企業(yè)培訓(xùn)_新護(hù)士長(zhǎng)管理指引

新護(hù)士長(zhǎng)管理指引護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)與素質(zhì) 一 管理及護(hù)理管理相關(guān)概述二 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念三 新形式下護(hù)士長(zhǎng)角色定位四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)五 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)六 護(hù)士長(zhǎng)工作要求 提綱 管理的概念 管理是管理者通過(guò)計(jì)劃 組織 人事 領(lǐng)導(dǎo) 控制等各項(xiàng)職能工作 合理有效地利用和協(xié)調(diào)管理所擁有的資源要素 與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 一 管理及護(hù)理管理相關(guān)概念 護(hù)理管理概念 護(hù)理管理是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)規(guī)律 有效地利用組織中的人 財(cái)力 物力及其他資源 以控制和提供護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 二 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提升護(hù)理內(nèi)涵 實(shí)行人性化管理 樹立公平公正的管理理念 強(qiáng)調(diào)性格魅力的影響 重視管理的溝技巧 加強(qiáng)科室安全管理及質(zhì)量管理 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng) 跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的步伐 護(hù)士長(zhǎng)在管理中的作用 護(hù)士長(zhǎng)的管理水平是醫(yī)院管理水平的縮影 引導(dǎo)作用 行為示范作用 指揮協(xié)調(diào)作用 督導(dǎo)檢查作用 三 新形式下護(hù)士長(zhǎng)角色定位 護(hù)士長(zhǎng)角色 人際關(guān)系方面角色 信息傳遞方面角色 決策方面角色 領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表著 監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人教育者 計(jì)劃者資源調(diào)配者協(xié)商談判者護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人變革者 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理者中最基層的管理者 病區(qū)管理的第一責(zé)任人 擔(dān)負(fù)著專業(yè)護(hù)理服務(wù)與行政管理的雙重職責(zé) 在職責(zé)落實(shí)過(guò)程中應(yīng)重視安全第一 細(xì)節(jié)決定成敗 重視對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)及科室文化建設(shè) 提高凝聚力 穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍 推動(dòng)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展 在護(hù)理主任和科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下及科主任的指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理行政和業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作 附1 附3 根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃制定科室工作計(jì)劃并實(shí)施 定期向護(hù)理部匯報(bào) 合理安排本病區(qū)的護(hù)理人力 實(shí)施無(wú)縫隙的責(zé)任制包干 掌握病區(qū)動(dòng)態(tài) 做到九知道 當(dāng)日住院患者總數(shù) 入院患者 出院患者 危重患者 當(dāng)日手術(shù)患者 次日手術(shù)患者 特殊檢查與治療患者 情緒不穩(wěn)定患者及需要特殊護(hù)理的患者 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 附1 病人管理 1 病人的入院管理2 病人日常生活管理3 病人風(fēng)險(xiǎn)管理4 疑難危重病人和特殊病人管理5 病人健康教育的建立與管理6 病人人情緒的管理7 病人意見(jiàn)與建議的管理8 病人家屬的管理9 病人出院管理10 病人的隨訪管理 附1 病人管理 11 病人風(fēng)險(xiǎn)管理掌握本病區(qū)病人安全高位因素 風(fēng)險(xiǎn)管理 完善本病區(qū)的規(guī)章制度 疾病護(hù)理常規(guī) 建立本病區(qū)的專業(yè)核心能力手冊(cè) 落實(shí)病區(qū)三級(jí)質(zhì)控 落實(shí)護(hù)理不良事件的上報(bào)制度 與護(hù)士共同討論本病區(qū)的高危技術(shù) 高危藥物 高危病人 高危時(shí)段和高危環(huán)節(jié) 附1 病人管理 12 疑難危重病人和特殊病人管理 疑難危重病人的識(shí)別 評(píng)估責(zé)護(hù)組長(zhǎng) 責(zé)任護(hù)士對(duì)危重病人病情掌握的能力 評(píng)估病人及家屬對(duì)病情了解的情況 與管床醫(yī)生 科主任及時(shí)溝通 了解診療方案 落實(shí)危重 疑難病人查房制度 落實(shí)好護(hù)理會(huì)診制度 征求病人意見(jiàn) 及時(shí)進(jìn)行病情溝通 附2 病區(qū)管理 1 病區(qū)環(huán)境的安全管理 2 病區(qū)藥品的管理 3 病區(qū)儀器設(shè)備與物資的管理 4 病區(qū)核心制度的管理 附2 病區(qū)管理 5 病區(qū)核心制度的管理 病區(qū)基本制度 探陪制度 安全制度 新護(hù)理用具申報(bào)制度 護(hù)理投訴 糾紛處理制度 護(hù)理核心制度 共性核心制度 如查對(duì)制度 交接班制度 醫(yī)囑執(zhí)行制度等8項(xiàng)核心制度 ?？