醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化創(chuàng)設（課件）

1 2 3 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 提綱 機器為本 18世紀西方古典管理思想 技術為本 市場和資本為本 以人為本 19世紀至20世紀初西方經典管理理論 20世紀20 30年代西方現代市場與資本理論 20世紀60年代后現代管理理論 1 現代管理理論的發(fā)展趨勢 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 2 管理中的人文因素 管理資源 管理過程 管理規(guī)律 技術過程人文過程 自然規(guī)律經濟規(guī)律人文規(guī)律 自然資源人文資源我們要建立一個理念 人不是工具 也不是簡單的主體 而是資源 是通過人文體現和實現的人文資源 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 3 日本經濟發(fā)展奇跡與 軟性管理 軟性管理 也就是現在常講的 人文管理 即管理中重視打造企業(yè)精神和人的素質 作風 價值觀 日本的人文管理中融入了對員工信任 親和的情感以及集體價值觀 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 人文管理是以 人 為核心資源 開發(fā)和利用人文資源 創(chuàng)造群體合力 從而實現組織目標和個人價值的管理實踐和過程 4 人文管理的概念及其特征 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 4 人文管理的概念及其特征 人文管理的基本涵義 一是確立人在管理中的主導地位 尊重人性 圍繞調動人的主動性 積極性 創(chuàng)造性去開展管理活動 二是通過以人為本的管理活動 以贏得成功的實踐 來鍛煉人的意志 腦力 智力和體力 并在市場競爭中完善人的意志和品格 提高人的智力和體力 使人獲得更為全面和自由的發(fā)展 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 人文管理的特征 一 醫(yī)院人文管理是現代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展 我們要確立這樣的觀念 醫(yī)院人文管理是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢 要及時發(fā)掘醫(yī)院的人文資源 通過人文管理求得醫(yī)院更快發(fā)展 醫(yī)院人文管理是一種新的管理理念 是以人的管理為基礎的管理模式 這種管理更符合人的點 人性要求和人文原理 二 醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化 醫(yī)院人文管理 的五個層次 情感管理 個體 自主管理 個體 人才管理 個體 民主管理 群體 文化管理 群體 二 醫(yī)院人文管理與醫(yī)院文化 情感管理是注重醫(yī)護人員的內心世界 通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理 自主管理是醫(yī)護人員個體的自我管理 個體根據醫(yī)院發(fā)展的實際 自我確定工作安排 工作態(tài)度和自我控制工作目標的實現 人才管理是善于發(fā)現和合理使用人才 保護和激勵人才的積極性和創(chuàng)造性 民主管理是讓更多的醫(yī)護人員參與決策和管理 決策盡可能多地集思廣益 代表醫(yī)院的根本利益 文化管理是醫(yī)院人文管理的最高境界 主要是通過醫(yī)院文化的培育和管理文化模式的推進 使醫(yī)護員工群體形成共同的價值觀和行為規(guī)范 1 醫(yī)院文化的基本內涵 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 醫(yī)院文化是醫(yī)院職工在醫(yī)院管理和醫(yī)療服務中 長期積淀和自覺優(yōu)化形成的一種理想信念 價值觀念和行為規(guī)范 是對醫(yī)院人文資源的開發(fā)和創(chuàng)設 為醫(yī)院的發(fā)展提供良好環(huán)境和條件 凝聚人心 開拓創(chuàng)新 協(xié)調各方 醫(yī)院文化的五個方面作用 正確導向 激勵奮進 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 2 醫(yī)院文化的四個要素 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 價值觀 價值觀是醫(yī)院文化的基石 價值觀為醫(yī)院和醫(yī)護人員提供目標和方向 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 2 醫(yī)院文化的四個要素 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 價值觀 模范人物 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 一是激勵醫(yī)護員工 二是樹立醫(yī)院良好形象 三是使價值觀演繹為成功 既具體又有人情味 模范人物 模范人物是價值觀的人格化和集中體現 要按照醫(yī)院價值觀的要求評先評優(yōu) 2 醫(yī)院文化的四個要素 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 價值觀 模范人物 文化活動 禮儀 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 文化活動包括禮儀等 作為文化要素是因為文化需要一定的表現形式 醫(yī)院文化要發(fā)揚光大 必須要通過各種形式來表達 表現 讓人們理解并樂于接受 2 醫(yī)院文化的四個要素 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 價值觀 模范人物 文化活動 禮儀 文化網絡 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 文化網絡并不單指現實的網絡工具 而是醫(yī)院內部相互進行文化交流的各種手段和途徑形成的無形而有效的關系之網 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 醫(yī)院文化類別的確定 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設報刊四個方面內容 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 文化的類別主要分強悍型 工作娛樂并重型 賭注型 按部就班型 醫(yī)院文化類別的確定 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 醫(yī)院文化類別的確定 現有醫(yī)院文化的診斷 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設報刊四個方面內容 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 外部環(huán)境 醫(yī)院如何談論自己的文化 對外交往 直接訪談 對現有醫(yī)院文化的診斷從內 外兩方面著手 一是從外部進行觀察 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 了解醫(yī)護人員職業(yè)前途發(fā)展情況以及醫(yī)院整體醫(yī)療質量和經營水平 考察管理崗位 正在討論的問題和正在草擬的文件 了解醫(yī)院人群中流傳的趣聞軼事 二是從內部進行觀察 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 醫(yī)院文化類別的確定 現有醫(yī)院文化的診斷 醫(yī)院文化的管理 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設報刊四個方面內容 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 醫(yī)院文化的管理 最重要的是使對醫(yī)院文化的價值觀堅信不移 通過對醫(yī)院文化的診斷 可以了解醫(yī)院文化處于何種狀態(tài) 是強有力的還是軟弱無力的 是集中的還是支離破碎的 以便采取適當的措施進行文化管理 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 醫(yī)院文化類別的確定 現有醫(yī)院文化的診斷 醫(yī)院文化的管理 醫(yī)院文化的變革 3 醫(yī)院文化的創(chuàng)設報刊四個方面內容 三 現代醫(yī)院文化的創(chuàng)設 關鍵是如何認識和處理人文管理和科學管理的關系 醫(yī)院文化 作為一種管理模式 其核心是人文管理 而中國傳統(tǒng)