某醫(yī)療設(shè)備有限公司商務(wù)禮儀手冊(cè)(doc 13頁).doc

前 言社交禮儀具有不同國家、不同民族的共同行為語言的功能，通過社交禮儀能夠使彼此在交往中了解對(duì)方對(duì)自己的態(tài)度。也就是說，禮儀也能象語言一樣發(fā)揮交流溝通作用。成功的社會(huì)行為要遵循一定的社交禮儀規(guī)范，最大限度的尊重對(duì)方的感情和尊嚴(yán)，可以防止無意的行為差錯(cuò)而造成交往的失敗，而社交活動(dòng)一旦失敗，就會(huì)喪失一次寶貴的機(jī)會(huì)。在社會(huì)交往中得到朋友的理解和支持，在相互幫助中獲得提高，會(huì)給你的工作和生活帶來快樂。如果你想取得社交上的成功，就必須做好充分準(zhǔn)備，具備寬容的胸懷、豐富的知識(shí)、優(yōu)雅的儀表、嫻熟的技巧。所有這些，是構(gòu)成成功社交者必備的素質(zhì)和能力。通過成功的社會(huì)交往，廣交朋友、廣結(jié)善緣，就會(huì)使自己更快的成長，獲得更多的成功機(jī)會(huì)。因此，了解和掌握一定的社交禮儀，對(duì)于每一個(gè)追求成功的人士是十分有必要的。本手冊(cè)內(nèi)容的選擇和編排，不是要告訴你有什么社交秘訣，而是從講解如何規(guī)范的待人處事入手，旨在使你在閱讀的過程中自然而然獲得你所需要的社交知識(shí)，希望有助于你社交能力的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高。社交禮儀十分豐富，這里簡單介紹一些實(shí)用性強(qiáng)的常用禮儀。辦公室禮儀稱呼禮儀稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。1、職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）2、職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。3、行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。電話禮儀電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。一、接電話的禮儀：1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。二、打電話的禮儀：1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。三、電話預(yù)約基本要領(lǐng)：1、力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；2、考慮到交談對(duì)方的立場；3、使對(duì)方感到有被尊重的感覺；4、沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。與上司相處的禮儀在辦公室里如何與上司、部門主管相處最重要的就是一定要尊重主管，還要記住體諒上司。如果老板詢問員工上班時(shí)間內(nèi)的去向，不要認(rèn)為此舉一定是在查你的崗。因?yàn)橐晃挥胸?zé)任心的主管，本來就應(yīng)掌握關(guān)心員工的安危與一切工作情況，作為員工應(yīng)該體諒感謝上司關(guān)懷之意才對(duì)。對(duì)于過去單位的主管仍應(yīng)心存敬意，不要在背后批評(píng)或甚至當(dāng)面都不理不睬。不管人前人后，對(duì)于上司的態(tài)度都要心存敬重。對(duì)于主管的詢問要回答得清晰，而且要馬上回應(yīng)。悶聲不響或慢吞吞地踱步過去之后才回話，甚至根本聽而不聞，不僅是不尊重上司的表現(xiàn)，而且是很令人難堪的。接受指令時(shí)，如果對(duì)指令有疑問或認(rèn)為有錯(cuò)誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設(shè)性的看法與意見。如果意見沒有被采納，現(xiàn)時(shí)上司執(zhí)意要求按原指令去執(zhí)行，則應(yīng)依其意思辦理并努力完成。這樣不但能贏得上司的信任與好感，也是磨練自己、增強(qiáng)工作能力的大好機(jī)會(huì)。1尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。3對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。4提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。與下屬相處的禮儀1尊重下屬的人格，下屬具有獨(dú)立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀。2善于聽取下屬的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。3寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報(bào)復(fù)。4培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力。作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識(shí)、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力沒有必須聯(lián)系的自然影響力。5尊崇有才干的下屬。領(lǐng)導(dǎo)不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔萃，而下屬在某些方面也必然會(huì)有某些過人之處。作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬的長處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。如接待客人時(shí)，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節(jié)日期間到為單位作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里走訪慰問等，都是尊重下屬的表現(xiàn)。這樣做，可以進(jìn)一步激發(fā)下屬的工作積極性，更好地發(fā)揮他們的才干。