服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定.doc

養(yǎng)成手則一、著裝整齊、統(tǒng)一，工作時必須著由公司統(tǒng)一配置的工作服。需佩戴工牌和公司徽章的現(xiàn)場，必須佩戴好工牌，穿著規(guī)范、干凈、無破損，所有扣子系好，褲角不應(yīng)拖于地面，并蓋住襪子（襪子顏色女性肉皮色，男性黑色或藏藍色），內(nèi)衣不得露于工作服外（含領(lǐng)口、袖口、腰間和褲管口）。秋冬季制服內(nèi)不得穿高領(lǐng)衣服，保潔、工程人員制服內(nèi)應(yīng)穿深色衣服。二、保持鞋清潔、無破損（鞋子款式男性應(yīng)穿黑色系帶皮鞋，不得釘鐵質(zhì)鞋掌；保潔員男性應(yīng)穿黑色平底布鞋，女性應(yīng)穿黑色平底布鞋或系帶布鞋；工程人員應(yīng)穿黑色系帶絕緣皮鞋）。三、頭發(fā)修剪整齊，清潔、爽滑、有型、無頭皮屑，男性發(fā)長不遮耳，不過領(lǐng)口，女性頭發(fā)長發(fā)盤起，用黑色頭飾罩起，燙過的短發(fā)，要梳理整潔，不能蓬亂，禁止漂發(fā)和留怪異發(fā)型（染發(fā)只能染深色）。四、面部清潔，精神飽滿，男性堅持每日刮凈胡須，女性淡妝，涂與制服顏色協(xié)調(diào)的口紅（口紅顏色不能怪異），化妝要得體。五、堅持每日刷牙，口腔清潔，無異味。上班前和工作時間內(nèi)，不得食用帶有刺激性味道的食物（如蔥、蒜、韭菜、榴蓮、臭豆腐等）。六、指甲修剪整齊，不留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。七、可戴一只式樣簡潔的手表。安管員可戴婚戒（餐飲服務(wù)及廚房員工不可戴婚戒）。女員工不可佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈，只允許佩戴小巧耳釘（大小不允許超過耳廓），項鏈不得露在衣服外面。八、表情要自然、大方，語言禮貌、溫和、親切、得體。九、站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顧右盼，工作場所，走路要輕，靠右側(cè)行走，雙手不得插入褲袋。十、姿態(tài)文雅，不能當(dāng)眾有不文雅舉動（如挖鼻孔、耳朵、翹二郎腿等）。女性坐姿應(yīng)雙腿并攏，男性坐姿雙膝自然放開不得大于20公分。十一、使用電話注意語音要輕柔、語言要簡明，代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。十二、辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代。十三、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行。十四、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。十五、適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請打震動或關(guān)機。員工二十不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)散播有損公司形象的言論。2、不準(zhǔn)無故缺崗。3、不準(zhǔn)代人簽到。4、工作期間，不準(zhǔn)叉腰，抱胸、蹲坐。5、工作期間，不準(zhǔn)吹口哨，打響指。6、工作期間，不準(zhǔn)聚眾聊天，大聲喧嘩。7、工作期間，不準(zhǔn)吃口香糖及其他食品。8、工作期間，不準(zhǔn)脫鞋，衣衫不整。9、工作期間，不準(zhǔn)睡崗。10、工作期間，不準(zhǔn)穿公司制服隨意外出。11、工作期間，不準(zhǔn)搞任何形式的娛樂活動。12、工作期間，不準(zhǔn)閱讀書刊、雜志。13、工作期間，不準(zhǔn)接待親朋好友。14、工作期間，不準(zhǔn)使用粗言穢語。15、工作期間，不準(zhǔn)追逐打鬧。16、未經(jīng)允許不準(zhǔn)串崗或替崗。17、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自換班。