上海通用安吉星學(xué)員培訓(xùn)手冊.doc

目錄1Onstar簡介11.1Onstar市場背景11.1.1車輛信息系統(tǒng)11.2Onstar特點41.3Onstar工作過程51.4Onstar操作方法61.4.1白色按鈕61.4.2藍色按鈕61.4.3紅色按鈕71.5Onstar主要功能71.5.1全音控免提電話71.5.2藍牙81.5.3導(dǎo)航81.5.4興趣點向?qū)Х?wù)81.5.5碰撞響應(yīng)91.5.6緊急援助91.5.7車輛被盜援助101.5.8車門遠程應(yīng)急開啟及鎖閉101.5.9車停位置提示101.5.10目的地設(shè)置協(xié)助101.5.11路邊救援協(xié)助101.5.12車況檢測111.5.13實時按需檢測111.5.14其它語音信息111.6開始 Onstar服務(wù)121.6.1簽署Onstar服務(wù)協(xié)議121.6.2激活Onstar系統(tǒng)服務(wù)121.7Onstar簡介練習(xí)132Onstar系統(tǒng)原理及部件162.1Onstar系統(tǒng)輸入輸出162.2Onstar系統(tǒng)部件172.2.1Onstar系統(tǒng)由以下主要部件組成:172.2.2通信接口模塊172.2.3Onstar按鈕及LED總成182.2.4輔助Onstar控制系統(tǒng)192.2.5Onstar麥克風(fēng)192.2.6車載電話和全球定位系統(tǒng)天線202.2.7備用蓄電池222.2.8藍牙222.2.9車載網(wǎng)絡(luò)的其它系統(tǒng)支持222.3Onstar系統(tǒng)原理及部件練習(xí)243Onstar系統(tǒng)診斷及維修253.1系統(tǒng)電路圖253.2系統(tǒng)狀態(tài)指示燈263.3無法連接263.4診斷策略263.5系統(tǒng)賬戶被凍結(jié)273.6車輛連續(xù)停放五天后273.7無線通訊和GPS天線273.8射頻的干擾273.9加裝的電子設(shè)備283.10常見故障診斷代碼283.11Onstar系統(tǒng)診斷及維修練習(xí)292011 Cruze ONSTAR技術(shù)培訓(xùn)學(xué)員手冊I1 Onstar簡介1.1 Onstar市場背景1.1.1 車輛信息系統(tǒng)基于無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的車載信息系統(tǒng)（Telematics）是以車為主體，利用無線通信技術(shù)與外部網(wǎng)絡(luò)相連接，實現(xiàn)人與外在信息資源之間單向或雙向傳輸?shù)幕酉到y(tǒng)。車輛信息系統(tǒng)是通訊（Telecommunication）和信息科學(xué)（Informatics）的合成詞，體現(xiàn)了汽車產(chǎn)業(yè)從提升產(chǎn)品性能到增強服務(wù)的轉(zhuǎn)變，是汽車產(chǎn)業(yè)的第三次革命。車輛信息系統(tǒng)主要包括通訊、安防、定位和信息娛樂等四大類功能。北美、歐洲和日本是車輛信息系統(tǒng)開展最迅速的地方，服務(wù)提供商（TSP）原來呈現(xiàn)出地域局限性的特點，但是隨著業(yè)務(wù)的擴展，大多開始拓展到世界不同的范圍內(nèi)。l 全球車輛信息系統(tǒng)即將進入高速增長期，其中亞洲所占的份額逐年上升。l 中國車輛信息系統(tǒng)市場處于起步階段，增速大大高于全球增長率。面對中國市場可預(yù)見的巨大市場潛力，除通用外，很多整車廠開始協(xié)同他們的合作伙伴布局中國。n 國內(nèi)車輛信息系統(tǒng)產(chǎn)品現(xiàn)狀國內(nèi)車輛信息系統(tǒng)產(chǎn)品仍處于初級階段：僅限于藍牙、免提和導(dǎo)航。1、規(guī)模較小 客戶接受度較低，對此項服務(wù)的接受需要認知過程。 大型汽車制造商剛展開研發(fā)，目前市場中僅靠小型第三方服務(wù)提供商推動，市場規(guī)模較小。2、參與者較少 只有少部分車型加裝車載信息系統(tǒng)，集中在高級轎車和中高級轎車上。3、服務(wù)內(nèi)容有限 各部分功能中僅有導(dǎo)航業(yè)務(wù)、防盜服務(wù)和極少信息服務(wù)在中國實施。 即使在導(dǎo)航業(yè)務(wù)中也僅有路線信息，缺少實時路況信息，使用價值較低。4、定價偏高 導(dǎo)航業(yè)務(wù)中的電子地圖制作成本極高，造成導(dǎo)航設(shè)備零售價格偏高。 電子地圖更新頻繁，升級費用同樣較高。