對(duì)于大學(xué)生旅游的消費(fèi)行為的研究.doc

武漢輕工大學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)論文題目：對(duì)于大學(xué)生旅游的消費(fèi)行為的研究 姓 名：聶姝潔 學(xué) 號(hào)：100808425 班 級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1001班 指導(dǎo)老師：陳漢雙 摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 生活水平不斷提高，旅游這一新的消費(fèi)熱點(diǎn)，正被越來(lái)越多的人所接受，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。當(dāng)代大學(xué)生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強(qiáng)的一個(gè)群體，既具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，又具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，使其已經(jīng)成為旅游大軍中一支不可忽視的隊(duì)伍,逐漸融入到旅游大潮中。每當(dāng)節(jié)假日，大學(xué)生出游的數(shù)據(jù)不斷增加。大學(xué)生旅游市場(chǎng)和學(xué)生旅游產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)之一。開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，振興大學(xué)生旅游產(chǎn)業(yè)，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展不可缺少的內(nèi)容。日益增長(zhǎng)的大學(xué)生人數(shù)及其不斷增強(qiáng)的旅游消費(fèi)能力和需求決定了大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的巨大潛力，同時(shí)有著不可估量的影響。關(guān)鍵詞：大學(xué)生 旅游 消費(fèi)行為 心理一、 大學(xué)生旅游消費(fèi)在總體旅游消費(fèi)中所占比重隨著社會(huì)的發(fā)展、人口教育問(wèn)題意識(shí)的不斷提高，學(xué)校數(shù)量已供不應(yīng)求，越來(lái)越多的學(xué)校被創(chuàng)辦起來(lái)，現(xiàn)今，我過(guò)已有高校數(shù)量2000多所，在校就讀學(xué)生超過(guò)兩千萬(wàn)人，可見(jiàn)在中國(guó)大學(xué)生旅游這一新熱點(diǎn)將會(huì)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。但是，由于大學(xué)生旅游市場(chǎng)利潤(rùn)低，回頭客少，使得國(guó)內(nèi)很多大型旅行社把大學(xué)生旅游這一新點(diǎn)當(dāng)做“雞肋”市場(chǎng)一樣被忽視。所以，要想贏得這個(gè)商業(yè)新機(jī)，必須對(duì)其深入了解探究，找出大學(xué)生消費(fèi)心理需要，抓住其特點(diǎn)，找到其興趣，從而引導(dǎo)其消費(fèi)，壯大這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查顯示，到目前為止，喜歡旅游甚至非常喜歡旅游的大學(xué)生在總?cè)巳罕壤姓?6%，不喜歡旅游的人不到一成。這就表明大學(xué)生本身潛在著巨大的旅游消費(fèi)傾向。所以，抓得住大學(xué)生的旅游消費(fèi)心理，也就抓住了大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，就能贏得這一市場(chǎng)。二、大學(xué)生旅游消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與水平從客觀條件分析，大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)來(lái)源方面呈被動(dòng)形式，因?yàn)榇蠖鄬W(xué)生唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是父母，因此，消費(fèi)能力都偏低，在旅游消費(fèi)方面，選擇500元以下的旅游占50%;選擇500800元的占36.49%;選擇1000元以上的只有一成。在旅游頻率方面，一年有兩次旅游的學(xué)生占27%；一年一次的占58.38%，甚至更少。其原因就在于經(jīng)濟(jì)來(lái)源問(wèn)題，只有少數(shù)人來(lái)源于自己打工、兼職所得、獎(jiǎng)學(xué)金等等，但因其方式來(lái)源較慢且辛苦，也大大減消了消費(fèi)動(dòng)力。從主觀條件分析，在旅游的目的來(lái)看，欣賞景觀和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)成為大學(xué)生旅游的主要目的，其次就是休閑散心，還有與同學(xué)朋友結(jié)伴出游的，純粹娛樂(lè)性質(zhì)的游玩不是很受大學(xué)生歡迎；在旅游景觀類(lèi)型的選擇上，選擇自然山水風(fēng)光的有75.68%人，選擇探險(xiǎn)式的遠(yuǎn)足有13%人，選擇歷史文化古跡有11.35%人；在旅游時(shí)間段的安排上，選擇不定期，想去就去的人數(shù)占56%，選擇國(guó)慶、五一長(zhǎng)假去的占52%，選擇寒暑假及平常休息出游的分別占20%和24%。