第五章 消費者購買行為分析(1) 2.doc

第五章消費者購買行為分析【單項選擇題】1、某種相關群體的有影響力的人物稱為 。A“意見領袖” B“道德領袖”C“精神領袖” D“經(jīng)濟領導者”2、一個人的_影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。A能力 B個性 C聯(lián)系 D精神3、不同生活方式_對產(chǎn)品和品牌有不同的需求。A群體 B社會 C模型 D藝術4、馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指_。A生理需要 B社會需要C尊敬需要 D安全需要5、_指存在于人體內驅使人們產(chǎn)生行為的內在刺激力，即內在需要。A刺激物 B誘因C反應 D驅使力6、消費者購買過程是消費者購買動機轉化為_的過程。A購買心理 B購買意志 C購買行動 D購買意向7、體育明星和電影明星是其崇拜者的 。A成員群體 B直接參照群體 C厭惡群體 D向往群體8、下列哪個因素不是影響消費者購買行為的主要因素_。A文化因素 B社會因素 C自然因素 D個人因素9、對于減少失調感的購買行為，營銷者要提供完善的_，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A售前服務B售后服務C售中服務D無償服務10、在復雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第三個階段是 。A確認 B收集信息 C備選產(chǎn)品評估 D決定購買11、消費者對于有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為_。A習慣性的購買行為 B多樣性的購買行為 C減少失調感的購買行為 D復雜的購買行為【多項選擇題】1、消費者市場的主要特點有_ABCDE_A廣泛性 B分散性C復雜性 D易變性E發(fā)展性2、一個國家的文化包括的亞文化群主要有 _BCDE_。A語言亞文化群 B宗教亞文化群C民族亞文化群 D種族亞文化群E地理文化群3、按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關群體可分為_ABCD_。A正相關成員群體 B向往群體C拒絕群體 D隔離群體社會群體4、消費者對產(chǎn)品的評價主要涵蓋_ACDE_。A產(chǎn)品屬性 B屬性權重C品牌信念 D效用要求評價模型5、對于尋求多樣性的購買行為，市場領導者力圖通過_ACDE_等方式鼓勵消費者形成習慣性購買行為。A占有貨賀 B避免脫銷C降價 D提醒購買的廣告E折扣6、同一社會階層的成員具有類似的 CDE 。A收入 B個性C價值觀 D興趣E行為【判斷題】 1、一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。 （ ） 2、家人、親屬、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群體。 （ ）3、隨著科學技術的不斷發(fā)展，市場供應日益豐富，企業(yè)競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風潮的變化加快，流行周期加長。 （ ）4、研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激反應模式。 （ ）5、不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。 （ ）6、消費者市場的“易變性”說明變化的必然性和長期趨勢。 （ ）7、消費者通常會買那些與隔離群體有關的產(chǎn)品。 （ ）8、家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定。 （ ）9、歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。 （ ）10、消費者的需要與動機成正比，即需要越強烈，動機也越強烈。 （ ）11、通常，保齡球館不會向節(jié)儉者群體推廣保齡球運動。 （ ）12、通常企業(yè)并不試圖去改變消費者對其產(chǎn)品、服務的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務和營銷策略符合消費者既有態(tài)度。 （ ）13、消費者復雜性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。 ( )14、在價格不變條件下，一個產(chǎn)品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。 （ ）15、消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。 （ ）【簡述題】1. 消費者購買決策過程的主要階段是什么?試述消費者購買決策過程的信息收集階段，企業(yè)需要做哪些方面的營銷工作？2.影響消費者行為的因素有哪些？影響消費者行為的外在因素包括：（1）文化因素 包括：文化；亞文化；社會階層。（2）社會因素 包括：相關群體；家庭；角色身份和地位。影響消費者行為的內在因素包括：（1）個人因素個人因素指消費者的經(jīng)濟條件、生理、個性、生活方式等對購買行為的影響。包括：經(jīng)濟因素；生理因素；個性；生活方式。（2）心理因素消費者的購買行為受到動機、知覺、學習以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。包括：動機；知覺；學習；信念和態(tài)度3. 根據(jù)顧客參與程度，我們可以把消費者購買行為分為哪幾種？試述每種購買行為的主要營銷策略。消費者購買行為類型可分為：習慣型購買行為: 營銷策略：利用價格與銷售促進吸收消費者試用。 開展大量重復性廣告加深消費者的印象。 增加購買者參與程度和品牌差異。 減少失調感的購買行為: 營銷策略：提供完善的售后服務，通過各種途徑經(jīng)常提供有利于企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。復雜的購買行為: 營銷策略：制定策略幫助消費者掌握產(chǎn)品知識，運用各種途徑宣傳本產(chǎn)品的優(yōu)點，影響最終購買決定，簡化購買過程。多樣性型購買行為: 營銷策略：市場領導者力圖通過占有