企業(yè)信息化障礙和對策(doc 12頁).doc

企業(yè)信息化障礙與對策在“十五”規(guī)劃中明確將信息化列入國家支柱產(chǎn)業(yè)給予支持，部分省市也將信息化列入當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，我國信息化進(jìn)入了全面發(fā)展時期。 隨著信息化從單機(jī)應(yīng)用、局域網(wǎng)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的過渡，信息化的內(nèi)容從專業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用到企業(yè)決策管理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，信息化實施的難度也在增加。雖然很多企業(yè)對信息化概念已經(jīng)不再陌生，但是仍不乏企業(yè)沒有真正嘗試信息化、對信息化缺乏深刻了解和認(rèn)識。信息化起步較早的行業(yè)，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開始了電子商務(wù)，同時，一些傳統(tǒng)性的行業(yè)信息化仍在起步階段，許多中小型企業(yè)對信息化仍處在觀望之中。 一、信息化的障礙與困難 信息化是一項影響企業(yè)全局的系統(tǒng)工程，實施信息化雖然有許多好處，但不可否認(rèn)信息化實施存在很多困難與障礙。認(rèn)清了企業(yè)進(jìn)行信息化中存在的障礙和困難，找到了癥結(jié)所在，才能夠更好的避免和解決這些問題，有助于信息化的成功實施。 1、觀念意識制約 信息化是有風(fēng)險的，這些風(fēng)險也被多家信息化失敗的案例所證實。由于企業(yè)對信息化了解不多，又由于一些失敗的案例，很容易引起企業(yè)決策者對信息化認(rèn)識不足。懼怕信息系統(tǒng)不成功帶來的投資風(fēng)險和應(yīng)用風(fēng)險，許多沒有實施信息化的企業(yè)仍然“活”的很好，對信息化的對策是盡量穩(wěn)妥。雖然現(xiàn)在社會上對領(lǐng)導(dǎo)的評價已經(jīng)升級到無功就是過的份兒上，但是在是否實施信息化方面，如果沒有上級指令要求，而且又沒有規(guī)定信息化要什么時候?qū)嵤?、實施到什么程度，所以，?chuàng)新意識、超前意識不強(qiáng)的企業(yè)自然就可以等時機(jī)成熟后再考慮信息化問題了。更何況信息化建設(shè)有過不少失敗的陰影，加之信息化產(chǎn)品（尤其硬件產(chǎn)品）升級換代迅速，總能給人推遲實施的充足理由。 信息化項目能否順利實施，實施后效果如何、能否成功，一定程度上關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人的業(yè)績，關(guān)系到職務(wù)的晉升和個人利益，懼怕失敗的心理是許多不愿實施信息化的普遍心態(tài)。 2、缺乏必要的人才 企業(yè)自身缺乏相應(yīng)的人力資源，尤其缺乏既懂業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識，又懂企業(yè)管理和信息化的復(fù)合型專業(yè)人才。信息化項目的建設(shè)和實施，不象購買一件高檔電器那樣簡單，信息化不是購買產(chǎn)品，而是購買的服務(wù)。在信息化實施過程中，如果沒有人能夠說清楚自身的需求，企業(yè)無法進(jìn)行有效的配合，單靠系統(tǒng)集成商去開展信息化實施是有困難的。 不乏具有成分信息化意識的企業(yè)，但限于用人機(jī)制和待遇，不能引進(jìn)所需要的信息技術(shù)人員為企業(yè)服務(wù)。一些自主開發(fā)信息系統(tǒng)的企業(yè)，經(jīng)過項目開發(fā)和自主培養(yǎng)、成長起來的技術(shù)人才，由于企業(yè)體制和待遇問題而造成人才流失。根本原因是待遇問題，這些技術(shù)骨干做的是信息技術(shù)的工作，拿的是企業(yè)普通員工的工資，與社會上IT從業(yè)人員收入嚴(yán)重的不平衡是導(dǎo)致企業(yè)信息技術(shù)人才流失的重要原因之一。 3、缺乏必要的資源 缺乏充足的可支配資金是企業(yè)信息化的重要障礙，如果企業(yè)日常生產(chǎn)都很難維持，職工工資的發(fā)放都存在問題，則實施一個可能導(dǎo)致更多人轉(zhuǎn)崗、下崗的信息化系統(tǒng)所遇到的阻力是可想而知的。 退一步說，就是企業(yè)具有交好的效益，對企業(yè)來說考慮更多的可能是如何擴(kuò)大再生產(chǎn)，擴(kuò)大投資渠道和盈利空間。對需要投入一定量的資金實施信息化建設(shè)，必須具有一定的資金基礎(chǔ)為前提。 企業(yè)信息化的順序必須是先管理，后信息化。一個管理混亂、流程隨意的企業(yè)，如果不首先規(guī)范好自身的管理和業(yè)務(wù)流程，是不可能實施好自身信息化建設(shè)的。