藥店超市防盜技巧介紹ppt模板課件資料零售業(yè)員工培訓課程

DrugstoreTrainingProgram 藥品超市防盜技巧 課程主要內容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 由于超市是一種實行敞開式售貨 顧客自助服務的購物場所 所以 它也是一些想不勞而獲的不法分子光顧的主要場所 超市的經濟效益因此受到很大的影響 概論 重要性 被盜 一直是超市行業(yè)最敏感 最棘手的問題 而偷盜又是一種社會現象 我們無法絕對的杜絕 但我們如何的把這種現象壓低到最低限度呢 首先就要求我們全員加強防盜意識 全員參與 加強工作的責任心 樹立主人翁的責任感 概論 主人翁意識 1 顧客利用衣服 提包等藏匿商品 不付帳帶出超市 2 顧客更換商品包裝 用低價購買高價的商品 3 顧客在大包裝商品中 藏匿其他小包裝的商品 4 顧客未付帳白吃超市中的商品 5 顧客將撕毀商品的標簽或更換標簽 達到少付款的目 6 顧客與店員相互勾結 進行盜竊活動 7 盜竊團伙的集體盜竊活動 概論 偷盜的行為定義 課程主要內容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 常見偷盜的方法 偷盜的手段綜述 1 顧客不買任何商品 利用衣服 提包藏匿進行盜竊 2 顧客買少量商品 利用衣服 提包藏匿進行盜竊 3 顧客更換包裝 標簽等進行盜竊 4 顧客利用大包裝商品盜竊商品 5 顧客組成盜竊團伙 協(xié)同進行盜竊活動 常見偷盜的方法 小偷盜竊的主要形式A 認準死角 伺機行竊 B 佯裝購物 觀察動靜 C 部分買單 部分匿藏 D 利用死角 大吃大喝 E 偷梁換柱 偷梁換柱這種手段通常叫調包 顧客通過調包而達到低價買走高價的商品的目地 調包的手法主要有三種 1 直接對商品的標簽進行調換 2 外包裝的商品進行內在物品的調換 課程主要內容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 防盜的技巧 現象上識別小偷顧客在選購商品的時候 不慌不忙 平心靜氣的對商品進行一系列的了解 選擇他所需要的接近他消費水平的商品 而小偷則不同 他們選擇商品時 心不在焉 東張西望 以選擇商品為掩護 觀察四周的動靜 看是否有機可乘 與顧客相比 他們往往會在商場中東溜西竄 以尋找商場無人的角落對商品進行收藏 而后若無其事的走出收銀口 所以他們在選購商品時顯露出很強的隨意性 防盜的技巧 現象上識別小偷1 購買商品時 不進行挑選 大量盲目地選購商品 2 在商店開場或閉場時 頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 3 拆商品的標簽 往大包裝的商品中放商品 撕掉防盜標簽或破壞商品標簽 4 幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前 向同一售貨員要求購買商品 5 顧客表情緊張 慌張 異樣等 6 衣著寬大不合適的人 走路不自然 略顯臃腫的人 防盜的技巧 現象上識別小偷7 折疊商品 壓縮商品體積的人 8 不停東張西望或到比較隱蔽的角落 觀察周圍環(huán)境比挑選商品還細致的人 9 從商品盒下面打開包裝的人 探囊取物 直接將內物取走 10 短時間內多次出入賣場的人 11 拿了商品不加詳看就走的人 12 不買商品故意叫走工作人員的人 防盜的技巧 現象上識別小偷13 扮成孕婦 14 同時進入賣場又分開者 15 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經濟實力 16 將體積較小商品用錢包或報紙覆蓋的人 17 不將小商品放進購籃內的人 18 將隨身攜帶的包裹打開的人 往身上 衣兜 提包中放商品 防盜的技巧 防盜技巧 禁止顧客攜帶大型背包進入店內 顧客如攜帶小型背包和提袋進入店內時要留意他們的行為 禁止顧客攜帶店內銷售的商品進入店內 如必須可用膠帶將帶入包裝封死 把商品堆放整齊 這樣少了東西便會及時發(fā)現 要警惕各種混亂情形 職業(yè)偷竊者常結伙行動 借一人制造混亂之機 其他人則帶著商品偷偷溜走 如果顧客在店內試用商品時 應婉言規(guī)勸他們 并請他們到收銀臺付款結算 讓顧客使用購物籃 以介紹產品接近顧客 課程主要內容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 防盜的處理方法 詢問嫌疑人方法 詢問地點 一般在顧客出了收銀臺之后 詢問應注意的問題 A 要注意禮貌 態(tài)度要誠懇 B 要避免跟顧客在出口發(fā)生爭吵 C 要善于察言觀色 D 千萬不要出現 我親眼看見你 字眼 防盜的處理方法 案例一 情形 你確認顧客在選購了某種商品后一直沒有回原處 但在出收銀臺時該商品不見了 你沒有親眼看到顧客將商品放入身體某一部位 你該如何處理 防盜的處理方法 1 分析有三情況 顧客將商品放到其它柜臺上 顧客將商品隱藏了 轉移了商品 2 分析顧客的穿著能否隱藏商品 3 詢問 先生 小姐 我是這里的工作人員 請問您剛才選購的某某商品是否放回了原處 反應一 顧客說放回了原處 可以判斷該顧客有偷竊嫌疑 反應二 顧客說放到了賣場內的其他地方 但神色為緊張 在賣場內尋了較長時間出未找回該商品 可以判斷該顧客有偷竊嫌疑 反應三 顧客不配合工作或者大發(fā)脾氣 我們可視情況并做好解釋工作 防盜的處理方法 案例二 情形 你確認顧客將商品藏入了身體的某一部位 你該如何處理 防盜的處理方法 詢問 先生 小姐 我是這里的工作人員 請問您還有什么東西忘記付款沒有 在問的同時 我們可以裝著不經意的樣子拍打該顧客藏入商品的這個部位 防盜的處理方法 案例三 情形 不能肯定顧客有偷竊行為 只是知道顧客在選購了某種商品后出了收銀臺時不見了 你該如何處理 防盜的處理方法 1 分析顧客的著裝是否能藏商品 2 觀察顧客的口袋是否有凸起的部位 3 觀察顧客在收銀臺付款時是否經常向出口或后面張望 4 故意從其身邊走過碰其某部位 詢問 先生 小姐 我是這里的工作人員 有件事想問您一下 剛才有一位員工 顧客 說您選購了某某商品 但您沒有到收銀臺付款 他 好 要我問您一下放到什么地方去了 反應一 顧客頓時顯得很不自然 說話支支唔唔 在尋找的過程中沒有找到該商品 可以判斷顧客有偷竊嫌疑 反應二 顧客不配合工作或者發(fā)脾氣 我們可視情況放行并做好解釋道歉工作 防盜的處理方法 顧客偷盜的處罰方法 1 和解方式 對于盜竊情節(jié)輕 金額少或未成年人盜竊者 一般給予嚴厲的教育和警告 并記錄在檔 一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理 抓獲14歲以下 含14歲 人員 批評教育 寫書面檢查 通知監(jiān)護人或學校來人 將其帶回 2 司法方式 盜竊情節(jié)嚴重 金額大 多次來本超市的慣偷 或屬于團伙盜竊的 或認錯態(tài)度不好的 送交司法機關處理 遇此情況需及時撥打110 防盜的處理方法 處理原則不要打罵 侮辱顧客 切記不能搜身 搜包等 最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理 如果是自己店內處理的話 你畢竟不是警察的身份 主要意思無非是希望小偷把商品還回來 絕對不可以過分盤問盡量避免在