復(fù)旦大學(xué)人力資源管理-績(jī)效考評(píng)考試.doc

2012年6月績(jī)效與薪酬管理考試復(fù)習(xí)提要一、選擇題（10*2)1.P40績(jī)效管理的功能有 激勵(lì)、控制、溝通、規(guī)范、發(fā)展。2.P42績(jī)效管理系統(tǒng)模型包括 a績(jī)效目標(biāo)的確定 b績(jī)效輔導(dǎo) c績(jī)效考核以及績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制3.P25制定績(jī)效考核指標(biāo)的基本原則（SMART） 明確具體的S；可衡量的M；行為導(dǎo)向的A；切實(shí)可行的R；時(shí)間、資源限制的T4.P74績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須特別注意以下幾點(diǎn)： a目標(biāo)必須與更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)一致； b目標(biāo)必須是具體的和富有挑戰(zhàn)性的 c目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)的 ； d目標(biāo)必須是可以測(cè)量的5.P100薪酬管理的內(nèi)容包括 a薪酬的現(xiàn)狀調(diào)查 b確定薪酬目標(biāo) c確定影響本企業(yè)薪酬管理因素 d選擇薪酬政策 e制定薪酬計(jì)劃 f調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)6.P144薪酬制度主要分為： a工作薪酬：職務(wù)薪酬制、崗位薪酬制 b能力薪酬：技術(shù)等級(jí)薪酬制、能力資格薪酬制、職能薪酬制 c結(jié)構(gòu)薪酬：基礎(chǔ)薪酬、崗位（職務(wù)）薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬、年功薪酬 d崗位技能薪酬：由崗位薪酬和技能薪酬兩個(gè)單元組成 e特殊群體薪酬制度：管理人員薪酬制度、經(jīng)營(yíng)者年薪制、團(tuán)隊(duì)薪酬制度7.P196工資的職能 調(diào)節(jié)職能、激勵(lì)職能、補(bǔ)償職能、效益職能8.P232績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃的種類 a從時(shí)間角度分：長(zhǎng)期績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃、短期績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃 b從激勵(lì)對(duì)象分：個(gè)體績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃、群體績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃9.P263員工福利管理的原則 a需要原則 b效益原則 c合法原則 d比配原則 e參與原則 f動(dòng)態(tài)原則10. P96對(duì)員工而言，薪酬的功能（作用）主要體現(xiàn)在 經(jīng)濟(jì)保障功能、心理激勵(lì)功能以及標(biāo)識(shí)（身份）功能二、簡(jiǎn)答題（4*8)1.在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要堅(jiān)持哪些基本原則？P23 1)客觀原則 2)注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t 3)差別原則 4)明確化、公開(kāi)化原則 5)多方位考核原則 6)科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則 7)及時(shí)反饋原則 8)階段性元和連續(xù)性相結(jié)合的原則 9)保證信度與效度的原則2.績(jī)效考核的含義？P19采用科學(xué)的方法，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，考查和審核企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)、任務(wù)的履行程度，已確立其工作績(jī)效的一種有效的系統(tǒng)管理方法。它可以衡量、影響、評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)。3.如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系？P75在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)一定要把好績(jī)效目標(biāo)的“權(quán)重關(guān)”，把工作按照重要性和迫切性劃分成四個(gè)象限，即重要又迫切，重要但不迫切，迫切但不重要，既不重要又不迫切的四類績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)各方面的彼此協(xié)調(diào)，減少資源浪費(fèi)，尤其是時(shí)間資源。