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文檔簡介

電話指導(dǎo)工作流程受理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單主動聯(lián)系代理商(或客戶),提供電子安裝文檔先由代理商(或客戶)參考進(jìn)行安裝及時主動聯(lián)系協(xié)助安裝,跟蹤進(jìn)度并對建立記錄系統(tǒng)完成,反饋業(yè)務(wù)部,回訪 現(xiàn)場指導(dǎo)安裝工作流程受理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單,并建立客戶服務(wù)檔案聯(lián)系代理商(或客戶),提供行程和技術(shù)人員信息在代理商單位進(jìn)行測試性安裝及培訓(xùn)到終端客戶由代理商進(jìn)行主導(dǎo)性安裝, 技術(shù)人員協(xié)助性對安裝步驟和故障現(xiàn)象進(jìn)行指導(dǎo)和解決代理商獨立完成安裝終止反饋業(yè)務(wù)部和公司返回,回訪 現(xiàn)場安裝工作流程受理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單聯(lián)系代理商(或客戶),提供行程及技術(shù)人員信息到終端客戶進(jìn)行主導(dǎo)性安裝, 并對相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行培訓(xùn)和日常維護(hù)系統(tǒng)調(diào)試完成,由客戶簽字確認(rèn)反饋業(yè)務(wù)部和公司返回,回訪處理問題工作流程收到問題反饋跟蹤情況且記錄至故障排除反饋業(yè)務(wù)部,電話QQ郵件指導(dǎo)并做記錄發(fā)送故障現(xiàn)象及解決方法電子文檔轉(zhuǎn)研發(fā)部并移交,將情況反饋客服部24小時不能解決或修改軟件

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