企業(yè)培訓(xùn)_中建鋼構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)課程

語言藝術(shù)經(jīng)典課程 演講與口才 語言藝術(shù)經(jīng)典課程 中國第一位持證演說家 中國名人演說家協(xié)會副主席 衛(wèi)視網(wǎng)播音指導(dǎo) 語言教學(xué)專家 國語水平 一級甲等 多所高?？妥淌?著有暢銷書 走向成功 魅力口才 語言藝術(shù) 等 全國演講大賽評委 曾榮獲 中國十大魅力培訓(xùn)師 中國紅色演說家 等榮譽(yù)稱號 是國內(nèi)演說教育界極具影響力的金牌教師 李老師具有多年的公眾演說 語言教學(xué) 播音教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 培養(yǎng)過數(shù)萬名講師 主持人 播音員 領(lǐng)導(dǎo)干部 他的主題演說巡講全國 聽眾不計(jì)其數(shù) 媒體稱 真順演說 如狂飆呼嘯 撼人心魄 他的演說訓(xùn)練 更是以其多年的生命積淀為基礎(chǔ) 扎實(shí)的專業(yè)功底為依托 舉手投足鏗鏘有力 言談話語循循善誘 各界學(xué)員評價甚高 李真順教授簡介 語言藝術(shù)經(jīng)典課程 定義演說 演說 演講 講演 表達(dá)的是同一個意思 只是表述習(xí)慣上的不同而已 在這里 我們叫做演說 演 投入 說 敘述 投入地敘述一件事 就叫演說 高臺萬眾叫演說 夫妻談心叫演說 人間無處不演說 換言之 只要開口講話 就是在發(fā)表演說 現(xiàn)代社會 和諧共建 溝通共贏 寰宇一家 演說訓(xùn)練 是你 我 他 是我們每個人獲得良好口才的必修課 胡適說 演說 就是 放大的談話 美國人說 面對兩個人以上講話 就是演說 導(dǎo)語 一個能夠站在眾人面前 從容不迫 侃侃而談的人 必將前途無量 駕馭演說 讓生命遠(yuǎn)航 統(tǒng)一認(rèn)識 1 豁出去了 反正死不了 2 只有完美的練習(xí) 才能有完美的結(jié)果 3 今天放下面子 明天才能更有面子 4 開口 開口 再開口 5 實(shí)踐 實(shí)踐 再實(shí)踐 練 練 練 一 演說準(zhǔn)備二 演說基本功 一 腦的訓(xùn)練 二 口語表達(dá)的訓(xùn)練 三 態(tài)勢語的訓(xùn)練 目錄 一 演說準(zhǔn)備 當(dāng)今社會 地球在縮小 舌頭在延長 是人才的不見得有口才 有口才的一定是人才 舌頭就是一把利劍 演說比打仗更具威力 美好 成功 幸福的人生 從良好的溝通能力開始 問 最值錢的是什么 答 人才問 怎樣才算是人才 答 口才 口才 人才 語言是生產(chǎn)力 切記 口才 是一切才能的先行官 請先看幾副圖片 領(lǐng)導(dǎo)者說話藝術(shù)觀 1 少說批評的話 批評只是一種阻力 多說鼓勵的話 鼓勵才是基本動力 2 少說抱怨的話 抱怨只會帶來記恨 多說寬容的話 寬容才會增加了解 3 少說拒絕的話 拒絕只會形成陌路 多說關(guān)懷的話 關(guān)懷才能獲得友誼 4 少說諷刺的話 諷刺顯得輕視卑微 多說尊重的話 尊重才能激起同心 5 少說命令的話 命令只是強(qiáng)行接受 多說商量的話 商量才是質(zhì)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo) 舉例 我叫李真順 木子李 真理的真 順利的順 整合這三個字 應(yīng)該推出這樣的意思 李 理 所當(dāng)然的 真真正正的 順順利利的 好了 李真順在此祝福各位 身體健康 走向成功 五要素法 自我介紹 自我介紹有多種方法 這里再介紹兩種簡便易行的方法 1 寒暄式 只報姓名 如 您好 我叫 2 公務(wù)式 四要素法 單位 部門 職務(wù) 姓名 如 你好 我是 我叫 提高演說震撼力 1 聲音大一點(diǎn)2 語速慢一些3 語氣長一口4 感覺要興奮5 手勢要大氣 舉例 