廠區(qū)寫字樓清潔保潔及門衛(wèi)服務(wù)計(jì)劃書.doc

有限公司門衛(wèi)清潔服務(wù)計(jì)劃案誠信 、快捷 、務(wù)實(shí)是我們的服務(wù)宗旨 廣州合和清潔服務(wù)有限公司 24小時(shí)服務(wù)電話：廣州合和清潔服務(wù)有限公司清潔保潔及門衛(wèi)服務(wù)計(jì)劃案尊敬的總經(jīng)理： 您好！現(xiàn)廣州合和清潔服務(wù)有限公司，有信心、有能力承接貴公司的門衛(wèi)服務(wù)與清潔服務(wù)?，F(xiàn)將我們承接門衛(wèi)服務(wù)和清潔服務(wù)的計(jì)劃呈交總經(jīng)理審核。 廣州合和清潔服務(wù)有限公司為番禺區(qū)工商局注冊單位，在相關(guān)業(yè)務(wù)管理中具備資深管理能力，有無限的耐心以及極佳的服務(wù)精神。感謝總經(jīng)理的信任，我們殷切期盼與貴方能夠攜手合作，精誠奉獻(xiàn)，共建和諧、美好的工作環(huán)境。一、工作目標(biāo)、在工作銜接上，有充足的準(zhǔn)備做到平穩(wěn)地接替。在替換前一屆門衛(wèi)服務(wù)，清潔服務(wù)人員的時(shí)候，重視人才的選擇、使用、訓(xùn)練及培養(yǎng)。、使愿意留下來做的優(yōu)秀清潔工留下來，給予鼓勵(lì)激發(fā)她們熱愛本職工作，忠于本職，在崗位上發(fā)揮更大的作用。、愿意留下來做的門衛(wèi)并符合我公司用人標(biāo)準(zhǔn)的，我們將適當(dāng)搭配和巧妙組合，在工作上除了認(rèn)真負(fù)責(zé)以外，要形成凝聚力。緊緊團(tuán)結(jié)在一起以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的管理模式，使貴公司有一個(gè)完善的安全管理，在良好的衛(wèi)生環(huán)境下貴單位能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的完成日常各項(xiàng)工作。二、服務(wù)承諾1、門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)95；2、設(shè)立24小時(shí)熱線電話受理客戶投訴；3、嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)管理制度和要求，嚴(yán)格要求進(jìn)駐人員按照門衛(wèi)管理規(guī)章制度及清潔程序，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；4、配合甲方“創(chuàng)衛(wèi)”達(dá)標(biāo)，重大節(jié)日衛(wèi)生檢查及臨時(shí)性的衛(wèi)生檢查需要；5、教育員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，在工作中發(fā)現(xiàn)有遺落的物品應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方主管負(fù)責(zé)人，對(duì)門衛(wèi)、清潔承包范圍內(nèi)的設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)匯報(bào)甲方；三、管理模式1、駐貴公司的門衛(wèi)、保潔服務(wù)為本公司的派出機(jī)構(gòu)，接受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)、遵守合同的約定、接受貴單位的監(jiān)督。2、教育員工愛廠如家，敬業(yè)就是要像對(duì)待生命一樣來對(duì)待自己的工作，具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。使敬業(yè)精神成為一種最基本的做人之道。3、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及貴單位相關(guān)的規(guī)章制度，堅(jiān)持正義、要依據(jù)治安管理?xiàng)l例大膽管理，以集體利益為第一，勇敢保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)。