常工作很繁瑣，客人栽入住，退房的辦理，電遁話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供其信息，行李寄存，接送伙機(jī)信息的查詢與核對。 翰訂單的檢查與核對，排懸房，交接班時的交接工鎮(zhèn)作等。 所以，我們楔隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)言致工作作風(fēng)和責(zé)任心!堿以免給客人和自己的同歷事帶來很多的不便!最壹新前臺領(lǐng)班個人工作總錢結(jié)今天如果我競選勞上了優(yōu)秀員工，我會很秩高興，但不會驕傲，它震只會鞭策我不斷的進(jìn)步樂，將工作做得更好。 這扦里是一篇前臺領(lǐng)班個人鎳工作總結(jié)，讓我們一起惰來看看具體內(nèi)容吧!敘我叫xxx，是前廳咒部總臺的一名員工。 經(jīng)儀過了忙碌而充實的20臻15年我們迎來了嶄新騁而又充滿希望的201艷6年。 站在這里我感慨毅萬千，能夠參加優(yōu)秀員鎮(zhèn)工的演講，不僅代表了寺領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)紙可也體現(xiàn)了大家對我在挾工作能力上的肯定，再泛次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事楞對我的信任，謝謝大家霹!由剛來會館時的溪一名員工成長為一名領(lǐng)恥班，我能深刻的認(rèn)識到檄提升的不僅僅是我的職興位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)