人力資源知識(shí)_某知名大學(xué)對(duì)人力資源管理的培訓(xùn)教材

1 人力資源管理 廣東中山大學(xué)總裁高級(jí)研修班 2 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 智慧 專業(yè)技術(shù) 和 經(jīng)驗(yàn) 只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小z21組1995年調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的男女中 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 3 一 何謂人力資源管理 4 本次培訓(xùn)的目標(biāo) 了解人力資源管理在一間公司中的地位 了解人力資源管理的主要事項(xiàng)及過(guò)程 了解管理及組織行為對(duì)人力資源管理的影響 了解人力資源管理對(duì)組織及管理水平的評(píng)估 懂得轉(zhuǎn)變對(duì)自身及企業(yè)的重要意義 體會(huì)人力資源管理對(duì)企業(yè)成功的重要性 掌握人力資源管理的實(shí)際操作方法 5 人力資源是什么 任何智力正常的勞動(dòng)力均是人力資源 6 什么是管理 所謂管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境 使人在群體里高效率地完成即定目標(biāo)的過(guò)程 所以 管理不是管你 7 人力資源管理是什么 利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 8 人力資源管理能做什么 人力資源計(jì)劃招聘和選擇人力資源開發(fā)薪酬管理工作安全和健康員工和勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究 9 影響人力資源管理的環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)自然地理?xiàng)l件經(jīng)濟(jì)政策人口狀況經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況勞動(dòng)力狀況勞動(dòng)法律和法規(guī)因素教育水平不斷提高 10 1 經(jīng)濟(jì)自然地理?xiàng)l件 資源供應(yīng)狀況文化衛(wèi)生 交通 物流 信息溝通 生活設(shè)施和其它服務(wù)設(shè)施條件等等都市的分布狀況和城鄉(xiāng)的聯(lián)結(jié)情況珠江三角洲正在形成的工業(yè)城市帶 廣州 東莞 佛山 中山 珠海 該地區(qū)汽車銷售量是全國(guó)的1 5 11 2 經(jīng)濟(jì)政策 產(chǎn)業(yè)政策 地區(qū)開發(fā)政策 財(cái)政政策 稅收 公共財(cái)政支出 金融政策 利率 匯率 勞動(dòng)力管理政策等等 12 3 人口狀況 社會(huì)階層的形成和變動(dòng)收入 職業(yè) 組織地位 家庭背景人口的地區(qū)性流動(dòng)社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化單一結(jié)構(gòu) 多元結(jié)構(gòu)員工越發(fā)重視自身的技能 對(duì)組織的忠誠(chéng)感開始下降人口生活方式和工作方式的改變 13 4 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度和穩(wěn)定性物價(jià)變動(dòng)狀況及通貨膨脹率勞動(dòng)力失業(yè)率貨幣幣值的穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)體制和政策的穩(wěn)定性等等 14 5 勞動(dòng)力狀況 主要內(nèi)容是勞動(dòng)力的可獲得性 質(zhì)量及其成本 15 6 勞動(dòng)法律和法規(guī)因素 16 7 教育水平不斷提高 教育體制教育手段教育方法教育內(nèi)容 17 二 人力資源計(jì)劃 18 了解人力資源計(jì)劃的含義 系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織人力資源需求狀況 確保必要時(shí)獲得組織所需要的相應(yīng)技能員工的過(guò)程 19 人力資源計(jì)劃過(guò)程 確立人力資源目標(biāo)搜集人力資源信息預(yù)測(cè)組織對(duì)于人力資源的需求與供應(yīng)狀況制訂人力資源計(jì)劃實(shí)施人力資源計(jì)劃反饋信息 20 影響人力資源計(jì)劃的主要因素 