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公共關(guān)系案例香港回歸祖國倒計時活動 中國名牌雜志社的公關(guān)創(chuàng)意 中國名牌雜志社會組織策劃了高揚(yáng)愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下： 一、背景：項(xiàng)目調(diào)查 1 、歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。 2 、立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。 3 、結(jié)論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個世紀(jì)的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。 二、項(xiàng)目策劃 1 、目的：高揚(yáng)愛國主義旗幟。 2 、切入點(diǎn)：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。 3 、規(guī)模：每字高度不小于1 米，總面積150 平方米，可視距離1000米以上。 4 、焦點(diǎn)：倒計時牌建在祖國心臟首都北京。具體建在市中心天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。 5 、層次：報呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。 6 、時間：啟動在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運(yùn)行925 天。 三、項(xiàng)目實(shí)施 1 、高層公關(guān)：中央支持； 2 、政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許； 3 、橫向公關(guān)：全國人導(dǎo)振奮。 四、項(xiàng)目評估 1 、中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價； 2 、925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地； 3 、世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念三個知識點(diǎn)。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺、科學(xué)的公共關(guān)系活動又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行。 1 、公共關(guān)系活動，是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作?！跋愀刍貧w祖國倒計時”這一公關(guān)活動就通過項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目實(shí)施等公共關(guān)系操作實(shí)務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚(yáng)愛國主義旗幟這一主題策劃并實(shí)施了這次公共關(guān)系活動，具有深刻的政治意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。 2 、公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。中國名牌雜志社的這一公關(guān)活動得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項(xiàng)世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。 3 、公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛國主義教育活動。 1036傳情五環(huán) 廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲5 周年臺慶與申辦奧運(yùn)活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺的時代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。 圍繞“一首歌曲五個1036系列活動”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意指與主題有關(guān)的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅； 1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。活動的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。 1 、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條件，這四個條件缺一不可。而公共關(guān)系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關(guān)系活動也就無法開展。廣東電臺“城市之聲”員工通過電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關(guān)系活動的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在短時間內(nèi)及時向全世界傳播，從而使公關(guān)活動的影響范圍擴(kuò)大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公關(guān)活動也就不可能實(shí)施。 2 、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。 “世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播 1 、背景介紹 杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當(dāng)時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需要獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。 2 、調(diào)研 以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價值和保存價值。 3 、目標(biāo) 以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)，巧妙借助絲綢報紙這一獨(dú)特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。 4 、公關(guān)策劃創(chuàng)意 杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報江南游報，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢報紙。 