中國電信“星空極速”客戶端推廣方案建議書.doc

星空極速2.0_甘肅正式版使用手冊甘肅電信 2005年4月綱要1. 如何使用星空極速41.1軟件安裝與卸載1.1.1 安裝環(huán)境41.1.2 軟件安裝注意事項(xiàng)41.1.3 安裝步驟51.1.4 軟件卸載51.2 軟件使用說明61.2.1 主界面61.2.2 添加一個(gè)新帳號81.2.3 登錄101.2.4 編輯帳號111.2.5 連接狀態(tài)131.2.6 查看消息141.2.7 幫助141.2.8 關(guān)于151.2.9 系統(tǒng)設(shè)置151.2.10 修改密碼181.2.11 用戶反饋181.2.12 在線升級181.3 互聯(lián)星空應(yīng)用191.4 增值服務(wù)201.4.1 服務(wù)設(shè)置201.4.2 服務(wù)插件：小靈通短信211.4.3 服務(wù)插件：網(wǎng)絡(luò)診斷222. 常見問題解答222.1 客戶端安裝、卸載、升級相關(guān)222.1.1 為什么本撥號軟件不能正確安裝？222.1.2 為什么升級時(shí)會彈出提示解壓升級包出錯(cuò)信息?232.1.3 為什么將原有舊的撥號軟件（如Enter300）更換為“星空極速”V2.0時(shí)，撥號不成功？232.1.4 如何判斷已有的其它PPPoE撥號軟件已經(jīng)卸載干凈？232.2 客戶端撥號、上網(wǎng)相關(guān)232.2.1 為什么軟件安裝后，撥號不成功？232.2.2 為什么我的用戶帳號密碼驗(yàn)證失敗？242.2.3 為什么軟件安裝和工作都正常，但不能成功搜索服務(wù)列表？242.2.4 為什么多網(wǎng)卡用戶撥號出現(xiàn)錯(cuò)誤？252.2.5 撥號成功，能夠PING通DNS服務(wù)器但是不能瀏覽網(wǎng)頁，下載也有問題，如何解決？252.2.6 為什么撥號成功，但打不開網(wǎng)頁？252.2.7 為什么撥號成功，但登陸不了互聯(lián)星空？252.2.8 為什么撥號后出現(xiàn)斷線？262.2.9 當(dāng)本軟件不能正常運(yùn)行時(shí)，如何解決？262.3 計(jì)算機(jī)設(shè)備相關(guān)262.3.1 為什么連接撥號設(shè)備失??？262.3.2 為什么ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到?262.3.3 ADSL的最簡單故障判斷方法？262.3.4 ADSL有時(shí)不能正常上網(wǎng)，這是什么原因呢？272.3.5 為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網(wǎng)？272.3.6 Modem上的指示燈的含義是什么?271. 如何使用星空極速1.1軟件安裝與卸載 1.1.1 安裝環(huán)境硬件環(huán)境本軟件要求的硬件配置推薦如下：PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盤空間。 在Windows98/ME 操作系統(tǒng)環(huán)境下，推薦使用96M以上內(nèi)存； 在Windows2000/XP/2003 Server 操作系統(tǒng)環(huán)境下，推薦使用 128M以上內(nèi)存。軟件環(huán)境“星空極速”簡體中文版目前支持以下的MS Windows簡體中文操作系統(tǒng)：1、 Windows 98(I、II)2、 Windows ME3、 Windows 2000 (Professional、Server、Advanced Server)4、 Windows XP(Home、Professional)5、 Windows Server 2003注：目前“星空極速”客戶端2.0沒有英文版，不支持英文或者繁體操作系統(tǒng)。