戴爾公司的物流配送分析.doc

戴爾公司的物流配送分析陳宏 糜祖慧戴爾公司的營(yíng)銷理念十分簡(jiǎn)單，就是To be direct，直接最好！根據(jù)這個(gè)理念，戴爾公司將供應(yīng)商直到最終消費(fèi)者整合成一條最短的供應(yīng)鏈，形成戴爾公司特有的直銷模式。使它在電腦界異軍突起，迅猛成長(zhǎng)為全美第一，全球第二的計(jì)算機(jī)跨國(guó)集團(tuán)。在戴爾的直銷中，一個(gè)重要的組成部分就是戴爾與眾不同的物流配送模式。直銷模式對(duì)制造體系庫(kù)存管理以及物流提出了極高的挑戰(zhàn)。本文主要是從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流三個(gè)方面分析戴爾公司是如何實(shí)現(xiàn)其物流配送的。一、 戴爾公司的供應(yīng)物流戴爾公司主要采用第三方物流的方式實(shí)現(xiàn)其物流。戴爾公司的供應(yīng)物流主要是指戴爾公司的物料采購(gòu)物流，主要涉及到商務(wù)計(jì)劃、物料采購(gòu)、物流等部門。其流程圖見圖1所示。 圖1戴爾公司的供應(yīng)物流我們以DHL公司為例，簡(jiǎn)要分析第三方物流公司是如何完成戴爾公司電子商務(wù)的供應(yīng)物流配送的。DHL公司承接著戴爾公司的采購(gòu)物流，其中就有樣機(jī)和軟件母盤的物流工作。比如母盤的運(yùn)送，當(dāng)Austin戴爾總部將母盤由DHL上門收取后，DHL即提供托運(yùn)貨物的AirWay Bill#給Austin,Austin 會(huì)將AirWay Bill#信息提供給各廠。于是各廠就可以通過DHL的網(wǎng)站跟蹤查詢自己的貨物信息。DHL一般需要3天多的時(shí)間，將物流空運(yùn)到物流保稅中心，其中包括海關(guān)清關(guān)的時(shí)間。二、 戴爾公司的生產(chǎn)物流戴爾公司生產(chǎn)物流見圖2所示 圖2 戴爾公司的生產(chǎn)物流保稅物流配送中心具體運(yùn)作模式見圖3。 圖3保稅物流配送中心具體運(yùn)行模式保稅物流配送中心（HUB）的作用是：1、第三方的保稅物流配送中心成為供應(yīng)商與戴爾公司的一個(gè)接口。事實(shí)上，如果眾多的供應(yīng)商以不同的貨運(yùn)方式將零、部件以小時(shí)為單位運(yùn)送到下游公司進(jìn)行供應(yīng)，既影響效率還提高了成本。因此，設(shè)立第三方的物流保稅配送中心可看成是與供應(yīng)商雙贏的戰(zhàn)略之一。 2、第三方的物流保稅配送中心成為供應(yīng)鏈中的重要的一環(huán)。由于第三方物流保稅配送中心的功能及其表現(xiàn)直接關(guān)系到戴爾模式的順利運(yùn)行，不僅需要與第三方HUB建立并保持堅(jiān)固的同盟關(guān)系、實(shí)現(xiàn)信息的共有化，還需要HUB的運(yùn)營(yíng)處理和信息系統(tǒng)納入公司的整個(gè)電子商務(wù)體系中。這樣，眾多的供應(yīng)商就可以根據(jù)需求，通過第三方HUB定時(shí)（以小時(shí)計(jì)）滿足公司。三、 戴爾公司的銷售物流我們以世界快件運(yùn)輸商FedEx公司的服務(wù)模式為例，簡(jiǎn)要分析第三方物流公司如何完成戴爾公司銷售物流配送的。 FedEx公司與戴爾公司的物流流程見圖4所示。戴爾的銷售物流是采用第三方物流模式。其發(fā)貨委托第三方物流公司上門收貨，并承諾在客戶款到后2-5天送貨上門，某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺(tái)計(jì)算機(jī)還要加收200-300元的運(yùn)費(fèi)。戴爾公司全球的銷售物流主要通過FedEx、DHL、BAX等第三方物流公司完成。在戴爾公司位于馬來西亞的亞太客戶中心（APCC）制造廠的生產(chǎn)車間內(nèi)，戴爾公司的工作人員與第三方物流公司FedEx的工作人員同時(shí)作業(yè)。戴爾公司的產(chǎn)品會(huì)馬上被FedEx公司接收并發(fā)運(yùn)?？蛻敉ㄟ^戴爾網(wǎng)站可以察看貨物的發(fā)送情況。一旦顧客提交了定單，他們可以登錄到網(wǎng)站并且查到他們的一個(gè)或多個(gè)定單的狀態(tài)。這些狀態(tài)信息來自于戴爾公司的定單維護(hù)系統(tǒng)，然后通過Internet信息服務(wù)器反饋給客戶。那些不喜歡經(jīng)常檢查他們定單的狀態(tài)的客戶可以使用定單查看窗口(Order Watch)。通過定單查看窗口他們可以輸入一個(gè)定單號(hào)和一個(gè)E-mail地址。一旦訂購(gòu)的貨物發(fā)出，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地給客戶發(fā)送一個(gè)電子郵件通知。此種類型的物流與商流模式對(duì)Dell公司有很大的好處，不僅可以先拿到用戶預(yù)付款，用戶還要用戶自己支付，而且還可能在貨運(yùn)到后再結(jié)算運(yùn)費(fèi)。戴爾的電子商務(wù)直銷方式對(duì)用戶的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)性化生產(chǎn)，同時(shí)利用精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷售、物流過程就可省去一些中間成本。一個(gè)覆蓋面大、反應(yīng)迅速、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)成為Dell直銷系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。如果戴爾按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，必然造成過高的物流成本。因?yàn)橛脩舴植嫉膮^(qū)域很廣，訂貨量又少，這種方式雖降低了庫(kù)存，但降低的庫(kù)存費(fèi)用卻無法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)作及其他相關(guān)成本上升增加的費(fèi)用。四、 小結(jié)本文對(duì)戴爾公司的物流配送模式進(jìn)行了分析。從分析中可以看出：戴爾公司的物流業(yè)務(wù)除生產(chǎn)物流外，主要是利用第三方物流公司來實(shí)現(xiàn)的。我國(guó)第三方物流還不發(fā)達(dá)，許多企業(yè)不得不靠自己的力量完成物流配送。這給很多企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。一方面，我國(guó)的一些企業(yè)可以通過自己的優(yōu)勢(shì)，迅速發(fā)展，成為具有強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流公司。加入