天津生產(chǎn)中層管理培訓(xùn)教材(doc 8頁(yè)).doc

一線主管與MTP培訓(xùn)課程 公司介紹天津市博眾盛世企業(yè)管理咨詢有限公司，中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)管理咨詢與服務(wù)傳播機(jī)構(gòu)，以更高、更快、更強(qiáng)、雙贏和實(shí)戰(zhàn)力著稱，2007年成立于天津，原名天津市博眾指南企業(yè)管理顧問有限公司?；谌澜绐?dú)一無(wú)二的國(guó)情和市場(chǎng)環(huán)境，博眾盛世堅(jiān)持以“中國(guó)式管理”為中心，以“實(shí)戰(zhàn)和改進(jìn)創(chuàng)新”為基本點(diǎn)，全心全意為立志建立偉大品牌和偉大團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)。同時(shí)是國(guó)內(nèi)第一家提出“漢堡式銷售人才復(fù)制系統(tǒng)”的咨詢機(jī)構(gòu)?！安┞剰?qiáng)識(shí)，慧澤廣眾，共創(chuàng)盛世中國(guó)”懷著這樣的夢(mèng)想十幾位資深的各行業(yè)專家共同創(chuàng)辦了博眾盛世咨詢機(jī)構(gòu)，成立三年來(lái)， 博眾盛世始終秉持“挖掘行業(yè)深度、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)方向、改善企業(yè)管理模式、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，為國(guó)內(nèi)來(lái)自外資企業(yè)、合資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)等不同管理模式的的近200家企業(yè)提供了管理方面的咨詢和培訓(xùn)。 服務(wù)客戶美克美家、華耐集團(tuán)、世韓模具集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、一商集團(tuán)、家樂福、立業(yè)鋼鐵集團(tuán)、仁芝福商貿(mào)、佳美燈飾、騰華吸塑包裝、大橋道食品、津樂園食品、津特線纜、和則宏建材、燕華激光刀模、文強(qiáng)工貿(mào)、松妍健身器材、展隆科技、濱海農(nóng)村銀行、三菱（圣潔士）、美的（榮翔）、百事可樂、大海食品、大明眼鏡、耐普羅機(jī)械、光明乳業(yè)、津冠潤(rùn)滑脂、凱威集團(tuán)、箭牌衛(wèi)浴、中新藥業(yè)、彪牌電動(dòng)車，喬丹服飾，聯(lián)邦照明、天士力集團(tuán)、金泓達(dá)服飾、L&D陶瓷、諾依衛(wèi)浴、寶勝不銹鋼、佳緣電動(dòng)車、集合科技、宏志置業(yè)、跑狼自行車、慶豐順吊籃、天祥泰科技、青蓮食府、飛科電動(dòng)車等很多知名品牌。 培訓(xùn)流程課 前 調(diào) 研l(wèi) 培訓(xùn)前的深入了解需求，對(duì)需求企業(yè)進(jìn)行前期的診斷。科學(xué)診斷與需求了解全 面 解 析量 身 定 制l 培訓(xùn)中的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)化，及強(qiáng)化訓(xùn)練。能 力 現(xiàn) 狀 測(cè) 評(píng)科學(xué)可靠的課堂教學(xué)步驟理 論 知 識(shí) 講 解工 具 方 法 傳 授角 色 模 擬 訓(xùn) 練課 堂 知 識(shí) 考 試能 力 強(qiáng) 化 訓(xùn) 練效 果評(píng) 估優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與扎實(shí)的輔導(dǎo)l 培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)。輔 導(dǎo)跟 蹤疑 難解 答一線主管培訓(xùn)課程課間活動(dòng)：第五講 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力A、學(xué)前測(cè)驗(yàn)：管理的基本知識(shí)一、 扎實(shí)的專業(yè)管理知識(shí)：B、體驗(yàn)活動(dòng)：我說(shuō)你作1、充分運(yùn)用QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）作生產(chǎn)管理，降低不良率。