為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)發(fā)言稿.doc

落實(shí)三個(gè)服務(wù)，建設(shè)一流儲(chǔ)運(yùn)爭(zhēng)當(dāng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”火車(chē)頭某某部（2011年9月13日）某某部是為公司有機(jī)化工、無(wú)機(jī)化工、精細(xì)化工、民爆品、化肥等200余種化工產(chǎn)品、原料提供運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的單位，年作業(yè)量約450萬(wàn)噸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和永恒的主題。按照中石化統(tǒng)一部署，在公司開(kāi)展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，我們的定位就是“我們的工作牽動(dòng)全局，我們的形象代表公司”， 我們的目標(biāo)就是，落實(shí)三個(gè)服務(wù)，建設(shè)一流儲(chǔ)運(yùn)，爭(zhēng)當(dāng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的火車(chē)頭。一、盡職盡責(zé)服務(wù)生產(chǎn)服務(wù)生產(chǎn)，我們要追求“高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)“，要確保原料進(jìn)得來(lái)、卸得下、供得上，產(chǎn)品裝得上、出得去，固體廢料要運(yùn)得走、運(yùn)的好。 1、高效服務(wù)我們要站在公司全局的高度思考問(wèn)題，不僅要完成正常的儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)還要完成公司生產(chǎn)出現(xiàn)不正常情況下布置給我們的臨時(shí)性的“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)。要念好“早、快、勤、深”四字經(jīng)。早：船雖沒(méi)到早準(zhǔn)備碼頭，車(chē)雖沒(méi)來(lái)先騰出貨位，大小工作先行一步；快：快裝快卸快轉(zhuǎn)，雷厲風(fēng)行地對(duì)待每項(xiàng)工作；勤：針對(duì)儲(chǔ)運(yùn)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、量大的實(shí)際，各級(jí)職能人員要勤跑現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作解決實(shí)際問(wèn)題，勤與兄弟單位和處室以及行業(yè)主管部門(mén)聯(lián)系和溝通爭(zhēng)取最大的理解和支持；深：不滿足完成公司布置的任務(wù)，要強(qiáng)化超前服務(wù)意識(shí)，要充分發(fā)揮儲(chǔ)運(yùn)的優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)滲透到產(chǎn)、供、銷(xiāo)每個(gè)環(huán)節(jié)，在深化服務(wù)上下功夫。為此我們要重點(diǎn)抓好三個(gè)方面，一是持續(xù)抓好管理檢討活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)查找不足，不斷解決問(wèn)題，改善我們的管理工作，提高工作效率。通過(guò)管理檢討，我們要研究制定在極端氣候條件、原料集中到達(dá)、非計(jì)劃停車(chē)、市場(chǎng)波動(dòng)等情況下如何提高工作的主動(dòng)性、積極性和預(yù)見(jiàn)性的措施和應(yīng)急預(yù)案，保進(jìn)保出，保南化大生產(chǎn)。二是加強(qiáng)工作當(dāng)中的溝通，與生產(chǎn)單位溝通，與供銷(xiāo)部門(mén)溝通，與路、港部門(mén)溝通，通過(guò)溝通對(duì)內(nèi)進(jìn)一步發(fā)揮儲(chǔ)運(yùn)職能，強(qiáng)化效益調(diào)度，做到令行禁止，確保政令暢通；對(duì)外獲得更大的理解與支持，為運(yùn)輸線的暢通創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三是定期征求意見(jiàn)，主動(dòng)拜訪供銷(xiāo)和生產(chǎn)部門(mén)，開(kāi)展供銷(xiāo)和生產(chǎn)部門(mén)滿意度調(diào)查，了解他們的需求和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2、準(zhǔn)確服務(wù)準(zhǔn)確服務(wù)就是要做到，輕拿輕放，堆碼整齊，苫蓋嚴(yán)密，準(zhǔn)確計(jì)量，消滅貨損貨差，清潔文明，杜絕野蠻裝卸。要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下以只爭(zhēng)朝夕的精神，確保“自動(dòng)稱(chēng)重計(jì)量管理系統(tǒng)”項(xiàng)目明年1月份建成投用，改變計(jì)量手段落后的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段要進(jìn)一步提升盤(pán)庫(kù)質(zhì)量，做到帳、物無(wú)誤，要抓好原料煤自備轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)量工作，要加強(qiáng)外購(gòu)液氨、硝酸接卸的過(guò)程管理，減少虧噸現(xiàn)象產(chǎn)生。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要落實(shí)好公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量高要求，按照沒(méi)有最好只有更好的理念，通過(guò)各種活動(dòng)和手段，不斷打造高滿意度的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)。一是要深入推進(jìn)“向我看，跟我干，我的崗位是模范”為主要內(nèi)容的黨內(nèi)示范活動(dòng)。二是扎實(shí)開(kāi)展好以“比學(xué)趕幫超”為主要內(nèi)容的各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”活動(dòng)，開(kāi)展好以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)勝服務(wù)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)明星”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)”活動(dòng)。