1.1.2 軟件安裝注意事項(xiàng)（1）建議您在運(yùn)行本安裝程序前退出其它的Windows 應(yīng)用程序，否則可能會出現(xiàn)不能正確安裝的情況。諸如：個(gè)人系統(tǒng)防火墻、殺毒程序。（2）安裝過程中請不要打開網(wǎng)上鄰居的屬性對話框，否則無法正常安裝驅(qū)動程序。（3）本軟件不保證能夠和第三方類似的PPPoE撥號軟件完全兼容（諸如：Ethernet300，Ethernet500，RasPPPoE，WinPoET等）。1.1.3 安裝步驟在您運(yùn)行標(biāo)記有“星空極速”的可執(zhí)行程序后，出現(xiàn)軟件使用許可協(xié)議窗口，這個(gè)窗口需要您閱讀相應(yīng)的協(xié)議說明。本軟件安裝程序設(shè)計(jì)充分從方便您的角度出發(fā)，在下圖所示的安裝界面上為您缺省提供了快速安裝可選項(xiàng)。直接點(diǎn)擊下一步，則安裝程序會自動完成“星空極速2.0”客戶端軟件的安裝。安裝完成后，桌面上就會有相應(yīng)的“星空極速”快捷方式圖標(biāo)。1.1.4 軟件卸載如果想要卸載軟件，可以按照以下兩種方法進(jìn)行卸載操作：（1）依次點(diǎn)擊開始程序星空極速卸載，運(yùn)行后將會出現(xiàn)如下圖所示的卸載向?qū)?，點(diǎn)擊是，卸載程序?qū)⒆詣有遁d以前安裝的程序。（2）依次點(diǎn)擊開始設(shè)置控制面板添加/刪除程序，此時(shí)操作系統(tǒng)會列出以往注冊安裝過的軟件列表，從中選出“卸載星空極速客戶端2.0”項(xiàng)，然后點(diǎn)擊條目旁別的更改/刪除按鈕進(jìn)行卸載。 卸載向?qū)瓿扇蝿?wù)后，將出現(xiàn)以下界面： 1.2 軟件使用說明1.2.1 主界面運(yùn)行“星空極速”時(shí)會見到該應(yīng)用程序的主界面，如下圖所示：該應(yīng)用程序界面大致可以分為四個(gè)區(qū)域，依次為：活頁區(qū)、菜單顯示區(qū)、定制瀏覽器主界面、廣告展示區(qū)、插件區(qū)。插件區(qū)定制瀏覽器主界面活頁區(qū)廣告展示區(qū)菜單顯示區(qū)n 活頁區(qū)：為方便您進(jìn)行常用操作，特將一些常用的功能頁面以活頁的方式集中地放在該區(qū)域內(nèi)，方便您的使用。n 插件區(qū)( 菜單中的“服務(wù)”選項(xiàng))：客戶端不但以插件的方式提供來自電信的多種服務(wù)，還可以將其他服務(wù)提供商（SP）的服務(wù)內(nèi)容以插件的形式整合到客戶端上來。您可以自行管理和定制這些應(yīng)用插件。定制好的插件都通過該區(qū)域進(jìn)行顯示，供您使用。n 定制瀏覽器主界面：客戶端已經(jīng)集成了瀏覽器功能，并將該功能區(qū)域以最大比例呈現(xiàn)在您眼前。同時(shí)該區(qū)域（后續(xù)將該區(qū)域簡稱為：主界面）還擔(dān)當(dāng)顯示客戶端功能鏈接的任務(wù)。n 廣告展示區(qū)：用于發(fā)布廣告，推送來自中國電信的各種服務(wù)體驗(yàn)和系統(tǒng)消息。n 菜單顯示區(qū)：將常用的功能做成菜單的形式，方便用戶使用。 1.2.2 添加一個(gè)新帳號首先請確認(rèn)主界面區(qū)處于帳號管理狀態(tài)，如果不是，請點(diǎn)擊左側(cè)的帳號管理。可以通過以下兩種方式進(jìn)入“添加帳號”對話框。（1）點(diǎn)擊主界面區(qū)內(nèi)的點(diǎn)擊這里添加新帳號按鈕，彈出的添加帳號向?qū)υ捒颉?可以從中選擇切換到專家模式加帳號。我們以添加ADSL撥號帳號為例。先將帳號類型選定為：ADSL/LAN星空極速，用戶名和密碼請?zhí)顚憟?bào)裝ADSL時(shí)向當(dāng)?shù)仉娦挪块T所申請的用戶名、密碼。密碼將以“*”的方式顯示給用戶，所以請用戶自行確定密碼輸入是正確的。必須填寫 我們再以96169窄帶撥號為例添加一個(gè)帳號。