物業(yè)公司品質(zhì)檢查細(xì)則.doc

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（日常管理類(lèi)） 序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1政策法規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)人和本部門(mén)員工應(yīng)掌握相關(guān)法規(guī)政策，了解個(gè)人崗位職責(zé)。管理人員能熟悉和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握1、提問(wèn)抽查相關(guān)問(wèn)題，超出兩道題回答不正確，扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責(zé)等規(guī)章2新員工上崗培訓(xùn)進(jìn)行項(xiàng)目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位技能的培訓(xùn)1、無(wú)簽到表或培訓(xùn)記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)3日常培訓(xùn)月度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)實(shí)施記錄（簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等）計(jì)劃按期完成、有培訓(xùn)計(jì)劃及本月計(jì)劃實(shí)施表，記錄完整、有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整1、無(wú)月度培訓(xùn)計(jì)劃表扣2分2、每少一份培訓(xùn)記錄表扣2分3、無(wú)考核記錄單的扣1分4、表單填寫(xiě)不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等4工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律，按時(shí)出勤；無(wú)扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無(wú)上網(wǎng)聊天、玩游戲及做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)的現(xiàn)象1、 隨機(jī)檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管理規(guī)定按考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案管理檔案書(shū)寫(xiě)工整、碼放整齊、存檔及時(shí)、查找方便、內(nèi)容齊全。1、隨機(jī)抽查，應(yīng)存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分，單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣20分；文件檔案管理規(guī)范和檔案清單6社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片）每年三次以上社區(qū)文化活動(dòng)1、 無(wú)活動(dòng)計(jì)劃扣2分，2、 活動(dòng)記錄不規(guī)范、無(wú)圖片說(shuō)明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)扣2分，社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃7客戶接待區(qū)域公示 要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)服務(wù)電話附照片的項(xiàng)目部組織架構(gòu)圖1、缺少一項(xiàng)需公示內(nèi)容扣2分，2、張貼內(nèi)容與實(shí)際不符扣2分，3、公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托合同8辦公設(shè)備（資產(chǎn)）實(shí)物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥記錄規(guī)范、真實(shí)準(zhǔn)確，辦公設(shè)備完好，貴重資產(chǎn)有專(zhuān)人保管，開(kāi)發(fā)商移交的各類(lèi)物品及時(shí)上帳1、 無(wú)臺(tái)帳扣2分，臺(tái)帳缺項(xiàng)扣1分，帳物不符扣1分2、 貴重資產(chǎn)無(wú)責(zé)任保管人的扣2分3、 無(wú)開(kāi)發(fā)商移交各類(lèi)物品帳的扣2分（可視對(duì)講機(jī)、監(jiān)控電腦等）4、 物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定9個(gè)人臺(tái)帳建立個(gè)人物品領(lǐng)用臺(tái)帳，物品、工具、勞保用品、易耗品等配發(fā)、領(lǐng)用記錄完整、真實(shí)準(zhǔn)確。1、 未建個(gè)人領(lǐng)用臺(tái)帳扣2分，2、 填寫(xiě)不規(guī)范，無(wú)領(lǐng)用人簽字的扣分管負(fù)責(zé)人2分物品領(lǐng)用管理規(guī)定10工作計(jì)劃工作日志制定本部門(mén)全年有效的工作計(jì)劃并分解；月、周工作計(jì)劃工作日志（含重點(diǎn)工作完成記錄）1、每缺一項(xiàng)扣2分（不重復(fù)扣罰），每缺1次扣2分年、月、周工作計(jì)劃工作倒計(jì)時(shí)表工作日志11項(xiàng)目部公告、通知存檔的公告文件、通知項(xiàng)目部公告文件按要求公示并拍相片存檔公告文件應(yīng)登記、存檔完整1、項(xiàng)目部公告文件未存檔扣2分，2、項(xiàng)目部公告文件存檔不完整扣1分，3、存檔公告文件、通知內(nèi)容有一處不規(guī)范扣1分，12合同管理物業(yè)服務(wù)合同分包服務(wù)合同1、合同時(shí)限已過(guò)有效期扣1分，2、已簽合同越權(quán)扣1分，3、已簽合同內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范扣1分4、無(wú)紙版合同終結(jié)日期統(tǒng)計(jì)表扣1分，5、缺少一份合同扣1分，6、有一份合同未及時(shí)歸檔扣1分，合同時(shí)限有無(wú)越權(quán)情況合同內(nèi)容填寫(xiě)是否規(guī)范合同與總部合同相符不得丟失13項(xiàng)目部周會(huì)議紀(jì)要按時(shí)上報(bào)、符合標(biāo)準(zhǔn)文本格式,紙版收存簽字確認(rèn)完整1、有一個(gè)月未及時(shí)存檔扣3分，會(huì)議紀(jì)要14員工考勤考勤內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，符合文本格式，電子版、歸檔及時(shí)齊全1、 只要有一個(gè)月考勤未及時(shí)歸檔扣1分，2、 人數(shù)不真實(shí)準(zhǔn)確與編制不符1分，3、不符合文本格式扣1分，考勤表填寫(xiě)規(guī)范15宣傳欄公告欄宣傳欄內(nèi)容每月進(jìn)行更新小區(qū)出入口、單元門(mén)等公告欄宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門(mén)等公告欄及時(shí)通知，按要求更新規(guī)范、完整、有張貼時(shí)效、外觀衛(wèi)生。