【論文】奧迪4S店維修作業(yè)流程分析.doc

畢業(yè)課題內(nèi)容及要求：課題內(nèi)容： 通過(guò)本論文能夠識(shí)別奧迪4S店維修作業(yè)的類(lèi)型，并能簡(jiǎn)單描述其功能； 能夠認(rèn)識(shí)各工位的作用及組成，分析奧迪4S店維修作業(yè)的工藝布局；能夠制定維修工作流程，熟悉奧迪4S店維修作業(yè)工作人員的要求標(biāo)準(zhǔn)。 課題要求： 1.根據(jù)調(diào)研掌握奧迪4S店維修作業(yè)的任務(wù)。 2.根據(jù)調(diào)研分析奧迪維修作業(yè)的類(lèi)型及組成及檢測(cè)項(xiàng)目。 3.掌握汽車(chē)檢測(cè)的工藝流程。 4.能夠設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的檢測(cè)方案。 5.論文需對(duì)各組成部分進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 6.對(duì)使用方法及流程詳細(xì)分析說(shuō)明。 7.論文字?jǐn)?shù)及篇幅須達(dá)到要求。 25 進(jìn)度安排： 1-4周 實(shí)習(xí)調(diào)研 5-7周 查閱奧迪維修作業(yè)的相關(guān)資料，包括奧迪維修作業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 8-9周 整理資料，確定論文基本結(jié)構(gòu)。 10-15周 寫(xiě)論文。 參考資料： 1.汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站能力的通用要求GB/T17993-2005 2.劉強(qiáng) 奧迪維修作業(yè) 高等教育出版社，2005年6月 指導(dǎo)教師： 教研室主任： 年 月 日蘇州市工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 摘要 隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)在不斷擴(kuò)張并且日漸壯大，從而全世界各地的汽車(chē)品牌4S店也在增多。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售零配件、售后服務(wù)、信息反饋等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)的維修工作流程、工藝的好壞直接決定著企業(yè)的利益，機(jī)修師和服務(wù)顧問(wèn)的任何操作不規(guī)范或者失誤，會(huì)直接導(dǎo)致4S店客戶的流失，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳而損害了企業(yè)的利益。因此，本文以4S店為研究對(duì)象，對(duì)4S店的維修作業(yè)各個(gè)工藝流程進(jìn)行分析和研究，并對(duì)各個(gè)工作流程大致整體維修保養(yǎng)工作流程，小致各個(gè)工位作用，作了比較詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，為4S店維修工作提供規(guī)范的工作流程和介紹，以提升4S店的服務(wù)水平、企業(yè)形象和維修質(zhì)量。為獲取更多的客戶、更大的經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)具有一定的意義，從而更好的提升4S店的最大利益。關(guān)鍵詞：4S店、維修流程、維修工藝，規(guī)范工作流程。目錄1.緒論61.1首汽騰迪企業(yè)介紹71.2 汽車(chē)4S店介紹81.2.1 奧迪4S店維修作業(yè)類(lèi)型91.2.2 奧迪4S店維修工藝布局101.3 奧迪4S店工位的作用及組成131.3.1 防凍液冰點(diǎn)測(cè)量?jī)x141.3.2 黃油槍151.3.3 活塞環(huán)裝卸鉗151.3.4 千斤頂152. 奧迪4S店車(chē)輛維修與保養(yǎng)簡(jiǎn)介162.1 保養(yǎng)檢查項(xiàng)目172.2 奧迪C7（2013款A(yù)6L）保養(yǎng)復(fù)位193.奧迪4S店維修作業(yè)工作人員的要求標(biāo)準(zhǔn)214.參考文獻(xiàn)215.致謝22奧迪4S店維修作業(yè)流程分析谷元繼（蘇州市工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程系）E-Mail:10799851701.緒論4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。奧迪多年來(lái)實(shí)施了“卓越服務(wù)”的口號(hào)等；一汽奧迪提出了“一個(gè)中心，六個(gè)支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國(guó)際水平的質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本、最佳的售后服務(wù)維修和最佳的合作與交流力；從上述宗旨和理念不難理解，要樹(shù)立良好的品牌，除對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來(lái)。