政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案

1政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)整體設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目概況 19一、項(xiàng)目基本情況 19二、服務(wù)要求、內(nèi)容和范圍 19第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 27一、目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 27二、經(jīng)營服務(wù)理念 27第三節(jié)管理思路 30一、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 31二、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 31三、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制 32四、設(shè)立服務(wù)中心 32五、時(shí)效工作制 32六、不均衡管理 32七、保本微利 32八、全天候服務(wù) 33九、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS) 33十、建立員工培訓(xùn)制度 33十一、加強(qiáng)員工思想教育 34十二、加強(qiáng)職業(yè)道德教育 34十三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) 35第四節(jié)管理服務(wù)理念和策劃 352一、管理理念 35二、管理策劃 36第五節(jié)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)重難點(diǎn)分析與措施 37一、消防管理 37二、機(jī)電設(shè)備管理 38三、安全管理 39四、環(huán)境服務(wù)管理 40五、節(jié)能降耗 41第六節(jié)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理政治要求 44一、政治上與政務(wù)機(jī)關(guān)保持高度一致 44二、物業(yè)管理人員要求思想覺悟高 44三、要具有高度的政治敏銳性及警惕性 44四、保密守則 45第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案 48第一節(jié)項(xiàng)目接管方案 48 48二、職責(zé) 48三、工作程序 49第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案 54一、工作流程 54二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃 54三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃 56四、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求 60五、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求 603第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交 61第三章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員管理 63第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 63一、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 63二、組織機(jī)構(gòu)圖 63三、內(nèi)部動(dòng)作流程 64四、信息系統(tǒng) 64五、管理機(jī)制 64第二節(jié)人員配置方案 66一、人員要求 66二、管理服務(wù)人員配置 68三、崗位職責(zé) 69第三節(jié)人員培訓(xùn) 87一、培訓(xùn)計(jì)劃的制定 87二、總體培訓(xùn)計(jì)劃 87三、培訓(xùn)計(jì)劃表 88四、保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃表 90五、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求92第四節(jié)人員管理 93一、量才適用，合理配置 94二、分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制 94三、激勵(lì)機(jī)制，留住人才 94四、錄用與考核 95五、淘汰機(jī)制 964第四章物資裝備計(jì)劃 99第一節(jié)物資需求計(jì)劃的編制 99一、年度計(jì)劃 99二、季度計(jì)劃 99三、月度計(jì)劃 100四、臨時(shí)急用計(jì)劃 100第二節(jié)物業(yè)管理用房 100一、物業(yè)管理用房 100二、物業(yè)管理用房的配置要求 100第三節(jié)擬投入的物資情況 101一、物資配備原則 101二、辦公設(shè)備清單 101三、工程維修設(shè)備及工器具清單 102四、保潔設(shè)備及工器具清單 102五、保安設(shè)備及工器具清單 103六、綠化設(shè)備及工器具清單 104七、會(huì)務(wù)設(shè)備及工器具清單 105八、員工服裝配備明細(xì) 106第四節(jié)各類物資設(shè)備的使用管理計(jì)劃 106一、行政辦公用品類使用管理計(jì)劃 106二、各類操作工具使用管理計(jì)劃 107三、固定資產(chǎn)的使用計(jì)劃 108四、各類資產(chǎn)、器械、耗材的管理計(jì)劃 108第五章保潔服務(wù)方案 5第一節(jié)開荒保潔 111一、開荒保潔現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)及管理架構(gòu) 111二、開荒保潔執(zhí)行方案 112三、開荒保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施 117四、開荒保潔管控措施及人員管理規(guī)范 122五、開荒保潔安全管理及環(huán)境保護(hù)措施 124六、應(yīng)急措施 126第二節(jié)具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 127一、公共區(qū)域 127二、政府服務(wù)中心辦公樓 130三、停車場、廣場及道路 137第三節(jié)保潔工作程序 138一、衛(wèi)生間的保潔程序 138二、樓層公共區(qū)域保潔程序 140三、外圍道路的保潔程序 140四、玻璃門、窗的保潔程序 141五、辦公室的保潔程序 142六、保潔工作流程圖 147第四節(jié)大樓外墻清潔服務(wù) 148一、外墻清洗項(xiàng)目崗位分工及職責(zé) 148二、外墻清洗專用工具、藥劑及其他 148三、外墻清洗施工條件 153四、外墻高空懸掛清洗流程 154五、清洗標(biāo)準(zhǔn) 1586六、安全技術(shù)交底制度 159七、安全生產(chǎn)事故報(bào)告及處理制度 159第五節(jié)衛(wèi)生消殺服務(wù) 161一、消殺工作目標(biāo) 161二、消殺服務(wù)工作流程 163三、方案實(shí)施過程中的密度監(jiān)測 166四、藥物投放與噴灑技術(shù)指標(biāo)及實(shí)施方案 167五、從業(yè)人員培訓(xùn)制度 171第六節(jié)垃圾收集作業(yè)方案 173一、垃圾收集作業(yè) 173二、垃圾收集工作流程 174三、垃圾房的清潔要求 175第七節(jié)保潔相關(guān)制度 176一、保潔員管理制度 176二、保潔工禮儀形象制度 178三、衛(wèi)生檢查制度 180四、清潔器械用品管理制度 187五、保潔交接班制度 193第六章綠化養(yǎng)護(hù)工作方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 195一、綠化養(yǎng)護(hù)及技術(shù)措施 195二、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 195三、病蟲害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程 208第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)工作控制規(guī)程 2117一、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 211二、項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 212三、植物綠化保護(hù)措施 214四、綠化標(biāo)識(shí)與檔案管理 214第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)人員管理方案 215一、人員配置依據(jù)和原則 215二、綠化養(yǎng)護(hù)崗位及崗位職責(zé) 215三、綠化養(yǎng)護(hù)人員的挑選 217四、人員聘用和考勤 217五、安全文明 219六、綠化養(yǎng)護(hù)工具和機(jī)械保管、使用 220七、化肥、農(nóng)藥保管使用 221第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)制度 222一、例會(huì)制度 222二、考勤制度 222三、倉庫管理制度 223四、現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)管理制度 223第五節(jié)綠化機(jī)具維修保養(yǎng)規(guī)程 226一、刀具保養(yǎng) 226二、機(jī)身養(yǎng)護(hù) 226三、噴灌設(shè)施保養(yǎng) 226四、剪草機(jī)的維修保養(yǎng) 226五、維修保養(yǎng)的一般原則 227第七章會(huì)議服務(wù)方案 8第一節(jié)會(huì)議服務(wù)工作流程 229一、了解會(huì)議要求 229二、布置會(huì)場 229三、會(huì)前準(zhǔn)備開水與室溫?zé)艄庹{(diào)控 233四、會(huì)中服務(wù) 233五、會(huì)后服務(wù) 235第二節(jié)會(huì)議服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) 236一、人員配備 236二、崗位職責(zé) 237三、管理要求 238四、會(huì)務(wù)人員選聘 238五、會(huì)務(wù)人員培訓(xùn) 238第三節(jié)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 239一、會(huì)議服務(wù)要求 239二、會(huì)議室管理規(guī)定 240三、服務(wù)規(guī)范 241四、會(huì)務(wù)人員儀容儀表規(guī)定 244五、會(huì)務(wù)人員舉止規(guī)定 244第八章停車場服務(wù)方案 第一節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 246一、停車場主管職責(zé) 246二、車場管理員職責(zé) 247三、車場管理人員紀(jì)律 248四、車場管理人員職業(yè)道德 2499五、車場清潔人員職責(zé) 249六、車場工程技術(shù)人員職責(zé) 250七、監(jiān)控室值班人員職責(zé) 250第二節(jié)管理工作規(guī)程 251一、停車場管理規(guī)程 251二、車場當(dāng)值崗 252三、車場巡邏崗 253四、車場道口崗 254五、停車場交接班 255第三節(jié)停車場運(yùn)行方案 256一、車輛管理員日服務(wù)流程 256二、停車場管理制度 256三、停車場安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 258四、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案 259五、停車場系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案 259六、停車場運(yùn)營管理服務(wù)品控方案 260七、停車場安全管理服務(wù)細(xì)則 261第九章設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作方案 第一節(jié)部門職責(zé)及管理范圍 264一、具體職責(zé) 264二、管理范圍 264三、各專業(yè)班組責(zé)任范圍 266第二節(jié)設(shè)備運(yùn)行管理部維修程序 268一、維修單的簽發(fā) 268二、維修單的登記 268三、維修單的派發(fā) 268四、維修單的執(zhí)行 269五、維修單的完成登記 270第三節(jié)電氣專業(yè) 271一、配電室運(yùn)行管理規(guī)定 271二、配電室安全工作管理規(guī)定 274三、配電室設(shè)備巡檢制度 278四、配電室安全用具保管及使用規(guī)定 280五、計(jì)劃停電操作規(guī)定 281六、發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 284七、發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)定 285八、強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備維保檢修要求及標(biāo)準(zhǔn) 288九、電梯運(yùn)行及使用管理規(guī)定 295十、電梯保養(yǎng)管理規(guī)定 296十一、旋轉(zhuǎn)門 297十二、平滑門 297十三、防雷接地系統(tǒng) 