系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師中級(jí)學(xué)習(xí)筆記.doc

項(xiàng)目整體管理輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目啟動(dòng)合同工作說明書SOW環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)專家判斷項(xiàng)目章程制定初步范圍說明書項(xiàng)目章程工作說明書環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)專家判斷項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)初步項(xiàng)目范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程初步項(xiàng)目范圍說明書預(yù)測其他各規(guī)劃階段的輸出環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)工作績效信息專家判斷項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理計(jì)劃配置管理系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃已批準(zhǔn)的變更請求已批準(zhǔn)的預(yù)防、糾正、缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)可交付成果請求的變更已實(shí)施的變更、預(yù)防、糾正、缺陷修復(fù)工作績效數(shù)據(jù)監(jiān)督和控制項(xiàng)目項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息績效報(bào)告環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)掙值管理專家判斷請求的變更建議的預(yù)防、糾正、缺陷修復(fù)項(xiàng)目報(bào)告整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息績效報(bào)告環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)專家判斷項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)變更申請被批準(zhǔn)或被拒絕（更新）已批準(zhǔn)的預(yù)防、糾正、缺陷修復(fù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）可交付物（已批準(zhǔn)）項(xiàng)目收尾項(xiàng)目管理計(jì)劃合同文件組織過程資產(chǎn)專家判斷項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)最終產(chǎn)品、服務(wù)和成果的移交管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目范圍管理輸入工具與技術(shù)輸出編制范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目章程初步項(xiàng)目范圍說明書環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷模板、表格、標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃范圍定義項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目初步范圍說明書批準(zhǔn)的變更申請組織過程資產(chǎn)專家判斷產(chǎn)品分析可選方案識(shí)別項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)分解WBS模板WBS 、WBS字典范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可交付成果檢查可接受的項(xiàng)目可交付物和工作。變更申請。更新的 WBS 和 WBS 字典。范圍控制項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息績效報(bào)告已批準(zhǔn)的變更請求偏差分析重新制定計(jì)劃變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)配置管理系統(tǒng)變更請求工作績效組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目進(jìn)度管理輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)定義事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理計(jì)劃。工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表。分解模板滾動(dòng)式規(guī)劃規(guī)劃組成部分專家判斷活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單請求的變更活動(dòng)排序項(xiàng)目范圍說明書活動(dòng)清單活動(dòng)屬性里程碑清單批準(zhǔn)的變更請求前導(dǎo)圖法PDM（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）箭線圖法ADM（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）計(jì)劃進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板確定依賴關(guān)系利用時(shí)間提前與滯后量項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)清單（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）請求的變更活動(dòng)資源估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)活動(dòng)清單活動(dòng)屬性資源可利用情況項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷多方案分析出版的估算數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理軟件自下而上估算活動(dòng)資源要求活動(dòng)屬性資源分解結(jié)構(gòu)資源日歷請求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書活動(dòng)清單活動(dòng)屬性活動(dòng)資源要求資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算后備分析活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)屬性（更新）制定進(jìn)度表組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書活動(dòng)清單活動(dòng)清單屬性項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源要求資源日歷活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線法。進(jìn)度壓縮假設(shè)情景分析資源平衡關(guān)鍵鏈法項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用日歷調(diào)整時(shí)間提前與滯后量進(jìn)度模型項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)度模型數(shù)據(jù)進(jìn)度基準(zhǔn)資源要求（更新活動(dòng)屬性（更新項(xiàng)目日歷（更新）請求的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）進(jìn)度控制進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)績效報(bào)告批準(zhǔn)的變更請求進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度變更控制系統(tǒng)績效衡量項(xiàng)目管理軟件偏差分析進(jìn)度比較橫道圖資源平衡假設(shè)條件情帚分析進(jìn)度壓縮制訂進(jìn)度的工具進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）績效衡量請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）活動(dòng)清單（更新）活動(dòng)清單屬性（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目成本管理輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目成本估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理計(jì)劃。