團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通培訓(xùn)課程(PPT 43頁).ppt

團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 主講 時(shí)間 8 30 11 30 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 課程目標(biāo) 三個(gè)收獲 1 理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2 理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3 理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 課程內(nèi)容安排 目錄 一階段 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 高效果的學(xué)習(xí)方法 你會有所感悟 手機(jī) BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng) 并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那時(shí)什么來了 螞蟻軍團(tuán) 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán) 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 第一階段 成立期第二階段 動(dòng)蕩期第三階段 穩(wěn)定期第四階段 高產(chǎn)期第五階段 哀痛期 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會 請看以下圖形 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形一 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形二 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形三 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形四 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異 原則 配偶 工作 名利 享樂 對手 朋友 金錢 家庭 宗教 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 活動(dòng)一 了解你因價(jià)值觀而形成的性格PAC性格測試 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 活動(dòng)結(jié)果分析 借酒裝瘋型 沒情趣干癟型 頑固老爹型 滿山逐鹿型 希特勒型 茅坑石頭型 老王買瓜型 陰險(xiǎn)老板型 落井下石型型 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 活動(dòng)結(jié)果分析 龜毛型 傻呼呼型 強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型 犧牲奉賢雞婆型 專門擦屁股型 夏夜騷動(dòng)型 我沒有明天型 灰暗厭世型 瞎起哄型 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因 準(zhǔn)備不足 時(shí)機(jī)不對 難懂的術(shù)語 職責(zé)不清 情緒化 混亂 渠道 信息 資源 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 名言警句 世上本無 對 與 錯(cuò) 之分 只是人們自己刻意地加以區(qū)分 以此來強(qiáng)調(diào) 自我真理 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷 武斷性 不合作 合作 合作性 競爭 回避 合作 妥協(xié) 遷就 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽 反饋 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 單雙向溝通的差異體驗(yàn) 差異測試測試 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 圖一 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 圖二 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 建立良好團(tuán)隊(duì)的核心 人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對方 轉(zhuǎn)變自己 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧一 傾聽 溝通的行為比例 書寫 9 傾聽 40 交談 35 閱讀 16 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 傾聽的障礙 建議 給予建議 勸告及解決問題的對策 探詢 以自己的觀點(diǎn) 動(dòng)機(jī)去問問題 詮釋 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為 并試圖猜出對方的想法 評估 判斷 及同意或不同意 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 有效傾聽的技法 1 重述字句 只有話 不是感受 2 重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意 3 反映感受 深入了解 通過自己的話 肢體語言表達(dá)感受 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字7 語調(diào)語氣38 非語言 肢體語言55 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 傾聽的體驗(yàn) 艱難的抉擇 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧二 說 環(huán)境分析 1 聽眾錯(cuò)位2 渠道錯(cuò)位3 場合錯(cuò)位4 內(nèi)外混淆 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 聽眾的態(tài)度對說的影響 1 支持的態(tài)度2 中立的態(tài)度3 敵意的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 掌握對方的利益鏈 金錢 權(quán)威 尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 無效果的表達(dá) 說 1 準(zhǔn)備不充分2 表達(dá)不當(dāng)3 不注意聽眾的反應(yīng)4 時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5 錯(cuò)誤的身體語言6 本身對內(nèi)容不感興趣 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 有效表達(dá) 說 的要點(diǎn) 1 考慮對方情緒2 準(zhǔn)確 簡明扼要和完整的說明3 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4 與肢體語言表達(dá)一致5 不斷檢查對方理解程度6 建立互信氣氛 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 以 我 為主語的語言表達(dá)構(gòu)成 第一步驟 闡述對方的行為 中性 第二步驟 闡述對我的影響第三步驟 闡述我的感受 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 說的體驗(yàn) 命運(yùn)由我掌握 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧三 反饋 JOHARI視窗 了解 不了解 給予反饋 了解 不了解 尋求真理 自我 公開 隱蔽 盲點(diǎn) 未知 他人 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 如何給予反饋 一 針對對方的需求二 反饋應(yīng)當(dāng)是明確 具體 提供實(shí)例來進(jìn)行三 盡可能多一些正面 有建設(shè)性的反饋四 把握時(shí)機(jī)五 集中于對方可以改變的行為六 對事不對人七 考慮對方的接受程度 團(tuán)隊(duì)意識及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 如何接受反饋 一 傾聽 不打斷二 避免自衛(wèi)三 提出問題四