公務(wù)卡服務(wù)方案.doc

隴南成縣預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案 服務(wù)對(duì)象：成縣縣級(jí)預(yù)算單位(職工)服務(wù)提供：中國(guó)工商銀行股份有限公司成縣支行二0一二年八月目 錄前 言 2第一部份 成縣縣級(jí)預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案 3一、釋義 3二、公務(wù)卡金融設(shè)計(jì)原則 3三、公務(wù)卡的基本概念 3四、公務(wù)卡日常管理 7五、公務(wù)卡支付管理 8六、公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理 9第二部份 工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行介紹 11一、個(gè)人網(wǎng)上銀行 12二、個(gè)人網(wǎng)上銀行主要功能 12三、客戶(hù)端安全管理 15四、如何開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行 16第三部份 工商銀行牡丹信用卡服務(wù)介紹 17一、中國(guó)工商銀行信用卡服務(wù)新變化 17二、中國(guó)工商銀隴南分行銀行卡中心 21三、我們的客戶(hù)服務(wù)體系 22第四部份 結(jié)束語(yǔ) 23前 言2007年12月3日，甘肅省省級(jí)預(yù)算單位公務(wù)卡試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)，標(biāo)志著我省“公務(wù)卡”推廣應(yīng)用工作進(jìn)入了實(shí)施階段。在此前后，工商銀隴南分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我行）對(duì)公務(wù)卡項(xiàng)目給與了高度關(guān)注，我行在充分借鑒總、省行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出隴南市級(jí)預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案，期望隴南市直預(yù)算單位開(kāi)展公務(wù)卡試點(diǎn)工作提供幫助。作為國(guó)內(nèi)信用卡發(fā)卡量最大的商業(yè)銀行，工商銀行積極參與了中央預(yù)算單位公務(wù)卡項(xiàng)目實(shí)施，制定了具體的公務(wù)卡業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)性文件，率先開(kāi)發(fā)了“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”，形成了一系列技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)處理程序和控制措施置于工商銀行全流程風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)當(dāng)中；工商銀行甘肅省分行已取得公務(wù)卡項(xiàng)目代理銀行資格，與省財(cái)政廳、省人事廳等61家單位簽訂了公務(wù)卡結(jié)算服務(wù)協(xié)議，完成了省級(jí)預(yù)算單位“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”的開(kāi)發(fā)和投產(chǎn)，公務(wù)用卡試點(diǎn)工作運(yùn)行正常。作為隴南市直預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的代理銀行，我行充分理解開(kāi)展公務(wù)卡項(xiàng)目實(shí)施的背景和意義，已做好了技術(shù)支持、業(yè)務(wù)操作等方面的準(zhǔn)備工作，愿意為隴南市直預(yù)算單位開(kāi)展公務(wù)卡項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量，并成為“公務(wù)卡”項(xiàng)目推廣工作的代理銀行。第一部份 成縣縣級(jí)預(yù)算單位公務(wù)卡服務(wù)方案一、釋義我行：指工商銀行成縣支行預(yù)算單位：成縣縣級(jí)預(yù)算單位二、“公務(wù)卡”金融服務(wù)原則 “公務(wù)卡”是專(zhuān)為國(guó)庫(kù)集中支付改革及預(yù)算單位公務(wù)支出改革設(shè)計(jì)的非現(xiàn)金結(jié)算工具。 “公務(wù)卡”是一整套金融服務(wù)方案，不僅為預(yù)算單位服務(wù)，而且為財(cái)政監(jiān)督服務(wù)，為國(guó)庫(kù)集中支付改革服務(wù)。1、減少預(yù)算單位的現(xiàn)金使用，增加資金安全性和用款便捷性。2、公務(wù)卡與預(yù)算單位零余額賬戶(hù)對(duì)接，無(wú)需另行開(kāi)立資金賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)公務(wù)支出的授權(quán)支付和額度控制。3、可充分利用公務(wù)卡免息還款期，減少單位資金占用和利息支出。