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，壓制人才，就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開展。6. 用人不疑。對(duì)下屬缺乏信任，是管理工作的最大敵人。作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，任何工作事必躬親只會(huì)事倍功半。為全體人員指明努力方向，并做好各職能部門的協(xié)調(diào)工作，使每一部分都有序運(yùn)轉(zhuǎn)，具體工作應(yīng)交給下屬去執(zhí)行。一旦把工作分配下去，就應(yīng)放開手腳，鼓勵(lì)下屬大膽去做，相信他們能夠完成任務(wù)。與同事交往禮儀辦公室里的同事關(guān)系不同于家人和朋友，能否處得和諧、融洽，對(duì)工作是否輕松愉快有著很大的作用。同事交往的基本原則是平等與相互尊重。同事之間是存在著競爭的，但要遵循公平原則，不能為了某種利益就不擇手段?？梢酝ㄟ^發(fā)憤努力超過別人，也可以發(fā)揮自己的長處，主動(dòng)承擔(dān)重任。但不可弄虛作假，貶低同事來抬高自己，更不能踩著別人肩膀往上爬。同事之間要講求協(xié)作精神。一件工作往往需要同事間相互協(xié)作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責(zé)任，需要幫助要與同事商量，不可強(qiáng)求；對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí)，則應(yīng)盡己所能真誠相助。對(duì)年長的同事要多學(xué)多問、多尊重，對(duì)比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵(lì)、多愛護(hù)。要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經(jīng)允許的情況下，不要擅自動(dòng)用別人的物品。如果必須動(dòng)用，最好有第三者在場或留下便條致歉。當(dāng)他人工作出色時(shí)，應(yīng)予以肯定、祝賀；當(dāng)他人工作不順利時(shí)，要予以同情、關(guān)心。在協(xié)作過程中，注意不可越俎代庖，以免造成誤會(huì)，令對(duì)方不快。對(duì)同事要一視同仁，平等對(duì)待，不要結(jié)成小集團(tuán)。一般來說，與同事的關(guān)系不要過于親密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之爭和矛盾沖突，十分不好處理，容易傷害雙方感情。與同事交往的基本原則同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活，阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。一、 真誠相待。同事間相處具有相近性、長期性、固定性，彼此都有較全面深刻的了解。真誠相待方能贏得同事的信任。信任是連結(jié)同事之間友誼的紐帶，真誠是同事之間相互共處的基礎(chǔ)。同事的工作受阻，或遇到挫折和不幸時(shí)，及時(shí)給予真誠的關(guān)心和幫助，在處理種種事情時(shí)，多設(shè)身處地替他人著想，就會(huì)獲得別人的友誼和贊賞。 中國最龐大的資料庫下載二、言必信，行必果。要向同事許諾事情時(shí)，就要考慮到責(zé)任，沒有把握或做不到的事情，不要信口允諾。允諾了的事情，無論遇到多大的困難，也要千方百計(jì)去完成。如果因?yàn)槠渌馔獾脑驘o法達(dá)成，應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能不了了之。三、尊重他人。同事之間不管能力和水平有多大的差異，都要表現(xiàn)出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你強(qiáng)的同事面前表現(xiàn)出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表現(xiàn)得盛氣凌人。不要在同事面前說絕對(duì)話、過頭話，不要掃他人的興，不要以質(zhì)問的口氣對(duì)人說話，這些都是不尊重別人的表現(xiàn)。四、對(duì)同事的困難表示關(guān)心。同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。五、不在背后議論同事的隱私 每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。六、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明 同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。公 關(guān) 禮 儀介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、建立聯(lián)系的一種基本方式。正確的介紹，是繼續(xù)進(jìn)行深入交往的良好開端。通常具有下列身份者，理當(dāng)擔(dān)任介紹者的角色：社交活動(dòng)中的東道主、社交場合的長者、正式場合中身份或地位較高者、對(duì)被介紹雙方都有所了解的人、應(yīng)被介紹人要求對(duì)雙方進(jìn)行介紹的人、在正式場合被指定的介紹者等。為賓、主充當(dāng)介紹人，先介紹誰，后介紹誰，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先卑后尊，就是先讓地位或名氣較高的一方了解另一方。因此在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹地位較低、名氣較小的一方，再介紹地位較高、名氣較大的一方。在實(shí)際介紹時(shí)，一般是這樣：先介紹主人，后介紹客人；先介紹男士，后介紹女士；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹后來者，后介紹先到者；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹家人，后介紹其他人；在沒有特殊原因的時(shí)候，這些順序是不能顛倒的。