所以，并不是解決了資金和人才問題就可以了，如果企業(yè)缺乏有效的管理，沒有經(jīng)過實用檢驗的規(guī)范、制度和業(yè)務(wù)流程，仍然會阻礙信息化進(jìn)程。 4、認(rèn)識上、實施上的誤區(qū) 萬能和悲觀的觀點是信息化的認(rèn)識上有兩種誤區(qū)，萬能的觀點是對信息化預(yù)期過高，認(rèn)為引進(jìn)一套系統(tǒng)就萬全了，企業(yè)的效率、經(jīng)營收益就統(tǒng)統(tǒng)上去了；相反的觀點是對信息化太過悲觀，對信息化建設(shè)所帶來的效用沒有充分認(rèn)識，從而以消極的心態(tài)對待信息化。 貪大求全、追求最好是在實施上較普遍的誤區(qū)，也是許多企業(yè)信息化失敗的根源，企業(yè)總以為選擇最好的方案或軟件就是最佳的。但是，未必最貴的藥才是最好的藥，不適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)對企業(yè)將會帶來麻煩；而且，一些企業(yè)不懂得應(yīng)圍繞企業(yè)的價值鏈中最緊迫的“切入點”進(jìn)行信息化，在“總體規(guī)劃、分步實施”的指引下強(qiáng)調(diào)規(guī)劃的先進(jìn)性，盲目追求大而全，結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀和管理水平不適應(yīng)，導(dǎo)致“胡子工程”和“半垃子工程”。 5、應(yīng)用的困難 重建設(shè)、輕應(yīng)用是信息化中的突出問題，由于信息化后權(quán)利和利益的變更導(dǎo)致個別部門、個別人員對系統(tǒng)的排斥和抵制。畢竟系統(tǒng)使用后，工作透明了、規(guī)范了、便于考核了，原來可以拖幾天才能完成的工作，現(xiàn)在系統(tǒng)記錄的很清楚。原來可以靈活處理的東西，現(xiàn)在無法隱藏了，直接影響了個人的私有權(quán)限。一些企業(yè)在實施信息后，必須根據(jù)信息化的規(guī)范要求再造企業(yè)流程，甚至要進(jìn)行較大的部門重組、人事變更。流程再造的過程，必然會涉及不同人員的不同利益，一旦發(fā)現(xiàn)流程再造有可能觸動“自己的奶酪”，其心理作用可想而知。 企業(yè)信息化本身的高技術(shù)性、高難度性是造成信息化實施的困難不同于一般的項目，在系統(tǒng)建設(shè)中過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)性因素而對管理性因素重視不夠，也是造成系統(tǒng)推進(jìn)慢的因素之一。 從非常熟練的手工操作改變用計算機(jī)處理，要有一個過程，這個過程的前提是要熟練掌握計算機(jī)操作、能用計算機(jī)系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)。如果對系統(tǒng)甚至計算機(jī)怎么使用都很陌生，不知道計算機(jī)怎么操作和關(guān)閉，對整個系統(tǒng)、計算機(jī)產(chǎn)生恐懼心理，難免會對信息系統(tǒng)產(chǎn)生恐懼心理，由恐懼升級為拒絕使用。 實施信息化雖然提高了信息傳遞速度，改變了手工操作。從習(xí)慣了的操作方式轉(zhuǎn)變到一個新的操作方式，心理上有一種本能的抵觸。 一個新的系統(tǒng)功能投入運(yùn)行的前期，由于正式運(yùn)行前的并行運(yùn)行和系統(tǒng)初始化需要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的同時，需要在系統(tǒng)上“重復(fù)”操作一次，這段時間增加的工作量是必須經(jīng)歷的過程。在這段時間既要輸入一些必要的歷史數(shù)據(jù)，又要通過并行運(yùn)行來驗證系統(tǒng)的正確性，再加上操作尚不熟練，由于給操作人員增加了“額外”的工作，難免產(chǎn)生應(yīng)用上的抵觸情緒、增加推進(jìn)的難度。 6、供應(yīng)商的問題 供應(yīng)商選擇的不合適，往往由于開發(fā)出的系統(tǒng)不實用，服務(wù)又不及時、不到位，輕者造成項目延期，重者導(dǎo)致項目中途失敗。技術(shù)不成熟又對企業(yè)隨意承諾，不注重系統(tǒng)功能的實用而過分注重概念的炒作是不少供應(yīng)商的弊端。由于不能提供及時周到的服務(wù)，不能協(xié)助企業(yè)很好的使信息系統(tǒng)運(yùn)行起來，運(yùn)行起來的系統(tǒng)又可能不能及時解決所出現(xiàn)的問題，維護(hù)、完善跟不上，導(dǎo)致項目的最終失敗。 二、信息化對策 企業(yè)要成功實施信息化，首先需要解決好企業(yè)自身的問題，規(guī)范自身的管理和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行企業(yè)管理變革；其次，需要對信息化有一個清楚的認(rèn)識，分析信息化可能的困難和障礙，從一把手到各級員工了解信息化的決心，迎接信息化的實施；然后，找出信息化的切入點，以實用的功能解決企業(yè)當(dāng)前棘手的問題，可以盡快看到信息化的成果；最后，建立良好機(jī)制確保信息系統(tǒng)得以運(yùn)行，發(fā)揮系統(tǒng)作用的同時，穩(wěn)步實施、逐步推進(jìn)。 