4、實(shí)時(shí)向國(guó)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)，協(xié)助財(cái)政部門(mén)動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)算單位的財(cái)政資金使用和公務(wù)消費(fèi)信息。三、公務(wù)卡的基本概念1、公務(wù)卡。是指預(yù)算單位在編、在職工作人員持有的，主要用于日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的貸記卡（信用卡）。2、公務(wù)卡使用范圍。市級(jí)預(yù)算單位公用經(jīng)費(fèi)支出中原由個(gè)人使用現(xiàn)金結(jié)算的差旅費(fèi)、印刷費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、郵電費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)和5萬(wàn)元（以人民幣為單位，下同）以下的零星修繕、物品及服務(wù)采購(gòu)支出等，改為使用公務(wù)卡結(jié)算。公務(wù)支出發(fā)生后，由持卡人向所在單位財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。3、公務(wù)卡特點(diǎn)專(zhuān)用卡片，量身打造公務(wù)卡為個(gè)人卡，不是單位卡；發(fā)卡對(duì)象為預(yù)算單位正式在編、在冊(cè)員工；帶有“公務(wù)卡”標(biāo)識(shí)的專(zhuān)用卡面設(shè)計(jì)；專(zhuān)用的簡(jiǎn)化申請(qǐng)表和公務(wù)卡使用指南；目前我國(guó)公務(wù)員統(tǒng)一專(zhuān)用的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的人民幣貸記卡。公務(wù)卡專(zhuān)用卡面 一卡在手，公私兼顧 即可用于公務(wù)支出報(bào)銷(xiāo)，又可用作私人消費(fèi)結(jié)算。還款免息，輕松消費(fèi) 使用公務(wù)卡透支消費(fèi)，（透支取現(xiàn)除外）可享受最短25天，最長(zhǎng)56天的免息還款期。特別提醒 免息還款期: 持卡人在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生透支，銀行提供一定期限，持卡人在此期限內(nèi)全額還款，銀行可免除期間的貸款利息。 免息還款期的計(jì)算：銀行對(duì)賬單（每月1日）生成后的25天內(nèi)，即所謂的：當(dāng)月消費(fèi)透支，次月25日還款。根據(jù)不同的消費(fèi)日期，工商銀行可提供最短25天，最長(zhǎng)56天的免息期。充裕額度，消費(fèi)無(wú)憂(yōu) 公務(wù)卡信用額度由我行和預(yù)算單位協(xié)商確定，原則上每張公務(wù)卡為25萬(wàn)元。如遇到大額支出，預(yù)算單位可向我行發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)額和永久調(diào)額兩個(gè)渠道調(diào)整公務(wù)卡信用額度。簡(jiǎn)化報(bào)銷(xiāo)，方便管理 財(cái)務(wù)人員可通過(guò)工商銀行“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)處理。對(duì)本單位公務(wù)卡項(xiàng)下的公務(wù)支出報(bào)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。短信提醒，用卡放心 為持卡人提供賬戶(hù)余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)。無(wú)論是刷卡消費(fèi)信息、公務(wù)支出報(bào)銷(xiāo)到帳信息，還是個(gè)人還款到帳信息，均可輕松掌握。4、公務(wù)卡硬件環(huán)境。公務(wù)卡支持系統(tǒng)是工商銀行開(kāi)發(fā)的，提供給各預(yù)算單使用的，用于公務(wù)卡信息維護(hù)、支出查詢(xún)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理的功能模塊。能夠自動(dòng)以電子形式向各預(yù)算單位提供公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)信息對(duì)賬單，單位零余額賬戶(hù)與銀行清算后，由銀行系統(tǒng)自動(dòng)完成向公務(wù)卡內(nèi)的報(bào)銷(xiāo)還款。 工行自動(dòng)還款模塊是工商銀行開(kāi)發(fā)的，自動(dòng)向每張公務(wù)還款的應(yīng)用模塊，已集成于“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”中，無(wú)需預(yù)算單位財(cái)務(wù)人員手工逐筆向公務(wù)卡中還款。國(guó)庫(kù)集中支付清算系統(tǒng)目前已全面運(yùn)用于代理銀行、預(yù)算單位、財(cái)政部門(mén)之間國(guó)庫(kù)資金清算的系統(tǒng)，是確保零余額帳戶(hù)與公務(wù)卡帳戶(hù)及時(shí)清算資金的基礎(chǔ)。目前，我行隴南市級(jí)預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的代理銀行。