平衡計(jì)分卡_平衡計(jì)分卡基本思想與應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 平衡計(jì)分卡 內(nèi)部交流 二00四年七月 第一章緣起 第二章平衡計(jì)分卡基本思想與體系 第三章平衡計(jì)分卡應(yīng)用 第四章平衡計(jì)分卡咨詢 第五章平衡計(jì)分卡軟件 目錄 第一章緣起 早期的績(jī)效考核 非戰(zhàn)略導(dǎo)向 平衡計(jì)分卡 TheBalancedScorecard BSC 其思想起源可以追溯到20世紀(jì)80年代中期全面質(zhì)量管理 即 雇員授權(quán)等 在這一過(guò)程中 績(jī)效管理時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題早期的績(jī)效管理方法是在職位工作分析的基礎(chǔ)上 結(jié)合目標(biāo)管理實(shí)施績(jī)效評(píng)估 如圖尺度評(píng)價(jià)法 關(guān)鍵事件法 行為固定等級(jí)評(píng)定法 行為觀察法 目標(biāo)管理法 MBO 360度反饋評(píng)價(jià)法等績(jī)效管理更多被看作執(zhí)行控制層面的監(jiān)督和激勵(lì)工具 其缺陷在于考核細(xì)節(jié)可能完全與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié) 第一章緣起 績(jī)效考核的第二階段 非均衡體系 績(jī)效管理第二個(gè)階段以戰(zhàn)略導(dǎo)向的量化績(jī)效管理體系為特征 KRA KPI考核體系 作業(yè)成本分析 ABC 等成為主流的績(jī)效管理方法 在這個(gè)階段 戰(zhàn)略實(shí)施的 績(jī)效管理越來(lái)越多的被用做工具 績(jī)效管理的作用在于將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績(jī)效指標(biāo) 然后將績(jī)效指標(biāo)從組織 部門到員工個(gè)體層層分解 再通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)將這些績(jī)效指標(biāo)加以落實(shí) KPI很好地解決了績(jī)效管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配 但是 傳統(tǒng)績(jī)效管理體系僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的指標(biāo) 容易使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡 而且其原有的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系無(wú)法量化企業(yè)在采用各種管理新方法之后能力的提高 第一章緣起 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略導(dǎo)向的平衡的績(jī)效考核體系 戰(zhàn)略管理工具 為了解決這一問(wèn)題 時(shí)任哈佛商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授 現(xiàn)在是哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教授 的羅伯特 卡普蘭和復(fù)興方案咨詢公司總裁戴維 諾頓在企業(yè)中進(jìn)行了大量的嘗試 提出了平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系 他們二人在1992年1 2月號(hào)的 哈佛商業(yè)評(píng)論 雜志上發(fā)表了 平衡計(jì)分卡 驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提高的衡量體系 一文 以后兩人又在1996年合作出版了第一本專著 平衡計(jì)分卡 化戰(zhàn)略為行動(dòng) 2000年 他們又合著了 聚焦戰(zhàn)略的組織 采納平衡計(jì)分卡的企業(yè)如何在新的商業(yè)環(huán)境中成長(zhǎng) 一書(shū) 平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系 它將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效 可以提供給管理者更廣泛 豐富的管理及決策信息 哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡計(jì)分卡稱為75年來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具 如果你打算讓一個(gè)分部或一家公司改變戰(zhàn)略 你最好是改變它的測(cè)評(píng)體系 RobertS Kaplan 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理人員快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)體系 它包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)及通過(guò)一些驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的因素 如客戶滿意度 內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力等運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充 平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制為核心 它把財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個(gè)方面結(jié)合在一起 使管理者明確其中的相互關(guān)系 幫助他們超越職能分工的傳統(tǒng)觀念 從而更好地做出決策和解決問(wèn)題 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的含義 平衡記分卡的 平衡 意義在于 短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡滯后指標(biāo) LaggingIndicators一般指?jìng)鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 反映的是過(guò)去行動(dòng)的情況 與領(lǐng)先指標(biāo) LeadingIndicators用以衡量今天和明天為創(chuàng)造未來(lái)財(cái)務(wù)價(jià)值而采取的行動(dòng) 之間的平衡外部與內(nèi)部之間的平衡以上各種平衡之間是緊密相聯(lián) 不可分割的 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的本質(zhì) 系統(tǒng)化 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況 不能告訴經(jīng)理下一期怎樣改善業(yè)績(jī) 