管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié),超全,清晰,可縮印.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除一 管理的定義： 是以協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，通過實(shí)施決策，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制和創(chuàng)新等職能，有效的獲取，分配，利用人力物力資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。1 管理的內(nèi)容： 協(xié)調(diào)，本質(zhì)： 決策，作用： 有效性2管理的特性： 動(dòng)態(tài)性 科學(xué)性 藝術(shù)性 創(chuàng)造性 經(jīng)濟(jì)性3 管理學(xué)研究對(duì)象：生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。4 研究方法（最基本）：系統(tǒng)方法和具體矛盾具體分析法。5 方法論基礎(chǔ)是：馬克思主義唯物辯證法。二 管理的職能： 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新（法約爾：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制）1決策：是人對(duì)未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的理想、意圖、目標(biāo)、方向和對(duì)達(dá)到理想、意圖、目標(biāo)、方向的原則、方向的原則、方向和手段所做的決定2 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有層次的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)3 組織：確定所要完成的任務(wù)、有誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程4 領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)5 控制：管理者必須對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)一個(gè)組織的實(shí)際狀況偏離計(jì)劃時(shí)，采取糾偏行動(dòng)6 創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀三 管理環(huán)境1 影響：環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)；環(huán)境在變化過程中對(duì)組織的生存造成不利威脅，制約作用2 外部一般環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然 3 外部特殊環(huán)境：（1）潛在進(jìn)入者進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、差別化程度、轉(zhuǎn)換成本、技術(shù)障礙、對(duì)銷售渠道的控制、國(guó)家政策（2）識(shí)別替代威脅決定替代的因素：相對(duì)價(jià)值價(jià)格關(guān)系、轉(zhuǎn)換成本、顧客的替代愿望識(shí)別替代威脅的步驟：替代清單、分析清單上產(chǎn)品功能相近的程度、分析替代產(chǎn)品的價(jià)格和轉(zhuǎn)換成本（3）賣方與買方的議價(jià)實(shí)力影響議價(jià)實(shí)力的因素：集中程度、后向一體化能力、轉(zhuǎn)換成本、差別化程度、價(jià)格敏感性顧客策略：需求一致、增長(zhǎng)潛力、議價(jià)實(shí)力低、供貨成本合理（4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)：影響競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的一般因素：產(chǎn)業(yè)集中度、市場(chǎng)需求及其波動(dòng)、產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品差別化程度和轉(zhuǎn)換成本、退出障礙4 組織內(nèi)部環(huán)境：組織文化特點(diǎn)：客觀性、個(gè)異性、民族性、穩(wěn)定性四 管理思想與理論發(fā)展1 古典管理理論：科學(xué)管理理論、組織管理理論（1）科學(xué)管理（著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率）之父泰羅：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離（吉爾布雷斯夫婦、甘特）（2）組織管理（著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)）法約爾(現(xiàn)代管理之父)工業(yè)管理與一般管理企業(yè)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理管理的14原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神韋伯(組織理論之父)社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理想的行政組織體系巴納德經(jīng)理人員的職能社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派奠定基礎(chǔ)2 行為管理理論（1）先驅(qū)者：雨果、瑪麗、莉蓮（2）梅奧(行為科學(xué)創(chuàng)始人)霍桑試驗(yàn)：工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)（無(wú)影響）、繼電器裝配室試驗(yàn)（工作態(tài)度）、大規(guī)模訪談（人群關(guān)系）、接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)工業(yè)文明中人的問題人際關(guān)系學(xué)說：工人是社會(huì)人非經(jīng)濟(jì)人，存在非正式組織，生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系（3）馬斯洛(人本心理學(xué)家)：需求層次理論：人有層次之分，從低到高依次是：生理需要、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（4）麥格雷戈：X理論（否定悲觀的態(tài)度看待工人）Y理論（積極態(tài)度）（5）弗雷德里克赫茨伯格：雙因素（保健、激勵(lì)）（6）維克托弗魯姆：期望理論（7）戴維麥克萊蘭：成就需要理論（成就需要、權(quán)利、社交）3現(xiàn)代管理理論（之父：巴納德）（1）數(shù)量管理理論：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化（2）決策管理理論：西蒙、馬奇管理就是決策決策階段的劃分：搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃決策準(zhǔn)則：只有滿意解，沒有最優(yōu)解決策制約著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置：高層非程序化決策，中層基層程序化決策（3）系統(tǒng)管理理論:卡斯特、約翰遜（4）權(quán)變管理理論：環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系（5）質(zhì)量管理理論：不斷完善、再造五 決策1 決策的分類 （1）從主體分：組織（充分發(fā)揮集體智慧）、個(gè)人形式：互動(dòng)小組（最普遍的組織決策形式）、德爾菲法（隔絕了成員間的過度相互影響，避免組織花費(fèi)，但太耗時(shí)間）、名義群體法（成員一起工作，但不能自由討論）、電子會(huì)議（名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合）（2）從調(diào)整對(duì)象和涉及時(shí)限分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)（3）按問題的重復(fù)程度和有無(wú)先例分：程序化、非程序化（4）系統(tǒng)的信息性：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型（5）系統(tǒng)的多義性：?jiǎn)文繕?biāo)、多目標(biāo)2 決策的特點(diǎn)：目的性、超前、選擇、可行、過程、動(dòng)態(tài)3 決策的一般程序：分析問題（概念開發(fā)）、制定對(duì)策、審校對(duì)策4 科學(xué)決策的檢驗(yàn)準(zhǔn)則：情報(bào)、預(yù)測(cè)、科學(xué)、系統(tǒng)、可行性、擇優(yōu)、時(shí)代條件、可調(diào)、反饋、應(yīng)變、法律、行為、人事結(jié)構(gòu)5 決策的發(fā)展趨勢(shì)：個(gè)人決策團(tuán)體、定性決策定量、單目標(biāo)多目標(biāo)、單贏決策雙贏、戰(zhàn)略決策更遠(yuǎn)未來(lái)6 決策構(gòu)成要素：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、決策后果、決策準(zhǔn)則六 計(jì)劃1 計(jì)劃的概念：做什么？