國(guó)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)是財(cái)政部門(mén)用于監(jiān)控財(cái)政國(guó)庫(kù)資金使用情況的系統(tǒng)。根據(jù)財(cái)政部門(mén)要求，代理銀行可實(shí)時(shí)向該系統(tǒng)傳輸有關(guān)數(shù)據(jù)。 四、公務(wù)卡日常管理1、公務(wù)卡發(fā)卡。公務(wù)卡由各預(yù)算單位統(tǒng)一組織本單位職工向發(fā)卡銀行申辦，也可由個(gè)人零星申請(qǐng)辦理公務(wù)卡。公務(wù)卡申辦成功后，經(jīng)預(yù)算單位確認(rèn)核實(shí)，由發(fā)卡行將持卡人姓名和卡號(hào)等信息統(tǒng)一錄入“公務(wù)卡支持系統(tǒng)”進(jìn)行管理。對(duì)于預(yù)算單位員工申請(qǐng)人存在不良信用記錄的，原則上我行會(huì)按照現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)政策執(zhí)行。如申請(qǐng)人及其所在單位要求辦理的，可在接到客戶(hù)不良信用記錄的開(kāi)戶(hù)銀行出具還款證明、單位證明及本人情況說(shuō)明后，酌情考慮給予發(fā)卡。2、公務(wù)卡變動(dòng)。預(yù)算單位工作人員新增或調(diào)動(dòng)、離職、退休時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理公務(wù)卡的申領(lǐng)或停止使用等手續(xù)，并通知發(fā)卡行及時(shí)維護(hù)公務(wù)卡支持系統(tǒng)。特別提醒現(xiàn)有工作人員涉及公務(wù)卡的相關(guān)信息變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知發(fā)卡行維護(hù)公務(wù)卡支持系統(tǒng)。公務(wù)卡遺失或損毀后的補(bǔ)辦等事項(xiàng)由個(gè)人到發(fā)卡銀行申請(qǐng)辦理，并通過(guò)單位財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)通知發(fā)卡銀行維護(hù)公務(wù)卡支持系統(tǒng)。3、公務(wù)卡信用額度確定。由預(yù)算單位根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。原則上每張公務(wù)卡的信用額度不少于2萬(wàn)元，不超過(guò)5萬(wàn)元。特別提醒發(fā)卡銀行可根據(jù)持卡人資信情況，對(duì)其公務(wù)卡信用額度進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知持卡人和持卡人所在單位財(cái)務(wù)部門(mén)。4、公務(wù)卡對(duì)賬。我行可以按月向持卡人提供對(duì)帳單，或應(yīng)持卡人的要求，為持卡人配備對(duì)帳簿。按照與持卡人約定的方式，向持卡人提供公務(wù)卡賬戶(hù)資金變動(dòng)情況和還款提示等重要信息。5、公務(wù)卡相關(guān)費(fèi)用。我行為市級(jí)預(yù)算單位公務(wù)卡持卡人提供如下特別優(yōu)惠服務(wù)：（1）免費(fèi)提供公務(wù)卡支持系統(tǒng)； （2）免予收取公務(wù)卡年費(fèi)；（3）免予收取本地工行存款、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；（4）免于收取異地工行存款手續(xù)費(fèi)；（5）免予收取掛失、補(bǔ)辦、更換新卡片費(fèi)用；（6）免于收取余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)費(fèi)。6、公務(wù)卡掛失。公務(wù)卡持卡人辦理掛失后，可由預(yù)算單位出具加蓋單位公章（或人事部門(mén)公章或財(cái)務(wù)部門(mén)公章）的證明，注明掛失公務(wù)卡卡號(hào)、持卡人姓名、掛失時(shí)間和掛失費(fèi)用，提供給發(fā)卡機(jī)構(gòu)沖銷(xiāo)掛失手續(xù)費(fèi)。五、公務(wù)卡支付管理1、公務(wù)支出。持卡人因公務(wù)活動(dòng)使用公務(wù)卡消費(fèi)、結(jié)算后，須取得發(fā)票、銀行卡消費(fèi)憑證、轉(zhuǎn)帳結(jié)算憑證等。持卡人在履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，應(yīng)持上述票據(jù)按本單位財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)審批規(guī)定辦理。2、信用額度的使用公務(wù)卡（貸記卡）信用額度使用規(guī)定同一持卡人單筆透支發(fā)生額不得超過(guò)2萬(wàn)元月透支余額不得超過(guò)5萬(wàn)元持卡人使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計(jì)不得超過(guò)0.2萬(wàn)元3、公務(wù)卡提取現(xiàn)金。持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不允許通過(guò)公務(wù)卡提取現(xiàn)金，確有特殊需要，可以事前經(jīng)過(guò)單位財(cái)務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)。