18、工作期間，不準(zhǔn)配戴手機和傳呼。19、工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)撥打外線電話。20、任何情況下，不準(zhǔn)車人吵架、動粗。培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求1、 新項目進場前制定入職培訓(xùn)計劃2、 每年根據(jù)總公司要求，制定上報全年培訓(xùn)計劃3、 可請公司培訓(xùn)部或外請專業(yè)人士協(xié)助講課培訓(xùn)培訓(xùn)組織1、 公司級培訓(xùn)2、 部門級培訓(xùn)3、 班組級培訓(xùn)培訓(xùn)對象1、 新入職人員2、 全體員工培訓(xùn)時間1、 入職培訓(xùn)2、 每日培訓(xùn)（早會）3、 每月培訓(xùn)（例行計劃）4、 重要培訓(xùn)（臨時性、針對性培訓(xùn)）5、 崗上實踐培訓(xùn)培訓(xùn)方式1、 理論學(xué)習(xí)2、 實際操作3、 情景演習(xí)培訓(xùn)目的1、入職培訓(xùn)新員工入職前，進行為期二周四周的公共知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使之了解熟悉工作現(xiàn)場及內(nèi)容，符合崗位要求。2、每日培訓(xùn)利用早會時間，系統(tǒng)的、有計劃的對員工進行培訓(xùn)，每日講解、演習(xí)哪怕一條規(guī)章制度或一項專業(yè)技能也可，集少成多，每日進行。3、每月培訓(xùn)根據(jù)專業(yè)特點或?qū)嶋H工作情況，有針對性地安排正式地、一小時以上、大段時間的有組織、有計劃的培訓(xùn)，講解與實際工作案例相結(jié)合，令人印象深刻，培訓(xùn)效果好。4、重要培訓(xùn)根據(jù)工作中發(fā)生的問題或社會、同行發(fā)生的重大案件、事故等情況，及時安排臨時性的培訓(xùn)會議或課程，介紹案件、事故情況，分析原因、查找問題，對照反省，避免類似案件、事故的發(fā)生。5、崗上實踐培訓(xùn)二種形式：一是以老帶新，老員工幫傳帶新員工熟悉工作現(xiàn)場、工作內(nèi)容以及重點注意事項；二是干部培訓(xùn)，管理干部在工作中對新員工多關(guān)注、多講解和監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正講解和幫助解決。大廳（堂）、教室、消防通道、衛(wèi)生間及公共部分服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大堂理石墻面定期晶硬保養(yǎng)，無污漬、光亮、無灰塵、干凈、光亮理石地面頂棚玻璃光亮如新、無浮塵、無漂浮物玻璃用紙巾擦拭、無明顯灰塵電梯干凈、無灰、物件本色大堂設(shè)施無浮塵、光亮如新煙缸、痰盂無污漬、光亮、煙蒂不過三服務(wù)臺、電話臺、花盆無污漬、光亮、保養(yǎng)良好銅柱及不銹鋼干凈、無灰塵、保養(yǎng)良好無劃痕垃圾清理干凈、無異味、定期消毒前廳接待（含收銀）商務(wù)中心（含小賣店）多功能廳報告廳研討室教 室燈罩、標(biāo)牌修、換及時、無浮塵、干凈廳內(nèi)設(shè)施整齊、明亮、無灰塵、光亮如新、物件本色橫梁天花、吸排風(fēng)口無灰塵、干凈、明亮天臺及內(nèi)外玻璃無塵、無漬、無漂浮物、清潔干凈、光亮木門、木墻無塵、清潔、干凈、明亮玻璃干凈、明亮、無灰塵水杯、茶盤干凈明亮、及時消毒PVC板地面無浮塵、無雜物、地面干凈、無各種污漬走廊通道欄桿、扶手、檔板、玻璃無污漬、無塵清潔、干凈消防栓等設(shè)施無浮塵、無各種污漬、物件本色門、墻無浮塵、無劃痕地面、踢腳無污漬、無塵清潔、干凈門前臺階牌匾、擺設(shè)物干凈、無浮塵踏步無口香糖污漬、干凈、無痰漬、無污染、保養(yǎng)良好，雨、雪天及時更換腳踏墊康樂室運動器械干凈、無污漬、保養(yǎng)及時衛(wèi)生間便池、面盆、鏡面光潔、干凈、附件物件本色掛畫、水龍頭附件等無污跡、明亮洗手劑、衛(wèi)生紙補充及時、齊全不斷檔紙簍、垃圾桶紙簍表面干凈、潔具明亮如新墻面、地面無污跡、無積水、清香、清潔干凈、無異味房務(wù)部OK房服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求：眼睛能夠看到的地方無污染；手觸到的地方無灰塵；耳聽不到異聲；鼻聞不到異味。