能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)手冊】.doc

精品資料網(wǎng)（）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）教學(xué)手冊說明：1、 本教學(xué)手冊供各地院校老師在集中教學(xué)時(shí)參考使用2、 教學(xué)手冊的制定依據(jù)為通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱、通用管理能力考核大綱及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（院校版教材）3、 本手冊歸納了每次集中教學(xué)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊內(nèi)容僅供參考，老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。4、 各章要點(diǎn)在教學(xué)時(shí)已經(jīng)做過強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式。總體時(shí)間安排：序號教學(xué)周教學(xué)時(shí)間教學(xué)內(nèi)容備注59-103小時(shí)第七單元第23-26章，第八單元第27-28章611-123小時(shí)第八單元第29-30章，第九單元第31-34章713-143小時(shí)第十單元第35-38章，第十一單元第39-40章815-163小時(shí)第十一單元第41-42章，第十二單元第43-45章917-183小時(shí)考前輔導(dǎo)以下是每次教學(xué)的詳細(xì)安排。第五次教學(xué)安排：（第10周）內(nèi)容：第七單元第23-26章，第八單元第27-28章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)25分鐘模塊二領(lǐng)導(dǎo)方式第二節(jié)25分鐘模塊三建立信任25分鐘模塊四領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)第三節(jié)25分鐘模塊五影響組織的因素25分鐘模塊六組織的目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)：1、 掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)2、 能夠根據(jù)實(shí)際情況決定采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式3、 能夠在團(tuán)隊(duì)成員間建立起信任4、 掌握授權(quán)的技能5、 理解哪些因素影響到組織運(yùn)做6、 能夠確定組織的戰(zhàn)略課前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、 投影儀4、 白板和筆模塊一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（25分鐘）指導(dǎo)：通過學(xué)習(xí)了解領(lǐng)導(dǎo)的定義、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的景色和品質(zhì)等概念。出自于 中國最大的資料庫要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)的角色和任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和技能。方法：講授、評測。講解演示：（幻燈片）1、 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別2、 領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)講解要點(diǎn)：1、 管理注重的是任務(wù)和計(jì)劃，更多地運(yùn)用權(quán)力來命令下屬做事，領(lǐng)導(dǎo)則關(guān)注結(jié)果，更多地需要運(yùn)用激勵(lì)和影響來鼓勵(lì)下屬。2、 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和角色可以分成三個(gè)類型：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)他人。3、 成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)技能，這些品質(zhì)包括自信、熱情、勇于承擔(dān)責(zé)任和承認(rèn)錯(cuò)誤、善于激勵(lì)他人等。練習(xí)：使用教材中章末的評測，使學(xué)生更清楚地了解自己具備什么樣的品質(zhì)和素質(zhì)，自己在領(lǐng)導(dǎo)角色方面究竟做得如何，還存在什么問題和不足，怎樣解決和彌補(bǔ)等。注意：1、 講解領(lǐng)導(dǎo)技能和品質(zhì)的時(shí)候可以盡量多列舉生活中的實(shí)際例子。2、 盡量要求學(xué)生都做評測，并在完成之后思考和討論自己存在什么問題。模塊二：領(lǐng)導(dǎo)方式（25分鐘）指導(dǎo)：能夠根據(jù)具體的情形決定采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式要點(diǎn)：選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提2、 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式講解要點(diǎn)：1、 決定領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要從自身、下屬、任務(wù)和情境三個(gè)方面考慮問題。自身的習(xí)慣、愛好、特點(diǎn)、學(xué)時(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)；下屬的能力水平和意愿程度、不同的任務(wù)和情境特點(diǎn)等決定采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、 從指令型向參與型轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)等五種方式。這五種方式各有不同的特點(diǎn)和側(cè)重方面。