保安人員培訓(xùn)計(jì)劃(2016).doc

保安人員培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)則一、目的通過(guò)培訓(xùn)，使保安熟悉管理區(qū)域的基本情況和具體工作要求，明確保安人員工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。二、時(shí)間根據(jù)管理區(qū)域業(yè)主委員會(huì)對(duì)保安人員的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)階段：（一）每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)主要是防火、防盜和其他突發(fā)事件的處理培訓(xùn)。（二）每月底進(jìn)行崗位值勤總結(jié)性培訓(xùn)。主要是針對(duì)崗位值勤不到位，不積極和易出問(wèn)題的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)。（三）每雙周的周六進(jìn)行日常培訓(xùn)。主要是進(jìn)行禮儀，工作作風(fēng)的強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)。三、地點(diǎn)：（一）管理區(qū)域保衛(wèi)處辦公室 （二）管理區(qū)域廣場(chǎng)。四、方式、方法 （一）集中學(xué)習(xí) （二）實(shí)地崗位講解 （三）實(shí)地崗位操作。五、內(nèi)容（一）季度周期培訓(xùn)防火培訓(xùn)1、火災(zāi)處理要求（1）報(bào)告主管安防領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓宇值班人員。（2）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。（3）自行啟動(dòng)或通知主管安防領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)消防設(shè)施。（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。2、保安人員火警報(bào)警程序發(fā)現(xiàn)火情時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作：（1）立即用火場(chǎng)附近或自身的電話、對(duì)講機(jī)通知其他值班人員，如遇緊急情況，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。（2）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話119，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火在點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。（5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（6）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴管理區(qū)域住戶不要使用電梯。（7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3、監(jiān)控中心保安人員發(fā)現(xiàn)火警處理程序（1）監(jiān)控室當(dāng)值保安員看到消防報(bào)警信號(hào)或異常畫(huà)面時(shí)；A、用對(duì)講機(jī)通知巡視保安員急時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。B、急時(shí)向主管安防領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，講清起火地點(diǎn)。C、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）巡樓、巡視人員接到監(jiān)控室值班人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：A、火情地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入火情地點(diǎn)檢查，火情地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，向住戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入火情地點(diǎn)檢查。B、火情地點(diǎn)在住戶室內(nèi)，與業(yè)主、住戶一起進(jìn)入火情地點(diǎn)檢查。C、火情地點(diǎn)已上鎖，急時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管安防領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班負(fù)責(zé)人，決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（3）當(dāng)班主管安防領(lǐng)導(dǎo)接到監(jiān)控室值班報(bào)告后，急時(shí)按初期火情處理程序處理。A、經(jīng)到火情地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)火情，急時(shí)按初期火情處理程序處理。B經(jīng)到火情地點(diǎn)在住戶內(nèi)或住戶的房且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。C、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)火情大小后，方可報(bào)警。4、保安員初期火情處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火情，在場(chǎng)保安人員應(yīng)該：A、急時(shí)向主管安防領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括火情具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)發(fā)展；B、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。C、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。（2）監(jiān)控室當(dāng)值保安員看到現(xiàn)場(chǎng)后：A, 急時(shí)報(bào)告；B、聯(lián)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，通知保安人員急時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。（3）當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)收到火情報(bào)告后A、帶領(lǐng)消防人員，保安人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)；B、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；C、指揮火情現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（4）滅火后，當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待110調(diào)查。A、若撲救無(wú)效，當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)急時(shí)決定報(bào)警；B、將滅火人員及其他人員撤離至安全地方；C、立即向上級(jí)報(bào)告；D、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序；防盜培訓(xùn)1、盜竊案件處理要求（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)拔打110報(bào)警。（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點(diǎn)，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）當(dāng)盜竊案件正在實(shí)施時(shí)，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。（4）110到現(xiàn)場(chǎng)后，配合公安工作人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。（5）詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。2、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和其他當(dāng)班保安人員，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待主管領(lǐng)導(dǎo)指令。（2）保安人員接報(bào)后，應(yīng)迅速組織適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保衛(wèi)處等待公安機(jī)關(guān)人員調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。其他突發(fā)事件1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序（1）發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并拔打120請(qǐng)求急救。（2）疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）對(duì)中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑；對(duì)傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因，針對(duì)起因采取適當(dāng)急救措施（如人工呼吸、止血等；特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動(dòng)）。（4）保安人員在管理區(qū)域內(nèi)等待、引導(dǎo)120急救人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，注意保持現(xiàn)場(chǎng)所有通道（特別是消防通道）暢通無(wú)阻。2、電梯內(nèi)被困的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)有人員被困電梯內(nèi)時(shí)，撥打電梯應(yīng)急電話，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，等待電梯專業(yè)維修人員到場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)經(jīng)被困電梯的具體方位、停留層數(shù)通知專業(yè)人員。（2）使用電梯應(yīng)急電話與被困人員聯(lián)系，在專業(yè)解救人員未到前做好安撫解釋工作。（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適者時(shí)，應(yīng)立即撥打“120”或“110”來(lái)解決。3、被水浸泡處理程序（1）當(dāng)班各崗保安人員如發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)被水浸泡，應(yīng)立即將發(fā)生事故地點(diǎn)和情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)盡快采取就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸泡的樓層。