上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題及答案.doc

2015 上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題及答案 試題一（25 分） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 某信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目由 ABCDEFG 七個(gè)任務(wù)構(gòu)成，項(xiàng)目組根據(jù)不同任務(wù)的特點(diǎn)，人員情況 等，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了歷時(shí)估算并排序，并給出了進(jìn)度計(jì)劃，如下圖： 項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)的預(yù)算（方框中，單位是萬(wàn)元）、從財(cái)務(wù)部獲取的監(jiān)控點(diǎn)處各項(xiàng)目任務(wù)的實(shí) 際費(fèi)用（括號(hào)中，單位為萬(wàn)元），及各項(xiàng)任務(wù)在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)的完成情況如下圖： 問(wèn)題 1（10 分） （1）請(qǐng)指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、工期。 （2）本例給出的進(jìn)度計(jì)劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進(jìn)度計(jì)劃？ （3）請(qǐng)計(jì)算任務(wù) A、D 和 F 的總時(shí)差和自由時(shí)差 （4）若任務(wù) C 拖延 1 周，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度有無(wú)影響？為什么？ 問(wèn)題 2（7 分） 請(qǐng)計(jì)算監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)應(yīng)的 PV、EV、AC、CV、SV、CPI 和 SPI. 問(wèn)題 3（4 分） 請(qǐng)分析監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目績(jī)效，并指出績(jī)效改進(jìn)的措施。 問(wèn)題 4（4 分） （1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的總預(yù)算。 （2）若在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估后，找到了影響績(jī)效的原因并予以糾正，請(qǐng)預(yù) 測(cè)此種情況下項(xiàng)目的 ETC、EAC. 試題二（25 分） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 某石化行業(yè)的信息化項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，前期投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同 談判過(guò)程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討 論時(shí)，認(rèn)為并沒(méi)有把握能按要求完成，但是為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，甲公司在談合同時(shí)未提出異 議。 由于項(xiàng)目工期緊張，甲公司選擇了項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。原因是老李在甲公司多年一直 從事石化行業(yè)的項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，對(duì)行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而且近一年來(lái)，他 正努力轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了 2 個(gè)較小規(guī)模的項(xiàng)目。 老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組根據(jù)客戶要求的工期制定了項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃 進(jìn)度完成。由于項(xiàng)目剛開(kāi)始，老李怕客戶有意見(jiàn)終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶， 打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來(lái)。 接下來(lái)，項(xiàng)目組在解決客戶談判過(guò)程中增加的功能需求的時(shí)候，遇到了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，老李 帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了技術(shù)問(wèn)題。但此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度 延誤得更多了。 甲公司已建立項(xiàng)目管理體系，該項(xiàng)目的 QA 本應(yīng)該按照甲公司要求對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行檢查，但 老李認(rèn)為過(guò)程中的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工期，要求 QA 在項(xiàng)目階段未再進(jìn)行檢查。 時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了工期的一半，客戶到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且 已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。 問(wèn)題 1（15 分） 你認(rèn)為該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)逐條說(shuō)明并給出正確的做法。 問(wèn)題 2（4 分） 除了行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力？ 問(wèn)題 3（6 分） 結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“”，錯(cuò)誤 的選項(xiàng)填寫(xiě)“”） （1）對(duì)于比較小的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理。 （） （2）大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。 （） （3）公司中的項(xiàng)目必須按照公司定義的完整項(xiàng)目管理流程執(zhí)行，不能進(jìn)行裁剪。 （） 試題三（25 分） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 A 公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，成功地在多個(gè)行 業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)，取得了較多的成果，在業(yè)內(nèi)具有較好的口碑。 2013 年年初，A 公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。A 公司高層認(rèn)為，盡 管該項(xiàng)目的許多需求還沒(méi)有完全確定下來(lái)，但是總體感覺(jué)上同以往曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目比較， 還是比較簡(jiǎn)單，對(duì)完成這樣的項(xiàng)目充滿信心。 項(xiàng)目前期，A 公司請(qǐng)王副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。王副總經(jīng)理簡(jiǎn)單了解項(xiàng)目的概要情 況后制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程，任命小丁為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)分工制定了相應(yīng)的項(xiàng)目管 理子計(jì)劃。據(jù)此，項(xiàng)目經(jīng)理小丁把各個(gè)子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃。 為了保證項(xiàng)目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的初步了解，即 安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，建設(shè)方提出的建設(shè)需求不斷變化，小 丁本著客戶至上的原則，總是安排項(xiàng)目組進(jìn)行修改，從而導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作多次反復(fù)。而因?yàn)轫?xiàng) 目計(jì)劃的多次變化，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員也經(jīng)歷過(guò)多次調(diào)整，實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán) 重偏離，并且項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)也經(jīng)常暴露出問(wèn)題。 A 公司項(xiàng)目管理辦公室在對(duì)項(xiàng)目階段審查時(shí)，感到很吃驚，并對(duì)發(fā)生這種情況覺(jué)得很不理解， 認(rèn)為即使是需求不完善也不至于導(dǎo)致項(xiàng)目存在這么多問(wèn)題，覺(jué)得該項(xiàng)目在管理方面肯定存在 很多問(wèn)題。 問(wèn)題 1（12 分） 結(jié)合案例，除了項(xiàng)目經(jīng)理能力因素之外，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成項(xiàng)目目前狀況的可能原因。 問(wèn)題 2（9 分） 作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì) 引起其他要素的變動(dòng)。 （1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系 （2）請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明，為了保證項(xiàng)目按照最初的設(shè)想按時(shí)完工，項(xiàng)目經(jīng)理還可以采取哪 些措施？ 問(wèn)題 3（4 分） 結(jié)合案例，從候選答案中選擇 4 個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得 1 分，選項(xiàng)超過(guò) 4 個(gè)該題得 0 分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 項(xiàng)目章程一般要包括的內(nèi)容有（ ） A、項(xiàng)目概述 B、項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 D、項(xiàng)目預(yù)算 E、委派項(xiàng)目經(jīng)理，并授予其職責(zé)和職權(quán) F、質(zhì)量保證 G、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制策略 H、組織的假設(shè)與約束 2015 上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析答案 試題一 問(wèn)題 1 （1） 關(guān)鍵路徑：BDEG，工期是 24 周 時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。還有單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（箭線圖），甘特圖。 （2） A 總時(shí)差 3，自由時(shí)差 2；D 總時(shí)差 0，自由時(shí)差 0； F 總時(shí)差 7，自由時(shí)差 7 （3） （4） C 工作有 1 周總時(shí)差，所以拖延 1 周對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)度沒(méi)有影響。 問(wèn)題 2 PV=4+10+12+4+4=34 AC=3+8+16+5+4=36 EV=4+10+12*0.75+4+6*0.5=30 CV=EV-AC=30-36=-6 SV=EV-PV=30-34=-4 CPI=EV/AC=30/36=0.83 SPI=EV/PV=30/34=0.88 問(wèn)題 3 因?yàn)楸O(jiān)控點(diǎn)的 CPI、SPI 都小于 1，所以項(xiàng)目進(jìn)度落后，成本超支。 改進(jìn)措施： 1、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作效率 2、 趕工（加班） 3、 采用新技術(shù)、方法，節(jié)省開(kāi)支 4、 增加（替換）工作能力強(qiáng)的員工加入到項(xiàng)目組 問(wèn)題 4 （1）總預(yù)算 54 萬(wàn)元 （2）ETC=12*0.25+8+6*0.5+10=24 萬(wàn) EAC=AC+BAC-EV=36+54-30=60 萬(wàn) 試題二 問(wèn)題 1 1、 客戶提出的工期和增加功能，為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，在談合同時(shí)未提出異議。