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)變化規(guī)模經(jīng)濟(jì) 范圍經(jīng)濟(jì)政府政策法規(guī)變化技術(shù)創(chuàng)新組織經(jīng)營(yíng)狀況人力資源部門人員素質(zhì)水準(zhǔn) 21 人力資源從哪里來(lái) 22 1 人力資源內(nèi)部供給來(lái)源 重視人力資源管理問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)組織一般會(huì)通過(guò)建立管理人才儲(chǔ)備和技能儲(chǔ)備來(lái)解決問(wèn)題 23 管理人才儲(chǔ)備 工作經(jīng)歷教育背景個(gè)人優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展的需要目前和將來(lái)提升的潛力目前工作業(yè)績(jī) 專業(yè)領(lǐng)域工作特長(zhǎng)地理位置偏好職業(yè)目標(biāo)和追求預(yù)計(jì)退休時(shí)間個(gè)人歷史 包括心理評(píng)價(jià) 24 技能儲(chǔ)備 背景和生平資料工作經(jīng)歷專業(yè)技能和知識(shí)所持有的執(zhí)照和證明接受過(guò)的企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練以前工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)職業(yè)目標(biāo) 25 2 外部供給來(lái)源 每年的大專專畢業(yè)生部隊(duì)退伍軍人外部招聘自我上門求職者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部人員推薦外國(guó)勞工 26 加強(qiáng)人力資源計(jì)劃管理 27 1 人力資源短缺怎么辦 培訓(xùn)員工增加工作時(shí)間聘用全職的臨時(shí)員工聘用兼職的臨時(shí)員工聘用正式員工轉(zhuǎn)包工作減少組織工作量增加工作設(shè)備 特別是增加自動(dòng)化設(shè)備 28 2 人力資源富裕又如何辦 限制雇用減少工作時(shí)間提前退休暫時(shí)解雇 裁減降低工資減少福利關(guān)閉子公司 29 三 科學(xué)的工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ) 30 什么是工作分析 工作分析 或稱職務(wù)分析 是確定完成各項(xiàng)工作所需要技能 責(zé)任 知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程 是一種重要的人力資源管理活動(dòng) 31 工作分析所包含的信息 職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé) 任務(wù) 權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能 32 工作分析所應(yīng)包含的信息 7W 用誰(shuí) Who 做什么 What 何時(shí) When 在哪里 Where 如何 How 為什么 Why 為誰(shuí) Forwhom 33 如何進(jìn)行商業(yè)談判 34 工作分析的目的 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況 利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿 工作效率下降的原因 為制定考核程序及方法提供依據(jù) 以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制 辨明影響安全的主要因素 以及時(shí)采取有效措施 將危險(xiǎn)降至最低 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料 為組織的變革提供依據(jù) 35 工作分析的應(yīng)用 人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù) 36 工作分析如何作 37 1 工作描述 職務(wù)名稱工作活動(dòng)和工作程序工作條件和物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境聘用條件 38 職務(wù)名稱 組織對(duì)于從事一定工作所規(guī)定的職務(wù)名稱或職務(wù)代號(hào) 便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別 登記 分類 確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系 