各位朋友 大家下午好 泱泱華夏 九百六十萬平方公里的土地 上下五千年 人口十三億 中國文化講究緣分 古語說得好 百年修得同船渡 千年修得共枕眠 今天 我們在這里相識 相聚 這樣的機(jī)會 這樣的緣分 至少也是五十年修來的 讓我們彼此珍惜 共同擁有 一起度過這美好的上午 據(jù)實(shí)說 時光 個人魅力五個一 一首詩一首歌一個故事一個笑話一副對聯(lián) 說明 李真順老師發(fā)明的個人魅力五一 強(qiáng)調(diào) 咀嚼 式學(xué)習(xí) 使參訓(xùn)學(xué)員受益良多 新希望 新的開始新希望 新的一天新陽光 讓我們開始新的追求 播下新的夢想 翻開新的一頁 寫下新的輝煌 水木清華檻外山光歷春夏秋冬萬千變化都非凡境窗中云影任東西南北去來澹蕩洵是仙居 文學(xué)色彩幽默風(fēng)趣 演說結(jié)構(gòu)圖 貫穿始終 領(lǐng)導(dǎo)干部口才樹 心理素質(zhì) 1 站有站相 坐有坐相 禮儀好 2 有頭有尾 完整才美 形象好 3 金房銀房 不如走進(jìn)人的心房 4 干得好 說得好 才是好領(lǐng)導(dǎo) 一 腦的訓(xùn)練二 口語表達(dá)訓(xùn)練三 態(tài)勢語訓(xùn)練 樹干 樹冠 樹根 一個不善于微笑 缺乏熱情 沒有激情 淡于才情 不懂得人情的人 是斷然與成功無緣的 走向成功 心態(tài)好事業(yè)成不成也成心態(tài)壞事業(yè)敗不敗也敗 成敗在心 二 演說基本功 演說基本功 一 腦的訓(xùn)練 二 口語表達(dá)的訓(xùn)練 三 態(tài)勢語的訓(xùn)練 一 腦的訓(xùn)練 1 激蕩一下頭腦 2 有話可說的幾種思維方式 2 有話可說的幾種思維方式 1 逆向倒轉(zhuǎn)思維法 2 追本溯源思維法 3 縱橫交錯思維法 4 攻其一點(diǎn)思維法 1 發(fā)聲原理2 嘆氣實(shí)驗(yàn)3 練氣方法4 練聲方法5 特別技巧 二 口語表達(dá)的訓(xùn)練 1 發(fā)聲原理 振動發(fā)聲發(fā)聲的三個條件 發(fā)聲裝置外力裝置共鳴裝置 2 嘆氣實(shí)驗(yàn) 體會擲地有聲 先輕輕地嘆口氣再痛快地嘆口氣更痛快地嘆口氣再果斷地嘆口氣最后 果斷而堅(jiān)決地嘆口氣結(jié)論 練聲先練氣 3 練氣方法 深呼吸 三步驟 吸氣 憋氣 呼氣 提示 吸入一大片 呼出一條線 自我檢查 出東門 過大橋 4 練聲方法預(yù)聲帶 練嚼肌 挺軟腭 1 預(yù)聲帶 發(fā)氣泡音2 練嚼肌 開口嚼 閉口嚼3 挺軟腭 吃蘋果 學(xué)鴨叫用諾言的 諾 發(fā)成平聲字來使軟口蓋打開 使聲音得到頭腔 咽腔 鼻腔的共鳴 這種練習(xí)對嘴唇的力度鍛煉也有一定的好處 5 特別技巧 訓(xùn)練氣息 美化聲音 1 耳語法 2 嗚歌法 伴隨有聲語言的表達(dá) 還存在一種依靠面部表情 手勢和身體姿態(tài)動作來輔助表達(dá)思想感情的無聲語言 我們稱之為態(tài)勢語言 三 態(tài)勢語的訓(xùn)練 把自信寫在臉上 真實(shí)自然誠懇交談 一兩的真誠能勝過一噸重的聰明 全情投入 感人肺腑 有效傳播 文字7 聲音38 態(tài)勢語言55 手勢大氣 語勢流利 振臂一呼 應(yīng)者云集 手勢 1 分 上 中 下 三個區(qū)位2 上區(qū)代表號召 中區(qū)代表敘述 下區(qū)代表鄙視 原則 自然 協(xié)調(diào) 態(tài)勢語大原則 一切做開放式動作 除非特定內(nèi)容不做封閉式動作 領(lǐng)導(dǎo)話語 一個準(zhǔn)則 三明治法則 第一層 認(rèn)同與肯定 第二層 建議與批評 第三層 鼓勵與希望 兩個框架 眼前 相聯(lián) 遠(yuǎn)端 過去 現(xiàn)在 未來 三個技巧 比喻 換算 重復(fù) 總結(jié)本次課程概括為四個字 心 腦 口 手 心 端正心態(tài)腦 理清思路口 科學(xué)發(fā)聲手 魅力表達(dá) 主講 馮南石 