298第四節(jié)弱電組 298一、弱電專業(yè)制度和工作要求 298二、弱電專業(yè)設(shè)備管理制度 300三、弱電專業(yè)檢修、維護(hù)保養(yǎng)制度 301四、安防報(bào)警、監(jiān)控、巡更系統(tǒng)檢查步驟及特殊情況 303五、樓宇自控執(zhí)機(jī)規(guī)程 306六、消防系統(tǒng)設(shè)備檢查規(guī)程 308七、程控機(jī)綜合布線系統(tǒng)工作規(guī)程 310第五節(jié)暖通空調(diào)組 312一、暖通機(jī)房安全管理規(guī)定 312二、暖通機(jī)房巡檢制度 314三、鍋爐房設(shè)備操作規(guī)程 316四、冷凍機(jī)組操作規(guī)范 317五、水泵操作規(guī)程 319六、水質(zhì)化驗(yàn)操作規(guī)程 321第六節(jié)綜合維修組 322一、綜合維修房屋管理制度 322二、綜合維修巡視檢查制度 323三、綜合維修維保制度 325第十章秩序維護(hù)方案 第一節(jié)公共秩序維護(hù)管理方案 328一、管理目標(biāo) 328二、安全管理內(nèi)容 328三、安全管理手段和方式 328四、公共安全管理 329五、消防安全管理 333六、車輛安全管理 335七、保密安全管理 336八、安全狀態(tài)控制管理 337九、隊(duì)伍建設(shè) 338第二節(jié)安保人員管理及制度規(guī)范 339一、行為規(guī)范 339二、考勤、請(qǐng)假制度 342三、交接班管理制度 343四、警棍佩帶使用制度 344五、對(duì)講機(jī)使用制度 345六、例會(huì)制度 346七、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度規(guī)范 346八、服務(wù)質(zhì)量保證措施 347九、服務(wù)獎(jiǎng)懲條例 349十、保安交接班、巡邏記錄表 353第三節(jié)安保突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 356 356二、適用范圍 356三、職責(zé) 356四、程序要點(diǎn) 356第十一章物業(yè)智能化管理方案 第一節(jié)物業(yè)智能化管理的概念 365一、物業(yè)智能化管理 365二、物業(yè)智能化管理的目的 365三、智能樓宇物業(yè)管理的內(nèi)容 366四、物業(yè)智能化管理的作用 367第二節(jié)智能化物業(yè)管理存在的問題及解決策略 370一、智能化物業(yè)管理存在的問題 370二、智能化物業(yè)管理問題的解決策略 371第三節(jié)智能化、數(shù)字化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 373一、物業(yè)智能化、數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展的需要 373二、門禁管理系統(tǒng)是物業(yè)管理的需要 374三、電子巡更系統(tǒng)是提升物業(yè)質(zhì)量的需要 374四、新技術(shù)的應(yīng)用降低物業(yè)服務(wù)的人力資源成本375第四節(jié)政務(wù)服務(wù)中心綜合樓智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 376一、總體設(shè)計(jì)原則 376二、總體設(shè)計(jì)目標(biāo) 377三、智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 378第十二章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 383一、管理目標(biāo) 383二、服務(wù)承諾 383三、服務(wù)指標(biāo)及保證措施 384第二節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量保證體系及措施 389一、建立質(zhì)量管理體系 389二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 391第十三章節(jié)能降耗措施及合理化建議 第一節(jié)物業(yè)節(jié)能降耗措施 396一、物業(yè)自用能耗的節(jié)能降耗方法 396二、公共區(qū)域照明設(shè)施運(yùn)行的節(jié)能降耗方法 398三、共用配套設(shè)施能耗的節(jié)能降耗方法 400四、環(huán)境節(jié)能降耗的方法 401五、計(jì)量設(shè)備安裝 403六、監(jiān)督檢查 403第二節(jié)合理化建議 404一、保安服務(wù)建議 404二、保潔服務(wù)建議 404三、工程服務(wù)建議 405四、會(huì)議服務(wù)及客戶服務(wù)建議 405五、管理建議 405第十四章物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)處理突發(fā)事件的原則和方法 406一、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍 406二、突發(fā)事件處理原則 406三、突發(fā)事件處理方法 407第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 408一、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 408二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備 411第三節(jié)日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 412一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案 412二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 418三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 420四、緊急救護(hù)預(yù)案 421第四節(jié)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 424一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 424二、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案 432三、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 434四、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 435五、拾到遺失物品的處理預(yù)案 436六、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 436七、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 437八、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 438九、突發(fā)事件處理流程 439第五節(jié)設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 440一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 440二、中央空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 442三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 445四、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 448第六節(jié)清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 450一、客戶打蹕物品后的應(yīng)急處理 450二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 450三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 450四、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 451五、梅雨天氣應(yīng)急處理 451六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語的處理 452第七節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 452第十五章疫情防控常態(tài)化工作方案 第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 454一、傳染病疫情事件預(yù)防 454二、防控措施 455三、政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生防疫工作 456第二節(jié)明確防控具體要求 457一、工作目標(biāo) 457二、防控原則 458三、防控準(zhǔn)備 458第三節(jié)疫情防控實(shí)操 460一、清潔消殺要求 460二、人員防控要求 460三、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組 461第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 462一、消毒泡騰片 462二、84消毒液 463溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國政府采購法》(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)第一章政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)整體設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目基本情況服務(wù)內(nèi)容：政務(wù)服務(wù)中心整個(gè)區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)，包括保潔(含開荒保潔)、會(huì)議、設(shè)備日常維護(hù)、秩序維護(hù)服二、服務(wù)要求、內(nèi)容和范圍(一)日常管理1.以安全管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)調(diào)服務(wù)為主要管理內(nèi)容，要對(duì)照《XX市政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)考核辦法》相關(guān)內(nèi)容來開展工作，確保政務(wù)服務(wù)中心處于正常、有序、高效的狀態(tài)。2.建立并完善各種管理制度和工作流程，明確分工職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化工作的計(jì)劃性、可操作性和實(shí)效性，確保設(shè)備安全和維保質(zhì)量，確保設(shè)備運(yùn)維的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保環(huán)境舒適、有序，確保會(huì)議正常、圓滿，使服務(wù)對(duì)題，及時(shí)整改。定期向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“服務(wù)意見征4.建立各類應(yīng)急預(yù)案(如消防、抗臺(tái)等)并實(shí)施，培訓(xùn)度能耗分析報(bào)告。非上班時(shí)間或不需要時(shí)要及時(shí)關(guān)閉開水6.自行按需要和《XX市政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)考核辦9.對(duì)其他外來服務(wù)單位(如專業(yè)廠家或公司)進(jìn)行監(jiān)管、(二)具體要求(1)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心整個(gè)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。(2)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心室外區(qū)域的衛(wèi)生(包括室外綠(3)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)辦公室的衛(wèi)生保潔。(4)衛(wèi)生保潔(含開荒保潔)具體要求：①要求的建筑群按照三星級(jí)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供24小時(shí)的室內(nèi)外清潔服務(wù)，并針對(duì)特殊情況，制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、流程。②預(yù)防老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等“四害”。③大樓外立面清潔，每年至少兩次。④供應(yīng)商務(wù)必踏勘現(xiàn)場核實(shí)服務(wù)范圍及詳細(xì)了解現(xiàn)場狀況，開荒交付標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到采購人要求。開荒費(fèi)用包含在投標(biāo)總報(bào)價(jià)中。完成開荒具體時(shí)間根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度⑤保潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)按采購人要求執(zhí)行。