4.什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)？P87用于考核或管理被考核者的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)；通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理者可以就工作期望、工作表現(xiàn)、未來(lái)發(fā)展進(jìn)行良好的溝通。5.簡(jiǎn)述薪酬管理的三大原則？P99要兼顧公平、有效、合法等三大原則。1)公平，是指員工對(duì)于企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)以及管理過(guò)程的公平性、公正性的認(rèn)知，往往以企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬?duì)顩r、企業(yè)內(nèi)部不同職位或類似職位薪酬水平為參照系。2)有效標(biāo)準(zhǔn)是薪酬管理系統(tǒng)能在大多程度上有利于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3)合法指企業(yè)的薪酬管理系統(tǒng)與實(shí)施過(guò)程是否和國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定相匹配。6.薪酬戰(zhàn)略的特征？P1151）是與組織總體發(fā)展相匹配的薪酬決策。2）是一種具有總體性、長(zhǎng)期性的薪酬決策與薪酬管理。3）對(duì)組織績(jī)效與組織變革具有關(guān)鍵性作用。7.崗位技能薪酬的含義及特點(diǎn)？P148149崗位技能是薪酬以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)條件等基本勞動(dòng)要素為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，以崗位薪酬、技能薪酬為主要內(nèi)容的基本薪酬制度。特點(diǎn)：1)全面反映了員工的勞動(dòng)差別 2)從動(dòng)態(tài)上反映勞動(dòng)差別和薪酬差別 3)薪酬與效益掛鉤 4)為嚴(yán)格考核提供科學(xué)依據(jù)。 5)有利于組織基礎(chǔ)管理工作的加強(qiáng)8.薪酬等級(jí)制度的職能？P1501）它為按勞分配的實(shí)施提供了制度保證。2）它為政府進(jìn)行員工薪酬關(guān)系調(diào)整提供了重要參考。3）它為企業(yè)的員工培訓(xùn)和員工的自我發(fā)展提供了重要保證。4）它為員工福利基金的收付提供了基準(zhǔn)。9.員工福利的特征？P2492501)報(bào)酬性 2)均等性 3)集體性 4)補(bǔ)償性 5)針對(duì)性10.一次性獎(jiǎng)金和績(jī)效加薪的關(guān)系？P233234它是一種一次性支付的績(jī)效加薪，而不是基本薪酬的基礎(chǔ)上的累積性增加。一次性獎(jiǎng)金的支付周期較長(zhǎng)；且從長(zhǎng)期看員工實(shí)際得到的獎(jiǎng)金額要比普通績(jī)效加薪的數(shù)額少。11.員工福利的價(jià)值意義？P2511）有效地吸引和保留優(yōu)秀員工，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。2）有利于激勵(lì)員工，提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。3）有利于協(xié)調(diào)和緩和勞資雙方的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。4）有利于保障員工生活的穩(wěn)定，具有社會(huì)意義。5）員作為工資的替代補(bǔ)償方案，其靈活機(jī)動(dòng)性使之具有廣泛的適用空間。12.市場(chǎng)薪酬調(diào)查的目的和意義？P1821）明確企業(yè)薪酬水平 2）確定企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)3）解決與薪酬有關(guān)的人事問(wèn)題 4）建立良好的公司形象13.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的幾個(gè)步驟？P74751）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定2）制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架3）將實(shí)際達(dá)到的績(jī)效水平與預(yù)先設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)相比較4）制定新的績(jī)效目標(biāo)，以及為達(dá)到新的績(jī)效目標(biāo)可能采取的新戰(zhàn)略14.薪酬控制的方法？P2842861）通過(guò)雇傭量進(jìn)行薪酬控制 2）通過(guò)調(diào)整薪酬水平進(jìn)行薪酬控制3）通過(guò)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行薪酬控制 4）通過(guò)薪酬技術(shù)進(jìn)行薪酬控制15.