工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表。類比估算確定資源費(fèi)率自下而土估算參數(shù)估算項(xiàng)目管理軟件供貨商投標(biāo)分析準(zhǔn)備金分析質(zhì)量成本活動(dòng)成本估算活動(dòng)成本佶算的支持性細(xì)節(jié)。請求的變更成本管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表?；顒?dòng)成本估算活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。資源日歷。合同。成本管理計(jì)劃。成本匯總準(zhǔn)備金分析參數(shù)估算資金限制平衡成本基準(zhǔn)。項(xiàng)目資金需求。成本管理計(jì)劃（更新）請求的變更項(xiàng)目成本控制成本基準(zhǔn)。項(xiàng)目資金需求?？冃?bào)告工作績效信息。批準(zhǔn)的變更請求。項(xiàng)目管理計(jì)劃。成本變更控制系統(tǒng)績效衡量分析預(yù)測技術(shù)項(xiàng)目績效審核項(xiàng)目管理軟件偏差管理成本估算（更新）成本基準(zhǔn)（更新）績效衡量。完工預(yù)測。請求的變更推薦的糾正措施。組織過程資產(chǎn)（更項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量管理輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說明書。產(chǎn)品描述。標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則其他過程的輸出。效益成本分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本分析質(zhì)量功能展開過程決策程序圖法質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量測量指標(biāo)。質(zhì)量檢查表。過程改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量度量數(shù)據(jù)。過程改進(jìn)計(jì)劃。工作績效信息。經(jīng)過審批的變更請求。質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)。實(shí)施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法過程分析項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)變更請求。建議糾正措施。組織過程資產(chǎn)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量工作說明。項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求。項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果。1測試2。檢查3統(tǒng)計(jì)抽樣4. 6因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖相互關(guān)系圖、親和圈、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖( PDPC)和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)。對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受返工。完成的檢查表。項(xiàng)目調(diào)整和變更項(xiàng)目人力資源管理輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制活動(dòng)資源估計(jì)環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人力資源模板 非正式的人際網(wǎng)絡(luò)角色和職責(zé)的分配項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。人員配備管理計(jì)劃。 過程改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 環(huán)境的和組織因素 組織過程資產(chǎn)事先分派。談判采購。虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人員分配。資源日歷。項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目人員分配。 項(xiàng)目人員配置管理計(jì)劃。資源可利用情況通用管理技能。培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)?；疽?guī)則。集中辦公。獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目人員分配。 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃?？冃?bào)告。團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估。組織文化和組織過程資產(chǎn)觀察和交談 項(xiàng)目績效評(píng)估問題清單沖突管理已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。變更請求。已更新的組織過程資產(chǎn)。項(xiàng)目溝通管理輸入工具與技術(shù)輸出溝通計(jì)劃編制(1)企業(yè)環(huán)境因素。(2)組織過程資產(chǎn)。(3)溝通需求分析。(4)溝通技術(shù)。(5)項(xiàng)目范圍說明書。(6)項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通需求分析溝通技術(shù)。溝通管理計(jì)劃信息分發(fā)溝通管理計(jì)劃信息收集和檢索系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)項(xiàng)目管理電子工具，組織過程資產(chǎn)（更新）績效報(bào)告項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息工作績效測量結(jié)果成本預(yù)測組織過程資產(chǎn)偏差分析預(yù)測方法溝通方法報(bào)告系統(tǒng)績效報(bào)告變更請求組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目干系人管理。項(xiàng)目管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃。組織過程資產(chǎn)。溝通方法人際關(guān)系技能管理技能 問題解決。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目采購管理輸入工具與技術(shù)輸出編制采購計(jì)劃 (1)范圍基準(zhǔn)。(2)項(xiàng)目干系人的需求文檔。(3)合作協(xié)議。(4)風(fēng)險(xiǎn)記錄。(5)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定。(6)活動(dòng)資源要求。(7)項(xiàng)目進(jìn)度。(8)活動(dòng)成本估計(jì)。(9)性能價(jià)格比基準(zhǔn)。(10)事業(yè)環(huán)境因素。(11)組織過程資產(chǎn)。自制或外購分析專家判斷合同類型采購管理計(jì)劃采購工作說明書編制詢價(jià)計(jì)劃(1)采購管理計(jì)劃。(2)工作說明書。(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃。(4)“自制外購”決定。(1)標(biāo)準(zhǔn)表格。(2)專家判斷。(1)采購文件。(2)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 (3)工作說明書（更新）詢價(jià)、招投標(biāo)2采購管理計(jì)劃3采購文件組織過程資產(chǎn)1投標(biāo)人會(huì)議2刊登廣告3制訂合格賣方清單1合格賣方清單2采購文件3建議書供方選擇(1)建議書(2)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。