衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管實施方案.doc

會衛(wèi)防發(fā)201212號會寧縣衛(wèi)生局關于印發(fā)會寧縣基本公共衛(wèi)生服務項目衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實施方案的通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、會師鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心、衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所： 現將會寧縣基本公共衛(wèi)生服務項目衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實施方案印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。附件： 會寧縣基本公共衛(wèi)生服務項目衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實施方案 二一二年三月二十日主題詞： 衛(wèi)生監(jiān)督 協(xié)管 方案 通知會寧縣衛(wèi)生局 2012年3月20日印發(fā)附件：會寧縣基本公共衛(wèi)生服務項目衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實施方案根據衛(wèi)生部關于做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作方案的指導意見的要求，為深入貫徹落實國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）精神，進一步優(yōu)化公共衛(wèi)生資源配置，健全我縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系，切實做好公共衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療市場、公共場所衛(wèi)生等監(jiān)督監(jiān)測工作，結合我縣實際，制定本實施方案。1、 總體目標 以“衛(wèi)生監(jiān)督功能下沉，執(zhí)法監(jiān)督關口前移，保障公共衛(wèi)生安全”為目標，緊緊圍繞群眾關心、反映強烈的突出問題，借助開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務的契機，利用現有衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構公共衛(wèi)生職能作用，充分利用三級公共衛(wèi)生網絡和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的前哨作用，解決基層衛(wèi)生監(jiān)督相對薄弱的問題，做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務，不斷提高基層群眾健康知識和衛(wèi)生法律政策的知曉率，切實為廣大群眾提供衛(wèi)生健康保障。2、 主要任務衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務是政府免費提供的公共衛(wèi)生服務，主要任務是由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所開展食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、公共場所衛(wèi)生等方面的監(jiān)督檢查、信息收集、信息報告并協(xié)助調查。三、工作內容 （一）食品安全工作 對食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告并協(xié)助調查。 （二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導在醫(yī)療服務過程中，發(fā)現從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務對象時，對其開展針對性的職業(yè)病防治指導 及咨詢，對發(fā)現的職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機構及時報告。 （三）放射衛(wèi)生 對轄區(qū)內從事放射診療活動的醫(yī)療機構摸底及放射防護措施進行監(jiān)督檢查。 (四)生活飲用水安全監(jiān)測協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構對農村集中式供水，城市二次供水和學校供水進行安全監(jiān)測，協(xié)助開展飲用水抽檢服務，發(fā)現異常情況及時報告，協(xié)助相關機構對供水單位從業(yè)人員進行培訓和技術指導。（五）學校衛(wèi)生監(jiān)督 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構定期或不定期對學校傳染病防控開展檢查，指導學校設立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學生健康教育，協(xié)助有關機構對學校醫(yī)務室工作人員或保健教師開展培訓。 （六）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告定期對轄區(qū)內非法行醫(yī)和非法采供血開展巡訪，發(fā)現相關信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告。 （七）公共場所衛(wèi)生監(jiān)督負責轄區(qū)內公共場所（賓館、旅社、美容美發(fā)、歌舞廳、酒吧、茶座、洗浴場所等）的經常性衛(wèi)生監(jiān)督、從業(yè)人員培訓、信息上報等。 四、組織實施（一）機構設置在社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科設置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，其工作地點懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室”牌子，接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所的指導和業(yè)務管理。社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要在轄區(qū)行政村衛(wèi)生室中聘任一名工作人員作為衛(wèi)生監(jiān)督信息員。（二）人員配備1、每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應設置2名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位，其中設專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少1人。2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員由社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在現有在冊在崗人員中聘用，并報衛(wèi)生監(jiān)督所備案存檔。 （三）職能定位衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作是對全縣衛(wèi)生監(jiān)督工作的有力補充其主要職能是在轄區(qū)內開展職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、二次供水單位及醫(yī)療機構日常衛(wèi)生監(jiān)督工作，對行政相對人可提出具體整改意見，但不行使行政處罰權，業(yè)務上接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所的指導和管理，并及時向衛(wèi)生監(jiān)督所反饋各種衛(wèi)生監(jiān)督信息；其作用主要是協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，具體職責如下： 1、及時掌握協(xié)管范圍內職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、二次供水單位及醫(yī)療機構基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識宣傳工作，協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓。3、實施經常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促整改，對拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并配合調查取證。4、在工作中對村醫(yī)上報的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時核實上報，及時填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表，并協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。