結(jié)合工作實(shí)際情況制定各項(xiàng)具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施、并付之實(shí)施及監(jiān)督。4、在人事管理上，將根據(jù)甲方的特點(diǎn)，結(jié)合我司的用人標(biāo)準(zhǔn)和原則，通過嚴(yán)格的審查，確保進(jìn)駐貴單位工作的相關(guān)人員政審合格，同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)和績效考核行使人事管理權(quán)，對(duì)所轄各員工實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。工作中出現(xiàn)疏漏，按情況進(jìn)行一次5元-200元處罰，工作中，嚴(yán)查出入人員，查出有違章人員的獎(jiǎng)勵(lì)5元-200元。四、管理服務(wù)措施1、建立人員崗位責(zé)任制，按崗位“五定”要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）做到任務(wù)、區(qū)域責(zé)任到人。2、建立培訓(xùn)制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及不定期進(jìn)行抽查，方式多種多樣，通過培訓(xùn)使員工懂得本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，懂得服務(wù)規(guī)范和要求，安全基礎(chǔ)知識(shí)等，確保員工素質(zhì)滿足工作要求。2.1新進(jìn)員工入職培訓(xùn)：新入職員工必須接受不少于二個(gè)工作日的入職培訓(xùn)，確保清潔工上崗精通各種清潔劑的使用范圍和使用方法，精通使用功能，門衛(wèi)上崗懂得基本工作程序。2.2崗位管理：每月不少于4小時(shí)，總結(jié)管理方法采用邀請甲方管理人員一起對(duì)各崗位的專業(yè)實(shí)施指導(dǎo)，進(jìn)行思想教育，總結(jié)工作中存在的問題，交流今后該如何做得更好、采取促進(jìn)團(tuán)結(jié)、增加向心力。3、儀容儀表：工作時(shí)間著裝統(tǒng)一、穿戴整齊、佩戴工作證、禮貌服務(wù)、服從管理。4、勞動(dòng)安全：樹立“安全第一”、“生產(chǎn)必須安全”的意識(shí)、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全制度，做好有效的防護(hù)措施，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，以保障作業(yè)安全。五、清潔工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)1清潔工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)清潔場所日常作業(yè)每日工序定期作業(yè)每周工序 每月工序 清潔標(biāo)準(zhǔn)1辦公室上午各打掃拖清潔一次，沖開水多次用清潔劑清潔一次（周六或周日）大清潔一次（周六或周日）目視無垃圾、無灰塵、臺(tái)椅干凈、擺設(shè)整齊、空氣清新2辦公室玻璃每周檢查清潔 達(dá) 大清一次無灰塵、無灰塵、無污漬、玻璃面無手痕，有光澤3車間公共通道辦公室垃圾桶打掃早午晚2次并進(jìn)行循環(huán)保潔、垃圾天天清走、回收垃圾放回廢料庫將可回收廢品進(jìn)分類打包垃圾筒清洗一次目視無垃圾、無污漬、水漬、無灰塵、無異味、干凈、整潔垃圾筒放回原位4洗手槽每日定期清潔大清潔一次目視無垃圾、無水漬、干凈整潔、無異味5衛(wèi)生間上下午共4次并循環(huán)打掃、拖地抹擦天花墻身用清潔劑清潔一次全面打掃積塵，天花蜘蛛網(wǎng)清洗用清潔劑清洗瓷磚部分目視無灰塵、無污漬、無積塵、無污物、無異味6消防箱消防管擦抹一次并進(jìn)行循環(huán)保潔目視無懸掛物、無積塵污漬和蜘蛛網(wǎng)2、保潔工作區(qū)域責(zé)任到人，考核到個(gè)人。3、根據(jù)上述的日常作業(yè)工序，定期周、月工序、清潔標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則，接受甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查。