下圖對話框告訴您目前正在添加的帳號將通過主叫上網(wǎng)的方式進(jìn)行撥號，所撥號碼為96169（也有可能是其它號碼，如：16300，96163，這需要您來做出選擇）。如果您是通過分機(jī)撥號上網(wǎng)的，則還需要做一些額外的設(shè)置。 方法是從“外線”下拉框中選擇你的撥號線路在撥出外線之前需要加撥的號碼（該功能特別適合機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司團(tuán)體內(nèi)部電話撥出時(shí)使用）。設(shè)置完成后按確定按鈕就可以保存對當(dāng)前帳號的設(shè)置了。接下來就可以通過該帳號進(jìn)行96169撥號上網(wǎng)操作了。單擊主界面區(qū)內(nèi)的“主叫上網(wǎng)”欄目內(nèi)的帳號，系統(tǒng)會彈出登錄對話框，告訴您目前所處的登錄狀態(tài)，如下圖所示：如果計(jì)算機(jī)的撥號設(shè)備沒有連接好的話，程序會檢測出來，并彈出一個(gè)對話框來提示您。注：登錄失敗時(shí)所顯示的錯(cuò)誤類別可能和下圖不同，該圖只是一個(gè)參考，具體顯示取決于錯(cuò)誤類型。也可以按照向?qū)б徊揭徊降靥砑訋ぬ枴＃?） 點(diǎn)擊主界面區(qū)內(nèi)文件添加帳號按鈕，彈出的添加帳號向?qū)υ捒颍砂凑疹愃品椒ㄒ恢械淖龇?，進(jìn)行添加帳號的操作。1.2.3 登錄下圖是已經(jīng)添加了一個(gè)撥號帳號和一個(gè)互聯(lián)星空帳號的例子。連接好外圍設(shè)備之后，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊登錄網(wǎng)絡(luò)”（后緊跟著帳號），就可以撥號上網(wǎng)了。撥號上網(wǎng)之后，或者在已經(jīng)連接Internet的局域網(wǎng)中使用的情況下，直接點(diǎn)擊“點(diǎn)擊登錄互聯(lián)星空”，就可以登錄互聯(lián)星空，使用互聯(lián)星空的業(yè)務(wù)了。1.2.4 編輯帳號下面以寬帶ADSL業(yè)務(wù)為例，我們來編輯一個(gè)帳號。 （圖 3-3）點(diǎn)擊文件 帳號管理按鈕進(jìn)入相應(yīng)的帳號管理對話框，該對話框如下圖所示。管理界面提供幾個(gè)選項(xiàng)供參考：n 程序啟動時(shí)使用默認(rèn)帳號自動登錄n 系統(tǒng)啟動時(shí)自動啟動程序您可以按照自己的使用習(xí)慣對上述選項(xiàng)進(jìn)行定制，方法很簡單，只需在勾選框內(nèi)選中這些選項(xiàng)即可。選中想要編輯的帳號名（我們以寬帶帳號”xiujf”為例），點(diǎn)擊右側(cè)的編輯按鈕，將會彈出一個(gè)編輯帳號對話框，如（圖 3-4）所示。編輯帳號對話框除了詢問ADSL撥號必需的用戶名和密碼之外，還向您提供了兩個(gè)小提示功能（可選項(xiàng)），一個(gè)是密碼保存提示，另一個(gè)是上網(wǎng)累計(jì)時(shí)長提示。前者提示是否保存帳號密碼，若不選擇則每次撥號都需要輸入密碼；后者則可以在您使用當(dāng)前帳號上網(wǎng)累積到一定時(shí)間時(shí)彈出一個(gè)上網(wǎng)時(shí)長提示，方便您把握自己的上網(wǎng)時(shí)長。 1.2.5 連接狀態(tài) 為了方便您實(shí)時(shí)地監(jiān)控自己的計(jì)算機(jī)當(dāng)前的連接狀態(tài)，“星空極速”提供了連接狀態(tài)查詢操作。方法是撥號上網(wǎng)過程中，通過點(diǎn)擊工具連接狀態(tài)，啟動下列對話框： 該對話框中的“活動”區(qū)域會實(shí)時(shí)、動態(tài)地向您報(bào)告有關(guān)當(dāng)前撥號狀態(tài)的一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：發(fā)送字節(jié)數(shù)、收到字節(jié)數(shù)、上傳速度、下載速度，以供您參考。