⑥化糞池處理不在本次招標(biāo)范圍內(nèi)。如果化糞池有堵塞情況需處理，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，由環(huán)衛(wèi)部門處理。但本次招標(biāo)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間上下水堵塞，泄漏，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)疏通，修復(fù)，維護(hù)，費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)包含在投標(biāo)價(jià)2.會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心各會(huì)議室、接待室等衛(wèi)生保潔及會(huì)議接到采購人會(huì)議服務(wù)通知必須隨時(shí)做好會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作，并按時(shí)完成會(huì)議服務(wù)。根據(jù)各樓的會(huì)議室不同的功能定位和需要提供優(yōu)質(zhì)會(huì)會(huì)務(wù)服務(wù)人員在上班時(shí)間不得穿高跟或硬底鞋，會(huì)務(wù)服務(wù)期間手機(jī)調(diào)整成震動(dòng)或關(guān)閉。3.設(shè)備維運(yùn)按三星級(jí)以上賓館要求服務(wù)，提供供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設(shè)備的正常維護(hù)運(yùn)行和日常小維修。(1)制定各層次、各工種、管理、運(yùn)維人員的崗位職(2)制定各種管理制度。(3)按照各專業(yè)各工種的工作規(guī)范、操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)(4)高低壓配電房，每天至少巡查兩次，每周清潔保養(yǎng)一次，每月維護(hù)保養(yǎng)一次。(5)空調(diào)機(jī)房、水泵房、發(fā)電機(jī)房，每天至少巡查一次，每周清潔保養(yǎng)一次，每月維護(hù)保養(yǎng)一次。(6)中控機(jī)房要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生，整潔有序，各種設(shè)備每周維護(hù)檢查一次，每月維護(hù)保養(yǎng)一次。(7)消防設(shè)施每周維護(hù)檢查一次，每月維護(hù)保養(yǎng)一次，及時(shí)清除灰塵，避免誤報(bào)，至少每兩個(gè)月進(jìn)行一次煙感探頭(8)設(shè)備的日常維護(hù)由采購人承擔(dān)材料費(fèi)；運(yùn)行維護(hù) (如更換燈具、設(shè)備起停、普通維護(hù)的人工及工具)由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。房屋、水電管路日常維修(包括小維修)材料(1)日常治安管理：消控中心實(shí)行24小時(shí)值班，門崗必須每天配備24小時(shí)專業(yè)治安安保員，并實(shí)行巡邏值班服務(wù)；實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，工作時(shí)間有人值班，保安管理⑥送發(fā)各種報(bào)刊雜志，將其及時(shí)正確無誤地送到發(fā)放⑨完成委托方交辦的其他工作(2)巡邏檢查①巡邏人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。②發(fā)現(xiàn)反常或意外情況，除及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，要采取必要措施以防止火災(zāi)事故及破壞行為的發(fā)生。③發(fā)現(xiàn)偷盜、鬧事、斗毆、兇殺、放火、投毒、爆炸等犯罪分子，要堅(jiān)決果斷地采取措施，力爭抓獲犯罪分子。④若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀財(cái)物，以及一切有現(xiàn)場的案件或時(shí)間，要妥善保護(hù)好現(xiàn)場、迅速上報(bào)并積極協(xié)助調(diào)查。⑤巡邏人員要定時(shí)定點(diǎn)查看，對(duì)重要部門、要害部位要勤查看，水務(wù)房、財(cái)務(wù)部門、檔案庫房、重要機(jī)房、配電房等以及無人值班但有可能發(fā)生問題的地方應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)(不限于建筑智能化系統(tǒng)中的安防巡更點(diǎn)范圍),做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏時(shí)，增加巡邏次數(shù)，確保在契約期間的治安消防保衛(wèi)工作不出問題。⑥巡邏人員應(yīng)熟練掌握滅火常識(shí)，會(huì)使用消防器材，對(duì)初起火災(zāi)能及時(shí)撲滅。(3)停車場、車輛及交通管理(三)人員要求1.項(xiàng)目經(jīng)理：總管所有本次招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的所有事務(wù)，負(fù)責(zé)與采購人溝通協(xié)調(diào)。2.保潔人員：人員包括保潔員、外圍清掃工、玻璃清潔年齡不超過X周歲，男性年齡不超過X周歲。4.工程維護(hù)部：人員擔(dān)負(fù)設(shè)備設(shè)施(配電系統(tǒng)、照明系能化系統(tǒng)等)維運(yùn)和維保工作，全年實(shí)行24小時(shí)值班制。人員必須具有中級(jí)(四級(jí))及以上資格并且本工作經(jīng)驗(yàn)三年女性Xcm以上，學(xué)歷要求XX及以上，男性年齡要求X歲—X消控中心24小時(shí)值班，人員必須具有建(構(gòu))筑物消所有保安人員必須持證上崗。相關(guān)人員要求政治上可(四)服務(wù)質(zhì)量要求2.各供應(yīng)商須在對(duì)現(xiàn)場、周邊環(huán)境全面了解的情況下編制科學(xué)合理、切實(shí)可行的組織實(shí)施計(jì)劃以及具體的保障措施、工作程序。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求按三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)訂立服務(wù)規(guī)程。供應(yīng)商應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)4.服務(wù)區(qū)內(nèi)垃圾用袋裝收集，存放在指定地點(diǎn)。清衛(wèi)、保潔及生活服務(wù)的工作質(zhì)量按國家衛(wèi)生城市管理的有關(guān)標(biāo)5.供應(yīng)商須按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以熱心、愛心、專心、貼心的服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心后勤提供全各項(xiàng)重大活動(dòng)順利完成。6.采購人有權(quán)在需要時(shí)對(duì)相關(guān)人員做集中調(diào)配并以調(diào)休、補(bǔ)休等方式進(jìn)行補(bǔ)償。此方式供應(yīng)商必須認(rèn)可。7.供應(yīng)商達(dá)不到采購人要求及供應(yīng)商投標(biāo)時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)承諾，采購人有權(quán)要求其整改，直至扣款或終止合同。8.供應(yīng)商所有的工作除應(yīng)按供應(yīng)商的內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接受采購人或第三方的檢查。9.供應(yīng)商需制定消防、抗臺(tái)、安全等緊急預(yù)案，并切實(shí)地培訓(xùn)到每個(gè)崗位人員。第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想針對(duì)XX政務(wù)服務(wù)中心的自然條件，規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施配置以及物業(yè)和服務(wù)對(duì)像的構(gòu)成特點(diǎn)，的設(shè)想，本著“以人為本，親情服務(wù)”的服務(wù)理念，以保證X年內(nèi)將XX政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓創(chuàng)建成省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目為目標(biāo)，用公司在物管界享有盛譽(yù)的"親情服務(wù)"的管理模式和IS09001國際質(zhì)量管理體系，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)用物業(yè)管理的品牌和示范效應(yīng)提升市委、市政府機(jī)關(guān)的社會(huì)形像，促進(jìn)“XX物管”品牌的發(fā)展。尤其在政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)過程中，我們要充分利用公司管理類似物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和人才、技術(shù)、品牌的優(yōu)勢，把政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目率先作成XX市的品牌和形象工程，在為市委、市政府機(jī)關(guān)工作人員提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，提升XX市的人居城市形象。針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境及硬件配套設(shè)施和服務(wù)對(duì)像構(gòu)成的特點(diǎn)，我公司在對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)中，不僅要充分展示公司“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、求效"的企業(yè)精神"和"以人為本、親情服務(wù)"經(jīng)營服務(wù)理念，更應(yīng)通過酒店式的禮儀服務(wù)，充分體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心的"尊貴、優(yōu)雅"特質(zhì)，通過建設(shè)"人文"、"綠色"、“健康”、“智能”辦公社區(qū)設(shè)想的實(shí)施和服務(wù)軟件的設(shè)計(jì)及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心工作人員創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、安用本公司在物管界享有盛譽(yù)的"以人為本，親情服務(wù)"的服務(wù)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，秉承“滿意是起點(diǎn)，服務(wù)無終點(diǎn)”服務(wù)需求做成驚喜"的原則，為政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目提供過服務(wù)中心的星級(jí)酒店一站式服務(wù)方法和具有豐富物業(yè)管務(wù)的同時(shí)，充分感受到物業(yè)服務(wù)人員的"人文"關(guān)懷。在物業(yè)管理服務(wù)過程中充分體現(xiàn)“尊重自然、生態(tài)環(huán)?！钡墓芾砝砟?，給服務(wù)對(duì)像營造一個(gè)綠色環(huán)保的高尚辦公社的地理?xiàng)l件，創(chuàng)造與自然和諧的生態(tài)辦公社區(qū)，使機(jī)關(guān)工作人員的辦公環(huán)境更加綠色環(huán)保。利用政務(wù)服務(wù)中心業(yè)主構(gòu)成的特點(diǎn)，通過組織棋牌、健營造健康的辦公生活氛圍。4.智能利用現(xiàn)代化的管理手段，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心智能化配套設(shè)施將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為智能化辦公社區(qū)。通過公司智能物業(yè)管理軟件和政務(wù)服務(wù)中心智能化硬件設(shè)施的結(jié)合，實(shí)5.尊貴用“以人為尊”、"以人為本”、的服務(wù)理念，通過"親公社區(qū)中的尊貴和高雅，滿足服務(wù)對(duì)像“受人尊重的服務(wù)需6.優(yōu)雅高尚的辦公樓離不開優(yōu)雅的環(huán)境，公司將充分發(fā)揮公司的物業(yè)管理優(yōu)勢，將全新的服務(wù)理念融入到為服務(wù)對(duì)像實(shí)現(xiàn)"社交"和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓服務(wù)對(duì)像在優(yōu)雅的辦公環(huán)境中享受物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.安心利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段，通過公司安全智能軟件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心智能化監(jiān)控系統(tǒng)的人防、物防與技防9.放心第三節(jié)管理思路改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)的綜合效益。