郵政支局上半年工作總結(jié)及下半年工作安排.doc

郵政支局上半年工作總結(jié)及下半年工作安排 第一部分 上半年工作回顧 一、 主要指標(biāo)完成情況 1、 收入情況 我 所 全 年 收 入 計(jì) 劃 為 萬 元 ， 截 止 6 月 末 完 成 收 入 萬 元 , 同 比去 年 增 長(zhǎng) XXX%，增 幅 列 地 區(qū) 第 三 ，完 成 年 計(jì) 劃 的 XXX5%, 列 地區(qū) 第 二 ，與 形 象 進(jìn) 度 相 差 XXX 個(gè) 百 分 點(diǎn) ，絕 對(duì) 值 差 XX 萬 元 。三 大 板 塊 業(yè) 務(wù) 除 信 貸 未 完 成 計(jì) 劃 外 ， 個(gè) 人 業(yè) 務(wù) 、 公 司 業(yè) 務(wù) 收 入均 完 成 收 入 計(jì) 劃 。其 中 個(gè) 人 業(yè) 務(wù) 收 入 計(jì) 劃 XX 萬 元 ，截 止 6 月末 完 成 XX 萬 元 ， 完 成 年 計(jì) 劃 的 XX%， 同 比 去 年 增 長(zhǎng) XX%； 公 司業(yè) 務(wù) 收 入 計(jì) 劃 為 XX 萬 元 ，截 止 6 月 末 完 成 XX 萬 元 , 完 成 年 計(jì)劃 的 XX 萬 元 ， 同 比 去 年 增 長(zhǎng) XX 萬 元 ； 信 貸 業(yè) 務(wù) 收 入 全 年 計(jì) 劃為 XX 萬 元 ，截止 6 月 末 完 成 XX 萬 元 ， 完 成 年 計(jì) 劃 的 XXX%， 同比 去 年 下 降 XX%。 二 、 重 點(diǎn) 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 情 況 截 止 到 6 月 末 儲(chǔ) 蓄 余 額 達(dá) 到 XXX 萬 元 ，比 上 年 增 長(zhǎng) XXX 萬 元 ，完 成 年 度凈 增 計(jì) 劃 （ 年 計(jì) 劃 凈 增 XXX 萬 元 ） 的 XXX%； 平 均 余 額 達(dá) 到 XXX萬 元 ，比上 年 增 加 XXXX 萬 元 ，完成 年 度 計(jì) 劃 的 XXXX%，活期 比例 XXX%，XXXX%，比 上 年 末 增 長(zhǎng) XX4%。 公 司 存 款 到 達(dá) 額 為 X 萬 ，完 成 年 計(jì) 劃 X%，日 均 余 額 為 X 萬元 ，完 成 年 計(jì) 劃 的 X%。 累計(jì)發(fā)放貸款 X 萬元， 其中小額貸款 X 筆， 款額 X 萬元； 商務(wù)貸款X 筆， 款額 X 萬元； 按揭貸款 1 筆， X 萬元； 質(zhì)押貸款 4 筆， 款額 X萬元， 貸款全部結(jié)余 X 萬元。 全部逾期率 X%, 其中小額逾期率 X%, 十天以上逾期率 X%。 3、 具體做法 上半年通過制定激勵(lì)措施， 強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷， 組織各類競(jìng)賽， 積極調(diào)動(dòng)員 工的積極性， 積極參與 市行開展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市行組織的營(yíng)銷積分競(jìng)賽， 鞏固拓展了 儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展； 公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線， 全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)， 通過與財(cái)政、 社保等主要部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通， 上下聯(lián)動(dòng)， 跟蹤服務(wù)， 并充分發(fā)揮能人效益， 全方位營(yíng)銷， 員 工提供信息， 行內(nèi)派人攻關(guān)， 保證了 公司 余額的穩(wěn)步增長(zhǎng)； 上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了 貸款結(jié)余穩(wěn)步上升， 貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢(shì)頭。 上半年我行加大了 信貸業(yè)務(wù)宣傳力度， 通過在供求世界、 X 超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外， 還印制了 大量信貸宣傳單， 由信貸員 以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)， 我行于 4 月 11 日 在 X 鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至 6 月 30 日 ， 區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù) X 筆， 共計(jì)放款 X 萬元， 取得了 預(yù)期效果。 二、 堅(jiān)持從嚴(yán)制行， 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。 1、 加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。 一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、 存折打印機(jī)， 并為網(wǎng)點(diǎn)增配了 身份證復(fù)印機(jī)， 確保了反洗錢工作的順利開展。 二是完成了 業(yè)務(wù)集中上收工作， 重新梳理了 各部門崗位職責(zé)。 三是加強(qiáng)內(nèi)控 管理， 業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了 風(fēng)險(xiǎn)管理人員 和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員 ， 規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。 2、 加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作， 為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。 繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理， 嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。 強(qiáng)化了 會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作， 加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)歸口 管理， 確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 認(rèn)真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。 3、 加強(qiáng)了 人力資源管理。 落實(shí)全年崗位輪換計(jì)劃， 強(qiáng)化了 勞動(dòng)合同管理， 完成了 新入行員 工合同簽訂和在職員 工合同續(xù)簽工作， 及時(shí)做好各類保險(xiǎn)參保工作。 4、 加強(qiáng)了 績(jī)效管理。 完善了 員 工績(jī)效考核辦法。 將全行目 標(biāo)分解到各部門和各支行， 按每月 完成的形象進(jìn)度， 對(duì)支行和部門的績(jī)效進(jìn)行日 常的月 考核和季考核。 5、 強(qiáng)化了 全員 培訓(xùn)。 制定了 2011 年員 工培訓(xùn)計(jì)劃， 在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外， 我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日 ， 學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。 6、 強(qiáng)化了 安全管理。 完善了 安全管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作， 積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練， 落實(shí)好各層次人員 的日 常安全檢查。 加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)， 上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。 回顧上半年各項(xiàng)工作， 雖然成績(jī)是有的， 但面臨的經(jīng)營(yíng)壓力也十分巨大， 也存在一些這樣或那樣的問題： 1、 年初制定的一些重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目 起色不是很大， 對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。 2、 自 我加壓意識(shí)不足， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠， 還存在坐、 等、 靠現(xiàn)象。 第二部分 下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營(yíng)工作面臨的壓力較大， 按半年口 徑測(cè)算， 全年收入還有很大缺口 。 如果全年收入、 利潤(rùn)完不成， 會(huì)影響到所有人的收益， 所以我們要認(rèn)清形勢(shì)， 全身心地投入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去， 變壓力為動(dòng)力， 舉全行之力，想盡一切辦法， 全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 確保完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 一、 重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展措施（ 一） 全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)， 占收入的比重較大， 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了 良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭， 下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)， 為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。 一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度， 上半年我行在 X 做的廣告取得了明顯效果， 下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度， 除在 X 市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度， 將在以 X 鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的 X 鎮(zhèn)、 X 鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)， 大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)， 并繼續(xù)輔以燈箱、 廣告牌、節(jié)日 卡片、 X 信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段， 加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。 二是繼續(xù)開展信息員 隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。 加強(qiáng)與信息員 的溝通聯(lián)系， 通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶 ， 篩除劣質(zhì)客戶 ， 及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 使信貸資金出賬與安全回流并行。 