1.2.6 查看消息“星空極速”客戶端每次登錄成后之后會從服務(wù)器端獲取最新的消息，如果有新消息的話，客戶端都會通知到您。同時(shí)，每一天被查閱過的消息都保存在本地磁盤中供您以后回查。 如果想回查消息（查看舊消息），請點(diǎn)擊工具 查看消息，或者點(diǎn)擊“客服功能頁”，選擇查看消息來進(jìn)行查看。消息標(biāo)題界面效果如上圖所示。點(diǎn)擊每一條消息的標(biāo)題之后會展開該條消息的具體內(nèi)容。1.2.7 幫助點(diǎn)擊菜單中的幫助幫助可以獲取到相關(guān)的“星空極速”幫助信息。 索引幫助區(qū)目錄幫助區(qū)您可以在目錄幫助區(qū)內(nèi)選擇自己感興趣的幫助主題，也可以在索引幫助區(qū)內(nèi)，輸入關(guān)鍵字/詞進(jìn)行相關(guān)主題的查找。1.2.8 關(guān)于點(diǎn)擊菜單中的幫助 關(guān)于，彈出的對話框會告訴您正在使用的客戶端軟件的一些版本信息，有助于確定是否需要進(jìn)行當(dāng)前版本的升級。如下圖所示：1.2.9 系統(tǒng)設(shè)置通過點(diǎn)擊菜單中的工具系統(tǒng)設(shè)置，啟動如下圖所示的對話框，該對話框包含以下幾個(gè)子對話框：常規(guī)、重?fù)苓x項(xiàng)。常規(guī) 缺省打開的是“常規(guī)”欄目，該對話框有以下幾個(gè)選項(xiàng)：1）每天自動撥號：向您提供定時(shí)撥號功能，您通過定制該項(xiàng)來決定“星空極速”的每天自動撥號上網(wǎng)時(shí)間，該項(xiàng)功能只有在選中的情況下才能激活，并且只有在“星空極速”應(yīng)用程序已經(jīng)啟動的情況下才能啟動該項(xiàng)自動撥號功能。2）掛斷前的空閑時(shí)間：為了防止在成功撥號上網(wǎng)之后因?yàn)橥洅鞌喽o自己帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，“星空極速”向您提供了自動掛斷的相關(guān)設(shè)置。如果您連續(xù)一段時(shí)間（您自己定義該時(shí)間）沒有對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何動作，該功能將啟動，切斷您當(dāng)前的撥號連接。3)網(wǎng)絡(luò)傳輸最大單元MTU（字節(jié)）：此項(xiàng)用于配置傳輸最大單元值，范圍：5761492。系統(tǒng)給出的建議值為：1454，并且在下面的注釋中特別針對MTU的設(shè)置進(jìn)行了一番說明。我們建議一般您不要修改這個(gè)優(yōu)化值。重?fù)苓x項(xiàng) 將“選項(xiàng)”對話框的屬性設(shè)置欄目切換到“重?fù)苓x項(xiàng)”時(shí)，出現(xiàn)如下圖所示的對話框： 1）重?fù)艽螖?shù)：您通過設(shè)定該項(xiàng)可以讓“星空極速”在撥號的時(shí)候，在一次撥號不成功的情況下，連續(xù)嘗試重?fù)躈（N代表重?fù)艽螖?shù)，該數(shù)字由您自行定義）次。2）嘗試重?fù)苤g的時(shí)間：定制后一次撥號和前次失敗撥號之間的時(shí)間間隔，單位為：秒。3）斷線自動重?fù)埽荷暇W(wǎng)過程中如果出現(xiàn)斷線現(xiàn)象，撥號軟件會自動進(jìn)行重?fù)懿僮?。該?xiàng)默認(rèn)為勾選狀態(tài)。 省份設(shè)置將“重?fù)苓x項(xiàng)”對話框的屬性設(shè)置欄目切換到“所在省份設(shè)置”時(shí)，出現(xiàn)對話框： 1.2.10 修改密碼在成功撥號上網(wǎng)以后，用戶可以通過該功能來修改自已當(dāng)前上網(wǎng)帳號的業(yè)務(wù)密碼。通過點(diǎn)擊“客服功能頁”，選擇寬帶密碼修改，主界面內(nèi)就會彈出一個(gè)IE瀏覽器窗口，到密碼修改的頁面。