3、 下屬是否勝任、是否有能力以及其完成任務(wù)的意愿程度是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式最重要的先決條件，另外還應(yīng)該考慮任務(wù)和情境。練習(xí)：設(shè)想一個(gè)具體的任務(wù)或項(xiàng)目，根據(jù)自己的特點(diǎn)、下屬的狀態(tài)以及具體的情境選擇一種適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。并思考自己的選擇是否合理，是否有其他更好的方法。注意：1、 做練習(xí)的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)生積極參加2、 可以分成不同的小組來做這個(gè)練習(xí)，并在完成之后分別討論。這樣能夠加強(qiáng)參與程度。模塊三：建立信任（25分鐘）指導(dǎo)：認(rèn)識信任的重要性和團(tuán)隊(duì)存在信任的標(biāo)志并能夠在團(tuán)隊(duì)中建立起信任要點(diǎn)：信任度、信任的標(biāo)志、建立信任的方式、給予關(guān)注的方法方法：評測講解演示：（幻燈片）1、 信任的標(biāo)志2、 建立信任的方式3、 給予關(guān)注的方法講解要點(diǎn)：1、 信任可以使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地合作、在存在問題的時(shí)候可以妥善解決，使團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)和團(tuán)隊(duì)更具有承諾水平。2、 信任的標(biāo)志包括更加坦誠、互相尊重和更加勇于承擔(dān)責(zé)任。3、 建立信任的方法有許多種，最重要的就是給予下屬關(guān)注，從他們的角度思考問題。另外還必須客觀并一視同仁，誠實(shí)并且能夠在犯錯(cuò)誤的時(shí)候勇于承擔(dān)責(zé)任。練習(xí)：本章安排了兩個(gè)評測，第一個(gè)是測量自己所在團(tuán)隊(duì)的信任水平和程度如何；第二個(gè)是測量自己是否能夠獲得其他團(tuán)隊(duì)成員的信任?？梢砸髮W(xué)生獨(dú)立完成這些測量，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員相互交換來對對方做出評價(jià)，比較結(jié)果會有什么不同。注意：1、 在講解信任這個(gè)概念的時(shí)候，需要強(qiáng)調(diào)信任是相互之間的關(guān)系問題，只有自己信任別人才可能換得別人對自己的信任。2、 做評測后，可以分成小組討論如何建立信任的問題。啟發(fā)學(xué)生結(jié)合自己工作的實(shí)際經(jīng)歷來思考和討論這個(gè)問題。模塊四：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)（25分鐘）指導(dǎo)：認(rèn)識授權(quán)的重要性并學(xué)會授權(quán)要點(diǎn)：授權(quán)的原因、如何授權(quán)、授權(quán)的步驟方法：案例與評測講解演示：（幻燈片）1、 授權(quán)的要點(diǎn)2、 授權(quán)的步驟講解要點(diǎn)：1、 在講授授權(quán)的重要性的時(shí)候，需要通過實(shí)際例子和案例的學(xué)習(xí)讓學(xué)生認(rèn)識到平常的一些不能授權(quán)的理由的錯(cuò)誤所在。2、 授權(quán)成功的原因在于必須建立能夠有利于授權(quán)的氣氛。建立授權(quán)氣氛必須能夠做到重視員工、向員工提供必要的工具、支持員工、營造相互信任，開誠布公的氣氛、持之以恒、相信員工。3、 以教材中所講授的授權(quán)的步驟為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行授權(quán)。練習(xí)：1、 用案例講解的手段和方法講授不能授權(quán)的錯(cuò)誤理由和原因，從而使學(xué)生理解在工作中必須授權(quán)以及授權(quán)的好處和意義。2、 使用教材中給出的評測讓學(xué)生自己評測自己是否能夠建立有效的授權(quán)氣氛并能夠有效地下達(dá)指令，評測中盡量要求他們結(jié)合自己的實(shí)際做出真實(shí)的解答。注意：1、 必須使學(xué)生理解成功的授權(quán)不是不管事，在授權(quán)之后必須還不斷監(jiān)督和總結(jié)，為任務(wù)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。2、 在講完本章內(nèi)容后，個(gè)人與企業(yè)的內(nèi)容已經(jīng)全部完成。因此應(yīng)該抽出一定的時(shí)間做總結(jié)和復(fù)習(xí)。模塊五：影響組織的因素（25分鐘）指導(dǎo)：掌握組織的定義，認(rèn)識影響組織的各方面因素要點(diǎn)：什么是組織、利益相關(guān)者、組織面臨的挑戰(zhàn)方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 什么是組織、組織的目標(biāo)是什么2、 組織的利益相關(guān)者講解要點(diǎn)：1、 用輸入、轉(zhuǎn)換和輸出的概念來理解每個(gè)組織。組織最根本的目標(biāo)就是增加收益、提高客戶滿意度、減低成本和費(fèi)用。2、 組織的利益相關(guān)者包括內(nèi)部和外部兩類。組織的發(fā)展對這些利益相關(guān)者具有影響，這些人的作為也會對組織產(chǎn)生影響。3、 組織內(nèi)部和外部的各種變化，包括技術(shù)進(jìn)步、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及競爭都能夠?qū)M織產(chǎn)生各種不同的影響。練習(xí)：1、 結(jié)合案例講解使學(xué)生理解組織利益相關(guān)者的概念，并分析自己所在組織存在哪些利益相關(guān)者，這些人對組織的要求有什么不同，有什么沖突等。2、 分析自己所在組織存在哪些挑戰(zhàn)，組織應(yīng)該如何應(yīng)對挑戰(zhàn)。注意：1、 個(gè)人與組織這一單元將講授一些戰(zhàn)略決策時(shí)必須使用的工具，這些管理工具是作為一個(gè)決策者所必須掌握的，同時(shí)對中級管理者來講也是提高其素質(zhì)的一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)。2、 需要強(qiáng)調(diào)從宏觀的角度認(rèn)識和分析自己所在組織的狀況以及所面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。