17 激勵(lì)1.ppt

第十七章激勵(lì) 南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系賈良定博士jldyxlzs 2 第十七章激勵(lì) 第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù) 3 第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì) 激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī) 從而加強(qiáng) 引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺行為的活動(dòng)或過程 a 激勵(lì)是手段 是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的 b 激勵(lì)是心理過程 因人 因時(shí)而異 c 激勵(lì)應(yīng)產(chǎn)生自覺行動(dòng) 不論在什么條件下 它都表現(xiàn)為 我要做 而非 要我做 4 第二節(jié)激勵(lì)理論 5 一 需要理論流派 1 馬斯洛的需要層次理論 人的需要分為五個(gè)層次 a 生理的需要 最基本的需要 b 安全的需要 現(xiàn)在的安全需要和未來安全的需要 c 社交的需要 生活上的接納 共處和感情上的歸屬 6 d 尊重的需要 自尊和被尊 自尊是指在自己取得成功時(shí)有一股自豪感 被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn) e 自我實(shí)現(xiàn)的需要 這種需要就是希望在工作上有所成就 在事業(yè)上有所建樹 實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù) 主要來自于兩個(gè)方面 勝任感方面和成就感方面 這五種需要不是并列的而是從低到高排列的 人的行為是由主導(dǎo)需求決定的 7 2 赫茨伯格的雙因素理論 美國匹茨堡心理學(xué)研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的 影響人們行為的因素主要有兩類 保健因素和激勵(lì)因素 保健因素 保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素 保健因素往往是一些工作的外在因素 大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān) 如企業(yè)政策 工資水平等等 8 激勵(lì)因素 激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素 激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的 由工作本身所決定的 如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快 工作上的成就感 由工作業(yè)績而得到的獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)未來發(fā)展的期望 職務(wù)上的責(zé)任感等等 9 保健因素 不滿意情緒 某些疾病 打預(yù)防針 激勵(lì)因素 滿意情緒 身體健壯 跑步鍛煉 沒有不滿意 沒有某些疾病 沒有滿意 沒有健壯 10 二 過程理論流派 1 弗魯姆 弗隆 的期望理論 基本觀點(diǎn) 人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo) 主要內(nèi)容 人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積 即 M V E 11 M Motivation 表示激發(fā)力量 V Value 表示效價(jià) E Expectation 表示期望值 效價(jià) 是指一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度 是個(gè)人對(duì)某一預(yù)期成果或目標(biāo)的重視程度和評(píng)價(jià)高低的主觀估計(jì) 即對(duì)工作目標(biāo)有用性 價(jià)值 的評(píng)價(jià) 期望值 是指指通過特定的活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期成果的概率 即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì) 12 2 亞當(dāng)斯公平理論主要內(nèi)容 員工首先思考自己收入與付出的比率 然后將其與相關(guān)他人的收入 付出比率進(jìn)行比較 如果感覺到自己的比率與他人的相同 則為公平狀態(tài) 否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺 在公平理論看來 組織成員所得報(bào)酬的絕對(duì)值與其積極性的高低并無直接的和必然的聯(lián)系 對(duì)其行為起影響的 只是自己和他人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與組織所與報(bào)酬的比較 13 3 斯金納強(qiáng)化理論 主要內(nèi)容 人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的 都會(huì)采取一定的行為 這種行為將作用于環(huán)境 當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候 這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí) 這種行為就會(huì)減弱或消失 14 正強(qiáng)化 就是能增加行為的頻率 而且這種行為能帶來積極的后果 如表揚(yáng) 給予一定的特權(quán)等 負(fù)強(qiáng)化 避免某種對(duì)自己不利的后果而增加某種行為 懲罰 導(dǎo)致某種行為的減少 主要有兩種形式 一是將懲罰作為某種行為與其不利后果相應(yīng)聯(lián)系 另一是當(dāng)某種不良行為發(fā)生時(shí) 收回行為者所重視的東西 零強(qiáng)化 為終止 或減少 某種行為 而不對(duì)此種行為進(jìn)行強(qiáng)化 15 三 目標(biāo)理論流派 目標(biāo)理論的基本原理在于它著眼于希望達(dá)到的結(jié)果 而不是著眼于內(nèi)心的需求和激勵(lì)過程 建立了目標(biāo)的人比沒有建立目標(biāo)時(shí)會(huì)得到較高水平的結(jié)果 建立了目標(biāo)的人比沒有建立目標(biāo)的人工作表現(xiàn)更好 16 目標(biāo) 具體的 工作表現(xiàn) 有難度的 可接受的 被反饋的 17 四 波特和勞勒的綜合模式 個(gè)人是否努力以及努力程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到的獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響 個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力程度 還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響 個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 盡量剔除主觀評(píng)估因素 個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意程度如何 取決于受激勵(lì)者對(duì)報(bào)酬公平性的感覺 個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中 18 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率 努力 完成特定任務(wù)的能力 對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度 達(dá)成績效 內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì) 外在的獎(jiǎng)勵(lì) 滿意 覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì) 19 第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù) 一 委以恰當(dāng)工作 激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好 使人盡其才 才盡其用工件的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 既富有挑戰(zhàn)性 又有實(shí)現(xiàn)可能性 20 清 顧嗣 駿馬能歷險(xiǎn) 力田不如牛 堅(jiān)車能載重 渡河不如舟 舍長以就短 智者難為謀 生才貴適用 慎勿多苛求 21 二 正確評(píng)價(jià)工作 合理給予報(bào)酬 形成良性循環(huán)賞 合理 公平理論罰 合情 火爐原則A 預(yù)先警告 B 即時(shí)處理 C 相同后果 D 普適執(zhí)行 一個(gè)熊熊燃燒的火爐 四壁發(fā)紅 每個(gè)人在未碰到它時(shí) 就會(huì)受到發(fā)紅爐壁的預(yù)警 每個(gè)人碰上它會(huì)被燒傷 燒傷是必然的 一個(gè)人每次碰上它都會(huì)如此 懲罰是不認(rèn)人的 每個(gè)人碰