公司莫泰會員管理手冊(doc 5頁).doc

莫泰會員手冊入會須知1、莫泰酒店會員級別：紅卡會員、藍卡會員和金卡會員。2、藍卡和金卡，在酒店前臺發(fā)售，售價為藍卡：50元/張，金卡：168元/張。紅卡，由莫泰銷售部門發(fā)售。3、莫泰會員登記內(nèi)容：*姓名、*性別、*生日、*身份證件號碼、*手機號碼、電子郵箱和聯(lián)系地址等(帶“*”為必填項)。4、會員卡一經(jīng)售出或贈出，不得退換;會員權(quán)益僅供會員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。5、上海莫泰酒店管理有限公司有權(quán)對本章程的條款內(nèi)容進行調(diào)整、增補或修改。如何成為莫泰酒店會員及會員卡效用1、藍卡或金卡，在酒店前臺辦理。有效填寫莫泰會員登記表，付款、審核后即成為莫泰酒店會員。2、莫泰會員卡是莫泰會員身份的有效證明。如果會員本人未帶卡，可向訂房中心驗證會員身份并預訂，方可享受會員優(yōu)惠。3、會員卡遺失，需在指定門店補辦，收取工本費10元/張。4、會員連續(xù)兩年內(nèi)未產(chǎn)生消費者，將取消會員賬戶及會員資格。5、2010年5月1日開始，StayMerrylinVIP會員卡停止發(fā)行，并需要更換為藍卡。在2011年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP會員卡的會員可在莫泰指定門店前臺，憑StayMerrylinVIP會員卡免費更換藍卡，同時成為藍卡會員;如在不具備換卡條件的門店入住，StayMerrylinVIP會員可暫享藍卡會員除積分以外的其他優(yōu)惠，并須到指定門店更換會員卡。會員服務(wù)會員專享服務(wù)項目項目 VIP紅卡 VIP藍卡 VIP金卡 房價優(yōu)惠 立減10元立減20元立減30元早餐優(yōu)惠（限提供早餐的門店） -有，一份/間夜有，兩份/間夜預訂保留 19:0019:0020:00退房時間延時 13:0013:0014:00快速結(jié)賬 有有有用餐優(yōu)惠 美林小廚 95折美林閣 88折會員服務(wù)說明事項房價優(yōu)惠以酒店前臺掛牌價為基礎(chǔ)，特定房型(如日用房、特價房、QQ房)不享受房價優(yōu)惠。會員優(yōu)惠不得與酒店促銷價及其他優(yōu)惠同時享受，也不得與中介優(yōu)惠、協(xié)議優(yōu)惠等同時享受。莫泰會員卡不得和“美林閣”集團其他優(yōu)惠卡同時使用。會員為非會員預訂，須通過莫泰官方網(wǎng)站或訂房中心。一日內(nèi)同一家酒店限訂3間客房享受會員價格(即無論會員本人入住與否，一位會員名下，一日內(nèi)同一家酒店，最多可以預訂3間房間，房型不限，超出3間的部分需支付門市價。)，但非會員不能享受除房價以外的其他優(yōu)惠，如不能享受早餐優(yōu)惠、退房時間延時等，且此部分不計入會員積分。除通過官方網(wǎng)站或訂房中心預訂外，會員入住時，需向酒店前臺出示會員卡，以確保您享受會員價格及其他會員優(yōu)惠。否則，不予享受會員積分等服務(wù)。早餐優(yōu)惠，僅限提供早餐服務(wù)的莫泰酒店。免費餐券，限餐券上注明的有效期內(nèi)使用，過期作廢?？焖俳Y(jié)賬，指客人結(jié)賬無需等待查房結(jié)果。用餐優(yōu)惠，僅限提供美林小廚或美林閣服務(wù)的酒店，早餐、套餐等部分指定商品除外。24小時預訂方式：電話(10102020)及網(wǎng)站()。紅卡會員、藍卡會員入住QQ房、特價房不享受早餐，金卡會員入住QQ房、特價房享受：一份早餐/間夜。