具體要求：（一）房門部分1、門鈴是無異聲，指示燈正常。2、門牌號無松動，木質(zhì)牌面清潔、字跡清晰。3、門牌開啟正常，保險鎖無失靈，無松動。4、防盜扣無松動。5、門板無變形；門板面上油漆無退色或破損。6、掛在門把手上的指示牌在位，無損壞。7、整個門面清潔。（二）衣柜部分1、衣架、褲架符合標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，按要求擺放。2、衣柜滑道正常，衣架桿無松動、無積塵。3、衣刷干凈（無粘上的毛、絲質(zhì)雜物）。（三）行李柜1、行李柜邊無破損，抽屜滑軌拉動順暢，抽屜內(nèi)無雜物或賓客遺留物品。2、柜面及側(cè)面無浮塵。3、鞋柜擺正，無積塵，拖鞋配備齊全。（四）電視機柜、電視機、電腦1、電視機插頭插在規(guī)定電源位置上，開關(guān)正常，電視機屏幕上無污跡，機殼上無浮塵，收視指南干凈、平整、無污跡字痕。2、電視畫面清晰，頻道與收視指南相符，音量適度。3、電視遙控器操作正常。4、電腦插頭插在規(guī)定電源位置上，啟動正常。5、檢查電腦完好，機殼上無污跡、無浮塵。6、茶幾或杯具清潔，杯具須消毒，無水跡，茶葉配備齊全。（五）寫字臺1、臺面無浮塵、無污跡。2、寫字臺上擺放的服務(wù)指南無破損、缺頁或污跡、如有應(yīng)及時更換。3、復(fù)印品破損、無賓客遺留的字跡，如有應(yīng)及時更換。4、圓珠筆能使用，店徽字樣朝上。5、復(fù)印品、針線包配備齊全。6、梳妝椅穩(wěn)固、隔層無積塵。7、臺燈燈罩無污跡、臺燈開關(guān)正常，燈泡無積塵。8、抽屜內(nèi)無雜物或賓客遺留物品，無積塵。9、臺底部的墻角線及臺底部辦角無積塵。（六）窗簾部分1、窗簾、窗紗掛鉤按順序排列、拉動順暢。2、無脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補掛。3、遮光簾無漏光。4、窗簾、窗紗潔凈。5、窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上無雜物或污跡。（七）茶幾部分1、圈椅穩(wěn)固無破損。2、坐墊上無雜物、污跡。3、茶幾穩(wěn)固無破損。4、涼水瓶表面無灰塵、污跡，瓶內(nèi)清潔無水銹、污跡。5、杯具無破損、破痕，杯內(nèi)無茶跡。（八）壁畫部分1、壁畫牢固。2、表面及畫框無積塵。3、安放端正。（九）天花板部分1、天花板四角部分無蜘蛛網(wǎng)，干凈（無酶點及污垢），無裂紋。2、煙感器工作正常、無松動或受損。（十）床上部分1、床蓋平整潔凈、無異味。2、床鋪平整無褶皺。3、床單平整、清潔無污染、挺括。4、枕頭松軟、無污跡、無異味，高度適當(dāng)。5、床上無毛發(fā)等雜物。（十一）床頭板部分1、床頭燈燈罩干凈無污跡。2、控制開關(guān)正常。3、床頭控制板清潔。4、電話線按規(guī)定繞好放置；電話機潔凈無異味，進行了消毒處理，電話機使用正常，無雜音或沒有電流。5、電話指南、請勿吸煙牌、環(huán)?？?、整理床鋪卡擺放整齊，無破損，潔凈。（十二）地毯部分1、無污跡、無破損（包括煙洞）。2、床底地毯上無雜物。3、邊角位置無積塵。4、無脫線毛邊處。（十三）墻體部分1、無酶點或污跡。2、無脫落。3、墻腳無破損。（十四）空調(diào)開關(guān)：潔凈、能正常使用（十五）衛(wèi)生間部分1、浴室門無破損、松動、變形，門鎖轉(zhuǎn)動靈活、安裝牢固。2、門后掛鉤無松動，潔凈。3、排氣扇轉(zhuǎn)動牢固，無損壞，潔凈，照明正常。4、鏡前燈牢固，無破損，潔凈，照明正常。5、天花板無酶點、蜘蛛網(wǎng)、干凈。6、面盆水龍頭開關(guān)正常，表面光亮，下面無污洉。7、面盆表面無水跡、污垢、毛發(fā)。8、面盆下水正常，無污垢，排水口無雜物。9、臺面上、下潔凈無污跡、水漬，墻壁瓷磚無污跡、水漬。10、衛(wèi)生間鏡面潔凈、明亮。11、垃圾桶內(nèi)、外無雜物、污跡。