1.2.11 用戶反饋對于“星空極速”客戶端在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，或者需要改進(jìn)的地方，用戶都可以通過該功能進(jìn)行反饋。反饋的信息會通過客戶端提交給電信相關(guān)部門并由他們來統(tǒng)一處理。進(jìn)入用戶反饋的方法是：點(diǎn)擊“客服功能頁”，選擇用戶反饋。1.2.12 在線升級為了方便您更加快捷、便利、持續(xù)地得到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星空極速開通了在線升級服務(wù)項(xiàng)目，你只需要在成功撥號上網(wǎng)之后，通過點(diǎn)擊工具 在線升級，或者點(diǎn)擊“客服功能頁”，選擇在線升級，星空極速便可以自動和程序指定的服務(wù)器取得聯(lián)系，將您當(dāng)前的應(yīng)用程序版本和服務(wù)器端的最新版本進(jìn)行比照，如果發(fā)現(xiàn)您所使用的已經(jīng)是最新版本的時(shí)候，系統(tǒng)會提示您所用版本為最新版，無需再升級。如果系統(tǒng)判斷出需要進(jìn)行更新的話，會給出相應(yīng)的提示，您只需要按照升級向?qū)У奶崾荆c(diǎn)擊“下一步”便可完成在線升級操作。1.3 互聯(lián)星空應(yīng)用實(shí)現(xiàn)互聯(lián)星空的應(yīng)用認(rèn)證，同時(shí)支持中國電信用戶的接入和應(yīng)用一次認(rèn)證。用戶在登錄“互聯(lián)星空”后，打開互聯(lián)星空的頁面后無需再登錄，可以直接進(jìn)行各種應(yīng)用服務(wù)的訂購，方便了用戶?？蛻舳思芍袊娦抛誀I和合作SP提供的各類應(yīng)用，使用戶通過客戶端可以方便、快捷的訪問內(nèi)容，使用互聯(lián)星空應(yīng)用服務(wù)。 當(dāng)接入和應(yīng)用一次認(rèn)證后，用戶可以方便、快捷使用“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)，1.4 增值服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的不斷增加，越來越多的服務(wù)內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)在線游戲，即時(shí)通訊等）正層出不窮地出現(xiàn)在用戶面前，但是這些服務(wù)都缺少統(tǒng)一的客戶端，之間的集成度差。鑒于此，本客戶端以插件的形式和SP進(jìn)行積極地合作，通過“星空極速”向用戶提供內(nèi)容精彩的服務(wù)插件，用戶可以自行選擇喜歡的插件載入客戶端，日后也可進(jìn)行方便的卸載插件操作。另外，用戶的自服務(wù)平臺（比如：網(wǎng)速測試、帳單查詢、業(yè)務(wù)咨詢等）也可以通過“星空極速”更進(jìn)一步地向用戶桌面延伸，讓用戶更全面、更方便地體會來自電信的服務(wù)。服務(wù)設(shè)置。1.4.1 服務(wù)設(shè)置插件以菜單的形式放在服務(wù)下面。插件是實(shí)現(xiàn)不斷完善“星空極速”客戶端功能和擴(kuò)充應(yīng)用服務(wù)最有效的手段。插件不但可以便捷地實(shí)現(xiàn)電信自營業(yè)務(wù)的客戶端集成，而且是實(shí)現(xiàn)客戶端安全、網(wǎng)絡(luò)檢測以及第三方軟件功能的重要保證。您可以通過插件管理功能來管理客戶端現(xiàn)有的插件，從中選擇自己需要的插件服務(wù)內(nèi)容。如上圖所示，在進(jìn)入插件管理界面后，有兩個(gè)插件容器，您只需在兩側(cè)的容器中點(diǎn)擊自己想要的（或者不想要）的插件，然后點(diǎn)擊中間的添加或者刪除來調(diào)整該插件所在的位置。