持積分抵用券入住的會員客人不享受會員專享服務(wù)項目中的房價優(yōu)惠和早餐優(yōu)惠，其他會員服務(wù)不受影響。會員積分積分規(guī)則 1、房費積分： 莫泰酒店住宿消費將獲得積分（1元人民幣=1點）僅限酒店住房房費VIP紅卡VIP藍卡 VIP金卡 非網(wǎng)站預訂 0.5倍1倍1.5倍網(wǎng)站預訂 1倍1.5倍2倍2、當會員出現(xiàn)No Show(未在預訂保留時間之前通知酒店)，莫泰酒店將保留此不良消費記錄，并取消該會員參與部分會員活動的權(quán)利。3、活動積分：參與莫泰連鎖酒店指定活動，可獲得積分獎勵。詳情請見活動說明。會員積分注意事項1、會員積分僅針對實際支付房費部分;除此以外的其他部分(如小商品、積分兌換券等)，不計入積分。2、會員本人入住方可獲得積分，積分不得轉(zhuǎn)讓。3、會員通過莫泰官方網(wǎng)站/訂房中心預訂或持卡入住，方可獲得積分。4、會員享受會員價以外的價格優(yōu)惠時，不再享受積分。5、會員積分的有效期為2年，即每筆積分產(chǎn)生超過兩年，視為會員主動放棄此積分，做清零處理。積分查詢：您可通過登陸MOTEL168網(wǎng)站()查詢。積分累加：酒店對會員住宿次數(shù)及時進行核對、累計、更新，積分需與酒店最終確認方可累計(一般統(tǒng)計和上傳時間不超過7個工作日)。如遇特殊情況(如國定假期、重要會議期間)核查工作可能延遲，積分會相應(yīng)延遲累計。不便之處敬請諒解。積分兌換2010年積分兌換規(guī)則積分禮品2,000有效積分價值100元餐費3,000有效積分價值168元房費4,000有效積分價值198元房費更多禮品，詳見最新活動說明。1. 積分兌換：會員通過莫泰官網(wǎng)兌換相應(yīng)禮品。2. 積分兌換禮品，限在規(guī)定期限內(nèi)使用，過期作廢。3. 積分兌換禮品僅限會員本人或者會員指定人使用。4. 上海莫泰酒店管理有限公司和美林閣控股有限公司有權(quán)對積分兌換規(guī)則進行調(diào)整。注意事項：1、會員積分達到一定額度，可以按照莫泰規(guī)定，兌換相關(guān)獎品。兌換獎品后將扣除相應(yīng)的積分。2、由于客人提供的郵寄地址等客戶資料錯誤導致兌換禮品未正確到達，莫泰酒店概不負責。3、獎品一經(jīng)確認，不得退還或更換。積分兌換的獎品不提供發(fā)票。4、積分獎勵所兌換的酒店免費房不提供住宿發(fā)票。用戶使用積分兌換免費客房，如臨時取消，積分將被全額扣除，不做返還。5、申請積分兌獎標準或咨詢相關(guān)信息，請登陸莫泰官網(wǎng)或者撥打客服電話4008207168、8008207168、或10102020咨詢。6、查詢最新兌獎信息請登陸，或咨詢莫泰會員部。7、積分獎勵不定期進行調(diào)整，兌獎禮品以MOTEL168網(wǎng)站最新公布信息為準。8、會員如有疑問請咨詢莫泰會員部(電話：10102020-1-3)。附錄1、上海莫泰酒店管理有限公司有權(quán)對本章程的條款內(nèi)容進行調(diào)整、增補或修改。3、酒店對所有會員積分會及時進行核對、累積、更新，如遇國定假期或重要會議期間，積分核查累計工作可能會有所延遲，希望廣大會員諒解。會員升級自2010年8月1日起，原藍卡、黑卡(stay merrylin)會員需要升級為金卡會員，只需要在酒店前臺交納購卡差額118元，即可成為金卡會員，藍卡、黑卡回收。2010年8月1日以前，原藍卡、黑卡(stay merrylin)會員全價購買金卡的，額外贈送1000積分，藍卡、黑卡回收。紅卡升