39 工作活動(dòng)和工作程序 所要完成的工作工作責(zé)任使用的原材料機(jī)器設(shè)備工作流程與其他員工的關(guān)系接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容 40 工作條件和物理環(huán)境 工作地點(diǎn)的溫度光線濕度噪音安全條件地理位置室內(nèi)或室外等 41 社會(huì)環(huán)境 工作群體的數(shù)目完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度各個(gè)部門之間的關(guān)系工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施社會(huì)習(xí)俗 42 聘用條件 工作時(shí)數(shù)工資結(jié)構(gòu)支付工資的方式福利待遇該工作在組織中的正式位置晉升的機(jī)會(huì)工作的季節(jié)性進(jìn)修的機(jī)會(huì)等 43 2 工作說(shuō)明書 要求說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的員工必須具備的生理和心理要求一般要求生理要求 44 一般要求 年齡性別學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)等 45 生理要求 健康狀況力量和體力狀況運(yùn)動(dòng)的靈活性感覺(jué)器官的靈敏程度等 46 心理要求 觀察能力集中能力記憶能力理解能力學(xué)習(xí)能力解決問(wèn)題能力創(chuàng)造性合作能力領(lǐng)導(dǎo)能力 數(shù)學(xué)計(jì)算能力語(yǔ)言表達(dá)能力特殊能力性格氣質(zhì)興趣愛(ài)好態(tài)度事業(yè)心 47 工作說(shuō)明樣板 48 練習(xí) 以某一項(xiàng)工作為例 用一段文字描述這份工作的任務(wù) 職責(zé)和責(zé)任 工作說(shuō)明書 通過(guò)這份工作說(shuō)明書 列出能夠勝任這份工作所需要的能力 討論你會(huì)如何決定應(yīng)聘者是否具備能夠勝任這份工作所需要的能力 49 四 員工招聘與選擇 50 員工招聘的定義 及時(shí)地 足夠多地吸引具備資格的人并鼓勵(lì)他們申請(qǐng)組織中的工作的過(guò)程 51 員工招聘的過(guò)程 招聘決策發(fā)布招聘信息招聘測(cè)試人事決策 52 生物節(jié)律小問(wèn)卷 AB你寧愿早晨 吃好早餐多睡一會(huì)你愿意何時(shí)運(yùn)動(dòng) 上班前下班后你喜歡喝濃茶否是周末你睡懶覺(jué)否是每月你遲到2次以上否是每周你的社交活動(dòng)多于2晚否是早餐和下班時(shí)你很高興否是你在鬧鐘響之前起床是否 53 生物規(guī)律識(shí)別 黎明的百靈鳥型 最佳工作時(shí)間在12點(diǎn)之前 選A多于B 夜間的貓頭鷹型 最佳工作時(shí)間在下午或晚上 選B多于A 54 員工招聘的備選方案 加班轉(zhuǎn)包應(yīng)急工 55 招聘的主要形式 56 1 內(nèi)部選拔 57 2 外部招聘 中學(xué)和職業(yè)學(xué)校社區(qū)學(xué)院普通高等院校競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司失業(yè)者其他 58 組織在什么情況下 需要從外部招聘員工 補(bǔ)充初級(jí)崗位獲取現(xiàn)有員工不具備的技能 獲得能夠提供新思想的并具有不同背景的員工 59 中學(xué)和職業(yè)學(xué)校 往往提供辦事員以及初級(jí)操作性員工 某些學(xué)?？梢耘c組織合作 保證獲得良好訓(xùn)練員工的穩(wěn)定供應(yīng) 60 社區(qū)學(xué)院 社區(qū)學(xué)院對(duì)于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)特殊職業(yè)的需求和具有市場(chǎng)所需要的技術(shù)的畢業(yè)學(xué)生的尋求特別敏感 61 普通高等院校 對(duì)于大多數(shù)組織而言 普通高等院校是一個(gè)主要渠道 校園招聘對(duì)于組織和高等院校來(lái)說(shuō)均是有益的 所以雙方均采取了一定的措施來(lái)發(fā)展和密切這種關(guān)系 62 競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司 小型企業(yè)更加特別重視受過(guò)大型公司鍛煉的員工 63 外部招聘的方法 廣告職業(yè)介紹所直接面試特殊事件實(shí)習(xí)獵頭公司專業(yè)協(xié)會(huì)員工介紹未經(jīng)預(yù)約的自我推薦求職者招聘數(shù)據(jù)庫(kù) 