京東商業(yè)模式分析.doc

京東商城商業(yè)模式分析京東商城簡介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。B2C的發(fā)展2010 年是中國電子商務(wù)夢想照進現(xiàn)實的一年，截至 2009 年 6 月底，我國 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超過 12000 家。特別是自進入 2008 年來，整個 電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。電子商務(wù)的未來是屬于 B2C 的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng) 站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 22.3%，且有 75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細分行業(yè)的 B2C。其中作為 發(fā)展鉛直 B2C 模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績。自2004年創(chuàng)立至2008年， 京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。達到 了340%的復(fù)合增率增長，在B2C市場脫穎而出。 一時間京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點,對此有人贊同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道，京東商城的經(jīng)營之道是值得探討的，那么京東的商業(yè)模式是怎樣的呢？經(jīng)營模式又是怎樣的？京東會有一個怎樣的未來呢？環(huán)境分析利用數(shù)據(jù)或圖示提供有關(guān)網(wǎng)站所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：目前，京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C（計算機、通信和消費電子產(chǎn)品）網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2009年京東商城完成40億元銷售額的目標。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東預(yù)計，到2010年，這個數(shù)字將是100億。過去4年里，京東以平均340%的復(fù)合增長率增長。即使在盛產(chǎn)“快公司”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這仍然是一個令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立到銷售額突破100億元，用了15年。從1999年，當當、卓越誕生至今，中國的B2C浪潮經(jīng)過幾輪起伏，始終不曾出現(xiàn)銷售額超過20億乃至上百億的公司。而京東商城展現(xiàn)了另一種可能。據(jù)2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達到1112.3億元，同比增長97.5%；其中，京東商城的市場份額從上季度的26.6%上升為35.4%，連續(xù)9個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。京東商城的商業(yè)模式1.業(yè)務(wù)模式（1）主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。（2）主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。2.贏利模式（1）直接銷售收入 賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費 店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費（3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）廣告費 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。3.目標客戶（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點 市場。盡管 35 歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。4.核心能力（1）產(chǎn)品價格更低廉 京東的產(chǎn)品價格低， 通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。（2）物流服務(wù)更快捷 京東在華北、 華東、 華南、 西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。 2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。 2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無 錫、濟南、武漢、廈門等 40 余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過 12萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211 限時達”配送服務(wù)，在 全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。（3）在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的 榜樣。（4）售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機等，滿足了客戶的不同需求。5.戰(zhàn)略目標（1）于2011年在美國上市。（2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學(xué)習(xí)、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前 五強的電子商務(wù)公司。（3）京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。京東商城的經(jīng)營模式1.支付方式 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款2.物流配送方式 上門自提、快遞運輸、E 郵寶網(wǎng)站經(jīng)營特征分析網(wǎng)站定位、網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型：京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。交易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易支付寶，快錢，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略。網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%30%。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。今年3月，京東商城開始為消費者提供“211限時達”配送服務(wù)，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務(wù)舉措。用戶群特征分析：互聯(lián)網(wǎng)的用戶以2535歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，2535歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會員是互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于2535歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。網(wǎng)站的贏利模式分析：基于產(chǎn)品銷售的盈利模式這類網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為商品的展示和銷售渠道，依靠銷售商品實現(xiàn)盈利，利潤來自銷售價格與產(chǎn)品成本之間的差額。采用這類模式的企業(yè)主要有兩種。一種是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)應(yīng)用，把買家、賣家、供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如：戴爾、海爾。另一種就是京東商城這樣的零售企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)交易，注重提高經(jīng)營效率降低成本，基于產(chǎn)品銷售盈利模式網(wǎng)站的核心競爭力表現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)盡可能地降低銷售成本、庫存成本、采購成本和管理成本，從而得到更大的盈利空間。京東商城的管理模式1.組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能 保護系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu) 體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調(diào)“京三億文庫3包含各類專業(yè)文獻、高等教育、應(yīng)用寫作文書、專業(yè)論文、文學(xué)作品欣賞、京東商城商業(yè)模式分析58等內(nèi)容。東永遠不會開實體店”；2.供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修；3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的；4.客戶關(guān)系管理；（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送；（2）“211限時達”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收；（3）“售后100分”激素服務(wù)；京東商城的技術(shù)模式；1.京東運營中樞：ERP系統(tǒng)通過這個ERP系統(tǒng)可；2.客戶在購物時客東永遠不會開實體店”。2.供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京 東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為 3 個月，京 東只需要 20 天。 庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7 天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座 重點城市建立了城市配送站。 “211 限時達”服務(wù)承諾：當日上午 11：00 前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時 ，當日送達；夜里 11：00 前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開 間點開始計算），第二天上午送達（14：00 前） 。 目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。4.客戶關(guān)系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運 輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當 場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的 服務(wù)理念，使顧客購買商品時更加放心。