eq情商_情緒管理與壓力緩解培訓(xùn)教材1

情緒管理與壓力緩解 工程部 在知識經(jīng)濟時代 員工情緒對企業(yè)來說是一種資本 它同其他資本一樣 對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用 情緒決定著員工的工作效率和滿意度 最終決定著員工的有效行為和企業(yè)的業(yè)績 因此 情緒管理對于企業(yè)和員工都十分重要 所以 我們就要了解情緒 辨認(rèn)情緒 分析情緒和管理情緒 讓自己工作并快樂著 在我們每個人的身上 都存在這樣一種神奇的力量 它可以使你精神煥發(fā) 也可以使你萎靡不振 它可以使你冷靜理智 也可以使你暴躁易怒 它可以使你安詳從容的生活 也可以使你惶惶不可終日 總之 它可以加強你 也可以消弱你 可以使你的生活充滿甜蜜與快樂 也可以使你的生活抑郁 沉暗 暗淡無光 這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量 就是情緒 情緒是什么 情緒是什么 情緒是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理的體驗 或者說 是人們在心理活動中 對客觀事物的態(tài)度體驗 情緒的構(gòu)成 情緒的基本要素 情緒的表現(xiàn)形式 互動活動一 分享你的喜怒哀樂 1 說一件事讓你 的事 互動活動二 體態(tài)表情大考驗 我的意思你懂的 表現(xiàn)力大接力 情緒的分類 情緒無好壞之分 由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分 因此 一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果 將情緒分為積極情緒 消極情緒兩大類 情緒活動是無時不在 無處不在的 人人皆有情緒 在現(xiàn)實生活中 我們的行為經(jīng)常伴隨著情緒反應(yīng) 所以我們有時會因憤怒而不能自己 以致沖動 急躁 焦慮和抑郁等等 情緒的分類 積極情緒高尚 快樂 正直 熱情 喜悅 積極 虛心 誠實 勤勞 消極情緒恐怖 焦慮 失望 孤獨 悲傷 罪惡感 憤怒 后悔 負(fù)荷過重 兩種典型的錯誤認(rèn)識 情緒的真正來源 情緒的真正來源是內(nèi)心的一套信念系統(tǒng) 信念 價值觀 規(guī)條 外來事物只不過是誘因而已 內(nèi)在的信念系統(tǒng)才是決定的因素 樂觀的人在每種憂患中都看到一個機會 悲觀的人在每個機會中都看到一種憂患 當(dāng)我們在生活中遇到不順心的時候 可以嘗試改變思維方式 保持良好心態(tài) 在日常生活中 人們常有這樣的體驗 高興時 神清氣爽 悲傷時 會食欲不振 憂慮時 會輾轉(zhuǎn)難眠 驚慌時 會心臟亂跳 憤怒時 會熱血沖頭 這些說明了情緒會對人產(chǎn)生影響 管理情緒的意義 故事一 成吉思汗 盛怒殺愛鷹 思考 你曾受強烈情緒 比如憤怒 的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎 情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智 而失去理智 則沖動難免發(fā)生 情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動 控制不了情緒 會造成不可挽回的后果 故事二 男孩和釘子的故事 人際關(guān)系取決于一個人情緒表達是否恰當(dāng) 當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人的身上時 那種和諧關(guān)系無形中就破壞掉了 就好像被打破的杯子一般 就算接合后也會有裂縫 倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤 亂發(fā)脾氣 絲毫不加控制 久而久之 別人就會視我們?yōu)殡y相處之人 甚至不再與我們往來 惡劣的情緒具有傳染性 會產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 故事三 踢貓效應(yīng) 踢貓效應(yīng) 描繪的是一種典型的壞情緒傳染 惡劣的情緒具有污染性 一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空 積極的情緒可以提高人的免疫力 美國作家卡森 曾患了一種致殘的脊椎病 醫(yī)生預(yù)言 他存活的可能性只有1 500 可是 卡森經(jīng)常閱讀幽默小說 看滑稽電影 每大笑一次 他就覺得病痛減輕很多 渾身舒服一陣 他堅持這種 笑療 病情逐漸好轉(zhuǎn) 幾年后竟然恢復(fù)了健康 消極的情緒破壞人的身體健康 林黛玉 