C、體驗(yàn)活動(dòng)：任務(wù)的傳達(dá)與執(zhí)行2、用6W3H掌握相關(guān)信息，強(qiáng)化工作安排效率。D、體驗(yàn)活動(dòng)：扭轉(zhuǎn)乾坤3、會(huì)運(yùn)用解決問題QC七大手法。 4、以PDCA作持續(xù)改善。第一講 優(yōu)秀主管應(yīng)有的角色認(rèn)知二、 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)：一、 為什么企業(yè)需要優(yōu)秀的主管1、基本的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)。二、 如果企業(yè)缺乏優(yōu)秀的主管，會(huì)怎樣？2、現(xiàn)場(chǎng)5S管理的運(yùn)用。（活動(dòng)2：案例狀況討論）三、 主管與企業(yè)的關(guān)系1.1 5S的八大作用 1.2 紅牌作戰(zhàn) 1.3 定點(diǎn)攝影四、 認(rèn)識(shí)主管的角色與使命3、善于面對(duì)四類下屬（活動(dòng)3：案例狀況討論）1、對(duì)上司作好溝通 2、對(duì)下屬作好控制 4、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好互動(dòng)（活動(dòng)4：案例狀況討論）3、對(duì)同僚作好協(xié)調(diào)三、 正確的作業(yè)管理方法：五、 主管的責(zé)任、義務(wù)及權(quán)利1、以正式文件作為作業(yè)依據(jù)，避免因經(jīng)驗(yàn)而犯錯(cuò)。 1、提高產(chǎn)品質(zhì)量 2、提高生產(chǎn)效率 3、降低成本 2、充分理解生產(chǎn)工序及掌握4M1E的運(yùn)用。4、防止工傷和重大意外3、能運(yùn)用IE的手法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)工序及作業(yè)人員給與糾正、指導(dǎo)與管理。六、 主管的三大基本職責(zé)4、掌握工作流程圖（活動(dòng)5：案例介紹及規(guī)劃演練）1、協(xié)助上級(jí) 2、生產(chǎn)管理 3、勞務(wù)管理四、 良好的交流溝通技巧：第二講 工作上的人際關(guān)系處理 JR1、以完整的訓(xùn)練，建立良好溝通的基礎(chǔ)，達(dá)到說(shuō)者得體，聽者受益。一、 正確認(rèn)識(shí)何謂人性化管理2、針對(duì)現(xiàn)象以多問幾個(gè)為什么？，獲取答案。二、 贊揚(yáng)法與指正法的適當(dāng)運(yùn)用（活動(dòng)6：?jiǎn)?Why練習(xí)？）（活動(dòng)7：贊揚(yáng)法與指正法的適當(dāng)運(yùn)用練習(xí)）3、用心傾聽，鼓勵(lì)發(fā)言。4、多聽批評(píng)與建議，充分掌握實(shí)情。三、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則五、 健康的用人育人理念：四、 掌握人的行為動(dòng)機(jī)1、善用BJT（崗前訓(xùn)練）及OJT（在崗訓(xùn)練），培養(yǎng)下屬。五、 傾聽理由與感受的六大原則2、要把育人視為應(yīng)盡的責(zé)任，不可有 恩惠的心態(tài)，作選擇性的給與。 六、 人的問題處理四階段3、不要怕下屬表現(xiàn)好，因?yàn)?，下屬表現(xiàn)好那 是代表自己能力的延伸。（活動(dòng)8：人的問題處理練習(xí)）4、在育人的過程中，由于教學(xué)相長(zhǎng)，自己的經(jīng)驗(yàn)與能力也會(huì)自然提升。第三講 主管的工作教導(dǎo) JI六、 卓越的組織協(xié)調(diào)能力：一、 如何制定部屬培育計(jì)劃表一切作為，要以贏得合作為前提。二、 認(rèn)識(shí)何謂四階段教學(xué)法？1、清楚、明了相關(guān)單位的功能與權(quán)責(zé)。2、掌握分工、合作的原則。三、 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)3、以服務(wù)，代替衙門。4、以說(shuō)服，代替壓制。