為什么做？何時(shí)做？何地做？誰(shuí)去做？和怎么做？簡(jiǎn)稱為“5W1H”2 計(jì)劃與決策（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保障（2）在實(shí)際工作中。決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。3計(jì)劃的性質(zhì)：（1）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（2）計(jì)劃工作室管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（4）計(jì)劃工作追求效率4計(jì)劃的類型（1）長(zhǎng)期（5以上）、中期（1-5）和短期（1以內(nèi)）計(jì)劃（2）綜合、部門（局限于某一特定部門或職能）和項(xiàng)目計(jì)劃（3）戰(zhàn)略(涉及到整個(gè)組織確定組織宗旨、目標(biāo)和重大措施提高效益長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性)、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）（局限于特定部門或活動(dòng)明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和貫徹實(shí)施重大措施的各種方法提高效率局限性、指令性、一次性）（4）指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃5 計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)、戰(zhàn)略、重大措施、政策、規(guī)章制度、預(yù)算6 計(jì)劃的要素：前提、目標(biāo)、意義、方法、責(zé)任、時(shí)間表、范圍、預(yù)算、應(yīng)變措施7 計(jì)劃的制定：（1）目標(biāo)的明確（2）戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)方案的制定（3）落實(shí)人選、明確責(zé)任（4）制定進(jìn)度表（5）分配資源8 目標(biāo)的性質(zhì)：層次性，網(wǎng)絡(luò)性，多樣性，可考核性，可實(shí)現(xiàn)性，富有挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性9目標(biāo)管理（彼得德魯克）（1）概念：綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式（2）中心思想：讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、層次、部門等行為的方向和激勵(lì)，使其成為評(píng)價(jià)組織成員、層次、部門等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作（3）過程：制定目標(biāo)明確組織作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)（4）優(yōu)點(diǎn)：形成激勵(lì)有效管理明確任務(wù)自我管理控制有效（5）缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置困難無(wú)法權(quán)變10現(xiàn)代計(jì)劃方法：滾動(dòng)計(jì)劃法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，線性規(guī)劃，投入產(chǎn)出法，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法七 組織1 組織的涵義：強(qiáng)調(diào)協(xié)作與管理，強(qiáng)調(diào)有效管理，強(qiáng)調(diào)分工與專業(yè)化，強(qiáng)調(diào)協(xié)作群體（組織目標(biāo)是組織存在的前提 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織內(nèi)部必然要進(jìn)行分工與合作 組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度）2 組織的功用：力量匯聚作用，力量的放大作用，個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的交換作用3 組織設(shè)計(jì)的基本原則：分工明晰原則，指揮統(tǒng)一原則，權(quán)責(zé)對(duì)稱原則，層幅適當(dāng)原則（影響管理幅度的因素：管理素質(zhì)，內(nèi)容，條件，環(huán)境），人職結(jié)合原則，部門化原則（包括職能部門化，產(chǎn)品部門化，過程部門化，區(qū)域部門化，顧客部門化）4 組織設(shè)計(jì)的相關(guān)因素：戰(zhàn)略因素，規(guī)模因素，技術(shù)因素，環(huán)境因素5組織結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)，職能型組織結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)），直線職能型組織結(jié)構(gòu)（12為3鋪墊），事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)），矩陣式組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)（1） 直線型組織結(jié)構(gòu)（小企業(yè)） 特點(diǎn)：指揮和管理職能由企業(yè)的行政負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行，下屬只接受一個(gè)上級(jí)的指揮（只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)） 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易統(tǒng)一指揮，責(zé)任和權(quán)限比較明確，有利于迅速作出決定，便于全面執(zhí)行紀(jì)律和進(jìn)行監(jiān)督 缺點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模大，業(yè)務(wù)繁雜，所有管理職能由一人承擔(dān)，難于找到全能的管理者（2） 直線職能型組織結(jié)構(gòu)（中小企業(yè)）（U型結(jié)構(gòu)）特點(diǎn)：企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)部門都是由直線領(lǐng)導(dǎo)人員統(tǒng)一指揮和管理，有利于實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度。 缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于增強(qiáng)靈活性，各部門容易產(chǎn)生矛盾，不利于各部門溝通（3） 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)（國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)） 特點(diǎn)：在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。 