情緒管理能力 范進苦讀而高中舉人 親眼看到喜報后 竟因歡喜過度而發(fā)了瘋 王郎被諸葛亮一番痛罵之后 盛怒之下竟跌馬倒地斃命 所以 人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會疏導(dǎo) 調(diào)節(jié)與控制自己的情緒 先處理心情 再處理事情 情緒管理能力 若要進行情緒管理 第一步就是要正確覺察自己的情緒 當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時 表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報 于此同時 若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類 可以延緩情緒瞬間的爆發(fā) 并有針對性的管理 因此 我們要時時提醒自己注意 我現(xiàn)在的情緒是什么 特別是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時 要特別警覺 情緒管理能力 情緒如同潮水 有潮漲就有潮落 有人以為 在情緒沖動時等待其退潮一定是一件很難的事 一定需要巨大的毅力與意志 其實不然 在情緒的把握上有時甚至只需要短短的幾分鐘和很簡單的幾個行為 所以 當(dāng)情緒沖動時 只要我們懂得把握自己不采取行動 有時候 甚至只需要一分鐘的把持 就可以避免許多的麻煩甚至不幸 情緒管理分為治標(biāo)和治標(biāo)兩個方面 情緒管理能力 轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示 冷靜三思改變思維 調(diào)整心態(tài) 改變心情是治標(biāo) 調(diào)整心態(tài)才是治本 治標(biāo)和治本要同時進行 但要提醒自己 只有采用治本的方法才能將情緒問題根本解決 只要我們的觀念 我們的心態(tài)一改變 我們的情緒自然也就會相應(yīng)改變 情緒管理能力 壓力測試 壓力測試 壓力測試 根據(jù)深圳市急救中心的統(tǒng)計 從2012年4月10號到20號 十一天的時間里 120接報16例中青年猝死的病例 而這其中 14人為男性 2人為女性 其中8人的年齡還不到40歲 年齡最小的只有22歲 也就是說 中青年占了一半 這與老年人是猝死高危人群的印象相去甚遠 深圳11天16猝死案例 壓力危害大 壓力危害大 資料 深圳11天16猝死案例 一看到這個新聞 讓人不免心里一驚 中青年 處在人生的黃金年齡段 原本應(yīng)該是身體健康狀況最佳的一個群體 卻遭遇猝死 在扼腕嘆息的背后 我們 特別是工作壓力大 作息時間不規(guī)律的人們 也都在心里有一個問號 這種恐怖的事情會不會就發(fā)生在自己身邊甚至是自己身上 國際勞工組織 ILO 曾發(fā)表一項調(diào)查指出 在英國 美國 德國 芬蘭和波蘭等國 每10名員工就有1人處于憂郁 焦慮 壓力或過渡工作的處境之中 在芬蘭 心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因 50 的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀 7 的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀 挪威每年用于職業(yè)病治療的費用 高達國民生產(chǎn)總值的10 在美國 37 的人報告工作壓力增加了 75 90 到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大 據(jù)估計 每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤 每年由于壓力會損失5 5億個工作日 1999年3月 美國心理學(xué)會 APA 與國家職業(yè)安全與健康研究所聯(lián)合主辦的 工作壓力與健康 研討會 突出工作壓力對心理 生理及行為健康的負(fù)面影響 據(jù)估計 美國在2000年用于壓力管理的培訓(xùn)活動的花費已達120億美元 很多企業(yè)加入了各種心理健康項目 如員工幫助計劃 EAP 家庭咨詢 社區(qū)心理服務(wù)等 壓力危害大 吃了嗎 Hello 你好嗎 以前打招呼 現(xiàn)在打招呼 什么是壓力 什么是壓力 最近比較煩比較煩比較煩 什么是壓力 看看 煩 字怎么寫 讓心頭上火的事 就是 煩 心事 壓力 什么是壓力 什么是壓力 學(xué)術(shù)界譯為應(yīng)激 一般人稱之為壓力 有三層含義 使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激 壓力是一種主觀心理反映 