5 、實(shí)施與執(zhí)行 江南游報絲綢版共印刷100 份。1993年6 月15日，杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。 6 、評估 世界首創(chuàng)絲綢報被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2 千5 百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報紙的先河。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關(guān)系公司在公共關(guān)系活動中的地位、作用及其服務(wù)特點(diǎn)。 1 、公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。案例中杭州國際公關(guān)公司就是一家專門的公共關(guān)系公司。在“世界第一張絲綢報紙的誕生”這一公關(guān)活動中，它起到關(guān)鍵的作用，整個公關(guān)策劃和實(shí)施過程都由它完成。 2 、專業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)特點(diǎn)是：較為客觀公正、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)。 由于它的這些特點(diǎn)，使其能夠更全面、更科學(xué)地策劃并實(shí)施公共關(guān)系活動，并能正確處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業(yè)公司的特點(diǎn)，聘請了杭州國際公關(guān)公司為其策劃，使這次公共活動取得圓滿的效果。 3 、杭州國際公關(guān)公司充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以世界上第一份絲綢報紙為切入點(diǎn)，成功地策劃了這一公關(guān)活動，通過印刷江南游報，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送等活動，被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2500萬人次。從而證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業(yè)形象。 “三高”為中國申奧放歌 2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6.23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。 當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的我知道這個花園，到多明戈的星光燦爛，到帕瓦羅蒂的今夜無人入睡，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。 昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。 紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球110 多個國家和地區(qū)的33億觀眾。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。 2 、組織在策劃公共關(guān)系活動時，往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。 這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強(qiáng)。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。 組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。丑陋玩具風(fēng)靡全美 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。 2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。 長跑競賽發(fā)生事故 1999年6 月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9 時整，3000多名運(yùn)動員參加了1.5 公里長的群眾性長跑活動。隨后，其中的350 名運(yùn)動員移師江濱路進(jìn)行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8 公里，少年組為3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。8 名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時，伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2 名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。 2 、在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在長跑比賽中發(fā)生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其中包括時間和空間因素。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運(yùn)動員參加長跑比賽，實(shí)屬時間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（時間與空間）對主體因素（參賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。經(jīng)新聞媒介報道后，其不利影響不堪設(shè)想。 由此可見，在公共關(guān)系活動的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。 “請留心你家的后窗” 20世紀(jì)50年代，好萊塢影片后窗曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動中的重要作用。科學(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報紙連續(xù)刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報導(dǎo)這一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。 2 、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個新聞事件時，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。同時，公眾需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。 3 、在這次公關(guān)活動中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題，讓這個話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這個與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報紙宣傳，輕而易舉地掀起了一個“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場效益。 