模塊六：組織的目標(biāo)（25分鐘）指導(dǎo)：掌握確定組織使命和戰(zhàn)略的方法，掌握分析組織現(xiàn)狀的工具要點(diǎn)：組織的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀、分析組織的現(xiàn)狀方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀2、 五力模型3、 PESTLE工具4、 SWOT工具講解要點(diǎn)：1、 組織的使命和戰(zhàn)略陳述非常關(guān)鍵，關(guān)系到組織的長期發(fā)展和戰(zhàn)略高度上對全體員工的指導(dǎo)。通過教材中的例子使大家明白一個(gè)好的戰(zhàn)略和使命陳述應(yīng)該具備的特征。2、 波特提出的五力模型是一個(gè)分析組織現(xiàn)狀的重要的戰(zhàn)略工具。五力模型從各個(gè)方面分析組織發(fā)展中需要考慮的各種制約力量，包括供應(yīng)商和顧客的議價(jià)能力，包括新進(jìn)入者和替代產(chǎn)品的威脅以及行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況。3、 PESTLE和SWOT是分析組織現(xiàn)狀的重要工具，前者從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律和環(huán)境各方面分析組織所面臨的宏觀環(huán)境；而后者則分析組織的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)遇和威脅。通過這些技術(shù)都可以清楚地認(rèn)識組織生存所面臨的環(huán)境。練習(xí)：1、 通過啟發(fā)學(xué)生列舉教材中的例子和大家都能夠很熟悉的知名企業(yè)的例子，使學(xué)生真正掌握使命和戰(zhàn)略的概念，并能夠分析自己所在企業(yè)是否具有這樣的使命陳述。2、 要求學(xué)生運(yùn)用本章所學(xué)習(xí)的幾個(gè)戰(zhàn)略分析工具，分析自己所在企業(yè)或某些企業(yè)的現(xiàn)狀以及它們?yōu)榱税l(fā)展必須做的事情。注意：1、 必須通過練習(xí)使學(xué)生掌握應(yīng)該如何使用這些分析工具，不能僅僅講解一下就不管了。只有真正結(jié)合自己所熟悉的情況，通過練習(xí)才可以掌握。2、 教師可以引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生積極發(fā)言和討論，貢獻(xiàn)他們所知道的企業(yè)的狀況，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情形來思考企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略行動(dòng)。第六次教學(xué)安排：（第12周）內(nèi)容：第八單元第29-30章，第九單元第31-34章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一制定決策25分鐘模塊二組織文化第二節(jié)25分鐘模塊三團(tuán)隊(duì)基本知識25分鐘模塊四團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)第三節(jié)25分鐘模塊五團(tuán)隊(duì)維護(hù)25分鐘模塊六團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系教學(xué)目標(biāo)：1、 能夠制定組織戰(zhàn)略決策2、 熟悉組織文化的定義3、 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本知識4、 掌握團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的方法5、 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常維護(hù)6、 能夠和其他團(tuán)隊(duì)維持良好的關(guān)系課前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、 投影儀4、 白板和筆模塊一：制定決策（25分鐘）指導(dǎo)：掌握幾種戰(zhàn)略分析工具進(jìn)行戰(zhàn)略的制定和分析戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)：戰(zhàn)略的確定、戰(zhàn)略的分解、評估戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 Ansoff矩陣2、 戰(zhàn)略分解3、 平衡記分卡講解要點(diǎn)：1、 根據(jù)市場狀況和產(chǎn)品開發(fā)的狀況分析決定企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略。具體可以劃分為市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和多元化經(jīng)營等四種戰(zhàn)略。2、 必須把組織的戰(zhàn)略逐步分解為部門的戰(zhàn)略、再進(jìn)一步分解為團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和個(gè)人發(fā)展的戰(zhàn)略。這一方面可以使所有的戰(zhàn)略能夠相互一致，另一方面可以確保組織的戰(zhàn)略得到貫徹和實(shí)現(xiàn)。3、 評價(jià)戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)有許多方法，比較全面和綜合的方法是平衡記分卡，這也是近年來比較流行的戰(zhàn)略分析工具。平衡記分卡能夠彌補(bǔ)僅僅注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的方法，能夠使企業(yè)的發(fā)展更加平衡和全面。練習(xí)：要求學(xué)生運(yùn)用本章所學(xué)習(xí)的幾個(gè)戰(zhàn)略分析工具，分析自己所在企業(yè)或某些企業(yè)應(yīng)該具體采用什么樣的戰(zhàn)略決策，并分析這些戰(zhàn)略是否得到貫徹。注意：1、 必須通過練習(xí)使學(xué)生掌握應(yīng)該如何使用這些分析工具，不能僅僅講解一下就不管了。只有真正結(jié)合自己所熟悉的情況，通過練習(xí)才可以掌握。