從技術(shù)走向管理 課程大綱 高層主管職能 建立愿景與使命制定戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化 中層主管職能 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 基層主管職能 完成上級交辦的任務(wù) 管理的意義 在人類所有能夠運(yùn)用的資源中 只有人才能成長和發(fā)展 彼得 德魯克 管理的本質(zhì) 以規(guī)則為中心 的價值體系 管理就是實(shí)踐 管理是一種實(shí)踐 其核心不在于知 而在于行 其驗(yàn)證不在于邏輯 而在于結(jié)果 其唯一權(quán)威就是成就 彼得 德魯克 課程大綱 技術(shù)型管理者的六個特征 碰到技術(shù)難題會迎難而上 碰到人的問題就有畏難情緒 不愿意放棄手藝 擔(dān)心 教會徒弟餓死師傅 單腦思維 考慮問題非對即錯 非黑即白 不會變通 不會授權(quán) 事事都要自己干 缺少激勵技巧 認(rèn)為錢是激勵員工的唯一手段 本位主義 只從自己小團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā) 缺少大局觀 計(jì)劃執(zhí)行 目標(biāo)管理 有效授權(quán) 培養(yǎng)下屬 高效溝通 從技術(shù)走向管理 六脈神劍 激勵員工 目標(biāo)管理 是指管理者以工作 目標(biāo) 來管理部下 而不是以工作 手段 或 手續(xù) 來管理部下 目標(biāo)管理的含義 各層目標(biāo)確定過程 職位說明書 S Specific明確 具體M Measurable可衡量A Attainable可達(dá)到 具有挑戰(zhàn)性R Relevant相關(guān)聯(lián)T Time based時限性 SMART原則 要符合SMART原則 只列出關(guān)鍵目標(biāo) 3 6項(xiàng) 必須有完成目標(biāo)的措施 保障總目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 上級措施就是下級目標(biāo) 民主 討論協(xié)商 與集中原則 由上級 你 關(guān)鍵下級共同制定 目標(biāo)管理注意事項(xiàng) 問題 計(jì)劃五要素 跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況分析信息制定進(jìn)度表執(zhí)行計(jì)劃計(jì)算預(yù)算費(fèi)用 包括金錢 人力 時間描述要獲得的結(jié)果收集信息制定行動計(jì)劃和具體步驟 列表 排序 設(shè)定期限 制定工作計(jì)劃的八個步驟 培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬 注意事項(xiàng) 激發(fā)動機(jī)學(xué)習(xí)者為中心耐心成就感克服障礙反復(fù)持續(xù) 授權(quán)的原則 信任原則因事設(shè)人 視能授權(quán) 視愿授權(quán)責(zé)權(quán)利對應(yīng)原則相近原則有效控制原則要防止反授權(quán) 授權(quán)的六個步驟 1 告知員工授權(quán)內(nèi)容2 澄清責(zé)權(quán)利和溝通渠道3 問有沒有問題和建議4 談判一些要求5 達(dá)成一致 提供你的幫助6 謝謝員工接受了這項(xiàng)授權(quán) 物質(zhì)激勵的技巧 相對公平原則時機(jī)原則清晰原則獎懲適度原則過程化原則人性化原則 非物質(zhì)激勵技巧 工作輪換和豐富化提供高層溝通機(jī)會多渠道內(nèi)部表揚(yáng)和宣傳增加員工的感恩心授權(quán) 鼓勵 贊揚(yáng)感謝 口頭 電話 郵件請下屬吃飯給與各種禮券培訓(xùn)機(jī)會 為了設(shè)定的 向個人或群體傳遞信息 思想和情感 