職工訴求中心制度.doc

職工訴求中心制度 職工訴求中心制度遼源市第四中學職工訴求中心制度第一章第一條總則為了強化遼源市第四中學的人文關懷和教職工權益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決教職工困難，促進隊伍穩(wěn)定，和諧發(fā)展，結合我校實際，制定本辦法。 第二條第三條訴求人是指我單位所有教職工。 教職工訴求工作堅持維護教職工合法權益、促進學校和諧發(fā)展的原則。 第四條遼源市第四中學設立職工訴求中心，負責職工訴求的受理、確認、轉辦、跟蹤、督辦、反饋、滿意度調查、定期匯報等各項工作。 第五條遼源市第四中學職工訴求中心受理的訴求事項，要在學校職工訴求中心的工作范圍之內(nèi)。 第二章工作機構第六條本校職工訴求中心由黨政主要負責人擔任，成員由本單位各處室相關人員及各年組長擔任。 職工訴求中心辦公室設在工會，由工會負責職工訴求中心的日常工作，負責及時反饋職工思想動態(tài)及需要學校幫助解決的問題。 職工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的職工訴求或應該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。 第三章申請與接待第七條職工訴求申請可通過訴求辦公室面對面談話、電話訴求和轉達訴求等方式提出。 本級解決不了或應由上一級解決的職工訴求，由工會匯集后于報送到職工訴求中心，對于影響職工隊伍穩(wěn)定的職工重大訴求要即時報送。 1第八條第九條第十條第十一條第十二條12456第十三條第十四條職工申請訴求，要如實向訴求中心提交有關材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。 訴求中心在收到職工訴求申請后，于3個工作日內(nèi)進行核查確認，緊急或對個人、學校造成重大影響的事項當即確認。 訴求中心按照合法、合規(guī)、合理的原則，對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。 遼源市第四中學職工訴求中心辦公室設在學校工會。 訴求中心工作人員在接待工作中，要堅持六個一（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準，遵守如下規(guī)定、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延； 3、堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容；、對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢，應當如實答復，不得拒絕；、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。 訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接關系的，應當回避。 訴求工作人員的回避，由訴求中心負責人決定；訴求工作機構負責人的回避，由學校領導班子決定。 第四章受理與辦理受理和辦理教職工訴求事項，遵循議事原則，統(tǒng)一受理、集中議事，2責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報的工作機制運行。 第十五條職工訴求中心受理范圍 1、對學校發(fā)展提出的意見和建議； 2、對工作提出的意見和建議； 3、需要學校相關部門按職責處理的有關事宜； 4、對有關政策、法規(guī)和業(yè)務的咨詢； 5、對學校相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議； 6、學校有關事項的辦理或審批程序，有關法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢； 7、學校有關處室損害教職工合法利益； 8、學校公共設施受損或環(huán)境被污染等，影響教職工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項； 9、改善教職工生活、文化、學習、休息條件、為教職工謀求利益的意見和建議；第十六條職工訴求中心不受理范圍 1、違反國家法律法規(guī)的訴求； 2、損害集體及群眾利益的訴求； 3、依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的訴求； 4、訴求人不能保證訴求內(nèi)容真實性，不能提供合法有效證據(jù)的訴求； 5、以盈利或逃避問題和責任為目的訴求； 6、各種惡意攻擊性訴求事件； 7、內(nèi)容涉密暫不能公開的訴求； 8、其他不屬于受理范圍的訴求。 