2、 在使用戰(zhàn)略分析工具進(jìn)行練習(xí)的時(shí)候，教師需要引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生積極發(fā)言和討論，需要強(qiáng)調(diào)他們使用自己非常熟悉的情況或者結(jié)合自己所在企業(yè)的狀況來進(jìn)行具體分析。這樣才能夠真正在實(shí)際中檢驗(yàn)是否掌握這些分析工具，也才能夠提高解決實(shí)際問題的能力。模塊二：組織文化（25分鐘）指導(dǎo)：能夠分析自己所在企業(yè)具有什么樣的組織文化并能夠適應(yīng)這種文化要點(diǎn)：組織文化的類型、組織文化的組成方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）組織文化的組成講解要點(diǎn)：1、 組織文化的組成包括常規(guī)行事方式、傳聞和話題、表征和符號、激勵(lì)約束系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)等表現(xiàn)形式。2、 根據(jù)不同的特征，組織文化可以區(qū)分為權(quán)利型文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化等四種類型。練習(xí)：要求學(xué)生分析自己所在企業(yè)具有什么樣的文化，并討論任何適應(yīng)這些文化。注意：1、 教師必須引導(dǎo)學(xué)生參與到積極的討論中，使他們能夠結(jié)合自己的具體情況以及所在企業(yè)或單位的具體特點(diǎn)，思考自己單位具有怎樣的文化特點(diǎn)，并思考他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這些文化。2、 在本節(jié)內(nèi)容完成之后，教師可以簡單總結(jié)本單元的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)這些內(nèi)容。模塊三：團(tuán)隊(duì)基本知識（25分鐘）指導(dǎo)：掌握團(tuán)隊(duì)的一些基本概念，能夠分析自己所在團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段決定使用什么方式來建設(shè)團(tuán)隊(duì)。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的類型、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段方法：評測講解演示：（幻燈片）1、 團(tuán)隊(duì)的類型2、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段講解要點(diǎn)：1、 團(tuán)隊(duì)是組織中從事工作的最小集體構(gòu)成單位，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方式、交流方式以及組成人員等不同的特點(diǎn)，可以將團(tuán)隊(duì)分成不同的類型。不同類型的團(tuán)隊(duì)需要使用不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。2、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是能夠成功行使各種職責(zé)，順利完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定具備明確的目標(biāo)、具備廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)成員之間能夠彼此支持和信任，有良好的合作氣氛。沖突很少，即使有沖突，也能夠積極化解矛盾。3、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各方面的特點(diǎn)，可以將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分為四個(gè)階段：形成階段、規(guī)范化階段、波動(dòng)階段和成熟階段。這幾個(gè)不同階段對任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要幾方面的要求不同。應(yīng)該根據(jù)不同的階段注重不同方面的發(fā)展。評測：根據(jù)教材中給出的表格，對團(tuán)隊(duì)效力進(jìn)行評價(jià)。分析自己所在的團(tuán)隊(duì)是否具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的特征。如果不具備的話，在哪方面存在欠缺，應(yīng)該如何彌補(bǔ)。注意：在做評測的時(shí)候教師需要給出學(xué)生指導(dǎo)，最好能夠結(jié)合自己所在企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。在評測完成之后，需要引導(dǎo)學(xué)生討論他們團(tuán)隊(duì)存在的特點(diǎn)，并結(jié)合所學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段思考應(yīng)該采用什么樣的發(fā)展手段。模塊四：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)（25分鐘）指導(dǎo)：熟悉團(tuán)隊(duì)的角色并能夠順利解決團(tuán)隊(duì)的沖突要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)角色、解決團(tuán)隊(duì)沖突的方式方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 團(tuán)隊(duì)的角色2、 培養(yǎng)融洽關(guān)系3、 六頂思考帽出自于 中國最大的資料庫講解要點(diǎn)：1、 團(tuán)隊(duì)為了完成工作必須具備各種各樣的角色。既需要有能夠決策的人，也需要有謀士和能夠提出想法的人，還需要能夠解決問題和實(shí)際行動(dòng)的人。2、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員之間必須具備融洽的關(guān)系，可以通過一些手段和方法在團(tuán)隊(duì)成員間建立起融洽和和諧的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)有一種互相信任的氣氛。3、 “六頂思考的帽子”是一種方法。