三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用， 4 月 份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)起到了 推進(jìn)作用， 但近期發(fā)展較為緩慢， 下半 年要加快發(fā)展力度， 積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。 四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要從前期單純掃街向有針對(duì)性開發(fā)轉(zhuǎn)變， 認(rèn)真分析不同市場(chǎng)的不同需求， 對(duì)已還款， 但未續(xù)貸的正常客戶 逐戶 回訪， 對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶 ， 認(rèn)真做好服務(wù)工作， 決不能輕易否決任何一個(gè)客戶 。 五是下半年以商務(wù)、 二手房作為發(fā)展重點(diǎn)， 同工商局合作， 做好助商強(qiáng)企， 十億送貸行動(dòng)， 使我行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。 在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度， 做好資產(chǎn)保全工作， 要堅(jiān)持以自 身清收為主， 采取一切可能措施， 最大限度避免貸款損失。 要加強(qiáng)與公安、 司法等部門的日 常溝通、 協(xié)調(diào)， 取得他們的大力支持， 對(duì)不良貸款要及時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定， 隨時(shí)移交清收小組進(jìn)行清收， 堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生， 年底逾期額度降至 X 萬元。 （ 二） 繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展 年 末 儲(chǔ) 蓄 余 額 增 長(zhǎng) 必 保 完 成 X 萬 元 ， 上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計(jì)劃， 但除儲(chǔ)蓄余額完 成 年 度 凈 增 計(jì) 劃 和 收 入 外 ，匯兌 、 保 險(xiǎn) 、 基 金 的 收 入 及 目 標(biāo) 額 度 還 相 差 很 大 ， 下 半 年 我 們 要在 保 持 余 額 穩(wěn) 步 增 長(zhǎng) 的 同 時(shí) ， 加 大 中 間 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展 力 度 ， 通 過提 高 窗口 營(yíng)業(yè)員 的開口 率， 加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳， 要 根 據(jù) 儲(chǔ) 蓄 市 場(chǎng) 變化 組 織 好 網(wǎng) 點(diǎn) 及 職 能 部 門 做 好 吸 儲(chǔ) 工 作 ， 通 過制 定 本 行 季 度 儲(chǔ)蓄 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 競(jìng) 賽 ， 調(diào) 動(dòng) 員 工 發(fā) 展 業(yè) 務(wù) 的 積 極 性 ， 同 時(shí) 抓 好 四 季度 儲(chǔ) 蓄 發(fā) 展 旺 季 ，在儲(chǔ)蓄余額、 中間業(yè)務(wù)上找到突破口 ， 增量增收。 （ 三） 積極攻關(guān)， 加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展 上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了 形象進(jìn)度， 但從 6 月 份 數(shù) 據(jù) 分 析 ，公司 余額有所下降， 主要由于 X 資金的轉(zhuǎn)出。 下半年我們要加大攻關(guān)力度， 繼續(xù)把 X 做為主攻對(duì)象， 克服不利因素， 爭(zhēng)取更多的 X 資金， 同時(shí)要按年初確定的營(yíng)銷項(xiàng)目 ， 逐個(gè)進(jìn)行研究， 加大營(yíng)銷力度， 實(shí)施全過程跟蹤。 二、 加快渠道建設(shè)， 全面提升營(yíng)銷和服務(wù)水平。 要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用， 提高自 助銀行設(shè)備使用率， 減輕窗口 壓力，減少現(xiàn)金臺(tái)席。 要結(jié)合市行交叉營(yíng)銷工作指導(dǎo)意見， 推進(jìn)“交叉營(yíng)銷” 的落實(shí)， 明確支行內(nèi)部各工種之間、 支行之間、 員 工推薦業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全行員 工主動(dòng)抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展， 營(yíng)銷人員 要制定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)任務(wù)， 加快業(yè)務(wù)發(fā)展。 要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作， 抓好“規(guī)范化服務(wù)” 活動(dòng)的落實(shí)， 強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。 三、 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作， 提高全員 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。 