按4S的模式，實(shí)現(xiàn)四位一體進(jìn)行銷(xiāo)售和售后服務(wù)，對(duì)進(jìn)一步貼近用戶，全面服務(wù)好用戶，不失為一項(xiàng)重要舉措；4S店的優(yōu)勢(shì)在于：廠家與經(jīng)銷(xiāo)商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突，易于實(shí)行策略互補(bǔ)，對(duì)于售后服務(wù)維修、配件實(shí)現(xiàn)少品種專(zhuān)業(yè)化管理極為有利。1.1首汽騰迪企業(yè)介紹 2005年8月16日北京第10家?jiàn)W迪4S店“首汽騰迪”正式落戶海淀區(qū)紫竹院南路，公司是經(jīng)一汽大眾汽車(chē)有限公司授權(quán)的奧迪品牌北京地區(qū)特許經(jīng)銷(xiāo)商，專(zhuān)營(yíng)一汽大眾奧迪品牌轎車(chē)的銷(xiāo)售，維修服務(wù)和備件供應(yīng)等。同時(shí)開(kāi)展與汽車(chē)相關(guān)的消費(fèi)信貸，保險(xiǎn)，裝飾，24小時(shí)救援，俱樂(lè)部建設(shè)等全方位汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)。奧迪汽車(chē)通過(guò)其時(shí)尚造型，高端科技，完善精美的裝備配置及尊貴的品質(zhì)，創(chuàng)立了在中國(guó)豪華轎車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。以此為契機(jī)，公司將努力用自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)奧迪品牌“科技領(lǐng)先，啟迪未來(lái)”的內(nèi)在價(jià)值，秉承“承載眾家服務(wù)，創(chuàng)造貼心感受”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，完善的奧迪轎車(chē)售前、售中、售后服務(wù)。公司在不斷引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)管理制度的同時(shí)，吸納了一批高素質(zhì)的管理人才，培養(yǎng)了一批技術(shù)過(guò)硬的維修專(zhuān)業(yè)人才，造就了一支信譽(yù)好，業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍，受到了同行業(yè)的一致好評(píng)。北京首汽騰迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司以管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益最大化為目標(biāo)，力爭(zhēng)將首汽騰迪打造成為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的知名品牌。1.2 汽車(chē)4S店介紹4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。 4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店已初具規(guī)模和成效，不過(guò)由于自主品牌汽車(chē)的相對(duì)落后。實(shí)際上屬于我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車(chē)4S店還需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。 4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。1.2.1 奧迪4S店維修作業(yè)類(lèi)型 汽車(chē)修理的類(lèi)別是按修理對(duì)象、作業(yè)深度形式來(lái)劃分。按修理對(duì)象和作業(yè)深度劃分為：汽車(chē)大修、總成修理、汽車(chē)小修和零件修理。汽車(chē)大修：用修理或更換汽車(chē)任何零部件 （包括基礎(chǔ)件） 的方法，恢復(fù)汽車(chē)的完好技術(shù)狀況或完全 （或接近完全） 恢復(fù)汽車(chē)壽命的恢復(fù)性修理。汽車(chē)大修是對(duì)整車(chē)進(jìn)行解體，對(duì)所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn)、修理或更換。