職工訴求中心制度.doc

職工訴求中心制度 職工訴求中心制度遼源市第四中學(xué)職工訴求中心制度第一章第一條總則為了強(qiáng)化遼源市第四中學(xué)的人文關(guān)懷和教職工權(quán)益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時(shí)有效的解決教職工困難，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定，和諧發(fā)展，結(jié)合我校實(shí)際，制定本辦法。 第二條第三條訴求人是指我單位所有教職工。 教職工訴求工作堅(jiān)持維護(hù)教職工合法權(quán)益、促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展的原則。 第四條遼源市第四中學(xué)設(shè)立職工訴求中心，負(fù)責(zé)職工訴求的受理、確認(rèn)、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、反饋、滿意度調(diào)查、定期匯報(bào)等各項(xiàng)工作。 第五條遼源市第四中學(xué)職工訴求中心受理的訴求事項(xiàng)，要在學(xué)校職工訴求中心的工作范圍之內(nèi)。 第二章工作機(jī)構(gòu)第六條本校職工訴求中心由黨政主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由本單位各處室相關(guān)人員及各年組長(zhǎng)擔(dān)任。 職工訴求中心辦公室設(shè)在工會(huì)，由工會(huì)負(fù)責(zé)職工訴求中心的日常工作，負(fù)責(zé)及時(shí)反饋職工思想動(dòng)態(tài)及需要學(xué)校幫助解決的問題。 職工訴求事項(xiàng)實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，本級(jí)解決不了的職工訴求或應(yīng)該由上一級(jí)組織解決的職工訴求可逐級(jí)報(bào)送。 第三章申請(qǐng)與接待第七條職工訴求申請(qǐng)可通過訴求辦公室面對(duì)面談話、電話訴求和轉(zhuǎn)達(dá)訴求等方式提出。 本級(jí)解決不了或應(yīng)由上一級(jí)解決的職工訴求，由工會(huì)匯集后于報(bào)送到職工訴求中心，對(duì)于影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的職工重大訴求要即時(shí)報(bào)送。 1第八條第九條第十條第十一條第十二條12456第十三條第十四條職工申請(qǐng)?jiān)V求，要如實(shí)向訴求中心提交有關(guān)材料，反映真實(shí)情況，并對(duì)其申請(qǐng)材料的真實(shí)性或反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 訴求中心在收到職工訴求申請(qǐng)后，于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查確認(rèn)，緊急或?qū)€(gè)人、學(xué)校造成重大影響的事項(xiàng)當(dāng)即確認(rèn)。 訴求中心按照合法、合規(guī)、合理的原則，對(duì)確認(rèn)后的職工訴求予以受理并及時(shí)告知訴求人。 遼源市第四中學(xué)職工訴求中心辦公室設(shè)在學(xué)校工會(huì)。 訴求中心工作人員在接待工作中，要堅(jiān)持六個(gè)一（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標(biāo)準(zhǔn)，遵守如下規(guī)定、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；、按照訴求工作程序處理訴求事項(xiàng)，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延； 3、堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不接受訴求人請(qǐng)客送禮，不收受賄賂；、遵守保密規(guī)則，不擴(kuò)散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；、對(duì)訴求人相關(guān)訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)，不得拒絕；、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。 訴求工作人員在處理訴求事項(xiàng)時(shí)，與訴求人或者訴求事項(xiàng)有直接關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。 訴求工作人員的回避，由訴求中心負(fù)責(zé)人決定；訴求工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子決定。 第四章受理與辦理受理和辦理教職工訴求事項(xiàng)，遵循議事原則，統(tǒng)一受理、集中議事，2責(zé)任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報(bào)的工作機(jī)制運(yùn)行。 第十五條職工訴求中心受理范圍 1、對(duì)學(xué)校發(fā)展提出的意見和建議； 2、對(duì)工作提出的意見和建議； 3、需要學(xué)校相關(guān)部門按職責(zé)處理的有關(guān)事宜； 4、對(duì)有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢； 5、對(duì)學(xué)校相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)、廉政行為等方面的意見和建議； 6、學(xué)校有關(guān)事項(xiàng)的辦理或?qū)徟绦?，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、各項(xiàng)制度等的咨詢； 7、學(xué)校有關(guān)處室損害教職工合法利益； 8、學(xué)校公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等，影響教職工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護(hù)恢復(fù)的事項(xiàng)； 9、改善教職工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為教職工謀求利益的意見和建議；第十六條職工訴求中心不受理范圍 1、違反國家法律法規(guī)的訴求； 2、損害集體及群眾利益的訴求； 3、依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的訴求； 4、訴求人不能保證訴求內(nèi)容真實(shí)性，不能提供合法有效證據(jù)的訴求； 5、以盈利或逃避問題和責(zé)任為目的訴求； 6、各種惡意攻擊性訴求事件； 7、內(nèi)容涉密暫不能公開的訴求； 8、其他不屬于受理范圍的訴求。 第十七條職工訴求事項(xiàng)受理 1、職工訴求中心根據(jù)受理的訴求事項(xiàng)，在訴求記錄本上進(jìn)行記錄或保存網(wǎng)絡(luò)資料，同時(shí)要與訴求人確認(rèn)訴求內(nèi)容的準(zhǔn)確性，做到當(dāng)日受3理、即時(shí)記錄、訴求人簽字或按手印，做到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 2、訴求中心對(duì)所受理的訴求事項(xiàng)，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)行辦理，須按照組織人資、校園基建、生活咨詢等進(jìn)行分類。 