1.2 Onstar特點n 乘客及車輛安全系統(tǒng) n 碰撞自動求救n 音控導(dǎo)航n 免提電話系統(tǒng)n 獨創(chuàng)3-鍵系統(tǒng)n 免費一年體驗（標準的14項功能）Onstar最注重的是安全功能。目前在北美有超過550萬的用戶，是世界上最大的服務(wù)提供商（TSP）。1.3 Onstar工作過程GPS車內(nèi)接收器從衛(wèi)星接收信號并計算出車輛位置，然后存儲在Onstar的硬件中。當(dāng)司機按壓藍鍵、紅鍵或氣囊展開后，ONSTAR將按照預(yù)先存儲的號碼呼叫服務(wù)中心，車輛和GPS位置數(shù)據(jù)在呼叫的同時往外發(fā)送。呼叫信號被接收塔天線接收并傳到陸基電話系統(tǒng)，Onstar自動將信息發(fā)送給服務(wù)中心的服務(wù)人員，服務(wù)人員將通過電腦屏幕上可視的地圖和客戶信息回復(fù)呼叫。1.4 Onstar操作方法1.4.1 白色按鈕按下白色按鈕，全音控免提電話或?qū)Ш焦δ軉?，客戶在行車途中的通話和?dǎo)航將變得更為安全和便捷。按下按鈕即可實現(xiàn)如下功能：l 撥打電話或結(jié)束通話l 接聽來電或結(jié)束通話l 發(fā)出免提通話語音指令l 發(fā)出導(dǎo)航語音指令藍牙是Onstar另外一個可利用的功能，它屬于選裝功能，在不需要購買Onstar通話單位時也可使用該項功能。 1.4.2 藍色按鈕按下藍色按鈕，客戶將與Onstar客戶服務(wù)顧問進行通話，Onstar客戶服務(wù)顧問會根據(jù)需要驗證客戶的賬戶信息，并解答客戶提出的相關(guān)問題及滿足客戶的需求。1.4.3 紅色按鈕在以下緊急情況發(fā)生時，按下紅色按鈕，客戶將獲得Onstar客戶服務(wù)顧問的專業(yè)幫助。l 若客戶的車輛發(fā)生緊急故障或交通事故。l 當(dāng)客戶目擊到其他車輛發(fā)生緊急故障或交通事故。l 其他緊急情況1.5 Onstar主要功能1.5.1 全音控免提電話（1/14）全音控免提電話是通信接口模塊自帶功能；但是必須由Onstar服務(wù)人員啟動。與大多數(shù)手持車載電話的操作相似，它是按分鐘或通話單位來計算的?？蛻舯仨氂幸粋€當(dāng)前可用的Onstar賬號。要使用該功能，客戶也必須購買Onstar系統(tǒng)提供的用戶指導(dǎo)手冊中所提到的通話單位（分鐘）?？蛻艨梢詫㈦娫捥柎a儲存在模塊內(nèi)、還可以為電話設(shè)置密碼。使用全音控免提電話功能時必須使用標準語音指令。1.5.2 藍牙藍牙屬于選裝功能，是不需要購買Onstar通話單位也可使用的功能。 根據(jù)車載電話服務(wù)供應(yīng)商和制造商對藍牙的使用情況，不是所有電話都支持所有可用的藍牙功能。以下是藍牙系統(tǒng)可能支持的功能：l 自動重新連接l 免提撥號l 應(yīng)答呼叫l(wèi) 終止呼叫l(wèi) 將呼叫靜音l 拒絕呼叫l(wèi) 呼叫等待l 三方通話l 呼叫過程中發(fā)送號碼l 呼叫轉(zhuǎn)移1.5.3 導(dǎo)航全程音控領(lǐng)航（2/14）：客戶只需按下藍色按鈕，將目的地告訴Onstar客戶服務(wù)顧問，Onstar即可將語音導(dǎo)航數(shù)據(jù)直接下載到客戶的車輛。在行駛過程中，系統(tǒng)會自動分析判斷客戶需要駛過的每個路口，并在接近下一個路口時給出語音提示。在某些車輛上，“導(dǎo)航”說明可通過收音機顯示屏或駕駛員信息中心(DIC)顯示給駕駛員。使用全程音控領(lǐng)航功能時必須使用標準語音命令。人工語音導(dǎo)航：當(dāng)無法使用全程音控領(lǐng)航時，Onstar客戶服務(wù)顧問將為客戶提供人工語音導(dǎo)航服務(wù)?？蛻艨梢允褂密囕d終端方便地錄下導(dǎo)航信息，并在需要的時候回放。1.5.4 興趣點向?qū)Х?wù)（3/14）：客戶可以通過咨詢Onstar客戶服務(wù)顧問，查找到興趣點信息。例如：l 加油站l 醫(yī)院l 大型購物中心l ATM/銀行l(wèi) 餐館l 停車場l 超市l(wèi) 經(jīng)銷商信息客戶可以隨時按下藍色按鈕，查詢所需要的興趣點信息。Onstar可以根據(jù)客戶當(dāng)前的位置和行駛方向進行查詢，同時也能為客戶提供導(dǎo)航，從而節(jié)省客戶的時間和精力。電話號碼下載：如果Onstar客戶服務(wù)顧問為客戶查找到了客戶所需的商家或其他目的地，客戶可以要求客戶服務(wù)顧問將電話號碼下載至客戶的車輛，方便客戶在駕駛中撥打電話給該商家或目的地。