汽車(chē)大修的期限是隨著汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、使用條件和平時(shí)維護(hù)狀況的不同有很大差異的，車(chē)輛技術(shù)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)接近大修定額里程的車(chē)輛加強(qiáng)狀態(tài)監(jiān)控，結(jié)合維護(hù)進(jìn)行定期檢測(cè)，做好技術(shù)鑒定工作，根據(jù)汽車(chē)大修的送修條件及時(shí)送修?？偝尚蘩恚菏菫榱嘶謴?fù)汽車(chē)某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。也就是總成在經(jīng)過(guò)一定使用期限后，其基礎(chǔ)件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆散進(jìn)行徹底修理，以恢復(fù)其技術(shù)狀況。主要總成包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)架、車(chē)身、變速器、后橋、前橋等。送修前要進(jìn)行技術(shù)鑒定，達(dá)到送修條件的按規(guī)定送修。汽車(chē)小修：是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車(chē)輛工作能力的運(yùn)行性修理。主要是為了消除車(chē)輛在運(yùn)行過(guò)程中和維護(hù)作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障和隱患。 零件修理：是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)使用的零件進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)其性能和壽命。它是節(jié)約原材料、降低維修費(fèi)用的一個(gè)重要措施。當(dāng)然，零件修理必須考慮到是否有修復(fù)價(jià)值和符合經(jīng)濟(jì)的原則。 視情修理：是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車(chē)技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后，決定修理的內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間的修理。也就是根據(jù)鑒定結(jié)果確定修理的級(jí)別和項(xiàng)目。1.2.2 奧迪4S店維修工藝布局業(yè)務(wù)流程：工單傳遞派工維修作業(yè)過(guò)程檢查完工檢查1.工單傳遞SA開(kāi)立工單后將鑰匙和工單交給移車(chē)專(zhuān)員，移車(chē)員確認(rèn)工單和車(chē)輛后要在2分鐘內(nèi)把車(chē)輛開(kāi)進(jìn)車(chē)間，移車(chē)員把工單和鑰匙交給車(chē)間調(diào)度。注意事項(xiàng) 移車(chē)員一定要注意服務(wù)場(chǎng)入口順序，避免產(chǎn)生擁堵。 移車(chē)員必須按入場(chǎng)順序提車(chē)。 移車(chē)員休息時(shí)由車(chē)間主管代理此職務(wù)。 移車(chē)員工作由車(chē)間主管和前臺(tái)主管負(fù)責(zé)監(jiān)控。2.派工（車(chē)間調(diào)度）車(chē)間調(diào)度確認(rèn)工單內(nèi)容，指定合適完成該作業(yè)的技師，并將工單在5分鐘內(nèi)（人員工位滿足情況下）交給該技師。車(chē)間調(diào)度在維修進(jìn)度看板上標(biāo)注該技師維修工位，填寫(xiě)作業(yè)內(nèi)容，開(kāi)工時(shí)間，預(yù)計(jì)完工時(shí)間。注意事項(xiàng) 要區(qū)分返修、保修、預(yù)約和等待維修的客戶，并根據(jù)此順序進(jìn)行派工。 保證一人一張工單的派工原責(zé) 發(fā)現(xiàn)追加作業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候，需要技術(shù)員聯(lián)系服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)通知客戶。 技術(shù)員如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能完工，提前20分鐘通知車(chē)間調(diào)度，車(chē)間調(diào)度通知服務(wù)顧問(wèn)。 當(dāng)維修中斷或待料時(shí)工單要放在管理看板相應(yīng)的位置，同時(shí)要在2分鐘通知服務(wù)顧問(wèn)。 對(duì)技師進(jìn)行技術(shù)支援。當(dāng)作業(yè)要求超出技師的能力范圍時(shí)，須令選合適的技師或車(chē)間調(diào)度進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。必要時(shí)由TL進(jìn)行指導(dǎo)作業(yè)。 