(3)組織過程資產(chǎn)。(4)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。(5)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議。(6)合格賣方清單(7)采購文件包。(1)加權(quán)系統(tǒng)。(2)獨(dú)立估算。(3)篩選系統(tǒng)。(4)合同談判。(1)選中的賣方。(2)合同。(3)合同管理計(jì)劃。(4)資源可用性。(5)對(duì)采購管理計(jì)劃的更新合同管理和收尾(1)合同文件及合同管理計(jì)劃。合同收尾程序。合同檔案管理系統(tǒng)。 (1)合同收尾。(2)組織過程資產(chǎn)更新。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法風(fēng)險(xiǎn)管理表格風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫模式風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃德爾菲技術(shù)頭腦風(fēng)暴法SWOT分析檢查表圖解技術(shù)(因果圖、過程或系統(tǒng)流程圖、影響圖)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單潛在應(yīng)對(duì)措施清單。風(fēng)險(xiǎn)基本原因。風(fēng)險(xiǎn)類別更新。定性風(fēng)險(xiǎn)分析組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記單風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估概率影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)清單。優(yōu)先度風(fēng)險(xiǎn)觀察清單。定量風(fēng)險(xiǎn)分析組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記單項(xiàng)目管理計(jì)劃期望貨幣值計(jì)算分析因子計(jì)劃評(píng)審技術(shù)蒙特卡籮( Monte Carlo)分析項(xiàng)目的概率分析。實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率。應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略（回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受）積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略（開拓、分享、提高、接受）應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略專家判斷風(fēng)險(xiǎn)登記冊與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策項(xiàng)目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息績效報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、偏差與趨勢分析、技術(shù)績效測量、儲(chǔ)備金分析、狀態(tài)審查會(huì) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目文件（更新）合同管理過程輸入工具與技術(shù)輸出合同管理合同管理計(jì)劃合同工作績效信息績效報(bào)告批準(zhǔn)的變更請求選定的供方合同變更控制系統(tǒng)賣方主持的績效審查檢查和審計(jì)績效報(bào)告支付系統(tǒng)索賠管理自動(dòng)的工具系統(tǒng)（合同檔案管理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、績效報(bào)告系統(tǒng)、索賠管理）合同文件變更請求推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）質(zhì)量管理常用的工具老七種工具新七種工具檢查表相互關(guān)系圖流程圖（因果圖、系統(tǒng)流程圖）親和圖因果圖（石川磬圖、魚骨圖）樹狀圖帕累托圖（排列圖、主次因素圖）矩陣圖直方圖（把握偏差情況，分析判斷質(zhì)量分布狀態(tài)）優(yōu)先矩陣圖散點(diǎn)圖過程決策程序圖（PDPC圖）控制圖（分析過程是否穩(wěn)定）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖UML 14種圖行為圖結(jié)構(gòu)圖活動(dòng)圖類圖（面向?qū)ο蟛僮飨到y(tǒng)）用例圖對(duì)象圖（類的實(shí)例）狀態(tài)圖（反應(yīng)式系統(tǒng)）組織結(jié)構(gòu)圖（描述類的內(nèi)部）序列圖、順序圖（交互圖）構(gòu)件圖（組件圖）通信圖（交互圖）部署圖交互概覽圖（交互圖）制品圖時(shí)序圖（交互圖）（用于實(shí)時(shí)系統(tǒng)或嵌入式系統(tǒng)）包圖信息化體系六要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。ETL：數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、裝載商業(yè)智能：數(shù)據(jù)倉庫、OLAP聯(lián)機(jī)分析處理（也稱為多維分析）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行大量增、刪、改的操作，即OLTP聯(lián)機(jī)事務(wù)處理數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)可分為：描述型數(shù)據(jù)挖掘和分類預(yù)測型數(shù)據(jù)挖掘描述型數(shù)據(jù)挖掘包括：數(shù)據(jù)總結(jié)、聚類、關(guān)聯(lián)分析分類預(yù)測型數(shù)據(jù)挖掘包括：分類、回歸、時(shí)間序列分析商業(yè)智能的三個(gè)層次：商業(yè)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘多維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：源系統(tǒng)-抽取-數(shù)據(jù)倉庫-多維建模-多維數(shù)據(jù)庫OLAP分為：ROLAP（以關(guān)系型數(shù)據(jù)庫為核心）、MOLAP（以多維數(shù)據(jù)組織為核心）、HOLAP（混合模式）監(jiān)理工作的主要內(nèi)容，四控、三管、一協(xié)調(diào)：（控）進(jìn)度、質(zhì)量、投資、變更；（管）合同、信息、安全；溝通協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)集成是指：將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶使用特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)：1信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)2信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供解決方案，其核心是軟件3系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品4系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理、商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)過程，技術(shù)是系統(tǒng)的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障信息系統(tǒng)工程是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造瀑布模型：適用于需求清晰，在項(xiàng)目初期就可以明確所有需求不需要二次開發(fā)的項(xiàng)目 快速原型模型：適用于需要很快給客戶演示產(chǎn)品原型迭代模型：適用于不能完整定義產(chǎn)品所有需求，計(jì)劃多期開發(fā)的項(xiàng)目螺旋模型：對(duì)于新開發(fā)，需求不明，便于風(fēng)險(xiǎn)控制和需求變更，是瀑布和快速的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，適用于大型復(fù)雜的系統(tǒng)軟件需求：功能需求（系統(tǒng)要完成的）、非功能需求（系統(tǒng)性能：可靠性等）、設(shè)計(jì)約束（限制條件）包含關(guān)系：include或use； 