左側(cè)的一個(gè)為：可加載插件，這些插件都是經(jīng)過中國電信驗(yàn)證，符合規(guī)范的插件，但是目前因?yàn)闆]有加載到客戶端所以暫時(shí)不可用；右側(cè)的一個(gè)為：已安裝插件，表示這些插件目前都已運(yùn)行在客戶端，可以為您所用1.4.2 服務(wù)插件：小靈通短信通過插件的形式集成到星空極速客戶端，靈通短信提供給中國電信網(wǎng)絡(luò)終端用戶接入Internet服務(wù)和相關(guān)的短消息服務(wù)，中國電信網(wǎng)絡(luò)終端用戶通過“星空極速”軟件撥號接入Internet以及使用相關(guān)的短消息服務(wù)。使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶即可以通過小靈通手機(jī)和星空極速系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)雙向通信，實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)在線，隨時(shí)與好友保持聯(lián)絡(luò)。1.4.3 服務(wù)插件：網(wǎng)絡(luò)診斷網(wǎng)絡(luò)診斷”主要功能是實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的快速查找，通過綜合分析診斷結(jié)果準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，并且智能地提供網(wǎng)絡(luò)故障的解決方案。它是寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)下性能評估和性能保證的良好幫手，同時(shí)是電信維護(hù)人員智能排障的伙伴。主要提供如下功能：硬件性能檢測軟件環(huán)境檢測連接狀態(tài)檢測Modem檢測ADSL線路檢測2. 常見問題解答2.1 客戶端安裝、卸載、升級相關(guān)2.1.1 為什么本撥號軟件不能正確安裝？導(dǎo)致本撥號軟件不能正確安裝的原因有很多。可能是以下原因：（1） 可能在安裝本撥號軟件之前，該操作系統(tǒng)已經(jīng)安裝了其它類型的PPPoE撥號軟件（如：RasPPPoE、Ethernet300、WinPoET等）、VPN軟件。因?yàn)檫@些軟件可能會占用了系統(tǒng)的某些相關(guān)資源或修改了系統(tǒng)的某些相關(guān)配置而導(dǎo)致在安裝時(shí)與本軟件發(fā)生沖突，所以，建議在安裝本軟件前先卸載這些軟件。（2）可能在安裝本軟件時(shí)，該操作系統(tǒng)啟動了防火墻或殺毒軟件。因?yàn)檫@些軟件可能會影響本軟件的撥號驅(qū)動程序的安裝，所以，建議在安裝本軟件時(shí)，先關(guān)閉防火墻等的軟件。（3）還有一個(gè)常見的原因就是操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)撥號部分已經(jīng)損壞了。如果遇到這種情況時(shí)可以先重新安裝或修復(fù)操作系統(tǒng)，然后再安裝本軟件。2.1.2 為什么升級時(shí)會彈出提示解壓升級包出錯(cuò)信息?l 可能是與某些病毒防火墻有沖突，請?jiān)谏墪r(shí)關(guān)閉病毒防火墻。l 看提示信息，如果用戶當(dāng)前的客戶端軟件已經(jīng)是最新的了，那么系統(tǒng)會提示目前暫時(shí)無需進(jìn)行升級操作。2.1.3 為什么將原有舊的撥號軟件（如Enter300）更換為“星空極速”V2.0時(shí)，撥號不成功？這是因?yàn)檫@些舊的撥號軟件實(shí)際上沒有完全卸載成功，建議手工將這些撥號軟件卸載成功以后再重新安裝“星空極速”V2.0。