而平衡計(jì)分法則可以充當(dāng)公司當(dāng)前及未來(lái)成功的基石 而且從四種角度得出的信息 可使經(jīng)營(yíng)收入等外部指標(biāo)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等內(nèi)部測(cè)評(píng)指標(biāo)之間達(dá)到平衡 許多公司現(xiàn)在正在企圖實(shí)行局部性的改進(jìn)計(jì)劃 如流程重組 全面質(zhì)量管理 雇員授權(quán)等 但它們都缺乏整體意識(shí) 它解決了傳統(tǒng)管理體系的一個(gè)嚴(yán)重缺陷 不能把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái) 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的含義 平衡計(jì)分法要求經(jīng)理從四種角度一一選擇數(shù)量有限的關(guān)鍵指標(biāo) 因而有助于把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來(lái) 檢驗(yàn)平衡計(jì)分法是否成功的關(guān)鍵 在于其透明度 一個(gè)觀察者通過(guò)15 20個(gè)平衡計(jì)分指標(biāo) 應(yīng)該能夠看清該單位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 包含的要素 角度 角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)或鏡頭 每個(gè)角度都包含戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案和任務(wù)及部分 企業(yè)最通用的四個(gè)角度是 財(cái)務(wù) 客戶 流程和學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 但對(duì)不同企業(yè)和不同平衡計(jì)分卡系統(tǒng)其角度以及下面將要介紹的目標(biāo) 指標(biāo)等都會(huì)有變化 目標(biāo) 目標(biāo)是由公司戰(zhàn)略分流出來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo) 每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個(gè)或多個(gè)績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)是衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量 或定性 主觀 的尺度 目標(biāo)值 目標(biāo)值是對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求 行動(dòng)方案 行動(dòng)方案和項(xiàng)目類似 它由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動(dòng)組成 目的是達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值 任務(wù) 任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)方案過(guò)程中的特定行為 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 內(nèi)容 財(cái)務(wù)指標(biāo) Financial 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)主要包括 1 收入增長(zhǎng)指標(biāo) 2 成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo) 3 資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo) 當(dāng)然 也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求 設(shè)置更加具體的指標(biāo) 如經(jīng)濟(jì)增加值 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 投資報(bào)酬率 銷售利潤(rùn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 成本降低率 營(yíng)業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量?jī)纛~等 平衡計(jì)分卡還要求 企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期的不同要求 相應(yīng)地選擇財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) 例如 當(dāng)企業(yè)處于增長(zhǎng)期時(shí) 由于企業(yè)在提供產(chǎn)品和勞務(wù)獲得收入方面有著較大的增長(zhǎng)潛力 投資規(guī)模較大和投資報(bào)酬率較低 其財(cái)務(wù)目標(biāo)主要是不斷提高收入的增長(zhǎng)率及目標(biāo)市場(chǎng) 客戶群和區(qū)域的銷售額 因此對(duì)處于這一時(shí)期的企業(yè)應(yīng)主要采用銷售增長(zhǎng)率 目標(biāo)市場(chǎng)收入增長(zhǎng)率 成本率等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)來(lái)加以評(píng)價(jià) 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 內(nèi)容 客戶指標(biāo) Customer 現(xiàn)代管理理念認(rèn)為 客戶滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 企業(yè)要想取得長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù) 因此企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn) 客戶方面績(jī)效指標(biāo)主要包括 1 市場(chǎng)份額 即在一定的市場(chǎng)中 可以是客戶的數(shù)量 也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量 企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例 2 客戶保留度 即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例 既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示 也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示 3 客戶獲取率 