1.5.5 碰撞響應(yīng)n 安全氣囊爆開自動求助（4/14）當(dāng)氣囊展開后自動向服務(wù)中心發(fā)出緊急呼救信號。n 碰撞自動求助（5/14）自動碰撞響應(yīng)的高級功能，即使安全氣囊沒有展開也會在碰撞發(fā)生時向服務(wù)中心發(fā)出緊急呼叫信號。服務(wù)顧問將協(xié)調(diào)緊急救援或公共安全問事處來決定客戶是否需要提供緊急服務(wù)。在緊急情況發(fā)生時，主動按下紅色按鈕，客戶也將獲得Onstar客服顧問的專業(yè)幫助。注意：在駕駛某些車輛時，如果客戶操控過于激烈，也有可能會觸發(fā)對Onstar客戶服務(wù)中心的呼叫。如果發(fā)生這種情況，只需告訴客戶服務(wù)顧問客戶并沒有遇到撞車事故即可。碰撞響應(yīng)事件發(fā)生時會發(fā)送如下信息：1. 碰撞方向和碰撞力度2. 是否發(fā)生了多次碰撞3. 是否發(fā)生了翻車事故（如果客戶的車輛擁有翻車傳感器）4. 是否有安全氣囊爆開以及爆開的安全氣囊的數(shù)量及位置注意：發(fā)送信息的詳細程度取決于車輛配置情況。1.5.6 緊急援助n 緊急援助協(xié)助（6/14）當(dāng)客戶按下紅色按鈕時，Onstar將優(yōu)先接通客戶的電話，并確認客戶車輛的位置。專業(yè)的Onstar客戶服務(wù)顧問可以對各種緊急情況做出響應(yīng)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木o急救援協(xié)助機構(gòu)，如警方，醫(yī)療，消防等，以便救援隊伍迅速抵達客戶所處的確切位置。n 愛心援助路人（7/14）當(dāng)客戶行車途中發(fā)現(xiàn)他人遇到緊急情況，按下紅色按鈕即可向Onstar告知該情況。Onstar將根據(jù)情況聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)。如果客戶在無意中按下此按鈕，請立即按下白色按鈕以終止呼叫。1.5.7 車輛被盜援助l 被盜車輛定位功能（8/14）用于幫助查找被盜車輛的位置l 被盜情況下Onstar服務(wù)顧問幫助關(guān)閉點火系統(tǒng)阻止車輛啟動（中國市場目前沒有此功能）l 高速追擊過程中Onstar服務(wù)顧問幫助減小車速（中國市場目前沒有此功能）這些功能只能在司法強制和顧客授權(quán)的情況下才能被執(zhí)行。1.5.8 車門遠程應(yīng)急開啟及鎖閉（9/14）很多人都曾經(jīng)遇到過將車鑰匙鎖在車內(nèi)的尷尬局面，只需致電Onstar 24小時客戶服務(wù)熱線400-820-1188，當(dāng)客戶的身份被驗證后，Onstar客戶服務(wù)顧問就會幫助客戶進行遠程車門應(yīng)急開啟及鎖閉。為確保此項功能正常使用，客戶的車輛必須配備有原廠安裝的中控門鎖。1.5.9 車停位置提示（10/14）當(dāng)客戶忘記車輛停放地點，請致電Onstar，我們可以發(fā)出信號讓客戶車輛鳴號或啟動雙閃燈。根據(jù)客戶的需求，Onstar可以僅啟動雙閃燈，也可以在鳴號的同時啟動雙閃燈。1.5.10 目的地設(shè)置協(xié)助（11/14）車主可在出行前呼叫語音服務(wù)人員，提前設(shè)置好出行路線。行車過程中將有語音為車主導(dǎo)航。1.5.11 路邊救援協(xié)助（12/14）如果客戶遇到困難，如爆胎、燃油耗盡、蓄電池沒電、需要拖車牽引等，可尋求Onstar的幫助。只需按下藍色按鈕，Onstar客戶服務(wù)顧問將獲取車輛的準確位置，從而指引道路援助人員及時到達并提供幫助。1.5.12 車況檢測（13/14）此項服務(wù)會自動對車輛核心部件進行檢測檢查，然后通過電子郵件將車況檢測報告發(fā)送給客戶，當(dāng)用戶申請Onstar車況檢測功能后，用戶每隔30天將定期收到相應(yīng)郵件，以了解汽車關(guān)鍵系統(tǒng)的狀態(tài)。報告內(nèi)容涉及以下部件：l 發(fā)動機和變速箱l 安全氣囊系統(tǒng)l 防抱死制動系統(tǒng)l Onstar設(shè)備終端l 機油壽命和里程表讀數(shù)l 輪胎壓力（如果車輛有輪胎壓力監(jiān)控）l 車輛保養(yǎng)提醒1.5.13 實時按需檢測（14/14）如果客戶想及時了解愛車車況，或客戶車上有任何故障燈亮啟，請及時按下藍色按鈕呼叫Onstar，服務(wù)顧問將告訴客戶當(dāng)前的車況以及相應(yīng)的解決建議。如果該故障需要立即解決，或是Onstar客戶服務(wù)顧問無法確認是何種故障，那么Onstar客戶服務(wù)顧問會幫助客戶尋找就近的上海通用汽車經(jīng)銷商，并指引客戶前往該經(jīng)銷商處。