并達(dá)成的過程 溝通定義 營造良好溝通氛圍 合適的時間寒暄最近發(fā)生的事情使用身體語言 向上溝通的五要素 一 請示二 匯報三 報告四 反饋五 擔(dān)責(zé) 高效會議六要素 議題明確議程清晰精選參會人紀(jì)律嚴(yán)明會中記錄會后跟蹤落實(shí) 從技術(shù)骨干到管理者的十個轉(zhuǎn)變 1 自己做事 一起做事2 個人能力 集體力量3 個人成就 團(tuán)隊(duì)成功4 任務(wù)管理 管人理事5 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題6 外方內(nèi)方 外圓內(nèi)方7 技術(shù)能力 管理能力8 過程導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向9 局部意識 全局意識10 短期思維 長期思維 課程大綱 管理者的煩惱 起床最早的人是我 睡覺最晚的人是我 應(yīng)酬最多的人是我 休閑最少的人是我 吃飯最少的人是我 喝酒最多的人是我 跑路最多的人是我 運(yùn)動最少的人是我 賠笑最多的人是我 快樂最少的人是我 看似瀟灑的人是我 煩惱最多的人是我 生命的本質(zhì) 亞里士多德說 生命的本質(zhì)在于追求快樂 使得生命快樂的途徑有兩條 第一 發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光 增加它 第二 發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光 減少它 THANKS 傳遞知識更傳遞競爭的力量 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn) 時間 2013 10 23 課程安排 一 商務(wù)人士著裝禮儀 二 商務(wù) 應(yīng)酬 禮儀 三 商務(wù) 宴請 禮儀 四 商務(wù) 會議 禮儀 五 辦公室工作禮儀 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)一 商務(wù)人士 著裝 禮儀 外在形象重不重要 今天 你穿出自己的風(fēng)格了嗎 商務(wù)人士的印象管理 有關(guān)數(shù)據(jù)顯示形象良好的人工作機(jī)會和收入均比形象一般的人高出25 外表是你的第一張名片 是打開機(jī)遇之門的金鑰匙 成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵因素 鉆石總用錦盒裝 人的印象形成 55 外表 38 自我表現(xiàn) 7 語言 形象本身就是每個人整體價值的一部分 也是我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值中的一項(xiàng)很重要的組成部分 員工形象公司形象公司利潤 對待自己 要有卓越的形象價值 符合身份 避短揚(yáng)長 遵守慣例 區(qū)分場合 商務(wù)人士著裝的四大原則 男士商務(wù)公務(wù)形象尊貴 優(yōu)雅 值得信賴 男士商務(wù)休閑形象隨意中盡顯風(fēng)范 男性商務(wù)人士的形象要求 三大基本原則 與環(huán)境 身份 體形相協(xié)調(diào)不必緊跟時尚 體現(xiàn)尊貴注重細(xì)節(jié) 簡約而不簡單商務(wù)職場公務(wù)形象 藏藍(lán)色西裝 白色 帶袖扣 襯衫 純真絲領(lǐng)帶 黑色皮帶 皮鞋 公文包 深色高腰棉襪 商務(wù)公務(wù)形象提升五要素 要素一 公務(wù)西裝公務(wù)西裝色彩選擇 藏藍(lán)色 深灰色 淺灰色公務(wù)西裝款式選擇 單排扣好過雙排扣公務(wù)西裝選購常識 關(guān)注衣長 肩寬 褲長要素二 公務(wù)襯衫公務(wù)襯衫穿著 五原則 干凈平整 淺色系 純棉加厚 袖長領(lǐng)高兩指 領(lǐng)寬一指 商務(wù)公務(wù)形象提升六要素 