網(wǎng)上購(gòu)買者的心理調(diào)查報(bào)告.doc_第1頁(yè)
網(wǎng)上購(gòu)買者的心理調(diào)查報(bào)告.doc_第2頁(yè)
網(wǎng)上購(gòu)買者的心理調(diào)查報(bào)告.doc_第3頁(yè)
網(wǎng)上購(gòu)買者的心理調(diào)查報(bào)告.doc_第4頁(yè)
網(wǎng)上購(gòu)買者的心理調(diào)查報(bào)告.doc_第5頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

【摘 要】在電子商務(wù)活動(dòng)中人們不再是面對(duì)面的、以實(shí)際的貨物和紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行交易,而是通過(guò)網(wǎng)上豐富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。面對(duì)嶄新的交易方式,消費(fèi)者的心理勢(shì)必發(fā)生相應(yīng)的變化。本文從對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者心理特征,變化和影響因素等方面進(jìn)行分析,探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理。 【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費(fèi)心理 消費(fèi)者需求 一、網(wǎng)上消費(fèi)者需求特點(diǎn) 1.反向擴(kuò)展性 網(wǎng)上消費(fèi)者需求的反向擴(kuò)展性是指網(wǎng)上消費(fèi)者需求是由高層次需求逐步向低層次需求步擴(kuò)展延伸的。最初的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的,主要是為了尋求滿足一些高層次需求的產(chǎn)品或服務(wù)。而隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,消費(fèi)者的需求逐漸由高層次需求的滿足逐步向中低層次需求擴(kuò)展延伸。營(yíng)銷人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種規(guī)律,慎重合理、恰逢其時(shí)地逐步推出自己在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。 2.更大的差異性 網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有更大的差異性。上網(wǎng)消費(fèi)者遍布世界各地,國(guó)別、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化禁忌等都比傳統(tǒng)的網(wǎng)下消費(fèi)者群具有更大的差異性。 3.明顯的交叉性 在網(wǎng)上消費(fèi)中,同消費(fèi)者各個(gè)層次的需求并不是相互排斥的,而是緊密聯(lián)系的,不同消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求也可能分屬不同的需求層次,也就是說(shuō),上網(wǎng)消費(fèi)者需求之間存在明顯的交叉性。 4.較大的超前性 在網(wǎng)絡(luò)上,最先進(jìn)和時(shí)尚的產(chǎn)品能以最快的速度與消費(fèi)者見面,網(wǎng)上消費(fèi)者會(huì)很快接受這些新的產(chǎn)品,并帶動(dòng)周圍一批消費(fèi)者,掀起一輪新的消費(fèi)熱潮。 5.較強(qiáng)的可誘導(dǎo)性 消費(fèi)者的需求,特別是高層次的需求,并不常常表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)的需求。而是較多的表現(xiàn)為潛在的需求狀況,而且這些需求市場(chǎng)正在以多元化的形式飛速擴(kuò)張。 二、電子商務(wù)中消費(fèi)心理 1.追求個(gè)性化的消費(fèi)心理 現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為相當(dāng)部分消費(fèi)者的首要標(biāo)準(zhǔn)。可見,個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。 2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理 對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘,長(zhǎng)則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷,它能足不出戶、快速的得到消費(fèi)者想得到的東西。 3.追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理 網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),統(tǒng)稱會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過(guò)程截然不同的購(gòu)買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。 4.追求文化品位的消費(fèi)心理 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來(lái)消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購(gòu)買動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。 5.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理 價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來(lái)說(shuō),能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家。消費(fèi)者只要能上網(wǎng),就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格,進(jìn)而快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的商品,完成購(gòu)物活動(dòng)。而且網(wǎng)上銷售這種模式還減少了很多現(xiàn)實(shí)中的銷售環(huán)節(jié),從而降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格,從而最終實(shí)現(xiàn)了滿足消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。 轉(zhuǎn)貼于 中國(guó)論文下三、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析 1.傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛 長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者形成的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛,網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,并且網(wǎng)上購(gòu)物也很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。 2.對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感 現(xiàn)階段,電子商務(wù)還處在進(jìn)一步完善的階段,缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。 3.對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感 在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮,同時(shí)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。 4.價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足 據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜30%50%,而網(wǎng)上絕大部分商品要么是質(zhì)量不可靠,要么是價(jià)格仍達(dá)不到預(yù)期要求。另外,由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可望而不可及。 5.個(gè)人隱私權(quán)受到威脅 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到根本的保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。 6.對(duì)低效配送缺乏保障感 我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系,商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低、容易被損壞。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。 總而言之,由于電子商務(wù)諸多方面的不夠完善,我國(guó)還是有很多消費(fèi)者對(duì)于在網(wǎng)上買東西不放心或心存疑慮。但是,隨著人們素質(zhì)和生活水平的提高,他們對(duì)物品的需求也越來(lái)越多,要求也越來(lái)越高,傳統(tǒng)的商務(wù)模式必定適應(yīng)不了,電子商務(wù)將會(huì)是

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論