自動(dòng)求職跟蹤系統(tǒng) 64 廣告 提高廣播 報(bào)紙 電視 行業(yè)出版物等媒介向公眾傳送組織的就業(yè)信息的過(guò)程 使用招聘廣告的時(shí)候 必須注意給未來(lái)的員工提供一個(gè)準(zhǔn)確的工作或組織的說(shuō)明 同時(shí)組織應(yīng)該盡力吸引哪些注重自身利益的未來(lái)員工 以強(qiáng)調(diào)工作的唯一性 廣告還應(yīng)該表明求職者怎樣申請(qǐng) 親自申請(qǐng) 電話申請(qǐng) 提供簡(jiǎn)歷 65 職業(yè)介紹所 職業(yè)介紹所是幫助公司招聘員工同時(shí)又盡力為個(gè)人尋找工作的組織 我國(guó)各個(gè)大中型城市 均有大量的職業(yè)介紹所 發(fā)揮了重要的作用 66 直接面試 目前最為經(jīng)常使用的直接面試主要試在高等技術(shù)職業(yè)學(xué)院 社區(qū)學(xué)院 普通高等院校中進(jìn)行 高等院校最為主要是由學(xué)生處 就業(yè)指導(dǎo)辦公室 開展工作 招聘人員決定著某個(gè)學(xué)生是否符合公司的資格要求 然后進(jìn)一步激發(fā)他們對(duì)公司的興趣 67 在決策的過(guò)程中 招聘者與應(yīng)聘者之間就公司及其產(chǎn)品 一般組織 結(jié)構(gòu) 公司政策 報(bào)酬方案 福利狀況等進(jìn)行相互交流 面試過(guò)程一般較短 30分鐘左右 其中50 以上的時(shí)間討論應(yīng)聘者的接受教育的狀況 以便引發(fā)出有關(guān)工作需要的知識(shí)和技能方面的信息 68 特殊事件 涉及到部分雇主或者成組雇主的一種嘗試 用來(lái)吸引大量求職者面談的方法 69 實(shí)習(xí) 特殊的招聘形式 給學(xué)生提供一個(gè)臨時(shí)性的工作 公司不必承擔(dān)永久性的雇傭?qū)W生的責(zé)任 學(xué)生畢業(yè)以后也不必要接受公司的固定職位 70 例如可口可樂(lè)公司在廣州開展了見(jiàn)習(xí)生的工作 從大學(xué)生中選擇第四學(xué)年的學(xué)生參加該計(jì)劃 學(xué)生在可口可樂(lè)公司工作一年 其學(xué)業(yè)也相應(yīng)地延長(zhǎng)一年 見(jiàn)習(xí)期滿以后學(xué)生可以選擇繼續(xù)在可口可樂(lè)公司工作 也可以自由選擇其他工作崗位 71 獵頭公司 如果組織在招聘有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的時(shí)候 沒(méi)有合適的其他來(lái)源時(shí) 可以求助于獵頭公司 隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革逐步深入 大量的外國(guó)的獵頭公司進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng) 目前獵頭公司可以幫助組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源需求決策 建立報(bào)酬制度甚至修訂組織結(jié)構(gòu) 72 為了更好地開展工作 獵頭公司需要熟悉組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 文化 結(jié)構(gòu)以及需要補(bǔ)充的職位狀況 在招聘過(guò)程中 獵頭公司會(huì)保存使用過(guò)的資料 主要有 網(wǎng)絡(luò)信息 檔案 特定的管理人員資料 私人電話 以前的顧客資料 同事 主動(dòng)提供的簡(jiǎn)歷等 73 未經(jīng)預(yù)約的自我推薦求職者 如果組織的聲譽(yù)較好 可能會(huì)有大量的應(yīng)聘者自行上門自我推薦 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn) 由于因?yàn)閮A慕組織的名聲而親自主動(dòng)提出求職者 常常被證明為最有價(jià)值的員工 74 招聘選擇很重要 員工招聘是最為困難的最重要的決策 招聘選擇過(guò)程影響其他人力資源職能 同時(shí)也受到其他人力資源職能的影響 75 招聘選擇的過(guò)程 初步面試評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷選擇測(cè)試雇傭面試證明材料和背景材料核實(shí)選擇決策體檢 76 面試者的面試目標(biāo) 創(chuàng)造適宜的環(huán)境雙方應(yīng)該迅速建立起和睦的關(guān)系 因?yàn)槊嬖囌咭獜那舐氄吣抢铽@取大量有關(guān)的信息 從求職者那里獲取個(gè)人行為 