要通過加強(qiáng)指導(dǎo)， 組織培訓(xùn)等方式， 使全體從業(yè)人員 能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度， 熟練業(yè)務(wù)流程， 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 規(guī)范業(yè)務(wù)行為， 提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 業(yè)務(wù)上收后， 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、 綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查， 協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作， 切實(shí)落實(shí)好日 常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任。 同時(shí)要正確處理好與郵政的關(guān)系， 加強(qiáng)溝通， 按時(shí)召開聯(lián)席會(huì)， 及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。 四、 抓好人力資源工作。 要完成年初制定的全年崗位輪換工作， 制定下半年績(jī)效管理辦法， 加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考勤。 五、 要加強(qiáng)成本管理， 加大會(huì)計(jì)檢查力度。 下半年為解決支行網(wǎng)點(diǎn)同址的問題， 網(wǎng)點(diǎn)改造力度較大， 網(wǎng)點(diǎn)租金、裝修費(fèi)、 設(shè)備等都要計(jì)入相應(yīng)成本， 這給我們成本控制帶來了 一定壓力，為確保全年利潤(rùn)的完成， 我們要繼續(xù)加大成本費(fèi)用的控制力度， 減少一些不必要開支。 同時(shí)要加大會(huì)計(jì)檢查力度， 加強(qiáng)現(xiàn)金管理， 做好資金頭寸管 理工作， 按季度核定支行庫(kù)存定額， 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整， 以提高資金運(yùn)作率。 六、 要加大培訓(xùn)力度， 提高培訓(xùn)質(zhì)量。 下半年我們要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，部門之間要交叉組織培訓(xùn)， 互相學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持每周 X 為學(xué)習(xí)日 的制度。 七、 要高度重視安防工作。 要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)環(huán)節(jié)日 常安全檢查，存在隱患的部位要及時(shí)整改。 要強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)， 明確各部位、 環(huán)節(jié)責(zé)任人。 對(duì)違反相關(guān)制度的部門和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。 資金、 網(wǎng)點(diǎn)、 車輛、人身、 防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。 XXX 支行 年七月 二十一日郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路白駒過隙，時(shí)光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，又是半年時(shí)間過去。過去這半年，我 局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各相關(guān)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，嚴(yán) 格貫徹落實(shí)省市郵政工作會(huì)議的安排部署和工作計(jì)劃，認(rèn)真制定我局 2011 年工作計(jì)劃，并嚴(yán)格將每一項(xiàng)工作抓緊抓好落實(shí)到位，在全體 郵政人的共同努力下，我局在郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展、綜合管理等 方面取得一定的成績(jī)，下面將這半年的工作情況匯報(bào)如下： 一、2011 年上半年的工作總結(jié)： （一）收入完成情況： 截止到6 月份，我局累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入399.03 萬元（含分銷收入7.89 元），完成計(jì)劃的55.19%，同比增長(zhǎng) 12.73%，超計(jì)劃進(jìn)度 5.19 分點(diǎn)。其中函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入52.57 萬元，完成全年計(jì)劃的 87.61%，同比增長(zhǎng) 56.2%，占本局總收入的 13.14%；包件業(yè)務(wù)收入 累計(jì)完成 4.2 萬元，完成全年計(jì)劃的 21%，同比增長(zhǎng)-17.16%，占本 局總收入的1.07%；報(bào)刊業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入32.5 萬元，完成全年計(jì)劃 的62.5%，同比增長(zhǎng)17.92%，占本局總收入的8.31%；集郵業(yè)務(wù)累計(jì) 完成收入 47.73 萬元，完成全年計(jì)劃的 85.24%，同比增長(zhǎng) 13.06%， 占本局總收入的12.2%；電子商務(wù)累計(jì)完成收入12.94 萬元，完成全 年計(jì)劃的 56.25%，同比增長(zhǎng) 28.48%，占本局總收入的 3.31%；窗口 特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入2.9 萬元，完成全年計(jì)劃的46.82%，同比增長(zhǎng) -1.97%，占本局總計(jì)劃的0.74%；代理金融類業(yè)務(wù)收入完成237.87 元，完成計(jì)劃49.56%，差計(jì)劃進(jìn)度0.44%，比上年同期增長(zhǎng)11.09%，占本局總收入的60.81%。 （二）業(yè)務(wù)發(fā)展： 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面，堅(jiān)持以市局提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)、 促發(fā)展”為工作要求，明確以“保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期、增效益”為 發(fā)展目標(biāo)，圍繞旺季上規(guī)模、淡季調(diào)結(jié)構(gòu)，通過項(xiàng)目上活期，增效益 的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)占有率以及潛力分解，有秩序有重點(diǎn)地推 進(jìn)工作，從而使各網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，分階段出臺(tái)了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策和 考核辦法，緊抓大客戶這塊市場(chǎng)，加大攻關(guān)力度，從而形成了強(qiáng)勁的 發(fā)展態(tài)勢(shì)。上半年先后組織開展了首季“開門紅”金融業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、 “抓農(nóng)村、調(diào)結(jié)構(gòu)”二季度金融業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、“走千村、串萬戶、訪 商戶”活動(dòng)，均獲得較好的成績(jī)。截止6 月30 日，郵儲(chǔ)余額累計(jì)凈增 3333 萬元，其中活期凈增361 萬元，代理保險(xiǎn)完成553.7 萬元。 截止5 月31 日，郵儲(chǔ)規(guī)模為2.584 億元，其中活期余額8789 萬元， 33.99%。較10 年年底相比，儲(chǔ)蓄余額凈增 2751 萬元，其中活期 余額凈增13 萬元。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)507 萬元，其中中郵保險(xiǎn)完成176.1 萬元?；鹄碡?cái)累計(jì)完成433.61 萬元，其中基金完成17.71 萬元。綠 卡業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)卡2670 張，卡均余額為1853 元。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)柜 面累計(jì)注冊(cè)戶為167 代收代付業(yè)務(wù)：在代發(fā)工資業(yè)務(wù)方面，以單位資金福利為切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)對(duì)個(gè)體工商戶和企事業(yè)單位的走訪，緊抓大戶、發(fā)展小戶， 使代發(fā)工資業(yè)務(wù)形勢(shì)良好，并成為儲(chǔ)蓄收入穩(wěn)定的補(bǔ)充，為郵儲(chǔ)增額 提供最有效的空間。上半年在全局范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷 項(xiàng)目活動(dòng)，制定了代發(fā)工資等四大重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目的推進(jìn)方案并組織落 實(shí)。目前新增代發(fā)工資項(xiàng)目2 個(gè)，代發(fā)戶數(shù)為25 函件業(yè)務(wù)：緊密配合市局下發(fā)的紅色祝?？?xiàng)目，順利超額完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入7.6 萬元。目前正在組織商務(wù)寶典項(xiàng)目營(yíng)銷，預(yù) 計(jì)實(shí)現(xiàn)收入10 萬元。 截止到 月份，完成函件業(yè)務(wù)收入52.57 萬元，完成全年計(jì)劃的 87.61%，同比增長(zhǎng)56.2%。 報(bào)刊業(yè)務(wù)：在報(bào)刊業(yè)務(wù)方面，以校園報(bào)刊為主要抓手，推動(dòng)年度補(bǔ)續(xù) 訂工作，通過與政府部門合作，客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷，以點(diǎn)帶面，互相 攀比方式，報(bào)刊業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，截止 月份累計(jì)完成收入21.72 萬元，完成全年計(jì)劃的41.8%，同比增長(zhǎng)3.3%。 集郵業(yè)務(wù)：牢固開展“鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)個(gè)性化郵票”個(gè)性化郵票 的開發(fā)，不斷加大宣傳力度，同時(shí)抓住社會(huì)的熱點(diǎn)、加大力度開展定 向郵品和個(gè)性化郵品的開發(fā)、銷售工作。 截止五月份，累計(jì)完成收入44.56 萬元，完成全年計(jì)劃的79.58%，同 比增長(zhǎng)83.64%。 “自郵一族”業(yè)務(wù)：為貫徹落實(shí)省公司羅總于 日在共青召開的九江部分縣局長(zhǎng)座談會(huì)指示精神，我局積極探索“自郵一族”業(yè)務(wù)品 牌營(yíng)銷模式，成立了宣傳支撐和業(yè)務(wù)拓展兩個(gè)工作組。 宣傳支撐組要設(shè)計(jì)宣傳樣稿、制作“自郵一族”會(huì)員卡、掌握“有車一 族”基本信息、擬定會(huì)員章程、會(huì)員申請(qǐng)表、辦理流程，制定使用郵 政業(yè)務(wù)會(huì)員積分制草案。 業(yè)務(wù)拓展組要積極洽談代繳交警罰單業(yè)務(wù)，簽訂汽車維修、洗車加盟 商優(yōu)惠協(xié)議，與移動(dòng)、電信公司洽談存話費(fèi)送“會(huì)員卡”活動(dòng)，與購(gòu)物、 美容、休閑、旅游等加盟商簽訂合作協(xié)議，梳理“有車一族”資料。 通過宣傳營(yíng)銷，逐步使中高端客戶以至所有客戶認(rèn)知“自郵一族”業(yè)務(wù) 品牌，借助網(wǎng)絡(luò)“C2C”贏利模式核心內(nèi)容，以會(huì)員制為運(yùn)作體系，打 造“第三方行業(yè)綜合服務(wù)商”。 （三）經(jīng)營(yíng)管理 鞏固企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，樹立德安郵政新形象；深化管理制度建設(shè)，奠定 業(yè)務(wù)拓展基礎(chǔ) 在這半年里，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)管理工作 進(jìn)一步提高，主要體現(xiàn)在： 1、服務(wù)能力得到提升 年初，我局一直把提升服務(wù)能力作為一項(xiàng)重要工作來抓，在全縣各網(wǎng) 點(diǎn)開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，制定德安縣郵政局對(duì)外服務(wù)窗口日常服 務(wù)禮儀規(guī)范、德安縣郵政局兩網(wǎng)互通質(zhì)量管理考核辦法，把提升 服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)全局性工作列入重 要議事日程。 2、日常管理有效推進(jìn) 為有效推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的推進(jìn)，增強(qiáng)工作執(zhí)行力，提高紀(jì)律管 理水平。我局先后出臺(tái)了系列管理考核辦法，以制度來管人管事，以 成績(jī)促成果，從而使工作質(zhì)量得到有效提升，如先后出臺(tái)了德郵局字 20114 號(hào)德安縣郵政局2011 年獎(jiǎng)金考核分配辦法、德郵局字 201115 號(hào)關(guān)于規(guī)范OA 系統(tǒng)文件收發(fā)流程的通知、德郵局字 201019 號(hào)關(guān)于進(jìn)一步理順工作流程及明確崗位職責(zé)履職考核 的通知等，通過一系列制度的完善，工作執(zhí)行力得到有效推進(jìn)。 3、經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步發(fā)展 為加大業(yè)務(wù)的發(fā)展，結(jié)合季度時(shí)段的發(fā)展要領(lǐng)，我局根據(jù)市局的總體 安排，結(jié)合本地實(shí)際，全局先后組織開展了“首季開門紅”、“二季度 主題營(yíng)銷重點(diǎn)項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)”，對(duì)階段性的業(yè)務(wù)發(fā)展相繼出臺(tái)了系列 方案并積極組織實(shí)施，如“首季金融沖刺賽活動(dòng)”、“ 發(fā)展提升年”、“推 項(xiàng)目、壯規(guī)模、奮力趕超，確保雙過半二季度主題營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”、“紅 五月保險(xiǎn)短程 PK 競(jìng)賽活動(dòng)”等等，并通過周會(huì)、日例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 等方式有效地解決了經(jīng)營(yíng)工作中存在的情況和問題，加大了業(yè)務(wù)的發(fā) 展和工作督導(dǎo)力度。 （四）存在問題 上半年我局在經(jīng)營(yíng)管理工作中雖然取得了一些進(jìn)步，但在總結(jié)的 同時(shí)也存在一些問題，主要體現(xiàn)在對(duì)客戶的維護(hù)力度不夠。歷年來由 于沒能對(duì)金融大客戶進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理和維護(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于客戶資 料的采集也不夠重視，維護(hù)手段也比較簡(jiǎn)單，造成客戶資源的逐漸流 失。客戶資源的缺失，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔?，?fù)面影響到德安郵 政的發(fā)展。在今后工作中，將深入解決該問題。 二、2011 年下半年工作展望 下半年，我局將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，規(guī)范流程，科 學(xué)發(fā)展”工作思路，不斷地規(guī)范管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查三大流程，實(shí) 踐科學(xué)發(fā)展觀，全面提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新營(yíng) 銷理念，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)，在下半年里，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。 （一）轉(zhuǎn)變觀念，理清方向 1、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重管理輕營(yíng)銷的觀念，結(jié)合“摒棄浮躁作風(fēng)、扎實(shí)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”的活動(dòng)開展，樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。致力于內(nèi)部 管理、營(yíng)銷工作兩手抓，進(jìn)一步監(jiān)督文件執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)文件執(zhí)行到 位的同時(shí)，全面推進(jìn)郵政企業(yè)公司化運(yùn)營(yíng)，將“后臺(tái)與前臺(tái)一線化服 務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念有效注入到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，要求每一名員工都是營(yíng)銷 員，在有效的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上，人人都能成為營(yíng)銷能手，要求每個(gè)客 戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)、相關(guān)部門都必須有一個(gè)至兩個(gè)長(zhǎng)期客戶。