10萬美元尋找主人！ 某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽(yù)隨之大增。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報道的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。 2 、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。 3 、使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。 周恩來的精彩演講 1945年，國共談判期間，周恩情為曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準(zhǔn)備演講當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢。在此聚餐會之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。 在星期五聚餐會上，周恩來做了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的演講。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同聲的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例說明了公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的演講問題。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽從發(fā)表講話，是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠(yuǎn)都不會過時的公關(guān)手段。此案例中，周恩來就是充分運(yùn)用了演講這一公關(guān)手段。此案例中，周恩來就是充分運(yùn)用了演講這一公關(guān)手段，宣傳了中國共產(chǎn)黨的觀點(diǎn)和思想。 2 、演講雖是一種言語的表達(dá)，但是與平常的講話不同，需要較充分的準(zhǔn)備工作，包括了解聽眾、熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿和作適當(dāng)?shù)难菥毜?。成功的演講是從準(zhǔn)備開始的，要有準(zhǔn)備，首先就是要調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合適的演講方式。周恩來的這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認(rèn)真地對待這次演講，做了大量的準(zhǔn)備工作分不開的。他在演講前下功夫去閱讀當(dāng)時重慶的經(jīng)濟(jì)資料，并且叫許滌新去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)。這些準(zhǔn)備工作為演講的成功奠定了基礎(chǔ)。 3 、由此可見，要作一次成功的演講，必須要了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做透徹的分析研究，并以此為根據(jù)來確定自己演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。 美國亨氏集團(tuán)的母親座談會 美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用； 收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。 2 、本案例側(cè)重的是對消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過對消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。亨氏集團(tuán)多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求線裝對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。 3 、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。 假如我是廣州市長 廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運(yùn)用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題動員公眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。 2 、廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來，為政府制定政策提供依據(jù)。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。 案例分析： 20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實(shí)事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92% 99.4% ，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 答：1 、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。 2 、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。 政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。 3 、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。 案例分析： 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同事研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響到的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了放多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1 個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？ 答：1 、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。 更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 2 、如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。 在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。 