在影響因素方面，認(rèn)為影響因素是金錢(qián)的占80%，認(rèn)為是時(shí)間的占15%，只有5%左右的學(xué)生認(rèn)為結(jié)伴、宣傳地、朋友因素影響其選擇。三、大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析（一） 大學(xué)生旅游的動(dòng)機(jī)據(jù)近年來(lái)高校調(diào)查顯示，被調(diào)查者中對(duì)旅游興趣濃厚的人占84%，表示可有可無(wú)的占12%，反對(duì)的占4%?？梢钥闯?，旅游已成為大學(xué)生最為喜愛(ài)的休閑方式之一。在調(diào)查的高校中，對(duì)旅游表示有意向去的有80%。其中高低年級(jí)和男女生問(wèn)題都不存在明顯差異，城市和鄉(xiāng)村學(xué)生有存在明顯差異，其中有92%的城市學(xué)生表示有意向旅游，而鄉(xiāng)村學(xué)生只有76%。引起這種差異的主要原因就是經(jīng)濟(jì)條件的差異所決定的，不打算去旅游的學(xué)生中80%是來(lái)自鄉(xiāng)村的學(xué)生；在生源方面，存在差異的還有外地和本地的學(xué)生，她們從小身處的環(huán)境不同，教育方式也不同，這樣明顯的使之在旅游意向方面造成不同偏差；在旅游形式上，自助旅游ii更受大學(xué)生歡迎，占52%，其次是個(gè)人旅游，占34%，只有少數(shù)人選擇跟團(tuán)旅游，占14%，這說(shuō)明大學(xué)生有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)與能力。（二）大學(xué)生旅游消費(fèi)心態(tài)上面說(shuō)到，不同地方、不同性格的學(xué)生對(duì)旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明顯差異。選擇區(qū)自然風(fēng)光地旅游的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于去歷史文化旅游地的人要多。很多學(xué)生在選擇目的地方面會(huì)較偏向于距離較近的地方，其中50.7%的人選擇本省內(nèi)游玩，21.75%的人在鄰省，僅有1.5%的學(xué)生選擇鄰國(guó)和中遠(yuǎn)途出境游。此外，由于年齡層不同，自己家鄉(xiāng)的景點(diǎn)往往不被看做首選地，而重復(fù)游覽景點(diǎn)的比重為47%；希望能有玩盡可能多的景點(diǎn)人占34%；看地方民俗和吃當(dāng)?shù)匦〕缘恼?8.5%；另外害怕出外受騙的和擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的各占11.3%和10%。大學(xué)生外出旅游消費(fèi)時(shí)主要有以下幾個(gè)目的：1、商品要有情感內(nèi)涵。學(xué)生出外旅游普遍會(huì)買(mǎi)一些當(dāng)?shù)靥厣?，具有紀(jì)念價(jià)值的禮物送給親人朋友，所以要提升物品特色與內(nèi)涵文化，因?yàn)閷W(xué)生的購(gòu)買(mǎi)觀念不僅停留在物質(zhì)表面上，還體現(xiàn)在其文化品位上。2、購(gòu)物時(shí)注重誠(chéng)信服務(wù)。作為新時(shí)代大學(xué)生，大多數(shù)人本身存在很高的優(yōu)越感，認(rèn)為自己是天之驕子，祖國(guó)的未來(lái)。所以良好的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)會(huì)使得他們表示滿意。3、購(gòu)物時(shí)沖動(dòng)性與理智性并存。由于大學(xué)生的價(jià)值觀與消費(fèi) 觀都沒(méi)有完全成熟，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，加之求新、求美的個(gè)性，從而在選購(gòu)商品時(shí)很容易受外部環(huán)境影響和主導(dǎo)；說(shuō)她具有理性觀念是因?yàn)榇髮W(xué)生生活來(lái)源于父母，而不同家庭背景的孩子花費(fèi)不同，供給有限的孩子會(huì)計(jì)劃性的安排收支，所以要合理根據(jù)不同信息安排學(xué)生在有限經(jīng)濟(jì)條件下購(gòu)買(mǎi)，最大限度滿足其需求。4、購(gòu)物商品要有一定實(shí)用性，樣式要新穎。由于大學(xué)生的消費(fèi)觀念正在不斷趨于成熟階段，又加上一些因素受限，所以他們會(huì)注重物品使用，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，物美價(jià)廉的物品。（三）大學(xué)生旅游消費(fèi)的行為與選擇條件在調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在選擇旅游線路上一般會(huì)選擇較便宜的線路，對(duì)服務(wù)要求高但不嚴(yán)格。所以在旅游講解和服務(wù)上要注意不能太繁瑣重復(fù)，要做到收放自如，大學(xué)生自主自由意識(shí)較重，適當(dāng)給他們一些空間自行游玩是可取的，不能過(guò)多的要求束縛其自由游覽權(quán)利；在服務(wù)方面要做到誠(chéng)信相待，在線路方面要推誠(chéng)出新，不能太死板。