車(chē)間調(diào)度休息時(shí)由車(chē)間主任代理此職務(wù)。 車(chē)間調(diào)度的工作由車(chē)間主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。3維修作業(yè)技術(shù)員接到工單后確認(rèn)車(chē)輛和工作內(nèi)容，填寫(xiě)作業(yè)的開(kāi)始時(shí)間，通知庫(kù)房零件出庫(kù)。注意事項(xiàng) 作業(yè)中要注意安全。 必須要使用安全護(hù)具。（三件套、葉子板護(hù)布、前中網(wǎng)護(hù)布） 維修工作必須遵循維修手冊(cè)，按正確的作業(yè)順序，正確的使用工具和SST。 作業(yè)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)無(wú)法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完工，須提前20分鐘通知車(chē)間調(diào)度，請(qǐng)求指示。 如果在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題或追加項(xiàng)目，在5分鐘內(nèi)通知車(chē)間調(diào)度，車(chē)間調(diào)度5分鐘內(nèi)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行是否維修的確認(rèn)。如果需要維修技術(shù)員在2分鐘內(nèi)通知前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)。服務(wù)顧問(wèn)與客戶進(jìn)行確認(rèn)。 如果在作業(yè)過(guò)程中拆卸了蓄電池，則需要對(duì)收音機(jī)、時(shí)鐘、座椅位置、方向盤(pán)等進(jìn)行記錄，維修完畢要把車(chē)輛基本功能和位置恢復(fù)。 機(jī)油液體和油脂類(lèi)掉落在車(chē)上時(shí)，技師本人須當(dāng)場(chǎng)清潔干凈。工作中要以3不落地為原則。隨時(shí)做好4S工作。 技術(shù)員工作由車(chē)間調(diào)度和車(chē)間主任進(jìn)行監(jiān)控。4過(guò)程檢查在進(jìn)行拆卸維修過(guò)程中，需要請(qǐng)技術(shù)主管或質(zhì)檢員作過(guò)程檢查，以保證正確的完成工作。注意事項(xiàng) 技術(shù)員在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題不能自己解決時(shí)，須在5分鐘內(nèi)告知車(chē)間調(diào)度或技術(shù)主管，車(chē)間調(diào)度或技術(shù)主管應(yīng)在5分鐘內(nèi)給與技術(shù)支援。 技術(shù)員在組裝作業(yè)時(shí)如果組裝后無(wú)法進(jìn)行檢查，則在組裝前由質(zhì)檢員檢查。 質(zhì)檢員的工作由車(chē)間調(diào)度和車(chē)間主管進(jìn)行監(jiān)控。 質(zhì)檢員休息時(shí)由車(chē)間調(diào)度代理此職務(wù)。5完工檢查技術(shù)員作業(yè)完畢，在施工單上填寫(xiě)完工時(shí)間，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行自檢，將施工單交給質(zhì)檢員進(jìn)行完工檢查。注意事項(xiàng) 完工檢查由具備資格的質(zhì)檢員進(jìn)行，確認(rèn)客戶的要求作業(yè)是否全部完成，作業(yè)質(zhì)量是否良好，必要時(shí)可以試車(chē)。 技術(shù)員工單的正確填寫(xiě)，保養(yǎng)提示及待修建議的填寫(xiě)。 技術(shù)員應(yīng)將舊件放入塑料袋中，放在副駕駛員腳下。以便服務(wù)顧問(wèn)展示。 質(zhì)檢員的工作由車(chē)間調(diào)度和車(chē)間主管進(jìn)行監(jiān)控。 質(zhì)檢員休息時(shí)由車(chē)間調(diào)度代理此職務(wù)。1.3 奧迪4S店工位的作用及組成 奧迪4S店工位的作用顧名思義是用來(lái)維修、保養(yǎng)汽車(chē)的。其中包括每個(gè)工位應(yīng)有的汽車(chē)維修專(zhuān)用工具，如螺絲刀，一字螺絲刀，釘子螺絲刀等，所謂汽車(chē)專(zhuān)用工具，是指汽車(chē)主機(jī)廠為具體某款或者系列車(chē)型研發(fā)的維修工具，專(zhuān)用工具能夠快速、安全的拆裝汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等內(nèi)部零件。由于汽車(chē)零件多為非標(biāo)尺寸，所以每款車(chē)型的專(zhuān)用工具也是不一樣。中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)起步較晚，汽車(chē)售后服務(wù)相對(duì)較落后，從而各主機(jī)廠對(duì)專(zhuān)修工具重視度不夠，隨著我國(guó)汽車(chē)業(yè)高速發(fā)展，從價(jià)格、質(zhì)量為王逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為王。