XXXX醫(yī)院2016年度矛盾糾紛排查總結(jié).doc

XXXX醫(yī)院2016年度矛盾糾紛排查總結(jié)根據(jù)上級文件精神(XXX20135號)，我院把矛盾糾紛排查即例入日常工作中，分管副院長牽頭，醫(yī)務(wù)科經(jīng)辦，開展醫(yī)患糾紛專項排查活動。現(xiàn)把2016年度工作情況總結(jié)如下：一、排查措施1、院領(lǐng)導(dǎo)在例行的院周會上強調(diào)各科室安全生產(chǎn)、矛盾糾紛排查工作，把矛盾隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。2、分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能科室，下臨床深入各科室調(diào)研，并分別與醫(yī)護人員、患者及家屬訪談，排查醫(yī)療安全隱患。2016年分管領(lǐng)導(dǎo)下臨床科室12次。3、醫(yī)務(wù)科組織召開醫(yī)療糾紛分析會。對既往案例進行分析、總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并組織臨床醫(yī)護人員學(xué)習(xí)，舉一反三避免類例事件再發(fā)生。4、如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科及時召集院內(nèi)有關(guān)專家會診，分析原因，制定可行性措施，指導(dǎo)糾紛所在的科室，對病人進行后續(xù)的治療，將損害降到最低。分析本糾紛中醫(yī)方是否存在過錯，并提出相關(guān)應(yīng)對措施。5、加強醫(yī)院重點科室、重點人員、重點時間的安全教育和管理。針對重點科室進行重點排查，如骨傷科、急診科、胃腸鏡室、外科。針對已查出的幾起糾紛進行討論，分析原因，有計劃地對2017年工作進行改進。6、對非計劃再手術(shù)患者進行訪談，了解患者及家屬心理，密切注意動態(tài)，及時消除醫(yī)患糾紛隱患。堅持日常排查化解與重點排查化解相結(jié)合。分級管理，落實維穩(wěn)工作責(zé)任制，做到排查工作系統(tǒng)化、經(jīng)?；⒅贫ɑ?。堅持醫(yī)院排查化解與相關(guān)部門配合排查化解相結(jié)合。在工作中與相關(guān)部門及進溝通信息，共同把握排查化解工作動態(tài)，相關(guān)科室積極配合醫(yī)院做好排查化解工作，真正發(fā)揮聯(lián)動作用，綜合發(fā)揮各方面力量，及時有效地化解矛盾糾紛問題。7、對排查出的醫(yī)患糾紛，按照易激化的程度進行梳理、分析，及時進行調(diào)處。堅持排查化解與管控相結(jié)合。維穩(wěn)屬地管理的原則，醫(yī)院在排查化解工作中對重點人員及時與政府、人民調(diào)解中心和公安機關(guān)通報情況，爭取支持配合，共同做好思想教育疏導(dǎo)工作。尤其對可能出現(xiàn)個人極端行為的人員，及時與人民調(diào)解中心、人員所在地政府或直屬領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、溝通，引導(dǎo)其走正規(guī)的司法途徑，避免矛盾糾紛升級。二、排查情況至12月31日共組織12次排查，排查出醫(yī)療糾紛2起。三、取得成效為解決矛盾，維護穩(wěn)定，積極與患者和家屬溝通，認(rèn)真聽取其意見，及時匯報，并與醫(yī)患調(diào)解中心配合迅速解決問題。查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議。自行調(diào)解成功2起。四、存在問題及建議福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法出臺后絕大多數(shù)患者及家屬愿意經(jīng)過正規(guī)途徑解決。但仍有部分患者和家屬在商談不一致時不是想到人民調(diào)解中心調(diào)解或按司法程序進行解決，仍是想要采取一些過激的方法，如圍堵院長或經(jīng)治醫(yī)生，大量人員聚積在醫(yī)療場所等。需要國家或市級單位加大宣傳力度，讓群眾知法、用法、守法。正確引導(dǎo)報刊、電視、網(wǎng)站等新聞媒體客觀公正地報道醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，營造依法、理性、有序的工作氛圍，防止糾紛激化引起社會震動。五、下一步計劃1、2017年繼續(xù)把醫(yī)患糾紛專項排查活動列入到工作常態(tài)中，每月定期組織人員下科室排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，力爭把矛盾解決萌芽狀態(tài)。3、加大非計劃再手術(shù)和不良事件上報監(jiān)管力度，對科室上報的非計劃再手術(shù)表認(rèn)真審核，加強對非計劃再手術(shù)病人的溝通。將不良事件上報況納入目標(biāo)管理責(zé)任考核指標(biāo)，督促臨床科室不良事件的上報，并對上報不良事件進行分析要求整改。4、加強對干部職工衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院管理規(guī)章制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)。加強醫(yī)患溝通，努力提高溝通技巧。加強工作責(zé)任心，提高醫(yī)療技術(shù)水平才能有效防范醫(yī)患矛盾糾紛。計劃于3月底召開專題講座邀請專家來解讀福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法等相關(guān)法律法規(guī)。5、改進專家討論模式，完善修定各項目程序，簡化表格，將原有的各項目記錄或表格合并成五張表格：科室醫(yī)患糾紛情況說明、XXXX醫(yī)院醫(yī)療鑒定專家意見、XXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛內(nèi)部處理情況小結(jié)、XXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛討論記