1、 宣傳欄無(wú)內(nèi)容扣2分，2、 宣傳欄內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單扣1分，3、 未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣1分，4、 公告內(nèi)容無(wú)時(shí)效或超時(shí)效（期限為一個(gè)月）扣1分，5、 外觀不整潔、有破損扣1分，6、 各類(lèi)標(biāo)識(shí)未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范公司標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)16員工儀容儀表項(xiàng)目部員工儀容儀表著工服、戴工牌情況規(guī)范用語(yǔ)符合情況抽查項(xiàng)目部員工儀容儀表工作時(shí)間統(tǒng)一穿工服、戴工牌工服整潔符合著裝要求公司規(guī)范用語(yǔ)1、 工作時(shí)間未穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、 工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范關(guān)于工服的管理規(guī)定員工工牌管理規(guī)定禮貌用語(yǔ)管理規(guī)定著裝管理規(guī)定17房屋安全檢查房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫(xiě)規(guī)范整齊一季度檢查1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫(xiě)不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫(xiě)混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范18客服接待項(xiàng)目部來(lái)電、來(lái)訪記錄表項(xiàng)目部報(bào)修回訪記錄表項(xiàng)目部交接記錄表申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單、維修工作單前臺(tái)接受物品領(lǐng)取記錄要求記錄詳實(shí)、問(wèn)題處理及時(shí)記錄表、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單整潔，字跡工整填寫(xiě)無(wú)空項(xiàng)按月裝歸檔1、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單內(nèi)空一項(xiàng)缺一項(xiàng)記錄扣1分；2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無(wú)回訪扣1分，4、有未進(jìn)行處理記錄扣1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報(bào)修回訪管理規(guī)定客戶服務(wù)交接班管理規(guī)定客戶物品接收管理規(guī)定服務(wù)接待工作程序19業(yè)戶投訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時(shí)有效，符合規(guī)定要求客戶投訴處理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫(xiě)完整1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容中只要缺一項(xiàng)扣1分，2、投訴回復(fù)時(shí)限不符合公司規(guī)范要求扣1分，3、發(fā)生投訴事件沒(méi)有進(jìn)行處理扣3分，4、投訴處理單無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手寫(xiě)簽字扣1分，5、只要有一次無(wú)回訪記錄扣1分6、投訴處理記錄內(nèi)容與實(shí)際不符，發(fā)生投訴但無(wú)客戶投訴處理單的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范公司在管項(xiàng)目投訴管理規(guī)定20報(bào)修時(shí)限水、電、氣急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1、不符合規(guī)定扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范21業(yè)戶滿意度調(diào)查每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上項(xiàng)目部業(yè)戶（客戶）滿意度調(diào)查表應(yīng)有滿意度總體評(píng)價(jià)、業(yè)主簽字、日期、房間號(hào)、電話統(tǒng)計(jì)記錄完整，滿意度不低于合同要求，并對(duì)不合格項(xiàng)有整改記錄及回訪記錄1、 調(diào)查表回收率每低于5扣2分2、對(duì)回收調(diào)查表隨機(jī)抽查3%，統(tǒng)計(jì)記錄不完整，表中不合格項(xiàng)未進(jìn)行整改，沒(méi)有整改記錄的扣2分3、對(duì)不合格項(xiàng)無(wú)回訪、處理記錄扣2分/項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范滿意度調(diào)查工作管理規(guī)定滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)程物業(yè)服務(wù)委托合同22維修記錄申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫(xiě)不得有空項(xiàng)、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單每月匯總規(guī)范、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單及時(shí)整理歸檔、要求業(yè)主簽名1、有公共區(qū)域報(bào)修無(wú)公共區(qū)域維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣1分2、有業(yè)戶報(bào)修無(wú)入戶服務(wù)維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣1分3、未按月及時(shí)存檔扣1分4、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫(xiě)不完整不規(guī)范扣1分 申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單23日常巡視日常巡視記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字交接班記錄，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開(kāi)始前樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次水泵房巡視每日至少兩次安全巡視白天、夜間至少各兩次公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、 無(wú)日常巡視記錄表扣1分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字扣1分/處3、記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，字跡不清楚扣1分4、未按月裝訂扣1分5、問(wèn)題項(xiàng)未及時(shí)處理扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范日常巡視管理制度24裝修垃圾裝修垃圾管理符合要求有裝修垃圾集納專(zhuān)用地點(diǎn)裝修垃圾做到及時(shí)清理1、裝修垃圾未做到及時(shí)清理扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范垃圾清運(yùn)管理規(guī)定25消殺防疫投放地點(diǎn)張貼投放通知投放藥品期限按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲(chóng)劑投放藥品需有投放通知投放藥品期限有效投放地點(diǎn)有標(biāo)識(shí)蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。