以政治為高度，以政府個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以XX物業(yè)公司專業(yè)品質(zhì)和對(duì)政府物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為政務(wù)服務(wù)中心提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障"的后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)政府，樹立新的政務(wù)服務(wù)中心辦公形象的目的。我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)成為整潔、舒適的工作場本公司決定在政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：一、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。三、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向政務(wù)服務(wù)中心匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。四、設(shè)立服務(wù)中心采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有的維修管理服務(wù)中的問題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)五、時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。七、保本微利我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無論何時(shí)我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。九、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。十、建立員工培訓(xùn)制度企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場長期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。十一、加強(qiáng)員工思想教育在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了"服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人"三育人的原則和"誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美"的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條："沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有我們的工資。這是您一個(gè)月來辛勤勞動(dòng)的回報(bào)，望繼續(xù)努力工作!”。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使員工在得到自己勞動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，接受一次思想教育，大大強(qiáng)化了員工愛崗敬業(yè)、為廣大顧客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。愛客戶"的"四愛"職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛物業(yè)”,要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠；"愛崗位",要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛信譽(yù)",作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第四節(jié)管理服務(wù)理念和策劃一、管理理念我公司長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共秩序的管理。(1)統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)獻(xiàn)"的企業(yè)精神，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保服務(wù)區(qū)域(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精第五節(jié)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)重難點(diǎn)分析與措施XX市政務(wù)服務(wù)中心辦公樓配套設(shè)施設(shè)備有：高低壓變配電室，空調(diào)系統(tǒng)、給水設(shè)施、消防監(jiān)控室、安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)等。就建筑設(shè)計(jì)角度來看，其建筑風(fēng)格考究，莊重典雅，辦公樓項(xiàng)目的落成必將成為XX市城市建設(shè)的又一亮點(diǎn)；就辦公樓設(shè)施設(shè)備的配置來講，辦公樓設(shè)施完善，設(shè)備精良，屬智能化辦公樓。對(duì)物業(yè)管理的要求之高不言而喻。經(jīng)過我公司物業(yè)管理專家和投標(biāo)小組多次實(shí)地考察和分析論證，現(xiàn)就XX市政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理中的重、難點(diǎn)問題以及解決方案和采取的相應(yīng)措施列舉如下：一、消防管理針對(duì)XX市政務(wù)服務(wù)中心辦公樓智能化消防管理的實(shí)際情況，結(jié)合公司過去對(duì)智能化物業(yè)項(xiàng)目消防管理的成功經(jīng)驗(yàn)，利用公司消防管理的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中心辦公樓的消防工作我們將采取以下措施：1.嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助做好竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。2.建立健全安全防火規(guī)章制度，簽定《消防責(zé)任書》,落實(shí)消防責(zé)任，分兵把口，責(zé)任到人，并制定和實(shí)施必要的3.在消防部門的指導(dǎo)和配合下，建立一支由物業(yè)安保部全體員工和部分政務(wù)服務(wù)中心工作人員共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系，制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和消防工作計(jì)劃并組織實(shí)施。4.指定專職消防員每天進(jìn)行巡邏防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種火險(xiǎn)隱患。5.聘請(qǐng)專業(yè)消防人員對(duì)物業(yè)服務(wù)管理處的全體員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)管理處的所有人員都能熟悉和掌握辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種火險(xiǎn)隱患，處理各種火災(zāi)事故。6.實(shí)行責(zé)任人制度，定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查保養(yǎng)記錄，確保消防設(shè)施設(shè)備時(shí)刻處于良好狀7.加強(qiáng)消防監(jiān)控中心的管理工作，全天候24小時(shí)監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保辦公樓的消防安全。辦公樓機(jī)電設(shè)備包括高低壓變配電房、空調(diào)主機(jī)房，治安消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等。這些機(jī)電設(shè)備的良好運(yùn)行是素質(zhì)的專業(yè)保養(yǎng)隊(duì)伍，不僅能保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更能夠延長設(shè)備的使用壽命，控制和有效地降低運(yùn)行成本。XX物業(yè)服務(wù)有限公司在對(duì)類似物業(yè)的管理過程中，逐步積累和探索出一套機(jī)電設(shè)備管理模式，我們將在移植這些先進(jìn)的管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)辦公樓機(jī)電設(shè)備的實(shí)際情況，在確保辦公樓機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行的前提下，采用更加科學(xué)規(guī)為此，我們承諾在達(dá)到和超過政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于機(jī)電設(shè)施設(shè)訪客、閑雜人員等，嚴(yán)格采取“來訪登記”,電話核實(shí)來訪在交通、物品出入管理上，采用“記憶+規(guī)范”管理法，嚴(yán)40格物品出入檢查登記制度，以確保車輛和物品的出入安全；針對(duì)辦公樓所屬重點(diǎn)部位的特殊性，公司指定專人負(fù)責(zé)重點(diǎn)部位周邊的巡邏檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出和靠近重點(diǎn)部位，將各種不安全隱患消失在萌芽狀態(tài)；公司將運(yùn)作成熟的“安全預(yù)警制”、"巡樓制"、"不均衡管理法"全面應(yīng)用于辦公樓的安全管理；同時(shí)，公司將加強(qiáng)同駐地公安機(jī)關(guān)和市委、市政府安全保衛(wèi)部門的溝通協(xié)作，互通信息，并接受公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，消除安全盲點(diǎn)，以確保辦公樓在安全管理上的萬無一失。接待室等重點(diǎn)部位選派高素質(zhì)的工作人員實(shí)行人性化的管理和親情服務(wù)，在充分展示物業(yè)工作人員良好形象的同時(shí)，確保為辦公樓的工作人員和來訪的貴賓有一個(gè)安全舒適的辦公和工作環(huán)境。四、環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境管理服務(wù)的特點(diǎn)，我公司準(zhǔn)備采取如下管理方式：1.定額檔案制。首先將物業(yè)的衛(wèi)生保潔和綠化劃分成四級(jí)分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)我公司多年來積累從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。2.按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系的要求，全面管理政41(1)電梯宜取消返基站功能(2)多梯應(yīng)采用群控方式，減少不必要的電梯無效空(3)根據(jù)人流量和實(shí)際使用情況合理制定電梯開停時(shí)(4)加強(qiáng)電梯管理，防止電梯無人空載運(yùn)(5)采用變頻變壓調(diào)速系統(tǒng)，達(dá)到節(jié)能高效的目的。42(6)機(jī)房應(yīng)盡可能利用自然通風(fēng)，不滿足電梯控制運(yùn)2.供配電系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行(1)變壓器的合理切換在保證變壓器不過載的情況下，應(yīng)盡可能的減少投入臺(tái)數(shù)，注意合理切換變壓器節(jié)約電能損耗所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益。在必要的情況下可對(duì)低壓配電部分做技術(shù)改造，使各段低壓母線客方便聯(lián)絡(luò)，計(jì)量不受影響。(2)空調(diào)機(jī)組的經(jīng)濟(jì)型運(yùn)行空調(diào)機(jī)組投入使用前，必須進(jìn)行費(fèi)用測算，以決定是否啟用。制冷機(jī)投入的臺(tái)數(shù)原則上為一臺(tái)可全負(fù)荷工作，決不投入第二臺(tái)。未使用區(qū)域的冷凍水分支管應(yīng)關(guān)閉，不同主回路上的用戶，當(dāng)使用一臺(tái)制冷機(jī)時(shí)，宜通過適當(dāng)?shù)母脑欤瑢⑵溥B接，并可通過閘閥切斷關(guān)聯(lián)。負(fù)責(zé)巡查的人員，應(yīng)定時(shí)測量各區(qū)域溫度，及時(shí)將情況反饋給開機(jī)人員，以便調(diào)整。室內(nèi)溫度一般控制在26度左右，嚴(yán)禁超標(biāo)供冷。辦公樓等處的大門若不能關(guān)閉，應(yīng)加裝風(fēng)幕，陰擋冷風(fēng)外流。辦公樓下班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)柜等。空調(diào)機(jī)組季節(jié)性停機(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)?？照{(diào)用變壓器可節(jié)通過低壓柜聯(lián)絡(luò)使用?？照{(diào)系統(tǒng)是耗能極高的設(shè)備，稍有疏忽，就會(huì)造成金錢流失。