大學(xué)生就好比活廣告招牌一樣，如果一旦他們覺(jué)得滿意就會(huì)通過(guò)各種途徑向其身邊的人做免費(fèi)宣傳，他們接受新生事物能力強(qiáng)，易相處，一旦得到他的滿意與信任，那么必定事半功倍。這樣的超級(jí)流動(dòng)廣告牌不是每個(gè)旅游企業(yè)最好的選擇嗎？而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，當(dāng)他們進(jìn)入社會(huì)后也必定會(huì)成為長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)固的客戶群，這對(duì)于未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展是有力而無(wú)害的。（四）大學(xué)生會(huì)從旅游中得到的情感與感悟大學(xué)生正是處在青年的中期階段，青年期正是一個(gè)人一生中心理變化最激烈的時(shí)期。無(wú)論是在世界觀、人生觀、價(jià)值觀方面都向著趨于成熟化的階段發(fā)展，但就在發(fā)展轉(zhuǎn)變這一過(guò)程中，心理上所面臨的壓力是最大的。學(xué)校、家庭、社會(huì)都無(wú)形的給予不用形式的壓力，這時(shí)的學(xué)生正是心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折與承受壓力的時(shí)候，正是多方壓力的原因，所以大多數(shù)學(xué)生都在尋求一種減壓方法，而出外旅游便是一個(gè)很好的途徑，越來(lái)越多的學(xué)生選擇旅游作為自我解壓放松的途徑，因?yàn)樵诼糜瓮局?，不僅可以使自己放松緊張的神經(jīng)，舒緩心里的壓力，還可以在旅游途中學(xué)到、看到、聽(tīng)到、接觸到一些新事物，從中學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟到一些事情，使得自身的素質(zhì)得以提升。四、大學(xué)生旅游的開(kāi)發(fā)策略（一） 總的思路要靈活多變，不拘束與一種線路模式首先，在開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要主次分明，才能事半功倍。大學(xué)生思想活躍、精力旺盛、旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化，所以在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活：一是在旅游產(chǎn)品是組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)項(xiàng)目分別標(biāo)價(jià)，以供學(xué)生自由選擇，形成短、中、長(zhǎng)線路的包價(jià)旅游或半包價(jià)旅游，甚至是零包價(jià)旅游；二是旅游方式多樣化。針對(duì)大學(xué)生不同需求，設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式，如徒步、自行車(chē)、輪船、汽車(chē)火車(chē)等；三是組團(tuán)要機(jī)動(dòng)靈活。大學(xué)生出游前大多需要找一些志同道合的朋友。旅游業(yè)可以根據(jù)各自內(nèi)部格式及特點(diǎn)對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，推行自組旅游團(tuán)等新方案；四是要在產(chǎn)品特色上下功夫，想要吸引大學(xué)生就要生產(chǎn)出符合其心理特點(diǎn)的產(chǎn)品線路，不僅可以使其在行程中放松還能使其學(xué)到很多知識(shí)。其次，大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，規(guī)模較大且價(jià)格較為敏感。所以，企業(yè)要取得大的效益，必須利用其市場(chǎng)特點(diǎn)，采取降低成本、實(shí)行薄利等方式取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，激發(fā)市場(chǎng)，取得良好效益。最后，大學(xué)生出游顧慮較多，同時(shí)對(duì)事物疑心較重。企業(yè)要想培育和建立穩(wěn)定的市場(chǎng)群，必須以誠(chéng)信為本，明碼標(biāo)價(jià)，有淡季旺季之分。（二）推出多種符合大學(xué)生需求的產(chǎn)品基于大學(xué)生心理與生理特點(diǎn)，有以下幾個(gè)新興旅游方式：修學(xué)旅游。很多的大學(xué)生把休閑度假時(shí)間作為一個(gè)可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)礦眼界的時(shí)機(jī)。這部分人出游常帶著一定的學(xué)習(xí)目的，行程設(shè)計(jì)上可以多些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓眼界的休學(xué)旅游，如革命根據(jù)地考察游、少數(shù)民族地區(qū)文化采風(fēng)游等。 有氧旅游。大多數(shù)學(xué)生酷愛(ài)體育活動(dòng)，也可針對(duì)這一特點(diǎn)開(kāi)展具有針對(duì)性的有氧旅游活動(dòng)。