1.5.14 其它語音信息OnStar還可以把建議離開信息發(fā)送給客戶，比如：天氣警報、召回通知等。1.6 開始 Onstar服務(wù)1.6.1 簽署Onstar服務(wù)協(xié)議現(xiàn)在，所有購買安裝有Onstar設(shè)備車輛的客戶，都可以享受由上海通用汽車提供的Onstar服務(wù)免費一年體驗。客戶需要在開通Onstar服務(wù)前仔細閱讀Onstar服務(wù)協(xié)議條款，并簽署該協(xié)議：l 通常在購車經(jīng)銷商處與整車合同一同簽署。l 登錄Onstar官方網(wǎng)站www.O下載打印此協(xié)議。l 通過“藍色Onstar按鈕”聯(lián)系Onstar，由Onstar為客戶郵寄協(xié)議。將簽好的協(xié)議郵寄至Onstar。1.6.2 激活Onstar系統(tǒng)服務(wù)l 按下“藍色Onstar按鈕”，客戶將聽到來自O(shè)nstar的問候。l Onstar客服顧問將向客戶收集詳細信息，同時協(xié)助客戶設(shè)置密碼。l 當(dāng)確認客戶已經(jīng)簽署協(xié)議后，客服顧問將指引客戶完成后續(xù)注冊工作。l 請客戶準備一個電子郵箱，以便Onstar每月為客戶發(fā)送有關(guān)車輛的檢測報告。注意：如果激活不能成功，請嘗試將車輛開至開闊地點后重新進行激活過程。1.7 Onstar簡介練習(xí)練習(xí)一：系統(tǒng)功能1. 白色按鈕。請嘗試撥打一個身邊的電話。2. 藍色按鈕請通過安吉星確認車輛的當(dāng)前位置。然后告訴您的目的地，開始一次全程音控領(lǐng)航。3. 紅色按鈕按下紅色按鈕，請注意安吉星客服人員的服務(wù)用語有何不同？練習(xí)二：激活前功能檢查（需要未激活服務(wù)的車輛）Onstar 系統(tǒng)出廠時，功能沒有激活。須.用戶在Onstar 呼叫中心開通功能時才能激活。車間可對系統(tǒng)進行以下測試驗證系統(tǒng)整車接口工作正常。1. 確保車輛在室外開闊區(qū)域2. 確認安吉星按鍵旁的指示燈為綠色3. 連續(xù)按藍色安吉星按鍵兩次4. 收聽安吉星系統(tǒng)播放的信息A. 成功服務(wù)中心正式運營之后：測試者會聽到安吉星的提示信息或者安吉星客戶服務(wù)顧問的歡迎詞（連續(xù)兩次按下藍色按鍵1020秒后）B. 失敗服務(wù)中心正式運營之后：測試者會聽到系統(tǒng)播放信息：“對不起，我無法接通安吉星，請重試。”（23分鐘后）C. 成功服務(wù)中心正式運營之前：測試者將會聽到：“你好，您撥打的用戶正在通話中，請稍后再撥?！保?3分鐘后）D. 失敗服務(wù)中心正式運營之前：測試者會聽到系統(tǒng)播放信息：“對不起，我無法接通安吉星，請重試?！保?3分鐘后）5. 記錄測試結(jié)果如果連接性測試失敗，在找到問題根源之前不要更換系統(tǒng)模塊6. 聯(lián)系安吉星OSTA部門進行故障分析7. 如果更換過模塊，重新進行測試連接性能測試指導(dǎo)：功能測試：Onstar步驟行動預(yù)期結(jié)果結(jié)果1引擎發(fā)動5分鐘，狀態(tài)燈如果不是綠色，診斷碼會被設(shè)置。OnStar狀態(tài)指示燈應(yīng)為綠色。2a)引擎發(fā)動，收音機打開。b)按OnStar藍色按鈕。c)在聽到正在連接安吉星后, 按下白色電話按鈕，結(jié)束連接。b)聽到“正在連接安吉星r”或者聽到“安吉星介紹”要結(jié)束安吉星介紹”,再次按藍色按鈕。 OnStar綠色指示燈閃爍。前揚聲器發(fā)聲正常，無失真，爆破音等。3a)按下OnStar緊急按鈕 (紅色按鈕)b)聽到 “正在連接安吉星緊急救援協(xié)助部門”后，按下白色按鈕，結(jié)束連接。a)聽到 “正在連接安吉星緊急救援協(xié)助部門”前揚聲器發(fā)聲正常，無失真，爆破音等。4語音識別和私人電話功能a)按白色電話按鈕b)按下白色按鈕，結(jié)束連接。a)聽到“安吉星就緒”.作為一名測試者說, “幫助”安吉星系統(tǒng)會說出一系列命令。 前揚聲器發(fā)聲正常，無失真，爆破音等。5按下白色按鈕，說：“我的號碼”記錄此號碼安吉星系統(tǒng)回應(yīng)系統(tǒng)號碼。6若配備藍牙功能，參照以下操作指導(dǎo)藍牙操作指導(dǎo)：l 操作藍牙功能須使用兩個方向盤控制開關(guān)： 開關(guān)較多使用?？梢杂糜谶M入語音識別菜單，接聽來電等。 開關(guān)用于結(jié)束通話或拒絕來電。l 藍牙功能在ON或ACC模式可用，主要采用語音菜單方式操作。