專(zhuān)修工具也受到汽車(chē)廠的重視，為4S店配備專(zhuān)用工具是提高售后服務(wù)質(zhì)量的保證，為車(chē)廠的汽車(chē)品牌帶來(lái)大幅度提升。此次以防凍液冰點(diǎn)測(cè)量?jī)x，黃油槍、活塞環(huán)裝卸鉗、千斤頂為例做一些具體介紹。1.3.1 防凍液冰點(diǎn)測(cè)量?jī)x用途：防凍液玻璃水冰點(diǎn)測(cè)量使用方法：手持防凍液冰點(diǎn)儀是為測(cè)量防凍液、玻璃液的冰點(diǎn)及電池溶液的比重而設(shè)計(jì)的，只要滴幾滴液體在棱鏡上,然后向著光觀察,就可以快速讀出溶液的測(cè)量值。通過(guò)測(cè)得的百分比可以知道以丙二醇和乙二醇為基的防凍系統(tǒng)的冰點(diǎn)和汽車(chē)前窗玻璃清潔液的冰點(diǎn)，還可用來(lái)檢查蓄電池內(nèi)電解的比重及使用狀態(tài)。測(cè)量范圍：防凍液冰點(diǎn)：0到-50；電池液比重：1.10到1.40；玻璃液冰點(diǎn)：0至-40。操作說(shuō)明：掀起蓋板用柔軟絨布交蓋板及棱鏡表面擦拭干凈；將待測(cè)液體用吸管滴于棱鏡表面，合上蓋板輕輕按壓，將折射計(jì)對(duì)向明亮處，旋轉(zhuǎn)目鏡使視場(chǎng)內(nèi)刻度線清晰，讀出明暗分界線在標(biāo)示板上相應(yīng)標(biāo)尺上的數(shù)值即可；測(cè)試完畢，用絨布擦凈棱鏡表面和蓋板，清洗吸管，將儀器放還于包裝盒內(nèi)；在測(cè)量電池液時(shí)，注意不要灑在皮膚和眼睛上，以防燒傷，測(cè)試后仔細(xì)擦凈儀器。1.3.2 黃油槍 黃油槍用于各潤(rùn)滑點(diǎn)加注潤(rùn)滑脂，由油嘴、壓油閥、柱塞、進(jìn)油孔、桿頭、杠桿、彈簧、活塞桿等組成。使用黃油槍時(shí)，將潤(rùn)滑脂小團(tuán)小團(tuán)地裝入貯油筒，排除空氣。裝潢后，擰緊端蓋即可使用。對(duì)油嘴加注潤(rùn)滑脂時(shí)，應(yīng)對(duì)正油嘴，不得歪斜。若不進(jìn)油，應(yīng)停止注油，檢查油嘴是否堵塞。1.3.3 活塞環(huán)裝卸鉗 活塞環(huán)裝卸鉗用于裝卸發(fā)動(dòng)機(jī)活塞環(huán)，避免活塞環(huán)受力不均勻而拆斷。使用時(shí)，將活塞環(huán)裝卸鉗卡住活塞環(huán)開(kāi)口，輕握手柄，慢慢收縮，活塞環(huán)就慢慢張開(kāi)，將活塞環(huán)裝入或拆出活塞環(huán)槽。1.3.4 千斤頂 千斤頂有螺旋千斤項(xiàng)、液壓千斤頂和液壓舉升器。汽車(chē)常用液壓千斤頂。千斤頂?shù)呐e升力為3噸、5噸、8噸等。液壓千斤頂用于舉升汽車(chē)及其他重物。其結(jié)構(gòu)由頂塊、螺旋桿、貯油筒、油缸、搖動(dòng)手柄、壓油柱塞、柱塞筒、進(jìn)出油閥、油閥、螺塞和殼體等組成。使用千斤頂前，用三角木墊好汽車(chē)；在松軟路面上使用時(shí)，應(yīng)在千斤頂?shù)紫录訅|木；舉升時(shí)，千斤頂應(yīng)與重物垂直對(duì)正；千斤項(xiàng)未支牢前及回落時(shí)，禁止在車(chē)下工作。使用千斤頂時(shí)，先把開(kāi)關(guān)擰緊，放好千斤頂，對(duì)正被頂部位，壓動(dòng)手柄，就將重物頂起。當(dāng)落下千斤頂時(shí)，將開(kāi)關(guān)慢慢旋開(kāi)，重物就逐漸下降。2. 奧迪4S店車(chē)輛維修與保養(yǎng)簡(jiǎn)介 由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車(chē)型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè)，做到了“專(zhuān)而精”。而汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商接觸的車(chē)型多，對(duì)每一種車(chē)型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店的維修與保養(yǎng)會(huì)將是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車(chē)生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車(chē)的汽車(chē)影音，影音改裝好了，結(jié)果車(chē)不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車(chē)的電腦程序破壞了。