四、 四階段教學(xué)法的演練與實(shí)習(xí)第六講 如何作好工作前的準(zhǔn)備（活動(dòng)9：四階段教學(xué)法的演練練習(xí)）一、主管的管理流程第四講 團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升活動(dòng)（溝通與激勵(lì)）二、開好早會(huì)：（活動(dòng)10：開早會(huì)練習(xí)）體驗(yàn)活動(dòng)一：任務(wù)的傳達(dá)與執(zhí)行三、 4M+1E方面的準(zhǔn)備事項(xiàng) 四、 正確報(bào)告準(zhǔn)備結(jié)果體驗(yàn)活動(dòng)二：扭轉(zhuǎn)乾坤（分組競(jìng)賽）五、 主管的一日工作全貌 （活動(dòng)11：日常作業(yè)管理規(guī)劃研討練習(xí)）MTP課程講義大綱第一章 管理的基礎(chǔ)五、案例11.總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)第1講 管理的基本概念六、協(xié)調(diào)的目的一、管理的基礎(chǔ)七、協(xié)調(diào)的效果二、管理的基本概念八、會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備三、對(duì)待上司的方法九、主持會(huì)議的程序四、案例1.老婦人與泰勒十、對(duì)會(huì)議的思考與自我評(píng)估五、管理的定義十一、 整合協(xié)調(diào)六、管理者的立場(chǎng)、職責(zé)（功能）十二、 現(xiàn)狀共有的溝通七、管理的四個(gè)層面及整合第四章 部屬的培養(yǎng)與自發(fā)八、管理者的基本心態(tài)第10講 部屬培養(yǎng)的概念第2講 組織運(yùn)作的原則一、部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)一、組織運(yùn)作二、培養(yǎng)部屬的真締二、組織的形態(tài)及其特點(diǎn)三、管理者應(yīng)抓住的培養(yǎng)部屬的必要時(shí)機(jī)三、案例2.新任務(wù)四、部屬自己意識(shí)到提高能力的必要性四、原則（職責(zé)的確立）之例外五、培養(yǎng)部屬的效果五、決定控制幅度的要點(diǎn)第11講 個(gè)人能力的培養(yǎng)六、授權(quán)與責(zé)任一、概述第3講 管理的基準(zhǔn)二、接待和指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng)一、概述三、實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)二、案例3.新任上司四、案例12.指導(dǎo)方法三、基準(zhǔn)的實(shí)例五、案例13.難以晉升的郭君四、基準(zhǔn)的意義及種類六、培養(yǎng)管理能力的自我反省項(xiàng)目五、基準(zhǔn)的效果七、管理能力的培養(yǎng)方法六、制定可以執(zhí)行的基準(zhǔn)八、從日常接觸中培養(yǎng)部屬第二章 業(yè)務(wù)的改善改革九、管理者的其他OJT第4講 問題意識(shí)與創(chuàng)造力十、管理者通過示范培養(yǎng)部屬一、業(yè)務(wù)的改善與改革十一、 案例14.人員的培育二、問題意識(shí)與創(chuàng)造力第12講 團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)三、問題及其種類一、概述第5講 改善與改革的實(shí)踐二、提高組織效率一、組織化的再研究與改善三、士氣二、工作分配的研究四、增強(qiáng)組織活力的著眼點(diǎn)（例）三、工作方法的改善第五章 信賴關(guān)系的形成第三章 業(yè)務(wù)的管理第13講 人類行為的理解第6講 計(jì)劃一、人與組織一、業(yè)務(wù)的管理二、人類行為的理解二、計(jì)劃三、行為的公式三、計(jì)劃的種類四、人的需求四、案例4.新營(yíng)業(yè)所的設(shè)立五、需求的五個(gè)層次（需求與需求的關(guān)系）五、制定計(jì)劃的程序六、需求不滿所引起的行為六、擬定計(jì)劃時(shí)的困難七、案例15.兩個(gè)案例七、擬定計(jì)劃時(shí)部屬的參與八、對(duì)待需求不滿的方法第7講 命令九、幫助部屬增強(qiáng)對(duì)需求不滿的忍耐性一、概述第14講 態(tài)度與啟發(fā)二、案例5.同事的責(zé)備一、良好態(tài)度的啟發(fā)三、工作分配三要素二、何謂態(tài)度四、案例6.