第十七條職工訴求事項受理 1、職工訴求中心根據(jù)受理的訴求事項，在訴求記錄本上進行記錄或保存網(wǎng)絡資料，同時要與訴求人確認訴求內(nèi)容的準確性，做到當日受3理、即時記錄、訴求人簽字或按手印，做到現(xiàn)場確認。 2、訴求中心對所受理的訴求事項，經(jīng)確認后進行辦理，須按照組織人資、校園基建、生活咨詢等進行分類。 3、按規(guī)定網(wǎng)絡或手工填寫職工訴求中心記錄，并告知訴求人事項受理情況；不屬于職工訴求中心受理的事項，即時告知或網(wǎng)絡通知訴求人。 第十八條訴求事項辦理 1、由訴求中心工作人員在專用記錄本上，對訴求受理時間、訴求人信息、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容、訴求分類等進行詳實記錄，并告知訴求事項辦理終結預計時間。 2、訴求信息確認后，負責人將訴求事項匯報學校職工訴求中心。 3、職工訴求中心針對訴求內(nèi)容，組織召開相關職能部門會議，針對職工訴求事項進行議事，做出會議決定。 相關職能部門針對訴求事項，按責任歸口辦理，提出明確意見或切實可行的解決措施。 4、相關職能部門按照議事后的決定，應及時辦理訴求事項，并將處理意見或解決措施匯報學校職工訴求中心。 5、對于無法達成處理意見、涉及學校重大問題的訴求，由職工訴求中心匯總相關情況，召開本級職工訴求中心辦公會議審定。 第十九條一般訴求事項應當自受理之日起7個工作日內(nèi)辦結，并將辦理結果以面談、電話或網(wǎng)絡方式告知訴求人。 無法按時辦結的，訴求中心要定期跟蹤，督促和監(jiān)督承辦單位負責人，盡快辦結，同時應告知訴求人事項辦理進展情況。 單一事項辦結原則不超過7日。 第二十條重大及特殊訴求事項辦理期限為自受理之日起三個月內(nèi)辦結，并將辦理結果回復告知訴求人。 情況復雜無法按時辦結的，本級職工訴求中心通過詢問承辦部門，經(jīng)負責人同意，可申請延時，同時做好解釋說明。 第二十一條訴求事項辦結后，承辦部門應將辦理結果及時反饋給職工訴求中4心，做好辦結記錄工作。 第二十二條第五章第二十三條訴求事項辦結后，職工訴求中心做好歸檔工作。 跟蹤與督辦職工訴求中心要及時跟蹤訴求事項辦理的全部處理過程，認真按照規(guī)定期限進行定期跟蹤，登記跟蹤時間，確認該事件是已完成或正在進行中或不具備條件無法執(zhí)行狀態(tài)，并在職工訴求中心記錄上記錄事件辦理進展。 第二十四條超時未辦結的訴求事項，由相關職能部門提供書面無法辦結的原因材料，由職工訴求中心工作委員會召開辦公會審定。 第二十五條各相關責任部門須按訴求中心辦理意見及解決該訴求的具體措施，在規(guī)定時限內(nèi)完成訴求事項，若因客觀原因無法按時完成的相關事項，應及時將具體情況告知學校職工訴求中心，同時承諾新的辦理時限。 第二十六條職工訴求中心辦公室跟蹤和督辦訴求事項全過程，督辦人帶領職工代表進行不定期抽查和檢查。 并通過職工代表聯(lián)席會議等形式，定期通報職工訴求事項辦理情況。 第二十七條對應由學校相關責任辦理的訴求事項，有關部門或個人不按規(guī)定辦理的，職工訴求中心辦公室將進行通報，通報后仍未辦理的將列入部門績效考核。 第六章第二十八條反饋與回復訴求事項辦結后，職工訴求中心應在辦結之日內(nèi)，以電話、網(wǎng)絡或當面告知的形式將受理、辦理、跟蹤、督辦、結果的全過程，反饋訴求人。 第二十九條對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好5說明及解釋工作。 第七章第三十條滿意度調查職工訴求工作辦理情況滿意度，由職工訴求中心督辦人負責調查，調查方式按網(wǎng)絡調研、電話回訪、問卷調查、現(xiàn)場答復的方式進行，滿意度按非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意的方式進行。 調查結果要記錄在職工訴求中心電子記錄內(nèi)，督辦人需簽字，已備查閱。 第八章定期匯報第三十四條職工訴求中心定期向學校匯報工作情況，內(nèi)容包括訴求事項受理內(nèi)容、訴求辦理意見、職能部門解決措施、督辦跟蹤情況、事件結果反饋、滿意度調查等，并請公司領導對職工訴求辦理情況進行審閱簽字。 第九章第三十五條第三十六條附則本制度由遼源市第四中學職工訴求中心負責解釋。 本制度自公布之日起實施。 6%VMEvne6)Y QHzqi91$TLCuld4(XOGxpg8+!SKBskb3&WNFw nf6-ZR IAria1%UMDvm e5(YPHyqh90!TKCtlc4*XOFx og7+#SJAsjb2&VNEvne6)ZQI zri91$ULDumd4(XPGyph8+!S KBtkc3*WNFwo f7-#R IArja2%VMDvme5)YQHzqh90$TLCulc4*XOGx pg8+#SJ Bskb3&VNEwnf6-ZQIzria1%U MDumd5(YPHyp 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