有的汽車(chē)制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車(chē)電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車(chē)能對(duì)車(chē)主承諾保修，消除車(chē)主的后顧之憂，那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由此，車(chē)輛的維修與保養(yǎng)更加成為企業(yè)的核心與重中之重。下面就以實(shí)例的方式來(lái)介紹一下維修與保養(yǎng)的具體維修方式和流程。2.1 保養(yǎng)檢查項(xiàng)目 汽車(chē)的保養(yǎng)是汽車(chē)非常重要的維護(hù)之一，能否延長(zhǎng)汽車(chē)使用年限和良好的使用定期保養(yǎng)車(chē)輛時(shí)必不可少的。有關(guān)于奧迪汽車(chē)的保養(yǎng)分為帶渦輪增壓形式的和不帶渦輪增壓形式的，其中帶渦輪增壓形式的為每5000公里一保養(yǎng)，不帶的則是每7500公里一保養(yǎng)，其次按不同的車(chē)型還分每6萬(wàn)或10萬(wàn)一次大保養(yǎng)。汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目主要分一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、三級(jí)保養(yǎng)。內(nèi)容如下：一、收車(chē)后應(yīng)檢查保養(yǎng)主要項(xiàng)目，檢查和補(bǔ)充燃油、潤(rùn)滑油料。清潔車(chē)輛內(nèi)、外部及發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)。在嚴(yán)冬季節(jié)，如冷卻系中未加防凍液時(shí)，應(yīng)把散熱器蓋及放水開(kāi)關(guān)、發(fā)動(dòng)機(jī)的放水開(kāi)關(guān)都打開(kāi)，把冷卻水放盡，并做短時(shí)間的發(fā)動(dòng)，將水排凈，以免殘留凍裂氣缸、散熱器、氣制動(dòng)的車(chē)輛應(yīng)放盡儲(chǔ)氣筒中的污水。熄火后關(guān)好電門(mén)及拉緊手制動(dòng)，察看電流表有無(wú)漏電現(xiàn)象(指針指向“-”一邊)。檢查喇叭、照明燈、刮水器。檢查鋼板彈簧有無(wú)斷裂，彈簧吊耳、騎馬螺栓是否松脫。檢查半軸及輪胎螺母，察看鋼圈有無(wú)損裂。檢查輪胎有無(wú)傷裂和虧氣。二、車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)完成后，應(yīng)達(dá)到車(chē)容整潔，連接牢固，三濾通暢，不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電。車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)的清潔作業(yè)項(xiàng)目有：清潔車(chē)身并擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)部分。清洗、保養(yǎng)空氣濾清器。清洗汽油濾清器。放出機(jī)油濾清器中的沉積物，轉(zhuǎn)動(dòng)濾清器手柄3-4圈，清洗機(jī)油濾清器，根據(jù)污染程度更換濾芯。放出儲(chǔ)氣筒的油水積物。三、車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)潤(rùn)滑作業(yè)項(xiàng)目檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、后橋、轉(zhuǎn)向器的油平面，按規(guī)定加添潤(rùn)滑油。車(chē)輛各部分油嘴配備齊全、有效，按規(guī)定加注(水泵、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及萬(wàn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向拉桿等處)潤(rùn)滑脂。四、車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)檢查緊固作業(yè)項(xiàng)目檢查轉(zhuǎn)向器、橫拉桿、直拉桿，各轉(zhuǎn)向臂連接緊固情況。檢查調(diào)整空氣壓縮機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)和風(fēng)扇皮帶松緊度及固定情況。檢查制動(dòng)閥、制動(dòng)管道有無(wú)漏氣，檢查液壓制動(dòng)主缸的制動(dòng)液面高度，按規(guī)定添加制動(dòng)液。檢查調(diào)整離合器踏板，制動(dòng)踏板的自由行程，檢查制動(dòng)踏板固定軸以及開(kāi)口銷(xiāo)是否完好、可靠。檢查、緊固全車(chē)各部位連接及螺栓。檢查輪胎氣壓，并檢查輪胎有無(wú)損傷。檢查蓄電池外殼，疏通小蓋通氣孔，補(bǔ)足電解液。檢查燈光、線路、刮水器開(kāi)關(guān)是否齊全完好。喇叭音量音調(diào)是否正常，各種儀表的工作是否良好。