使用的原則應(yīng)為：在保證服務(wù)達(dá)標(biāo)的情況下，盡可能43(1)須按下達(dá)的用水指標(biāo)對(duì)公共用水進(jìn)行嚴(yán)格控制，(2)有條件的地方，低區(qū)給水應(yīng)充分利用市政管網(wǎng)壓(3)供水設(shè)備(4)水池清洗(5)節(jié)約用水教育宣傳(6)按照政府節(jié)能減排的要求，制定節(jié)能減排措施，44第六節(jié)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理政治要求一、政治上與政務(wù)機(jī)關(guān)保持高度一致對(duì)于政務(wù)機(jī)關(guān)來說，物業(yè)管理公司所體現(xiàn)和代表的是機(jī)關(guān)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，但對(duì)于機(jī)關(guān)的外來辦事人員來說，機(jī)關(guān)的所有工作人員包括物業(yè)公司的人員都代表著政務(wù)機(jī)關(guān)的形象。因此，物業(yè)管理公司必須服從于政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。二、物業(yè)管理人員要求思想覺悟高為保證政治上的高度一致，嚴(yán)防與杜絕政治錯(cuò)誤，要求物業(yè)公司員工要有較高的政治思想覺悟，組織大家定期或不定期的學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育，提高廣大員工的政治覺悟。三、要具有高度的政治敏銳性及警惕性物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時(shí)也是政務(wù)機(jī)關(guān)安全的守衛(wèi)者。對(duì)于進(jìn)入的每一個(gè)陌生人，無論是管理人員、安保人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來陌生人員及社會(huì)媒體詢問內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》,做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動(dòng)的不動(dòng)。45為保證政務(wù)機(jī)關(guān)工作安全，確保黨和國家機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》,對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保政務(wù)機(jī)關(guān)機(jī)密安全。1.物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民2.各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。3.物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。4.未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電子郵件的形式發(fā)出。5.機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。6.所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵牂C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。7.所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。8.嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。9.未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。4610.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽機(jī)關(guān)各部門的電話。11.對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處(二)管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員的2.管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及3.日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。(三)安保員保密規(guī)定1.對(duì)日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。2.日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從安保系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露。3.日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為日474.嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情5.嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日常活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。(四)維修人員保密規(guī)定1.維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。2.維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到機(jī)關(guān)相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場必須有一名機(jī)關(guān)工作人員。3.進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、翻動(dòng)、偷看辦公室內(nèi)的任何文件。4.維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。5.嚴(yán)禁向任何無關(guān)人員描述各辦公室的所見所聞。(五)保潔員保密規(guī)定1.重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。2.清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。3.所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相關(guān)部門同意，并由專門途徑處理，嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢紙變賣。4.清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。48第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案第一節(jié)項(xiàng)目接管方案案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接49程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及綜合布線系統(tǒng)等。5.由項(xiàng)目經(jīng)理跟政務(wù)服務(wù)中心辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。1.接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作(1)接管前的準(zhǔn)備接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：①與各方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；②派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場；③與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；④準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：《安全崗接管表》《技防系統(tǒng)設(shè)備接管表》《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》《資料接管登記表》《綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》《倉庫接管登記表》《接管問題整改建議表》(2)確定接管驗(yàn)收方式①與XX政務(wù)服務(wù)中心協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好室內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作；②接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一個(gè)區(qū)域清場一個(gè)區(qū)域的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；③環(huán)境維護(hù)部、安保部、綜合安保部等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并做好相關(guān)記錄；④接管后立即對(duì)基地內(nèi)相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào)；⑤做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工⑥更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線；⑦制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；⑧配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進(jìn)⑨物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備⑩前期培訓(xùn)：進(jìn)行人員的理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備、崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)①后勤服務(wù)：落實(shí)員工生活安排及其他事宜。2.接管驗(yàn)收階段按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)(1)資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同貴公司物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。(2)鑰匙、工具接管物業(yè)公用工具(主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個(gè)人名下的工具類)和鑰匙(主要指的是倉庫鑰匙、機(jī)房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙、消防備用鑰匙、教學(xué)樓及各個(gè)樓鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來①接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照相關(guān)區(qū)域位置和鑰匙編號(hào)，確保交接鑰匙與門牌編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，防止鑰匙、②接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具，必須符合電氣安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，交接前必須仔細(xì)檢查，確保安全。③接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確認(rèn)，后期分類造冊(cè)登記，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。④檢查發(fā)現(xiàn)由公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后再接收，不能修復(fù)的報(bào)廢處理并報(bào)業(yè)主監(jiān)管，按交接前約定，申請(qǐng)重新配置。⑤交接人員為確保物業(yè)交接過程中，基地教學(xué)及辦公不間斷性，有先辦理運(yùn)行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用，交接完成后，后續(xù)管理方運(yùn)行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后，即開始進(jìn)行運(yùn)行管理，鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任，注意鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進(jìn)入交接區(qū)域，必須報(bào)主管同意后，由管理責(zé)任人員全程陪同進(jìn)行。⑥交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管。⑦做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表，做好工具領(lǐng)用登記表。