在計(jì)劃實(shí)施 當(dāng)中，注重管理與營(yíng)銷相結(jié)合，從細(xì)微處抓起，促進(jìn)企業(yè)大方面發(fā)展。 2、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重規(guī)劃輕效益的觀念，關(guān)注地方政策和本地的工 業(yè)園區(qū)的資源市場(chǎng)為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供的機(jī)遇，以充分的市場(chǎng)調(diào)查和 方案營(yíng)銷為專業(yè)化發(fā)展提供保障，注重各項(xiàng)規(guī)劃決策的可行性合理 性，將工作指示落實(shí)到位，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人在企業(yè)的價(jià)值算細(xì)每分收入， 確定目標(biāo)市場(chǎng)，確保全年業(yè)務(wù)收入的完成。 3、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重縣城輕農(nóng)村的觀念，下半年，我局將在不斷開 發(fā)縣城郵政市場(chǎng)的同時(shí)，同樣著力于農(nóng)村郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開發(fā)。加大 農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，繼續(xù)開展幫扶工作，切實(shí)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。要求 各部門不斷加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)的互動(dòng)，嚴(yán)格建立考核機(jī)制，一旦哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā) 展落后，掛點(diǎn)幫扶部門同樣負(fù)有責(zé)任。 4、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重當(dāng)前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念。把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把 落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)。認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，不斷 加強(qiáng)工作管理，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面要不斷提高硬件 設(shè)備及軟件服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品服務(wù)水平。做到長(zhǎng)抓不懈，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 長(zhǎng)久發(fā)展。 5、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重完成輕質(zhì)量的觀念。各部門在在完成領(lǐng)導(dǎo)或文 件要求工作當(dāng)中，對(duì)方案制訂方面要考慮周全，充分領(lǐng)悟文件精神， 切實(shí)結(jié)合實(shí)際情出臺(tái)最有效的發(fā)展方案。做到各項(xiàng)文件工作，重視文 件質(zhì)量，相應(yīng)地有針對(duì)性地結(jié)合實(shí)際，從而制定真正具有可操作性、 針對(duì)性的實(shí)施方案。 （二）創(chuàng)新思路，擴(kuò)大規(guī)模 1、報(bào)刊業(yè)務(wù)：加大下半年報(bào)刊補(bǔ)、續(xù)訂工作，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展路， 繼續(xù)保持與長(zhǎng)期走訪的老客戶（如校長(zhǎng)、班主任、家長(zhǎng)等）溝通，進(jìn) 一步對(duì)學(xué)校的營(yíng)銷開展走訪活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。為 2012 年上學(xué)期 校園報(bào)刊完成打下基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)投遞員隊(duì)伍營(yíng)銷，有針對(duì)性地對(duì)個(gè) 人發(fā)放宣傳單，做足收訂前期準(zhǔn)備。對(duì)于一些有訂閱意向的個(gè)人，要 及時(shí)進(jìn)行信息登記，創(chuàng)建相關(guān)客戶信息名單，以便有效回訪，促使完 成訂閱，從細(xì)節(jié)處做起，便利客戶的同時(shí)，更有效擴(kuò)展私費(fèi)訂閱業(yè)務(wù)。 2、函件業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)：以數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為基礎(chǔ)，加大信息宣傳力度，進(jìn)行理 念宣傳，加大營(yíng)銷力度，逐步發(fā)展長(zhǎng)期客戶。積極做好各中小學(xué)及假 期各職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的招生商函營(yíng)銷工作，在營(yíng)銷當(dāng)中不斷地認(rèn)清 形勢(shì)，理清思路，制定出更符合市場(chǎng)、有創(chuàng)意的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù) 庫(kù)商函業(yè)務(wù)這一重點(diǎn)業(yè)務(wù)的最大發(fā)展。 帳單業(yè)務(wù)：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，注重人員分配，提高帳單處理速度和 投送準(zhǔn)確率，規(guī)范檢查、抽查制度，在保證帳單業(yè)務(wù)質(zhì)效基礎(chǔ)上，講 求創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的突破口。