功能測試:藍牙步驟行動預(yù)期結(jié)果結(jié)果1藍牙電話匹配(僅能通過語音操作）：a)手機至于藍牙菜單，但不進行藍牙設(shè)備搜索。b)按SWC-PPT開關(guān)c)說藍牙d)說匹配e)立即在藍牙手機上操作匹配搜索功能。f)在手機上選擇SGM，并輸入匹配PIN碼g)說代表此電話的名字xxh)按SWC-END開關(guān)結(jié)束匹配b)系統(tǒng)反饋就緒c)系統(tǒng)反饋藍牙已就緒d)系統(tǒng)反饋開始搜索藍牙設(shè)備系統(tǒng)會提供4位的PIN碼f)系統(tǒng)會提示用戶輸入代表此電話的名字g)系統(tǒng)反饋xx已成功匹配2用藍牙打電話(語音撥號方式)：a)按SWC-PPT開關(guān)b)說撥號c)連續(xù)清晰說號碼10086d)說撥號a)系統(tǒng)反饋就緒b)系統(tǒng)反饋正在使用xx撥號清說號碼c)系統(tǒng)反饋號碼并要求確認d)系統(tǒng)反饋正在呼叫100863用藍牙打電話(收音機電話界面操作方式）：a)按收音機面板phone開關(guān)b)按號碼，并按撥號2 Onstar系統(tǒng)原理及部件2.1 Onstar系統(tǒng)輸入輸出系統(tǒng)允許用戶通過網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)及語音信號通訊。通信接口模塊模塊由一個專用的、帶保險絲的B+ 電路提供電源。通過連接至模塊的車輛線束提供搭鐵。通信接口模塊通過串行數(shù)據(jù)信息來確定點火狀態(tài)。專用電路用于將通信接口模塊連接至麥克風(fēng)、按鈕總成，并指令狀態(tài)LED。通信接口模塊通過串行數(shù)據(jù)總線與車輛的其余部分通信。通信接口模塊配有2個技術(shù)系統(tǒng)：一個用于處理全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)，另一個處理車載電話信息。車載系統(tǒng)通過與通信設(shè)施基站相連接，將Onstar系統(tǒng)連接到車載通信運營商的通信系統(tǒng)上。通信接口模塊通過天線發(fā)送并接收所有的車載通信信息。Onstar系統(tǒng)使用全球定位系統(tǒng)信號提供請求所在位置。通信接口模塊還可通過串行數(shù)據(jù)電路來啟動喇叭、車門的鎖止/解鎖或外部車燈。這些功能由客戶對Onstar呼叫中心的請求來指令。2.2 Onstar系統(tǒng)部件2.2.1 Onstar系統(tǒng)由以下主要部件組成:l 通信接口模塊（CIM）l 按鈕總成l 麥克風(fēng)l 導(dǎo)航/車載電話集成天線l 藍牙天線（若裝備）l 后備蓄電池(BUB) （若裝備）2.2.2 通信接口模塊通信接口模塊使用兩個號碼來識別車載通訊設(shè)備，一個移動識別號(MIN) 和一個移動目錄號(MDN)。移動識別號代表車載通信運營商用于呼叫而使用的號碼，而移動目錄號則代表撥到每個車載設(shè)備上的號碼。注意：更換新的通信接口模塊后需要進行編程及初始化設(shè)置，一旦進行初始化設(shè)置后，通信接口模塊將不能再用于其它車輛。Onstar系統(tǒng)使用一個特殊的休眠周期，允許系統(tǒng)在點火開關(guān)置于OFF位置且固定式附件電源(RAP)模式結(jié)束時接收車載呼叫。該周期能夠使通信接口模塊執(zhí)行解鎖車門等遙控功能并且將蓄電池電流維持在一個可接受的水平。Onstar 系統(tǒng)使用4種就緒狀態(tài)：l 高功率l 低功率l 休眠l 數(shù)字待機無論點火開關(guān)置于ON位置還是RUN位置，是否啟用了固定式附件電源， Onstar系統(tǒng)是發(fā)送還是接受呼叫，在系統(tǒng)執(zhí)行功能時，系統(tǒng)進入高功率狀態(tài)。點火開關(guān)置于ON位置或RUN位置，或啟用固定式附件電源的情況下，Onstar系統(tǒng)未使用時，系統(tǒng)進入低功率狀態(tài)。在車輛關(guān)閉且固定式附件電源超時后即進入數(shù)字待機電源狀態(tài)。在數(shù)字待機模式下，Onstar模塊可在持續(xù)48小時內(nèi)的任何時間執(zhí)行Onstar服務(wù)人員指令的所有遠程功能。48小時后的72小時，系統(tǒng)每十分鐘進入低功率狀態(tài)1分鐘以接聽來自O(shè)nstar呼叫中心的呼叫。如果在1分鐘間隔內(nèi)發(fā)出呼叫，Onstar系統(tǒng)將接收該呼叫并立即進入高功率模式，以執(zhí)行任何請求的功能。若在這1分鐘的間隔中沒有接收到任何呼叫，系統(tǒng)又將返回到休眠狀態(tài)，再等待9分鐘。