案例分析： “H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H ”牌壓力鍋派人買了3 個“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。 問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？ 2 、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？ 答：1 、H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。 2 、M 牌壓力鍋廠面對的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對M 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時采取措施消除危機(jī)。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。 應(yīng)對事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實(shí)真相。 成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對策。 通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。 利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。 發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行為。 通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。案例：投資社區(qū)建設(shè)，培養(yǎng)良好環(huán)境俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營”，社區(qū)工作很重要。1992年，IBM臺灣子公司榮獲公關(guān)基金會評選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎”，其得到的評語是：長期而具體地策劃社會公益活動，受益階層廣泛，系組織落實(shí)本土化之典范。他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有：先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念取之于社會用之于社會。公司成立專門的公共服務(wù)部，每年編制公益預(yù)算，專項(xiàng)從事公益活動。強(qiáng)調(diào)社區(qū)公益活動的前瞻性與典型性。IBM有計劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關(guān)心的主題活動，并予以長期堅持。社區(qū)公益活動的多維化。如IBM通過與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)合作成立“軟體工程研究班”，幫助培養(yǎng)中、高級人才；與臺灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動化技術(shù)；將臺灣學(xué)子送到IBM本部受訓(xùn)；舉辦大學(xué)院校企業(yè)個案研討比賽等等，顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)之心。社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。1990年8月，IBM與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道，并于1991年10月獲臺北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績效最優(yōu)單位稱號，等等。對慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。IBM連續(xù)三年舉辦救助棄嬰慈善音樂會；連續(xù)五年獨(dú)家贊助由臺北市當(dāng)局主辦的“臺北市音樂季”；提供臺灣?？啤⒋髮W(xué)及研究院資訊科學(xué)相關(guān)科系的績優(yōu)學(xué)生獎學(xué)金；贊助社區(qū)居民的慈善游園會、慈善義賣晚會、“殘障青年科技之旅”等活動。正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動，使IBM公司在臺灣公眾心目中樹立起了良好的正面形象，贏得了公眾的喜愛與支持。問題：1、簡要分析社會公眾對于組織而言的重要性。2、分析IBM組織社區(qū)活動的做法和原因。案例分析 商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 案例思考：討論四 面對突發(fā)事件，長虹應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾？分析要點(diǎn)：1.任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績上。它需要密切的監(jiān)測環(huán)境，對環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對企業(yè)的評價和反映，利用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險的發(fā)生。2.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長虹老總親自率領(lǐng)工作班子，及時飛抵濟(jì)南，與七大商場進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見、坦誠協(xié)商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長虹的聯(lián)想。3.經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對方的合作關(guān)系上。合作才能導(dǎo)致長虹和商場更為密切的互動關(guān)系，才最有利于雙方獲得更大利益。討論五 有哪些主要的外部公眾？1顧客公眾2社區(qū)公眾3媒體公眾4競爭者公眾討論六 如何協(xié)調(diào)各類外部公眾？ 1如何協(xié)調(diào)顧客公眾的關(guān)系 案例1 廣東格蘭仕公司在數(shù)年前就已開發(fā)生產(chǎn)出了可與世界名牌產(chǎn)品相比，而價格僅為其一半的微波爐，但他們沒有急于搶占市場，而是首先投入了巨大的人力、財力并運(yùn)用傳媒的力量在全國范圍對微波爐的使用特性、產(chǎn)品優(yōu)勢及維護(hù)、保養(yǎng)知識作細(xì)致、系統(tǒng)的介紹，并編制了500多例微波爐菜譜，仔細(xì)介紹微波爐的烹調(diào)技法，還派出“格蘭仕小姐”到各地市場作現(xiàn)場演示，甚至還通過聽眾熱線、咨詢電話等形式與顧客做深層次的溝通，使微波爐這一新產(chǎn)品很快為人們所熟悉和接受，使格蘭仕微波爐不僅在國內(nèi)市場的占有率穩(wěn)步上升，還遠(yuǎn)銷50多個國家和地區(qū)。討論 為什么格蘭仕不匆忙把微波爐上市？