（2）“211限時達”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。（3）“售后 100 分”激素服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。京東商城的技術(shù)模式1.京東運營中樞：ERP 系統(tǒng) 通過這個 ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進價多少、質(zhì)保期多長、在哪個貨架、什么時候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個分庫、哪個快遞員發(fā)出、客戶的詳細信息等2.客戶在購物時客戶可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服 部門省去了很大一部分工作。3.網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會由于時間差的問題使客戶不能及時得到新的信息。4.完備的信息系統(tǒng) 可以預(yù)測到將來15天之內(nèi)每天的銷量。京東商城的資本模式近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。京東商城前景雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，B2C 領(lǐng)域取得更好的成績的，在 京東的未來是光明和不可估量的。京東的盈利自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。劉強東預(yù)計，到2010年，這個數(shù)字將 是 100 億，盈利 23 億元。 京東的潛力 2009 電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行榜中京東商城繼當當網(wǎng)排名第二，讓我們相 信未來的 B2C領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當當網(wǎng)、 卓越網(wǎng)、 中國新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù)3C渠道作為中國3C線下銷售的有力補充，成為中國電子商務(wù) B2C 眾細分市場中發(fā)展較快的市場之一，在短短的三年時間形成了一定市場規(guī)模，在眾多細分B2C市場銷售份額排名第一，銷售收入約為 99 億元，占比達 44.20%。 其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達到37億元，占比達37.37%。劉強東在接受記者采訪時說，京東將于2011年在美國或者香港上市，在此之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、新蛋等跨國企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)展。網(wǎng)站的經(jīng)營特色分析：B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道商。100多年來渠道的進化，從集貿(mào)市場、到百貨商場、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升：1、供應(yīng)鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比如全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。2、成本控制：高毛利對零售業(yè)而言沒有意義。如果一個流通企業(yè)，對毛利率要求很高，只能證明它的運營成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒有價值。百貨商場的毛利高達50%，但沃爾瑪只需要15%就可以賺錢，因為它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是運營效率和成本控制。如果每個人都在追求40%、50%的毛利率，商業(yè)模式就不會進化。京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。網(wǎng)站競爭環(huán)境分析（SWOT）京東商城的自身優(yōu)勢（Strength）傳統(tǒng)家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴重擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費者在網(wǎng)上的點擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產(chǎn)品銷售做出預(yù)判，并對產(chǎn)品銷售全過程訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢，盡可能縮短賬期。京東商城目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢顯而易見。 京東商城的自身劣勢（Weakness）京東商城增長率很快，但負面新聞很多。從目前來看，京東商城服務(wù)中很大的一個亮點是速度送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù)，也證實了京東想打造他們除了價格之外的第二個核心競爭力，就是速度。但除了速度之外，京東可以為人津津樂道的服務(wù)則幾乎沒有。京東商城面臨的外部機遇（Opportunity）配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升。此外，越來越多的消費者開始由傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)賣場也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶規(guī)模達到了1.42億，這意味著十分之一的中國人進行網(wǎng)絡(luò)購物。而京東商城在進入2010年后，便開始逐漸加大針對傳統(tǒng)消費群體的影響力，相繼涉足體育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費者，促進了其營業(yè)額的攀升。京東商城面臨的外部威脅（Threaten）面對著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也不會置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢是將電子商務(wù)網(wǎng)站與實體店進行相結(jié)合，通過實體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時經(jīng)營，大大擴大了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也將大大提高，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進，不然本可獨當一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站內(nèi)容及功能分析：京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風(fēng)格。功能模塊分為：我的京東，裝機大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助中心。（一）我的京東“我的京東”，是一個安全的對京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習(xí)慣設(shè)定等等進行跟蹤和管理的頁面。 該功能僅供注冊用戶使用。（二）裝機大師DIY裝機大師，可以幫助用戶輕松攢機：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎(chǔ)之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買； 裝機交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機服務(wù)：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機服務(wù)；三地總部自提點及各城市自提點均提供現(xiàn)場組裝服務(wù)。（三）禮品卡京東禮品卡是京東商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段內(nèi)消費的電子禮品卡，具有“貨全價低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務(wù)；“6”即全國60個重點城市6天內(nèi)送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。1、支付方式更靈活；2、全款全額增值稅票；3、大批采購，價格再優(yōu)惠；4、大額訂單，專車配送；5、可享受大金額優(yōu)惠券。（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問題。京東網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部分類四個部分，在每個子頁面中設(shè)有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便客戶快速查找自己所要購買的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價專區(qū)，電腦產(chǎn)品/手機數(shù)碼四個欄目，側(cè)欄設(shè)有限時搶購和品牌專營鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告，促銷專場，限時搶購，送代金券，快速商品廣告和大量會員優(yōu)勢等方式吸引人氣和客流量。網(wǎng)站測評：根據(jù)Alexa流量測試，京東網(wǎng)日均訪問量為29952000，而同B2C龍頭企業(yè)的當當網(wǎng)日均訪問量為11514000。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景，3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢，在.訪問人數(shù)指標中略勝一籌，吸引較多用戶。站長之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示：在網(wǎng)站訪問指標中，網(wǎng)站的注冊及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評，而在網(wǎng)站頁面設(shè)計和結(jié)構(gòu)布局中，當當網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在網(wǎng)站配套服務(wù)指標中，因為三個網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務(wù)建設(shè)，所以用戶總體感覺支付比較方便，售后和客戶水平評價滿意度較高，三個網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用戶對其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價格方面，京東商城由于其目前快速擴張的戰(zhàn)略目標，因此保持比較低的毛利率，使得產(chǎn)品售價尤其是大件家電售價較實體店低很多，因此用戶對其產(chǎn)品價格滿意度非常高。當當網(wǎng)雖然折扣較低，但采用29元免運費的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、存在問題、主要對策和建議京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力零售行業(yè)發(fā)展