這一過程持續(xù)72小時之后，Onstar系統(tǒng)統(tǒng)將關(guān)閉直到點火開關(guān)置于ON位置或RUN位置。2.2.3 Onstar按鈕及LED總成Onstar按鈕及LED總成可能是后視鏡的一個組成部分，或是一個獨立的單元。按鈕總成包含3個按鈕及一個LED狀態(tài)指示燈。當(dāng)系統(tǒng)開啟并且運行正常時，LED指示燈為綠色。當(dāng)LED狀態(tài)指示燈為綠色并閃爍時，表示正在呼叫中。當(dāng)LED指示燈為紅色時，表示系統(tǒng)中有故障。在系統(tǒng)存在故障的情況下，Onstar系統(tǒng)仍然能夠進行呼叫，在呼叫的過程中LED指示燈呈紅色閃爍狀。如果LED不點亮，這可能表示用戶Onstar帳戶服務(wù)未啟動或者過期。通信接口模塊通過專用LED信號電路控制每個LED。每一個按鈕按下時，都通過一個電阻器完成一個回路，這個電阻器允許特定電壓返回到通信接口模塊。通信接口模塊根據(jù)返回的電壓值范圍辨別哪一按鈕被激活。通信接口模塊通過按鍵電源電壓電路向Onstar按鈕及LED總成提供10伏電壓。2.2.4 輔助Onstar控制系統(tǒng)車輛可能有附加按鈕，按下時可接通Onstar系統(tǒng)。按鈕的符號為一個帶有聲波的臉孔，或“MUTE（靜音）”，或者是一個被斜線穿過的收音機揚聲器的符號。如果藍牙系統(tǒng)可用，方向盤控制鍵用以激活藍牙系統(tǒng)。2.2.5 Onstar麥克風(fēng)Onstar系統(tǒng)或車載電話麥克風(fēng)可能是后視鏡總成的一個組成部分，但在某些車型上則可能是個獨立的單元。無論在哪種情況下，通信接口模塊向車載電話麥克風(fēng)信號電路上的麥克風(fēng)提供大約10伏電壓，且用戶的語音數(shù)據(jù)通過同一個電路傳送回通信接口模塊。車載電話麥克風(fēng)低電平參考電壓電路或一條屏蔽線為麥克風(fēng)提供搭鐵。2.2.6 車載電話和全球定位系統(tǒng)天線車載電話/導(dǎo)航天線連接到通信接口模塊。該模塊向車載電話和導(dǎo)航天線提供5伏電壓，為內(nèi)部低噪音放大器供電。當(dāng)車輛裝備導(dǎo)航收音機時，則安裝導(dǎo)航信號分流器，從而將全球定位系統(tǒng)信號分配至通信接口模塊和導(dǎo)航收音機。導(dǎo)航收音機通過全球定位系統(tǒng)天線同軸電纜向?qū)Ш叫盘柗至髌魈峁?伏電壓，為內(nèi)部導(dǎo)航收音機信號放大器供電。ONSTAR天線總成導(dǎo)航信號分流器導(dǎo)航收音機VCIM車輛將裝備以下類型天線：第8代ONSTAR系統(tǒng)： GPS和電話天線分別通過兩根同軸電纜傳遞信號。第9代ONSTAR系統(tǒng)：天線總成集GPS和電話功能為一體（通過單根同軸電纜傳遞復(fù)合信號）全球定位系統(tǒng)天線用于接收全球定位系統(tǒng)繞地衛(wèi)星發(fā)出的信號。該天線內(nèi)裝有低噪音放大器，以便在更大范圍、更精確地接收數(shù)據(jù)。 2.2.7 備用蓄電池（BUB）（若裝備）一些裝備了Onstar的車輛也裝備有備用蓄電池（BUB）。備用蓄電池用于車輛發(fā)生撞擊后、主車輛蓄電池失效的情況下向通信接口模塊提供輔助電源。注：若配置備用蓄電池功能，在斷開蓄電池時，務(wù)必關(guān)閉并拔出點火鑰匙。否則可能引起備用蓄電池放電。注意：車輛是否裝備備用電池取決于實車碰撞實驗結(jié)果。2.2.8 藍牙（若裝備）藍牙無線技術(shù)是一項短程通信技術(shù)。為使用車輛藍牙系統(tǒng)，需要一個裝備藍牙的車載電話。藍牙天線是一小段固定天線，直接連接至通信接口模塊上，用于發(fā)送和接收來自藍牙啟用的車載電話的信號。這種天線不使用線纜，也不在車外?？捎玫奶攸c和功能由設(shè)備使用的軟件和通信接口模塊決定。車輛發(fā)出的信號的工作范圍大約為30英尺。當(dāng)可用的藍牙車載電話與車輛無線連接時，客戶可通過藍牙技術(shù)免提呼叫?？蛻粢部梢酝ㄟ^使用方向盤控制裝置和語音識別撥打、接收電話。車輛音響系統(tǒng)可使客戶通過車輛揚聲器接聽電話并通過方向盤或收音機控制裝置調(diào)節(jié)音量。不是所有的藍牙車載電話能與車輛的藍牙系統(tǒng)兼容。將藍牙車載電話與車輛配對：一次至多有5個裝置和車輛配對，但是只有一個可以隨時連接。為使電話配對，客戶必須知道如何使用電話的藍牙功能。每個電話只能進行一次配對程序，除非電話的信息已被刪除。出于安全性考慮，車輛行駛時停用配對程序。一旦藍牙車載電話與車輛配對，當(dāng)點火開關(guān)置于ON位置且裝置打開時，它就會自動連接至車輛。