(3)物業(yè)用房其它物業(yè)接管(4)崗位接管：做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理(6)其它交接3.檢查遺留問題的討論、處理(1)按物業(yè)方及政務(wù)服務(wù)中心方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后雙方簽字確認(rèn)，召開遺留問題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日期。(2)跟進(jìn)遺留問題整改，定期向業(yè)主方監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問題徹底解決。4.接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)(1)在接管前，我司與XX政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問題，如：交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、明確程序，明確交接雙方的責(zé)(2)接管過程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽字后生效。(3)對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成書面報(bào)告，屬于無法整改的項(xiàng)目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見、形成備忘錄備案。(4)為保證整體物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)接受后的所有設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工具進(jìn)行試運(yùn)行測試，并要求第三方人員在場。接管期后，工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由交接向正常運(yùn)行轉(zhuǎn)移，要注意人員的銜接和培訓(xùn)。5.進(jìn)入運(yùn)行階段(1)人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗(2)按預(yù)先制定的日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；(3)分專項(xiàng)制定工作計(jì)劃，如：做好安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉庫管理服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃方面，做好各不同項(xiàng)目的運(yùn)行服務(wù)工作；(4)以招標(biāo)文件要求及業(yè)主要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立閱讀考(5)組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告協(xié)助各個(gè)設(shè)施設(shè)備調(diào)試根據(jù)分工實(shí)施接管二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1與溝通前期準(zhǔn)備1.收集整體分布，建立主要人員聯(lián)系電話2.收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單3.收集、建立政務(wù)服務(wù)中心車輛正式進(jìn)入兩天內(nèi)經(jīng)理登記表4.收集、建立水、電、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制安保部通訊錄。5.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。2安保部各個(gè)部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)人員的確定。2.落實(shí)人員到位、進(jìn)場，編制服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，既有各部門增派人員對(duì)安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉庫管理、垃圾清運(yùn)服務(wù)進(jìn)行全面實(shí)施。況，制定管理、維護(hù)、整改計(jì)劃，組織實(shí)施4.各種設(shè)施設(shè)備的接管和情況登記，制定維護(hù)、維修和整改計(jì)正式進(jìn)駐前一周內(nèi)經(jīng)理3組建安保部1.跟蹤落實(shí)人員到位2.分組現(xiàn)場跟蹤，分清服務(wù)要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。3.修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程程序、標(biāo)準(zhǔn)。4.崗前培訓(xùn)。進(jìn)駐前一周內(nèi)經(jīng)理4進(jìn)駐準(zhǔn)1.擬制籌備、接管進(jìn)駐計(jì)劃。進(jìn)駐備2.擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)3.參加承接查驗(yàn)工作。前三天內(nèi)經(jīng)理5接管進(jìn)駐1.各專業(yè)人員到崗2.管理物資、裝備到位。3.妥善安排工作人員。4.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。進(jìn)駐前兩天內(nèi)各專業(yè)部門及組三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃序號(hào)完成時(shí)間責(zé)任部門1安保部各專業(yè)組人員進(jìn)駐1.管理人員、保潔員、保安員、清潔工、維修工及機(jī)動(dòng)人員統(tǒng)一著裝進(jìn)場2.對(duì)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)整體環(huán)境進(jìn)行了解；3.按不同區(qū)域、出入口，設(shè)置配置人員到崗。進(jìn)駐后一天內(nèi)各專業(yè)班組及部門2安保服務(wù)配置安保人員，24小時(shí)值班、白天配合辦公安全、每夜巡邏不少于1次進(jìn)駐后一天內(nèi)安保部3衛(wèi)生保潔及垃增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、設(shè)備、溝、渠、池，進(jìn)駐后兩天內(nèi)保潔組、垃圾收集所有室內(nèi)室外進(jìn)行全面徹底清潔，垃圾清運(yùn)圾收集組4綠化管養(yǎng)1.普查綠化狀況，作好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護(hù)、整改計(jì)劃；2.作好綠化管養(yǎng)實(shí)施；3.統(tǒng)計(jì)綠化品種數(shù)量等。進(jìn)駐后一周內(nèi)環(huán)境安保部5倉庫管理倉庫相關(guān)物品及登記表和資料的交接，制定相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)駐后兩天內(nèi)保安部6資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)施說明書等交接。進(jìn)駐后兩天內(nèi)綜合服務(wù)部7主管部對(duì)工作進(jìn)展向主管部門匯報(bào)，聽取建議，及時(shí)按需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整方案。進(jìn)駐后項(xiàng)目經(jīng)理8每周例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)安保部每周組織管理骨干召開會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作不足，布置明日工作，制定相關(guān)工作計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)駐后五天項(xiàng)目經(jīng)理9安全管理1.排查安全防范重點(diǎn)部位，修改巡邏路線和頻次；2.排查安全隱患，提出整改進(jìn)駐后一周內(nèi)保安隊(duì)長、分3.結(jié)合現(xiàn)場情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4.落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、理1.統(tǒng)一考勤、排班、考核的2.統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)，集中受理；3.統(tǒng)一維修材料的入庫、發(fā)放的控制方法；4.現(xiàn)場跟蹤修訂各崗位作業(yè)5.統(tǒng)一、落實(shí)工作匯報(bào)制度。進(jìn)駐后現(xiàn)場負(fù)責(zé)人現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化1.制度上墻(值班室、設(shè)備2.統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；3.機(jī)房、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)化；4.消火栓、防火門標(biāo)簽完善，洗手間掛保潔卡；5.統(tǒng)一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。進(jìn)駐后一個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備設(shè)施承接1.與政務(wù)服務(wù)中心單位一起對(duì)供電、給排水、安防、監(jiān)進(jìn)駐后半個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理查驗(yàn)控、道閘、電梯、庫房等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查交接；2.普查登記設(shè)備設(shè)施數(shù)量，驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，編制承接查驗(yàn)資料；3.檔案技術(shù)資料交接、鑰匙內(nèi)檔案資料1.制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、2.承接查驗(yàn)資料收集、整理、進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)綜合服務(wù)部維修養(yǎng)護(hù)1.室外井蓋、管道、設(shè)施、停車線油漆；2.制定設(shè)備設(shè)施、器材器具巡視路線、點(diǎn)檢部位、保養(yǎng)3.制定接管問題整改計(jì)劃，分步實(shí)施進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場維修養(yǎng)護(hù)工標(biāo)識(shí)完善針對(duì)現(xiàn)場狀況統(tǒng)計(jì)和上報(bào)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和上墻制度進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人總結(jié)完善根據(jù)進(jìn)駐情況，對(duì)擬訂的規(guī)章制度及管理方案進(jìn)行修訂完善，保證滿足業(yè)主的要求。進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理1.儀容儀表與言行規(guī)范2.客服維修崗位禮儀3.物業(yè)項(xiàng)目基本情況：委托管理內(nèi)容及特別要求；公司4.客服類：員工的崗位職責(zé)；主要工作程序；表格的填5.環(huán)境管理類：員工的崗位職責(zé)；清潔作業(yè)流程及注意事項(xiàng)；綠化作業(yè)流程及注意事項(xiàng)；垃圾清運(yùn)工作流程及注意6.消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管程序；各類表格填寫規(guī)范。7.安保服務(wù)類：保安相關(guān)知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)；治安重點(diǎn)位置防護(hù)；重點(diǎn)物資管理；崗位職責(zé)；應(yīng)急突發(fā)事件處理8.倉庫管理類：崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)；倉庫管理制度及物資管理要求及標(biāo)準(zhǔn)等。五、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求1.進(jìn)駐當(dāng)天上午，安保部擬制好聯(lián)系電話一覽表，明確安保部電話、聯(lián)絡(luò)人，并上交政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。2.承接查驗(yàn)小組提前準(zhǔn)備檢查工具及承接查驗(yàn)表格，分將記錄、圖片整理、裝訂后腳政務(wù)服務(wù)中心簽收并存檔。第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交五、在接管方尚未接管物業(yè)前做好物業(yè)的管理服務(wù)工作，確保政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)的正常運(yùn)行和工作環(huán)境不受影安保員形象崗要實(shí)行禮儀交接。