12、卷紙架牢固無污跡，衛(wèi)生紙按要求擺放。13、一次性消費品齊全潔凈并按要求擺放。14、漱口杯潔凈無水漬，必須消毒。15、四巾配備齊全、潔凈、并按要求擺放整齊。16、馬桶水箱開關(guān)正常。17、馬桶水箱無水跡、污垢、積塵。18、馬桶蓋板與馬桶連接處無松動、無污垢。19、馬桶內(nèi)壁無長流水造成的水痕、無污漬。20、馬桶外壁及兜位無污漬。21、地漏暢通、無積雜物、無異味。22、馬桶后面及周邊墻壁上無污跡。23、沐浴器水龍頭使用正常、光潔明亮。24、浴巾架牢固，無水漬、積塵。25、沐浴房皂盒穩(wěn)固、潔凈光亮無污跡。26、沐浴房內(nèi)壁及地面無污跡、水痕、毛發(fā)，地面排水口暢通干凈。27、沐浴房瓦磚潔凈無污跡。28、防滑墊柔軟，無污跡、毛發(fā)和酶斑。29、衛(wèi)生間地面潔凈無毛發(fā)、污跡、雜物。30、衛(wèi)生潔具按要求進行消毒處理。服務(wù)意識的培訓(xùn)（一）禮節(jié)禮貌1、遇見客人應(yīng)主動避讓和打招呼，遇見同事和各級管理人員均需以禮相待，互相問候。2、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，態(tài)度應(yīng)端莊大方，手勿掐腰、插入口袋或指手劃腳。3、站立時應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以精神飽滿、微笑的面容與客人接觸。對人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)有貧富好壞、厚此薄彼之分。（二）語言1、言語要得體，有禮貌，有問必答。2、面對不了解的事情，要把客人介紹到有關(guān)人員處（經(jīng)理、領(lǐng)班等），絕不能簡單的以“不知道”、“不清楚”等語言打發(fā)客人。3、說話應(yīng)輕柔明快，切忌大聲喧嘩，三米以外禁止談話。4、任何情況下不準(zhǔn)與客人、工作人員和同事吵架、爭論。（三）行走1、走路應(yīng)輕快靈敏，不得遛遛噠噠。2、不得將手插入口袋或拉手。3、行走時應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、哼歌、吃東西或兩人并行。4、不得以任何借口在工作場所跑動。5、在工作場所應(yīng)沿著墻邊地帶行走，遇到客人應(yīng)放慢速度，打招呼問好，讓客人先過。6、清潔員原則上不準(zhǔn)乘坐客用電梯，確需乘坐，應(yīng)盡量站到角邊，工具放好。7、注意所經(jīng)過區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備有否損壞，地面有否紙屑、積水、雜物，積水應(yīng)及時抹去。（四）工作中的注意事項1、三輕：走路輕、說話輕、操作輕。2、工作時遇到客人應(yīng)停止問好，讓客人先過，不要防礙他人。3、積極幫助客人做力所能及的工作，以期贏得信任和支持。4、出現(xiàn)糾紛要禮讓于人，誠懇道歉，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、進房間打掃衛(wèi)生時，應(yīng)先敲門（連擊二下），得到允許后，緩慢推門問好，詢問是否可以打掃。6、進房間打掃衛(wèi)生時，應(yīng)使大門保持“敞開”狀態(tài)，切忌關(guān)門工作?？头坎繊徫宦氊?zé)標(biāo)準(zhǔn)1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負責(zé)。2、負責(zé)房務(wù)部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。3、制定房務(wù)部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評。4、對房務(wù)部的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制(預(yù)算)、安全等負有管理之責(zé)。