5、受理轄區(qū)內相關案件的投訴、舉報，經調查核實后，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。6、對轄區(qū)內村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行指導檢查，配合縣衛(wèi)生監(jiān)督所定期對協(xié)管工作進行考核評估。7、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。（四）業(yè)務培訓縣衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所具體實施，對已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行崗前集中培訓和年度在職培訓，內容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓時間不少于20個學時，年度在職培訓時間不少于40個學時。崗前培訓之后進行考試，對考試合格者頒發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員證書。社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員還要組織村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員進行培訓，每年培訓時間不少于40個學時。五、規(guī)范管理（一）制度規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室應制定統(tǒng)一制度，具體制度如下：1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責任制度3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度4、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎懲制度（二）檔案規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室應將以下項目作為檔案的主要內容進行管理。1、上級衛(wèi)生監(jiān)督機構下發(fā)的文件、工作計劃、檢查安排等。2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作安排、計劃、總結、匯報、宣傳資料、日常檢查執(zhí)法文書及其他相關工作小結、圖片資料等。3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向縣衛(wèi)生監(jiān)督所轉交案件的交接文字性材料以及處理結果。 4、行政相對人基礎檔案，做到一戶一檔。內容應包含被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證、日常監(jiān)督檢查情況及存在的主要問題等。 5、群眾投訴舉報的受理登記記錄及處理結果。檔案資料要裝訂成冊按以下內容劃分：計劃總結、文件信息、會議記錄、日常監(jiān)督、投訴舉報、轉辦案件、宣傳培訓、年度報表、所轄單位本底資料等。（三）工作規(guī)范化按照高效、統(tǒng)一、量化原則，開展各項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，切實履行好協(xié)管職能。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查工作中，先填寫現場檢查記錄，再制作衛(wèi)生監(jiān)督意見書。衛(wèi)生監(jiān)督意見書加蓋縣衛(wèi)生局公章，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員制作的現場檢查記錄只可作為行政處罰的參考性依據，不得作為證據使用。 1、協(xié)管范圍內的被監(jiān)管單位的衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率必須達到100%。每次檢查必須制作現場檢查記錄。對有問題的單位必須下達衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促其整改。 2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員（每次不得少于2人）每周外出檢查2-3次，并能及時完成上級衛(wèi)生監(jiān)督機構下達的各項工作任務。3、開展專項檢查完成率必須達到100%，要求每一專項檢查有計劃，有總結。 4、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內處理完畢，并予以答復；違法事實較重的要在1個工作日內上報到縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好查處工作?？h衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，要將查處結果書面告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員將查處結果存檔。 5、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員每季度要對轄區(qū)內社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督信息員進行衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)管能力。 六、經費支持衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管所需經費從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心基本公共衛(wèi)生服務經費中統(tǒng)籌安排。 七、工作考核縣衛(wèi)生局與社區(qū)衛(wèi)生服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂協(xié)管工作責任書，對目標任務完成情況進行考核，考核結果納入綜合目標考核，社區(qū)衛(wèi)生服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員進行年度考核，對工作積極、成績突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對年度考核不合格的人員，經再次培訓仍不能勝任工作的，將予以解聘。附件1：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作流程圖附件2：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度附件3：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責任制度附件4：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度附件5：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎懲制度附件6：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度附件1：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作流程圖社區(qū)衛(wèi)生服務中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科縣衛(wèi)生監(jiān)督所 指導培訓，定期督查衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室 1對轄區(qū)內食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、生活飲用水監(jiān)測、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)及非法采供血、公共場所衛(wèi)生制定工作計劃并進行經常性衛(wèi)生監(jiān)督；接到群眾投訴、舉報 發(fā)現輕微違法事實的發(fā)現較重違法事實的2名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員赴現場落實情況； 1制作現場檢查記錄和衛(wèi)生監(jiān)督意見書2提出整改意見限期整改1制作現場檢查記錄和衛(wèi)生監(jiān)督意見書2報告縣衛(wèi)生監(jiān)督所依法處理情況屬實 限期內檢查整改落實情況并完成登記記錄配合衛(wèi)生監(jiān)督員進行調查取證按前兩種程序處理 限期內整改未到位的，上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所進行查處配合衛(wèi)生監(jiān)督員依法查處反饋舉報人調查處理情況 建立工作檔案，上報監(jiān)督信息附件2：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度 一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、村衛(wèi)生室具體承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。 二、協(xié)管服務對象為轄區(qū)內常住居民。 