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)接到事故通知時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，并及時(shí)向后勤處通報(bào)情況以便及時(shí)安排搶修。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。（4）組織當(dāng)班保安人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程管理人員采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電源。在水漫延的通道上擺放隔水設(shè)施，疏通排水管道、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等等，盡可能減少水浸所致的損失。4、停電事故的處理程序（1）未預(yù)知的情況下學(xué)校突然發(fā)生停電，立即通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后勤部門(mén)，盡快采取措施恢復(fù)供電。（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（3）派保安員到各主要樓梯及教學(xué)樓門(mén)出入口維護(hù)秩序（4）。監(jiān)控室和巡視保安員密切注視教學(xué)樓各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。（二）月底制度培訓(xùn)1、保安員職責(zé) （1）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行管理公約的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，牢固樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)第一”的思想。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)。（3）嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，認(rèn)真做好值班記錄。（4）熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門(mén)崗接待工作，了解人員進(jìn)出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。（5）積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力，掌握基本的救護(hù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。（6）熟悉和愛(ài)護(hù)學(xué)校設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。（7）提高安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取措施正確處置，維持并保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。（9）堅(jiān)持原則與靈活性，熱情接待來(lái)訪、查詢等事宜，自覺(jué)維護(hù)良好形象。（10）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交于的其他臨時(shí)性任務(wù)。2、值班執(zhí)勤制度（1）值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服，上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人。（2）值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂(lè)、睡覺(jué)。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報(bào)、聽(tīng)廣播或做與工作無(wú)關(guān)的事。（3）值班時(shí)著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸立；精神應(yīng)飽滿，坐立端正。（4）不遲到，不早退，按時(shí)請(qǐng)銷假，時(shí)刻做好巡查、盤(pán)查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。（5）愛(ài)護(hù)器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無(wú)關(guān)人員或隨意攜帶外出。（6）不準(zhǔn)私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)學(xué)院設(shè)施完好正常。（7）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)互助，積極配合。（8）自覺(jué)遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常教學(xué)工作的行為。3、請(qǐng)銷假制度（1）工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。特殊情況臨時(shí)離崗，必須經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非經(jīng)批準(zhǔn)不得頂班替換人員方可離開(kāi)。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）保安隊(duì)員請(qǐng)假，兩小時(shí)以內(nèi)由保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，兩小時(shí)以上須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班替崗。（4）一般情況請(qǐng)假應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，方可離開(kāi)，同時(shí)要按時(shí)銷假；特殊情況可以電話請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以便安排人員替班。4、作息制度交接班（1）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等，清點(diǎn)無(wú)誤后在值班記錄上簽字。（2）交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)交接雙方共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。（3）交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合進(jìn)行處理，處理完畢后繼續(xù)交接。當(dāng)班就餐（1）當(dāng)班保安人員應(yīng)在門(mén)衛(wèi)室就餐，每人不超過(guò)30分鐘。（2）巡視保安人員在門(mén)衛(wèi)室就餐。（3）午間當(dāng)班保安人員可以互相替換就餐，進(jìn)行適當(dāng)輪換替班，以便去衛(wèi)生間。但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。（4）夜間就餐的保安人員同樣遵守以上準(zhǔn)則，以免發(fā)生空崗現(xiàn)象。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（1）值班崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)清掃。（2）交接班前要把值班室的衛(wèi)生打掃整理，保持清潔整齊。5、交接班管理規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（1）當(dāng)班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）當(dāng)班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄本里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。(4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或者主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。6、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 （1）使用規(guī)定A、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。B、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向保安隊(duì)長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)檢查后進(jìn)行維修，嚴(yán)禁自行拆修。C、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。例如：聽(tīng)收音機(jī)等。D、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。E、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或保安隊(duì)長(zhǎng)。（2）對(duì)話要求A、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。B、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚 ，收接方收到請(qǐng)況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。C、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）雙周日常培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人首先品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人首先水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是管理處贏得聲譽(yù)和社會(huì)信賴的基本條件。 2、保安禮儀的特點(diǎn)（1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、真的工作態(tài)度。（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文化程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)首先規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得社會(huì)的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（1）用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證明時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”，須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”，如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們