酒店行業(yè)通信及信息服務(wù)服務(wù)解決方案.doc

酒店行業(yè)通信及信息服務(wù)服務(wù)解決方案中國(guó)的酒店業(yè)正迎來屬于自己的“黃金時(shí)代”。近些年來國(guó)內(nèi)假日經(jīng)濟(jì)、會(huì)議經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，以及人們對(duì)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的熱切期盼，都在為酒店行業(yè)打造一個(gè)真金白銀的利潤(rùn)空間。酒店投資者無不渴望抓住這次千載難逢的機(jī)遇，于是在越來越多的地方，“酒店投資過熱”已經(jīng)成為一種社會(huì)現(xiàn)象并帶來一系列的問題。來自國(guó)家“假日辦”的消息稱，2004年“五一黃金周”期間，除極少數(shù)酒店外，國(guó)內(nèi)大多數(shù)賓館酒店的入住率不到80%，與人們想象中“店店客滿”的火爆場(chǎng)面多少有些差距。而與此同時(shí)，數(shù)目可觀的經(jīng)濟(jì)型酒店和星級(jí)酒店還正在熱火朝天的建設(shè)之中。需要酒店投資者和管理者面對(duì)的，還不僅僅是如何提高入住率這樣一個(gè)問題。據(jù)權(quán)威數(shù)字統(tǒng)計(jì)，我國(guó)合資酒店數(shù)量不到酒店總量的20%，利潤(rùn)卻占到整個(gè)行業(yè)的80%；我國(guó)商務(wù)旅游消費(fèi)接近30億美元，并且正在以每年20%的速度增長(zhǎng)；國(guó)家旅游局稱，會(huì)展產(chǎn)業(yè)推動(dòng)酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要特征之一。這些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客戶特別是商務(wù)客戶入住，如何發(fā)展多渠道經(jīng)營(yíng)、提供更多的服務(wù)項(xiàng)目以提高單位客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，對(duì)酒店的發(fā)展同樣重要。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求酒店必須能夠提供方便、靈活、全面的通信及信息服務(wù)。在國(guó)家旅游局最新的星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定四、五星級(jí)酒店必須具備客房寬帶上網(wǎng)功能；在酒店設(shè)施評(píng)定表中，在原通信服務(wù)所占的8分基礎(chǔ)上，新增加了信息技術(shù)和通信48分，占總分630分的9%。而事實(shí)上大多數(shù)的酒店管理者深諳，通信及信息服務(wù)所起到的作用遠(yuǎn)不止于此。如何面對(duì)酒店行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？如何通過先進(jìn)的通信及信息服務(wù)提升管理、改善服務(wù)、贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力？中國(guó)網(wǎng)通信悉心洞察客戶需求，精心推出酒店行業(yè)通信及信息服務(wù)解決方案，愿憑借業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)、成熟先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，以及長(zhǎng)期以來酒店業(yè)提供通信服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助您抓住黃金時(shí)代，登上利潤(rùn)之巔。酒店有以下通信及信息需求一、 客人的需求 與家人朋友的電話聯(lián)系； 休閑娛樂，視頻VOD點(diǎn)播； 在客房上網(wǎng)，收發(fā)EMAIL；上網(wǎng)查詢各種信息資訊；訪問公司內(nèi)網(wǎng)，傳遞信息； 在酒店大堂、會(huì)議室、會(huì)展廳等地?zé)o線上網(wǎng)； 會(huì)議型或商務(wù)型客戶可能需要召開視頻會(huì)議。二、 酒店管理需求提升服務(wù)、提供個(gè)性化體驗(yàn)l 為客人提供方便、靈活、全面的通信及信息服務(wù)；l 客戶權(quán)限自助管理；l 客戶資料管理，服務(wù)人員能夠隨時(shí)掌握客戶資料并據(jù)此提供個(gè)性化服務(wù)；l 房態(tài)管理，及時(shí)進(jìn)行房屋清掃整理；l 屏蔽騷擾電話，給客戶創(chuàng)造絕對(duì)安靜的個(gè)人空間；l 門戶Portal服務(wù)，為客人提供出行指南以及酒店的特色服務(wù)；l 免打擾/語音郵箱/個(gè)性化叫醒/個(gè)性化語音導(dǎo)航 ；l 方便地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和用戶線測(cè)試。二次經(jīng)營(yíng)、拓展利潤(rùn)空間l 拓展經(jīng)營(yíng)渠道，除語音業(yè)務(wù)外，進(jìn)行寬帶上網(wǎng)、視頻點(diǎn)播、視頻會(huì)議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)；l 前臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)語音和寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管理，費(fèi)用結(jié)算“一單清”；l 提供語音和寬帶上網(wǎng)的立即計(jì)費(fèi)功能，并可隨時(shí)打印詳細(xì)清單；l 提供足夠的帶寬資源，并可針對(duì)客人需要對(duì)帶寬進(jìn)行細(xì)分；l 進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，可根據(jù)客人要求制定個(gè)性化的計(jì)費(fèi)策略。