三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科設置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，其工作地點懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室”牌子，設專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少1人，由縣衛(wèi)生局從現有在編在崗人員中聘用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自村衛(wèi)生室中聘任衛(wèi)生監(jiān)督信息員。 四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管具體職責如下： （一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心職責 1、及時掌握協(xié)管范圍內職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、供水單位及醫(yī)療機構基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。 2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識宣傳工作，協(xié)助縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓。 3、實施經常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促整改，對拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并配合調查取證。 4、在工作中對村醫(yī)上報的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時核實上報，及時填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表，并協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。 5、受理轄區(qū)內相關案件的投訴、舉報，經調查核實后，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。 6、對轄區(qū)內村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行指導檢查，配合縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所定期對協(xié)管工作進行考核評估。 7、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。 （二）村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站職責 1、及時收集轄區(qū)內職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現違法行為或異常情況及時報告所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心，并積極配合上級調查處理。 2、做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識的咨詢、宣傳工作，及時準確填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表。 3、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項工作任務。 五、縣衛(wèi)生監(jiān)督所承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務培訓工作及督導考核工作。 六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行雙重管理，其中衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務工作由縣衛(wèi)生監(jiān)督所統(tǒng)一考核管理。對年度考核成績突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對年度考核不合格的人員，經再次培訓仍不能勝任工作的，將予以解聘。附件3：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責任制度 1.及時掌握協(xié)管范圍內職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、傳染病防治、供水單位及醫(yī)療機構的基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。 2.開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的宣傳工作，指導行政相對人對從業(yè)人員進行衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓；督促從業(yè)人員進行預防性體檢，辦理“健康合格證明”。同時，負責開展社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員的培訓工作。 3.實施經常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)進行執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具衛(wèi)生監(jiān)督意見書督促其整改。 4.對拒不整改的或違法情節(jié)較重的行政相對人，應及時上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要積極予以配合。 5.對轄區(qū)內突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時上報，并積極配合衛(wèi)生監(jiān)督所處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。 6.受理轄區(qū)內相關案件的投訴、舉報，經調查核實后，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。 7.發(fā)現轄區(qū)內的非法行醫(yī)案件，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好非法行醫(yī)案件的查處工作。 8.督促社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其工作進行考核評估。 9.完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。附件4：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度 群眾投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負責受投訴舉報的受理、登記、調查和回復工作。一、 群眾投訴舉報受理登記1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網址，并準確地記錄投訴舉報信息。2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。3、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯系方式及家庭住址。二、群眾投訴舉報處理1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報線索在調查核實后，對確實存在違法行為的要及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結果，件件有回音。2、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內處理完畢，并予以答復。3、違法事實較重的要在1個工作日內上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。縣衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結果登記、歸檔，并告知投訴人。4、每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。附件5：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎懲制度 一、為加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設，建立健全內部績效考核機制和激勵約束機制，充分調動助理衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的積極性，營造公平、有序、和諧的人才競爭環(huán)境，結合衛(wèi)生監(jiān)督工作實際，制定本制度。 二、對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的考核堅持實事求是、客觀、公開、公正的原則。 三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核分為半年度考核、年度考核考核兩種。 四、考核內容主要是德、能、勤、績、廉等五個方面，以工作實績考核為重點。 五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)