優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。 缺點(diǎn)：公司整體性、內(nèi)部溝通與交流弱化。（4） 矩陣式組織結(jié)構(gòu)（設(shè)計(jì)、研制等創(chuàng)新性質(zhì)工作如軍工、航天工業(yè)，高科技產(chǎn)業(yè)）特點(diǎn)：三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差（5） 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)（跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)）優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)：決策過程周期長(zhǎng)，費(fèi)用高6 集權(quán)與分權(quán)（1）過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量，降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員的工作熱情（2）組織中的集權(quán)傾向：組織歷史，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，政策的同意與行政的效率（3）分權(quán)的標(biāo)志：決策權(quán)或命令權(quán)的下放。途徑：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配，主管人員在工作中的授權(quán)7 授權(quán)過程：任務(wù)的分派，權(quán)利的授予，責(zé)任的明確，監(jiān)控權(quán)的確立8 非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要，易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神，幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用，規(guī)范成員的行為，正式信息通道的補(bǔ)充八 領(lǐng)導(dǎo)1 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力：法定，獎(jiǎng)勵(lì)，處罰，模范，專長(zhǎng)權(quán)力2 領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)作用3 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：合作精神，決策能力，組織能力，精于授權(quán)，善于應(yīng)變，敢于求新，勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尊重他人，品德高尚4 中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具素質(zhì)：思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，管理技能（較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力?？茖W(xué)的決策能力。組織、指揮和控制能力。溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種管理的能力。不斷探索和創(chuàng)新的能力。知人善任的能力），心理素質(zhì)（追求，意志，情感，風(fēng)度，能力）5 領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡，知識(shí)，能力，專業(yè)結(jié)構(gòu)6 領(lǐng)導(dǎo)理論（1）行為方式理論：勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式（專制性，民主性，放任自由性）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論利克特的“工作中心”與“員工中心”理論阿吉里斯的不成熟成熟連續(xù)流二維構(gòu)面理論管理方格理論（2）權(quán)變理論：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系7 領(lǐng)導(dǎo)方法：（1）調(diào)查方法：典型事件調(diào)查，全面調(diào)查，抽樣調(diào)查，專家調(diào)查，試點(diǎn)調(diào)查（2）科學(xué)分析方法：歸納與綜合方法，系統(tǒng)分析法8 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做好本職工作，善于同下屬溝通、傾聽意見，爭(zhēng)取眾人的友誼與合作，時(shí)間管理藝術(shù)9 激勵(lì)過程的要素：需要（自然，社會(huì)需要，物質(zhì)，精神需要），動(dòng)機(jī)，行為，績(jī)效10 激勵(lì)理論（1）馬斯洛的需要層次理論：生理需要，安全需要，社交需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（2）赫茨伯格的雙因素理論：保健因素，激勵(lì)因素11 強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，懲罰，自然消退12 激勵(lì)原則：目標(biāo)結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，外激與內(nèi)激相結(jié)合，正強(qiáng)化于負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合，按需激勵(lì)，客觀公正原則12 激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)，內(nèi)在，形象，興趣，參與，情感，榜樣13 溝通的重要性：（1）是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各要素，改善組織的人際關(guān)系，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝結(jié)劑（2）是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，使企業(yè)職工參與民主管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑（3）是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁14 有效溝通障礙包括因素：個(gè)人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素15 沖突的原因：溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)體差異16 有效溝通的實(shí)現(xiàn)：（1）明了溝通的重要性、正確對(duì)待溝通（2）培養(yǎng)聽得藝術(shù)（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的通暢無(wú)阻和完整性（5）加強(qiáng)上下級(jí)的溝通（6）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流九 控制1 控制的基本前提：（1）有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃（2）有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位（3）有暢通的信息反饋渠道2 控制的必要性：環(huán)境的變化，管理權(quán)力的分散，工作能力的差異3 控制的內(nèi)容：人員，組織績(jī)效，財(cái)務(wù)，作業(yè)，信息4控制模式：反饋控制，同期控制，前饋控制（1）反饋控制（最主要的傳統(tǒng)控制方式）：特點(diǎn)：注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果 