六、各崗位工作職責(zé)1、保潔員職責(zé)1.1堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班，工作時(shí)佩戴工作證，做到服裝整齊干凈整潔。1.2熟悉各分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。1.3每日負(fù)責(zé)清掃管轄區(qū)內(nèi)的灰塵、淤泥、雜物。檢查排水管道有無堵塞，清理雜物。1.4每日清運(yùn)生產(chǎn)垃圾、雜物到中轉(zhuǎn)站。并按照規(guī)定將有用的各類廢品捆扎、擺放處理好。清掃停車場果皮、垃圾等。1.5每日清掃公共衛(wèi)生兩次并循環(huán)保潔，保持地面無紙屑、污漬、無衛(wèi)生死角。1.6每天對(duì)辦公區(qū)域的地面、樓梯、扶手、通道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔及循環(huán)保潔，更換新垃圾袋，室內(nèi)植物澆水等。1.7每天對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行清掃和循環(huán)保潔，并保持地面無漂浮垃圾、無紙屑垃圾，無衛(wèi)生死角。1.8負(fù)責(zé)會(huì)議室辦公室的清潔保潔工作。1.9每兩小時(shí)清潔保潔一次衛(wèi)生間，保持天花板、墻壁干凈，地面無污漬及積水，保持便器、洗手盆清潔無黃漬、無異味臭味、無積水、無蚊蟲滋生。1.10每周清潔辦公室的玻璃、窗口各一次，每周擦抹指示牌、室內(nèi)植物、消防管道、消防箱各一次。2保安人員職責(zé)2.1按照甲方規(guī)定時(shí)間上鎖、落鎖，認(rèn)真履行職責(zé)，確保甲方公共財(cái)產(chǎn)免受損失。2.2上下班時(shí)間必須于大門口站立值班，做好出入人員登記檢查，監(jiān)督人員打卡及中途離廠情況。2.3領(lǐng)導(dǎo)及客人出入要敬禮、問好，禮貌待客。2.4把好機(jī)動(dòng)車出入登記工作及物品檢查工作。2.5嚴(yán)格要求外來人員的會(huì)客登記。因公會(huì)客人員，須先與被會(huì)客人取得聯(lián)系，并持有效證件填寫會(huì)客登記表后方可進(jìn)入。會(huì)客出廠時(shí)做好登記，接待客人要熱情大方，文明禮貌，自覺維護(hù)公司榮譽(yù)。對(duì)有疑問的外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)并及時(shí)報(bào)告甲方。2.6 對(duì)在廠門口亂停、亂放車輛、亂擺攤點(diǎn)的要及時(shí)制止。2.7做好員工停放車輛的管理工作，根據(jù)公司規(guī)定的位置安排員工車輛停放有序，并保證車輛安全。對(duì)未上鎖的車輛進(jìn)行統(tǒng)一上鎖，作好登記工作。2.8 負(fù)責(zé)收發(fā)報(bào)刊信件并準(zhǔn)確投入各辦公室、各部門。2.9 協(xié)助甲方處理突發(fā)事件及臨時(shí)會(huì)議服務(wù)的要求。七、各項(xiàng)管理指標(biāo)1、管理門衛(wèi)人員遵守規(guī)章制度達(dá)95%2、清潔保潔率達(dá)95%3、員工培訓(xùn)合格率達(dá)95%4、客戶服務(wù)回訪率達(dá)100%5、公司滿意率達(dá)95%費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目測算依據(jù)預(yù)算費(fèi)用(月/元)一員工薪酬8小時(shí)制 門衛(wèi)隊(duì)長兼門衛(wèi)1人2000元（包括加班工資）2000元/月門衛(wèi)5人1600元（包括加班工資）9000元/月勞保服裝拆舊冬裝兩套、夏裝兩套、水鞋、雨、冬大衣、帽子、肩章（6人/50元）300元/月對(duì)講機(jī)、電筒新廠配備一套130元/月意外工傷險(xiǎn)6人/30元180元/月二清潔組長1人1500元/人1500元/月清潔清潔工1人1300元/人1300元/月清潔易耗品全能清潔劑、去漬藥水、洗衣粉、去污粉、潔廁精等、防鼠藥。150元/月清潔用品抹布毛巾、玻璃刮、伸縮桿、掃帚、地拖、塵推、膠水桶、廁所刷、廁吸、鏟刀、刀片、垃圾袋、鋼絲球、膠水管、膠手套。200元/月意外工傷保險(xiǎn)2人/30元60元/月勞保服裝拆舊冬裝兩件、夏裝兩件、水鞋（2人/30元）60元/月三費(fèi)用小