使用這個(gè)方法能夠使群體的思考不陷入混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。在使用這個(gè)技術(shù)的時(shí)候，應(yīng)該允許每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面（如事實(shí)、感覺或思想）；同時(shí)也允許每個(gè)人能夠在思考中轉(zhuǎn)變角色。4、 以健康的方式處理沖突，方法包括營造公開、信任的氛圍、公開自己的見解、公開沖突、鼓勵(lì)成員為別人著想、對事不對人、在有沖突的地方，堅(jiān)持解決問題、以健康的方式處理沖突練習(xí)：讓學(xué)生思考自己團(tuán)隊(duì)存在和缺少什么角色，自己團(tuán)隊(duì)解決和處理沖突采用什么樣的方法。可以將思考結(jié)果報(bào)告出來，鼓勵(lì)學(xué)生互相進(jìn)行討論。注意：1、 在做這個(gè)練習(xí)的時(shí)候，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生積極參與。2、 教師還可以列舉出自己比較熟悉的例子，或者通過提問學(xué)生，讓他們能夠使用自己比較熟悉和身邊的例子來學(xué)習(xí)相關(guān)知識和概念。模塊五：團(tuán)隊(duì)維護(hù)（25分鐘）指導(dǎo)：掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)的方法以及團(tuán)隊(duì)決策的模式要點(diǎn)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)會議、團(tuán)隊(duì)決策模式方法：案例講解講解演示：（幻燈片）1、 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的困難2、 有效團(tuán)隊(duì)會議3、 團(tuán)隊(duì)決策模式講解要點(diǎn)：1、 維護(hù)團(tuán)隊(duì)同一性非常重要?？梢圆扇F(tuán)隊(duì)會議的方式建立團(tuán)隊(duì)同一性，在此過程中，必須確保團(tuán)隊(duì)會議有效。同時(shí)，也可以采取一些別的手段來維護(hù)團(tuán)隊(duì)的同一性。2、 正確的團(tuán)隊(duì)決策對團(tuán)隊(duì)完成工作非常重要，為了使團(tuán)隊(duì)決策科學(xué)，需要采用一定的決策模式，包括闡明問題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施并監(jiān)控解決方案等幾個(gè)階段。練習(xí)：通過案例講解的手段，使學(xué)生能夠理解和掌握決策的模式。注意：在案例講解的過程中，教師需要使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識和技能。因此必須充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使他們能夠主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中，獲得理想的效果。模塊六：團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系（25分鐘）指導(dǎo)：掌握解決團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系的方法，與其他團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系、融洽關(guān)系的建立和沖突的解決方法：案例講解講解演示：（幻燈片）1、 與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系2、 與其他團(tuán)隊(duì)的沖突講解要點(diǎn)：1、 團(tuán)隊(duì)要獲得好的工作結(jié)果，必須能夠同其他團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系。不同團(tuán)隊(duì)之間有相互的期望和共同的利益關(guān)系，因此應(yīng)該認(rèn)真分析自己團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)彼此之間的關(guān)系，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)獲得成功的基礎(chǔ)。2、 在與其他團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突的時(shí)候，應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q。需要認(rèn)真分析沖突的原因并能夠針對具體的原因采用適當(dāng)?shù)姆椒?。最重要的是，需要確定團(tuán)隊(duì)彼此之間的需要和期望。練習(xí)：通過案例講解的手段，使學(xué)生理解和掌握團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法及其重要性。注意：1、 在案例講解的過程中，教師需要使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識和技能。因此必須充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使他們能夠主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中，獲得理想的效果。2、 本節(jié)安排需要采用一定的時(shí)間對團(tuán)隊(duì)騰飛這一單元的內(nèi)容進(jìn)行簡單的總結(jié)和回顧，使學(xué)生能夠及時(shí)進(jìn)行小結(jié)與復(fù)習(xí)。