目的：改進(jìn)下一次行動(dòng)的質(zhì)量（2）同期控制（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的控制）：特點(diǎn)：一旦發(fā)生偏差，馬上糾正 目的：保證本次盡可能少發(fā)生偏差（3）前饋控制：特點(diǎn)注意力放在行動(dòng)的輸入端，防患于未然5控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效，糾正偏差（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)確定控制對(duì)象：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果（影響因素：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)，資源投入，組織的活動(dòng)）選擇控制重點(diǎn)：獲利能力，市場(chǎng)地位，生產(chǎn)率，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位，人員發(fā)展，員工態(tài)度，公共責(zé)任，短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)，在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量績(jī)效應(yīng)注意的問題：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，確定適宜的衡量頻度，建立信息管理系統(tǒng)（3）糾正偏差應(yīng)注意的問題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因，確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施6 對(duì)控制者監(jiān)控的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對(duì)控制著的監(jiān)控常常是被忽視的環(huán)節(jié)7 對(duì)控制著的監(jiān)控方式：加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)者行為的立法，宣傳教育，建立健全組織的監(jiān)控系統(tǒng)，利用社會(huì)力量對(duì)企業(yè)控制者實(shí)施監(jiān)控十 創(chuàng)新1 創(chuàng)新的特性：高風(fēng)險(xiǎn)性，高回報(bào)率，創(chuàng)造性，綜合性，時(shí)效性，動(dòng)態(tài)性2 創(chuàng)新的工作原則：創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則，開拓進(jìn)取求實(shí)穩(wěn)健的原則，統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新允許失敗的原則3 創(chuàng)新過程：尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)想，迅速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈激勵(lì) 上級(jí)主管激發(fā)下屬的某種動(dòng)機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為是新組織目標(biāo)的過程溝通 指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)、交流信息的過程，是群體發(fā)生聯(lián)系的必然形式目標(biāo)管理 是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式授權(quán) 指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 是影響組織、特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素規(guī)模經(jīng)濟(jì) 指隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，單位產(chǎn)品成本下降的經(jīng)濟(jì)特性范圍經(jīng)濟(jì) 企業(yè)的某些資源和能力可以在多個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域共享，由此帶來(lái)的單位產(chǎn)品成本下降差別化程度 指企業(yè)憑借產(chǎn)品或服務(wù)所形成特色來(lái)吸引顧客轉(zhuǎn)換成本 顧客為了更換供應(yīng)商而必須付出的額外費(fèi)用組織 為了推進(jìn)內(nèi)部各組成成員的活動(dòng)，確定最好、最有效的經(jīng)營(yíng)目的，最后規(guī)定各種成員所承擔(dān)的任務(wù)及各成員間的相互關(guān)系組織文化 是組織在其所處的一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化合力作用下，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的組織決策 是組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作的選擇或調(diào)整組織目標(biāo) 指組織欲達(dá)成的未來(lái)的一種狀態(tài)，一種結(jié)果簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述決策的一般程序提出問題、分析問題、制定方案、比較和選定方案、執(zhí)行方案、檢查處理控制反饋 設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持下列原則（1）目標(biāo)任務(wù)原則（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則（3）分工協(xié)作及精干高效原則（4）適宜的管理幅度原則（5）統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則控制一般要經(jīng)過哪幾個(gè)步驟？（1）建立標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對(duì)象（2）衡量績(jī)效：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量設(shè)計(jì)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)是否有偏差（3）糾正偏差：找出偏差原因，采取糾正措施簡(jiǎn)述組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用A 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。B 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。社會(huì)外部環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。C 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論馬斯洛把人類的需求分為五大層次：第一層次的需求是生理上的需求。二是安全的需求，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需求。三是友愛和歸屬的需求。四是尊重的需求。五是自我實(shí)現(xiàn)的需求，這是最高層次的需求。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？ 企業(yè)文化使企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。簡(jiǎn)要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。原則 （1）力求維持最少的部門，以便于組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)（2）部門的劃分要有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）各部門工作盡量均衡（4）部門的設(shè)立應(yīng)有彈性，要隨業(yè)務(wù)的增減而變化簡(jiǎn)要說明影像管理寬度的主要因素。