六、公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理（一）公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程工行中間過(guò)渡賬戶(hù)工行網(wǎng)點(diǎn)柜員支票和紙質(zhì)還款數(shù)據(jù)電子還款數(shù)據(jù)查詢(xún)公務(wù)卡交易明細(xì)工商銀行數(shù)據(jù)中心當(dāng)天隨機(jī)小批量還款到公務(wù)卡報(bào)銷(xiāo)憑證公務(wù)卡處理平臺(tái)預(yù)算單位財(cái)務(wù)人員預(yù)算單位工作人員牡丹公務(wù)卡（個(gè)人卡）財(cái)政部門(mén)1、預(yù)算單位工作人員持公務(wù)卡支出后，持發(fā)票和銀行卡消費(fèi)憑證、轉(zhuǎn)帳結(jié)算憑證到單位財(cái)務(wù)部門(mén)，按規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)程序報(bào)請(qǐng)審批；2、預(yù)算單位財(cái)務(wù)人員（或財(cái)政結(jié)算中心）審核單據(jù)后，登錄工商銀行公務(wù)卡支持系統(tǒng)查詢(xún)，核對(duì)屬實(shí)后，打印“還款匯總表”，填寫(xiě)公務(wù)卡還款支票（或財(cái)政授權(quán)支付憑證、財(cái)政直接支付用款申請(qǐng)），提交我行零余額帳戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，以電子文檔形式將“還款明細(xì)表”和“還款匯總表”提交工商銀行數(shù)據(jù)中心。3、我行零余額賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)收到支票、還款匯總表后，通過(guò)國(guó)庫(kù)集中支付資金清算系統(tǒng)從單位零余額賬戶(hù)將資金劃至我行的中間過(guò)渡帳戶(hù)。4、工行自動(dòng)還款模塊自動(dòng)完成批量還款到卡。當(dāng)天夜間，系統(tǒng)自動(dòng)將中間過(guò)渡賬戶(hù)中的款項(xiàng)批量歸還到相應(yīng)的公務(wù)卡中。 （二）公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)特殊情況處理1、因特殊原因?qū)е庐?dāng)日無(wú)法將資金劃轉(zhuǎn)到公務(wù)卡賬戶(hù)，我行將在第二個(gè)工作日與預(yù)算單位溝通核實(shí)并重新劃款。3個(gè)工作日內(nèi)仍無(wú)法完成劃款的，由預(yù)算單位按照財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)流程，簽發(fā)財(cái)政授權(quán)支付更正（退回）通知書(shū)，向零余額賬戶(hù)辦理資金退回手續(xù)。2、因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕?bào)銷(xiāo)資金退回公務(wù)卡的，由持卡人將相應(yīng)款項(xiàng)退回所在單位財(cái)務(wù)部門(mén)，并由單位財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)退回零余額賬戶(hù)。（三）財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)中應(yīng)注意的事項(xiàng)特別提醒1、公務(wù)支出應(yīng)在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款期內(nèi)完成報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，原則上在公務(wù)卡免息還款期的最后五個(gè)工作日內(nèi)，統(tǒng)一辦理報(bào)銷(xiāo)資金的還款手續(xù)；對(duì)于需提前還款的業(yè)務(wù)，預(yù)算單位可及時(shí)簽發(fā)財(cái)政授權(quán)支付指令辦理公務(wù)報(bào)銷(xiāo)還款手續(xù)。因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的，可由持卡人向預(yù)算單位財(cái)務(wù)部門(mén)提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細(xì)信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)定時(shí)間補(bǔ)辦報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。 2、因個(gè)人報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)造成的罰息、滯納金等相關(guān)費(fèi)用，由持卡人承擔(dān)；因持卡人所在單位報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)造成的利息等費(fèi)用，以及由此帶來(lái)的對(duì)個(gè)人資信影響等責(zé)任，由單位承擔(dān)。