握手禮儀握手是一種會(huì)面禮，握手時(shí)應(yīng)當(dāng)用正確的神態(tài)，專注、友好、自然。應(yīng)該面帶微笑，兩眼正視對(duì)方的眼部區(qū)域，并同時(shí)問候?qū)Ψ?。切忌在握手時(shí)漫不經(jīng)心，或者左顧右盼、心不在焉。在碰到特殊的情況時(shí)，還要注意握手的先后。當(dāng)一個(gè)人需要與眾多對(duì)象握手時(shí)，就要注意先和誰握，后和誰握。一般的次序是，由尊而卑、由長而幼、先女士后男士。1. 握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；2握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。3上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；4. 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；5. 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 6. 握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； 名片禮儀一、 交換名片是建立人際關(guān)系中的第一步，如果運(yùn)用得當(dāng)，將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。1. 外出時(shí)，準(zhǔn)備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備，都欠妥當(dāng)。2. 名片應(yīng)從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的衣袋里，千萬不要放在長褲口袋中，即使從皮包夾或月票夾取也不太好看。3. 名片最好站著遞給對(duì)方，如果自己坐著，待對(duì)方走過來時(shí)，應(yīng)站起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。4. 地位較低的人或來訪的人要先遞出名片。如果對(duì)方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。5. 名片遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)從對(duì)方看得到的方向遞交對(duì)方。6. 名片應(yīng)該用雙手遞給對(duì)方，收別人名片時(shí),也要用雙手去接。7. 拿到對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不認(rèn)識(shí)的字，應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方怎么念。另外，也要確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。8. 收到對(duì)方的名片后，若是站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度；若是坐著，就放在視線所及之處；若收到很多名片，應(yīng)按順序放在桌上。談話中，不可折皺對(duì)方的名片或任意丟棄在桌上，這是不禮貌的。二、名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。1. 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你 來過了； 2. 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或 電話邀請(qǐng)顯得正式；3. 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；4. 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。乘車禮儀 上車時(shí)，先行打開車門，按座位首次引導(dǎo)請(qǐng)客人或領(lǐng)導(dǎo)先上車，并為其輕輕關(guān)上車門，再行上車；下車時(shí)，先下車并為客人或領(lǐng)導(dǎo)開車門、請(qǐng)下，然后關(guān)上車門。小轎車的座位排定:如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。旅行車的座位排定:司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。宴請(qǐng)禮儀餐宴是社會(huì)交往中長盛不衰的方式之一，餐宴禮儀是參加社交宴會(huì)者所必須遵循的。一、座席的順序熟悉餐宴禮儀的人，不用經(jīng)人介紹，一進(jìn)餐廳，很快就能看出誰是主人，誰是貴客。所以，席位排列是餐宴禮儀中最容易出錯(cuò)問題，故餐宴席位禮儀決不能忽視。主人坐哪兒、上賓坐哪兒、一般賓客坐哪兒，這些都有特殊規(guī)定，不是你想坐哪兒就坐哪兒。席位的正確安排，意味著賓客相對(duì)于東道主的親密程度和地位高低，如果一旦越禮會(huì)顯得缺乏社會(huì)修養(yǎng)。每張餐桌上主客就座位置的排列原則是：主人面門而坐，距離主人越近者為尊，越遠(yuǎn)者為卑，而且是在主人右手為尊，在主人左手為卑。還有一種特殊情況，如果賓客中有人地位非常高，那么主人出于對(duì)他的尊敬，可以請(qǐng)他坐在本來屬于自己的座位上，而主人則坐在他的左側(cè)。二、敬酒順序：1公司領(lǐng)導(dǎo)（總裁、總經(jīng)理）首先為客人敬酒，一般是兩杯。2客人回敬酒一般也是兩杯酒。3在客人回敬酒之后，陪同人員按順序回敬客人。三、敬酒禮節(jié)：客人敬酒時(shí)，或敬客人酒時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1客人站起敬酒時(shí)，陪同人員也要站起來；2與客人碰杯時(shí)，自己的酒杯要略低于客人的酒杯；3客人單敬你時(shí)，你的進(jìn)酒程度應(yīng)該不低于客人的進(jìn)酒量，以表示你的誠意；4為客人敬酒時(shí)，原則上要站起來，要說明單敬還是敬全體客人，并說明敬酒的意思，自己首先要干杯；5客人敬酒講話時(shí)，不要和別人說話，不要打斷客人講話，更不要有低頭吃菜等不禮貌舉動(dòng)；6每次敬酒后，要叮囑服務(wù)員為客人的酒杯斟滿酒，服務(wù)員不在時(shí)要自己動(dòng)手給客人倒酒。