擴(kuò)展關(guān)系：extend瀑布模型：單元測試計(jì)劃在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定集成測試計(jì)劃在概要設(shè)計(jì)階段制定確認(rèn)測試計(jì)劃在需求分析階段制定系統(tǒng)測試計(jì)劃在系統(tǒng)分析階段制定V模型：單元測試計(jì)劃在編碼階段制定集成測試計(jì)劃在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定系統(tǒng)測試計(jì)劃在概要設(shè)計(jì)階段制定驗(yàn)收測試計(jì)劃在需求分析階段制定系統(tǒng)測試：功能測試、健壯性測試、性能測試、安全測試、用戶界面測試、安裝與反安裝測試性能測試：負(fù)載測試和壓力測試面向?qū)ο鬁y試：（層次由低到高）算法層-類層-模板層-系統(tǒng)層UML的五個(gè)視圖：邏輯視圖(設(shè)計(jì)視圖)、進(jìn)程視圖、實(shí)現(xiàn)視圖、實(shí)施視圖、用例視圖用例視圖：強(qiáng)調(diào)從用戶的角度看到的或需要的系統(tǒng)功能。靜態(tài)方面由用例圖捕捉動(dòng)態(tài)方面由交互圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖捕捉邏輯視圖（設(shè)計(jì)視圖）：包括形成問題域的詞匯表和解決方案的類、接口和協(xié)助，支系統(tǒng)功能需求靜態(tài)方面由類圖和對(duì)象圖描述動(dòng)態(tài)方面由交互圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖捕捉進(jìn)程視圖：包括形成系統(tǒng)的并發(fā)和同步機(jī)制的線程和進(jìn)程，描述了系統(tǒng)的性能，可擴(kuò)展性和總處理能力。靜態(tài)方面由類圖和對(duì)象圖描述動(dòng)態(tài)方面由交互圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖描述實(shí)現(xiàn)視圖：包括用于組裝物理系統(tǒng)的組件和文件，描述了系統(tǒng)版本的配置管理靜態(tài)方面由組件圖捕捉動(dòng)態(tài)方面由交互圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖描述實(shí)施視圖：包括用于運(yùn)行系統(tǒng)的系統(tǒng)硬件拓?fù)涞墓?jié)點(diǎn)，描述了物理系統(tǒng)組成部分的分布，交付和安裝。靜態(tài)方面由部署圖描述動(dòng)態(tài)方面由交互圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖描述黑盒測試方法：等價(jià)類劃分、邊值分析、錯(cuò)誤預(yù)測、因果圖、功能圖白盒測試方法：基本路經(jīng)測試、循環(huán)覆蓋測試、邏輯覆蓋測試靜態(tài)測試方法：桌面檢查、代碼審查、代碼走查高內(nèi)聚低耦合內(nèi)聚：功能-信息-通信-過程-時(shí)間-邏輯-巧合耦合：非直接-數(shù)據(jù)-標(biāo)記-控制-外部-公共-內(nèi)容微軟COM/DCOM/COM+； SUNEJB； OMG組織CORBADCOM、RMI/EJB、CORBA是分布式中間件企業(yè)應(yīng)用集成模式分為：面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成包括：界面集成（黑盒集成）、數(shù)據(jù)集成（白盒集成，是應(yīng)用集成的基礎(chǔ)）、應(yīng)用集成（業(yè)務(wù)邏輯或功能集成）、過程集成（改進(jìn)操作、減小成本、提高響應(yīng)速度）中間件底層中間件通用型中間件集成型中間件JVN Java虛擬機(jī)（SUN）CORBA 公共對(duì)象請求代理（OMG）WorkFlowCLR 公共語言運(yùn)行庫（Microsoft）J2EEAEI企業(yè)應(yīng)用集成ACE 自適配通信環(huán)境COMWebLogic（BEA的）JDBC Java數(shù)據(jù)庫連接MOM 面向消息中間件WebSphere（IBM）ODBC 開放數(shù)據(jù)庫互連（Windows）EJB SUNWeb service的典型技術(shù)SOAP 簡單對(duì)象訪問協(xié)議：消息的傳送標(biāo)準(zhǔn)WSDL Web服務(wù)描述語言：描述Web service的訪問方法UDDI ：動(dòng)態(tài)的發(fā)現(xiàn)協(xié)議，Web服務(wù)的注冊XML：用于數(shù)據(jù)交換，Web service平臺(tái)中表示數(shù)據(jù)的基本格式Web Service解決方案中的三種角色服務(wù)提供者、服務(wù)請求者、服務(wù)注冊中心。靜態(tài)綁定的Web Service可省略服務(wù)注冊中心。Web服務(wù)模型的操作：發(fā)布服務(wù)描述、查找服務(wù)描述、根據(jù)服務(wù)描述綁定或調(diào)用服務(wù)。這些操作可單次或反復(fù)操作。發(fā)布：服務(wù)提供者發(fā)布服務(wù)描述，供服務(wù)請求者查找查找：設(shè)計(jì)階段查找接口描述；運(yùn)行階段查找服務(wù)位置描述綁定：動(dòng)態(tài)綁定，服務(wù)請求者通過服務(wù)注冊中心查找服務(wù)描述，并動(dòng)態(tài)的同Web Service交互 靜態(tài)綁定，通過本地文件或其他方式直接同Web Service進(jìn)行綁定Web Service適用于：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B（跨公司業(yè)務(wù)集成）、軟件重用Web Service不適用：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括：構(gòu)件、容器、服務(wù)構(gòu)件：應(yīng)用邏輯的代碼；容器：構(gòu)件運(yùn)行的環(huán)境；服務(wù)：應(yīng)用服務(wù)器提供的功能接口J2EE的構(gòu)件及服務(wù)：JNDI：Java命名和目錄服務(wù)Serclet：提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)的，獨(dú)立與平臺(tái)的Web應(yīng)用JSP：Java Serclet的擴(kuò)展。使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML和XML頁面更容易EJB：實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)建的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序JCA：J2EE連接器架構(gòu)，提供鏈接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口JDBC：Java數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫的接口JMS：Java消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口JTA：Java事物編程接口JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口J2EE跨平臺(tái)能力較強(qiáng)，適用于大型復(fù)雜大規(guī)模信息系統(tǒng)的集成.NET的核心部分是：CLR通用語言運(yùn)行環(huán)境CLR還負(fù)責(zé).NET的內(nèi)存、對(duì)象生命期、線程、安全管理等服務(wù)工作流在流程管理中的3個(gè)階段：流程建模、流程仿真分析、流程優(yōu)化流程管理的3個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程、再造流程AJAX技術(shù)元素：HTML/XHTML和CSS：用于呈現(xiàn)靜態(tài)頁面顯示效果和頁面布局XMLHttpRequest對(duì)象：以后臺(tái)活動(dòng)方式獲取數(shù)據(jù)JavaScript腳本語言：編寫AJAX程序，嵌入到瀏覽器中，實(shí)現(xiàn)處理邏輯XML：數(shù)據(jù)傳輸?shù)拿浇閄SLT：將服務(wù)器傳回的XML數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)換”為HTML形式輸出DOM：根據(jù)Web服務(wù)器傳回的數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)修改瀏覽器中的頁面OSI七層模型：物理層：為上層提供物理連接，定義物理設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)鏈路層：控制網(wǎng)絡(luò)層與物理層之間的通信。