是人體對需要或傷害侵入的生理反應(yīng) 通俗理解 什么是壓力 壓力是由于事件和責(zé)任超出個人應(yīng)對能力范圍時所產(chǎn)生的焦慮狀態(tài) 壓力研究專家RichardLazarus 壓力就是負(fù)荷超載 面對競爭越來越激烈的社會 每個人都承受著不同程度的壓力 成就越高 責(zé)任越大 壓力也就越來越大 而事實往往是 人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能 卻沒有學(xué)會如何面對壓力和如何有效地管理壓力 由各種壓力引起的社會問題層出不窮 壓力的來源 當(dāng)我們面對諸如家庭 工作 社會 環(huán)境及內(nèi)心的各種改變時 頭腦上會把面臨的情況進行分析 作出如何進行自我應(yīng)對的方案評估 改變 往往會對我們有所要求 而當(dāng)這些要求被評估超越了我們的能力和資源時 我們就會覺得心煩 壓力便會形成 我們根據(jù)壓力的起因或來源 將壓力源大體分為二個方面 外部壓力源 內(nèi)部壓力源 壓力的來源 家庭壓力 外部壓力 經(jīng)濟負(fù)擔(dān)大 房貸等 人生大事 婚孕 子女求學(xué)等 家務(wù)負(fù)擔(dān)大 上有老下有小 家庭矛盾 工作壓力 外部壓力 工作超負(fù)荷 工作要求高 甚至苛刻 挑剔等 職業(yè)發(fā)展不順 人際關(guān)系緊張等 社會壓力 外部壓力 很難快速適應(yīng)或跟上社會的變革和發(fā)展 落后于時代 環(huán)境壓力 外部壓力 環(huán)境惡劣 噪音 污染 過度擁擠 缺乏安全感的環(huán)境 內(nèi)部壓力 不能自我肯定 自我價值感較低 非常在意別人的看法 敏感于別人的評語 常不喜歡自己 常認(rèn)為自己被傷害 常怨天尤人 怨恨自己不如人 追求完美 標(biāo)準(zhǔn)定得很高 常覺時間不夠用 選擇犧牲休息 休閑的時間 導(dǎo)致長期失眠 缺乏與家人相處的時間 終年處于緊張狀態(tài) 為什么需要壓力管理 職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益 很多企業(yè)也并不認(rèn)為職業(yè)壓力管理與企業(yè)有著密切的關(guān)系 事實上這種想法是錯誤的 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展 就業(yè)環(huán)境壓力的加大 越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力 很多人認(rèn)為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè) 事實上職業(yè)壓力與員工的缺勤率 離職率 事故率 工作滿意度等息息相關(guān) 而且對企業(yè)的影響將是潛在的 長期的 井無壓力不噴油 人無壓力輕飄飄 心理學(xué)家曾形象地說 壓力就像一根小提琴弦 沒有壓力 就不會產(chǎn)生音樂 但是 如果琴弦繃得太緊 就會斷掉 因此 人需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?使壓力的程度能夠與生活或工作協(xié)調(diào) 如果沒有壓力 你就達不到完成任務(wù)所需的思維 情緒和活動水平 但是如果壓力太大 也將干擾任務(wù)的順利完成 這同樣可以拿人體的血壓來比擬 無論是高血壓還是低血壓都會對健康產(chǎn)生嚴(yán)重的危害 為什么需要壓力管理 工作表現(xiàn) 疲勞 耗竭 P點 崩潰 壓力水平 壓力管理目標(biāo) 壓力與工作績效的關(guān)系 壓力與工作績效的關(guān)系 由右圖 我們可以得出如下啟示 1 不同的人有不同的壓力曲線 勿 以己推人 2 壓力有積極壓力和消極壓力之分 壓力管理的目的 使壓力處于曲線的 最佳區(qū)域 績效高峰 3 可以通過訓(xùn)練 以獲得更理想的曲線 提高績效 可見 無論是壓力太大 還是壓力太小 都不合適 都需要進行壓力管理 為什么需要壓力管理 壓力的作用 當(dāng)今時代 生活壓力越來越大 人們也常常想方設(shè)法去舒緩壓力或是提升抗壓能力 那么 是不是有壓力就非常討厭 沒有壓力就最好呢 大家應(yīng)該都有過這樣的生活體驗 在學(xué)校時候放暑假 或者工作中放長假 開始時候感覺很舒服 但是時間一長 有點無所事事了 反而覺得很不舒服 希望能盡快回到之前忙碌點的生活中 這個例子就很容易表明 一點壓力都沒有 并不會讓我們有非常幸福的感覺 壓力的作用 壓力的作用 那些得過且過 沒有一點壓力 做一天和尚撞一天鐘的人 就像風(fēng)暴中沒有載貨的船 吃水太淺 往往一場人生的狂風(fēng)巨浪便會把他們打翻 沒有壓力 就沒有成長 