酒店客房部經(jīng)理崗位考核標準(doc 3頁)

酒店客房部經(jīng)理崗位考核標準一經(jīng)營管理：（權重省略）（分數(shù)省略）1 定期走訪客戶，經(jīng)營與客戶面對面溝通，聽取客戶的意見，每月不少于10人次。2 每兩月不少于1次經(jīng)營創(chuàng)新。3 對本部門經(jīng)營情況作出全面分析，了解市場動向，制定相應價格策略。二業(yè)績考核1 營業(yè)額于去年相比持平（及格分）增加5%，10%（滿分）2 利潤完成核定指標（及格分）超過5%，10%（滿分）3技術比武等酒店組織活動部門獲得第一名，外派人員參加酒店外活動，本部門員工獲前三名，部門經(jīng)理加 分。三人員管理1 協(xié)同人力資源部做好員工的面試，定崗。2 根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，考評結果提交員工工資變動意見。3 根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，考評結果提出員工使用或解除，晉升或免職意見。4了解員工思想動態(tài)，員工考核后，面談率每月達30%。5 人員流動率不超過 %。6本部門員工得到酒店表揚或嚴重過失（*處分），部門經(jīng)理負連帶責任。（加減分）7 正確激勵員工，充分調(diào)動員工積極性。8 合理安排，使用部門員工。合理降低人力成本。8 對員工考核辦法的不斷完善提出建議。四制度管理1 負責本部門各崗位及工作流程的制度制訂，落實。2 每月制度創(chuàng)新不少于1次。五 成本控制1 每月提出1次關于節(jié)約成本的方案。2 部門內(nèi)評選出一位有實際工作業(yè)績成本明星（每月，每季）。3 成本費用指標完成（及格分）（滿分）并及時制定相關措施。六培訓1 每周至少1次親自授課，培訓。2 做好本部門員工技能的培訓。在人力資源部門的協(xié)助下，做好員工知識，態(tài)度的培訓。3 制定本部門季度培訓計劃。4 參加中層培訓出勤率不低于90%。5 中層培訓有關考核得分前三名加分，后三名扣分。6 組織好本部門優(yōu)秀員工的事跡報告，演講。七財務管理1 10月份做好本部門預算。2 制定本年度成本費用，利潤指標3 做好本部門的財務流程監(jiān)督。4 做好在用物資的數(shù)量，質(zhì)量控制。建立個人物資卡。5 在工程部的協(xié)助下，定期對所使用物資設備進行保養(yǎng)，維護。八 安全管理1 保證酒店經(jīng)營信息的機密性。2 保證設備的安全完好率。3設備操作事故不得多于2次。偷盜等事件每年不得多于 次九檔案管理1 按文件資料管理制度做好相關資料整理，保存。2 做好客戶檔案增加，保存。十日常管理1 檢查和指導直接下屬工作，審閱領班工作計劃，落實執(zhí)行情況。抽查下屬工作。2 做好工作日志。3 做好采購申請，驗收。建立有關物資價格檔案。4 每天檢查進離店團隊，會議及VIP客人的相關工作。5 妥善處理好每一起投訴，做好投訴記錄，分析整理后存檔。6 對每月經(jīng)營報表進行分析，找出影響經(jīng)營的相關因素。7 每日8：15參加九點晨會。8 每周一參加總經(jīng)理指令會。9 主持召開每周客房部領班以上人員例會，傳達酒店精神，布置下周工作。10做好采購申請，驗收。建立有關物資價格檔案。十一溝通協(xié)作1 保證酒店信息在第一時間傳達有關部門。2 在不影響本部門經(jīng)營的情況下，給其他部門提供最大的幫助。3 有關政策的制定，有必要與其他部門提供相關意見的，必須溝通到位。4 為避免酒店受較大損失，部門可以犧牲本部門的局部利益。學識1 政策制度考核中及格（滿分）2 每年訂閱一份有關管理的雜志，報刊。3 每月看一本管理書籍。4閱覽室每月1次。5 漁港濤聲投稿1次/兩月。品德1 不得在員工面前抱怨，指責酒店