3、我行可按照市財(cái)政局要求，向國(guó)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)、全面、準(zhǔn)確反饋零余額賬戶(hù)向公務(wù)卡還款的支付信息，以及該筆報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的公務(wù)卡明細(xì)消費(fèi)信息。第二部份 工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行介紹前面主要介紹了公務(wù)卡的特點(diǎn)和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序，作為公務(wù)卡另外的重要用途-個(gè)人結(jié)算消費(fèi)，應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)性化和多元化的金融服務(wù)需求，除了享受信用卡（貸記卡）的一般服務(wù)外，公務(wù)卡持有人還可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)，盡享現(xiàn)代生活的無(wú)窮樂(lè)趣。下面，主要介紹工商銀行的-個(gè)人網(wǎng)上銀行。一、個(gè)人網(wǎng)上銀行“金融家”是一個(gè)集銀行、投資、理財(cái)于一體的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌，擁有12大類(lèi)，60多項(xiàng)功能，能夠滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的各種金融服務(wù)需求，并可提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。轉(zhuǎn)帳匯款網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上投資工行信使網(wǎng)上保險(xiǎn)工行理財(cái)繳費(fèi)支付賬戶(hù)管理二、個(gè)人網(wǎng)上銀行主要功能1、賬戶(hù)管理注冊(cè)賬戶(hù)管理賬戶(hù)信息查詢(xún)牡丹卡卡片啟用、信用額度調(diào)整、辦卡換卡申請(qǐng)、分期付款查詢(xún)、牡丹卡POS消費(fèi)輸密對(duì)賬服務(wù)1、電子對(duì)賬單：提供全部網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶(hù)對(duì)賬單的查詢(xún)下載和Email、郵寄發(fā)送服務(wù)。 2、電子回單：提供生成、查詢(xún)、下載、打印、校驗(yàn)網(wǎng)銀付款電子回單的功能 。網(wǎng)上信用卡服務(wù)各類(lèi)賬戶(hù)及其卡內(nèi)子賬戶(hù)的基本信息、賬戶(hù)余額、賬戶(hù)當(dāng)日明細(xì)、賬戶(hù)歷史明細(xì)、賬戶(hù)未登折明細(xì)以及繳費(fèi)明細(xì)。 各類(lèi)銀行卡或賬戶(hù)作為注冊(cè)卡或下掛卡（下掛賬戶(hù)）分別添加到網(wǎng)上銀行中，您就可以在線(xiàn)獲取賬務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物等多種金融服務(wù) 余額變動(dòng)提醒實(shí)時(shí)短信，一動(dòng)即知曉：無(wú)論存款取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)還是投資理財(cái)，只要賬戶(hù)資金發(fā)生變動(dòng)，您就能在第一時(shí)間收到手機(jī)短信提醒。自助掛失可以對(duì)您的網(wǎng)上銀行或電話(huà)銀行注冊(cè)卡、下掛卡或下掛賬戶(hù)進(jìn)行掛失，全面保護(hù)您的資金安全。2、轉(zhuǎn)賬匯款 3、自助繳費(fèi)4、投資理財(cái) 5、網(wǎng)上購(gòu)物 資金實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)，扣款信息實(shí)時(shí)反饋。 “預(yù)留信息驗(yàn)證”幫您有效識(shí)別假網(wǎng)站，避免資金損失。 與我行合作的網(wǎng)上商城遍布全國(guó)各地，商品種類(lèi)豐富，有IT數(shù)碼、家居百貨、圖書(shū)音像、服裝珠寶、機(jī)票旅游（電子客票、酒店預(yù)訂）等大類(lèi)，還有很多聯(lián)合促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，您可以足不出戶(hù)，盡享購(gòu)物的樂(lè)趣。v 特別提示：當(dāng)您登錄網(wǎng)上銀行或在購(gòu)物網(wǎng)站上進(jìn)行支付時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)自動(dòng)顯示您預(yù)留的信息，如果網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有顯示預(yù)留驗(yàn)證信息或顯示的信息與您的預(yù)留信息不符，您應(yīng)該立即停止交易并撥打95588取得聯(lián)系。