每1000km1） 檢查調(diào)整怠速、快怠速和怠速混合氣（4Y發(fā)動(dòng)機(jī)）（1G-FE發(fā)動(dòng)機(jī)）（含柴油機(jī)）2）檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況3）檢查調(diào)整離合器踏板自由行程4）調(diào)查、調(diào)整制動(dòng)踏板5）檢查、補(bǔ)充制動(dòng)液6）檢查制動(dòng)軟管有無(wú)泄漏7）檢查予緊底盤(pán)和車(chē)身上的螺釘和螺母。每10000km或6個(gè)月1）更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油及機(jī)油濾清器（SG級(jí)為好）其中柴油機(jī)每5000km或3個(gè)月更換一次為好）2）檢查火花塞工作情況；3）檢查蓄電池液面4）柴油機(jī)注意油水分離放水，油箱沉淀物和排放5）檢查制動(dòng)踏板及制動(dòng)效果6）檢查制動(dòng)帶、制動(dòng)盤(pán)磨擦情況7）檢查補(bǔ)充制動(dòng)液8）檢查制動(dòng)氣及軟管有無(wú)泄漏9）檢查輪胎氣壓并做四輪定位檢查10）檢查調(diào)整空調(diào)冷卻系統(tǒng)。每20000km或12個(gè)月1）除10000km項(xiàng)目外，需增加如下項(xiàng)目2）檢查調(diào)整氣門(mén)間隙（汽油機(jī)不帶三元催化）3）檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶（含柴油機(jī)）4）檢查補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)防凍液5）檢查柴油機(jī)真空泵機(jī)油管有無(wú)泄漏、損壞6）檢查排液效果是否松動(dòng)、損壞7）更換火花塞（不帶三元催化的發(fā)動(dòng)機(jī)）8）更換柴油機(jī)燃油濾清器9）更換空氣濾清器芯10）檢查曲軸和通風(fēng)管、通風(fēng)閥和接頭（無(wú)三元催化）11）檢查制動(dòng)襯帶、制動(dòng)鼓12）檢查方向盤(pán)、連接桿和轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)工作狀況13）檢查各傳動(dòng)機(jī)構(gòu)防塵套是否有破損14）檢查褵自動(dòng)變速器傳動(dòng)液15）檢查差速器油液如需補(bǔ)充16）檢查前、后懸掛工作狀況，堅(jiān)固情況每40000km或24個(gè)月1）除20000km項(xiàng)目外，需增加如下項(xiàng)目2）檢查調(diào)整柴油機(jī)氣門(mén)間隙3）更換柴油機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶4）檢查冷卻液和取暖系統(tǒng)軟管和接頭5）更換燃油濾清器（不帶三元催化）6）檢查、阻風(fēng)門(mén)系統(tǒng)（4Y發(fā)動(dòng)機(jī)）7）檢查燃油箱蓋、燃油管和接頭密封情況8）檢查活性碳罐工作情況（1G-FE和2JZ-GE型發(fā)動(dòng)機(jī)）9）更換制動(dòng)液10）檢查前輪定位及側(cè)滑11）潤(rùn)滑各球關(guān)節(jié)12）更換自動(dòng)變速器液（手動(dòng)變速器油每20000km檢查一次，每100000km更換一次）13）更換差速器油液14）更換車(chē)輪軸承潤(rùn)滑油脂。2.2 奧迪C7（2013款A(yù)6L）保養(yǎng)復(fù)位一、機(jī)油等級(jí)匹配：1、連接VAS5051/5052，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；2、選擇“17-儀表”；3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；4、輸入通道號(hào)“45”，將值設(shè)置為“1”。機(jī)油等級(jí)匹配可選“1”和“2”。二、匹配行駛的最大公里數(shù)：1、連接VAS5051/5052，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；2、選擇“17-儀表”；3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；4、輸入通道號(hào)“43”，將值設(shè)置為“75”，（單位：100 km）。三、匹配行駛的最小公里數(shù)：1、連接VAS5051/5052，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；2、選擇“17-儀表”；3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；4、輸入通道號(hào)“42”，將值設(shè)置為“75” （單位：100 km）。四、匹配行駛天數(shù)的最大值：1、連接VAS5051/5052，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；2、選擇“17-儀