在完成崗位服務(wù)人員對(duì)接八、在采購方的監(jiān)督下，撤出我公司為政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)所購置的設(shè)施設(shè)備等屬于我公司的一切財(cái)產(chǎn)；九、加強(qiáng)物業(yè)交接的組織管理，履行合同約定的物業(yè)交絕不會(huì)因?yàn)槲夜境烦龆o采購方和接管方造成任何不便和損害，保證物業(yè)交接工作圓滿順利完成；十、對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)期間的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，接受采購方監(jiān)督。保潔部第三章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員管理保潔部第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則根據(jù)XX市政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，本公司將在本項(xiàng)目設(shè)置物業(yè)安保部(以下簡稱：安保部),安保部實(shí)行由公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能，重要崗位的設(shè)置由安保部報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)?？偨?jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)運(yùn)行管理公共秩序目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同2.激勵(lì)機(jī)制公司深信員工激勵(lì)的推動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面：(1)事業(yè)激勵(lì)：以公司與員工同發(fā)展共進(jìn)步來吸引人，為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制，形成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。(2)量化目標(biāo)激勵(lì)：量化管理和目標(biāo)管理是公司推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。管理中心將管理目標(biāo)分解成分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，明確到個(gè)人指標(biāo)，并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤，使全員共同參與管理，推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)效益激勵(lì)：物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn)，以保持員工對(duì)物業(yè)收益的關(guān)注，提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3、監(jiān)督與自我約束機(jī)制(1)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的自律、服從和工(2)嚴(yán)格IS09001:2000質(zhì)量體系，堅(jiān)持工作周例會(huì)，定期自審工作執(zhí)行情況，以確保服務(wù)質(zhì)量。(3)關(guān)注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況，定期審核月報(bào)及季度財(cái)務(wù)報(bào)表，關(guān)注客戶意見和物業(yè)時(shí)效收益與長期收益狀第二節(jié)人員配置方案一、人員要求管理人員100%具備XX以上文化程度，100%持證上崗，并具有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并在物業(yè)管理公司中擔(dān)任過重要職務(wù)，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。作業(yè)人員全部具有XX以上文化程度，政治可靠，有責(zé)任心，具有一定的專業(yè)管理技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議服務(wù)接待員、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、休息室、接待室的保潔服務(wù)人員同時(shí)還要求：女性，X歲以下，身高Xcm以上，形象氣質(zhì)佳。上崗前由公司組織進(jìn)行為期一個(gè)月的嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)部位的服務(wù)人員要通過服務(wù)禮儀測試，培訓(xùn)考核合格方能上崗。工作人員按照所從事崗位的技術(shù)要求，持有相應(yīng)的資格證，上崗證。安保部的所有員工按崗位要求實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌；形象良好，舉止文明，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的所有工作人員和來訪人員提供酒店式的禮儀迎賓，微笑服務(wù)。在人員配備中，公司充分考慮了政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)的設(shè)施設(shè)備情況，按照一專多能，各有分工，又相互配合協(xié)作的基本思路，挑選高素質(zhì)的機(jī)電管理工程師和高級(jí)電工專業(yè)的技術(shù)工人負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，以確保優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對(duì)政務(wù)服務(wù)中心人員的選配，公司不僅考慮到其具有酒店管理和物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，要求能充分揣摩客戶心理，更將其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧方面的要求做為首選的重要條件，并在以后的工作中不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)。為確保政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)的安全，公司將從公司已經(jīng)聘用的公共秩序維護(hù)員中選派一名公共秩序安保部主管和三名公共秩序安保部的班長，還將從公司已經(jīng)聘用的退伍軍人和保安學(xué)校的畢業(yè)生中選派高素質(zhì)的人員到政務(wù)服務(wù)中心做公共秩序維護(hù)員。公司還將選派2名取得了消防員、監(jiān)控員上崗證書的員工到政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目工作。公共秩序維護(hù)員要求身高XXcm以上，上崗前公司要針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目的需要，進(jìn)行嚴(yán)格的軍事、禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證公共秩序維護(hù)員適應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的安全和公司的物業(yè)管理師將全面負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目的管理和指導(dǎo)工作。公司還將挑選和選聘年輕化、知識(shí)化、具有保潔工作經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)保潔員到政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)公司擁有一支業(yè)務(wù)精練、技術(shù)過硬的管理和技術(shù)專業(yè)人員隊(duì)伍，我們將充分發(fā)揮公司的技術(shù)人才優(yōu)勢，做好政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作。工負(fù)責(zé)，又相互配合”的原則，按照公司設(shè)定的勞動(dòng)定額合理配置物業(yè)管理服務(wù)人員。設(shè)立XX市政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)管理處，物業(yè)服務(wù)管理處擬配各類人員X人，其中管理人員X人，作業(yè)人員X人。項(xiàng)目設(shè)經(jīng)理X人，副經(jīng)理X人。物業(yè)管理服務(wù)中心：X人。設(shè)主管X人，政務(wù)服務(wù)中心大樓前臺(tái)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)接待員X人，內(nèi)業(yè)、檔案資料管理及物品保管X人，會(huì)計(jì)員X人。保潔部：X人。設(shè)主管X人，政務(wù)服務(wù)中心大樓廳保潔X人，會(huì)議中心保潔X人，會(huì)議服務(wù)接待員兼職會(huì)議室的衛(wèi)生保潔工作；領(lǐng)導(dǎo)辦公室、休息室、接待室衛(wèi)生保潔X人；其他大樓公共部位的衛(wèi)生保潔，按公司勞動(dòng)定額配置保潔人員X人；外保潔X人，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心大樓周邊、停車場、綠地等區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。設(shè)備運(yùn)行管理部：X人。設(shè)主管X人，變電室24小時(shí)運(yùn)行值班X人，總控室24小時(shí)運(yùn)行值班X人，強(qiáng)電管理維修電工X人，弱電管理維修電工X人，水曖及管道疏通維護(hù)、工程維修工X人。公共秩序安保部：X人。設(shè)主管X人，監(jiān)控室24小時(shí)監(jiān)控值班X人，傳達(dá)室值班X人，門衛(wèi)保安形象崗X人，24小時(shí)巡邏、巡視公共秩序安保員X人，停車場管理X人。(一)總經(jīng)理職能范圍1.負(fù)責(zé)主持總公司的全面經(jīng)營管理工作；2.組織實(shí)施總公司及大會(huì)決議；3.審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；4.負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；5.負(fù)責(zé)公司高層以下人員的任免；6.組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；7.負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；8.審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。(二)物業(yè)經(jīng)理職能范圍1.按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；2.協(xié)助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議3.定期或不定期的召開分管部門會(huì)議，聽取分管部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；4.檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；5.負(fù)責(zé)公司事務(wù)及外聯(lián)工作；6.全面主抓公司各部門管理工作；7.負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；8.協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。(三)各部門主管1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；2.協(xié)助上級(jí)為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；3.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障(三)行政人事部(2)負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳(5)負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、(6)負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用工作；(7)負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；2.