在不可靠的物理線路上進(jìn)行數(shù)據(jù)的可靠傳遞。協(xié)議包括：SDLC、HDLC、PPP、STP、幀中繼網(wǎng)絡(luò)層：將網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對(duì)應(yīng)的物理地址，并決定如何將數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方。路由協(xié)議包括：IP、Novell公司的IPX、AppleTalk協(xié)議傳輸層：進(jìn)行流量控制和數(shù)據(jù)分割。協(xié)議或服務(wù)包括：TCP、UDP、IPX/SPX協(xié)議集的SPX會(huì)話層：負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)的兩點(diǎn)之間建立、維持和終止通信。建立數(shù)據(jù)傳輸通道表示層：管理數(shù)據(jù)的解密與加密。確保一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用層發(fā)送的信息可被另一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層讀取。使用一種通用格式來實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)格式之間的交換。應(yīng)用層（AE）：為用戶應(yīng)用程序如電子郵件。文件傳輸、終端仿真提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)TCP/IP四層組成：網(wǎng)絡(luò)接口層傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層物理層工作的硬件：中繼器、調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)鏈路層工作的硬件：交換機(jī)、集線器、網(wǎng)橋網(wǎng)絡(luò)層工作的硬件：路由器傳輸層、應(yīng)用層工作的硬件：傳輸網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)一級(jí)資質(zhì)二級(jí)資質(zhì)三級(jí)資質(zhì)四級(jí)資質(zhì)從事年數(shù)4年以上，獲得二級(jí)資質(zhì)一年以上3年以上，獲得三級(jí)資質(zhì)一年以上2年以上2年以上 注冊資金2000萬以上1000萬以上200萬以上30萬以上近三年年均收入財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)年均過億年均5000萬年均1500萬經(jīng)濟(jì)狀況良好經(jīng)過國家認(rèn)可的會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)經(jīng)過國家認(rèn)可的會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)會(huì)計(jì)事務(wù)所核實(shí)-近三年項(xiàng)目總值200萬以上項(xiàng)目總值在3億以上80萬以上項(xiàng)目總值在1.5億以上4500萬以上1000萬以上近三年完成過的項(xiàng)目至少兩項(xiàng)3000萬以上的項(xiàng)目或1500萬以上項(xiàng)目總值6500萬至少兩項(xiàng)1500萬以上的項(xiàng)目或800萬以上項(xiàng)目總值4000萬至少一項(xiàng)500萬以上的項(xiàng)目- - 近三年的軟件費(fèi)用或自主研發(fā)費(fèi)用9000萬以上，200萬的項(xiàng)目中不低于30% 4500萬以上80萬的項(xiàng)目中不低于30% 1350萬以上300萬以上5000萬以上2500以上750萬以上-建立完備的企業(yè)質(zhì)量管理體系需通過國家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并有效運(yùn)行1年以上需通過國家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并有效運(yùn)行1年以上需通過國家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并能運(yùn)行已建立，并能實(shí)施建立完備的客戶服務(wù)體系YYYY建立完備的企業(yè)信息管理系統(tǒng)YYYN主要負(fù)責(zé)人5年以上電子信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)4年以上電子信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上電子信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上電子信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)技術(shù)負(fù)責(zé)人電子信息高級(jí)職稱5年以上電子信息高級(jí)職稱4年以上碩士或中級(jí)職稱3年以上碩士或中級(jí)職稱2年以上財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)中級(jí)以上職稱財(cái)務(wù)中級(jí)以上職稱財(cái)務(wù)初級(jí)以上職稱財(cái)務(wù)初級(jí)以上職稱年研發(fā)費(fèi)用300萬以上150萬以上50萬以上-從事相關(guān)工作的人員150人以上本科80%以上100人以上本科80%以上50人以上本科80%以上15人以上本科80%以上項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理25名以上15名以上6名以上3名以上8名以上3名以上1名以上-項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資深項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷?？?，工作4年以上本科，工作2年以上中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，工作1年以上獲得項(xiàng)目經(jīng)理3年以上本科或中級(jí)職稱以上獲得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理5年以上碩士或高級(jí)職稱在一、二級(jí)公司擔(dān)任過高級(jí)職稱近（兩、三、五）年完成的項(xiàng)目至少2項(xiàng)200萬以上的項(xiàng)目總額500萬，其中至少1項(xiàng)100萬以上的項(xiàng)目至少1項(xiàng)1200萬以上總額3000萬，其中至少2個(gè)500萬以上至少2項(xiàng)3000萬以上至少4項(xiàng)1500萬以上可承擔(dān)的項(xiàng)目800萬以下或由高級(jí)指導(dǎo)1500萬以下5000萬以下-1、要求 WBS 盡量細(xì)化，明確各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系，畫出正確的網(wǎng)絡(luò)圖（雙代號(hào)或單代 號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），制訂出合理的項(xiàng)目計(jì)劃；2. 要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，并要有一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來及時(shí)糾偏；3. 設(shè)定項(xiàng)目的里程碑，對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行評(píng)審，以確定是否進(jìn)入下一階段；4.要有一個(gè)好的變更控制系統(tǒng)來控制變更控制流程，做好變更管理；5.要使用項(xiàng)目管理的工具軟件，提高項(xiàng)目管理的工作效率。5制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的,而變化是絕對(duì)的. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工具: CPM(關(guān)鍵路線法)-能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng),它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長路徑,具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差；PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))；活動(dòng)時(shí)間期望值= (樂觀4 個(gè)正常悲觀) 6、活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲觀樂觀)6；持續(xù)時(shí)間的壓縮（縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)，可以采用趕工(費(fèi)用交換),快速跟進(jìn)(并行處理)等方式。資源對(duì)進(jìn)度的影響（1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源。（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用（剩余工作的成本估算）:= 總的 PV 已完成的(成本偏差)： CV0 成本節(jié)約 CV0 超過進(jìn)度 SV1 成本結(jié)余 CPI!進(jìn)度超前 SPI1 成本滯后完工估算() 公式：（實(shí)際支出剩余工作的新估算）適用情況：過去的實(shí)施情況表明原來所作的估算徹底過時(shí)；條件變化，原來的估算不合適公式：（實(shí)際支出預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本已完工作的預(yù)算）適用情況：未來的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化動(dòng)態(tài)投資回收期：（累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)）（上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）投資收益率 動(dòng)態(tài)回收期1全面質(zhì)量管理有 4 個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。3質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。4軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來衡量性能、可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性)、可用性、安全性、可修改性(包括可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行)、功能性5造成質(zhì)量問題的原因有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境請指出 QA 與 QC 的聯(lián)系和區(qū)別? QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；QC 進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA 則確保 QC 按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題？1、沒有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施；2、沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告；3、溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容？質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé)；組織結(jié)構(gòu)；程序與過程；質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)；質(zhì)量管理所需要的資源；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)施質(zhì)量保證？執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃；采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)；提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施如何制定過程改進(jìn)計(jì)劃？質(zhì)量管理計(jì)劃包括：質(zhì)量政策，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理活動(dòng)。具體歸納為：1.質(zhì)量責(zé)任和人員分工。2。組織結(jié)構(gòu)。3。程序與過程。4。質(zhì)量控制的方法、工具、重點(diǎn)（質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）5。質(zhì)量管理需要的資源。6。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證體系包含？1是否制定明確的質(zhì)量計(jì)劃 2是否建立健全專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 3是否實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化 4是否配備必要的資源條件 5是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。如何進(jìn)行質(zhì)量保證？（補(bǔ)充）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；制定質(zhì)量控制流程；建立質(zhì)量保障體系。實(shí)施質(zhì)量保證的方法：1、首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃；2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)；3、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量？1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) 2、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系 3、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系 4、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度 5、理解質(zhì)量成本 6、提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量（項(xiàng)目文檔應(yīng)有針對(duì)性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性）7、發(fā)展和遵從成熟度模型。文檔的的種類和作用：1、用戶文檔；2、開發(fā)文檔；3、管理文檔作用：1、橋梁和交流作用；2、明晰責(zé)任；3、更好的理解系統(tǒng)；4、進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。質(zhì)量文件包括：項(xiàng)目質(zhì)量文件包括：質(zhì)量保證大綱，技術(shù)文件，質(zhì)量工作計(jì)劃，質(zhì)量成本分析質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容：1、對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，做好相關(guān)文檔工作；2、在有條件情況下，開始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作；3、建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體質(zhì)量控制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。質(zhì)量保證工作的作用：1是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；2、為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法；3、為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任；4、項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容；5、與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一個(gè)工作都會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)1、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。