案例2 英國航空公司所屬波音747客機(jī)008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京侯此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅決要乘英航公司的008號班機(jī)不可。實(shí)在無奈，原擬另有飛行安排的008號班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后再飛回倫敦。一個罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京倫敦，航程達(dá)1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機(jī)上只載著一名旅客，這就是大竹秀子。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個飛行坐席以及6位機(jī)組人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計說，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。討論 英國航空公司是不是損失慘重？從表面上來看，的確是個不小的損失。可是，從深層來理解，他卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務(wù)的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。要為顧客公眾提供貨真價實(shí)的產(chǎn)品以及良好的服務(wù)。顧客是企業(yè)的衣食父母。要尊重他們！ 2如何協(xié)調(diào)社區(qū)公眾的關(guān)系案例 俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營”，社區(qū)工作很重要。1992年，IBM臺灣子公司榮獲公關(guān)基金會評選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎”，其得到的評語是：長期而具體地策劃社會公益活動，受益階層廣泛，系組織落實(shí)本土化之典范。他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有：先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念取之于社會用之于社會。公司成立專門的公共服務(wù)部，每年編制公益預(yù)算，專項(xiàng)從事公益活動。強(qiáng)調(diào)社區(qū)公益活動的前瞻性與典型性。IBM有計劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關(guān)心的主題活動，并予以長期堅持。社區(qū)公益活動多樣化。如IBM通過與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)合作成立“軟體工程研究班”，幫助培養(yǎng)中、高級人才；與臺灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動化技術(shù)；將臺灣學(xué)子送到IBM本部受訓(xùn)；舉辦大學(xué)院校企業(yè)個案研討比賽等等，顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)之心。社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。1990年8月，IBM與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道，并于1991年10月獲臺北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績效最優(yōu)單位稱號等。對慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。IBM連續(xù)三年舉辦救助棄嬰慈善音樂會；連續(xù)五年獨(dú)家贊助由臺北市當(dāng)局主辦的“臺北市音樂季”；提供臺灣專科、大學(xué)及研究院資迅科學(xué)相關(guān)科系的績優(yōu)學(xué)生獎學(xué)金；贊助社區(qū)居民的慈善游園會、慈善義賣晚會、“殘障青年科技之旅”等活動。正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動，使IBM公司在臺灣公眾心目中樹立起了良好的正面形象，贏得了公眾的喜愛與支持。討論 如何協(xié)調(diào)社區(qū)公眾關(guān)系？組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正常活動的影響例如做好“三廢”(廢水、廢煙、廢氣)的控制與治理、減少噪音、安全生產(chǎn)等等，為社區(qū)成為一個良好的活動區(qū)域負(fù)起應(yīng)負(fù)之責(zé)。組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地應(yīng)該視當(dāng)?shù)毓姙樽罨?、最及時、最直接的顧客、旅客、觀眾、讀者，了解其動向與需求變化，盡可能及時予以滿足。盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社區(qū)開放，使社區(qū)公眾都能分享適當(dāng)安排社區(qū)內(nèi)公眾參觀本組織，以使他們對組織的性質(zhì)、活動有更深了解，便于維護(hù)長期和諧的關(guān)系，得到公眾的理解與支持。積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動比如捐助或修建公共設(shè)施(如公園、道路、風(fēng)雨亭、圖書館等)、維護(hù)社區(qū)治安、出資組織或贊助文藝表演或體育競賽、提供義務(wù)性的專業(yè)服務(wù)、興辦第三產(chǎn)業(yè)等。這不但有惠于當(dāng)?shù)?，而且更有助于提高本組織的形象。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 三、如何協(xié)調(diào)媒介公眾的關(guān)系？案例分析 無視新聞媒介關(guān)系的后果某飲料廠接連敗訴的啟示 討論 飲料廠的做法有何不妥之處？不認(rèn)真檢查自己，承認(rèn)錯誤，反而把事態(tài)擴(kuò)大，不利于自己在公眾中的形象。討論 如何協(xié)調(diào)與媒介的關(guān)系？1要與媒介公眾建立起良好關(guān)系（如與媒介經(jīng)常保持聯(lián)系，提供新聞素材，邀請記者參加企業(yè)活動等）。2如企業(yè)與媒介有沖突時，應(yīng)采取淡化矛盾的策略。（自己有錯誤承認(rèn)錯誤，真有報道失實(shí)之處應(yīng)與相關(guān)記者聯(lián)系而不是訴諸于法律。）3在事件發(fā)生后，最好與記者提前溝通，最好能取得記者的諒解。良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提案例1：在2003年的非典疫情危機(jī)中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在看看帶的藥，有環(huán)丙沙星和感冒膠囊，立刻弄出幾粒，按最大劑量吞下去?！卑咐治?1公民與政府的關(guān)系的本質(zhì)，是納稅人主人與公仆的關(guān)系?！罢辛x務(wù)向他的人民報告自己的決策和行為，有效的行政管理需要公眾的參與和支持”。在現(xiàn)代民主制度下，人民有對社會生活及政府作為的知情權(quán)。