要素三 公務(wù)領(lǐng)帶商務(wù)領(lǐng)帶的三大原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則深藍(lán)醬紅保底原則 商務(wù)領(lǐng)帶的四大禁忌禁黑色禁破損禁圖案繁雜禁佩領(lǐng)帶夾 商務(wù)公務(wù)形象提升五要素 要素四 西裝配飾皮鞋襪子腰帶手表公文包 要素五 外套大衣純黑色及米色系直線型或A字型剪裁不要墊肩 輕盈面料不扣扣子或系腰帶個子矮外套長不過膝 商務(wù)休閑服的定義商務(wù)休閑服并不休閑 袖子 領(lǐng)子一個都不能少 商務(wù)休閑服六種款式的寓意商務(wù)休閑服的配飾 細(xì)節(jié)是魔鬼 請關(guān)注細(xì)節(jié)三一定律 鞋子 腰帶 公文包男人三件寶 鋼筆 手表 打火機(jī)剪掉你的鼻毛 刮掉你的胡子 去掉你的體味 為勝利而打扮 穿出成功來 你穿的不僅是衣服 而是關(guān)乎你的價值 你化的不僅是妝面 而是關(guān)乎你的品質(zhì) 你梳的不僅是發(fā)型 而是關(guān)乎你的品位 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)二 商務(wù) 應(yīng)酬 禮儀 商務(wù)接待的迎接禮儀 商務(wù)迎接原則明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和接待檔次接待人與客人身份相當(dāng) 等規(guī)格接待遵循提前到達(dá)的原則正規(guī)的接待場合著商務(wù)裝 商務(wù)接待的送別禮儀 商務(wù)送別原則根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格 主要迎候人員都應(yīng)參加送別 來賓系貴賓 應(yīng)舉行專門的歡送儀式 待來賓在視野里消失后 方可離去 商務(wù)會見禮儀規(guī)范 自我介紹的禮儀使用名片的禮儀商務(wù)握手的禮儀接待引領(lǐng)的禮儀座次安排的禮儀禮品饋贈的禮儀 自我介紹的三要素要素1 先遞名片再介紹要素2 時間要簡短要素3 內(nèi)容要完整電話中介紹的注意事項(xiàng) 遞送名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場合和時機(jī)雙手遞送名片 字體正對客戶順序 由尊而卑由近而遠(yuǎn) 順時針接收名片的禮儀 雙手接收 看并讀名片的收藏 恭敬地放在名片夾中 商務(wù)會見他人介紹禮儀介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料介紹時記住加上頭銜按介紹的順序禮儀進(jìn)行 商務(wù)會見的介紹順序禮儀 握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌 握手的順序尊者居前原則來時主人 走時客人握手的要領(lǐng)大方伸手 虎口相對面帶微笑 目視對方力度七分 三秒結(jié)束 握手的四大禁忌禁使用左手禁戴墨鏡 帽子 手套禁左顧右盼禁初次見面對異性做漢堡包狀握手 商務(wù)會見的引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)動作走廊的引領(lǐng)上樓梯的引領(lǐng)乘電梯的引領(lǐng)開關(guān)門的引領(lǐng)乘車的引領(lǐng) 行進(jìn)中的位次禮前排高于后排內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩邊服務(wù)階層不同 正門 桌子 相對式 正門 并列式 商務(wù)接待的座次安排 正門 豎桌式 正門 6421357 橫桌式 談判桌 7531246 談判桌 6421357 7531246 商務(wù)談判的座次安排 正門 橫桌式 簽字桌 國旗的懸掛 商務(wù)簽約的座次禮儀 禮品饋贈禮儀 選擇禮品 