三、客戶(hù)端安全管理工商銀行一貫注重網(wǎng)上銀行的安全性，從技術(shù)、管理等多個(gè)方面不同層次采取了切實(shí)有效的措施，確保交易安全。網(wǎng)銀安全衛(wèi)士-U盾。目前安全認(rèn)證級(jí)別最高的一種安全措施，獲國(guó)家專(zhuān)利的智能芯片硬件加密技術(shù)，保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇。種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。新型電子銀行安全工具電子銀行口令卡。是工行新型推出的電子銀行安全工具。它相當(dāng)于一種動(dòng)態(tài)的電子銀行密碼，是保護(hù)客戶(hù)資金不受損失而設(shè)置的又一道防線(xiàn)。也就是說(shuō)客戶(hù)只要保管好客戶(hù)手中的口令卡，就不會(huì)有資金損失，從而讓客戶(hù)更加安全、放心地使用電子銀行。一次一密、安全可靠；操作簡(jiǎn)單、方便快捷；應(yīng)用廣泛，量身定做、便于攜帶。擁有“口令卡”，木馬病毒、假郵件、假網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)犯罪將難以得逞，最大限度保障客戶(hù)利益.四、如何開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行1、網(wǎng)上自助注冊(cè)流程。請(qǐng)登錄中國(guó)工商銀行的網(wǎng)址：WWW.ICBC.COM.CN 按照如下提示完成自助注冊(cè)。特別提醒 功能有限，僅有查詢(xún)功能2、到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通工行網(wǎng)點(diǎn)登錄網(wǎng)上銀行提交個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表申請(qǐng)人本人有效身份證件所需注冊(cè)的本地牡丹卡（靈通卡、信用卡、貸記卡）和理財(cái)金卡通過(guò)設(shè)置的密碼登錄WWW.ICBC.COM.CN第三部份 中國(guó)工商銀行牡丹信用卡服務(wù)介紹一、讓服務(wù)與您更近-中國(guó)工商銀行牡丹信用卡服務(wù)全面升級(jí)新產(chǎn)品作為中國(guó)第一大信用卡發(fā)卡銀行，中國(guó)工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷給客戶(hù)帶來(lái)更多選擇與便利。2007年，牡丹信用卡在國(guó)內(nèi)同行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)發(fā)卡量超過(guò)2300萬(wàn)張，消費(fèi)交易額突破1600億元，保持著“雙領(lǐng)先”的市場(chǎng)地位。截至今年6月30日，牡丹信用卡發(fā)卡量更是突破3303萬(wàn)張，服務(wù)于中國(guó)境內(nèi)近三分之一的信用卡持卡人。2008年，中國(guó)工商銀行以服務(wù)奧運(yùn)為契機(jī)，由“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化，深度分析客戶(hù)需求，在整合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上推出“新產(chǎn)品、新功能、新流程、新服務(wù)、新活動(dòng)”，全面提升信用卡服務(wù)水平。新產(chǎn)品 面對(duì)公司類(lèi)客戶(hù)和財(cái)政預(yù)算單位客戶(hù)差旅頻繁，資金占用量大、財(cái)務(wù)管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務(wù)卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，獨(dú)家推出了牡丹運(yùn)通商務(wù)卡并首家推出財(cái)政單位公務(wù)卡。其中，牡丹運(yùn)通商務(wù)卡支持對(duì)應(yīng)公司組織架構(gòu)的多層次額度管理功能，并能提供多層級(jí)、多種類(lèi)的財(cái)務(wù)及管理信息報(bào)表，為公司的差旅消費(fèi)提供快捷的支付方式，為公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)提供高效的管理方法，并向客戶(hù)提供會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)；財(cái)政單位公務(wù)卡是工商銀行為財(cái)政預(yù)算單位“量身定制”的一款產(chǎn)品，可向財(cái)政預(yù)算單位提供包括公務(wù)消費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)支持、公務(wù)消費(fèi)還款等一系列便利快捷的服務(wù)，同時(shí)，還可向財(cái)政部門(mén)提供財(cái)政預(yù)算單位監(jiān)控信息，滿(mǎn)足加強(qiáng)預(yù)算單位資金管理的要求。新功能新產(chǎn)品 針對(duì)客戶(hù)旺盛的消費(fèi)需求和輕松理財(cái)?shù)男枰?，工商銀行推出了行業(yè)領(lǐng)先的信用卡“分期付款”功能。