解決方案示意圖一、 客房部分1. 客房電話(CENTREX方式)Centrex即集中式虛擬小交換機(jī)方式，由我公司提供交換通信模塊，給每個(gè)酒店客房電話分配公網(wǎng)號(hào)碼，客房用戶可以直接呼入呼出，也可以根據(jù)酒店管理習(xí)慣設(shè)置成由話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接。酒店用戶之間可以通過短號(hào)互撥。 中國(guó)最大的資料庫下載2. 客人寬帶上網(wǎng)方案一：光纖接入方式采用FTTX+LAN(即光纖+局域網(wǎng))的接入方式，實(shí)現(xiàn)酒店客房及辦公場(chǎng)所的寬帶上網(wǎng)。方案二：XDSL接入方式我公司也可根據(jù)酒店的實(shí)際情況，利用現(xiàn)有電話線資源為酒店客房提供XDSL單機(jī)寬帶接入，酒店可通過內(nèi)部配線架隨時(shí)調(diào)整享受寬帶上網(wǎng)的客房。方案三：無線寬帶接入方式我公司還可提供無線寬帶接入（WLAN）服務(wù)，提升酒店服務(wù)檔次。3. 視頻點(diǎn)播VOD 客人通過客房?jī)?nèi)的閉路電視進(jìn)行VOD視頻點(diǎn)播，欣賞喜歡的視頻節(jié)目。二、 商務(wù)中心1. 電話安裝IC卡公話、多媒體IC卡電話、內(nèi)線電話，方便客人使用。2. 寬帶上網(wǎng)根據(jù)酒店的綜合布線情況，為酒店大堂、會(huì)議室、會(huì)展廳等場(chǎng)所提供光纖上網(wǎng)或無線上網(wǎng)，隨時(shí)隨地滿足客人的上網(wǎng)需求。3. 視頻會(huì)議酒店可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議：一種是通過我公司的全國(guó)MCU專線電視會(huì)議系統(tǒng)，光纖接入酒店會(huì)議室，在會(huì)議室內(nèi)配備視頻終端、攝像機(jī)、調(diào)音臺(tái)、導(dǎo)演切換臺(tái)，通過我公司的MCU(多點(diǎn)控制單元)進(jìn)行會(huì)議控制，這種方式可以保證客戶高清晰度、高質(zhì)量的會(huì)議效果，一般用來召開公司年會(huì)等高規(guī)格、大規(guī)模的重要會(huì)議。另外一種方式是通過我公司的互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，采用專線方式（FTTX+LAN/ADSL/SDH/DDN）接入酒店會(huì)議室，在會(huì)議室內(nèi)配備計(jì)算機(jī)終端、顯示設(shè)備、功放設(shè)備、攝像頭，酒店自主進(jìn)行會(huì)議控制。這種會(huì)議方式可以實(shí)現(xiàn)音頻、視頻、數(shù)據(jù)、圖像、程序的遠(yuǎn)程共享，系統(tǒng)同時(shí)具有強(qiáng)大的會(huì)議管理、會(huì)議輔助功能，常用于各種類型的匯報(bào)或者研討會(huì)?？蛻艨梢愿鶕?jù)會(huì)議的具體需要選擇相應(yīng)的會(huì)議方式?，F(xiàn)在越來越多的商務(wù)客戶都提出了視頻會(huì)議的需求，許多酒店已經(jīng)通過出租視頻會(huì)議室獲得了豐厚的回報(bào)。三、 酒店管理、二次經(jīng)營(yíng)解決方案1.提供豐富的酒店特色業(yè)務(wù)話務(wù)臺(tái)功能齊全，操作簡(jiǎn)單，可實(shí)現(xiàn)豐富的酒店特色服務(wù)，如個(gè)性化的語音導(dǎo)航、來話姓名顯示、根據(jù)客人喜好設(shè)置的貼身叫醒服務(wù)為入住的客人營(yíng)造酒店獨(dú)有的溫馨體驗(yàn)。2.數(shù)據(jù)/語音業(yè)務(wù)一體化管理、立即計(jì)費(fèi)話務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電話用戶權(quán)限、寬帶上網(wǎng)用戶權(quán)限的統(tǒng)一管理，可進(jìn)行電話與寬帶上網(wǎng)的立即計(jì)費(fèi)，并將相關(guān)信息送到前臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店前臺(tái)的管理功能。3.電話、上網(wǎng)費(fèi)用“一單清”酒店前臺(tái)將客人的電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)都打印在一張清單上，節(jié)省時(shí)間、方便客人留存。4.提供酒店用戶權(quán)限管理機(jī)制幫助酒店細(xì)分客戶，對(duì)不同客戶提供不同的通信服務(wù)等級(jí)：實(shí)現(xiàn)基于房間端口的服務(wù)等級(jí)管理，包括房間端口上網(wǎng)權(quán)限、帶寬分配、每房間端口支持上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)終端個(gè)數(shù)；提供電話權(quán)限和新業(yè)務(wù)權(quán)限管理；話務(wù)臺(tái)可設(shè)置房間隔離或相互訪問關(guān)系。5. 精細(xì)經(jīng)營(yíng)，提供靈活多樣的認(rèn)證和計(jì)費(fèi)模式在認(rèn)證方式和計(jì)費(fèi)模式上，酒店可進(jìn)行精細(xì)經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)，充分滿足客人的個(gè)性化需求：折扣策略按時(shí)長(zhǎng)、流量計(jì)費(fèi)不同的時(shí)間段提供不同的費(fèi)率包月、封頂或保底措施6.個(gè)性化的門戶服務(wù)(PORTAL)客人打開瀏覽器即進(jìn)入酒店的門戶頁面，該頁面提供酒店服務(wù)信息，如天氣、娛樂、交通等；酒店可利用該門戶向客人提供特色服務(wù)，如酒店購物、VOD點(diǎn)播、餐廳定餐、查詢消費(fèi)等。酒店還可利用門戶網(wǎng)站進(jìn)行自身形象宣傳，提升品牌知名度和影響力。服務(wù)保障方案專業(yè)上門服務(wù)：我公司將委派專門的客戶經(jīng)理，上門提供專業(yè)、