在帳單業(yè)務(wù)工作施行同時(shí)，注重對(duì)客戶的 回訪，收集反饋信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)內(nèi)容，更好、更有效地為客戶服務(wù)， 全面促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 賀卡業(yè)務(wù)：在賀卡業(yè)務(wù)拓展中，實(shí)行分地段分人群的營(yíng)銷，制定 可行的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案。加強(qiáng)對(duì)小客戶開發(fā)的覆蓋面，逐步擴(kuò)大客戶制 作的客戶數(shù)，以宣傳部賀卡制作為基礎(chǔ)，全網(wǎng)覆蓋，對(duì)企業(yè)廠家等進(jìn) 行持續(xù)性業(yè)務(wù)開發(fā)。必須注重許多大項(xiàng)目同樣是賀卡業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的 推動(dòng)器，通過項(xiàng)目復(fù)制，能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)的拓展。而通過不斷地發(fā) 展創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念，必然能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)規(guī)模最大化。 DM廣告業(yè)務(wù)：不斷加強(qiáng)DM廣告業(yè)務(wù)宣傳工作，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際 情況，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，深入市場(chǎng)進(jìn)行宣傳推廣，將該項(xiàng)業(yè)務(wù)做實(shí) 做穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)郵送廣告業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。 3、金融業(yè)務(wù)： 一是做大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)模。樹立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完 善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過與郵政 各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)相聯(lián)合，及做好業(yè)務(wù)宣傳工作，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。通 過改善我局儲(chǔ)蓄設(shè)備，提高服務(wù)水平，不斷提高金融代發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)效， 加強(qiáng)與教育部門業(yè)務(wù)維護(hù)，擴(kuò)展金融代發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)，采取在校 園報(bào)刊營(yíng)銷中與教師的溝通，可以為教師行業(yè)金融代發(fā)營(yíng)銷鞏固一定 基礎(chǔ)。 二是做多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，采取有力措施，組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，加強(qiáng)中郵保險(xiǎn)的營(yíng)銷力度。提高員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)以及營(yíng)銷 能力，積極組織開展多項(xiàng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 市場(chǎng)，采取靈活多樣的營(yíng)銷模式。 三是做活小額質(zhì)押、基金理財(cái)、商務(wù)通等業(yè)務(wù)。充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮縣 城專柜客戶經(jīng)理積極性，做好窗口挽留業(yè)務(wù)工作，以小額質(zhì)押貸款及 基金理財(cái)業(yè)務(wù)為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳力度，采取“寧說破 嘴皮，不放過宣傳”的營(yíng)銷方式，在定期用戶大量提前支取的情況下， 大力挽留客戶，并勸說使用小額質(zhì)貸業(yè)務(wù)。并以代銷基金理財(cái)?shù)戎虚g 業(yè)務(wù)開發(fā)為契機(jī)，帶動(dòng)活期余額的增長(zhǎng)。 4、集郵業(yè)務(wù)：注重郵票個(gè)性化發(fā)展，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，組織全 員營(yíng)銷，在做實(shí)集郵市場(chǎng)的同時(shí)，提高集郵愛好者宣傳力度，不斷拓 寬禮品市場(chǎng)，加大制作攻關(guān)集郵協(xié)會(huì)組織開展針對(duì)性的活動(dòng)。 5、電子商務(wù)：繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行合理部署的同時(shí)， 積極組織所有人員對(duì)各項(xiàng)代收代辦業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，都成為上機(jī)能操 作，下班能營(yíng)銷的業(yè)務(wù)能手。充分調(diào)動(dòng)所有員工工作積極性，做好宣 傳工作。深入鄉(xiāng)村、學(xué)校、街道、商場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，從小處做起，