第七次教學(xué)安排：（第14周）內(nèi)容：第十單元第35-38章，第十一單元第39-40章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展25分鐘模塊二支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二節(jié)25分鐘模塊三培訓(xùn)與訓(xùn)練25分鐘模塊四在職培訓(xùn)第三節(jié)25分鐘模塊五確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)25分鐘模塊六制定和確認(rèn)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)：1、 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念2、 掌握支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法3、 了解培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別4、 掌握在職培訓(xùn)的技能5、 能夠確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6、 能夠把制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃課前準(zhǔn)備：1、 閱讀教材2、 制作幻燈片3、 投影儀4、 白板和筆模塊一：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展（25分鐘）指導(dǎo)：掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展中的一些基本概念要點(diǎn)：學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別、發(fā)展周期方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 發(fā)展與組織目標(biāo)的關(guān)系2、 發(fā)展周期3、 學(xué)習(xí)的形式講解要點(diǎn)：1、 學(xué)習(xí)和發(fā)展不同，只有把學(xué)習(xí)結(jié)果積極應(yīng)用到實(shí)際工作中，能夠提高工作的技能和績效，才能稱為發(fā)展。2、 發(fā)展周期包括幾個(gè)階段：明確發(fā)展要求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)、檢查目標(biāo)、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性。練習(xí)：明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需要并思考可以采取的發(fā)展方法。注意：1、 在明確團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要的時(shí)候，可以使用教材中本章結(jié)束時(shí)的表格作為指導(dǎo)，來幫助學(xué)生思考和解決這些問題。2、 在思考這些問題的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)際情況，一定要避免只做表面文章。模塊二：支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（25分鐘）指導(dǎo)：掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展中作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做出支持要點(diǎn)：支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2、 對培訓(xùn)結(jié)果的評估講解要點(diǎn)：1、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)非常重要。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演好自己的角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅要制定并掌握有效的發(fā)展方法，而且必須使它成為團(tuán)隊(duì)工作的組成部分。最重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須能夠鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)。2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)習(xí)的支持是多方面的，必須從發(fā)展的計(jì)劃、應(yīng)用和審查、評估等方面全程監(jiān)控和支持團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)練習(xí)：要求學(xué)生思考并討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠做什么。注意：1、 在思考和討論這個(gè)問題的時(shí)候，可以使用教材中本章結(jié)束時(shí)的表格作為指導(dǎo)。2、 必須鼓勵(lì)學(xué)生積極思考并討論思考結(jié)果。通過學(xué)生的討論，使他們理解和清楚在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該起到哪些促進(jìn)的作用。模塊三：培訓(xùn)與訓(xùn)練（25分鐘）指導(dǎo)：了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的概念和區(qū)別，掌握訓(xùn)練和培訓(xùn)的方法要點(diǎn)：訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別、訓(xùn)練的步驟、如何將培訓(xùn)做好方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）1、 訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別2、 訓(xùn)練的步驟講解要點(diǎn)：1、 訓(xùn)練是“從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)展自己的技能，同時(shí)通過目的明確的討論來獲得支持”；是讓學(xué)習(xí)者在相對安全的環(huán)境通過實(shí)踐得到知識，從而發(fā)展思考問題和解決問題的能力。2、 訓(xùn)練和在職培訓(xùn)之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。3、 訓(xùn)練的整個(gè)過程可以概括為五步：計(jì)劃和建立 、簡要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評估。練習(xí)：使用教材中本章結(jié)束時(shí)候的練習(xí)，使學(xué)生聯(lián)系自己實(shí)際工作，編制一份訓(xùn)練計(jì)劃。