完全卸載舊的撥號軟件需要檢查兩個(gè)地方，一個(gè)是查看硬件列表里面是否有這些撥號軟件虛擬的網(wǎng)卡（Enternet 和 WinPoET會有），如果有的話，需要手工把這些虛擬的網(wǎng)卡刪除；另外一個(gè)是在網(wǎng)絡(luò)連接屬性里面檢查是否有這些撥號軟件的PPPOE協(xié)議，如果有的話，可以手工刪除這些協(xié)議。一般來說，做完這兩步以后，就可以完全刪除這些撥號軟件了。2.1.4 如何判斷已有的其它PPPoE撥號軟件已經(jīng)卸載干凈？完全卸載舊的撥號軟件需要檢查兩個(gè)地方：l 一個(gè)是查看硬件列表里面是否有這些撥號軟件虛擬的網(wǎng)卡（Enternet 和 WinPoET會有），如果有的話，需要手工把這些虛擬的網(wǎng)卡刪除；l 另外一個(gè)是在網(wǎng)絡(luò)連接屬性里面檢查是否有這些撥號軟件的PPPoE協(xié)議，如果有的話，可以手工刪除這些協(xié)議。一般來說，做完這兩步以后，就可以完全刪除這些撥號軟件了。2.2 客戶端撥號、上網(wǎng)相關(guān)2.2.1 為什么軟件安裝后，撥號不成功？請按下列順序排除故障：1、 使用網(wǎng)絡(luò)診斷，查明原因，根據(jù)提示找到或排除故障原因；2、 搜索服務(wù)器，如果能成功搜索到服務(wù)器，表明機(jī)器連接到接入服務(wù)器沒有問題，如果搜索服務(wù)器不成功，檢查終端設(shè)備；3、 檢查終端設(shè)備：（1）modem電源是否連接；（2）modem是否同步；（3）電話線是否連接；（4）網(wǎng)線是否連接電腦和modem；（5）網(wǎng)線類型是否符合modem要求，有些modem要求連接交叉線，有些modem要求連接平行線；4、 如果是win98,winMe,win2000，撥號提示端口斷開連接或長時(shí)間撥號不上去，重新啟動系統(tǒng)后再試；5、 如果是win98，請查看PPPoE協(xié)議是否安裝上去，如果沒有，建議重新安裝軟件；6、 如果直接點(diǎn)登錄，登錄不了，查看硬件終端是否和帳號匹配，例如如果設(shè)置寬帶帳號，但硬件終端是窄帶線路，那么就撥號不了；7、 如果提示帳號/密碼錯(cuò)誤等，請檢查帳號/密碼、帳號類型是否正確，詢問電信局是否欠費(fèi)暫停，帳號掛死，被人盜用等。8、 如果這些問題排除還不能解決問題，詢問用戶使用的操作系統(tǒng)、安裝的軟件（尤其是其他撥號軟件、防火墻、殺病毒軟件），并記錄下來。2.2.2 為什么我的用戶帳號密碼驗(yàn)證失??？l 請重新檢查并確認(rèn)您的用戶帳號/密碼、帳號類型正確輸入后再嘗試撥號。 l 可能是您的帳號欠費(fèi)暫停，帳號掛死，被人盜用，如果發(fā)生這一情況，請撥打咨詢電話：10000。2.2.3 為什么軟件安裝和工作都正常，但不能成功搜索服務(wù)列表？檢查硬件的連接是否正確，ISP是否在提供服務(wù)，這些可以通過觀察ADSL MODEM同步工作燈顯示狀態(tài)來判斷。l 請檢查“星空極速”本身的安裝是否正確，或者是否缺少相關(guān)組件，如是此問題的話，解決方法是卸載所有PPPoE軟件，并重新安裝.l 請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)物理路線是否連通；如果物理線路不通的話,將會導(dǎo)致搜索服務(wù)列表失敗。l ISP對您的賬戶沒有初始化。雖然帳號和密碼開通了，但是ISP服務(wù)器還需要一個(gè)初始化過程。2.2.4 為什么多網(wǎng)卡用戶撥號出現(xiàn)錯(cuò)誤？如果用戶的操作系統(tǒng)是Windows 2000，并且擁有兩塊或兩塊以上的網(wǎng)卡，系統(tǒng)需要對多塊網(wǎng)卡分別安裝協(xié)議進(jìn)行綁定、執(zhí)行多次的數(shù)字證書認(rèn)證。當(dāng)“星空極速”的驅(qū)動綁定一塊或多塊網(wǎng)卡之后，如果需要拔掉一塊或多塊網(wǎng)卡，或者插上一塊或多塊網(wǎng)卡，建議先卸載“星空極速”，在拔掉或插上網(wǎng)卡之后再重新安裝程序。