常犯的錯(cuò)誤三、態(tài)度的特點(diǎn)五、命令的下達(dá)方式與部屬的立場(chǎng)四、管理者需要反省的事項(xiàng)六、理想的命令方式五、如何啟發(fā)良好的態(tài)度七、狀況的命令效果六、積極傾聽的要領(lǐng)第8講 控制七、管理者如何回答部屬的詢問一、概述八、在對(duì)方認(rèn)真傾聽的情況下談話人的心理變化二、案例7.控制二則第15講 與人有關(guān)問題的處理三、控制過度與控制不足一、與人有關(guān)問題的處理四、控制工具選擇與使用時(shí)的留意點(diǎn)第六章 管理的展開五、報(bào)告內(nèi)容錯(cuò)誤、失實(shí)的主要原因第16講 領(lǐng)導(dǎo)力六、正確接受報(bào)告的方法一、發(fā)揮良好的領(lǐng)導(dǎo)力七、部屬的自我控制二、領(lǐng)導(dǎo)力的定義八、部屬自我控制的留意點(diǎn)三、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)第9講 協(xié)調(diào)四、四種類型的領(lǐng)導(dǎo)一、概述五、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威二、案例9.緊急維修作業(yè)六、案例16.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效三、案例10.糾紛的案例第17講 管理的展開四、理想的表達(dá)方法傾聽方法溝通方法一、要成為主動(dòng)采取行動(dòng)的實(shí)踐者二、改善及提高管理才能的行動(dòng)計(jì)劃講師簡(jiǎn)介黃慶源1962年生于臺(tái)灣，空軍航空技術(shù)學(xué)院航空工程畢業(yè)，成功大學(xué)航天研究所研究。結(jié)合國(guó)際企業(yè)經(jīng)歷背景，充分掌握先進(jìn)的國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合理論與實(shí)際的運(yùn)用，專長(zhǎng)于生產(chǎn)、質(zhì)量與安全管理相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)。個(gè)人培訓(xùn)注重實(shí)踐，互動(dòng)性強(qiáng)，運(yùn)用實(shí)用的技巧讓學(xué)員獲得相關(guān)知識(shí)及技能。CPM中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)講師毅嘉電子（蘇州）有限公司 軟板（FPC）事業(yè)部 集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 / 品保經(jīng)理致嘉電子科技有限公司 LCD Monitor系統(tǒng)廠 制造經(jīng)理 / 品保經(jīng)理智盛精密鑄造有限公司 鎂鋁合金（NOTEBOOK） 制造經(jīng)理 / 品保經(jīng)理波音科技（天津）有限公司 電動(dòng)車部 副總經(jīng)理奇為實(shí)業(yè)（北京）有限公司 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館建設(shè)部 副總經(jīng)理空軍臺(tái)北松山機(jī)場(chǎng) 飛機(jī)維修 品管科長(zhǎng)空軍航空技術(shù)學(xué)院 航空工程科 講師專業(yè)領(lǐng)域1、企業(yè)管理 （基層主管與中高階主管訓(xùn)練MTP）2、質(zhì)量管理 （QMS相關(guān)知識(shí)及質(zhì)量改善手法、3N、4M1E、5S、5Why、6W3H、QC7）3、生產(chǎn)制造管理（一線制造現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)務(wù)訓(xùn)練、TWI、精益生產(chǎn)TPS）4、安全生產(chǎn)管理（班組安全管理、安全以人為本訓(xùn)練）專業(yè)資格1、飛機(jī)修護(hù)工程師 2、汽車修護(hù)技師 3、質(zhì)量管理工程師4、ISO9001：2000主任稽核員 。 AS9100主任稽核員 5、安全生產(chǎn)主管證輔導(dǎo)履歷Motorola、揚(yáng)皓光學(xué)（昆山）、三愛司電子（昆山）、上海登益塑料、春宇電子（吳江）