注意：在編制訓(xùn)練計(jì)劃的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生聯(lián)系自己的實(shí)際工作和自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。教師可以先做一個(gè)簡單的示范或者示例，使學(xué)生能夠順利完成這個(gè)練習(xí)。練習(xí)結(jié)束之后有必要組織學(xué)生進(jìn)行討論，通過討論更清楚訓(xùn)練計(jì)劃包含的內(nèi)容。模塊四：在職培訓(xùn)（25分鐘）指導(dǎo)：掌握在職培訓(xùn)的方法和技巧要點(diǎn)：在職培訓(xùn)的要點(diǎn)和步驟方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）在職培訓(xùn)的要點(diǎn)在職培訓(xùn)的步驟講解要點(diǎn)：為了獲得良好的效果，在職培訓(xùn)必須強(qiáng)調(diào)學(xué)生的積極參與，不能讓學(xué)生成為一個(gè)旁觀者。必須在培訓(xùn)過程中強(qiáng)調(diào)示范的作用，通過示范使學(xué)習(xí)者能夠掌握相應(yīng)的操作和技能。在職培訓(xùn)的步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、讓學(xué)習(xí)者做、總結(jié)。練習(xí)：使用教材中本章結(jié)束時(shí)候的練習(xí)，使學(xué)生聯(lián)系自己實(shí)際工作，編制在職培訓(xùn)的任務(wù)清單。注意：在編制任務(wù)清單的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生聯(lián)系自己的實(shí)際工作和自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。教師可以先做一個(gè)簡單的示范或者示例，使學(xué)生能夠順利完成這個(gè)練習(xí)。練習(xí)結(jié)束之后有必要組織學(xué)生進(jìn)行討論，通過討論更清楚訓(xùn)練計(jì)劃包含的內(nèi)容。本單元的內(nèi)容結(jié)束后，教師可以適當(dāng)予以總結(jié)和復(fù)習(xí)。模塊五：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（25分鐘）指導(dǎo)：掌握團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及目標(biāo)分解的概念要點(diǎn)：目標(biāo)和目的、目標(biāo)的分解、績效循環(huán)方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）目標(biāo)和目的績效循環(huán)講解要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須理解，團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)都必須為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)，即向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。組織目標(biāo)具備一定的層次和結(jié)構(gòu)性。必須將組織的大目標(biāo)分解為各部門的目標(biāo)，進(jìn)而分解為各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)。這樣團(tuán)隊(duì)和個(gè)人才可能真正為組織的目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。確定了目標(biāo)之后，可以把目標(biāo)作為衡量團(tuán)隊(duì)是否具有績效的標(biāo)準(zhǔn)，通過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督和評價(jià)團(tuán)隊(duì)的績效。如果完成，則可以重新制定新的目標(biāo)。這就是一個(gè)績效循環(huán)的概念。練習(xí)：讓學(xué)生根據(jù)自己的情況，指定符合SMART原則的目標(biāo)。注意：學(xué)生制定的目標(biāo)必須結(jié)合自己的工作實(shí)際，目標(biāo)必須具備SMART原則的要求。在完成練習(xí)之后，教師可以以個(gè)別同學(xué)的練習(xí)結(jié)果為例，引導(dǎo)大家討論和學(xué)習(xí)。模塊六：制定和確認(rèn)計(jì)劃（25分鐘）指導(dǎo)：掌握制定計(jì)劃的方法，了解在此過程中的一些概念和技巧。要點(diǎn)：確定任務(wù)、任務(wù)分配、資源獲取、制定任務(wù)計(jì)劃表方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）計(jì)劃與任務(wù)獲取資源任務(wù)計(jì)劃表講解要點(diǎn)：在制定計(jì)劃的時(shí)候必須首先確定工作內(nèi)容、所涉及的人員、工作的時(shí)間、需要的資源等要素。制定的計(jì)劃必須現(xiàn)實(shí)，必須在合理的資源使用范圍內(nèi)達(dá)到合理的結(jié)果。同時(shí)必須仔細(xì)考慮完成計(jì)劃所涉及到的各方面的具體問題?？梢允褂霉ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的方法來把任務(wù)進(jìn)行分解，然后再將分解完后的任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。在分配任務(wù)的過程中，要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的能力水平，并且要敢于和善于授權(quán)。為了完成計(jì)劃，必須考慮到與資源相關(guān)的問題，這包括人員、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等各方面的問題，必須能夠獲取和使用充足的資源，才能使計(jì)劃得以完成。練習(xí)：學(xué)生根據(jù)一個(gè)設(shè)定的計(jì)劃，制定任務(wù)進(jìn)度表。注意：制定任務(wù)進(jìn)度表的時(shí)候，可以使用教材中給定的例子作為參考，同時(shí)要聯(lián)系自己的工作實(shí)際，才可能使制定過程更加有效。