應(yīng)該提出異 議，要求按招標(biāo)文件走，但客戶堅(jiān)持，可以在其它方面比如費(fèi)用上要求增加。 2、 甲公司選擇了項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目存在問(wèn)題，因?yàn)橥ㄟ^(guò)下面描述老李還不具備項(xiàng)目 經(jīng)理要求的能力和經(jīng)驗(yàn)。如果必須要老李做項(xiàng)目經(jīng)理，需要對(duì)它進(jìn)行項(xiàng)目管理等知識(shí)技 能的培訓(xùn)，并考核通過(guò)才能上崗。 3、 項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃進(jìn)度完成。老李決定加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來(lái)存在問(wèn)題。 項(xiàng)目沒(méi)有按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)該及時(shí)查找問(wèn)題原因，及時(shí)解決，而不是冀希望于后期的 趕工。 4、 進(jìn)度未按計(jì)劃進(jìn)度完成，老李怕客戶有意見(jiàn)終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶 存在問(wèn)題。當(dāng)進(jìn)度出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)與客戶就問(wèn)題溝通，查找原因，共同面對(duì)解決， 防止問(wèn)題擴(kuò)大化。 5、 遇到了技術(shù)問(wèn)題，老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了 技術(shù)問(wèn)題。進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)沒(méi)有問(wèn)題，但應(yīng)該注重整體進(jìn)度的把控，防止出現(xiàn)進(jìn)度大范圍 延誤。 6、 老李認(rèn)為過(guò)程中的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工期，要求 QA 在項(xiàng)目階段未再進(jìn)行檢查。 質(zhì) 量保證要在項(xiàng)目的各階段同步進(jìn)行，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決，到后期再發(fā)現(xiàn)， 只能付出更慘重的代價(jià)。 7、 時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了工期的一半，客戶到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后， 并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。老李和客戶的溝通存在問(wèn)題，應(yīng)該按溝通計(jì) 劃及時(shí)就項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行溝通，增強(qiáng)用戶對(duì)公司的信任度。 8、 公司高層對(duì)老李的指導(dǎo)和監(jiān)督存在問(wèn)題。老李沒(méi)有大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該定期對(duì)項(xiàng)目 情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)輔助老李解決，而不是撒手不管。 問(wèn)題 2 項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備： 1、 全面的項(xiàng)目管理知識(shí)和豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力 2、 良好的溝通技能和解決沖突的能力 3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，鼓舞激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的技能 4、 良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì) 5、 系統(tǒng)的思維能力、積極的創(chuàng)新能力 問(wèn)題 3 （1） （2） （3） 試題三 問(wèn)題 1 1、 公司高層對(duì)項(xiàng)目不重視，沒(méi)有及時(shí)（按階段）對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行監(jiān)督把控。 2、 需求的獲取存在問(wèn)題，沒(méi)有與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，導(dǎo)致后期大量需求變更，影響項(xiàng)目進(jìn) 展。 3、 項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理子計(jì)劃存在問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有對(duì)各子計(jì)劃進(jìn)行審核把關(guān)，就歸并 成項(xiàng)目管理計(jì)劃，可能導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。 4、 沒(méi)有進(jìn)行需求變更管理，需求變更沒(méi)有走變更流程，導(dǎo)致需求蔓延。 5、 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤控制。導(dǎo)致進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離。 6、 沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)，導(dǎo)致質(zhì)量指標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題。 7、 項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目監(jiān)督不力，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各種問(wèn)題。 8、 項(xiàng)目經(jīng)理與公司高層、項(xiàng)目管理辦公室及用戶溝通存在問(wèn)題。 問(wèn)題 2 （1） 項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量三要素是相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系，它們是相輔相成的。 進(jìn)度的壓縮會(huì)導(dǎo)致成本的上升和質(zhì)量的下降，當(dāng)然進(jìn)度的無(wú)限度拖延也會(huì)導(dǎo)致成本的上升， 這就要求我們的進(jìn)度計(jì)劃合理有效。 高質(zhì)量是以高