5、主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每 周部門經(jīng)理例會，并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。6、制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。8、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負責(zé)管理萬能鑰匙。9、制定和落實房務(wù)推銷計劃，制定房務(wù)價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況。10、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。11、檢查消防器具，做好防火防盜工作和安全工作，及協(xié)查通緝犯的工作。12、檢查、考核主管的工作內(nèi)容并作出評估。工程設(shè)備管理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，對技術(shù)認真鉆研、講求質(zhì)量、精益求精，堅決貫徹執(zhí)行酒店總經(jīng)理的指示，負責(zé)工程部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責(zé)。2、負責(zé)酒店工程維修實務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作。負責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的安裝驗收、安全運行，維修保養(yǎng)房屋修繕等管理工作，使之處于良好狀態(tài)。3、負責(zé)對工程部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配。配合人事培訓(xùn)部門做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動部門員工的才能和積極性，并按員工守則和有關(guān)制度做好考核、考勤及獎懲工作。4、審查編制設(shè)備維修計劃及設(shè)備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并做好督促、檢查、落實工作。5、組織制定設(shè)施更新、改造工程計劃，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實施。同時，積極落實對外承包工程項目，努力完成生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)。6、督導(dǎo)執(zhí)行酒店節(jié)電、節(jié)水措施，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本， 完成費用指標(biāo)。7、負責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證酒店的安全及正常運作。8、制定各種設(shè)備的操作規(guī)程，堅持員工未經(jīng)培訓(xùn)合格不能上崗的原則，以確保設(shè)備的安全運行。設(shè)備管理、設(shè)施的保養(yǎng)循著標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化進行。9、與各部門之間密切配合、相互溝通，并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向。經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感。10、深入現(xiàn)場，及時掌握人員和設(shè)備的狀況，堅持每天現(xiàn)場巡查重點設(shè)備運行狀況及公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。11、每天編制一份設(shè)備運作及工程維修、保養(yǎng)狀況表提交總經(jīng)理。獎 懲 條 例第一節(jié) 獎 勵第一條，獎勵的種類：1、表揚和嘉獎（獎優(yōu)金）。