有了壓力才有了驅(qū)動力 比如 當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時候 壓力就隨之而來 人生潛能也會得到更大發(fā)揮 同時 有壓力說明你還沒有放棄自己 人生軌跡還朝著你的目標(biāo)前進 這就是壓力的正面作用 壓力的影響 壓力的結(jié)果既可以是正面的 也可以是負(fù)面的 取決于壓力的大小和一個人對壓力的承受程度 一個處于長期壓力之下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動過高的汽車 引擎會過早報廢 我們的身體也同樣如此 壓力過大的影響會在人的心理 生理 行為等方面反應(yīng)出來 壓力的影響 壓力過大對身體的影響 壓力的影響 壓力過大對心理的影響 焦慮 緊張 迷惑 煩躁 敏感 喜怒無常道德和情感準(zhǔn)則削弱感情壓抑 興趣和熱情減少 厭倦工作意志消沉 自信心不足 出現(xiàn)悲觀失望和無助的心理短期和長期記憶力減退精神疲勞 錯覺和思維混亂增加 壓力的影響 壓力過大對行為的影響 冒險行為增加 包括不顧后果的駕車和賭博放縱自己 自暴自棄攻擊 侵犯他人 破壞公共財產(chǎn)自殺或企圖自殺不愿意出門活動瘋狂購物 化悲憤為食欲 壓力的影響 壓力過大導(dǎo)致工作質(zhì)量下降 壓力的影響 壓力過大導(dǎo)致企業(yè)成本上升 壓力的影響 如何進行壓力管理 如何進行壓力管理 嘮叨 暴飲暴食 瘋狂購物 抽煙 喝悶酒 吸毒 養(yǎng)成健康的 行為模式 如何進行壓力管理 初步減壓 如何進行壓力管理 No 1休息片刻 呼吸一下新鮮空氣 一天中多進行幾次短暫的休息 做做深呼吸 走出工作場所呼吸一下新鮮空氣 可以使你放松大腦 防止壓力情緒的形成 千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展 不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力 如何進行壓力管理 No 2轉(zhuǎn)移并釋放壓力 讓自己暫時躲開壓力源 去做一下體育運動或者去KTV吼上兩嗓子 這能使你很好地發(fā)泄一下 完了之后你會感到很輕松 不知不覺間就可以把壓力釋放出去 或者給自己放假一天 徹底放松一下 使勁飆 使勁扔 使勁打 如何進行壓力管理 No 3找信得過的朋友聊一聊 或許你很要強 不喜歡把脆弱的一面展示給別人 但是 把所有的抑郁埋藏在心底只會令自己郁郁寡歡 有時候把你的煩惱跟信得過的朋友聊一聊 這樣效果會很好 你傾訴本身就會讓你的心情感到舒暢 與朋友們交換一下近況 你會發(fā)現(xiàn) 自己那點事算啥 可能別人的煩惱比你大多了 從而自己也就覺得沒有什么了 持續(xù)減壓 問題應(yīng)對 如何進行壓力管理 如何進行壓力管理 進行初步減壓之后 就要正式面對壓力源 要勇敢地面對存在的問題 進行深入 具體的分析 并尋找解決方案 兵來將擋 水來土掩 問題來了莫怕 攻克它就是 骨頭太硬莫怕 啃下它就是 要努力爭取以最有效的方式處理外界要求 將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正面動力 我們要根據(jù)自己的情況 對壓力問題進行分析歸類 比如 我們至少可以將壓力問題大致分為三類 可以克服的困難 無法逾越的障礙 無法控制的事情 如何進行壓力管理 No 1對于可以克服的困難 對于可以克服的困難 我們要擺正心態(tài) 鼓足勇氣去面對 我們對克服困難的步驟推薦如下 若已完全盡力 短時間內(nèi)問題仍無克服 則表示問題本身處理的難度甚高 有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈 除了必需培養(yǎng)堅忍不拔的斗志之外 可能還需要其他的精神力量支持 或者選擇放棄 如何進行壓力管理 No 2對于無法逾越的障礙 對于實在無法達成的目標(biāo)或要求 不要再勉強 讓自己活的灑脫一些 則壓力自然隨風(fēng)而逝 如何進行壓力管理 No 3無法控制的事情 人的煩惱就是來自于 忘了自己的事 愛管別人的事 擔(dān)心老天爺?shù)氖?如何沒有煩惱 輕松打點自己的生活呢 則是要 打理好 自己的事 不去管 別人的事 別操心 老天爺?shù)氖?總之 只要是自己不能控制的事情 就由它去 不要過多的考慮 給自己增添無謂的壓力 如何進行壓力管理 強力減壓 情緒應(yīng)對 如何進行壓力管理 人往往不是被事情本身所困擾而是被他對事情的看法所困擾 如果不能改變引起自己壓力的事情 不妨改變一下自己對這些事情的認(rèn)知 學(xué)會積極正向的思維方式 養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣 或許 某些帶給我們很大壓力的問題或事情 或許