即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例 既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示 也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示 4 客戶滿意度 即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿意程度 可以通過(guò)函詢 會(huì)見(jiàn)等方法來(lái)加以估計(jì) 5 客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo) InternalBusinessProcesses 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 主要包括三個(gè)方面 1 評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) 如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所用的時(shí)間 新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先推出新產(chǎn)品的比例 所耗開(kāi)發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的比例 第一設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品中可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例 在投產(chǎn)前需要對(duì)設(shè)計(jì)加以修改的次數(shù)等 2 評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo) 如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 產(chǎn)品和服務(wù)的成本等 3 評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo) 如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間 售后服務(wù)的一次成功率 客戶付款的時(shí)間等 平衡計(jì)分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既重視改善現(xiàn)有流程 也要求確立全新的流程 并且通過(guò)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 內(nèi)容 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo) LearningandGrowth 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面考評(píng)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面 1 評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo) 如員工滿意程度 員工保持率 員工工作效率 員工培訓(xùn)次數(shù) 員工知識(shí)水平等 2 評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo) 如信息覆蓋率 信息系統(tǒng)反映的時(shí)間 接觸信息系統(tǒng)的途徑 當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等 3 評(píng)價(jià)激勵(lì) 授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo) 如員工所提建議的數(shù)量 所采納建議的數(shù)量 個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 指標(biāo)體系 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 角度之間的關(guān)系 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 因果關(guān)系 因果關(guān)系使得平衡計(jì)分卡的各個(gè)角度之間形成清晰關(guān)聯(lián) 從而提供了一個(gè)容易理解的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)力傳導(dǎo)機(jī)制 財(cái)務(wù) 客戶 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 員工技能 過(guò)程質(zhì)量 過(guò)程周期 及時(shí)交付 客戶忠誠(chéng) 資本回報(bào)率 第二章平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 因果關(guān)系 四個(gè)角度應(yīng)當(dāng)被看成是樣板 而不是必須的標(biāo)準(zhǔn)一般不少于這四個(gè)方面 一個(gè)或多個(gè)的額外方面可能是必要的具體情況取決于行業(yè)情況和經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略比如有的公司把環(huán)境和社區(qū)關(guān)系方面也列入考核體系中 第三章平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 國(guó)外應(yīng)用情況 根據(jù)GartnerGroup調(diào)查表明 在 財(cái)富 雜志公布的世界前1000位公司中有70 的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng) Bain Company調(diào)查也指出 50 以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)績(jī)效評(píng)估的方法 并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中 例如 蘋果公司平衡計(jì)分卡的實(shí)踐表明 他們的5個(gè)績(jī)效指標(biāo)對(duì)幫助蘋果公司的高級(jí)經(jīng)理集中精力于自己的戰(zhàn)略起了很大的作用 平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段 而不是控制手段 而且 除了股東價(jià)值之外 蘋果公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)都可以從橫向和縱向兩個(gè)方面深入到每一個(gè)個(gè)職能部門 蘋果公司還發(fā)現(xiàn) 平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的語(yǔ)言 第三章平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 平衡計(jì)分卡在人力資源方面的應(yīng)用 人力資源計(jì)分卡 