教師可以給出簡單的示例或使用教材中的例子，使學(xué)生掌握任務(wù)進(jìn)度表中必須包含的關(guān)鍵項(xiàng)目。第八次教學(xué)安排：（第16周）內(nèi)容：第十一單元第41-42章，第十二單元第43-45章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)25分鐘模塊一監(jiān)督、控制和支持25分鐘模塊二評估工作績效第二節(jié)25分鐘模塊三影響激勵(lì)的因素25分鐘模塊四激勵(lì)技巧第三節(jié)25分鐘模塊五全方位激勵(lì)25分鐘模塊六小結(jié)和復(fù)習(xí)教學(xué)目標(biāo)：能夠?qū)?shí)行計(jì)劃的過程進(jìn)行監(jiān)控掌握評估工作績效的方法掌握激勵(lì)的理論掌握激勵(lì)的技巧能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位的激勵(lì)課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆模塊一：監(jiān)督、控制和支持（25分鐘）指導(dǎo)：學(xué)會對實(shí)行計(jì)劃的過程進(jìn)行監(jiān)督、能夠支持團(tuán)隊(duì)成員完成計(jì)劃要點(diǎn)：反饋環(huán)、計(jì)劃的監(jiān)督、修正、對團(tuán)隊(duì)成員的支持方法：練習(xí)講解演示：（幻燈片）反饋環(huán)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)講解要點(diǎn)：通過監(jiān)督、控制和支持來促進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行，在此過程中，要根據(jù)實(shí)際的情況對計(jì)劃提出修正，重新確定目標(biāo)和計(jì)劃。這個(gè)過程就是一個(gè)反饋的過程。反饋可以有實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，也可以使用來自團(tuán)隊(duì)成員之間的反饋?？梢允褂枚亢投ㄐ缘闹笜?biāo)來對計(jì)劃是否完成進(jìn)行監(jiān)督，可以使用基于系統(tǒng)的監(jiān)控，也可以使用別人的反饋，還可以使用會議和報(bào)告等其他形式來對計(jì)劃實(shí)行過程進(jìn)行監(jiān)督。在實(shí)行計(jì)劃的過程中，可能會遇到團(tuán)隊(duì)成員士氣低沉的情形，在此情形下，首先必須確定士氣低沉的原因，然后針對具體的問題，提出合理的解決方式，為團(tuán)隊(duì)成員提供全方位的支持，才可能使計(jì)劃得以順利完成。練習(xí)：通過案例講解使學(xué)生理解監(jiān)控系統(tǒng)的概念，理解監(jiān)控的作用。注意：可以使用教材中提供的案例進(jìn)行講解，教師也可以根據(jù)自己的需要，使用自己設(shè)計(jì)的案例來使學(xué)生理解監(jiān)控系統(tǒng)的概念。通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控的重要性并掌握監(jiān)控的方法，教師可以提示和引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己的工作實(shí)踐，思考在工作中完成計(jì)劃的過程中是如何進(jìn)行監(jiān)控的。模塊二：評估工作績效（25分鐘）指導(dǎo)：掌握反饋的技能，掌握對工作績效和工作結(jié)果進(jìn)行評估的方法。要點(diǎn)：績效評估的標(biāo)準(zhǔn)、反饋、評估工作方法：評測講解演示：（幻燈片）反饋的要點(diǎn)優(yōu)秀的評估體系評估的類型講解要點(diǎn)：評估工作績效也就是評估工作和計(jì)劃是否完成，在此過程中，必須收集足夠的數(shù)據(jù)和信息，來判斷和說明計(jì)劃是否完成，還存在什么問題和不足等。有效的反饋對于工作評估來說非常重要。反饋過程必須注意技巧和原則，掌握反饋的10個(gè)要點(diǎn)能夠充分發(fā)揮反饋的作用。評估使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地看到他們的工作表現(xiàn)，同時(shí)確定他們在哪些領(lǐng)域內(nèi)還需要額外的支持和培訓(xùn)?？梢圆捎梅钦降氖侄魏驼降氖侄蝸磉M(jìn)行評估，評估過程中一定要注意評估的有效性。練習(xí)：利用教材中給定的表格來對自己的評估系統(tǒng)和反饋進(jìn)行評測。注意：為了保證評測過程的有效性，教師需要強(qiáng)調(diào)學(xué)生按照自己的實(shí)際情況，如實(shí)做答。在完成評估之后，教師應(yīng)該組織學(xué)生進(jìn)行分析和討論。使學(xué)生充分認(rèn)識到自己工作中的評估系統(tǒng)是否完善，自己的反饋是否符合要求，能夠改進(jìn)的地方是什么等。完成本模塊之后，教師可以使用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對本單元的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)和總結(jié)。模塊三：影響激勵(lì)的因素（25分鐘）指導(dǎo)：掌握幾個(gè)重要的激勵(lì)理論，并能夠結(jié)合實(shí)際運(yùn)用這些理論。要點(diǎn)：需求層次理論、期望理論、雙因素理論方法：討論出自于 中國最大的資料庫講解演示：（幻燈片）需求層次理論期望理論雙因素理論講解要點(diǎn)：馬斯洛認(rèn)為人們的需求是以一定的層次結(jié)構(gòu)組成的，最低級的是生理需求和安全需求，其次是社會需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。一般情況下，低級的需求比高級的需求更容易實(shí)現(xiàn)。在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也能追求高層次的需求。如果人們知道額外的努力將帶來他們想要的東西，滿足個(gè)人的某些期望，他們就會受到激勵(lì)，并會更努力地工作。對人們的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足人們的需求，將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起，就是所謂的“期望理論”赫茲伯格發(fā)現(xiàn)人們從一些與他們所做的工作直接相關(guān)的要素中得到工作滿足感，這種工作滿足感