崗位職責(zé)：(1)行政人事部經(jīng)理①組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項(xiàng)管理制度；②組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符；③根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，及時(shí)督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；④組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；⑤組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)的開展；⑥負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃；⑦考核和指導(dǎo)工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；⑧負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；⑨完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(2)行政文員①協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通知和會(huì)議記錄，做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作；②負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時(shí)歸檔公司的相關(guān)文件；③負(fù)責(zé)往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。④管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項(xiàng)證照；⑤負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；⑥負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；⑦負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃，并督促采購員及時(shí)采購；⑧負(fù)責(zé)公司公章的管理工作；⑨完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。(四)物業(yè)安保部(1)對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；(2)落實(shí)公司的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善公司的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。(3)定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。2.崗位職責(zé)：(1)物業(yè)安保部經(jīng)理①貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；②全面負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；③以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各④熱情接待客戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記⑤定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；⑥協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資⑦負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；⑧負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；⑨及時(shí)掌握所管轄項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收?。虎馔瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(2)各項(xiàng)目主管①負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；②負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)安保員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)；③負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；④接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，負(fù)責(zé)配合物業(yè)安保員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；⑤負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和購買物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助安保員合理儲(chǔ)存和使用保管；⑥每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及⑦協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)⑧收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；⑨收取及審閱巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；⑩負(fù)責(zé)對(duì)安保員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；①負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)主檔案的管理；?負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方?負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(3)物業(yè)安保員①保持物業(yè)公司同業(yè)主的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)主信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；②安排新入住的業(yè)主辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；③配合設(shè)備運(yùn)行管理部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；④催繳物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)及其它費(fèi)用；⑤負(fù)責(zé)業(yè)主資料的整理及歸檔工作，建立業(yè)主檔案和二次裝修施工管理檔案；⑥負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健；⑦按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；⑧負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回⑨定期對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并⑩接受并處理業(yè)主投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(五)保潔班長1.熟知政務(wù)服務(wù)中心綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2.負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管3.根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并4.負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的5.分配好各個(gè)保潔員對(duì)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；7.對(duì)保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；8.配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和9.負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。(六)保潔員2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；4.嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；5.對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；6.完成班長交辦的其他工作。(七)綠化員1.熟悉本崗位工作范圍內(nèi)物業(yè)的基本情況，掌握本崗位工作范圍內(nèi)的基本數(shù)據(jù)。2.負(fù)責(zé)綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保3.負(fù)責(zé)各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護(hù)工作。4.負(fù)責(zé)各類植物的修剪、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作。5.負(fù)責(zé)各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護(hù)工作。6.負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工7.負(fù)責(zé)對(duì)破壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)行勸說8.負(fù)責(zé)參與突發(fā)事件的應(yīng)急處理。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(八)財(cái)務(wù)部(1)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算與日常財(cái)務(wù)管理；(2)制定和完善公司內(nèi)部各項(xiàng)目的會(huì)計(jì)核算制度；(3)具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及總公(5)負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報(bào)；(6)負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；(7)組織各部門編制收支計(jì)劃，結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡，編制月、季、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，定期進(jìn)行分析；(8)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并督促財(cái)務(wù)人員遵章守法，做好財(cái)會(huì)工作；(9)檢查各部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.會(huì)計(jì)(1)按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，針對(duì)公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確；(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財(cái)產(chǎn)的登記保管使用工作，般季度一小點(diǎn)，年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查，對(duì)到期、報(bào)廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時(shí)進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到(3)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等帳簿登記工作，(4)負(fù)責(zé)對(duì)外來款的核算結(jié)算，特別是對(duì)應(yīng)收款帳外(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，停車場收務(wù)統(tǒng)計(jì)核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項(xiàng)工作流程(如收費(fèi)流程、有償服務(wù)流程等)達(dá)到以軟件為管理平臺(tái)，同時(shí)及時(shí)(7)定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金(8)按會(huì)計(jì)檔案管理要求編制和管理帳冊(cè)、報(bào)表、傳(9)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(2)各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時(shí)有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時(shí)嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。(3)物業(yè)管理收款的錄入核對(duì)工作，對(duì)各項(xiàng)收入的物業(yè)