天貓規(guī)則“高壓線”.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考天貓規(guī)則“高壓線”“高壓線”十大關(guān)鍵點(diǎn)：1.違背承諾2.發(fā)票3.信用卡4.七天無理由退換貨5.包郵6.付款方式7.延遲發(fā)貨8.泄露消息9.關(guān)閉交易10.貨到付款一、違背承諾是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。1-8情形：每次扣6分1、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；2、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；3、 商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、 買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；5、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；6、 加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；7 、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；8 、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的；9情形：每次扣4分9、商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的二、發(fā)票：每次扣6分什么樣的情況屬于商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？1、買家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供；2、買家索取發(fā)票時(shí)，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；3、銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司；4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向天貓開具當(dāng)季積分發(fā)票；5、商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。注意：a. 發(fā)票切勿設(shè)定額外條件b. 發(fā)票金額、開票公司需準(zhǔn)確c. 發(fā)票稅點(diǎn)勿征收d. 發(fā)票郵費(fèi)需承擔(dān)e. 發(fā)票需提供三、信用卡付款服務(wù)：每次扣6分什么樣的情況屬于商家拒絕提供信用卡付款服務(wù)？1、商家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，變相拒絕提供該服務(wù)的；2、商家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的。 四、七天無理由退換貨1、天貓支持或賣家自行承諾提供“七天無理由退換貨”服務(wù)的商品，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2、若買家向賣家提出“七天無理由退換貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)天貓要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；3、當(dāng)天貓使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天無理由退換貨”服務(wù)，即視為賣家違規(guī)。天貓有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰，對(duì)于天貓商家有權(quán)立即終止天貓服務(wù)協(xié)議，停止提供相應(yīng)的服務(wù)；4、如買家提出“七天無理由退換貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家在收到貨后申請(qǐng)退貨的退款過程中（以買家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項(xiàng)為準(zhǔn)），賣家必須做好售后服務(wù)，并自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；在賣家拒絕履行“七天無理由退換貨”承諾的情況下，天貓有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和天貓規(guī)則進(jìn)行處理5、如買家提出“七天無理由退換貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退換貨”的承諾的情況下，天貓有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天無理由退換貨”的承諾。6、買家自收到商品之日起七天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨的，賣家收到所退商品之日起七天內(nèi)未有異議且未退款的，天貓介入后有權(quán)退款買家。注意：A. 7天：按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。B. 運(yùn)費(fèi)：非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)分以下兩種:1)、商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；2)、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。五、延遲發(fā)貨：每筆扣除30%銷售金額（最高500元）是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。六、泄露信息：每次扣6分泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。他人信息包括但不限于：真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)碼、收貨地址、匿名購買買家的會(huì)員名等。七、描述不符是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： (一)賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的每次扣12分(二)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的每次扣6分(三)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。每次扣3分八、關(guān)閉交易：每次扣6分相關(guān)規(guī)則：加入貨到付款商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服