布賴恩 貝克等本書(shū)對(duì)平衡計(jì)分卡理論作出了永久性的貢獻(xiàn) 戴維 諾頓該書(shū)為人力資源專業(yè)人員和直線經(jīng)理的溝通與合作提供了一種共同語(yǔ)言 使得公司的兩類人員真正認(rèn)識(shí)到人力資源措施與公司的成功與否生死相關(guān) 蘇珊 鮑威克惠普公司副總裁 人力資源總監(jiān) 人力資源平衡計(jì)分卡從另一個(gè)角度闡述了如何使部門的績(jī)效考核同企業(yè)戰(zhàn)略相吻合 它并沒(méi)有試圖去建立一套包含全部四個(gè)角度的平衡計(jì)分體系 而是著重解釋如何把部門績(jī)效動(dòng)力到企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力之間的傳導(dǎo)機(jī)制清晰地建立并表達(dá)出來(lái) 第三章平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 IT平衡計(jì)分卡 第三章平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 信息系統(tǒng)項(xiàng)目外包計(jì)分卡 第三章平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 ISPO BSC的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 只有可以被度量的 才能夠被管理 第四章平衡計(jì)分卡咨詢 國(guó)內(nèi)外關(guān)注BSC的主要咨詢公司 美國(guó)BSCol公司是一家新型的專業(yè)服務(wù)企業(yè) 它致力于將平衡計(jì)分卡這一增值管理工具在全世界普及 使用 提高和整合 BSCol公司的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人也是平衡計(jì)分卡的發(fā)明人 他們是羅伯特 卡普蘭博士和戴維 諾頓博士 BSCol公司通過(guò)咨詢 會(huì)議 培訓(xùn) 出版 研究 認(rèn)證 合作伙伴及在線服務(wù)等提煉了平衡計(jì)分卡的精華 向世界各地的企業(yè)提供平衡計(jì)分卡實(shí)踐的服務(wù) 博意門咨詢是一家在中國(guó)一流的外資管理咨詢公司 作為BSCol在中國(guó)的唯一授權(quán)代表 eGate正致力于把BSCol技術(shù)解決方案和專業(yè)服務(wù)帶到了中國(guó) 博意門通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡為客戶提供提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行速度和效率的整套服務(wù)體系 博意門幫助企業(yè)通過(guò)使用平衡計(jì)分卡體系來(lái)定義 理解以及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略 整套的博意門平衡計(jì)分卡體系包括將企業(yè)戰(zhàn)略與以下幾方面連接在一起 博意門創(chuàng)始人 畢意文博士和孫永玲博士在中國(guó)是公認(rèn)度極高的咨詢專家 他們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)具有10年以上引領(lǐng)行業(yè)的 并富于創(chuàng)新性的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 1993 博意門是第一家把流程改進(jìn)引入中國(guó)的咨詢公司 1996 博意門是第一家把平衡計(jì)分卡引入中國(guó)的公司 2001 博意門是第一家為中國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì) 并在中國(guó)本土開(kāi)發(fā)和配置平衡計(jì)分卡軟件的公司 2003 博意門撰寫了中國(guó)第一本中英文雙語(yǔ)出版的管理書(shū)籍平衡計(jì)分卡 中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐 北京 中國(guó)機(jī)械工業(yè)出版社 2003 第四章平衡計(jì)分卡咨詢 國(guó)內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司 上海博意門咨詢有限公司 第四章平衡計(jì)分卡咨詢 國(guó)內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司 北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司林俊杰 第四章平衡計(jì)分卡咨詢 國(guó)內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司 公司大事記1 2000年12月18日 北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司成立 2 2001年6月 北京中西智盟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司開(kāi)始著手于平衡計(jì)分卡在中國(guó)的推廣和應(yīng)用 3 2002年8月 中西智盟公司 平衡計(jì)分卡咨詢網(wǎng) 4 2002年11月中西智盟公司被中國(guó)培訓(xùn)論壇評(píng)選為 中國(guó)最具影響力的50強(qiáng)培訓(xùn)公司 5 2003年4月21日 中西智盟公司總顧問(wèn)林俊杰博士在國(guó)家行政管理學(xué)院舉辦的 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接班人問(wèn)題暨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才開(kāi)發(fā)與管理高層研討會(huì) 上發(fā)表題為 公司高層管理人員的績(jī)效管理 演講 6 2003年9月 中西智盟公司總顧問(wèn)林俊杰博士撰寫的中國(guó)第一本平衡計(jì)分卡專著 平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理 一書(shū)出版 第五章平衡計(jì)分卡軟件 1999年 BSCol公司為平衡計(jì)分卡軟件設(shè)定了功能標(biāo)準(zhǔn) 以達(dá)到以下目的 1 建立并維護(hù)平衡計(jì)分卡軟件市場(chǎng)的完整性2 為被認(rèn)證的軟件供應(yīng)商建立一種機(jī)制 使其提供的產(chǎn)品與傳統(tǒng)的績(jī)效考核應(yīng)用軟件區(qū)分開(kāi)來(lái)BSCol公司是現(xiàn)代最先進(jìn)的平衡計(jì)分卡軟件技術(shù)的專業(yè)知識(shí)來(lái)源 他們已在全球認(rèn)證多家平衡計(jì)分卡的軟件公司 這對(duì)那些希望其產(chǎn)品能達(dá)到世界級(jí)水平的軟件公司將大有益處 同時(shí) 那些希望實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司也將受益匪淺 要了解更多關(guān)于BSCol認(rèn)證軟件的信息 請(qǐng)點(diǎn)