影響薪酬預(yù)算的因素？P2722741）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 2）企業(yè)現(xiàn)有的薪酬?duì)顩r 3）外部市場(chǎng)環(huán)境 4）生活成本的變動(dòng)16. 寬帶薪酬的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？P1551561）支持一個(gè)扁平的組織結(jié)構(gòu) 2）使企業(yè)的崗位輪換中掌握更大的可行空間3）引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高4）使部門(mén)經(jīng)理更多地參與員工的薪酬決策5）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化6）有利于推動(dòng)良好的工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。3、 材料題（2*10）1. 績(jī)效評(píng)價(jià)中的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)；職責(zé)設(shè)置中的權(quán)重比例答：上崗時(shí)儀表端莊，手勢(shì)規(guī)范 15% 經(jīng)常對(duì)行人宣傳交通法規(guī)，注意安全 15% 及時(shí)處理違章事件，保持道路通暢 60% 教育違章人員態(tài)度和藹，以理服人等 20%2. 什么是寬帶薪酬制？為什么說(shuō)寬帶薪酬制能基本上消除以上員工反映的弊端？ 答：它是一種新型的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，它是對(duì)傳統(tǒng)上那種帶有大量等級(jí)層次的垂直型薪酬結(jié)構(gòu)的一種改進(jìn)或替代。就是企業(yè)將原來(lái)相對(duì)比較多的薪酬級(jí)別合并壓縮為幾個(gè)級(jí)別，同時(shí)拉大每一個(gè)薪酬級(jí)別內(nèi)部薪酬浮動(dòng)的范圍。特點(diǎn)：參考上。四、案例分析題（1*28）1.影響企業(yè)薪酬制度的因素有哪些？P159162影響員工的薪酬制度的因素分為企業(yè)外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素和個(gè)人因素三大類。1.企業(yè)外部因素：1）勞動(dòng)力因素 2）政府的制度調(diào)節(jié) 3）現(xiàn)行工資率因素 5）地區(qū)行業(yè)因素6）物價(jià)因素 7）經(jīng)濟(jì)狀況和勞動(dòng)生產(chǎn)率 8）地區(qū)的生活水平2.企業(yè)的內(nèi)部因素：1）企業(yè)的支付能力 2）企業(yè)的發(fā)展階段 3）經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度4）企業(yè)人才價(jià)值觀的影響 5）分配形式的影響3.個(gè)人因素： 1）個(gè)人工作績(jī)效的影響 2）個(gè)人資歷水平 3）受教育的影響 4）崗位及其職務(wù)的影響 5）工作技能的影響2.假如你是HR經(jīng)理。如何選擇合適的績(jī)效考評(píng)技術(shù)。答：小張平時(shí)自由散漫，上班期間閑話特別多，喜歡和領(lǐng)導(dǎo)頂嘴，個(gè)性比較犟，是個(gè)人的個(gè)性問(wèn)題，不能直接決定其個(gè)人的工作績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)于像小張這種技術(shù)員的員工應(yīng)該采取關(guān)鍵事件與360度績(jī)效考核，對(duì)其的工作業(yè)績(jī)和平時(shí)工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。也許領(lǐng)導(dǎo)不喜歡其個(gè)人的個(gè)性，但是不能否定其工作上的業(yè)績(jī)，可以對(duì)他進(jìn)行業(yè)績(jī)結(jié)果評(píng)定，又或許領(lǐng)導(dǎo)作為其上屬不喜歡平時(shí)上班行為，但不能代表全部評(píng)定，可以通過(guò)不同的人員，例如上司、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，最后結(jié)合評(píng)定結(jié)果對(duì)其績(jī)效考評(píng)。3.該部門(mén)的績(jī)效考核陷入了哪些誤區(qū)？制定績(jī)效考核指標(biāo)的基本原則有哪些？P25答：1）年終績(jī)效考核和年終的獎(jiǎng)金掛鉤，考核目的結(jié)果是為了錢(qián)。2）考核形式為各類表格填寫(xiě)，沒(méi)有做到多方位考核原則。3）考核結(jié)果又不同每個(gè)人見(jiàn)面，這沒(méi)做到及時(shí)反饋的原則。缺少溝通，員工即使有不足處，也不明改進(jìn)的方向。4）個(gè)別人的晉升會(huì)使大