三是大力開(kāi)展“三創(chuàng)”合理化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工按照生產(chǎn)組織科學(xué)化、工作質(zhì)量最優(yōu)化、儲(chǔ)運(yùn)效益最大化要求，查找服務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和弱點(diǎn)，提出合理化建議，通過(guò)短期攻關(guān)和長(zhǎng)效管理相結(jié)合的辦法，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。二、全心全意服務(wù)客戶服務(wù)客戶就是要想客戶所想，急客戶所急，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，困難留給我，方便讓給你，客戶的需求就是我們的目標(biāo)，為客戶竭誠(chéng)提供全天候、全過(guò)程和全員的一條龍服務(wù)。重點(diǎn)要做到“熱情、規(guī)范、便捷”。1、熱情服務(wù)要做到文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，禮貌待人。一是以點(diǎn)帶面，樹(shù)好典型，選擇儲(chǔ)一的硝銨庫(kù)、槽車(chē)班、計(jì)量班，儲(chǔ)二的有機(jī)灌裝班、航運(yùn)的中轉(zhuǎn)班等重點(diǎn)班組進(jìn)一步開(kāi)展“為您服務(wù)一句話”和文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)。二是繼續(xù)抓好在汽運(yùn)分部開(kāi)展的“服務(wù)零申告、滿意百分百”活動(dòng)，航運(yùn)分部開(kāi)展的“比服務(wù)意識(shí)，賽服務(wù)水平提高”活動(dòng)，儲(chǔ)一和儲(chǔ)二分部在相關(guān)的固體貨物崗位開(kāi)展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低臟包、破包、潮包率”活動(dòng)。三是盡最大努力建立冬天溫暖夏天清涼，干凈舒適的客戶休息場(chǎng)所，讓客戶體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué)。2、規(guī)范服務(wù)要做到規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)。一是開(kāi)展“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，工作上講求盡職”、“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”的教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工結(jié)合實(shí)際修訂和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)獎(jiǎng)懲等多方面規(guī)范。二是開(kāi)展好“三個(gè)講清、四個(gè)一樣活動(dòng)” 即自己的職責(zé)與客戶講清，業(yè)務(wù)流程與客戶講清，客戶的權(quán)利講清；生人、熟人一樣，領(lǐng)導(dǎo)、群眾一樣，內(nèi)部、外部一樣，大客戶、小客戶一樣。三是做好非正常出廠原因統(tǒng)計(jì)表、某某部服務(wù)質(zhì)量客戶意見(jiàn)反饋表每月的集中匯總、分析、歸類(lèi)，并做好服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、檢查和考核。3、便捷服務(wù)要做到想客戶所想，急客戶所急。一是按照隨時(shí)隨地隨需的要求，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一條龍服務(wù)減少客戶辦事環(huán)節(jié)。二是幫助客戶解決用餐、住宿等生活上的困難。三是做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和搶修，確?？蛻羲拓?、裝貨及時(shí)不延誤。三、以人為本服務(wù)員工員工是我們生存之本、工作之基、力量之源，服務(wù)員工就是要為員工“誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，竭盡全力解難事，堅(jiān)持不懈辦好事?！?、改善員工工作條件。一是要通過(guò)優(yōu)化作業(yè)調(diào)度、優(yōu)化崗位設(shè)置，大力推進(jìn)機(jī)械化作業(yè)程度，進(jìn)一步減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。二是要克服困難投入財(cái)力按“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化操作室，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化崗位”要求大力度的整頓操作室、生活室，改善員工工作環(huán)境。2、保護(hù)員工安全。一是要以嚴(yán)格遵章守紀(jì)為切入點(diǎn)，結(jié)合“我要安全”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“七想七不干”活動(dòng)，讓員工明白作業(yè)的危險(xiǎn)程度，自覺(jué)規(guī)范工作和操作，做到“三不傷害”。二是要加強(qiáng)廉潔教育和監(jiān)督，避免違紀(jì)事件的發(fā)生，確保員工本人和家庭不受到傷害。3、促進(jìn)員工發(fā)展。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)能力，為員工提高競(jìng)爭(zhēng)能力和崗位晉升創(chuàng)造條件。二是豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)健康向上的情趣，繼續(xù)開(kāi)展“快樂(lè)工作、健康生活”、各類(lèi)興趣小組活動(dòng)，開(kāi)展以培養(yǎng)能干、說(shuō)、寫(xiě)、唱（舞）、打（球）等五方面的人才的“五林高手”評(píng)比活動(dòng)。三是關(guān)心員工生活，做好結(jié)對(duì)幫扶、金秋助學(xué)、“送溫暖”工作，在做好日常“送溫暖”工作的同時(shí)，開(kāi)展健康、計(jì)生、美容、