管理寬度是指一名主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)目，它受下列因素影響：管理人員的素質(zhì)工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件組織環(huán)境組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？分工明晰原則，指揮統(tǒng)一原則，權(quán)責(zé)對(duì)稱原則，人職結(jié)合原則，部門化原則簡(jiǎn)述管理的特征管理的載體是組織，管理具有目的性，管理的對(duì)象是組織資源，管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過程，管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，明確計(jì)劃前提，提出可行性方案，評(píng)價(jià)備選方案，選定方案，擬定支持計(jì)劃，編制預(yù)算激勵(lì)的方法有哪些？目標(biāo)激勵(lì)，內(nèi)在，形象，興趣，參與，情感，榜樣淺析目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：形成機(jī)理、有效管理、明確任務(wù)、自我管理、控制有效缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、目標(biāo)設(shè)置困難、無(wú)法改變現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展（3）組織的變更具革命性（4）管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)（5）知識(shí)管理將成為新世代管理的焦點(diǎn)如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以認(rèn)為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。這就是人本原理。人事管理的中心，人事管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，在集中（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策。（2）讓員工參加管理工作（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者，他可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成那些種類？按信息溝通的渠道：正式和非正式溝通按溝通的傳遞方向：?jiǎn)蜗蚝碗p向溝通按溝通的表現(xiàn)形式：頭口，書面，非語(yǔ)言溝通按溝通的方向：上行，下行和平等溝通論述目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。他是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同上級(jí)管理人員，以及同員工一起來(lái)制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)管理評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的中心思想是讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、每個(gè)部門等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能有效運(yùn)作、 結(jié)合自己的實(shí)際情況，談?wù)勗鯓永霉芾韺W(xué)知識(shí)全面的提高自己學(xué)習(xí)的效益和效率學(xué)習(xí)也可以視為一個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制循環(huán)的過程計(jì)劃：首先設(shè)立一個(gè)學(xué)習(xí)的盡可能高的合理目標(biāo)。即使達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，也比設(shè)立一個(gè)低目標(biāo)做得好。確定目標(biāo)可為自己提供一幅路線圖，從而減少不確定性和模糊性，并對(duì)資源做出合理分配。在日常中，要對(duì)稀缺資源時(shí)間，按時(shí)間管理的方法進(jìn)行管理，提高時(shí)間利用率。組織：加入一個(gè)學(xué)習(xí)互助組織，將學(xué)習(xí)效益和效率提高到僅僅依靠個(gè)人達(dá)不到的高度。領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)會(huì)自我指導(dǎo)協(xié)調(diào)及自我激勵(lì)使自己長(zhǎng)久的保持一種高效率的狀態(tài)?？刂疲弘A段性對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行檢查糾錯(cuò)，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在一般情況下，按這樣的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，效益和效率都能從整體上大大提高試述雙因素理論雙因素理論是赫茨伯格提出的。他認(rèn)為，使員工感到滿意的因素與使員工感到不滿意的因素是大不相同的。能對(duì)工作帶來(lái)積極態(tài)度，較多慢乙肝和激勵(lì)作用的因素多為工作內(nèi)容或工作本身方面的因素，叫做激勵(lì)因素，比如：成就感、同事認(rèn)可、上司賞識(shí)，更多職責(zé)，更大成長(zhǎng)空間等等。這類因素的改善，能夠激勵(lì)員工的工作熱情，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的叫做保健因素，如公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件，工資福利等。這些因素改善了，只能消除員工的不滿，怠工與對(duì)抗，但不能使員工變得非常滿意，也不能激發(fā)他們的工作積極性，提高效率。案例分析題（1）請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人氣激勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等著都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)歷所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵(lì)員工（2）公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？應(yīng)立即解決員工提出的問題，滿足其較低層次的需要，然后在設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。（1）這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬在一切事物上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他人工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來(lái)分析。 根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)=效價(jià)*期望率這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他的需要，這個(gè)效價(jià)高做好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)使他感到只要自己努力，做好工作的期望是很高的所以從此就大大地提高了他的工作積極性，同時(shí)受到了人們的尊重。甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（1） 這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？人的行為總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人