2、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論、影響和能力、提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：、人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；、人的需求是分層次的。生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議：1）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；）解決問題而不責(zé)備人；）經(jīng)常召開會(huì)議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長期有效的結(jié)果；）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績；）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具和技術(shù)：）觀察和談話；）項(xiàng)目績效評(píng)估；）沖突管理 ）問題日志知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法：具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；忠誠度低，流動(dòng)性強(qiáng)；工作過程難以監(jiān)控；具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望；個(gè)性突出管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作；管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境；要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力；在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員，實(shí)施人員：行業(yè)專家輔助類：文檔管理員、秘書等組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個(gè)人績效；提高責(zé)任感和凝聚力管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：（1）跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋（2）協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目進(jìn)度（3）注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問題（4）評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？1.一般管理技能（如溝通、交流）；2.培訓(xùn)；3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如周例會(huì)、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）；4.共同的行為準(zhǔn)則（如基本準(zhǔn)則、規(guī)章制度）；5.盡量集中辦公（如同地辦公、封閉開發(fā)）；6.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）。成功團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志/特點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；2.團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；3.有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效4.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；5.組織記錄性強(qiáng)。6.互相信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)如何識(shí)別并管理干系人？作為項(xiàng)目干系人分析的第一步，需要先仔細(xì)識(shí)別出本項(xiàng)目的全部干系人。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目干系人有一個(gè)全面的了解，在心中有一張完整的項(xiàng)目干系人結(jié)構(gòu)圖，以后無論是啟動(dòng)、計(jì)劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都需要系統(tǒng)全局地思考問題，切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。 在項(xiàng)目干系人識(shí)別中，對(duì)甲方項(xiàng)目干系人的識(shí)別和分析更是重中之重，在識(shí)別出項(xiàng)目干系人之后，還需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源，如果不做這進(jìn)一步的分析，會(huì)在項(xiàng)目過程中遇到不小的麻煩。X 型管理需要注意：1、把握好軟硬件措施，有功獎(jiǎng)、有錯(cuò)罰；2、明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況3、和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任4、關(guān)注資源符合情況，靈活調(diào)整任務(wù)分配和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，盡量讓資源平衡5、注意項(xiàng)目高壓下團(tuán)隊(duì)成員的情緒，正面處理沖突；6、修改不合理和錯(cuò)誤的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，聽取和方面意見和建議。常用的溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)或特點(diǎn)介紹如下1書面與口頭、聽與說書面的溝通方式優(yōu)點(diǎn)是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也可作為雙方溝通的證據(jù)。而缺點(diǎn)是缺乏人性化，如某些用語較為生硬的話，容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)矛盾。口頭的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不同時(shí)，容易產(chǎn)生較強(qiáng)的分歧。2對(duì)內(nèi)與對(duì)外項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對(duì)內(nèi)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)）和對(duì)外（對(duì)顧客、媒體和公眾等）的溝通。對(duì)內(nèi)溝通講求的是效率和準(zhǔn)確度，對(duì)外溝通強(qiáng)調(diào)的是信息的充分和準(zhǔn)確。對(duì)內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn)，而對(duì)外的溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行。3正式與非正式通常情況下，正式（如報(bào)告、情況介紹會(huì)等）的溝通是在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)進(jìn)行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項(xiàng)目溝通屬于大多數(shù)場合的方式。4垂直與水平垂直方向（從下到上或者從上到下）溝通的特點(diǎn)是：溝通倍息傳播速度快，準(zhǔn)確程度高。水平方向溝通的特點(diǎn)是：復(fù)雜程度高，往往不受當(dāng)事人的控制。