這一功能不但分期時(shí)限“長(zhǎng)”，金額起點(diǎn)“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還款方式和渠道“多”，還延長(zhǎng)了免息還款期，減輕了客戶(hù)還款壓力，使客戶(hù)能夠充分地自主掌控和支配資金，進(jìn)行合理的理財(cái)安排。同時(shí)，工商銀行將于近期完成信用卡產(chǎn)品與理財(cái)產(chǎn)品的對(duì)接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道購(gòu)買(mǎi)所有工商銀行銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品，如基金、股票、黃金等，進(jìn)一步豐富了信用卡產(chǎn)品功能，從而有助于客戶(hù)整合手中牡丹卡，降低客戶(hù)對(duì)卡片的管理成本。新服務(wù)新流程新功能新產(chǎn)品新流程新功能新產(chǎn)品 在國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)辦卡周期普遍較長(zhǎng)，需要客戶(hù)提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對(duì)外承諾實(shí)行在15個(gè)自然日內(nèi)限時(shí)辦卡，不論客戶(hù)是新辦卡、補(bǔ)副卡還是辦理卡片升級(jí)，工商銀行都將在15個(gè)自然日內(nèi)向客戶(hù)寄出卡片。這一舉措在國(guó)內(nèi)銀行中尚屬首家。 增強(qiáng)高端客戶(hù)的服務(wù)能力，是工商銀行信用卡服務(wù)全面升級(jí)的重要內(nèi)容。在為高端客戶(hù)提供網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)銀行“優(yōu)先服務(wù)”的基礎(chǔ)上，工商銀行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功運(yùn)營(yíng)為經(jīng)驗(yàn)，今年將在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)城市、旅游城市及奧運(yùn)城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2月1日起，北京、上海、廣州等20個(gè)城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心將正式營(yíng)業(yè)，服務(wù)范圍除信用卡基礎(chǔ)服務(wù)、緊急服務(wù)外，還針對(duì)奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等大型國(guó)際性活動(dòng)帶來(lái)的旅游熱潮，首次推出為VIP客戶(hù)提供地區(qū)特色的旅游咨詢(xún)、購(gòu)物咨詢(xún)、優(yōu)惠商戶(hù)的指引及預(yù)訂等。工商銀行還將于4月1日起提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。在為高端客戶(hù)提供“優(yōu)先服務(wù)”、“專(zhuān)屬服務(wù)”的同時(shí)，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務(wù)計(jì)劃”，即以市場(chǎng)現(xiàn)有保險(xiǎn)品種為基礎(chǔ)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品線(xiàn)形成保險(xiǎn)服務(wù)品種和等級(jí)的梯度，對(duì)不同的信用卡產(chǎn)品和卡片等級(jí)提供對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)保險(xiǎn)、特色保險(xiǎn)和增值保險(xiǎn)。有的險(xiǎn)種自開(kāi)卡即贈(zèng)送，有的需消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，有的需客戶(hù)刷卡進(jìn)行特定消費(fèi)，有的險(xiǎn)種客戶(hù)可使用不同標(biāo)準(zhǔn)的積分兌換。新活動(dòng)此外，已申辦牡丹運(yùn)動(dòng)卡并在世界體育大賽中獲得優(yōu)秀名次的運(yùn)動(dòng)員還能夠享受贈(zèng)送的運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)。工商銀行提供的保險(xiǎn)服務(wù)種類(lèi)由過(guò)去的航空意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)、旅行不便險(xiǎn)等增加至健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等十余種，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶(hù)享受保險(xiǎn)服務(wù)的范圍，豐富了保險(xiǎn)服務(wù)品種，滿(mǎn)足了不同層次客戶(hù)的需求。 為了讓每位持卡人通過(guò)使用牡丹信用卡得到方便和實(shí)惠，工商銀行憑借雄厚實(shí)力，不斷擴(kuò)大特約和特惠商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，推出主題豐富的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。