當(dāng)車輛上有不止一個配對的電話時，具有最高優(yōu)先級的電話將被連接。“車輛用戶手冊”提供完整的配對說明。2.2.9 車載網(wǎng)絡(luò)的其它系統(tǒng)支持l Onstar需要音頻輸出時，將向音響系統(tǒng)發(fā)送一條串行數(shù)據(jù)信息以使所有收音機的功能保持靜音，并通過專用信號電路傳送Onstar原有音頻。l 如果在收音機打開時車輛接收到一個呼叫，音響系統(tǒng)將會靜音，揚聲器中傳出電話鈴聲。l 聲音優(yōu)先順序：倒車輔助、電話、導(dǎo)航。l 某些車輛上，當(dāng)Onstar系統(tǒng)啟動時HVAC鼓風(fēng)機轉(zhuǎn)速將降低以幫助減小車內(nèi)噪音。系統(tǒng)不再啟動 時，鼓風(fēng)機轉(zhuǎn)速將恢復(fù)原來的設(shè)置。 l 其它系統(tǒng)如中控鎖、喇叭、燈光、動力總成以及用于生成診斷報告的相關(guān)系統(tǒng)。2.3 Onstar系統(tǒng)原理及部件練習(xí)練習(xí)一：部件位置查找及識別（車上講解主要部件拆裝及更換注意事項）1. VCIM。2. 天線3. 藍牙4麥克風(fēng)5按鈕總成3 Onstar系統(tǒng)診斷及維修3.1 系統(tǒng)電路圖3.2 系統(tǒng)狀態(tài)指示燈在按鈕總成中有一個系統(tǒng)指示燈，通過該指示燈指明Onstar系統(tǒng)是否運行正常。l 系統(tǒng)指示燈為綠色：系統(tǒng)處于正常的運行狀態(tài)。l 系統(tǒng)指示燈為綠色閃爍：正在通話中，或有電話呼入。l 系統(tǒng)指示燈為紅色：系統(tǒng)有故障。l 系統(tǒng)指示燈為紅色閃爍：在系統(tǒng)存在故障的情況下進行呼叫。l 系統(tǒng)指示燈不亮：服務(wù)未生效或已經(jīng)過期。3.3 無法連接無法連接是最常碰到的技術(shù)故障之一，技術(shù)人員要做的第一件事情是確認故障由車輛引起還是由電話網(wǎng)絡(luò)引起，首先要做的事情就是按壓藍色Onstar按鍵來觀察是否能夠進行連接，并留意一些現(xiàn)象，它們是：l 收音機靜音l Onstar LEDl 你將聽到“正在連接 Onstar”l 連接期間每5秒有一個抑制音調(diào)如果不能連接你將聽到“Onstar呼叫結(jié)束”或“不能連接到Onstar”。3.4 診斷策略O(shè)nstar系統(tǒng)的正常工作還取決于多個外部因素。如模擬或數(shù)字車載通信塔的用戶覆蓋范圍、車載通信運營商設(shè)備的狀態(tài)以及發(fā)出呼叫時所處的位置。在那些車載通信信號覆蓋范圍不足或設(shè)備出現(xiàn)暫時性故障的區(qū)域里按下Onstar按鈕將導(dǎo)致呼叫不能完成數(shù)據(jù)傳輸或完全不能連接到Onstar呼叫中心。由于車輛所處的位置不佳系統(tǒng)可能不能夠收到全球定位系統(tǒng)信號等。在Onstar系統(tǒng)的診斷測試過程中，應(yīng)該確保車輛位于一處無遮擋的開闊地，最好是該區(qū)域之前曾成功撥出模擬或數(shù)字車載電話。要找到這樣的區(qū)域，可駕駛一輛配備完好Onstar系統(tǒng)的車輛四處查探，直到與Onstar呼叫中心成功取得聯(lián)系并獲得呼叫中心服務(wù)人員的確認。所找到的區(qū)域可作為永久的Onstar測試參考區(qū)域。無論故障與車輛有關(guān)還是與電話網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，一個有關(guān)Onstar系統(tǒng)的新診斷策略需要考慮。有關(guān)診斷Onstar系統(tǒng)需要考慮：l 無法連接l 天線診斷l(xiāng) 工作電壓l 診斷工具3.5 系統(tǒng)賬戶被凍結(jié)如果客戶的Onstar賬戶過期而沒有對其進行更新，或從未激活，Onstar將單獨向該車發(fā)出車載式呼叫，以凍結(jié)Onstar系統(tǒng)。在采取此行動之前，客戶將被告知車輛上的Onstar系統(tǒng)將被凍結(jié)，除非對賬戶進行更新。凍結(jié)Onstar帳戶后，客戶將遇到以下問題：l Onstar狀態(tài)LED不點亮。l 即使發(fā)生碰撞事故，或者車輛正面安全氣囊因其他任何原因展開，Onstar系統(tǒng)都不會嘗試連接Onstar呼叫中心。l 按下緊急按鈕將使系統(tǒng)播放一段解說信息，告知服務(wù)已被凍結(jié)。l 按下Onstar呼叫中心按鈕后，客戶將被連接至一個向客戶提供Onstar用戶服務(wù)的銷售部門，以重新激活車輛。