谱o(hù)理核心制度 手術(shù)安全核對(duì)制度 搶救儀器管理制度 病人抽搐處理制度 附3 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 1 基礎(chǔ)理技術(shù)管理 2 ?？谱o(hù)理技術(shù)管理 3 護(hù)理文件書寫管理 4 護(hù)理新業(yè)務(wù) 新技術(shù)管理 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量管理 把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)控 每月召開核心小組會(huì)議一次 組織質(zhì)控小組進(jìn)行質(zhì)量檢查 每月對(duì)病區(qū)進(jìn)行自查結(jié)果進(jìn)行講評(píng) 分析 促進(jìn)護(hù)理工作的次序改進(jìn) 組織病區(qū)護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診 每月召開護(hù)患溝通會(huì)議一次 根據(jù)護(hù)理質(zhì)量 難易程度 護(hù)理質(zhì)量 患者滿意度等要素進(jìn)行護(hù)士績(jī)效考核 附 4 制定專人保管病區(qū)物品 儀器設(shè)備 被服 辦公用品 督促衛(wèi)生員做好相關(guān)工作 附4 護(hù)理績(jī)效考核及分配制度 1 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn) 制定扣分標(biāo)準(zhǔn)如 病人管理 護(hù)理安全 健康教育 靜脈治療 團(tuán)隊(duì)精神 護(hù)理文書 滿意度 工作態(tài)度等 制定加分標(biāo)準(zhǔn) 如評(píng)選優(yōu)秀責(zé)護(hù)組長(zhǎng) 優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士 每月理論操作考核前名者 收到表?yè)P(yáng)信件等 2 成立考評(píng)小組 3 考核方法 領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) 自我評(píng)價(jià) 病人評(píng)價(jià)等 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 營(yíng)造護(hù)理安全文化 保障病人安全落實(shí)患者安全目標(biāo) 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的正確性 提高安全用藥 嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通 做到正確執(zhí)行醫(yī)囑 嚴(yán)格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生 落實(shí)醫(yī)院感染控制的要求 落實(shí)危急值報(bào)告制度 防范減少患者跌倒事件發(fā)生 防止和減少患者壓瘡發(fā)生 主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療護(hù)理安全不良事件 鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 營(yíng)造護(hù)理安全文化 保障病人安全護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)從以人為本 方便 安全的角度出發(fā) 不斷改善就醫(yī)壞境 保障病人安全 在改善病人安全就醫(yī)壞境上改革創(chuàng)新 盡可能為病人提供檢查 治療休息的適宜條件 舉例 某病房廁所的陽(yáng)臺(tái)有一個(gè)小臺(tái)階 小孩很容易摔倒 新護(hù)士長(zhǎng)上任后 發(fā)現(xiàn)存在安全醫(yī)患 及時(shí)請(qǐng)后勤保障部門給予解決 重新鋪裝了地面 改變了地面不平現(xiàn)狀 并在陽(yáng)臺(tái)及廁所安裝的扶手 為落實(shí)病人安全提供保障 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 重視細(xì)節(jié) 控制環(huán)節(jié) 落實(shí)職責(zé)重視對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)的充分認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì) 詳細(xì)了解護(hù)理部下發(fā)的工作計(jì)劃書制定自己科室計(jì)劃 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)明確在做每一件工作前都要認(rèn)真考慮明確 做什么 怎么做 何時(shí)做 由誰(shuí)做 要花多少時(shí)間去做 要花多少財(cái)力 物力去做 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)抽出時(shí)間參加臨床實(shí)踐 在時(shí)間中檢查指導(dǎo) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 重視細(xì)節(jié) 控制環(huán)節(jié) 落實(shí)職責(zé) 舉例 03床術(shù)前檢查血型為A型 可患兒自己家長(zhǎng)稱以前也在醫(yī)院住院治療過(guò) 血型為O型 復(fù)查結(jié)果也為A型 對(duì)于檢查結(jié)果 家屬很有意見(jiàn) 認(rèn)為血型這么嚴(yán)肅的事情都會(huì)搞錯(cuò) 那有可能很多錯(cuò)誤都會(huì)發(fā)生在孩子的身上 面對(duì)這樣一個(gè)案案 作為護(hù)士長(zhǎng) 應(yīng)思索那些問(wèn)題 為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題 問(wèn)題出在那個(gè)環(huán)節(jié) 應(yīng)該怎樣才能確保今后不發(fā)生類似的問(wèn)題出現(xiàn) 重新制定術(shù)前血型核對(duì)制度 抽血型需雙人核對(duì) 2次以上手術(shù)者需在電腦中核對(duì)上次住院血型 改進(jìn)措施 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 重視細(xì)節(jié) 控制環(huán)節(jié) 