(倒酒姿式：兩手拿瓶，左手在前右手在后；或左手拿杯右手拿瓶，不能以左手拿瓶從客人右邊反手倒酒，這樣對(duì)客人極不禮貌的。)四、席間活躍氣氛：席間要注意活躍氣氛，語言既要尊重對(duì)方，又要生動(dòng)活潑。在邀請(qǐng)客人唱歌時(shí)，要事先征求客人的意見，不能勉為其難；對(duì)熟悉的客人可事先為客人點(diǎn)好歌曲。在為客人獻(xiàn)歌時(shí)，要選擇歌詞以抒發(fā)友誼、感情等歌曲為宜，大多數(shù)的客人不喜歡過于現(xiàn)代、前衛(wèi)、流行的歌曲，選擇曲目要根據(jù)客人的年齡、社會(huì)地位、民族風(fēng)俗、個(gè)人習(xí)慣和宗教信仰等。在唱歌前，要做到“說的比唱的好聽”，即用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)你內(nèi)心的感受和唱這首歌曲的意義，開場詞最好能與歌曲的名稱、歌詞、寓意巧妙地聯(lián)系在一起，這樣既能調(diào)節(jié)氣氛，又能給客人留下深刻的印象。例如：“在這個(gè)美好的夜晚，請(qǐng)?jiān)试S我把永遠(yuǎn)這首歌曲獻(xiàn)給來自長春的各位朋友，并衷心地祝愿大家永遠(yuǎn)健康、永遠(yuǎn)幸福、永遠(yuǎn)快樂?！薄爸羰俏易钕矚g的一首歌，因?yàn)槲疑钚徘Ы鹨椎?，知己難求，就把這首歌曲獻(xiàn)給在座的各位，真心的希望能與您成為知音?！笨腿顺钑r(shí)，應(yīng)鼓掌歡迎，唱歌期間要為客人敬獻(xiàn)花束，當(dāng)有人為演唱者鮮花時(shí)，應(yīng)該目視演唱者，并鼓掌表示祝賀，切不可隨樂跟唱?？腿顺旰笪覀円煤线m的言辭贊美客人，也可敬客人一杯酒。例如：“為您美麗動(dòng)聽歌曲而干杯！或?yàn)槟莩龀晒Χ杀　钡?。在宴席剛剛開始時(shí)，不能唱送戰(zhàn)友、離別等容易引起客人誤解的歌曲。宴席期間適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，邀請(qǐng)客人跳舞以助興；整個(gè)宴會(huì)不可只與同一位客人跳舞，這樣禮節(jié)上不妥；當(dāng)客人邀請(qǐng)你跳舞時(shí)，不可拒絕，這樣不尊敬客人，跳舞時(shí)應(yīng)落落大方。五、席間禮儀：1陪同人員穿戴要整潔，坐姿要挺拔，不能與服務(wù)人員嬉笑。2客人不抽煙，陪同人員也盡量不抽煙；3給客人夾菜時(shí)要用專用筷；4隨時(shí)觀察桌面。例如：添加餐巾紙、更換吃碟、為客人斟茶等；5客人席間要去衛(wèi)生間時(shí)，男賓要有公司男士陪同，女賓要有公司女士陪同，并為客人指明去處；6席間剔牙時(shí)要注意動(dòng)作的優(yōu)雅；7負(fù)責(zé)餐飲的陪同人員不要在客人面前與服務(wù)人員發(fā)生沖突，有問題把服務(wù)員叫到外面商談。8與客人交往把握尺度，不卑不亢。陪同客人行路禮儀：一般是前右為上，應(yīng)讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重。若是三人行，中為上，如自己是主陪，應(yīng)并排走在客人的左側(cè)，不能落后，如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面，不能并排或走在前面。隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。歡送禮儀1送站：如果客人帶的東西多，要主動(dòng)幫助客人送到車上，安放好；向客人握手告別時(shí)語言要得體，表情要真誠，切記做作或敷衍了事。例如：“祝您一路平安。祝您一路順風(fēng)。盼望與您再次見面的日子。歡迎您常到大連來。如果有什么需要我?guī)椭恼?qǐng)您打電話給我”等。如果客人開車來，要主動(dòng)為客人領(lǐng)路，送到高速路口，并向客人告別，等客人車輛走遠(yuǎn)后，我們?cè)偕宪嚪祷亍?饋贈(zèng)禮品禮儀相互贈(zèng)送禮品，是現(xiàn)代社會(huì)交往中重要的手段之一。通過互贈(zèng)禮品來傳情達(dá)意也已被廣為接受和使用。在給不同的人挑選禮品時(shí)，需要具有針對(duì)性。在為具體的對(duì)象選擇禮品時(shí)，一般的規(guī)律是：在符合送禮目的的基礎(chǔ)上，根據(jù)送禮者和受禮者雙方的關(guān)系確定禮物，如本地特產(chǎn)、具有紀(jì)念意義的物品或公司禮品等。送禮時(shí)要自然大方，送禮是為了表達(dá)自己的一片情意，是正大光明的行為。因此，在把禮物交遞到對(duì)方手中的時(shí)候，一定要充滿熱情，以體現(xiàn)自己的真誠心意。商務(wù)談判禮儀一、 談判準(zhǔn)備 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 布置好談判會(huì)場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。 二、談判之初 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。 三、談判之中 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報(bào)價(jià)-要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 查詢-事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。 磋商-討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，存小異，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾-要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。 處理冷場-此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。 四、談后簽約 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)