物業(yè)管理視頻觀后感.docx

物業(yè)管理視頻觀后感18周，我們專業(yè)組織同學(xué)觀看了物業(yè)管理是怎樣煉成的情景劇式教學(xué)系列片。這是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓(xùn)方面的音像教材、國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇，劇中對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識(shí)有了一個(gè)很明確的界定和介紹，同時(shí)它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇，并展現(xiàn)了在一個(gè)理想的環(huán)境下，在辦公自動(dòng)一體化下，瑞康物業(yè)管理公司如何開(kāi)展物業(yè)管理工作。在課本上，物業(yè)的解釋為：以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，房屋所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是：以現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境，并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實(shí)際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。電視劇物業(yè)管理是怎樣煉成的共八集，分八個(gè)部分呈現(xiàn)出了我們物業(yè)管理的酸甜苦辣，同時(shí)也給我們指出了物業(yè)管理中存在的弊端和今后發(fā)展的方向，特別是對(duì)從業(yè)人員的各方面素質(zhì)來(lái)說(shuō)，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨兒來(lái)說(shuō)，她就是新時(shí)期物業(yè)從員的形象代表在一開(kāi)始，劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來(lái)取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目，從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過(guò)程。而后，則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開(kāi)展來(lái)展開(kāi)的，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開(kāi)發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開(kāi)發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過(guò)程，其中既有關(guān)于如何開(kāi)展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開(kāi)發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù)，這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個(gè)艱苦的工作，劇情生動(dòng)的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法。而在裝修過(guò)程中，給我印象特別深得是：以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問(wèn)題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理?？v觀全劇，各集獨(dú)立成章。每一章節(jié)都是以瑞康物業(yè)公司服務(wù)下的世紀(jì)華庭這一高檔小區(qū)為目標(biāo)，展開(kāi)的故事情節(jié)。這部影片主要內(nèi)容圍繞前期物業(yè)工作的開(kāi)展，接管驗(yàn)收工作，與開(kāi)發(fā)商、施工單位監(jiān)理等單位艱辛打交道的過(guò)程，通過(guò)一些瑣碎的事件描述來(lái)反映物業(yè)管理中的某些環(huán)節(jié)和特點(diǎn)。從第一集的投標(biāo)“較量”開(kāi)始，步步引入物業(yè)管理的全過(guò)程。專題片中的人物也個(gè)個(gè)鮮活地表現(xiàn)出各自的特質(zhì)，最讓我有感觸的是塑造的一個(gè)個(gè)人物，甄琴、艾馨兒、劉飛揚(yáng)分別擔(dān)任物業(yè)公司的經(jīng)理、人事部經(jīng)理、裝修部經(jīng)理。他們對(duì)自己所擔(dān)任的份內(nèi)工作都一一解決。除此之外，還互相商討，為把物業(yè)管理工作做到最好，不辭勞苦，向業(yè)主解釋出現(xiàn)的種種問(wèn)題，解決種種矛盾，有時(shí)還忍氣吞聲，始終把業(yè)主的利益放在第一位。我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案，這起殺人案引起了一場(chǎng)關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，同時(shí)，我們也應(yīng)感嘆，世紀(jì)華庭在整個(gè)事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時(shí)，這次案件對(duì)社會(huì)以及立法界重新完善物業(yè)管理?xiàng)l例有了一個(gè)推動(dòng)作用，這不管對(duì)物業(yè)公司還是業(yè)主，都是一個(gè)進(jìn)步。但我覺(jué)得該電視劇里的物業(yè)管理是理想化狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理，現(xiàn)實(shí)里不是有那么多問(wèn)題都能完美地解決。前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重，但開(kāi)發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看都有些裝模作樣，而開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時(shí)，整個(gè)過(guò)程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過(guò)是整個(gè)完美過(guò)程所必需的一些點(diǎn)綴罷了；在管理過(guò)程中遭遇了諸多矛盾和問(wèn)題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過(guò)程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬(wàn)歲。當(dāng)然，物業(yè)管理是新興行業(yè)，每位業(yè)主都能理解物業(yè)管理工作的這份艱辛還需要一定的時(shí)間。不管怎樣，這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開(kāi)展的，而最后，劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問(wèn)題，并通過(guò)世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活?？偠灾@是一部將物業(yè)管理知識(shí)生動(dòng)的運(yùn)用到物業(yè)管理實(shí)踐工作中去的典型例子，它讓我們更真實(shí)、更直觀的