這使政府公共關(guān)系的必要性隨著社會主義民主和法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)進(jìn)一步凸現(xiàn)出來。在完成政府職能，穩(wěn)定社會秩序方面，公共關(guān)系的作用十分突出。2政府公共關(guān)系的特征包括主體的權(quán)威性、客體的復(fù)雜性和傳播的優(yōu)越性。上述案例，展示了典型危機(jī)中主流信息缺失的癥狀：公共媒體信息溝通不暢，導(dǎo)致市民不了解病情，才使得非正常途徑的信息在私下傳播、交流，其中難免產(chǎn)生錯誤的詮解，甚至以訛傳訛，造成社會秩序混亂乃至失控。而及時充分的信息處理，對危機(jī)可以起到明顯的化解作用。3政府應(yīng)該建立健全新聞發(fā)布制度，通過主流渠道與公眾溝通。案例2：20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。案例分析:1本案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。2天津市政府在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市政府為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。3由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)案例3：1995年，南京某房屋開發(fā)公司贈送給某著名演員價值20萬美元的別墅，“一個要送，一個就接受了”。其口氣之輕松，使贈送方無地自容。案例分析:1禮儀的實(shí)質(zhì)是通過人與人交往的程序來反映人們之間的互相尊重。因此，公關(guān)禮儀的最根本的原則就是尊重公眾。把贈送這種應(yīng)該私密操作的事情變成公開事件本來就需要慎重從事，在大多數(shù)城鄉(xiāng)居民的住房距離“滿意”還有相當(dāng)大的差距的時候，送出價值如此之高的別墅給并不缺少住房的名演員，又反映了該公司對一般消費(fèi)者的蔑視，是社會責(zé)任感缺失的典型表現(xiàn)。2.以房地產(chǎn)開發(fā)為業(yè)的公司為形成名人效應(yīng)和轟動效應(yīng)居然送出如此大禮，很容易使消費(fèi)者對公司的基本形象做出負(fù)面判斷，“羊毛出在羊身上”，怎么吸引消費(fèi)者購買？3即使僅僅從禮儀考慮，這次贈送行為也違反了公關(guān)禮儀中的尊重、公平、從簡、適中諸原則，完全達(dá)不到禮儀的目的。4受贈者的回答更是缺乏尊重的表現(xiàn)。把價值20萬美元的別墅比作“一件襯衫”，不僅反映了“先富起來的人”對錢財?shù)牟恍?，而且是把“朋友”的贈送看成是無足輕重的小事。案例4：杜邦公司21世紀(jì)新形象有你更精彩! 杜邦公司1802年創(chuàng)辦于美國的特拉華州。近200年不斷的科技飛躍，使杜邦從創(chuàng)業(yè)初期的一種產(chǎn)品黑色火藥及36000美元的資產(chǎn)發(fā)展成為如今世界上歷史最悠久、.它獨(dú)特地描述了公司進(jìn)一步發(fā)展的方向，是杜邦進(jìn)行企業(yè)改革的一個重要部分。案例分析:1企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）中的理念識別（MI）是整個系統(tǒng)的核心，它實(shí)際上是一種觀念，以經(jīng)營哲學(xué)為基礎(chǔ)，回答企業(yè)使命、行為準(zhǔn)則和活動領(lǐng)域等問題。沒有明確的經(jīng)營理念，行為識別和視覺識別就成為純粹的技巧。而沒有理念指導(dǎo)的技巧，很容易被引入歧途。 221世紀(jì)的杜邦公司的經(jīng)營領(lǐng)域大大超過了它賴以起家的化學(xué)工業(yè)，已經(jīng)在多個領(lǐng)域取得了成功。但人們?nèi)匀话阉闯墒巧a(chǎn)原材料的化工公司。這與它三十年代采用的“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活”不無關(guān)系。老口號關(guān)注的是產(chǎn)品，而杜邦公司發(fā)明的尼龍等產(chǎn)品的確極大地改變了人們的生活，給人們的印象實(shí)在是太深了。21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使科學(xué)前所未有地滲入人們生活的各個方面，高舉科學(xué)的大旗是今后公司發(fā)展的方向，也是現(xiàn)在公司的現(xiàn)狀。于是，“創(chuàng)造科學(xué)奇跡”就成了公司新的口號。3這個口號體現(xiàn)了杜邦公司在知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)營理念，表達(dá)了杜邦的經(jīng)營哲學(xué)，指出了杜邦的經(jīng)營方向。案例5：贊助使健力寶插上了騰飛的翅膀被稱為“中國魔水”的健力寶飲料，在中國家喻戶曉。它不僅名氣大，經(jīng)濟(jì)效益更令人吃驚。1991年上繳利稅達(dá)5億元人民幣。健力寶取得如此經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)了健力寶對公眾施加影響的廣度和深度，并且最終得到了社會的支持與合作，也使消費(fèi)者的選票（貨幣）投向了健力寶。案例分析： 1從組織的角度分析，贊助活動的主要目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度，體現(xiàn)組織的社會責(zé)任感，證明組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為組織的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。從這些目的考慮，選擇恰當(dāng)?shù)馁澲鷮ο笫琴澲_(dá)到預(yù)期目標(biāo)的前提。作為飲料，健力寶需要盡量爭取大多數(shù)人的關(guān)注。而體育活動一向是最吸引受眾的活動之一。 2中國參加洛杉磯奧運(yùn)會，是重返奧運(yùn)大家庭的第一次亮相，意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的體育活動，不但引起幾乎全體中國人的關(guān)注，也同時吸引了世界人民的“眼球”。選擇對參加奧運(yùn)會的中國體育代表團(tuán)為贊助對象，高屋建瓴，事半功倍。健力寶從此走向世界。后來對全運(yùn)會和亞運(yùn)會的連續(xù)贊助，一次又一次使健力寶集團(tuán)成為被矚目的中心。3采用實(shí)物贊助的形式，把產(chǎn)品形象不落痕跡地融入活動之中，消解商業(yè)目的，塑造組織形象。以后兩次贊助采用的是取得商品專用權(quán)的方式，不但提高了自身的知名度和美譽(yù)度，還制約了競爭者的行為。案例6: 1982年9月30日，在美國新澤西州新布倫瑞克市強(qiáng)生公司總部大樓的五層會議室里，董事長詹姆斯伯克正在與總裁戴維克萊爾促膝而談。然而，一陣急促的敲門聲打破了這里的平靜，執(zhí)行董事亞瑟奎爾闖進(jìn)了會議室。他帶來了一個令人震驚的消息：在芝加哥，有幾位病人因?yàn)榉昧藦?qiáng)生公司的Tylenol膠囊而中毒身亡?，F(xiàn)已查明，在他們服用的Tylenol膠囊中含有劇毒成分氰化物。很快，各藥店、超級市場、醫(yī)院、毒劑控制中心以及驚慌失措的消費(fèi)者的詢問電話鋪天蓋地而來。猝擊之下的強(qiáng)生公司迅速采取行動，搜集相關(guān)資料來核查事實(shí)真相