今年，工商銀行繼續(xù)推出“日日刷、月月游、年年獎(jiǎng)”積分兌換活動(dòng)，即“月月游”積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)和“年年獎(jiǎng)”積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。從3月開(kāi)始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南、陜西等12個(gè)地區(qū)的旅游活動(dòng)，并將旅游活動(dòng)與環(huán)保、救助捐獻(xiàn)等主題相結(jié)合，賦予牡丹信用卡更多社會(huì)責(zé)任。積分在50萬(wàn)分（含）以上的客戶(hù)均可報(bào)名參加；年末，每個(gè)客戶(hù)還可用積分兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，贏取加拿大、澳大利亞和韓國(guó)等地的暢游大獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別設(shè)置10個(gè)、30個(gè)、100個(gè)中獎(jiǎng)名額。工商銀行各省分行也結(jié)合自身特點(diǎn)，開(kāi)展具有區(qū)域特色的優(yōu)惠促銷(xiāo)、積分回饋活動(dòng)，如北京地區(qū)的“牡丹中油卡，刷卡加油送好禮”活動(dòng)、甘肅分行的“刷牡丹信用卡、幸運(yùn)中大獎(jiǎng)”活動(dòng)等。中國(guó)工商銀行作為國(guó)內(nèi)第一大信用卡發(fā)卡銀行，在領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的同時(shí)，始終致力于提高信用卡服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更多實(shí)惠、創(chuàng)造更多便利，倡導(dǎo)更高價(jià)值，使公眾認(rèn)知度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度顯著提升。二、我們會(huì)做的更專(zhuān)業(yè)-工商銀行隴南分行銀行卡業(yè)務(wù)中心工商銀隴南分行銀行卡業(yè)務(wù)中心，是專(zhuān)門(mén)從事銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，銀行卡業(yè)務(wù)中心從業(yè)人員多，技術(shù)力量強(qiáng)，銀行卡業(yè)務(wù)中心及各縣(區(qū))支行配備有多名專(zhuān)職的銀行卡客戶(hù)經(jīng)理形成為廣大牡丹卡持卡人的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。工商銀行隴南分行所發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)識(shí)牡丹信用卡可在全國(guó)所有商業(yè)銀行銀行卡特約商戶(hù)POS機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)通用；牡丹國(guó)際卡還可在境外250個(gè)國(guó)家或地區(qū)的自動(dòng)取款機(jī)、特約商戶(hù)取款、消費(fèi)。工商銀隴南分行牡丹卡現(xiàn)已形成了以“牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹中油國(guó)際卡、牡丹海航國(guó)際卡、牡丹靈通卡”為核心的系列產(chǎn)品，我行將以上產(chǎn)品對(duì)外統(tǒng)一命名為牡丹卡。國(guó)色天香牡丹卡系列產(chǎn)品已成為深受消費(fèi)者信賴(lài)的著名銀行卡品牌。是我國(guó)使用頻率最高、最受消費(fèi)者歡迎的“中華第一卡”。工商銀隴南分行現(xiàn)擁有牡丹卡（銀聯(lián)）持卡人3萬(wàn)多人，可在隴南各縣(區(qū))工商銀行13家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理存、取款、轉(zhuǎn)帳、信用透支等多項(xiàng)服務(wù)，其中：武都城區(qū)4家；在38家商場(chǎng)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、賓館、專(zhuān)賣(mài)店和60座中石油加石油站等特約商戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)和用卡加油結(jié)算； 15臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)和161臺(tái)POS機(jī)為持卡人隨時(shí)提供24小時(shí)取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳、消費(fèi)服務(wù)。三、我們的客戶(hù)服務(wù)體系在隴南分行的牽頭指揮下，全轄所有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均可為公務(wù)卡持有人提