2、加薪（在原崗位工資的基礎(chǔ)上提高月工資標(biāo)準(zhǔn)）。3、晉職。第二條凡有下列政績之一者，公司給予相應(yīng)獎勵：1、按公司規(guī)定的工作時間全年出滿勤，表現(xiàn)好。2、拾金不昧或助人為樂事跡突出者。3、勵行節(jié)約，保護公司財物者。4、所領(lǐng)導(dǎo)的部門或所在崗位年內(nèi)未發(fā)生責(zé)任事故。5、由于敢負責(zé)，會管理，所管理的部門或班組突出者。6、為公司贏得聲譽者。7、工作中有發(fā)明創(chuàng)造，在公司工作中提出合理化建議者。8、忠于職守，政績突出的部門或個人。9、工作勤勤懇懇，踏實努力者。10、其它為公司做出貢獻并應(yīng)當(dāng)給予獎勵的行為。第二節(jié) 處 罰第一條，處罰的種類：1、警告并罰款。2、最后警告并罰款。3、辭退或開除。第二條，有下列過失之一者，予以警告并罰款（10 30元）。1、遲到早退兩小時以內(nèi)（每次20元）。2、違反著裝舉止規(guī)定或工作時間不著工作服，不戴工作牌。3、議論傳播小道消息。4、工作時間會客，干私活。5、脫崗10分鐘以內(nèi)。6、工作時間蹲、坐、倚靠休息。7、工作時間聚堆、閑聊（包括和營業(yè)員聊天）。8、工作時間買東西、吃東西以及吸煙。9、工作時間行為不端，站姿不雅。10、工作時間嬉笑、打鬧。11、浪費、損壞公司一般財物。12、所轄工作區(qū)衛(wèi)生不佳。13、對于事故掉以輕心，造成一般性責(zé)任事故。14、更衣室、休息室、辦公室衛(wèi)生不佳。15、由于責(zé)任心不強，致使所在崗位或所領(lǐng)導(dǎo)部門、班組發(fā)生劣跡行為。16、違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。第三條，犯有下列錯誤之一或重犯上類過失者，予以最后警告并罰款（50 100元，助理級以上雙倍）。1、屢犯輕微過失。2、不執(zhí)行公司明文規(guī)章，經(jīng)勸告不改的。3、不服從或頂撞上級的正常管理和指派，尚未有嚴重后果的。4、當(dāng)月兩次遲到、早退或曠工一天。5、搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。6、一般性打架、斗毆經(jīng)勸阻立即停止的行為。7、違反操作規(guī)程，造成損失。8、損失、浪費公司財物在百元以上、千元以下的行為。9、損遺不報。、10、工作中互相推諉，不執(zhí)行公司規(guī)章制度，不履行公司辦公會議精神。11、工作時間喝酒。12、嚴重違反公司其它規(guī)定或部門常規(guī)。第四條，犯有下列錯誤者，予以辭退（辭退留察）或開除處分：1、屢犯第三節(jié)第二條或重犯第三節(jié)第三條。2、遲到、早退三次或曠工兩天。3、違反操作規(guī)程或工作程序，造成嚴重損失或傷亡事故。4、有意浪費或破壞公司財物。5、偷竊行為。6、組織煽動聚眾鬧事。7、恐嚇、威脅他人，與客戶吵架（含客戶處工作人員）。8、當(dāng)眾吵鬧、打架、斗毆、造成嚴重后果。9、脫崗并造成嚴重后果。10、由于工作失職，造成公司重大財產(chǎn)損失。11、工作時間酗酒、吸煙、屢教不改。12、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排及調(diào)動。13、辱罵上司。14、工作長期達不到標(biāo)準(zhǔn)。第五條，辭退留察時間最長不超過3個月，即應(yīng)確定取消處分或辭退。第六條，不在上述規(guī)定范圍內(nèi)的其它違紀(jì)行為，可參照已規(guī)定的類似行為的情節(jié)和處理方法執(zhí)行。第七條，公司員工凡是給公司造成經(jīng)濟損失的，除要根據(jù)條例規(guī)定進行處分外，均要包賠損失。第八條，警告處分由各部決定，人財部監(jiān)督執(zhí)行最后警告處分由各部決定，人財部監(jiān)督執(zhí)行并備案。辭退（開除留察）或開除由各部申報，經(jīng)公司人財部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行