企業(yè)-外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度.doc

1 目的規(guī)范信息的溝通與協(xié)商，保證與外部相關(guān)方的聯(lián)系及內(nèi)部的溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好的問(wèn)題反映及解決渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象。2 適用范圍適用于有關(guān)安全信息的傳遞及本礦與外部有關(guān)安全信息的交流與溝通。3 職 責(zé)3.1 管理者代表負(fù)責(zé)本礦內(nèi)外部有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流與溝通的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。3.2 安全副礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)礦長(zhǎng)與員工之間有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息的協(xié)商與溝通。3.3 企管科是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等企業(yè)綜合管理信息的主管單位。3.4 安環(huán)科負(fù)責(zé)環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理信息的傳遞與處理，是安全標(biāo)準(zhǔn)化體系的主管單位。3.5 辦公室負(fù)責(zé)外來(lái)信息的傳遞。3.6 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量、環(huán)境、安全等管信息的傳遞與處理。3.7 員工參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理。3.8 本制度由辦公室歸口管理。4 工作程序4.1 信息傳遞流程圖4.2 信息溝通方式a、會(huì)議交流；b、電話交流；c、書(shū)面通知交流；d、公文傳遞交流；e、口頭傳達(dá)或匯報(bào)、通報(bào)、調(diào)查表、內(nèi)部刊物；f、廣播、板報(bào)、意見(jiàn)箱、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等；g、培訓(xùn)、考試、演講、競(jìng)賽等。4.3 協(xié)商、交流的內(nèi)容a）外來(lái)文件；b）體系文件；c）合同內(nèi)容；d）責(zé)任制、責(zé)任狀；e）時(shí)效性文件；各類(lèi)記錄、報(bào)表數(shù)據(jù)；f）員工及相關(guān)方建議、意見(jiàn)、投訴、提案等；g）其他需要協(xié)商、交流的事項(xiàng)。4.4 信息溝通與交流4.4.1 內(nèi)部溝通與交流4.4.1.1 內(nèi)部溝通與交流的主要內(nèi)容有：a） 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針；b） 各層次的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)；c） 環(huán)境因素、危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果；d） 事故、事件、不符合信息；e） 員工的意見(jiàn)與建議；f） 內(nèi)部審核與管理評(píng)審信息；g） 外部審核信息；h） 糾正和預(yù)防措施信息；i） 體系運(yùn)行中的其他信息。j） 糾正和預(yù)防措施信息；k） 體系運(yùn)行中的其他信息。4.4.1.2 內(nèi)部溝通與交流的實(shí)施a）企管科對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和總目標(biāo)以書(shū)面和電子兩種形式形成文件，并通過(guò)局域網(wǎng)、會(huì)議等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，傳達(dá)到全體員工。b）企管科組織制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，以文件形式報(bào)各相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，制定本單位的目標(biāo)和指標(biāo)，并負(fù)責(zé)落實(shí)。c）安環(huán)科負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位在工程開(kāi)工前對(duì)引入新工藝、新材料或新設(shè)備進(jìn)行環(huán)境因素、危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。d）事故、事件和不符合信息執(zhí)行糾正與預(yù)防措施管理制度。e）應(yīng)急信息的交流執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理制度。f）政工科（工會(huì)）應(yīng)通過(guò)職代會(huì)、座談會(huì)等形式，組織員工參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的交流，及時(shí)了解員工的意見(jiàn)并收集合理化建議，并留有記錄，將有關(guān)信息報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)員工意見(jiàn)或建議的落實(shí)情況跟蹤驗(yàn)證。g）機(jī)動(dòng)科設(shè)置專(zhuān)欄展示安全設(shè)備的安全設(shè)備狀況和使用情況。h）內(nèi)部審核結(jié)束后，由審核組長(zhǎng)編制內(nèi)部審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后以書(shū)面形式抄送到各相關(guān)部門(mén)，發(fā)至受審核方；每次管理評(píng)審后，管理者代表整理形成評(píng)審報(bào)告，經(jīng)審批后提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)放至各相關(guān)部門(mén)。i）外部審核結(jié)束后，由企管科整理審核信息以電子或書(shū)面形式報(bào)送礦級(jí)及相關(guān)部門(mén)。j）體系運(yùn)行中產(chǎn)生的其他信息，通過(guò)報(bào)表、日常檢查、例會(huì)、通報(bào)等形式溝通，按相關(guān)體系文件規(guī)定執(zhí)行。4.4.2 外部溝通與交流4.4.2.1 外部溝通與交流的對(duì)象及內(nèi)容a） 與政府主管部門(mén)的信息交流（法規(guī)及其他要求、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理績(jī)效）。b）與顧客的信息交流（顧客要求、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理績(jī)效）。c）與其他相關(guān)方（合同方、施工方、訪問(wèn)者、臨時(shí)工作人員）的信息交流（抱怨和投訴、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全注意事項(xiàng)、規(guī)定要求等）。d)對(duì)相關(guān)方施加影響的管理信息、法律法規(guī)信息由各部門(mén)與相關(guān)方有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)發(fā)布。e)重大安全事項(xiàng)，特別是可能影響企業(yè)周?chē)用癜踩】导跋嚓P(guān)方的事項(xiàng)經(jīng)礦長(zhǎng)審定后采用文件形式及時(shí)向外界披露。4.4.2.2 外部溝通與交流的實(shí)施a）安環(huán)科應(yīng)與地方政府主管部門(mén)保持經(jīng)常聯(lián)系和交流，了解有關(guān)環(huán)境、職業(yè)安全健康方面的法規(guī)及其他要求。b）在投標(biāo)階段，主管單位對(duì)地方質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)規(guī)定進(jìn)行充分了解，對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審，并向顧客提供質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)及相關(guān)承諾；在施工階段，職能部門(mén)應(yīng)主動(dòng)與承包方聯(lián)絡(luò)，獲取相關(guān)信息，及時(shí)處理，并將解決結(jié)果及時(shí)反饋給承包方。c）外來(lái)人員參觀及檢查，安環(huán)科應(yīng)及時(shí)將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的有關(guān)要求傳遞給他們，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。d）當(dāng)發(fā)生相關(guān)方抱怨和投訴時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出、實(shí)施處理意見(jiàn)，并與相關(guān)方溝通。做好相關(guān)方投訴、抱怨及要求處理記錄由安環(huán)科整理后提交管理評(píng)審。5 相關(guān)文件5.1糾正與預(yù)防措施管理制度