根據(jù)車輛中的Onstar硬件類型，客戶可能首先會聽到一段解說信息，告知該車當(dāng)前沒有Onstar用戶服務(wù)，并指導(dǎo)客戶如何激活服務(wù)。l 個人呼叫功能將不可用，因為該功能需要客戶有一個當(dāng)前可用的Onstar賬戶。嘗試使用該功能時可能聽到車載連接失敗的提示信息，并且不能夠接通所撥的號碼。當(dāng)正常的診斷程序不能找到有關(guān)連接方面問題的原因時，車輛可能已被凍結(jié)。對于被凍結(jié)的車輛，連接無反應(yīng)是正常情況。進一步的診斷和后續(xù)的維修，只有在客戶選擇成為一個Onstar有效用戶或更新帳戶后才有必要進行。3.6 車輛連續(xù)停放五天后Onstar終端由車輛蓄電池供電，當(dāng)車輛連續(xù)停放5天后，Onstar將無法提供部分服務(wù)（例如車門遠程應(yīng)急開啟、車停位置提示或幫助定位被盜車輛等）。3.7 無線通訊和GPS天線應(yīng)當(dāng)避免將物品放在天線上或旁邊，以保障順利接收無線通訊和GPS信號。Onstar終端發(fā)射和接收無線通訊信號的效果要優(yōu)于普通手機。當(dāng)手機的接收信號較弱時，Onstar全音控免提電話可以提供更好的通話質(zhì)量。3.8 射頻的干擾Onstar系統(tǒng)的工作通過射頻通訊完成。當(dāng)接近某些電子設(shè)備發(fā)出的射頻信號時，Onstar系統(tǒng)的工作性能將可能受到影響，而導(dǎo)致無法正常使用。3.9 加裝的電子設(shè)備Onstar系統(tǒng)已整合在整車電路架構(gòu)體系中。請勿私自加裝任何電子設(shè)備（例如雙向移動電臺、民用波段電臺等）或改裝客戶車輛上的天線，因為加裝的電子設(shè)備將有可能干擾Onstar系統(tǒng)的正常工作，因此無法獲得或使用服務(wù)。3.10 常見故障診斷代碼DTC B2455 04: 車載電話麥克風(fēng)電路開路故障DTC B2462 01: 全球定位系統(tǒng)對蓄電池短路DTC B2462 02: 全球定位系統(tǒng)對搭鐵短路DTC B2462 04: 全球定位系統(tǒng)開路DTC B247004: 天線電路故障電路開路DTC B247604: 車載電話選擇服務(wù)開關(guān)開路DTC B247659: 車載電話選擇服務(wù)開關(guān)按鈕卡滯DTC B248200: 車載電話選擇服務(wù)開關(guān)范圍/ 性能3.11 Onstar系統(tǒng)診斷及維修練習(xí)練習(xí)一：診斷儀操作1、診斷儀數(shù)據(jù)瀏覽診斷儀參數(shù)。2、特殊功能禁止進行語言設(shè)置！3、模塊設(shè)置禁止進行語言設(shè)置！4、DTC讀取設(shè)置并讀取DTC按住并保持藍色按鈕15秒鐘或更長時間，系統(tǒng)指示燈將 ？ 連接故障診斷儀，讀取的DTC為 。練習(xí)二：麥克風(fēng)電路/系統(tǒng)測試1. 點火開關(guān)置于OFF位置，斷開麥克風(fēng)線束連接器。2. 測試屏蔽電路端子和搭鐵之間的電阻為 。- 如果大于規(guī)定范圍， 。3. 將點火開關(guān)置于ON位置，測試信號電路端子和搭鐵之間的電壓為 。- 如果低于規(guī)定范圍， 。- 如果高于規(guī)定范圍， 。練習(xí)三：EL-49903 Onstar天線診斷工具組件的使用1. 點火開關(guān)置于OFF，斷開通信接口模塊的全球定位系統(tǒng)/車載電話同軸電纜連接器。2. 將EL-49903連接到通信接口模塊；將測試天線置于車頂上。3. 將點火開關(guān)置于ON位置，等待5分鐘，然后按藍色Onstar按鈕以聯(lián)系Onstar呼叫中心咨詢?nèi)藛T。一名呼叫中心咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)接電話，要求咨詢?nèi)藛T檢查并確認車輛位置以確認全球定位系統(tǒng)工作正常。- 如果Onstar系統(tǒng)不工作，應(yīng)該 。電路/系統(tǒng)檢驗重要注意事項：將車輛置于戶外開闊區(qū)域（實際診斷時）相當(dāng)重要，在那里可以用車載電話順利撥出電話，并收到來自衛(wèi)星的全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)。有必要通知Onstar呼叫中心的服務(wù)人員進行車輛診斷。1. 點火開關(guān)置于ON位置，使用故障診斷儀觀察全球定位系統(tǒng)信號狀態(tài)指示器至少10