1、無(wú)投放藥品、無(wú)投放通知扣2分，2、鼠藥過(guò)期、投放地點(diǎn)無(wú)標(biāo)識(shí)扣2分，3、未按規(guī)范消殺扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消、殺防疫管理制度26裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修人員身份備案整改通知單存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫(xiě)規(guī)范1、只要有一處存檔資料填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分，2、只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)27裝修現(xiàn)場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理情況裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域無(wú)亂堆、亂放裝修垃圾裝修現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，且消防器材有效1、裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1分，2、裝修現(xiàn)場(chǎng)未放置消防器材扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范裝修管理制度28標(biāo)準(zhǔn)分值 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類(lèi)）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣2分，年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2電梯運(yùn)行管理制度管理制度維修工上崗證復(fù)印件電梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）上梯電梯檢測(cè)合格證電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯維保記錄表填寫(xiě)規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無(wú)積塵底坑及轎頂清潔，無(wú)雜物1、檢測(cè)合格證時(shí)限過(guò)期（或復(fù)印件）未上梯，扣3分，2、只要有一處電梯維保記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣1分，3、電梯維保記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未存檔扣1分，5、電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵，底坑及轎頂未清潔，有雜物扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范電梯運(yùn)行管理制度日常巡視管理制度電梯運(yùn)行安全操作規(guī)程電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施乘梯注意事項(xiàng)3設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請(qǐng)單設(shè)備代號(hào)設(shè)備事故報(bào)告單設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項(xiàng)目建議書(shū)設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃表設(shè)備設(shè)施維保工作月計(jì)劃表設(shè)施設(shè)備維保工作記錄設(shè)施設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)工作月報(bào)表設(shè)備設(shè)施登記卡設(shè)備設(shè)施明細(xì)表設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完整、記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊設(shè)備設(shè)施維保有計(jì)劃、有實(shí)施記錄計(jì)劃變更需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)1、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳登記不全扣2分，2、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃不全，未按照設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃執(zhí)行的扣2分，,3、設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫(xiě)不符合要求扣1分，4、計(jì)劃調(diào)整未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范設(shè)備設(shè)施管理制度設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)管理制度4節(jié)能降耗有節(jié)能降耗計(jì)劃、有實(shí)施記錄1、無(wú)節(jié)能降耗計(jì)劃扣2分，2、無(wú)水表記錄表的扣2分，3、無(wú)電表記錄表的扣2分，全年工作計(jì)劃6高低壓配電室有相應(yīng)配電室的運(yùn)行值班、巡視管理制度突發(fā)事件的處理預(yù)案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻有運(yùn)行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期清掃記錄，有外來(lái)人員進(jìn)入登記，有操作票、工作票，記錄完整及時(shí)、無(wú)遺漏設(shè)備設(shè)施運(yùn)行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)1、 無(wú)特種行業(yè)操作證扣2分，2、 交接班工作不規(guī)范扣2分，3其中有一項(xiàng)不合格扣1分，有兩項(xiàng)以上不合格扣3分青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范配電室運(yùn)行管理制度配電室設(shè)備巡檢制度配電室設(shè)備操作程序機(jī)房管理制度7公共區(qū)域設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域無(wú)飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)和防范措施1、 只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣2分，2、 只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地有損毀扣2分，3、 邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣2分，4、 車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域有飛線扣2分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣2分，6、任何一處破損未作處理扣2分。