溝通管理對(duì)組織過程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面1經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄包括問題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。記錄下來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可成為本項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。2項(xiàng)目記錄項(xiàng)目記錄可包括函件、備忘錄以及項(xiàng)目描述文件。這些信息應(yīng)盡可能地以適當(dāng)方式有條理地加以保存。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也往往在項(xiàng)目筆記本中保留個(gè)人記錄。3項(xiàng)目報(bào)告正式和非正式項(xiàng)目報(bào)告將詳細(xì)說明項(xiàng)目狀態(tài)，其中包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問題記錄單、項(xiàng)目收尾報(bào)告和其他知識(shí)領(lǐng)域的成果。4項(xiàng)目演示介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式或非正式地向任何或所有項(xiàng)目干系人提供信息。這些信息要切合聽眾需要，介紹演示的方法要恰當(dāng)。5項(xiàng)目干系人的反饋可以發(fā)布從項(xiàng)目干系人收集的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的信息，并根據(jù)該信息改進(jìn)或修改項(xiàng)目的未來績效。6項(xiàng)目干系人通知可就解決的問題、審定的變更和一般項(xiàng)目狀態(tài)問題向項(xiàng)目干系人通報(bào)。溝通渠道的數(shù)目 ：(n-1)/2 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類1總承包合同2單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同3分包合同按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類1總價(jià)合同2單價(jià)合同3成本加酬金合同項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)1當(dāng)事人的法律資格當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。2質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。如果雙方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致，就會(huì)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)生糾紛。3驗(yàn)收時(shí)間當(dāng)事人沒有約定設(shè)備的交付時(shí)間或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充，不能達(dá)成協(xié)議的，依照合同有關(guān)條款或交易習(xí)慣確定。若仍不能確定，則供貨方可以隨時(shí)履行，采購方也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給予對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。4技術(shù)支持服務(wù)5損害賠償原則上，委托方與被委托方都具有損害賠償這項(xiàng)權(quán)利，但比較多的情況是因?yàn)槌薪ǚ綄?duì)于企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的困難估計(jì)不足，結(jié)果陷入到期后難以完成項(xiàng)目的尷尬局面。6保密約定當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩Ｐ孤痘蛘卟徽?dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。7合同附件合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充：不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。8法律公證為避免合同糾紛，保證合同訂立的合法性，當(dāng)事人可以將簽訂的合同拿到公證機(jī)關(guān)進(jìn)行公證。經(jīng)過公證的合同，具有法律強(qiáng)制執(zhí)行效力。關(guān)于合同不明確情況的處理(1)當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有這些標(biāo)準(zhǔn)的，按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。(2)履行地點(diǎn)不明確時(shí)，按標(biāo)的性質(zhì)不同而定：接受貨幣在接受方，交付不動(dòng)產(chǎn)的在不動(dòng)產(chǎn)所在地，其他標(biāo)的在履行義務(wù)方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意義，它可以確定由誰負(fù)擔(dān)，貨物的所有權(quán)何時(shí)何處轉(zhuǎn)移，貨物丟失風(fēng)險(xiǎn)由誰承擔(dān)等，在訴訟中，也是確定管轄權(quán)的重要依據(jù)，所以簽訂合同對(duì)履行地條款要特別注意。(3)履行期限不明的，債務(wù)人可隨時(shí)履行，債權(quán)人可隨時(shí)要求履行，但應(yīng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。在這里特別提醒債權(quán)人要注意訴訟時(shí)效，關(guān)于隨時(shí)履行受不受訴訟時(shí)效的制約目前仍有爭議，不過最好在時(shí)效以內(nèi)主張權(quán)利。(4)履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。履行費(fèi)用是履行義務(wù)過程中各種附隨發(fā)生的費(fèi)用。在合同中應(yīng)該考慮各種費(fèi)用的分擔(dān)，如果沒有約定，視為由履行義務(wù)方承擔(dān)。以上關(guān)于處理各種條款不明情況的法定標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)長期交易形成的規(guī)律確定下來的，不管對(duì)誰有利和不利，都得按這個(gè)規(guī)定去履行。當(dāng)然，最好還是把合同條款定得明確而嚴(yán)密些。1、主要內(nèi)容（階段）合同前期管理合同談判、合同簽訂合同執(zhí)行期管理合同履行、合同變更、合同終止合同收尾管理合同收尾合同和詳細(xì)范圍說明書的作用合同是買賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作合同是制定項(xiàng)目范圍說明書的依據(jù)工作說明書與項(xiàng)目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書（）是項(xiàng)目對(duì)所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。與范圍說明書的區(qū)別在于：工作說明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項(xiàng)目范圍說明書則通過明確項(xiàng)目應(yīng)完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。工作說明書應(yīng)相當(dāng)詳細(xì)地規(guī)定采購項(xiàng)目，以便潛在的賣方確定他們是否有能力提供這些項(xiàng)目。項(xiàng)目范圍說明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。詢價(jià)詢價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書（項(xiàng)目方案）或標(biāo)書。招標(biāo)按照中華人民共和國招投標(biāo)法，可以分為招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)、簽訂合同等過程，招標(biāo)又可以分為邀請招標(biāo)和公開招標(biāo)。公開招標(biāo)，是指招標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布