1、建立良好的信息化基礎(chǔ) 信息化需要建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，同時信息化過程需要科學(xué)的管理。在整頓和加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化，用信息化促使企業(yè)管理的再造和革新。管理信息系統(tǒng)的建立不僅要有技術(shù)基礎(chǔ)，還要有管理基礎(chǔ)。首先是企業(yè)管理人員，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人員，要有現(xiàn)代化管理的意識，要有信息化的需求欲望；其次是完善企業(yè)管理制度，建立穩(wěn)定合理的管理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。 良好的信息化基礎(chǔ)由規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理、良好的經(jīng)營業(yè)績和資金支持、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有正確的信息化意識。 首先，在一個沒有公路的地區(qū)跑汽車是困難的，同樣，企業(yè)管理和發(fā)展沒有達(dá)到一定水平，實施信息化也是不現(xiàn)實的。所以，成功實施信息化的企業(yè)，首先在業(yè)務(wù)規(guī)范上有比較明確規(guī)范的流程。例如電信的電話安裝業(yè)務(wù)流程、電信費(fèi)用的計算與收取過程，銀行的開戶過程，儲戶存款、取款業(yè)務(wù)，客戶存、貸款業(yè)務(wù)，利息結(jié)算等已經(jīng)程序化，也是信息化的良好基礎(chǔ)。由于其業(yè)務(wù)相對規(guī)范，其管理也相對成熟和明確。其次，信息化需要在硬件、軟件方面投入，瀕臨倒閉的企業(yè)要實施信息化不是不可能，但難度可想而知。目前，信息化的實施一般需要企業(yè)有比較好的經(jīng)營業(yè)績、良好的管理基礎(chǔ)和發(fā)展前景，并具有必要的資金支持。 最后，信息化是一個只有開始沒有結(jié)束的過程，是企業(yè)的變革和創(chuàng)新，在信息化過程中也會存在很多困難和障礙。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這些問題要有清楚的認(rèn)識，有決心克服信息化實施中的困難，調(diào)動必要的資源確保信息化的項目的成功。 2、明確信息化需求，找好信息化切入點 羅馬不是一日建立起來的，信息化也絕非一日之功?？v觀銀行、電信、電力等信息化比較好的行業(yè)以及其它信息化程度高的企業(yè)，其信息化建設(shè)都是在經(jīng)歷了數(shù)年之功，多次升級之后逐步建立起來的。信息化是一個循序漸進(jìn)、逐步完善提高的過程，信息化的啟動需要有非常好的信息化切入點，才有利于信息化的建設(shè)和應(yīng)用，這些切入點是也信息化的動力。確定信息化切入點就是找出企業(yè)當(dāng)前急需通過信息化解決的問題，而這些問題在當(dāng)前技術(shù)條件下可以實現(xiàn)，可以預(yù)見到實施后具有明顯效益的地方。系統(tǒng)運(yùn)行起來后會進(jìn)一步明確已有的需求，刺激新的需求，推動信息化的持續(xù)提高。 對于大型企業(yè)的信息化項目，切忌貪大求全搞“一下子”工程，否則即使建設(shè)完成了也會由于企業(yè)管理跟不上、員工素質(zhì)達(dá)不到，企業(yè)不適應(yīng)系統(tǒng)而承受不了。給一個沒有解決溫飽的地區(qū)送去高級轎車是不現(xiàn)實的，因為這里沒有公路、沒有汽油、沒有必要的配套設(shè)施，有車也不能發(fā)揮作用。同樣的道理，企業(yè)信息化是一個長期的目標(biāo)，企業(yè)的信息化需要的僅僅是當(dāng)前階段迫切解決的問題，才能在現(xiàn)有信息化的基礎(chǔ)上激發(fā)客戶信息化的動力，確保信息化得以運(yùn)行，只有將一個個當(dāng)前企業(yè)急需處理的問題通過計算機(jī)實現(xiàn)了，也就是實現(xiàn)信息化了。 以電信為例，電信行業(yè)的信息化全面啟動于自97年的“97工程”，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理從手工作業(yè)到計算機(jī)處理的跨越。電信計費(fèi)是電信行業(yè)信息化系統(tǒng)工程中的切入點，從根本上解決了電信客戶通訊費(fèi)用計算、結(jié)算、發(fā)票打印和查詢問題。信息化后從手工向計算機(jī)處理的過渡的優(yōu)點一目了然：1、計費(fèi)準(zhǔn)確、快速；2、客戶電信費(fèi)用結(jié)算快速、準(zhǔn)確；3、客戶繳費(fèi)方便、發(fā)票打印可批量完成，提高效率；4、查詢方便、快捷；5、方便信息統(tǒng)計、分析。