7、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、采取防范措施扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)城市新建住宅小區(qū)管理辦法8智能化智能化系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、確保三天巡視一遍所有智能化功能完整、開(kāi)關(guān)正常、通訊正常1、智能化系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)扣2分2、只要有一項(xiàng)功能使用不正?？?分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范9突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案突然停水處理預(yù)案突然跑水處理預(yù)案防汛處理預(yù)案防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關(guān)人處理預(yù)案空中墜物處理預(yù)案地震處理預(yù)案突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，用表正確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）1、 突發(fā)事件上報(bào)不及時(shí)扣1分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣1分，3、只要有一份存檔記錄無(wú)負(fù)責(zé)人簽字扣1分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣2分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范突發(fā)事件處理程序標(biāo)準(zhǔn)分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（秩序維護(hù)類(lèi)）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分，2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣2分，年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握。1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門(mén)工作人員兩個(gè)問(wèn)答題，（有一道題答不對(duì)扣1分、有兩道題答不對(duì)扣2分）1青島市物業(yè)管理?xiàng)l例；2治安管理處罰條例；3青島市養(yǎng)犬管理辦法3治安管理接報(bào)案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣1分，2、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分，3、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣1分，4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范4消防器材及消火栓室外接駁口的管理消防器材合格證有效消防器材檢驗(yàn)報(bào)告有效消防器材擺放地點(diǎn)符合要求消防器材擺放位置有明顯標(biāo)識(shí)消防器材外觀整潔消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際擺放地相符室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀整齊，管口完整無(wú)損，配件齊全檢驗(yàn)報(bào)告、合格證每年驗(yàn)1次1、 消防器材合格證過(guò)期扣1分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣1分，3、消防器材數(shù)量不符扣2分，4、消防器材檢驗(yàn)報(bào)告過(guò)期扣2分，5、消防器材擺放位置無(wú)明顯標(biāo)識(shí)扣1分，6、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、罐體沉積灰塵扣2分，7、室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣2分，8、井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣2分，9、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定5消防技防管理消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時(shí)值班排班符合要求，中控室人員持證上崗，證件上墻，非中控室人員出入登記表中控室值班、交接班記錄治安、消防檢查記錄所有記錄需要負(fù)責(zé)人簽字記錄表內(nèi)容填寫(xiě)規(guī)范周界、跑火點(diǎn)測(cè)試符合要求中、監(jiān)控設(shè)備表面干凈，地面干凈、整潔、每天擦拭、無(wú)衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標(biāo)牌，標(biāo)牌位置合理1、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖（包含成員與圖相符）、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案扣2分，2、中、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、24小時(shí)值班排班不符扣1分，4、中控室值班、交接班記錄內(nèi)容填寫(xiě)不完整扣2分，1、 非中控室人員出入未登記扣1分，2、 記錄表缺少負(fù)責(zé)人簽字，扣1分3、 只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰、不規(guī)范扣1分，4、 值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣1分，5、 