3、按規(guī)定網(wǎng)絡(luò)或手工填寫職工訴求中心記錄，并告知訴求人事項(xiàng)受理情況；不屬于職工訴求中心受理的事項(xiàng)，即時(shí)告知或網(wǎng)絡(luò)通知訴求人。 第十八條訴求事項(xiàng)辦理 1、由訴求中心工作人員在專用記錄本上，對(duì)訴求受理時(shí)間、訴求人信息、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容、訴求分類等進(jìn)行詳實(shí)記錄，并告知訴求事項(xiàng)辦理終結(jié)預(yù)計(jì)時(shí)間。 2、訴求信息確認(rèn)后，負(fù)責(zé)人將訴求事項(xiàng)匯報(bào)學(xué)校職工訴求中心。 3、職工訴求中心針對(duì)訴求內(nèi)容，組織召開相關(guān)職能部門會(huì)議，針對(duì)職工訴求事項(xiàng)進(jìn)行議事，做出會(huì)議決定。 相關(guān)職能部門針對(duì)訴求事項(xiàng)，按責(zé)任歸口辦理，提出明確意見或切實(shí)可行的解決措施。 4、相關(guān)職能部門按照議事后的決定，應(yīng)及時(shí)辦理訴求事項(xiàng)，并將處理意見或解決措施匯報(bào)學(xué)校職工訴求中心。 5、對(duì)于無法達(dá)成處理意見、涉及學(xué)校重大問題的訴求，由職工訴求中心匯總相關(guān)情況，召開本級(jí)職工訴求中心辦公會(huì)議審定。 第十九條一般訴求事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以面談、電話或網(wǎng)絡(luò)方式告知訴求人。 無法按時(shí)辦結(jié)的，訴求中心要定期跟蹤，督促和監(jiān)督承辦單位負(fù)責(zé)人，盡快辦結(jié)，同時(shí)應(yīng)告知訴求人事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。 單一事項(xiàng)辦結(jié)原則不超過7日。 第二十條重大及特殊訴求事項(xiàng)辦理期限為自受理之日起三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果回復(fù)告知訴求人。 情況復(fù)雜無法按時(shí)辦結(jié)的，本級(jí)職工訴求中心通過詢問承辦部門，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可申請(qǐng)延時(shí)，同時(shí)做好解釋說明。 第二十一條訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門應(yīng)將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給職工訴求中4心，做好辦結(jié)記錄工作。 第二十二條第五章第二十三條訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，職工訴求中心做好歸檔工作。 跟蹤與督辦職工訴求中心要及時(shí)跟蹤訴求事項(xiàng)辦理的全部處理過程，認(rèn)真按照規(guī)定期限進(jìn)行定期跟蹤，登記跟蹤時(shí)間，確認(rèn)該事件是已完成或正在進(jìn)行中或不具備條件無法執(zhí)行狀態(tài)，并在職工訴求中心記錄上記錄事件辦理進(jìn)展。 第二十四條超時(shí)未辦結(jié)的訴求事項(xiàng)，由相關(guān)職能部門提供書面無法辦結(jié)的原因材料，由職工訴求中心工作委員會(huì)召開辦公會(huì)審定。 第二十五條各相關(guān)責(zé)任部門須按訴求中心辦理意見及解決該訴求的具體措施，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成訴求事項(xiàng)，若因客觀原因無法按時(shí)完成的相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)將具體情況告知學(xué)校職工訴求中心，同時(shí)承諾新的辦理時(shí)限。 第二十六條職工訴求中心辦公室跟蹤和督辦訴求事項(xiàng)全過程，督辦人帶領(lǐng)職工代表進(jìn)行不定期抽查和檢查。 并通過職工代表聯(lián)席會(huì)議等形式，定期通報(bào)職工訴求事項(xiàng)辦理情況。 第二十七條對(duì)應(yīng)由學(xué)校相關(guān)責(zé)任辦理的訴求事項(xiàng)，有關(guān)部門或個(gè)人不按規(guī)定辦理的，職工訴求中心辦公室將進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)后仍未辦理的將列入部門績(jī)效考核。 第六章第二十八條反饋與回復(fù)訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，職工訴求中心應(yīng)在辦結(jié)之日內(nèi)，以電話、網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)面告知的形式將受理、辦理、跟蹤、督辦、結(jié)果的全過程，反饋訴求人。 第二十九條對(duì)于特殊訴求事項(xiàng)，涉及到社會(huì)其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時(shí)期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細(xì)向訴求人做好5說明及解釋工作。 第七章第三十條滿意度調(diào)查職工訴求工作辦理情況滿意度，由職工訴求中心督辦人負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查方式按網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電話回訪、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的方式進(jìn)行，滿意度按非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意的方式進(jìn)行。 調(diào)查結(jié)果要記錄在職工訴求中心電子記錄內(nèi)，督辦人需簽字，已備查閱。 第八章定期匯報(bào)第三十四條職工訴求中心定期向?qū)W校匯報(bào)工作情況，內(nèi)容包括訴求事項(xiàng)受理內(nèi)容、訴求辦理意見、職能部門解決措施、督辦跟蹤情況、事件結(jié)果反饋、滿意度調(diào)查等，并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工訴求辦理情況進(jìn)行審閱簽字。 第九章第三十五條第三十六條附則本制度由遼源市第四中學(xué)職工訴求中心負(fù)責(zé)解釋。 本制度自公布之日起實(shí)施。 6%VMEvne6)Y QHzqi91$TLCuld4(XOGxpg8+!SKBskb3&WNFw nf6-ZR IAria1%UMDvm e5(YPHyqh90!TKCtlc4*XOFx og7+#SJAsjb2&VNEvne6)ZQI zri91$ULDumd4(XPGyph8+!S KBtkc3*WNFwo f7-#R IArja2%VMDvme5)YQHzqh90$TLCulc4*XOGx pg8+#SJ Bskb3&VNEwnf6-ZQIzria1%U MDumd5(YPHyp h80!TKCtkc3*WOFxog7-#RJA sjb2%V 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