商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 41頁).ppt

商務(wù)禮儀 她們給你的感覺有什么不同 男士西裝選擇的技巧 面料色彩圖案款式造型尺寸做工 穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 斜紋 果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 適合在談判 主持會(huì)議 演講的場合 圓點(diǎn) 方格 中規(guī)中矩 按部就班 適合初次見面和見長輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案 活潑 有個(gè)性 創(chuàng)意和朝氣 較隨意 適合酒會(huì) 宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾 已婚人士之標(biāo)志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3 5處 女士套裙選擇的技巧 面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式 化妝 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā) 整潔 無頭屑 頭發(fā)軟者可用摩絲定型 在辦公室里 留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛 清潔 無分泌物 避免眼睛布滿血絲 鼻子 別讓鼻毛探頭探腦 勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴 牙齒 清潔 無食品殘留物 指甲 清潔 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干凈 配件及飾物 檢查有否污損或被碰歪了 站姿 坐姿 蹲姿 上車 下車 拾東西 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 第四篇 禮儀篇模塊12商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事 握手的禮儀 何時(shí)要握手 遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 交換名片的禮儀 如果是坐著 盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者 率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí) 經(jīng)上司介紹后 再遞出名片 接受名片時(shí) 應(yīng)以雙手去接 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后 不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片 要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 會(huì)客室入座的禮儀1 會(huì)客室入坐的禮儀2 A B C D 門 記程車的座位次序 主人開車時(shí)的座位次序 乘火車時(shí)的座位次序 商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭 與下屬相處的禮儀 以身作則 己所不欲 勿施于人 平等待人 忌拉幫結(jié)伙 任人唯親 要惟才是舉 平等待人禮遇下屬 尊重關(guān)心下屬 冷暖掛心上信任下屬 士為知己者死 接近下屬 知無不言 言無不盡 上情下達(dá) 與上司相處的禮儀 理解 人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦 一個(gè) 好漢三個(gè)幫 公平競爭 寬以待人 人非圣賢 孰能無過 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 打電話的技巧 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) 聽到電話鈴響 若口中正嚼東西 不要立刻接聽電話 應(yīng)迅速吐出食物 再接電話 聽到電話鈴響 若正嬉笑或爭執(zhí) 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大 話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話 一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話 要向來電者致歉 電話來時(shí)正和來客交談 應(yīng)告訴對方有客人在 待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來電 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話 千萬不能與對方爭吵 拜訪客戶的禮儀 步驟 事先約定時(shí)間步驟 做好準(zhǔn)備工作步驟3 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次 算好時(shí)間出發(fā)步驟 至客戶辦公大樓前步驟 進(jìn)入室內(nèi)步驟 見到拜訪對象步驟 商談步驟 告辭 中餐的禮儀 正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物 不要張口 與人交談 敬酒 談話 離座 西式自助餐的禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 不可浪費(fèi) 遵守西餐的禮儀 不可暴飲暴食 西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 各種食物的進(jìn)食方法要正確 進(jìn)食的姿勢要正確 談話 奉茶和咖啡的禮儀 步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟 將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟 先將托盤放在桌上再端送給客人步驟 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟 拿起托盤退出會(huì)客室 共乘電梯的禮儀 步驟 伴隨客人或長輩來到電梯前步驟 電梯來時(shí)步驟 進(jìn)入電梯后步驟 到達(dá)目的地 商務(wù)禮儀測試 路上相逢 寒喧 吃了沒 上哪去 主人招呼客人 隨便坐 政治與新聞是餐桌