周界測(cè)試、跑點(diǎn)測(cè)試未達(dá)到規(guī)定要求扣1分，10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設(shè)備表面有損壞、污漬扣1分，11、消防用具未配備扣1分，12、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)不全、不符、位置不符扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防技防管理制度、消防安全管理制度消防器材操作指導(dǎo)書(shū)中、監(jiān)控室崗位職責(zé)中控隊(duì)員跑火點(diǎn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)6出入口管理實(shí)行憑證管理有車(chē)輛出入記錄門(mén)崗禮儀、站姿符合要求門(mén)崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門(mén)崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設(shè)備完好、無(wú)損壞、功能正常1、未使用出入憑證管理扣2分，2、門(mén)崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，3、門(mén)崗衛(wèi)生不符合要求扣1分，4、值班、交接班記錄本不符合要求扣2分，5、門(mén)崗工作程序掌握不熟練扣3分，6、道閘不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車(chē)場(chǎng)巡檢制度7停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理停車(chē)場(chǎng)管理制度、管理方案上墻停車(chē)有序，設(shè)專(zhuān)人看管，有值班日志車(chē)場(chǎng)巡視符合要求車(chē)場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理停車(chē)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰明確、整潔、無(wú)破損小區(qū)交通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無(wú)損壞小區(qū)內(nèi)車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)，行駛順暢車(chē)場(chǎng)工作記錄填寫(xiě)規(guī)范完整車(chē)場(chǎng)定期清掃，保持衛(wèi)生清潔實(shí)行憑證管理，有車(chē)輛出入記錄1、 停車(chē)場(chǎng)管理制度、管理方案未上墻扣2分，2、 停車(chē)場(chǎng)無(wú)專(zhuān)人看管、有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、 車(chē)場(chǎng)、地面車(chē)輛停放混亂扣2分，4、 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理標(biāo)識(shí)、停車(chē)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣1分，5、 車(chē)場(chǎng)有衛(wèi)生死角，堆積物扣2分，6、 實(shí)際需要而無(wú)行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車(chē)輛管理標(biāo)識(shí)扣2分，7、 正常情況下，未及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車(chē)輛扣2分，8、 車(chē)輛出入記錄不全、內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分，9、無(wú)車(chē)輛出入登記表的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車(chē)場(chǎng)巡檢制度8內(nèi)務(wù)管理儀容儀表要求用語(yǔ)文明，動(dòng)作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢(shì)、用語(yǔ)規(guī)范，無(wú)坐、睡崗現(xiàn)象要求崗?fù)ぁ⑺奚?、餐廳干凈整潔，物品擺放有序1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣1分，（后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、前發(fā)不過(guò)眉、兩側(cè)不過(guò)耳）3、未戴工牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋扣1分，5、禮貌用語(yǔ)不規(guī)范的扣1分，6、發(fā)生睡崗、脫崗現(xiàn)象扣20分，7、崗?fù)?、宿舍、餐廳衛(wèi)生狀況差，有異味，物品擺放混亂扣2分。隊(duì)員儀容儀表規(guī)章制度紀(jì)律規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（環(huán)境類(lèi)）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣2分，2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣1分，年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2清潔衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、只要有一處記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡有空項(xiàng)扣1分，2、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣1分，3、只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定垃圾清運(yùn)管理規(guī)定3綠化管理綠化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、綠化檔案不完整扣1分2、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣1分/處3、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣1分4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣1分/處5、無(wú)工作檢查表、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表的扣1分/項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)4樹(shù)木、綠籬和綠地的養(yǎng)護(hù)樹(shù)木生長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)綠籬修剪、養(yǎng)護(hù)宿根花卉管理樹(shù)冠基本完整，修剪及時(shí)綠籬修剪及時(shí)，無(wú)明顯雜草、枯死株，無(wú)明顯缺口 宿根花卉缺株率在5%以下草坪修剪及時(shí)，綠草高度小于15公分，草地基本平整，無(wú)雜物。