工作有關(guān)的信息提供有關(guān)工作方面的信息決策下一步 77 求職者的面試目標(biāo) 被傾聽和理解有充分的機(jī)會(huì)說(shuō)明其具備的條件被公平對(duì)待并得到尊重收集有關(guān)工作的和組織的信息根據(jù)所得到的信息做出工作是否成心如意的決策 78 面試的內(nèi)容 學(xué)術(shù)成就當(dāng)缺乏足夠的工作經(jīng)歷的時(shí)候 學(xué)術(shù)背景是非常重要的 工作經(jīng)歷個(gè)人素質(zhì)外表 談吐能力 詞匯量 沉著冷靜 適應(yīng)能力 自信人際關(guān)系能力求職意向 79 面試的種類 80 非結(jié)構(gòu)性的面試 不直接提問(wèn)性在這種測(cè)試中 面試者會(huì)提出探索性的 無(wú)限制性的問(wèn)題 這種面試是一種綜合性的 面試者往往要求求職者多談?wù)搯?wèn)題 81 82 結(jié)構(gòu)性的面試 直接提問(wèn)型或固定模式型 83 面試的方法 小組面試幾個(gè)求職者面對(duì)一個(gè)面試者 會(huì)議面試一個(gè)求職者面對(duì)幾個(gè)面試者 壓力面試有意制造緊張 以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力 面試者提出生硬的 不禮貌的問(wèn)題故事使求職者感覺(jué)不舒服 以確定求職者對(duì)壓力的承受能力 84 一個(gè)工作面試的樣本 85 證明材料和背景材料核實(shí) 主要是從求職者提出的證明人那里搜集資料 包括求職者以前的工作單位 由于相當(dāng)多的求職者往往承諾能夠操縱根本不存在的設(shè)備 因而背景調(diào)查是非常重要的 86 五 員工培訓(xùn)和開發(fā) 87 人力資源開發(fā)的定義 組織通過(guò)培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)員工能力和業(yè)績(jī)的有計(jì)劃的 連續(xù)性的工作 88 人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的步驟 培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)效果 89 談判技巧市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造力管理財(cái)務(wù)管理如何防止浪費(fèi)職業(yè)道德采購(gòu)管理激勵(lì)員工商務(wù)寫作技能授權(quán) 閱讀技巧企業(yè)再造 企業(yè)重組 外語(yǔ) 英語(yǔ) 推銷技能組織發(fā)展人力資源管理生產(chǎn)管理心理學(xué)迫求卓越心態(tài)新設(shè)備操作開會(huì)技能信息溝通 90 練習(xí) 1 假設(shè)你是一名組織的中層管理者 正在為下屬的工作表現(xiàn)做準(zhǔn)備 你想讓你的下屬知道你對(duì)他在各個(gè)方面的表現(xiàn)都很滿意 但是你期望他在交流技巧方面有所提高 91 特別是 你期望你的下屬能夠更加主動(dòng)地將其活動(dòng)和成績(jī)告訴你 那么交流這種信息最為有效的方式是什么 考慮一下這條信息的內(nèi)容和你想使用的渠道 92 2 在你和員工的會(huì)議結(jié)束以后 你觀察到他看起來(lái)很高興 他已經(jīng)知道自己的表現(xiàn)達(dá)到了你的標(biāo)準(zhǔn) 但是他是否知道你期望他提高自己的交流技巧呢 一個(gè)月以后 你發(fā)現(xiàn)他的交流技巧并未提高 你對(duì)他的工作仍然不是十分了解 你應(yīng)該如何再次表達(dá)信息給他 讓這位員工理解改變的必要性呢 93 新進(jìn)員工定向培訓(xùn)很必要 定位 94 李明和白露 你是一家生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理 李明是銷售分公司經(jīng)理 他直接向你負(fù)責(zé) 很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái) 李明的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求 銷售員人均銷售收入低于公司平均水平 而且李明每月的報(bào)告總是遲交 在得到年度中期報(bào)告后 你決定找他談?wù)?并約定了他 95 但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明辦公室時(shí) 發(fā)現(xiàn)他不在 他的助手告訴你 李明手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪 抱怨一些新員工上班遲到 中間休息