如不按上述步驟進(jìn)行操作，可能會導(dǎo)致軟件不能正常運(yùn)行。2.2.5 撥號成功，能夠PING通DNS服務(wù)器但是不能瀏覽網(wǎng)頁，下載也有問題，如何解決？解決辦法：請?jiān)凇八泄δ堋钡牟藛沃械摹斑x項(xiàng)”功能里面，將MTU的數(shù)值更改為能夠PING通的包最大的值，然后重啟計(jì)算機(jī)，再次登錄就可以了。2.2.6 為什么撥號成功，但打不開網(wǎng)頁？排除故障順序：1、 查明瀏覽器是否有問題；2、 可能MTU設(shè)置不對，修改MTU，理想值是1454；3、 路由問題，通過在DOS下運(yùn)行winipcfg（或ipconfig）查看所獲得的IP地址，再通過運(yùn)行route print命令檢查0.0.0.0的路由是否指向所獲得的IP地址。若此時(shí)發(fā)現(xiàn)0.0.0.0的地址并不指向所獲得的IP地址，可使用route add命令增加0.0.0.0的路由（注意：若使用route print 命令發(fā)現(xiàn)0.0.0.0指向其他地址，需使用route delete先刪除0.0.0.0的路由，再使用route add命令增加）；4、用戶系統(tǒng)上安裝了代理軟件，撥號上網(wǎng)后更改系統(tǒng)設(shè)置為DHCP，所以無法打開網(wǎng)頁，停止代理軟件，一切正常。2.2.7 為什么撥號成功，但登陸不了互聯(lián)星空？故障分析： 1、可能帳號填寫不完整，就登陸不了互聯(lián)星空；2、可能vnet接口不通，請報(bào)告當(dāng)?shù)?0000或客服電話。2.2.8 為什么撥號后出現(xiàn)斷線？故障分析：1、 線路連通故障，例如拔掉了網(wǎng)線、拔掉了電話線、關(guān)掉了Modem電源、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；2.2.9 當(dāng)本軟件不能正常運(yùn)行時(shí)，如何解決？如果本軟件不能正常運(yùn)行，用戶可以先使用殺毒軟件進(jìn)行查毒。在確定系統(tǒng)沒有中毒的前提下再考慮其它原因。2.3 計(jì)算機(jī)設(shè)備相關(guān)2.3.1 為什么連接撥號設(shè)備失敗？請檢查您的撥號設(shè)備是否連接正確以及正常工作，可能存在情況：網(wǎng)線沒連上ADSL MODEM 或者 ADSL MODEM沒接上電話線。2.3.2 為什么ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到?原因可能是ADSL MODEM電源沒有打開；網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題；軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確綁定，在創(chuàng)立撥號連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接。建議檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性， PPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確綁定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號或!號，把它設(shè)置為“啟用該設(shè)備”。2.3.3 ADSL的最簡單故障判斷方法？可根據(jù)ADSL Modem面板上的信號燈的顯示情況進(jìn)行問題的初步判斷，如下： n “ADSL”燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步。 n “10BaseT”燈：用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會略閃動。 n “