醫(yī)院營銷管理_醫(yī)院營銷管理培訓課程(醫(yī)院).doc

醫(yī)院營銷管理_醫(yī)院營銷管理培訓課程 進入21世紀以來，當今中國醫(yī)院已開始進入營銷時代。中華醫(yī)院培訓網推出醫(yī)院營銷管理培訓課程旨在幫助中國醫(yī)院建立正確的營銷觀念，建立合適的品牌戰(zhàn)略，并在此基礎上制訂相應的戰(zhàn)術。課程主題：醫(yī)院營銷管理培訓培訓時間：1-2天培訓講師：蔣東青培訓對象：醫(yī)院全體人員培訓特點：1、緊貼醫(yī)院實際工作，針對具體問題，突出實用性；2、多年醫(yī)院服務營銷經驗的資深專家主講，深入淺出的管理方法和工具運用，實踐性強。3、大量醫(yī)院生動真實實例解析和實地參觀考察，可操作、借鑒性強；培訓活潑、互動、啟發(fā)、體驗見長，倡導“快樂學習”的成人培訓理念。培訓目的：提高醫(yī)院營銷管理水平！培訓前言： 先有市場，后有醫(yī)院。營銷管理作為醫(yī)院管理的“重頭戲”，就是對諸如市場、客戶、產品、渠道、人員、公關、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合，提供“整體解決方案”。先有客戶，后有產品。對醫(yī)院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學理念，更應是一種戰(zhàn)略思想，沒有客戶，醫(yī)院就是無源之水，無本之木。誰設計了醫(yī)院產品，當然是客戶。所以醫(yī)院需要與客戶建立一種戰(zhàn)略合作關系。根據客戶的需求開發(fā)產品，用醫(yī)院的智慧和技術，不斷地設計滿足客戶需求的產品，從更高層次上與客戶生成一種關聯(lián)。 先有戰(zhàn)略，后有策略。醫(yī)院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務和為什么樣的需求服務。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務對象和服務內容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內容和基本出發(fā)點。課程大綱：大綱內容概括第一部分：醫(yī)院服務營銷總論一、服務業(yè)與服務1、三大產業(yè)和服務業(yè)的分類2、服務的基本理論二、服務營銷基礎理論1、市場營銷學的基礎理論2、市場營銷觀念的轉變三、醫(yī)院服務的特點及營銷策略1、醫(yī)療服務的特性2、醫(yī)院營銷策略3、現代醫(yī)院應樹立的營銷觀念第二部分：以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務營銷品牌營銷一、醫(yī)院品牌的定義與要素1、品牌概述2、品牌營銷與關系營銷的關系3、對品牌的理解誤區(qū)二、品牌識別與品牌定位1、品牌的識別過程2、醫(yī)院的品牌定位三、醫(yī)院的品牌價值1、品牌的技術價值2、品牌的市場價值3、品牌的忠誠價值4、品牌的持續(xù)性價值5、品牌的文化價值第三部分：關系營銷一、關系營銷的基本理論1、關系營銷的理論與發(fā)展2、關系營銷與交易營銷的關系3、實施關系營銷的意義4、醫(yī)院開展關系營銷的必要性二、醫(yī)院關系營銷中的“關系”分析1、醫(yī)院開展關系營銷的前提和方法2、醫(yī)院所處的環(huán)境及關系營銷的對象區(qū)分3、關系營銷中的文化內涵三、關系營銷在醫(yī)院中的運用1、消費者關系管理2、醫(yī)院與消費者特殊關系的應對策略第四部分：以優(yōu)質服務為核心的醫(yī)院服務營銷友好營銷一、醫(yī)院服務質量管理的基本理論1、服務質量2、服務質量管理二、醫(yī)療消費者對服務的感知1、消費者滿意2、消費者信任3、消費者忠誠4、消費者滿意、信任與忠誠關系的實證分析三、服務提供者的情感管理1、情感與情感性勞動2、工作壓力對醫(yī)務人員情感的影響第五部分：以內部管理為核心的醫(yī)院服務營銷內部營銷一、醫(yī)院內部營銷基礎理論1、內部營銷基本理論2、醫(yī)院開展內部營銷的意義二、醫(yī)院組織機構設置及各部門協(xié)調原則1、醫(yī)院組織機構現狀2、以內部營銷理念改造醫(yī)院組