以宣傳 紀(jì)念 便攜性為宜贈送禮品 具體時機(jī) 節(jié)慶日 重要紀(jì)念日具體時間 作為訪客在見面之初作為主人在客人離去前夜或告別宴會贈送地點(diǎn) 公務(wù)交往 在公務(wù)場合私人交往 在私人居所贈送方式 加以包裝 適當(dāng)說明由在場職位最高者親自出面贈送 商務(wù)拜訪客戶禮儀 拜訪前準(zhǔn)備確定拜訪時間檢查攜帶資料途中溝通提前到達(dá)個人形象整理前臺告知 接觸客戶自我介紹問候招呼主動開始談話傾聽 回應(yīng)介紹展示資料注意事項(xiàng)第一印象注意物品擺放禮貌招呼他人適時告辭正確心態(tài) 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)三 商務(wù) 宴請 禮儀 宴請前期的準(zhǔn)備 商務(wù)工作餐 商務(wù)宴會酒會目的性 明確規(guī)格 對象性 明確吃的內(nèi)容 具體形式 圍餐 自助式 中餐菜系 西餐菜系 洋人吃土 土人吃洋 吃特色 吃環(huán)境 吃文化 中餐禮儀規(guī)范 點(diǎn)菜原則主陪方點(diǎn)菜買單者點(diǎn)菜領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜尊者點(diǎn)菜秘書助理點(diǎn)菜 筷子禁忌忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子 常見誤區(qū)掙搶點(diǎn)菜以自我的好惡選擇菜品目中無人 自己先吃筷子越過別人的筷子夾菜嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜 中餐的座次禮儀 正門 中餐團(tuán)體宴請 正門 中餐團(tuán)體宴請 中餐的桌次安排禮儀 中餐敬酒禮儀1 主題酒2 敬酒的方式和順序3 不要逼酒 勸酒4 不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒5 酒桌上的應(yīng)酬與服務(wù) 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)四 商務(wù) 會議 禮儀 商務(wù)會議禮儀 商務(wù)會議類型 商務(wù)展會 商務(wù)洽談 商務(wù)年會會場現(xiàn)場禮儀規(guī)范參會人員著裝規(guī)范提前了解會議議程開會時手機(jī)使用規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)場退場需鼓掌專注聆聽 積極參與會議期間避免不雅行為 商務(wù)會議前期準(zhǔn)備1 會場的準(zhǔn)備場地選擇與布置會議用品擺放桌面資料設(shè)備檢查 2 人員的準(zhǔn)備服務(wù)人員會務(wù)人員與會人員重要賓客 1 場地布置 會場背景板 標(biāo)語牌 鮮花綠色植物 桌椅布置按要求 主席臺排序2 會議用品 茶葉 茶杯 杯墊 瓶裝礦泉水 玻璃杯 熱毛巾 毛巾碟 干紙巾公司信箋 鉛筆 座位牌 茶歇的準(zhǔn)備 干果 水果 3 桌面資料 公司畫冊和簡介 專題匯報材料等 裝訂整齊并用文件袋裝好 4 設(shè)備檢查 音響投影設(shè)備 錄音 像 設(shè)備 照相設(shè)施 麥克風(fēng)及會議室供電照明 空調(diào)系統(tǒng)和備用電源等檢查 會議服務(wù)接待禮儀1 提前進(jìn)入崗位 2 站在主門口 面朝賓客 微笑歡迎 3 簽到 向客人遞鋼筆時 應(yīng)脫下筆套 筆尖對自己 將筆雙手遞上 如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上 4 引座 簽到后 禮貌地將與會者引入會場就座 5 接待 與會者坐下后 服務(wù)員應(yīng)遞茶 或熱毛巾 熱情向與會者解答各種問題 滿足各種要求 6 關(guān)門 入場完畢 關(guān)好門保持安靜 在門口