也就是系統(tǒng)運(yùn)行后將提高電信計費(fèi)的準(zhǔn)確實現(xiàn)發(fā)票的自動化打印，使收費(fèi)開票工作從手工解脫出來，預(yù)期效果非常明顯，從而成為實施系統(tǒng)的良好動力。 由于有明確的需求，又由于信息化的結(jié)果在提高計費(fèi)準(zhǔn)確性，方便業(yè)務(wù)處理的同時，提高行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。盡管在后來留下了一系列的信息孤島，但不可否認(rèn)的“97工程”在很大程度上解決了當(dāng)時迫在眉睫的用戶發(fā)展問題。在解決了初步的應(yīng)用后，又經(jīng)過多次持續(xù)的升級、功能擴(kuò)充，逐步發(fā)展為現(xiàn)在的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，而且現(xiàn)在的系統(tǒng)也在隨著技術(shù)的進(jìn)步，根據(jù)需求的增加逐步升級。 這些信息化起步比較早，而且信息化得到成功運(yùn)行的企業(yè)，如果沒有當(dāng)時簡單、明確的信息化切入點，就不可能有信息化的動力，信息化就很難啟動和實施。 3、解決信息化人才問題 企業(yè)信息化是一個綜合性的工作，需要有精通業(yè)務(wù)、掌握相關(guān)專業(yè)、懂得管理、了解信息技術(shù)的綜合性人才，才有可能實施好信息化項目。在電信、銀行、鐵路、航空、電力等諸多行業(yè)中，在20世紀(jì)90年代就擁有了自己信息化人才，成立和信息部門和信息化隊伍。這些人才甚至是其企業(yè)信息化項目負(fù)責(zé)人甚至早期系統(tǒng)的自主開發(fā)者，而且負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。他們不僅知道通過信息化要解決什么問題，而且知道需要信息化實現(xiàn)到什么程度。 但是，由于許多企業(yè)沒有成立專職的信息化部門的條件、甚至沒有信息化方面的人才，這些企業(yè)如果實施信息化項目，一定要有專人負(fù)責(zé)，大的信息化項目可以請咨詢公司進(jìn)行咨詢以解決人才問題。 4、追求簡單實用，確保在運(yùn)行中發(fā)揮作用、逐步升級 信息化成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是實施的信息化系統(tǒng)能否運(yùn)行起來，只有運(yùn)行起來的系統(tǒng)才能在運(yùn)行過程中發(fā)揮其作用、體現(xiàn)其價值，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)的、社會的效益。 “簡單、實用”是信息化能順利運(yùn)行起來法寶。信息系統(tǒng)只有操作方便、業(yè)務(wù)處理簡單，才有利于各級人員掌握和使用，只有信息系統(tǒng)功能實用、能解決經(jīng)營管理中的問題才具有使用的動力。對于業(yè)務(wù)流程比較單一、規(guī)模不大的企業(yè)，上一套財務(wù)管理就滿足企業(yè)要求了，就沒有必要上一套完整的MIS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；一個辦公自動化即可滿足需要的企業(yè)，就不需要考慮增加其它功能。而且，任何一個大型企業(yè)的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)，都不可能一夜之間建設(shè)完成，就是真的短期內(nèi)建設(shè)完成了，也會由于企業(yè)承受不了而運(yùn)行不起來！ 只要系統(tǒng)簡單、實用，并真正運(yùn)行起來就可以在運(yùn)行過程中完善現(xiàn)有功能，激發(fā)新的需求，實現(xiàn)信息化的持續(xù)改進(jìn)和升級，在持續(xù)的改進(jìn)中使得信息化越來越成熟、完善。 以電力企業(yè)信息化為例，說明信息化持續(xù)改進(jìn)的效果。電力信息化從早期DOS系統(tǒng)下的電費(fèi)開票系統(tǒng)開始，當(dāng)時解決了統(tǒng)計、打印自動化問題，使得統(tǒng)計、開票過程從手工勞動解脫出來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器技術(shù)成熟，系統(tǒng)從DOS環(huán)境升級到Windows環(huán)境下，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實現(xiàn)了歷史數(shù)據(jù)保留、數(shù)據(jù)共享和網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理，并且，業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展到企業(yè)的全局信息管理系