如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、騎自行車(chē)、登山探險(xiǎn)等。探險(xiǎn)旅游。大學(xué)生喜歡標(biāo)新立異，追求個(gè)性自由，好奇心重，喜歡探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的活動(dòng)。旅游企業(yè)也可在安全有保障的條件下，開(kāi)展漂流、攀巖、蹦極、探秘等活動(dòng)。生態(tài)旅游。新時(shí)代大學(xué)生環(huán)境保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。針對(duì)大學(xué)生崇尚保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到很多人的青睞。（三）采取多種旅游促銷(xiāo)方式大學(xué)生的從眾心理顯著，信息傳遞速度快，旅游企業(yè)可以抓住這一特點(diǎn)，在旅游促銷(xiāo)中，采用一些低成本的促銷(xiāo)方式，取得良好的效果。首先，可以與各個(gè)大學(xué)校園的相關(guān)社團(tuán)合作?，F(xiàn)今，我過(guò)各大高校為更好提高學(xué)生實(shí)踐能力，豐富大學(xué)校園生活，組織社團(tuán)且得到學(xué)生廣泛好評(píng)，活動(dòng)十分活躍，深入學(xué)生內(nèi)部，可以通過(guò)這種渠道來(lái)開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。例如，可以與攝影社合作，開(kāi)展旅游攝影比賽等，既能提高企業(yè)知名度，又能節(jié)省企業(yè)自身的人力、物力、財(cái)力，達(dá)到良好促銷(xiāo)效果。還可定期在高校中開(kāi)展一些旅游活動(dòng)，例如，旅游線路設(shè)計(jì)大賽、導(dǎo)游大賽、攝影展、自行車(chē)比賽等等。以此方式來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)旅游的興趣及吸引其對(duì)企業(yè)的關(guān)注。但是，目前為止，旅游企業(yè)幾乎沒(méi)有關(guān)注這方面的效應(yīng)作用。其次，在校園較集中的地方設(shè)立校園聯(lián)系點(diǎn)，聘用相關(guān)學(xué)生作為業(yè)務(wù)員，尤其是旅游專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，可作為固定的旅游直銷(xiāo)人員，利用其信息廣、朋友多等優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期于校園中宣傳、銷(xiāo)售產(chǎn)品，達(dá)到深入大學(xué)生旅游市場(chǎng)的目的。最后，網(wǎng)站促銷(xiāo)。大學(xué)生多愛(ài)好上網(wǎng)，現(xiàn)已有大學(xué)生旅游網(wǎng)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足他們對(duì)于不同方面的需要。旅游企業(yè)可在學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站，如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專(zhuān)欄，為學(xué)生提供相關(guān)資料，如不同線路、租車(chē)信息、不同季節(jié)旅游的信息等等。 結(jié)語(yǔ)：當(dāng)代大學(xué)生在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素方面明顯不同于一般旅游者，因此旅行社、餐飲、住宿、旅游購(gòu)物、旅游景點(diǎn)，以及旅游交通等旅游企業(yè)在開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，不斷創(chuàng)新，為其提供更有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)而努力。吸引更多的大學(xué)生投入旅游消費(fèi)的行列中，為國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展也作出重要貢獻(xiàn)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條共同前進(jìn)參考文獻(xiàn)1 施應(yīng)玲大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的調(diào)查及分析華北電力大學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版J，1998，42 張敬峰在校大學(xué)生旅游行為研究J.中國(guó)科技信息，2006，133 馬耀峰，李天順，劉新平旅游者行為M科學(xué)出版社，2008，14 李軍，張俐俐大學(xué)生旅游消費(fèi)行為特征研究J.安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，35 董小蘋(píng)大學(xué)生消費(fèi)心理特征及發(fā)展趨勢(shì)J當(dāng)代青年研究，2006，106 谷明我