1、樹(shù)冠修剪不及時(shí)扣1分，2、有死樹(shù)和明顯枯枝死杈現(xiàn)象1分，3、樹(shù)木發(fā)現(xiàn)釘拴、捆綁現(xiàn)象扣1分4、綠籬修剪不及時(shí)扣1分，5、死株、蟲(chóng)株率在10%以上扣1分，6、草坪有明顯斑禿現(xiàn)象扣1分，7、綠地修剪不及時(shí)，有雜草扣1分，8、綠化生產(chǎn)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)扣1分，9、綠地內(nèi)有未及時(shí)清理雜物、搭棚、侵占現(xiàn)象扣1分，10、綠籬有明顯缺口扣1分，11、綠草高度超過(guò)15公分扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5室外部分路面無(wú)垃圾、雜物、落葉、煙蒂墻面無(wú)灰塵、污漬、無(wú)亂貼亂畫(huà)路燈、高桿燈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘、指示牌無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)噴泉水池?zé)o雜物、水質(zhì)清澈崗?fù)o(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬果皮箱、垃圾箱無(wú)污漬、異味、是否清運(yùn)及時(shí)1、路面有垃圾、雜物、落葉、煙蒂扣1分，2、墻面有灰塵、污漬、有亂貼亂畫(huà)扣1分，3、路燈、高桿燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分，4、圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，5、噴泉水池有雜物、水質(zhì)清澈扣1分，6、崗?fù)び谢覊m、有雜物、有污漬扣1分，7、果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運(yùn)不及時(shí)扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6垃圾中轉(zhuǎn)站地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味、清運(yùn)及時(shí)1、 地面有垃圾、有積水、有污漬、有異味扣3分，2、 清運(yùn)不及時(shí)扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定7門(mén)廳地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物堆放、無(wú)污漬、保持光潔、明亮；墻面無(wú)塵、無(wú)污漬；大門(mén)、玻璃無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬；不銹鋼無(wú)塵、無(wú)銹跡、無(wú)污漬，保持光亮；裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)塵；信報(bào)箱無(wú)塵、無(wú)污漬；指示牌、標(biāo)識(shí)牌無(wú)塵、無(wú)污漬；天花、風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污漬；燈具無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物1、地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分；2、墻面有灰塵、污漬，扣1分；3、大門(mén)、玻璃有手印、灰塵、污漬，扣1分；4、不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣1分；5、裝飾品有蜘蛛網(wǎng)、污漬，扣1分；6、指示牌、標(biāo)識(shí)牌有灰塵、污漬，扣1分；7、天花、風(fēng)口有灰塵、污漬，扣1分；8、燈具有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；9、沙發(fā)、茶幾有污漬、雜物，扣1分；10、信報(bào)箱有灰塵、無(wú)污漬，扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定8樓層、樓道地面、臺(tái)級(jí)無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面無(wú)污跡、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；天花無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；樓道燈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；窗口臺(tái)與玻璃無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬；護(hù)欄無(wú)塵、無(wú)污漬；防火門(mén)、消防管、消防箱無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物；開(kāi)關(guān)無(wú)塵、無(wú)污漬；送排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污漬；指示牌無(wú)塵、無(wú)污漬；扶手無(wú)塵、無(wú)污漬；垃圾桶垃圾不溢出桶外、無(wú)異味1、地面、臺(tái)級(jí)有垃圾、污漬、雜物，扣1分；2、墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分； 3、樓道燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；4、窗口臺(tái)與玻璃有污漬、有水漬，扣1分；5、護(hù)欄有灰塵、污漬，扣1分；6、防火門(mén)、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣1分；7、開(kāi)關(guān)有灰塵、污漬，扣1分；8、送排風(fēng)口有灰塵、污漬扣1分；9、指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分；10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定9天 臺(tái)地面無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)泥沙；圍欄、女兒墻無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；下水口保持暢通；設(shè)備、設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬；1、地面有積水、雜物、泥沙，扣1分；2、圍欄、女兒墻有灰，扣1分；3、下水口不暢通，扣1分；4、設(shè)備、設(shè)施有灰塵、污漬，扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10辦公室及活動(dòng)中心地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬；桌椅、臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮；沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無(wú)塵、無(wú)污漬、煙蒂不超過(guò)6個(gè)；植物、花無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；意見(jiàn)箱、不銹鋼設(shè)施無(wú)塵、無(wú)銹跡、光潔明亮；垃圾簍、垃圾桶無(wú)溢出垃圾、無(wú)異味；燈飾、天花、通風(fēng)口無(wú)塵、蜘蛛網(wǎng)；指示牌無(wú)塵、無(wú)污漬；飲水機(jī)無(wú)污漬、無(wú)水漬；設(shè)施、設(shè)備無(wú)塵、無(wú)污漬1、地面有垃圾、污漬，扣1分；2、桌椅、臺(tái)面有灰塵、污漬，扣1分；3、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無(wú)污漬、煙蒂超過(guò)6個(gè)，扣1分；4、植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；5、意見(jiàn)箱、不銹鋼設(shè)施有灰塵、銹跡，扣1分；6、垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣1分；7、燈飾、天花、通風(fēng)口