落實(shí)職責(zé) 建立通暢的反饋系統(tǒng) 可以從醫(yī)生 護(hù)士患者 學(xué)生等人群中得到各種反饋意見(jiàn) 也可以通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)得的定期和不定期檢查 隨時(shí)了解工作中的實(shí)際情況 與針對(duì)性改進(jìn)工作 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 提升護(hù)理人員的專業(yè)能力 培訓(xùn)應(yīng)有具體的目標(biāo) 計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí) 培訓(xùn)后的效果要進(jìn)行評(píng)價(jià) 讓培訓(xùn)達(dá)到真正的效果 積極開展護(hù)理科研工作 重視新護(hù)士的臨床帶教及在職護(hù)士的繼續(xù)教育 幫助護(hù)士不斷成長(zhǎng) 采取多種教育方式 案例分析 角色表演 小組討論 操作模擬等 還可以走出去 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 達(dá)到全員參與 共同提高的目標(biāo) 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍 創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì) 了解護(hù)士思想狀況 了解護(hù)士業(yè)務(wù)能力 了解護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 做好護(hù)士績(jī)效考核 幫助護(hù)士做好職業(yè)生涯規(guī)劃 如競(jìng)職 晉升 文憑等等 多一份關(guān)心 多一份體貼 從而提高護(hù)士的幸福感 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 醫(yī)院感染控制的管理 1 熟知傳染病相關(guān)法律法規(guī) 2 嚴(yán)格手衛(wèi)生 3 加強(qiáng)消毒隔離技術(shù)管理4 職業(yè)防護(hù)技術(shù)管理 5 醫(yī)療廢棄物管理 6 醫(yī)院感染管理 7 醫(yī)院感染的預(yù)防控制 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理 1 如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高護(hù)理服務(wù)服務(wù)意識(shí) 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提高護(hù)理質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系 提高病人滿意度 加強(qiáng)護(hù)理專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 制定健全管理制度 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 2 護(hù)士長(zhǎng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用 引導(dǎo)護(hù)士正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 良好的榜樣可激發(fā)護(hù)士的潛在動(dòng)力和積極性 專業(yè)領(lǐng)頭羊 帶領(lǐng)護(hù)士加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練 正確激勵(lì) 精神團(tuán)隊(duì)的打造著 四 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理 五 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 具備良好的政治思想組織 具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì) 具有高層次的文化素質(zhì) 具有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì) 具有良好管理能力素質(zhì)能力 組織能力 理順科室 上下級(jí) 內(nèi)部與外部的關(guān)系 溝通能力 善于領(lǐng)會(huì)別人的意圖 善于表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法 表達(dá)能力 指口頭文字表達(dá)能力和教學(xué)能力 洞察能力 對(duì)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因 性質(zhì) 范圍作出準(zhǔn)確判斷 隨機(jī)應(yīng)變能力 能預(yù)知事物發(fā)展新動(dòng)向 靈活處理 果斷抉擇能力 要有決策的果斷性 又要對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任 五 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 具有良好管理能力素質(zhì)能力 協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 護(hù)患關(guān)系 醫(yī)護(hù)關(guān)系 護(hù)護(hù)關(guān)系 外部關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛(ài)能力 做護(hù)士的知心朋友 以理服人 調(diào)動(dòng)積極性 合理利用人力資源能力 正確選才 合理用才 知人善用 經(jīng)濟(jì)管理能力 以最少的消耗換取最大的利益 培養(yǎng)人才的能力 善于發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)條件合適的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng) 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 六 護(hù)士長(zhǎng)日工作流程 檢查晚夜班工作完成情況 晨會(huì)交班 布置本日工作 床頭交接班 深入病房 處理各種日常事物 檢查上午各班工作完成情況 下午上班后 查看中班工作完成情況 了解當(dāng)日病房狀況